物业服务中心工作内容

物业服务中心工作内容

服务中心作为物业服务的窗口信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。服务中心设置24小时服务电话，中心工作人员利用公司先进的ERP&OA系统受理业主方各类问题、及时将客户需求反馈至物业服务部门，因此，服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，服务中心所承担的服务为以下标准：

1)负责接听客户咨询电话，向客户提供问讯、接待工作，及时将各种客户信息反

馈部门领导和相关部门。

2)熟悉产业园四至情况，周边环境及服务电话，能准确为客户提供（医院、学校、

家政、鲜花、礼品等）相关咨询服务。

3)熟悉产业园各部门联系电话，方便为来访者进行联络。

4)严格执行产业园访客管理制度。

5)谨慎耐心接待上访人员，对上访人员进行安抚，同时迅速通知秩序维护部门，

协助相关部门按《上访人员聚集应急预案》处理控制现场情况。

6)对产业园客户报修及时通知工程部，同时认真开具工程维修单，及时将报修用

ERP系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈客户意见。

7)负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。

8）注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部门

1.报修受理

物业服务中心设置24小时服务报修电话，使用规定礼仪受理各类报修。业主方报修受理后，立即将报修内容录入ERP系统中，由服务中心人员立即通知工程部、以及相关部门，发生水、电、气等急迫性报修5分钟内相关人员到达现场，其它报修在a5分钟之内到达现场维修。如停电、电梯被困等，受理人应第一时间将信息报告工程部及秩序维护部进行处理，随后立即向上级汇报事件情况，争取每分钟减少损失或维修时间。

2.报修委托

物业服务中心受理了业主方的报修后，及时准确判断业主方报修属于要求中哪种类型报修；对于不在维保期内客户室内报修项目，立即将报修内容写到《报修登记表》并将报修内容输入ERP系统中提出报修。报修时注明楼层、房间号、报修人姓名、联系电话、维修内容、约定的维修时间等；

3.报修跟踪

客服人员向工程部报修后，如果维修人员在服务标准规定的时间内未到达时，应确定原因；如果维修人员确实不能按时到达的，客服人员应及时与客户沟通，了解是否需要更改时间，以达到业主方谅解。

4.报修回访

当维修人员维修完毕后，客服人员在24小时内回访客户维修的情况，按ERP 系统中规定的内容进行回访，并记录在ERP系统中，报修回访率要求为a00%。

5.投诉、求助处理

客务服务是物业服务环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主方的投诉能赢得客户的高度信赖，反之将损害公司的形象及企业信誉，损害业主方对管理处的信任度。管理处专设服务中心，负责业主方报修、投诉、咨询、建议及其它事务等服务的办理。下面以投诉为例，阐述服务过程。

1）投诉受理

投诉形式包括来电、来访、来信、e-mail、媒体报道或网站中的BBS、留言板等。根据投诉的性质和内容，投诉分为：

1）有效投诉：由于公司或管理处自身原因造成的品质缺陷，导致不满而产生的投诉。

2）待改进投诉：由于物业缺陷或由于历史遗留问题造成的品质缺陷，导致不满但暂时又无法解决的投诉。

无论投诉的类型与形式，客服人员都认真倾听（包括来电、来访者的不满），不要打断，不要反驳、不要推托责任、不要发生争吵，待对方说完，再回答。对于有效投诉应诚恳的道歉，回复对方将立即进行处理，并对发现的不足表示感谢；对于分不清楚是何种类型的投诉或不知如何解释的各类投诉均视为有效投诉。产业园管理处其它职员有责任在接到投诉后第一时间上报客服中心，客服人员按规定处理。客服人员每天不少于二次对本项目公共网站内容进行浏览，主动搜寻有关公众对本管理处的投诉。

投诉的记录：客服人员必须将所有形式的投诉记录在《客服中心值班记录表》并及时录入公司ERP系统中。

2）投诉处理

所有的有效投诉和待改进投诉，管理处必须立即组织人员查找原因、制定纠正和预防措施。重大问题客服部经理应立即向总物业经理汇报。

对立即可以处理的问题，客服人员在接到投诉后应立即给予肯定的答复。对情况较为复杂或暂时无法明确责任的问题，客服人员在接到投诉后与客人约定再次答复时间，时间不超过三个工作日。对于与客人约定再次答复的投诉，在约定时间内与客人沟通投诉处理的进展（结果）情况。对于处理时间较长的投诉，经常性的与客人沟通投诉处理进展（结果）情况。对于产业园公共网站的投诉，客服人员在公共网站即时或请示部门经理后回复。

