妇女儿童心理保健服务转介工作要求2017.2.15

妇女儿童心理保健服务转介工作要求

1、妇科、产科、儿科、生殖中心等门诊以及各住院科室，医护人员发现情绪异常的患者，应及时与患者本人或家属沟通，说服其接受心理咨询和治疗。

2、产科、妇科、乳腺科、儿科等住院部科室，发现患者精神异常时，科室应向医务科申请，邀请本市其他医院精神专科医师会诊。

3、对有严重精神障碍的患者，应及时转院治疗。暂时不宜转院的患者，要在精神科医师指导下，进行药物治疗。

4、儿童心理门诊以及院内心理咨询室应建立院内转介专用登记本，定期汇总，并将情况反馈到相应科室，做好相关记录。

5、儿童心理门诊医师发现精神异常的患儿，应建议家长转诊到精神病专科医院进行诊治。

6、心理咨询师与来访者不匹配时，应及时转介到同级或上级医院心理咨询室。

5、心理咨询师发现来访者有严重的精神障碍时，应及时与家属沟通，转诊到其他医院精神专科科进一步诊治。

2017年2月15日

妇幼保健机构妇女心理保健专科建设和管理指南

在全村范围内孕产妇进行孕早期、孕中期、孕晚期、产褥期保健和产后42天健康检查，并对高危孕产妇进行规范管理和 妇幼保健机构妇女心理保健专科建设和管理指南 (试行稿) 一、目的 为指导和加强妇幼保健机构妇女心理保健专科规范化建设和科学管理，依据《中国人民共和国精神卫生法(2012年)》、《中国妇女发展纲要(2011-2020)》、《妇幼保健机构管理办法》、《孕产期保健工作管理办法》和《孕产期保健工作规范》等法律、法规和规章，制定本指南。 二、业务介绍 为青春期、孕期、产后以及更老年期等特殊生理时期的女性，提供心理评估和心理咨询；为有心理问题或障碍者提供心理干预及转诊等服务；开展个体和群体健康教育，普及心理保健知识，预防心理疾病。 三、工作内容 1．掌握辖区妇女心理问题及疾病发生状况和影响冈素，了解辖区妇女心理保健服务提供现状，制定工作方案并实施。 2．开展心理评估，筛查心理问题，并根据实际情况提供心理健康指导、心理咨询等服务。对常见女性心理问题和障碍，提供评估、心理咨询和干预：对严重心理问题者提供转诊及随访；有条件的机构提供多种形式的心理治疗。 3．开展团体心理干预。为筛查发现有心理问题的妇女及其亲属提供团体心理辅导。 4．结合孕妇学校、健康大讲堂等形式定期开展女性心理健康教育。开展辖区心理健康教育活动，普及妇女心理健康知识。 5．与辖区精神卫生专科医院或综合医院的精神卫生科建立业务联系。 6．开展培训，推广心理评估、心理问题筛查、团体心理辅导等适宜技术和新技术，对辖区妇女心理保健工作提供技术指导和质量控制。 7．收集、分析、上报和反馈辖区妇女心理疾患的相关数据和信息。 8．开展妇女心理保健科学研究和学术交流活动。 四、服务要求 (一)人员配备与资质 妇女心理保健专科至少配备2名执业医师，1名执业护士。 执业医师应具备妇女保健、精神卫生和医学心理专业知识与技能。护士应接受心理专科岗前培训，掌握常用心理测量、心理放松训练、心理康复训练等基本技能。专科所有人员均应定期接受妇女心理保健相关的知识和技能培训。 专科负责人应当由具有从事妇女心理或妇女保健专业5年以上工作经验，并具有一定的行政管理能力，具备高级专业技术职称任职资格的执业医师担任。 有能力的机构可设立学科带头人。学科带头人应当有丰富的医疗、保健、教学、科研工作经验，在本专业领域有一定学术地位，具有高级专业技术职称任职资格，从事妇女心理保健工作8年以上。 (二)房屋设施 妇女心理保健专科应设置心理评估室、心理咨询诊室，有条件的可设置团体心理辅导室、心理治疗室等。 心理咨询室及心理治疗室建设布局符合相关建设标准及专业要求，注重隔音效果及隐私保护。

