(情绪管理方法)如何控制游客的负面情绪

（情绪管理方法）如何控制游客的负面情绪

如何控制游客的负面情绪背景：五月一日我接到社里的电话，让我救火，说是团砸了，投诉车况不好，

住宿不好，餐不好，导游态度生硬。要求换车、换房、换就餐餐厅，换导游，让我第二天冲上去堵枪眼

——这种郁闷的事情总让我遇到。我勉为其难接了。这种团最锻炼人。事件：由于组团社出票的问题，

客人分两批到，早上4：30一批，另一批应该7：30到，不过火车晚点，九点才到，客人一看旅游车太

挤，行李箱小有人还要抱着旅行包，他们说我们去年21个人,人家旅行社给弄了个51座的空调车。客人

火大了。随后午餐、晚餐质量不好。住宿条件不理想，宾馆在四环边上，分体空调有噪音。客人闹……五

月一日晚我到餐厅和那个导游作交接，不过考虑到导游的面子问题，虽然看到了客人，但是还是等到全

部入住之后才和她做的交接。

我从2号早上开始上团。这就是事件的背景——客人一肚子火，看谁谁不顺眼，在这种情况上团，要完成行程，要避免投诉、要让客人的态度来个大逆转，为达到这个效果，我六点半就到餐厅等候旅游者用早餐。尽管规定六点半叫早，七点用早餐。

用完早餐开车后，我上车短短一番话就搞定了，以至于在后来社里计调战战兢兢给我打电话问团队情况的时候，我说我已经搞定了，而且只用了五分钟。社里计调大惊！我上车是这样讲的：昨天的X导下岗了，今天我来了，早餐时我们见过面了，只是没有在正式场合正式拜见大家。我来干什么呢？先给大家赔个礼，道个歉。昨天种种原因吧，没能让大家满意，虽然我昨天没有在团上，但是我诚恳地代表我们地接社，代表昨天的导游，向大家道歉，希望能够得到大家的原谅。今天如果我的工作仍然是不及格，我自己主动滚蛋。哦？没反应啊，哇，那就是大家不原谅了？怎么也要给我个表现的

机会吧。哎呀，别让我的心哇凉哇凉的。（由于我表情语气掌握得很好，大家已经不是阶级斗争脸了，而且有几个游客笑了出来）总之，您原谅，我也来了，不原谅我也来了，原谅不原谅，我都带着诚意，带着一颗扑通扑通跳动的红心，扑面而来！（由于我的语气和赵本山十分相似，所以这句话讲完，全车开始笑了，我明白搞定了）笑过之后就很难再发脾气了，于是我乘胜追击。毛主席说只要是活着的人都会犯错误，但是改了就是好同志。您要是再不解气的话您打我两下——您也下不去手，您知道打人是粗鲁的。您骂我两句——您张不开嘴，骂人不文明。（笑）对嘛，咱们是出来玩的，不是出来生气的，打人骂人自己也生气。让我们开始新的一天，掀开新的一页……这时候有的客人插话说：“小伙，就冲你这几句话，你就比昨天的那个导游强，不过这车也太挤了吧，连个几个空坐都没有！”（他就是我的捧哏，简直是帮助我发挥）大哥，耽误我们俩感情的罪魁祸首先就是这车，今天为了表示我的诚意，我必须跳下车去腾点空间！谁都别拦着我！（车上有人忍不住了，又笑了）然后我说：“我不能跳车啊，我还要为大家服务，为大家当导游那。车上不松快就让我们紧紧地团结在以

小张为导游的旅游团周围吧。”我继续以简洁的语言对住宿宾馆进行了解释，因为我们住宿标准是普通双标间，没有去住挂星的酒店，室内条件基本能满足休息需要，宾馆设施还可以。为了经济实用这是组团社、地接社反复协商的。昨天饭菜不好，今天您看我给您安排的。我一定跟餐厅说，本团都是我亲叔亲姨姨，您照顾照顾吧。今天咱们弄点猪肉炖粉条，可尽糟。但是有一件事求求大家，您能不能开心点，笑一笑。出来旅游要的是个好心情。还有大家能不能大事化小，小事化了呢？给俺们个改正错误，提高水平的机会呢？下面一片掌声。所有问题都趋于解决了。

接下来我开始自我介绍说自己当了几年导游，至今没有一例投诉。话锋一转，说——我没有投诉并不是因为我求大家别投诉，相反的，我还指导游客如何投诉，要用法律的武器来维护自身的合法权益，为什么呢，毕竟大家出来一趟不容易，难得有假期，如果花了钱得不到应有的服务确实是对大家不公平，二来我就是个负责的导游，好多旅行社求我上团，我不怕他们。接下来我就教大家如何去投诉！我们投诉的依据是什么呢？旅游合同，您参团旅游之前都和旅行社签订了旅游合同，这个就

是大家利益的保障！投诉的前提必须是旅行社违约，比如说您要投诉这车没空调，不宽绰，首先您先得拿出您的旅游合同，看看合同中约定的车是不是空调车，是不是大金龙51座车？如果不是，那就是旅行社违约，旅行社要负违约责任。投诉谁呢？您和谁签的合同就投诉谁，因为是他违约，那您要问了，这车是你们地接社安排的，我投诉组团社干什么啊？这您不用担心，这个该是谁的责任就是谁的责任，旅行社接待之前也有协议，如果是组团社安排是51座空调车，而我们派出的是无空调的国产中巴，我们地接社对组团社违约，如果不是，组团社向游客承诺是大金龙而擅自改成了牡丹，那就是组团社的责任。当然，如果您合同上就写的是中巴，那您怎么投诉也没有用，官司打不赢。所以以后旅游之前一定要注意合同的条款，维护自己的合法权益，别让旅行社钻了大家的空子。再有——出现这种违约的情况之后处理上也有学问，咱们还拿这车举例子，比如说旅行社的确违约，您有两种选择，第一，立即终止合同；第二，继续履行合同其他条款，事后追究违约责任，要求赔偿。一般我们往往选择第二种，为什么呢？如果是立即终止合同的话会出现一系列的问题，比如说因为车上没空