3）投诉处理时限

以下投诉受理后，应立即派人员进行处理：

1)危及客人人身、财产安全的事项；

2)影响业主方正常工作的设施、设备故障（包括供电系统、供水系统、计费装置、公用天线、电梯、智能化设备等）；

3)其它投诉受理后，原则上也应即时处理。若无法即时处理，必须与业主方保持相应的沟通（沟通的频度一般不超过：一次/每三天）。

4）投诉跟进

客服人员每天接班后的前30分钟，对三天前仍未关闭的投诉情况进行梳理一次，了解投诉处理的进展后回复客人；对超过10天还没处理或没有处理好的投诉，要提示客服经理。

客服经理要掌握每天的投诉情况；每月1日前，对上月投诉统计后编制《投诉处理报告》，报总物业经理查阅。

5）投诉回访

投诉处理完毕后，客服人员或客户经理在24小时内对客人进行回访（回访的方式可以采用电话、上门、e-mail或网站中的BBS、留言板等）；对客人不满意的处理结果，要将客人的意见作为新的投诉进行重新处理。

将回访结果及时录入公司ERP系统中，将做到回访率为100％。投诉封闭后，由客服人员从ERP系统中打印出投诉处理记录存入档案中。

物业服务的主要内容

物业服务的主要内容 1、物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理。 2、物业管理区域内日常环境卫生，绿化管理。 3、协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。 4、物业装饰装修管理服务。 5、物业管理区域车辆的停放管理。 6、物业档案资料的管理，包括与管理物业相关的工程图纸、住房资料、绿化管理档案、接管验收记录、维修记录等。 7、物业使用中对禁止行为的管理措施。 8、维修资金的账务管理。 9、应业主要求进行的特约服务。

物业服务具体内容 一、什么是物业服务费 答：物业服务费是指物业服务企业在接受物业产权人、使用人委托，对委托区域内房屋建筑其共用设施设备、绿化、卫生、交通和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。简单的来说，物业服务费指物业企业按照物业服务合同的约定，向业主提供物业服务所收到的费用。 二、物业的服务费用如何确定？有哪些形式？费用由谁缴纳？不缴物业服务费应承担哪些法律责任？ 答：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业根据小区实际状况和物业服务内容、标准，确实物业服务标准，并在物业服务合同中约定。 业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负责带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由建设单位交纳。 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 三、业主长期不居住的物业服务费怎么交？ 答：按《扬州市区物业服务收费管理实施细则》规定，业主办理入住手续后未入住或未使用连续空置6个月以上的物业，业主应当提前告知物业服务企业，或提供能够证明其未实际居住的证据后，物业服务费由业主按规定标准的百分之七十交纳。 四、业主大会成立前，业主能否以未与物业服务企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用？ 答：按照规定，为保证住宅小区的顺利交付和使用，房屋销售前

物业服务中心各部门职责(修)

客户中心职责 一.协助公司对物业进行前期接管验收。 二.负责物业交接工作。 三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物 业实际情况不定期提出改善建议。 四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。 五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。 六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门 就管理服务方面提出更佳之工作建议。 七.对业户之档案进行整理及管理。 定期对业户进行回访。 八. 九.保持与政府各职能部门维持良好关系。 十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。 十一.协助公司定期开展社区文化建设。 十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。

工程部职责 一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系 统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设 备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。 三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设 备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、 年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、 考核，确保施工质量。 七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质 服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。