浅谈如何做好员工的心理疏导工作

浅谈如何做好员工的心理疏导工作 对一个国家而言，需要一个安定、和谐的环境来保障发展，对于一个企业而言一种和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素。因而劳动关系是否和谐，对社会，对企业来说，起着举足轻重的作用。然而，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，如何做好职工心理疏导工作，怎样构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。 关键词：心理、疏导、引导 行政执法部门管理工作的物理状态和心理状态都处于一个不断变化的过程中，如何保证管理工作长期有效地为行政执法的发展服务，而不至于在流变过程中发生人心涣散、工作懈怠的现象，这既是队伍建设的目标，也是执法艺术的展现，而从心理学的角度开展管理，推行心理疏导正是把这种转变推向良性发展的催化刑，其较低的成本能较大地促进队伍的发展，从而相应捉高执法效能． 一、什么是心理疏导 “疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集与信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的

隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确认识及病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。“疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有疏通与引导达到统一，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。“心理疏导”是指在思想政治工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近干群，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。 二、对心理疏导的误解 （一）把心理疏导等同与思想教育。实际上，单纯的思想教育解决不了心理问题。有时候思想政治工作者要站在客观立场，分析问题，帮助对方作出最佳抉择，因此，心理疏导是现代社会思想政治工作的必然选择。 （二）认为参加心理疏导就是治疗心理疾病，比如有的

妇幼卫生保健培训内容.

妇幼卫生保健培训内容 妇幼卫生保健概要 妇女是人类的母亲,儿童是人类的未来。保障妇女儿童身心健康是卫生事业的重要组成部分，它关系到整个中华民族素质提高，关系着我国社会主义现代化建设。 （一）妇幼卫生保健概念：是以妇女生一、妇幼卫生保健概念，地位作用和意义 殖医学，0—7岁儿童生理特点为理论基础，以预防保健为中心，以群体保健为对象，针对妇女儿童不同时期生理、心理和社会等特点。运用预防医学、临床医学、基础医学和社会医学及管理学等多学科知识和技术对其进行健康保护和健康促进性工作。 （二）妇女卫生保健地位作用 1、服务人口占总人口的三分之二 妇女卫生保健服务对象涉及一个数量庞大的特殊人群。只要是有人群的地方就有妇女，就要生育子女，繁衍后代,就需要妇幼卫生保健服务工作，这就决定了妇幼保健工作具有广泛性。儿童卫生保健，是从胎儿期开始直至出生后成长到十四周岁（目前重点是七岁以下儿童）。妇女卫生保健则是从青春期直至老年期，决定了妇幼卫生保健服务的长时间性和连续性。2、妇女儿童属脆弱人群 妇女和儿童在暴露人群中属于容易遭受侵害的“脆弱人群”或“易感人群”，这是由其生理和心理特征所决定的。 3、妇女儿童是家庭保健的核心 家庭是组成一个社会的细胞，家庭保健是社会保健的缩影。妇女和儿童在家庭成员中占2／3。实践表明，家庭卫生保健以妇女和儿童为重要服务对象。 （三）妇幼卫生保健的意义 1、有利于提高整个人群的健康水平妇女儿童占总人口的绝大多数，她们的健康状态直接反映整个人群的健康水平。孕产妇死亡率、新生儿死亡率、婴儿死亡率等指标代表妇女和儿童健康水平。做好妇幼保健降低孕产妇死亡率和婴儿死亡率，特别是降低婴儿死亡率可以提高一个国家或地区人群的平均期望寿命。 2、有利于作好计划生育工作 3、有利于实现人人享有初级卫生保健，初级卫生保健是改善人群健康的根本。人人享有初级卫生保健是适应经济社会发展，体现社会公平，促进社会文明进步和发展的重要手段。 4、有利于提高中华民族素质在人体生长发育的过程中，每前一阶段是后一阶段的基础，如果忽视了某一阶段的保健工作，其有害影响会在下一阶段表现出来，往往造成不可弥补的损失。妇女如在妊娠期感染某些病毒或服用可致畸形的药物，激素、接触过量的放射线或环境有毒物质，就可对胎儿带来不良后果。如未经产前诊断及早采取终止妊娠的措施，便可生出缺陷儿。又如孕妇发生胎位不正，未能及时发现和正确处理，分娩时可能发生难产、死产、产伤甚至新生儿死亡，对家庭社会和国家都造成负担。因此，作好婚前、孕期、围产期和婴幼儿保健，是关系到提高民族素质，国家民族兴亡的重要工作。 （四）妇幼卫生状况及存在问题 建国五十年来在党和政府的重视和关怀下，全国城乡基本形成了三级妇幼保健网（县、乡、村），有专业的妇幼卫生队伍，有较为全面的工作规范。妇女儿童保健覆盖面不断扩大，儿童传染病得到基本控制，儿童营养不良患病率明显下降，孕妇住院分娩率，高危筛差率不断上升。但近几年来孕产妇、婴儿死亡率下降缓慢，并出现反复和平抬。产科出血、儿童肺炎仍占死亡的第一位原因。孕产妇死亡多在家中和转诊途中，死亡总构成比农村高于城市，卫生保健服务公平性问题比较突出。孕产妇、儿童系统管理未达到标准，高危孕妇筛查手段有