调，旅行社违约了，您拒绝登车，然后立即自己打车到车站，坐火车回哈尔滨，这样属于单方面终止合同。您虽然可以得到旅行社的违约赔偿，但是您自己回哈尔滨的路费还是要自理的，为什么呢，合同法上有一个减少损失规则，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失扩大，否则无权就扩大的损失要求赔偿。什么意思呢——还回到刚才的例子，旅行社因为车况达不到约定的标准而违约了，这时双方需要防止损失扩大，要是您一气之下拒绝登车，然后自己回哈尔滨了，这造成的损失就扩大了，所以这扩大的部分，也就是您自己回哈尔滨的路费就没办法得到赔偿。所以如果真的出现了这种情况，您最好的选择就是先上车，该玩玩，该乐乐，回头拿着合同去旅行社秋后算帐，找他赔偿。否则就投诉，您怎么投诉怎么有理！旅行社应该赔您多少钱呢？比如说大金龙一个人车费是200，中巴一个人是100，那旅行社就应该赔您差额100和违约责任100X50%，一共是150元。所以说咱们投诉没关系，但是要打官司就要打赢。不能劳民伤财还惹一肚子气。对吧，小张这水平还行吧，知道为什么吗？一个导游，不研究导游词，向党中央学习研究法律，开始看上合同法了！讲完之后，

有的游客拿出合同来对照，原来合同上写的就是中巴，住宿四环内双标间，正餐10元标准。发现自己不在理上，而且我这番说词保全了大家的面子，对我的态度一下子从冷漠变成了亲密。早餐时就减少了大半敌视。

总结：

1、我没在第一天接头时和旅游团接触，非常明智，一来给足了前一个导游的面子，二来让游客的怒气有一个缓冲的空间，睡过一觉之后就是有火也不像昨天那么大了。

2、恭候旅游者用早餐，是我的实际行动。他们肯定早就饿了。

3我上车直奔主题，首先赔礼道歉——大家都知道不是我的过错，而且我认错态度诚恳，让大家说不出二话来，有句话叫做伸手不打笑脸人。先道个歉，立于不败之地。游客不是为了吵架来的。

4、利用小品台词，结合实际引人发笑，大家一笑之后就很难再严肃起来，要板起面孔训人就很难了，我几句话给自己营造了一个小品的展示舞台，气氛不允许他们在继续闹下去。

5、笑过之后依然利用幽默，将投诉的气愤压下去，把道理讲明白，而且运用经验调整就餐环境和饭

菜。就算真的是旅行社违约游客也会冲着导游的面子而手下留情。

6、欲擒故纵，先教大家如何投诉，然后讲到合同法，从法律的角度让他们知道其实他们并没有道理。这样既不伤游客的面子还能圆满的解决问题。一个濒临爆炸的灾难团，就用了一点行动、几句话，开始了新的一天。最后圆满的结束了行程，并且得到了游客极高的评价。

导游服务中的全方位的服务1规范化的服务---可以产生10％的回头客。2感情服务---可以产生20％的回头客。 3令人惊喜的服务---产生70％的回头客

在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1＝0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点：

1动口—不耻上问、不耻下问，向一切有经验的人学习

2动腿—极其殷勤服务

3动眼—善于观察，了解游客所需，掌握旅游者心理

4动脑—贴心服务，导游技能艺术

5动手—多翻资料

作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么的导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。

作为一名营销人员应该注意的是：营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色，也

可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人一筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐？

中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜（南甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要

心理学控制情绪的几种方法

四、学会控制自己的情绪控制自己的情绪和情感并不是要把它们压抑在自己心中，而是要根据情绪，情感的不同性质和程度采取适当方法加以经疏导，例如，我们在欢乐的时候，把自己不要遏制的欢乐情绪暴发开来，不仅会使自己心情舒畅，而且这种快乐的心情也会感染和影响自己的朋友和亲人，增进人际关系的融洽，但不是所有情绪都可以这样爆发的，消极情绪的爆发往往会造成不良影响。那么有哪些方式可以用来控制自己的情绪呢？1．渲泄渲泄的方法很多，可以直接表示自己的不满情绪，也可以向朋友倾诉，渲泄维持着人的心理平衡，减轻了自己内心的压力，情绪越紧张，越强烈，渲泄的必要性越大，我们每个人都需要时时缓解自己激荡的情绪，获得感情上的平衡。2．转移排除消极有害的情绪，常常使用转移的方法，情绪激动时，转移可以使自己能够有时间冷静地考虑和分析自己，把情绪转移到自己感兴趣的事情上，如唱歌，运动，下棋等等有意义的活动，可以使消极的情绪尽快散去，抵消和冲淡原来的情绪。3．升华人的情感冲动往往蕴含着强大的活力，许多创造性的活动都是伴随着热情和执着，人的痛苦情绪也可以转化为学习和生活的力量，如果我们能正确地，积极地把自己的情感活动向学习转化，完全有可能创造学习的奇迹。4．克制有时人们需要控制自己暂的情绪，要用意志力来遏制感情的冲动，避免不良的后果，如我们可以采用自我暗示的方法提醒自己“深呼吸”、“不要紧张”、“千万要冷静”等，使理智战胜冲动。 （一）、合理发泄情绪： 1、哭——适当地哭一场 2、喊——放声歌唱或大声喊叫 3、诉——向亲朋好友倾诉衷肠 4、动——进行剧烈的运动 （二）、主动控制情绪： 1、自我暗示法： 当你发怒时，暗示自己“不要发怒，发怒有害无益”；当你陷入忧愁时，暗示自己“忧愁没有用，还是振作起来吧。” 2、自我激励法： 是用生活中的哲理或思想来鼓励自己。一个人在消极情绪中，通过名言、警句进行自我激励，能够有效地调控情绪。如林则徐写“制怒”条幅悬挂屋中，以此告诫自己。 3、回避法： 在苦闷、烦恼时，集中精力做一件有意义或感兴趣的事，有意识地转移注意力，忘掉或