实训中心工作简报

（第 1 期） 实训中心办公室2011年9月10日星期六2011-2012学年第一学期开学工作部署会议2011年8月29日下午，在实训中心会议室召开了新学期工作部署会议，会议由王主任主持，实训中心全体员工出席会议。 会上，王主任首先向大家传达了学院部门主管会议精神，就学院的人事变动做了相关的说明。随后王主任就上学期的工作做了总结，并要求我们要在严峻的招生形势下要做好我们的本职工作，不断提高实验实训工作人员的实验技能，加强学习，尽全力，为学生提供良好的实验实训条件。让我们的学生能够在动手能力上取得理想的成绩。关于本学期的工作，王主任主要做了以下部署: 一、我院技能鉴定所获得批复 2011年7月7日，淮安市人力资源和社会保障局办公室下发了“淮人社函【2011】28号”文件，炎黄职业技术学院职业技能鉴定所获得批复，有***任技能鉴定所所长。获得批准的鉴定职业、等级和范围是：初、中级（车工、维修电工、无线电装接工、数控车工、数控铣工、多媒体网页制作员、网络管理员）。 二、人员分工 张英光助理：技能鉴定所档案、人员管理、实训安排及中心的一般事务。 葛亮助理：校园网络、校外实训基地、网站建设等。 张源源：办公电脑维护、网络维护（李娟支援） 万东升：405机房服务器管理、维护 孙俊菊：协助张助理做好实训中心的档案整理、收集和管理工作

三、办公室调整 为中心工作顺利开展，按照现有的人员分工，调整了办公室。 四、近期工作部署 1、由徐建国组长牵头，李娟配合，做好各部门办公电脑账面的变更工作，所有计算机及网络设备要做好备案工作，任何一个小设备都要做到有案可查。 2、夏月光组长要落实各实验室的准备情况，了解各实验室的新学期实验需求，提前做好实验、实训耗材的采购，确保实验、实训工作顺利开展。 进一步规范实验室名称，配合系部做好实验室名称核定工作。 做好本学期的考证工作，提前做好考证工作安排，尽可能的为学生提供必要的服务，提高学生的考证过关率。 3、张助理负责统计本学期各系实训开出计划，统筹规划，并做好相应的表格公布在实训中心的公告栏上，以备查询。 4、实训中心所有职工要按时签到，在实验楼上班的老师到504签到，其他老师在信义楼101签到，张助理要不定期的到各办公室检查老师到岗情况，并做好相应的记录。 5、杨飞老师做负责勤工助学学生的工作安排和平时的管理工作，督促学生要做好机房的卫生工作。保持良好的卫生环境。 6、建立中心工作简报制度，每两周出一期工作简报。 实训中心 2011-9-10

物业客服主要工作内容与职责

物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：

⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管

商业公司物业管理中心职能

工作行为规范系列 商业公司物业管理中心职 能 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-41295商业公司物业管理中心职能 Commercial company property management center functions 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 商业公司物业管理中心职能 主要职能为:负责公司范围各业务板块的秩序安全维护、保洁绿化、住宅小区客户服务的相关工作，具体如下: 1、安管部职能 (1)负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作; (2)负责建立健全安全管理方面有关管理制度，并上报审批执行; (3)响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理情况及时反馈至相应业务部门;

(4)建立健全安全管理方面相关设施设备台帐，包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等，并建立相应的管理制度，加强巡查、例检，做好相应记录备案; (5)根据公司范围各业务板块的不同情况，合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等，杜绝安全漏洞; (6)根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动秩序良好，避免安全事故发生; (7)建立健全安全管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低; (8)从安全管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患; (9)负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划; (10)负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接，如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作; (11)公司交办的其他工作。 2、保洁绿化部职能

物业管理服务范围及主要内容

物业管理服务范围及主要内容 （一）、一般性管理服务内容 （1）、对业主、商户的管理。 以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系； （2）、向业主、商户提供的主要服务内容。 业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。 （3）、安全系统管理服务。 充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

（4）、消防系统管理服务。 消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。 （6）、设施设备系统维修管理。 制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。 （7）、环境卫生。 清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要