医务人员心理健康和维护

1. 国际卫生心理大会提出心理健康的四个标准，下列哪项是错误的 A.心理、智力、情绪十分调和 B.适应环境，人际关系中能彼此谦让 C.有紧迫感 D.在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活 2. 下列哪项不符合护士心理健康状况相关研究中的发现 A.48.7%的护士有职业紧张感 B.55.1%有职业负荷感 C.职业倦怠水平高于其他职业的人群 D.护士属于“低危工种” 3. 工作倦怠发生过程的四个阶段哪个是错的 A.适应阶段 B.停滞阶段 C.挫折阶段 D.枯竭阶段 4. 医护人员常见的心理困扰不包括 A.收入与支出的矛盾困扰 B.工作强度与专业知识提高的困扰 C.心理成就感与条件匮乏的矛盾困扰 D.心理问题

5. 下列哪个描述符合神经症特征 A.现实检验能力受损 B.自知力存在，主动求助 C.持久的个性明显偏离正常 D.社会功能严重受损 6. 下列哪项不属于人类认识活动范畴的心理活动 A.感觉 B.思维 C.抑郁 D.注意力 7. 下列哪项不是积极心态的作用 A.内心的平静 B.长久的友谊 C.内心存在恐惧 D.免于自我设限 8. 下列哪项不属于精神病水平的特征 A.现实检验能力受损 B.社会功能受损 C.自知力存在 D.药物治疗为主

9. 医务人员缺乏有力支持的描述不正确的选项是 A.收入与付出不符 B.缺乏法律保护 C.医务人员有更多的心理支持 D.没有安静的工作环境 10. 希波克拉底认为抑郁症是人体那种液体过多 A.血液 B.粘液 C.黑胆汁 D.黄胆汁 单项选择题 1. 在工作性质和工作强度方面，医务人员面临的心理问题不包括 A.担心工作中的差错 B.病人及家属要求高 C.工作量大 D.能得到社会认同 2. 下列哪项不属于人类认识活动范畴的心理活动 A.感觉 B.思维 C.抑郁 D.注意力

0-6岁儿童心理保健技术规范

儿童心理保健技术规范 一、目的 按照儿童心理发展的规律和不同年龄阶段的心理行为特征，定期对儿童进行心理行为发育评估，及时掌握不同年龄儿童的心理行为发育水平，营造良好环境，科学促进儿童健康发展。早期发现、及时干预、消除影响儿童心理行为发育的生物、心理和社会不利因素，早期识别儿童心理行为发育偏异，有针对性地开展随访、干预和健康管理。 二、服务对象 辖区内0～6岁儿童，包括健康儿童、高危儿童、心理行为发育异常儿童。 三、内容与方法 （一）健康儿童。 在儿童健康检查同时进行儿童心理行为发育监测与指导。 1．监测方法 在健康检查时，根据社区卫生服务中心和乡镇卫生院的条件，结合家长需要，至少选择以下方法之一进行心理行为发育监测。 （1）儿童生长发育监测图：监测8项儿童行为发育指

标（抬头、翻身、独坐、爬行、独站、独走、扶栏上楼梯、双脚跳），了解儿童在监测图中相应月龄的运动发育情况。如果某项运动发育指标至箭头右侧月龄仍未通过，提示有发育偏异的可能。 （2）预警征象：根据儿童心理行为发育问题预警征象（表1），检查有无相应月龄的发育偏异，并在“□”内打“√”。出现任何一条预警征象应及当时登记并转诊。 表1 儿童心理行为发育问题预警征象 （3）标准化量表：使用全国标准化的儿童发育筛查量表，如小儿智能发育筛查量表（DDST）、0～6岁儿童发育筛查量表（DST）等进行儿童心理行为发育问题的筛查评估。