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法 我们每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒的时候，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气的时候，长期压抑又伤害自己的身心。也就是说，无论你是哪一种情绪形态，都存在 一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时，学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近，一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法，即“数颜色法”。其操作方法是，当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有 可能的话，暂停手中的工作，独立找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习：首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜，一直数到十二，大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问，这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有 学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为，一个人在发怒时，肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧，血流速度加快，使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高，注意力就转移到了内心的感觉上，理智性思考能力因而减少，某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”，强迫 自己恢复灵敏的视觉功能，使大脑恢复理智性思考。因此，当你数完颜色时，心情就会冷静一些，这时再想想，你该怎么应

付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲，你就能以理智的态度去对待。所以，此种方法特别适合于暴躁型的人控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记，记的是每天 自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你 当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火 山爆发，十分可怕，不但自己会受伤，对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的，某先生脾气很好，但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪 特点。因此，情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话，要不断地给自己暗示，使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响，使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现，最好的 情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时，生理上会产生一些异常现象，这些都可以通过运动方式，如跑步、打球、打拳等方式，使生理恢复原状。生理得到恢复，情绪 也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间，在房间里放着公司

部编版 七年级下册道德与法治 《情绪的管理》 教案 (2)

年级学科：7年级／道德与法治 教材章节：部编版（2016）七年级道德与法治下册第二单元做情绪情感的主人第四课揭开情绪的面纱第二课时情绪的管理 教学设计： 第二单元做情绪情感的主人 第四课揭开情绪的面纱 第2课时情绪的管理 一、情感、态度与价值观目标 体会情绪表达对人际关系的影响，感悟友善、和谐、文明等是社会主义核心价值观的体现。 二、能力目标 1．掌握调节情绪的方法，学会合理调节自己的情绪。 2．能够运用情绪调节的方法帮助他人改善情绪。 三、知识目标 认识适度负面情绪的作用及调节持续负面情绪的方法。 重点：情绪的调节。 难点：情绪表达的方式。 【导入新课】 新闻导入：2018.10.28重庆公交车坠江事件。 教师：同学们，情绪如果得不到有效控制，不仅会给自己和他人带来伤害，而且可能会酿成悲剧。那么，针对我们青少年情绪易冲动的特点，我们应该如何管理自己的情绪呢？ （设计意图：从新闻导入，激发学生的兴趣，并从新闻中感受情绪调控的重要性。） 探究一：情绪的表达 活动一： 1.阅读P39,思考：情绪传递过程中的特点及影响是什么？ 2.小组讨论以下哪个观点正确，并说明原因？ 正方：喜怒哀乐虽然是个人的事情，但还是应该考虑周围人的感受 反方：我想哭就哭，想笑就笑，想骂就骂，关别人什么事

你赞成谁的观点，为什么？ 答案提示：赞成正方，因为：①人与人之间的情绪会相互感染。即使没有语言的交流，一个人的表情、声调、姿态和动作所表达的情绪，也会影响周围的人。②情绪的表达不仅与自己的身心健康有关，而且关乎人际交往。③在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。 （设计意图：组织学生自主学习，在此基础上，进行分组讨论，对正方和反方的观点进行辨析，提高学生的分析能力和表达能力。） 3.试一试：在下面情景中会产生什么情绪？如何恰当表达你的这种情绪？ ※和朋友闹矛盾，他误会了我，我…… ※考试成绩不理想，感到…… ※父母、老师批评自己，心情…… ※别人有好朋友，自己没有，感到…… ※别人在背后说自己坏话，心中…… ※上课回答问题出错…… （设计意图：教师组织学生进行抢答竞赛，检验学生能否在生活当中恰当表达情绪。帮助学生运用情绪表达的不同方式，判断出哪些情绪表达方式是恰当的，并学会合理地调节负面情绪。） 4.教师：人与人之间的交往受情绪的影响，所以在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。 探究二、情绪的调节 1．利用林黛玉剧照导入林黛玉抑郁而终的故事情节，分析带给我们的启示，引导学生正确对待自己的各种情绪感受。 （设计意图：通过林黛玉长期处于负面情绪的故事，引导学生明白长期处于负面情绪对身心健康的不利影响。） 2．活动二：利用“老奶奶的故事”组织学生合作探究以下三个问题： (1)老奶奶前后情绪的不同说明了什么？ 答案提示：当用消极的心态看问题时，我们的情绪是消极的；当用积极的心态看问题时，我们的情绪是积极的。 (2)这个故事告诉我们什么道理？ 答案提示：情绪是可以调节的，我们要正确对待自己的各种情绪感受，保持积极的心态，才能享受喜悦和快乐。

情绪的自我管理

情绪的自我管理 情绪的自我管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情绪及时地缓解紧张的状态。 《毕加猪》的幽默风趣的对话使我们捧腹大笑，这是我们情绪的自然流露。喜是我们情绪的一面，可是我们也还同样要去面对其他的生理情绪。 在生活中我们往往会产生很多情绪，“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”这七种生理反应是每个人都具有的，情绪无时无刻不在！ 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 我们每个人都有情绪，但我们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发我们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着我们的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。当我们遇到情绪问题时，可以通过适当的方法来调整自己。 首先我们应该学会积极的心理暗示，积极自我暗示，在不知

不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。 当然，我们应该适时的转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步、读书、打球、找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。 如果消极情绪太过压抑，就应该适度是宣泄。一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来。可以通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。 当我们遇到不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解，来自我安慰一下。 每个人都会遇到不顺的事，我们不能总希望他人来帮助自己来渡过难关，在日常生活中，我们要养成良好的生活习惯，不断的锻炼自己，让自己变得坚强一些，能够应付情绪问题。让自己的生活变得丰富多彩。情绪的自我管理是自己的一项重要挑战，管理好自己的情绪，让自己愉悦每一天！