服务中心周工作简报

服务中心周工作简报 四川美术学院后勤处： 现将川美老校区物业服务中心2009年3月09日至3月15日工作情况汇报如下： 一、本周主要完成工作: 1、为了学院2009年上半年招生考试工作顺利完成，我服务中心做好了如下工作： （1）3月10日安排保安人员、保洁人员布置报名现场，摆放桌椅共150余张，并做好了现场的清洁，给招生工作人员准备了饮水机及饮用水，安排机电部接好电，搭好雨篷等工作，当日晚上安排2名保安现场执勤。 （2）3月11日至12日学生报名，安排了15名保安员现场执勤，维持报名现场秩序及车辆秩序，安排6名保洁从6：30至报名结束不间断地对报名现场、主干道、公共厕所等进行巡回保洁。 （3）3月13日将桌椅归还，清理报名现场，安排维修部人员对各考点的公共厕所进行检查，以防堵塞，协助招生办对成教B区所有课室的玻璃窗及门进行检查，对存在安全隐患的玻璃、门窗进行了维修；与招生办周老师沟通，协助招生办为3月14日至15日的考试顺利地进行做好充足的准备。 （4）3月14日至15日招生考试，各考点安排保安人员执勤及巡逻人员共计25人，负责各考点的安全防范、维持人员进出秩序、禁止无关人员进入考点；安排8名维修人员在各考点现场负责保障水电的正常使用、下水管道的畅通；安排20余名保洁人员负责各考点公共区域、洗手间、主干道的巡回保洁，直至所有学生离开为止。 （5）考试完后，安排保安员与巡查管理员做好了人员的疏散与车辆的出入的疏通；安排保洁部做好了对所有考场的清洁与收尾工作，由于学生考试完后学生遗弃的画板、水桶、水彩、颜料等很多，清洁难度很大，15日晚安排所有保洁人员加班至23：00才全部清理完毕。 （6）考试完成后做好了收尾工作：横幅的拆除、归还雨篷、收走警戒线、对考点指示牌进行清除等工作。

【房地产物业管理】物业公司各岗位工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

编号：AM/CD 05版号/状态：C/0 发放号： ??物业管理有限公司 工作流程图 编制：物业管理部日期：????年??月日 审核：质量管理部日期：????年??月日 批准：日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

物业管理基本内容有哪些

物业管理基本内容有哪些 物业管理的基本内容有哪些？ 物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。 2、业主有哪些权利？ 业主主要有以下权利： （1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； （2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （4）参加业主大会会议，行使投票权； （5）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （6）监督业主委员会的工作； （7）监督物业管理企业履行物业管理服务合同； （8）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； （9）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （10）法律、法规规定的其他权利 3、业主应当履行哪些义务？ 权利和义务是对等的，业主在享受权利的同时，也必然要承担相应的义务。主要有： （1）遵守业主公约、业主大会议事规则； （2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设备设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （4）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （5）按时交纳物业服务费用； （6）法律、法规规定的其他义务。 4、物业管理企业有监督机关吗？业主可以向哪些机关投诉物业管理企业？ 物业管理有监督机关，全国物业管理活动的监督管理工作由国务院建设行政主管部门即建设部负责；县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（一般指房管局）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。物业管理企业如果对业主的合法权益造成了侵害，业主可以向本地的房管局投诉。 5、物业管理企业的权利和义务主要有哪些？ 一般来说，物业管理企业享有以下权利：①根据有关法律、法规，结合实际情况，制定物业管理办法；②依照物业服务合同和管理办法对物业实行管理；③有权制止违反业主公约和法律、法规的行为；④有权要求业主委员会协助管理；⑤有权选聘专业机构承担专项服务业务，但不得将其全部转让给第三方；⑥可以实行“一业为主，多种经营”，以其收益补充小区管理经费；等等。 物业管理的主要义务有：①物业服务合同，依法经营；②接受业主委员会和业主、物业使用人的监督；③定期公布物业服务费用和代管资金收支帐目，接受质询和审计；④接受有关行政管理部门的监督管理；⑤法律、法规规定的其他义务，如发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；等等。 6、物业管理企业的社区安全管理义务有哪些？ 物业管理企业的社区安全管理义务包括物业消防管理和小区治安管理两部分。物业消防管理就是预防和消除火灾，整改治理火灾隐患，以保障物业小区内业主的生命、财产安全。小区治安管理就是采取各种措施如设立门卫值勤、保安人员巡逻等制度以使物业小区有一个良好的治安秩序，让业主住得放心。

行政便民服务中心简报(篇二)