2．转诊 筛查结果可疑或异常者，应当登记（附件1）并转诊至上级妇幼保健机构或其他医疗机构的相关专科门诊，并进行随访。 3．预见性指导 在儿童定期健康检查过程中，应当以儿童心理行为发育特点为基础，根据个体化原则，注重发育的连续性和阶段性特点，给予科学的心理行为发育的预见性指导。 （1）新生儿期 1）强调母婴交流的重要性，鼓励父母多与新生儿接触，如说话、微笑、怀抱等。 2）学会辨识新生婴儿哭声，及时安抚情绪并满足其需求，如按需哺乳。 3）新生儿喂奶1小时后可进行俯卧练习，每天可进行1～2次婴儿被动操。 4）给新生儿抚触，让新生儿看人脸或鲜艳玩具、听悦耳铃声和音乐等，促进其感知觉的发展。 （2）1～3个月 1）注重亲子交流，在哺喂、护理过程中多与婴儿带有情感的说话、逗弄，对婴儿发声要用微笑、声音或点头应答，强调目光交流。 2）通过俯卧、竖抱练习、被动操等，锻炼婴儿头颈部

心理咨询中心工作人员管理办法

华南师范大学增城学院 心理健康教育与咨询中心工作人员管理办法 第一章总则 第一条为加强和改进学生心理健康教育工作，保障心理健康教育与咨询中心（以下简称“心理咨询中心”的工作能够规范、有序、高效地运行，根据《华南师范大学增城学院心理健康教育工作管理规定》的有关规定制定本办法。 第二条本办法所指之心理咨询中心工作人员包括： （一）心理咨询中心的专职教师和咨询员； （二）心理咨询中心聘任的兼职咨询员； （三）心理测验员； （四）在心理咨询中心内设工作机构中担任各种职务的学生干部和因工作需要聘用的学生骨干等。 第三条心理咨询中心工作人员必须服从学院及其学生工作处、心理咨询中心的领导与管理，接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。 第四条心理咨询中心工作人员必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨，恪守职业道德和专业规范，遵循心理咨询的基本程序，忠于职守，尽职尽责，热情、真诚、耐心、认真地为来访者服务。 第五条心理咨询中心工作人员应当认真学习心理健康教育与咨询知识，积极参加本中心举办的业务培训、心理讲座和其它有利于改善知识结构与提高能力的活动，努力提高业务能力和工作水平，为服务对象提供优质服务。 第二章心理咨询员 第六条心理咨询员包括专职心理咨询员和兼职心理咨询员。 专职心理咨询员由心理咨询中心专职教师担任。 心理咨询中心根据工作需要，可以聘任具有心理咨询资格的教师和在读心理学专业且有心理咨询经验的优秀研究生担任兼职心理咨

询员。 心理咨询中心根据工作需要以及个人的特点和专长，安排心理咨询员承担个体咨询、团体咨询、面谈咨询、电话咨询、网络咨询等任务。 兼职心理咨询员的名单、工作任务及和值班安排须报学院心理健康教育指导委员会和学生工作处备案。 第七条心理咨询员在个体咨询中应当遵循下列原则： （一）科学性原则。心理咨询必须以心理学、社会学、教育学和医学等科学理论为指导，遵循科学规律，禁止宣扬和采用宗教、迷信、虚幻等一切非科学的理论和方法； （二）保密原则。心理咨询员应当尊重来访者的人格、权利和隐私，对来访者的姓名、来访事件、咨询内容、测量结果、治疗方案等个人信息和资料予以保密，确因工作或研究需要而使用咨询资料时，必须以确保当事人的隐私权、名誉权等民事权利不受损害为前提； （三）积极关注和精神支持原则。心理咨询员应当与来访者建立良好的咨询关系，尊重当事人，热情接待来访者，积极关注当事人成长的潜力，适时、适度共情，认真耐心倾听，体现真诚一致； （四）价值中立原则。心理咨询员不能代替来访者作价值选择，对来访者以及与其心理问题相关的矛盾双方的各种个人风格、价值观、信仰，心理咨询员不应予以倾向性的批评，但可就上述问题与来访者进行平等的讨论； （五）至善原则。心理咨询员应当以来访者为中心，一切为了来访者心理健康的发展；在给予来访者精神支持的同时，亦不能伤害与来访者有矛盾的其他人； （六）行为有度原则。心理咨询员应该认识到心理咨询的功能、目标、时间和地点都具有一定的限制性，不得代替来访者做出任何行动决定，不得与来访者发生非咨询关系和不正当的关系； （七）知情同意原则。心理咨询员在实施有关人格、智力、情绪、和心理健康评估等心理测试时，应当向受试者说明测试的目的、作用、