自我控制情绪的方法有哪些

《自我控制情绪的方法有哪些》教案 教学目标： 1、知识与能力：明白情绪需要个人主动调控的道理，掌握情绪调控的有效方法，形成自我调适、自我控制的能力，理智地调控自己的情绪。 2、过程与方法：教师收集有关情绪调控的视频和图片，根据学生实际，创建问题情境，启发学生思索，并引导学生认识到情绪是可以调适的，情绪需要调适，并掌握调控情绪的有效方法，升华道德认知——喜怒哀乐，不忘关心他人。培养学生运用所学知识解决生活中的实际问题，明理导行。 3、情感态度与价值观：懂得调控自己的情绪对于个人行为和生活的重要性。合理宣泄不良情绪，保持积极、乐观、向上的情绪状态。尊重他人，关爱他人，合理地表达个人的情绪。 教学重点 了解和正确运用控制情绪的有效方法，理智地调控自己的情绪。 教学难点： 尊重他人，关注他人的感受，适时适当地表达个人的情绪。教学过程：

导入新课： （教师活动）欢迎大家来到情绪大课堂，同学们，你们快乐吗今天我们将共同学习获得快乐的3个秘诀。为了让大家更快地走进情绪，老师准备了一张菜谱，请两位同学分别用温柔至极的情绪以及暴跳如雷的情绪来念这一段菜谱。（学生活动）学生一边看菜谱，一边酝酿感情，跃跃欲试。（教师活动）人的情绪是多种多样的，有悲伤，有高兴，有恐惧，有愤怒，我们如何才能从暴跳如雷的情绪中解脱，如何从悲伤中转入平静呢今天我们就共同来学会调控情绪。（本环节的设计是为了回顾上一个框题《丰富多样的情绪》，通过菜谱的朗读来体会情绪的调控。以快乐秘诀的形式推出主题，激发学生的探究欲望。） 学习新课：（教师活动）出示下雪的图片，面对下雪，你有什么样的感受（学生活动）说出自己对下雪的感受。（教师活动）同样面对下雪不同的人有不同的情绪表现，想一想：情绪与我们个人的什么有关情绪可不可以调适（学生活动）思考并发表自己的观点。（教师总结）情绪与个人的态度是紧密相连的，在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。情绪可以调适！（本环节的设计是为了充分调动学生参与课堂的积极性和热情，充分展示学生的语言表达能力和快速反映能力，通过对同一问题的不同情绪反应来认识情绪是可以调适的。）（过渡语）如何才能调适好自己的

(情绪管理)如何管理自己的情绪

如何管理自己的情绪 到底怎么样察觉情绪、控制情绪呢？以下提供几个情绪管理的方法给各位参考。 第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。 第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「你过了约定的时间还没到，

我好担心你在路上发生意外。」试着把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何「适当表达」情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。 第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果

(2019新版)统编版《道德与法治》七年级下册-4.2 情绪的管理 课时练习

情绪的管理课堂精练习题 一、单项选择题 2016年4月9日上午10时许，胥某拟在泸州机场乘坐航班前往兰州。当胥某抵达机场时，因离飞机计划起飞时间不到20分钟，该航班登机手续已经停止办理，机场值机服务人员告知胥某不能登机了，但可以采取改签退票等方式安排行程。但胥某称家有急事强行要求登机，期间情绪失控辱骂现场工作人员，并强行冲入工作隔离区、破坏现场宣传物品。胥某不能控制自己的情绪，耍泼大闹机场，违反了法律规定，被依法强制传唤，并送泸州市拘留所执行拘留。据此回答1--3题。 1、我们要想做到“喜怒有常，喜怒有度”，必须掌握下列哪些控制情绪的方法（） ①学会控制自己的情绪，喜怒都不露声色 ②在适当场合、用合理的方式来发泄自己的情绪 ③减少或不与外人交往，以免引起自己情绪的变化和波动 ④日常生活中常常提醒自己调整情绪，注意言行 A．①②B．③④C．②④D．①③ 2、“我们不是情绪的奴隶，不能由情绪任意支配自己的行为。”你认为控制消极情绪的“闸门”是（） A．教师的教导B．家长的叮咛C．朋友的帮助D．自我的理智 3、对待情绪中的愤怒，我们正确的态度是（） A．愤怒对于任何事都是有害无益 B．没有愤怒，人生会更快乐 C．在任何情况下都要保持心平气和 D．愤怒的同时须不丧失理智 4、十二届全国人大常委会第十八次会议表决通过了关于修改《人口与计划生育法的决定》，标志着“全面两孩”时代来临，小明妈妈对他说：“我给你生个妹妹吧！”小明听了妈妈的话之后，情绪过于激动离家出走，小明的做法（）

A．正确，情绪是能自己调控的，想怎样就怎样 B．错误，我们应该控制自己的情绪，学会在合适的场合，用合理的方式表达情绪 C．正确，人的情绪是无法控制的 D．错误，情绪是一种外在体验，不需要有意调节 5、有些同学进入初中后，觉得学习压力明显加重，总担心考不好，焦虑不安。面对这种情绪，我们应该主动调节。你认为以下调节方法可取的是（） A.张晓每晚玩网络游戏到深夜 B.李明上课时看小说解压 C.王鹏整夜唱歌排除焦虑 D.朱军每天抽时间到运动场跑跑步 6、你是否也一直在“后悔过去、担忧未来、不满今天”？当下，大多数人或多或少都在忍受“心苦”。每天都有一些人因为情绪失控，用暴力对待他人，更多的人则活在纠结、焦虑中。情绪的表达（） ①不仅与自己的身心健康有关，而且关乎人际交往 ②情绪的表达要随心所欲，不受压抑 ③在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。 ④要学会正确对待自己的各种情绪感受。保持积极的心态，享受喜悦和快乐，让我们的青春生活更加美好 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 7、4月2日是世界“枕头大战日”，当天活动参加者自带枕头，互相击打。这