行政便民服务中心简报 五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“两会”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：一、“双优”竞赛考核情况五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个公路局规划 局计委建委房管、司法卫生、药监、广电五月份评比出的“优质服务标兵”20名杨效海（公安局）施莉（收费中心）朱玉芬（计委）刘顺卿（经贸委）韩睿（建委）刘建红（建委）李磊（国土局）王琨（墙改办）于丹阳（外经贸局）卢德成（广电局）刘国潮（消防支队）柴风琴（林业局）许斌（财政局）段瑞杰（新闻出版局）乔敏（民政局）常任（质监局）李风芹（统计局）骈文红（计委）曹丽娟（电话中心）冯书玲（电话中心）二、五月份工作运行情况本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费49.3万元；市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87%；治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理；运政、

房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类 事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435 件和4900件，办结率均为100%。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政 执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收 到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6%，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。（一）采取 多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工 作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了 安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源， 严防火灾隐患；二是实行了中心领导带班，管理人员和 保安人员24小时值班巡逻制度；三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展 便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群 众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗 口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务， “五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费 123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外 出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群

物业管理服务主要内容

全方位专业化的顾问服务：物业承接查验、新楼盘交房验房、物业服务水平提升、物业设施设备管理提升等。 公司以中物协师资库专业的技术培训老师为依托，联合知名物业公司实战派的总经理、大学校园的专业教授，形成了鼎国物业培训中心自己师资库。在物业行政机关的的政策指导下，中心专业服务于物业企业内部的培训，专业技术岗位的培训等等。中心致力于：提升物业公司的实力，协助规范物业公司的管理！顾问服务的主要内容: 物业顾问内容具有全方位的性质，其工作面涵盖物业管理的所有领域，主要包括： 1、派员长期驻守委托方工作。公司委派具有丰富管理经验和工作技能的员工以双方约定的方式驻守委托方，出任委托方的顾问，全面参与委托所管物业的各项管理服务工作。 2、引进本公司的物业管理制度:全面引进本公司的管理理念和各项物业管理制度。 3、实行前期介入的管理制度:视委托方所接管物业的具体情况，于建筑期间实行前期介入,对工程设计、功能规划等从物业管理角度提出建设性指导意见。 4、协助开展物业服务、检查和入住工作 5、协助委托方与开发商做好接管验收管理工作，分清双方的权利、义务、责任和费用关系，签订委托管理合同。 6、协助公司行政架构整组:协助委托方进行行政架构的整改，合理安排各类管理人员的编制，削减冗员,达到精简高效之目的。 7、推行人员培训和形象设计计划:协助招聘各类专业管理人员,制定各级员工培训计划，实施各类员工的专业培训，对员工的工作实绩实行多方面考核。 8、推行专业管理质量标准 9、协助委托方建立IS09002物业管理质量体系，并进行实际的运作指导。 10、编制小区公约及住户手册:根据国家和政府的有关法律法规，协助制订公共契约、业主手册及其它各种管理手册。 11、编订业委会组织章程根:据法律法规要求，协助制定《业主管理委员会章程》，协助组建业主管理委员会，加强与各业主的联系. 13、提出加强工作效率的方案:以提高工作效率为目的，协助制定各项规章制度和各类员工工作守则，明确各岗位的责职，制定各顶工作万案。

写字楼物业管理服务内容一

写字楼物业管理服务容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼服务部经理的岗职责(1 ) 对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。(2) 负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。(3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。(4) 负责制订和实施部门经营管理计划。(5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6) 指导主管工作，下达管理任务。(7) 对部门发生的重大问题进行处理。(8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。(9) 负责处理客户投诉。(1 0) 负责解决客户提出的各种问题。(11 ) 负责处理客户的日常问题。(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。(1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。(1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(1 5) 负责临时工的招聘和解聘。2. 写字楼服务部秘书的岗职责(1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。(2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。(5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8) 能熟 练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。(9) 文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。(1 0) 有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理部和外部业务协调问题。(11 ) 掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(1 2) 具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。3. 写字楼前厅主管的岗职责(1 ) 协助经理工