2019年必备的150个妇幼儿童保健知识汇总

2019年必备的150个妇幼儿童保健知识汇总 1.什么是婴儿配方食品？ 答：指按照适用的食品标准法典的标准，经工业配制的能够满足四到六个月以内婴儿正常营养需要并适合其生理特点的母乳代用品。婴儿配方食品也可家庭自制，称之为“家制”婴儿配方食品。 2.什么是母乳代用品？ 答：指以婴儿为对象的婴儿配方食品，以及在市场上以婴儿为对象销售的或以其他形式提供的经改制或不经改制适宜于部分或全部代替母乳的其他乳及乳制品、食品和饮料，包括瓶饲辅助食品、奶瓶和奶嘴。 3.什么是妇幼卫生信息？ 答：妇幼卫生信息是反映妇幼卫生服务开展情况的各种消息、情报和资料的总它产生于妇幼卫生服务的各个过程，是制定妇幼卫生工作计划和疾病防治的依据和手段，也是妇幼卫生系统内部及其他有关部门相互沟通和调节的纽带。 4.什么是4：2：1系统管理？ 答：指对0～7岁儿童在生后1年内进行4次健康检查(分别在第3、6、8、12个月进行)，1～3岁每年进行2次健康检查(分别在第18、24、30、36个月进行)，3～7岁每年进行1次健康检查。 5.3岁以下儿童系统管理人数定义？ 答：指该地区当月内3岁以下儿童接受生长监测或4：2：1体格检查(身高和体重等)的儿童数。新生儿访视时的体检次数不包括在内。以结案月份为上报月份。

6.妇幼卫生的工作方针是什么？ 答：以保健为中心。以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群众，面向基层和以预防为主。 7.《出生医学证明》的法律效力有哪些? 答：（1）证明在中华人民共和国境内出生人口在出生时的健康状况； （2）证明出生人口的血亲关系； （3）作为户籍登记机关进行人口登记的医学依据； （4）作为新生儿依法获得保健服务的凭证； （5）为其他必须以《出生医学证明》为有效证明的事项提供依据。 8.社区定义的要点是什么? 答：(1)同一地区居住和生活的整个人群； (2)该人群为具有相同的认同感、归属感和文化特色的居民组成； (3)家庭是社区的基本单位； (4)包括家庭的所有成员(成年、老人和儿童)。 9.为什么要进行新生儿疾病筛查? 答：(1)先天性代谢性异常和内分泌疾病中，许多疾患在新生儿和婴儿早期无典型的临床表现，易被漏诊或误诊； (2)当症状被注意到时，往往已经存在不可逆的损伤，如：智力低下、癫痫、呆小等，造成严重的身心障碍，给家庭和社会带来沉重的负担； (3)其中一些疾病如果能够早期发现、早期治疗，可以有效地预防残疾的发生； (4)需要通过新生儿疾病筛查，争取在症状出现前发现患儿，及早确诊并治疗，确保患儿健康成长。 10.国家基本公共卫生服务项目包括哪几类?

医务人员心理健康和维护

氏务人M*沽甘K磺iXfi 1.国际卫生心理大会提出心理健康的四个标准，下列哪项是错误的 A.心理、智力、悄绪十分调和 B?适应环境，人际关系中能彼此谦让 C.有紧迫感 D.在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活 2.下列哪项不符合护士心理健康状况相关研究中的发现 r A. 48. 7%的护士有职业紧张感 B.55. 1%有职业负荷感 C.职业倦怠水平高于其他职业的人群 D?护十属于“低危丄种” 3.工作倦怠发生过程的四个阶段哪个是错的 A.适应阶段 B?停滞阶段 C.挫折阶段 D.枯竭阶段 4.医护人员常见的心理困扰不包括 A?收入与支出的矛盾困扰 B?匸作强度与专业知识提高的困扰 C.心理成就感与条件匮乏的矛盾困扰

D.心理问题

5. 下列哪个描述符合神经症特征 A ?现实检验能力受损 D ?注意力 7. 下列哪项不是积极心态的作用 A. 内心的平静 B. 长久的友谊 C. 内心存在恐惧 D. 免于自我设限 &下列哪项不属于稱神病水平的特征 A ?现实检验能力受损 B. 社会功能受损 C. 自知力存在 D. 药物治疗为主 (5- B.自知力存在，主动求助 C ?持久的个性明显偏离正常 D.社会功能严重受损 6. 下列哪项不属于人类认识活动范畴的心理活动 A. 感觉 B ?思维 f? C.抑郁