调节不良情绪更多方法

调节不良情绪·更多方法 （按）同学FST收集整理的资料，借来作为“调节不良情绪的可操作性方法”的拓展阅读。（文字版权归原出处所有）资料全面细致，…… 怎样来排解学习、生活中遇到的不良情绪呢？ 学会宣泄 学会宣泄，就是指通过适当的方式与途径将不良情绪宣泄出来。一般来说，主要有这么几种： ①哭。哭是人类的一种本能，是人的不愉快情绪的直接外在流露。哭，可以让不良情绪随着眼泪释放出来，对消极情绪起到缓解作用。 ②喊。当有不满情绪积压在心中时，可以到空旷的地方去大喊几声，也可以唱唱歌，吼几声，发泄心中的一股“气”。 ③诉。当不愉快时，不要自己生闷气，要学会倾诉。朋友聚一聚，把自己积郁的消极情绪倾诉出来，以得到朋友的同情、开导和安慰。不过要指出的是倾诉的对象不仅仅是朋友，还可以是亲人、老师、同学等。正如著名哲学家培根说过，“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到二个快乐；如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。” ④动。打打球、散散步，跑两圈，对着沙袋或墙壁痛击一阵，也可以参加一些重体力劳动，这样一来就可以把心理上的负荷变为体力上的能力释放出去，气也就顺些了。 现实生活中宣泄的方法很多，人与人因个体差异和所处环境、条件各异，采用宣泄的方式也会不同。 学会转移 所谓学会转移，就是说为了控制住不良情绪，可以有意识地转移注意力，把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其他事物或活动上去。比如，到田野里走一走，散散步，呼吸一下新鲜空气，放松一下心情；做一些自己平时非常感兴趣的事，如摆弄摆弄花草树木，拿出笔纸写写画画，到河边钓钓鱼，听听音乐，和朋友一起打打球、游游泳，也可以读读小说、看看书报杂志等。总之，一旦不良情绪来了，就要学会有意识地把这些不良情绪转移开，这样紧绷的神经就可以松弛一下，不良情绪常常可以得到减轻或排解。 学会控制

自我情绪控制

美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极情绪作斗争。人的情绪有两种——消极的和积极的，我们的生活离不开情绪，它是我们对外界正常的心理反应。我们所必须做的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。 消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者比普通人高三倍。因此，可以毫不夸张地说，学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要，也是你生活中一件生死攸关的大事。1．情绪控制的五个阶段 在日常生活中，情绪好像是一种很难控制的东西，很可能因为一件小事激起我们很强的情绪，也可能在不知不觉中销声匿迹——这么个来无影去无踪的孙行者，我们真的能控制它吗？ 【大师智慧】 微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。 ——戴尔·卡内基 如果把情绪及其相应行为的产生看做一个过程的话，那么在整个过程中我们都可以发挥主观能动性，不让情绪肆虐，理智地操控它。 我们用一个例子来详细说明这五个阶段控制方法：假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代你，这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功，不能失败。为了以一个良好的身心状态去迎接第二天的挑战，你必须控制自己的情绪，那么以下是你在各个阶段可能用到的情绪控制手段。 （1）情境选择阶段

在这个阶段你可以通过选择有利情境来控制情绪。比如说在头一天晚上你可以选择跟朋友们愉快地聊天，而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。 （2）情境修补阶段 当你所选择的情境并不十分理想时，可以在这个阶段再做些修补。比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么你可以要求他们换一个更轻松的话题。 （3）注意分配阶段 你可以将注意力转到其他事情上来控制情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起客户拜访时你不大好意思让他们换个话题，那么你可以把注意力转到其他事情上，比如朋友的新发型和新衣服等，这就好像关公“刮骨疗伤”——你刮你的骨头，我下我的围棋。 （4）认知改变阶段 指当情境基本稳定，改变已经不大可能时，你仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比如无论你怎么运用前三个方法，对拜访的担心和忧虑都是不可避免的，这时你可以把客户拜访看做一次锻炼自己的绝好机会，即使是失败，它带给你的经验也是非常宝贵的，可以让你的下一次拜访更加顺利。 （5）行为调控阶段 它与前四个阶段有一个很大的区别：前四个阶段都是在行为冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的“疏导”，而最后一个阶段是指在行为冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话来说就是“压抑”。比如也许你的拜访砸了锅，而你在别人面前仍要“强颜欢笑”，这时你有祥林嫂一样逮到谁就跟谁诉苦的冲动——这就是最后一阶段可用的调节方法。不过，给你一个忠告：作为职业经理人，你最好与你的家人和知心朋友倾诉，千万不要逢人就讲“我的阿毛……”。 2．寻找情绪产生的原因