工作简报的写法 如何写工作简报 工作简报范文

工作简报的写法如何写工作简报 简报是用以汇报工作、交流经验、沟通情况、传递信息、指导工作的一种专用文体。像“工作通讯”、“情况反映”、“工作动态”等都属于简报之列。 简报的种类很多，从内容上讲，有综合性简报、典型经验性简报、动态性简报、反馈性简报和会议简报等等。无论是何种类型的简报，其写作方法基本相同，既可以采用新闻稿的写作方法，又可以按照公文的有关写作要求编写，还要兼收并蓄，将两者融为一体，形成简报的独有风格。 第一节材料要典型 简报的主要作用是反映情况，为领导决策提供依据，沟通信息，交流经验，促进工作开展等等。简报的作用，决定了在选材上一定要典型，也就是政策性要强，问题较为突出，经验值得推广，能够服务工作中心。 一、政策性要强 简报要体现并宣传国家的方针、政策，要为政策的贯彻落实服务，这是收集编写简报的基本要求。但所选取的材料必须真实，不能为了政策的需要而虚构编造，歪曲事实真相。 各级金融部门每天都发生着许许多多的事情，对这些近来发生的金融事实，并非都能够编写成简报，需要严格筛选。在选择的标准上，从大的方面来讲要符合、服从和服务于国家的有关方针、政策；从微观上讲应当有利于金融工作的开展，要体现领导机关的意图。 金融简报取材的政策性包括两个方面：首先是选取的材料中所蕴含的主题，必须符合国家的有关方针、政策，是正确的东西；其次是材料所蕴含的主题，能够反映出

近期某项金融政策、措施的贯彻落实情况及正确程度，对工作有指导作用。 当然，不能为了突出某项政策及改革方案的正确性，就对工作成绩人为拔高，或者盲目改变某些成绩取得的原因，不应当无原则地迎合领导和上级。 二、问题较为突出 上级行及时了解金融工作中出现的新情况、新问题，可以对某些政策措施加以调整完善，避免政策失误；基层单位及时了解金融工作中出现的新情况、新问题，可以有的放矢，克服工作中的盲目性。同时，编写简报应当实事求是，要对本部分的工作情况作全面而准确地反映，有喜报喜，有忧报忧。可是，不少单位的简报，经验多、成绩多、问题少、教训少，每年即便出上一两期反映问题的简报，也是羞羞答答，不痛不痒，触及不到问题的实质。这样，领导及有关部门得到的信息就有要能片面、失真，容易导致决策失误。 反映问题的简报应当反映出问题的实际情况，分析问题产生的原因，提出解决问题的办法措施。只有如此，才能引起人们的注意，吸取教训，促进工作。 金融简报所反映的问题起码应当包括三个方面的内容。一是有关金融政策、措施与实际工作有何不适应。各个时期的金融政策、措施，在贯彻过程中总会遇到这样或那样的问题，将这些问题及时地反映出来，能够实现下情上达，使有关政策、措施更加完善。二是实际工作中迫切需要解决的问题。将工作中迫切需要解决的热点、难点、焦点问题及时反映出来，既要实现下情上达，又能使有关方面吸取教训，及时发现及早解决。三是一些倾向性、苗头性的问题。倾向性、苗头性的问题，常常因其弱小而被表面现象所掩盖。越是如此，越应该主动去发现、去整理，加以研究分析，为领导决策服务。 三、经验值得推广 榜样的力量是无穷的。运用简报总结、推广经验非常重要。经验值得推广，是指

小区物业服务内容主要有哪些

小区物业服务内容主要有哪些 （1）房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完善、整齐；小区内组团及栋号有明明标志及引路方向平面图；房屋完善率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。 （2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备优良，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完善，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路通畅，路面平展；污水排放流通等。 （3）环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。 （4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路流通，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明明标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明明标志和防范措施等。（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

物业公司及品质部职能

物业公司及品质部职能 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

一、物业公司区域管理中心职能 (一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实 1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标； 2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标； （二）结合实际情况制订合理组织架构，资源共享 1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准； 2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报； 3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核； （三）全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行 1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务； 2、落实公司的工作计划； 3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核； （四）协调相关政府职能部门关系 1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系； 2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务； （五）负责对区域内各服务中心主任考核监督 1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作； 2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核； 3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展； （六）完成集团公司下达的其他任务 二、品质部职能 （一）从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持 1、对各服务中心的安防管理工作进行指导； 2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持； 3、对各服务中心客服工作进行指导； （二）负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作