9.医务人员缺乏有力支持的描述不正确的选项是 A ?收入与付出不符 B. 缺乏法律保护 C. 医务人员有更多的心理支持 D. 没有安静的工作环境 10.希波克拉底认为抑郁症是人体那种液体过多 A. 血液 B. 粘液 D.黄胆汁 单项选择题 1. 在工作性质和工作强度方面，医务人员面临的心理问题不包括 A ?担心丄作中的差错 B. 病人及家属要求高 C. 工作量大 D. 能得到社会认同 2, 下列哪项不属于人类认识活动范畴的心理活动 A. 感觉 B ?思维 c.抑郁 D ?注意力 f? C.黑胆汁

心理健康服务人员胜任特征重要性评价——来自心理健康服务人员与服务对象的态度

Advances in Psychology心理学进展, 2014, 4, 56-63 https://www.wendangku.net/doc/88458241.html,/10.12677/ap.2014.41011Published Online January 2014 (https://www.wendangku.net/doc/88458241.html,/journal/ap.html) Evaluation about the Importance of Mental Health Service Providers’ Competencies —Attitude from the Mental Health Service Providers and the Clients Ailian Zhang1,2, Xiting Huang1* 1Key Laboratory of Cognition and Personality of Ministry of Education, Faculty of Psychology, Southwest University, Chongqing 2Department of Psychological Science, Shandong University of Technology, Zibo Email: zalbell928@https://www.wendangku.net/doc/88458241.html,, *xthuang@https://www.wendangku.net/doc/88458241.html, Received: Sep. 18th, 2013; revised: Sep. 20th, 2013; accepted: Sep. 24th, 2013 Copyright ? 2014 Ailian Zhang, Xiting Huang. This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution Li-cense, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. In ac-cordance of the Creative Commons Attribution License all Copyrights ? 2014 are reserved for Hans and the owner of the intellectual property Ailian Zhang, Xiting Huang. All Copyright ? 2014 are guarded by law and by Hans as a guardian. Abstract:Competency is the combination of knowledge, skills and personal traits required for effective per-formance. A questionnaire survey was conducted on 177 mental health service providers and 225 clients to understand their attitudes about the importance of mental health service providers’ competencies. The results showed that both sides regard “honoring promises of confidentiality to clients” as the most important compe-tency and regard “having prestige in the client’s heart” as the least important competency. Both of the sub-jects value the personality traits of mental health service providers more than knowledge and skills. Women and young people show some tendency to attach more importance to some competencies. The mental health service providers whose majors are not psychology and whose degrees are undergraduate or below value professional knowledge and skills more. The practitioners with rich experience pay more attention to positive regard to the clients. The subjects received mental health services attach more importance to some competen-cies of the practitioners. Keywords: Competencies;Mental Health Service Providers; Clients of Mental Health Service; Evaluation of the Importance 心理健康服务人员胜任特征重要性评价 ——来自心理健康服务人员与服务对象的态度 张爱莲1,2，黄希庭1* 1西南大学心理学部，认知与人格教育部重点实验室，重庆 2山东理工大学心理科学系，淄博 Email: zalbell928@https://www.wendangku.net/doc/88458241.html,, *xthuang@https://www.wendangku.net/doc/88458241.html, 收稿日期：2013年9月18日；修回日期：2013年9月20日；录用日期：2013年9月24日 摘要：胜任特征是有效业绩所需知识、技能及个人特质的组合。通过对177名心理健康服务人员和225名心理健康服务对象的问卷调查，了解双方对心理健康服务人员所应具备的胜任特征的态度。结果表明，双方最为看重的心理健康服务人员胜任特征是“能恪守为求助者保密的承诺”，最不看重的是“在求助者心目中有威信”；双方对心理健康服务人员人格特质的重视均甚于知识技能；女性和年轻人表现出对一些胜任特征要求更高的倾向；非心理学专业与本科及以下的心理健康服务人员更看重 *通讯作者。