控制情绪的方法

控制情绪的方法 我们的生活离不开人和人的交往,学习的压力、不良的人际交往正是产生大量情绪困扰的原因,这就需要我们对自己做好情绪管理。而学习我们这个专业的学生，以后是要从事教师工作的。教师在教学活动中，必须注意学生情绪发展特点和情绪表现，教给学生情绪管理的办法。那么，怎样进行自我情绪的管理呢？ 首先我们需要知道情绪定义：是人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。因此对情绪的主观管理，需要自身主观的认识和了解，才能加以管理，并且从管理上得到处理问题的理智和决断。 情绪管理的方法很多，但每一种都不是对所有人通用的和通行的。根据人格不同可以选择针对的控制方法。每个人都有不同的个性与生活背景，也因此每个人表达愤怒的方式也不尽相同。有的人暴跳如雷，有的人暗生闷气，也有人会自我贬抑。无论是哪一种生气模式，最要紧的是了解自己生气的模式与原因，才能更有效的管理情绪，做情绪的主人。 首先，我先列举几个在情绪和情感方面的自我调节方法。 1.认识角度转变法。 人们对某些事物和现在的认识角度不同，决定了人们不同的行为和情绪反应。当我们情绪糟糕的时候，可以尝试转变一个角度看问题。这样，首先，情绪会得到缓解；其次呢，看到自己的缺点也会在以后会得到纠正。这样有利于我们学业和性格上的成长。 2.情境转变法。 这个方法简单的来说就是当我们心情不好的时候，可以通过转变情境（如去电影院、从事体育活动等活动）改变自己当下的心情，及时调节情绪。 3.自我暗示法。 这其实是一种类似于阿Q的精神，当消极情绪产生时，给自己积极的暗示从而达到自我安慰的目的。 4.自我激励法。 自我激励就是在遇到困难和不开心的时候，用言语给自己激励。 除了以上方法外，我们还应针对情绪的不同类型来确定应对方法。

七大情绪的疏通方法

七大情绪的疏通方法 七种主要的情绪对我们的能量流动具有最大的影响。身、心、灵整体系统的主要压力源分别是：恐惧、愤怒、创伤、悲伤、担忧、压力和过度兴奋。（译注：中医体系将七情划分为喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。）和情绪阻塞攸关的所有情绪与状况，都跟这七种基本情绪有关。调节自己，管理这些情绪，使它们变得祥和，就可以完全去除身体里的紧绷感与压力。 一、恐惧 恐惧会主导情绪，让气（能量）变得枯竭。恐惧来自于对生命的迫切危机感，它根植于无法忍受某个特殊状况所引起的想法，或许是担忧自己可能失去最重要的一些事物（例如我们的生命、心爱的人、我们的生活条件、拥有物，或是我们的理智）。 恐惧是一种物化的情绪，也是最有力的疾病制造者。 元素：水。 器官：膀胱、肾脏。 主要情绪：不安全感、犹豫不决。 次要情绪：不信任、怀疑和绝望。 自我肯定陈述： 「我深爱并接纳自己以及自己的恐惧和不安全感。」 主要穴位：位于胸骨两侧，在锁骨下方。【俞府穴】 次要穴位：位于双眉内侧的起点。【睛明穴】 附记：掌握恐惧的关键之一，就是专注在你的呼吸上。缓慢地用丹田呼吸，一共呼吸七次，吸气时小腹缓缓胀起，然后屏住呼吸数到三，接着再用嘴巴慢慢地吐气，同时小腹尽量向内缩。 短评：惊恐症和恐惧症通常与焦虑有关。 二、愤怒 压抑了愤怒或不适当地乱发脾气，可能会极度危害到心脏以及其他重要器官。许多不同的原因都会引发愤怒，举例来说：感觉被不公平地对待、不被了解、没有

得到自己想要的东西、感觉受辱等。处理愤怒的关键就是不要理会令我们生气的人或事。愤怒是需要被释放并逐出系统外的能量，因为它遮掩了视野与逻辑，经常使我们作出仓促而冲动的决定。 元素：木。 器官：肝脏、胆囊。 主要情绪：沮丧挫折、焦躁易怒。 次要情绪：失望、嫉妒、盛怒、尖酸、记恨、受虐感以及放不下。 自我肯定陈述： 「我深爱并接纳自己以及自己的愤怒和挫折感。」 附注：这句自我肯定陈述一如其他的情况，可以更改而适用于别的情形。举例来说：「我深爱并接纳自己以及自己的焦躁。」 主要穴位：位于右侧，大约在肋骨下方，从中线延伸到侧边之处。【期门穴】次要穴位：位于眼尾外侧的半指宽处。【瞳子髎穴】 附记：如果我们生某人的气，必须立即释放这股能量。要做到这点我们必须宽恕激怒我们的人，也需要宽恕自己让别人引起了我们的愤怒。只要别人能惹我们生气，就意味着我们还放不下某些事。 如果某人有意激怒我们，那就更容易处理了，我们不应该为了这类事而失去能量（关于宽恕，请参考「创伤」）。 短评：呼吸练习、大声尖叫或呐喊将有助于释放愤怒能量。做一些身体的活动，如跑步、跳绳、尖叫等。 三、创伤 受到伤害是最糟糕的感觉之一，它可能导致自我武装、无能感、孤独感、罪恶感、抑郁以及无价值感。它让你觉察到自己经常被人占便宜而且脆弱无力。这是一种介乎中间的感觉，可能导向任何问题：退缩、否定、困惑、愤怒、不信任和恐惧。我们一旦开放自己而变得柔软易感时，创伤就会跟心脏产生最深的共振。这是我们必须学习放下的一种感觉，而观察其他人的行为正好是我们了解自己的一种方法。