1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议； 2、参与物业管理招投标工作； 3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心； （三）通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间 1、接收业主的投诉及意见； 2、组织对各小区物业管理工作情况的检查； 3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改； （四）收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料 （五）统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同 1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理； 2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护； 3、定期组织对设备、设施运行情况的检查； （六）各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训 1、组织对电工、安防人员进行岗前培训； 2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能； （七）每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正 1、制订月度检查考核计划； 2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核； 3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报； 4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据；（八）协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作（九）开展社区文化建设 1、负责社区文化活动的策划、报批工作； 2、负责组织实施社区文化活动。

物业管理服务工作的具体内容

物业管理服务工作的具体内容 第一节提供服务项目 物业公司接管一个项目后，根据项目的介入的不同时期，提供不同的工作内容。各个阶段的主要工作内容为： 1.施工期介入阶段 1.1各专业技术人员代表业主监督施工质量、房屋的使用功能质量、配套设施设备的建设情况并提出合理化建议； 1.2收集施工单位的原始资料，并做好各类资料的管理工作； 1.3参与设施设备调试、熟悉配套设施设备的安装情况； 1.4向业主宣传物业管理方面的有关规定； 1.5筹备小区物业管理处，做好房屋交接前的各项准备工作。 1.6配合房地产公司楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供我公司企业简介、主要业绩证书，在管物业图片及资质等级证书等资料。 1.7对本项目售楼处的销售人员、现场清洁、秩序维护员进行物业管理专业知识培训，使其形成规范的服务行为，于售楼现场展示本物业的管理水准。 2.入住装修期管理阶段 2.1办理各类手续 ①办理业主入住手续； ②办理物业管理各类手续； ③办理入住后的其它手续。 2.2入住期的房屋装修管理 2.3安全防范、消防服务 2.4公共场地清洁卫生服务 2.5绿化管理 2.6公共设施、设备的维护管理 3常规管理阶段

3.1物业公用部位的维修、养护和管理； 3.2物业共用设施、设备（配电、电梯、消防、监控等）运行、维修、养护和管理； 3.3物业共用部位和公共场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；定期消毒杀菌； 3.4公共绿化的养护和管理，如：浇水、除杂草、松土、施肥、修整、病虫害防治、补植更新； 3.5公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理，但不承担管理区域内人身、财产损失的赔偿责任； 3.6装饰装修管理服务； 3.7物业及物业档案资料收集、管理； 3.8其他服务 3.8.1公共场所安全秩序维护与应急预案； ①小区主出入口实行24小时门岗值班制度； ②制定安全管理预案，在紧急情况下能够启动实施安全预案； ③与当地公安部门建立工作联系，发现案情时，积极主动协助配合公安部门的工作。 3.8.2消防管理 ①在管理处内部成立一支兼职消防队，在业主群体中成立一支义务消防队。通过宣传、培训，提高消防意识，增加消防知识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法； ②对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设备能随时启用； 3.8.3车辆管理 ①指挥维持交通，安排车辆停放，避免小区车辆乱停乱放； ②与交通管理部门建立工作联系，了解周边地区停车场情况，有助于车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。 3.8.4环境保洁与绿化管理

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 工作流程图 编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

物业服务工作内容

物业服务工作内容 一、环境卫生保洁：责任区内所有硬化的路面、广场、花坛、绿地的清扫保洁；垃圾箱的保洁和清倒；垃圾道清掏及外运；学院门前三包范围内的卫生保洁和垃圾外运；爱卫会和街道办下达的灭鼠任务；责任区内地面上各类服务设施的保洁；其它临时任务。 二、绿化养护：责任区内现有绿地、花卉、树木的浇灌、修剪、防虫、施肥等日常养护；绿化设施的维修。 三、楼内保洁：责任区内楼内公共区域的保洁，包括大厅、厕所、水房、楼道、楼梯的地面、墙面、墙裙、天花板、扶手、门窗、玻璃、灯具、垃圾分类收集、倾倒、灭鼠等卫生保洁。负责楼道内的下水管道疏通。办公楼洗手间卫生纸、洗手液的配置和发放。 四、楼内外小修： 1、楼内水、电、暖、木、五金等设施的日常维护和小修（屋顶防水、防雷、落水管除外）。包括灯具的维修与更换（安全指示灯、消防灯除外）；室内电器的维修与更换（教学设备除外）；小配电室、配电箱的维护和维修。楼内上水管道、水龙头、闸阀等管件维修与更换；下水管道疏通；暖气管道、阀门、管件、保温层的维修与更换。桌、椅、门、窗、玻璃、纱窗、窗帘架、栏杆的维修；锁具、插销、门吸等小五金维修与更换。楼内零星瓷砖、天花板、各类标示牌修补等。 2、楼外责任区内的草坪灯、地灯、射灯、霓虹灯、轮廓灯的维护与维修。 3、突发应急事件的处理（主要是维修或服务类，如撬锁开门、合闸送电、捞手机、钥匙等）。 4、高低压配电室、热交换站、锅炉房、水泵房、开水房、浴池、食堂等小修不在责任范围内。