(完整word版)住院、转诊、转科服务流程管理.doc

住院、转诊、转科服务流程管理 一、入院、出院、转科、转院制度与流程规范 1. 入院: (1) 病人住院 ,须持有本院门诊或急诊医师签发收住院意见的门诊病历、住院卡 , 持有效证件、住院 押金及生活必需品到入院收费处办理入院手续 (患者或家属要保存好有关收据 )。接诊新入院病人的病房 护士将病人带到准备好的病床及用物的病房内。对急诊或危重(2) 病人 , 病房医护人员须立即做好抢救的一切准备工作。 (3)病人安置好后 ,医护人员应主动热情接待病人,向病人介绍住院规则和有关事项,并签字。 同时协助病人熟悉环境, 主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等,及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等。 (4) 护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断 ,对外伤骨折病人注意保持体位,尽量减少病人的痛苦。 (5) 病人入院后护士应及时通知负责医师检查病人,及时执行医嘱 , 制定整体护理计划。 2.转科 :( 附院内病人转科交接记录单) (1) 病人因病情需要转科 ,须经主管医生向相关科室发出会诊申请,会诊后决定转入后 ,原主管医师开出病人转科医嘱。 (2) 责任护士根据医嘱与转入科室联系,完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写 , 并通知病人 /家属做好转科准备。 (3) 护士核对长期、临时医嘱 , 结算病人在本病区所用的药物及治疗费用, 注销各种诊疗卡(床头卡、治疗卡、给药卡等)。 (4)责任护士征求病人对本科室的工作意见,并协助病人整理物品 , 清点被服 , 与转入科室护 士交接病历及药物后 , 携带病历、药物护送病人至转入病区。(5) 责任护士与转入科室的护士交 接病历及药物 ,待转入科室接收病历并安置好病人 ,双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离 开。 3.出院 : (1)患者出院 ,须由经治医师下出院医嘱 ,经上级医师或科主任同意 ,方可办出院手续。办理出院手续 可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 (2) 患者出院前 ,由责任护士及经治医师告知出院后注意事项 ,包括 :目前的病情;药物的剂量、作用、副作用;饮食 ;活动 ;复诊时间 ;预约等。 (3) 病人出院时 ,应交清公物 ,办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院 手续时患者要认真核对清单, 发现问题及时与护士联系解决。 (4) 责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议,指导病人填写满意度调查表, 并协助整理物品。 4.转院 (一 )转院 : (1)我院因限于技术和设备条件,无法诊治的病人 ,在病情允许的情况下 ,由经管主治提出 ,分管 上级医师和科主任同意,上报医务科或总值班,并由相关部门与转入医院联系或请会诊,征得对方 同意后方可转院。 (2)转院时须同时办好费用结算,有关手续与出院相同。 (3)转院必须严格掌握指征 ,转送途中有加重病情导致生命危险者,应暂留院处理 ,待病稳定后 转院。重症病人转院 ,病人家属应解决好有关护送问题 ,必要时应由转出科室派医护人员护送 ,并与被转医院 有关人员做好交接手续。

入境人员心理疏导和社会工作服务方案(含入境人员自我心理保健要点)

入境人员心理疏导和社会工作服务方案 出入境口岸是新X肺炎“外防输入”的重要关口。在防控新X肺炎境外输入工作中，为做好入境人员心理疏导和社会工作服务，帮助入境人员适应隔离环境，提升入境管理和服务水平，特制定本方案。 一、工作目标 （一）开展新X肺炎防控知识、与疫情相关心理健康知识、国家输入性疫情防控措施等宣传，对国家采取的人员入境后隔离观察等措施进行政策解读，减轻入境人员因认知不足、环境不适所致的恐惧、焦虑等负性情绪。 （二）利用互联网心理疏导和社会工作服务资源、心理援助和社会工作服务热线等平台，为入境人员提供线上心理疏导和社会工作服务，帮助有需要者进行自我心理调适，尽快渡过适应期。 （三）在入境人员临时转运区、隔离点、定点医院等场所，开展线下心理疏导和社会工作服务，减少入境人员对隔离观察措施的排斥行为，营造积极健康的社会环境。为有需要者提供心理辅导、情绪支持、社会资源链接、矛盾纠纷调解等服务，建立危机干预及转介机制，及时妥善处理突发事件。 二、组织实施

（一）加强领导。口岸所在地的卫生健康、民政、交通运输、海关、移民边检、民航、铁路等部门成立入境人员心理疏导和社会工作服务领导小组进行统筹协调，各部门依照职责分工，对专业人员缺乏的重要边境口岸，省级相关部门要组织动员有关单位、组织和人员对口支援，也可通过政府购买服务或志愿服务等方式在机场、铁路、港口、公路等临时转运区、集中隔离点、定点医院、入境人员家属接待点等区域和场所，开展疫情防控知识宣传、政策解读、心理疏导和社会工作服务。 （二）组建服务队伍。口岸所在地的卫生健康、民政协同海关、移民边检、机场等部门、铁路、公路和水运等运输企业建立心理疏导和社会工作服务队，设立专人统筹协调入境人员心理疏导和社会工作服务，配备1-2名心理工作专业人员或社会工作者在入境管控的主要环节和区域开展疫情防控科普知识宣传、疫情防控政策咨询和解读工作，向入境人员提供心理疏导和社会工作服务资源网络信息，为有需要者提供心理辅导、情绪支持和有关转介服务。各隔离点所在地的卫生健康、民政部门建立心理疏导和社会工作服务队，配备1-2名心理工作专业人员或社会工作者。 （三）开展对口技术支持。口岸所在地的卫生健康、民政部门根据入境人员数量和需求情况，依托口岸所在地精神卫生医疗机构和社会工作行业组织组建心理疏导和社会工