控制情绪的三种方式

控制情绪的三种方式 安东尼·罗宾 我很奇怪为什么在我们的国家那些生活在失意中的人们得不到爱和关心这听起来很不可思议，很难另人理解为什么会是这种情况，不是吗？我希望你们能为自己的生活做出选择，你可以选择跟随大众潮流，因为如想出人头地，就会遇到一些人的攻击和诽谤. 你要么选择跟随大众，要么听从你的个性，走自己的路，实现梦想，取得多数人没有得到的成功。问题是你必须做出选择，因为你不可能生活在两种状态之中，如果你不是在前进，就是在落伍。所以，从现在开始，决定你要过什么样的生活，最简单的方法是先尝试自我管理，感觉一下改变后的生活，再决定是否真的想要改变自己，实现梦想的生活。 好，跟着我的口令来一起做，第一步：抬高双脚，第二步：举起双手，第三步：用你的什么？观众答：声音！大声的喊出来！你们中有多少人只有在没有别人在场的时候才愿意唱歌？观众欢呼，“假如你在开车的时候，跳舞的时候，等红灯的时候，你在唱歌，跳舞，但你发现旁边的人在注意你，你也许马上会拿起手机，装做在打电话”观众鼓掌很多人喜欢唱歌是因为它能锻炼身体上的肌肉，给你带来很好的感觉当你感觉很好的时候，你就更喜欢唱歌，让你的全身都动起来，你的声音，你的身体，你的脸，你的姿势，现在让我们做一个15秒钟的欢呼，你们可不要太兴奋，不要把这个会场振塌了！你们准备好了吗？观众答：好啦！让我们一起数：1，2，3，来使劲鼓掌！让我们来一个激情的欢呼，开始！看看坐在你旁边的人有没有在动：“好，开始！” 1 （三次鼓掌） 2 （三次鼓掌） 3 观众欢呼，你们都过来，靠近我，（继续鼓掌）过来，过来，你们离我太远了，我听不见！ 如果你感觉比以前好多了，就握紧拳头，对自己说“是的！” 现在我要告诉你们有三种因素影响我们的感觉，不管是好的感觉还是不好的感觉，都取决于在你的心灵和身体中的三种不同的模式，你能够完全控制它们，你不需要毒品或是神奇的药方，你只需要做出选择，当你还是婴儿的时候，你怎样做来得到别人的爱呢？哭，还有呢？其实不管你做什么，都能得到别人的照顾和关心，大人们会抱着你，哄你，逗你笑，对你说，我爱你，是不是？甚至当你把地板吐得很脏的时候，他们都不会介意，还不停的说：我爱你不管你多调

自我情绪管理的价值和方法

自我情绪管理的价值和方法 随着现代社会生活节奏逐步加快，越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计，超过30％的职场人出现不同程度的焦虑情绪，20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安，且呈现上升趋势……这些赫然的数据表明，在竞争异常激烈的今天，企业必须关注自我情绪管理、关注压力缓解！因此我们必须培养了解、驾驭自己情绪的能力。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。 情绪不仅体现为生理上的反应和内心的体验，而且还以面部表情、声音表情和动作表情等外在形式表现出来。面部表情最直接反映着人的情绪状态，人们可通过一个人的面部表情变化，了解一个人的情绪状态。例如，当自己所希望的球队获胜时，人们会不由自主地喜笑颜开；当遇到困难和挫折时，会愁容满面。体态表情同样反映着一个人的情绪状态，例如，在期末考试过后，我们可通过考生们的坐立不安、手舞足蹈和垂头丧气看得出他们此时此刻的情绪状态和面临的境地。声态表情则是指人们在与人交流时的声下的声调、音色和声音节奏的快慢等方面的变化。如，一个人悲伤时，语调低沉、言语缓慢、语言断断续续；而当人兴奋时则会语调高昂、语速加快，声音抑扬顿挫，清晰有力。 为了我们能够在以后的生活中获得更良好的工作人际与社会支持，识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系。我们应该掌握行之有效的自我情绪管理策略。下面我从以下几个方面谈一下自我情绪管理。 一、对情绪管理的认识 情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。 这就是说，情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。

8个学会自我控制情绪的方法

8个学会自我控制情绪的方法 每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒之时，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气，长期压抑又伤害自己的身心。也就是说，无论你是哪一种情绪形态，都存在一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时，学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 一、数颜色法 最近，一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法，即“数颜色法”。其操作方法是，当你不满某个人 或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有可能的话，暂停手中的工作，独立找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习：首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿色的文件柜?? 一直数到十二，大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问，这办法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为，一个人在发怒时，肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧，血流速度加快，使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒

情绪的升高，注意力就转移到了内心的感觉上，理智性思考能力因而减少，某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”，强迫自己恢复灵敏的视觉功能，使大脑恢复理智性思考。因此，当你数完颜色时，心情就会冷静一些，这时再想想，你该怎么应付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲，你就 能以理智的态度去对待。所以，此种方法特别适合于暴躁型的人控制自己的情绪。二、记情绪日记法 情绪日记不是一般的日记，记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火山爆发，十分可怕，不但自己会受伤，对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的，某先生脾气很好，但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪特点。因此，情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法。 三、暗示调节法 自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我心情很好!今天我很高兴!

(情绪管理方法)情绪控制六种方法

（情绪管理方法）情绪控制六种方法

情绪控制的六种方法 法官与囚徒 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯的面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧，你这个伪君子，混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠把法官骂了一通。法官非常生气，面对囚犯被非常粗鲁地数落了十多分钟，变得面色青灰。囚犯骂完，脸上立即露出了笑容，这一次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多的书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，你就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我的老婆，我一时冲动，杀死了对方，而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶。” 法官听后，沉思许久，对此案重新做出了裁决。 工作情绪控制六法 情绪控制对人类来说都是一个很大的挑战，对于从事快节奏的互联网产品销售人员来说，更是如此。 具体有哪些因素会导致产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下这些因素： 1、工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是打电话； 2、活动空间相对狭小，局限在室内；

3、经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣； 4、业绩压力，公司订的目标好像是完不成； 5、上级经常检查工作，好像催命鬼； 6、如果在同事中，有一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。 在这样的环境里呆久了，心情自然会受到影响，那么，这时电话销售人员就必须学会情绪的自我调节。通过多家企业的成功经验，研发创造出了“净水法则”情绪调节方法，在这里奉献给大家。 让一杯浑浊的水重现变的清澈，通常有一下几种方法：沉淀法，稀释法，蒸馏法，过滤法，替换法，化学方法。 从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。 一、净水法则---沉淀法 在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事，这个“仇恨袋”有一个特征就是“如果它挡住了你的去路，你想把踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个仇恨袋会越踩越大，最后，会变得像一座山一样那么高，你永远别想通过了。怎么样才能通过呢？唯一的办法就是，别去碰它，置之不理，这样，仇恨袋就会慢慢地变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你就轻易地跨过去了。