物业服务工作管理办法 （一）维修方面：实行了外包与内控相结合的管理方式。 外包项目主要是日常维修，包括楼内水、暖、电、下水管道、玻璃、门窗、桌椅、橱柜等维修与管理。由石家庄碧珑物业有限公司、石家庄市雅琦物业服务有限公司、石家庄绿源物业管理有限公司三家公司承揽。外包项目均由学院与承包单位签订了承包协议，日常监督管理由物业中心执行。 内控项目主要是学院与行政管理部门或执法部门之间的业务及中心承担的水电节约任务，由学院与物业中心签订协议，经财务、人事审阅后，由院长审批、签字生效。 (二)绿化卫生方面：实行了外包，由石家庄绿源物业管理有限公司承包。日常监督管理办法见附件8。 （三）楼内保洁方面：实行了外包，由石家庄碧珑物业有限公司、石家庄市雅琦物业服务有限公司承包。日常监督管理办法见附件10。

物业管理的基本知识内容

1. 物业 1．1 物业的起源与含义 A.物业管理的起源 物业管理于1860年起源于英国，到现在有超过一百年的历史。虽然在中国只有约十几年的时间，在当时英国经济发展迅速，城市人口大量增加，房屋的需求也相应增大，这就导致了居住环境变的恶劣，房屋设施损坏严重，租金拖欠问题突出。OC tacia Hill女士为其物业制定出一套行之有效的管理办法，获得了成功，首开物业之先河。从此物业管理逐的到世界各地，并不断发展成熟。 香港的物业管理也是沿自英国（殖民地）。大约在50年代，香港可以说是没有物业管理，使早期发展的一些物业因无维修保养、日久失修而开始破落，居住环境恶化。到了这种地步，人们开始逐步认识到防止建筑物过早残旧是有效的物业管理不可缺少的条件，且可使物业增值、保值。在50年代中期，香港政府兴建了大量的廉租屋以应付需要。因而从英国聘请了多位专业人士来港从事物业管理。可以说专业物业管理是由政府引进的。到了60、70年代，由于大量大型私人楼宇的兴建，公共设施更加完善，而住户的生活素质也在炎提高，对完善的专业物业管理所提供的服务更加重视，也开始逐成熟。 我国的物业管理大家在5年前可能还没有听过，其实中国第一家物业管理公

司是在80年代初在广东成立的。开始多数是以合资的形式负责外销楼的管理，但随着人们生活水平的提高对服务有了更高的要求。物业管理迅速在中国推行开来。现在，我可以说在座的各位很幸运，因为大家加入了一个被誉为十大朝阳行业的物业管理行业。 香港与中国的物业管理公司目前基本上都有两类，一类是依附于大型发展商的物业公司，台香港长江集团、恒基，大连的万达，他们通常只管自己的物业，竞争相对较小；另一类就象我们戴德梁行，没有自己的物业，但是优势是比较专业，并且对中小业主来说心里感觉更好。因为我们更加可以照顾到他们的利益。 B．物业管理的含义 说到物业管理，我们首先要搞清楚什么是“物业”。“物业”一词是由英文“property”引译而来的。就我们所称的物业管理公司，在英文就是“property Management Co., Ltd”。“property”的本意是比较广的，包括“财产、资产、拥有物、房地产”等。但从物业管理的角度来说，物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。它可以是一个住宅小区、一个单栋公寓，或是一个写字楼、商场和宾馆等。 1．2 物业的分类