2020专业技术人员继续教育《调节情绪的有效方法》(单选+多选+判断)部分答案

《调节情绪的有效方法》（单选+多选）部分答案 （一）单选题 1. 情绪一般可以分为“正面情绪”和“（）” 两大阵营。 A激动情绪 B 负面情绪 C 行为情绪 D 消极情绪 2. 焦虑、浮躁、悲观、失望、（）、苦闷、激愤和恼怒等不良 情绪，则会降低人们的智力活动水平。 A 轻松 B 乐观 C 愉快 D 忧郁 3. 情绪包含情绪体验、情绪（）、情绪唤醒和对刺激物的认知 等复杂成分。 A 消极 B 行为 C 失望 D 履行 4. 激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（）、自 我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。 A 水平 B 鞭策 C 天赋 D 培训 5. 常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、（）、愤怒。 A 兴奋 B 烦扰 C 恐惧 D 开心 6. 情绪管理是对个体和群体的情绪（）、控制、调节的过程。 A 感知 B 把握 C 理解 D 安慰 7. 情商是一种能力，是一种技巧，更是一种（）。 A 情感 B 创造 C 感觉 D 天赋 8. 心理学家使用的非智力因素这个概念有（）和狭义之分。 A 狭隘 B 广泛 C 广义 D 广大9. 管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、 厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我（）、自我协调。 A 宽慰 B 认识 C 安慰 D 培训 10. 构成情商的表现包括以下五个部分：自我意识、自我（）、 情绪控制、人际沟通、挫折承受能力。 A 安慰 B 激励 C 计划 D 培训 11. 自我意识是一个人对自己的认识、评价和（），也就是对自 己的心理体验。 A 期望 B 期待 C 盼望 D 指望 12. 最好的管理方法是（），而不是惩罚。 A 罚款 B 教育 C 培训 D 启发 13. 专业技术人员压力来源于工作性质、（）、社会因素与个人 需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等。 A 工资待遇 B 工作环境 C 工作心情 D 工作岗位 14. 要找出压力的本质，先要从压力的（）说起。 A 来源 B 来历 C 结果 D 作用 15. 竞争压力主要有两种：一种是主观压力、二是（）压力。 A 持久 B 控制 C 目标 D 客观 16. 提高自己竞争（），而不是和人竞争，才能建立持久的自我 价值感。 A职能 B 能力 C 指挥 D 关系

教你控制情绪的方法、步骤及实例训练

控制情绪的方法（非常具体、实用） 先学会了解自己，了解别人的性格。想想有没有必要有情绪，有时想通了，就觉得没啥了。想想情绪对你的得失，也就是意义，或者说情绪对自己和别人的造成的影响。如果觉得某些没必要，由于情绪有惯性改变有点不易，所以自己先忍着不发生不必要的损失，想通，平静对待，过一段时间，可能就不必有啥情绪了。总之，得靠自己选择该忍的忍，该发泄的发泄，能疏导的疏导，百度上有很多使心情变好的方法，情绪该有的有，不必要的情绪想办法该或完善就行。慢慢来，尽力而为。 情绪具有感染性。正是因为消极情绪对人的影响极大，所以我们应该学会如何控制消极情绪，并尽可能地将之转化为积极情绪。下面介绍一些方法。 想完全控制情绪是很难的，但可以采取一些措施疏导，千万不要把不良情绪堵塞在心里。 比如，当你遇到了令人生气的事，先让自己静下心来，想一想为什么这样生气，如果在心里还不舒服，想骂就在心里往死里骂，想骂谁，就找个没人的地方大声骂出来，或者用笔和纸把最难过的情绪痛快地表达出来，只要没有人知道就行。当情绪得到宣泄后，你会发现原来事情没有那么糟。另外，通过打球、跑步、跳绳等体育运动，给自己增加机体和热量的消耗后，心里会轻松许多。 当你情绪低落苦闷的时候，不要总是去想不开心的事情，最好能换一个环境，转移自己的注意力。比如去爬山或公园散步，听听喜欢的音乐，或看一部喜剧片，或者找好朋友聚聚，总之，给自己的生活多找点乐趣。过一段时间，那些不良情绪就会自然沉淀下来。 尊重你的情绪，合理的疏导，良好的心态，相信你身心会更健康！ 下面还有一些具体方法供你选择 冲动的情绪其实最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来，因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。 （一）首先，调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的"缓兵之计"，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法

我们每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒的时候，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气的时候，长期压抑又伤害自己的身心。也就是说，无论你是哪一种情绪形态，都存在一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时，学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近，一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法，即“数颜色法”。其操作方法是，当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏，想要大发脾气时，如有可能的话，暂停手中的工作，独立找个没人的地方，不论是办公室、卧室或是洗手间都可以，做下面的练习：首先，环顾四周的景物，然后在心中自言自语：那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜，一直数到十二，大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场，例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲，那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问，这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为，一个人在发怒时，肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧，血流速度加快，使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高，注意力就转移到了内心的感觉上，理智性思考能力因而减少，某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”，强迫自己恢复灵敏的视觉功能，使大脑恢复理智性思考。因此，当你数完颜色时，心情就会冷静一些，这时再想想，你该怎么应付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲，你就能以理智的态度去对待。所以，此种方法特别适合于暴躁型的人

控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记，记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事，我有什么感觉，甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明，压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气，克制住了自己，但愤怒的情绪仍然存在，日积月累，到最后实在压抑不住了，一旦发泄出来，就如同火山爆发，十分可怕，不但自己会受伤，对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的，某先生脾气很好，但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪特点。因此，情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号，以此来调整自己的心态，改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如，早上起床时，就开始给自己暗示：今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话，要不断地给自己暗示，使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响，使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现，最好的情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时，生理上会产生一些异常现象，这些都可以通过运动方式，如跑步、打球、打拳等方式，使生理恢复原状。生理得到恢复，情绪也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间，在房间里放着公司高级主管的人体模型，当职工对高级主管不满意时，就可到此