2017云南省医务人员心理健康服务能力知识培训(答案)

?B、认真性量表高分：无目标、懒惰、不检点、意志弱、享乐 ?C、评估内外向，情绪稳定性等人格特征 ?E、以上皆是 ?E、以上皆是 ?D、病态人格量表测量异常思维特征 ?B、加强自身业务学习，提升自己的业务能力

?A、情绪衰竭 ?E、以上都是 ?E、以上都是 ?C、情绪衰竭 ?E、以上都是 ?A、体重指数（BMI）小于或等于17.5，或体重保持在至少低于正常体重的20%以上的水平 ?E、如果在青春期前发病，青春期发育会放慢甚至停止 ?A、纠正营养不良

?A、恐惧症 ?D、常伴腹泻、腹胀、腹鸣及便秘，因频繁剧烈的呕吐而致低钾血症、肌无力及痉挛 ?A、黑蒙 ?B、非快眼动睡眠（慢波）：梦游症（2、3期），遗尿症（4期） ?C、成人：长睡眠者>9小时、短睡眠者1~3小时、变异睡眠者3~6小时 ?E、以上皆正确 ?D、男性的发病人数是妇女的1.5倍 自杀的临床识别与干预

?C、挫折忍受力 ?C、宗教信仰 ?E、行为：过去的尝试，成功的尝试，演练 ?B、确定保护因素--注意这些因素是否过多且复杂，要精简有效 ?C、有自杀的想法和计划，但没有意向和行为，风险等级高 ?E、是一组认知、行为和生理症状群，表明个体尽管明白使用成瘾物质会带来明显的问题，但还在继续使用，自我用药的结果导致了耐受性增加、戒断症状和强迫性觅药行为 ?E、以上都是

?D、是一种慢性复发性脑疾病，国内成瘾医学和心理学专家提出成瘾不仅是一类躯体疾病，更是一种心理疾病 ?C、持续药物治疗 ?A、工作成瘾 ? ?E、以上均是 ?A、焦虑症的主要特征是间歇性的焦虑不安或反复发作的惊恐 ?D、心境高涨、思维奔逸、活动增多

医护人员心理健康维护

写在课前的话 医务人员从事的工作是维护大众的心理健康和躯体健康，但是有可能对自身的心理健康关注度不够，而造成一系列心理问题。通过调查发现目前医务人员的心理健康问题情况比较严峻。本课件通过对医务人员心理健康现状、压力源、压力下的表现，以及抑郁症、躯体形式的植物神经功能紊乱、持续的躯体形式的疼痛障碍、心理健康的维护方法进行了介绍，旨在促进医务人员的心理健康得到维护。 一、医务人员心理健康现状 有调查表明，90%的医务人员感觉到工作压力大，23％的医护人员有消极情绪，50％的医护人员有时有消极情绪。70％的医护人员感到自己合法权益难受保护，16％的人患身心疾病和免疫系统疾病而离职，80％的医务人员有不同程度的睡眠障碍，72％的人有疲乏感，48.6％的医护人员产生职业倦怠，27.7％的人存在焦虑、急躁、抑郁等心理问题，12％的医生曾经患过抑郁症，但由于“耻辱感”强烈而拒绝求助精神专科医生。 此外还有调查显示：医务人员长期的高体力消耗、高智力投入、高风险处境、高压力承受而导致“五高”，即：离婚率高，安眠药服用率高，饮酒吸烟率高，高血脂、癌症、消化性溃疡患病率高，自杀率高。 医务人员长期的高体力消耗、高智力投入、高风险处境、高压力承受而导致“五高”，下列哪个不属于“五高”（）。 A. 高收益率 B. 高离婚率 C. 高饮酒吸烟率 D. 高自杀率 正确答案：A 解析：“五高”指的是：离婚率高，安眠药服用率高，饮酒吸烟率高，高血脂、癌症、消化性溃疡患病率高，自杀率高。 医务人员作为一个特殊的职业群体，在中国的大环境下，确实是承载着很多的压力。压力源构成主要从以下三个方面考虑：（1）生物性。主要指躯体疾病和生物钟紊乱。躯体疾病人人都可能罹患，患病后会对我们的心理产生很大影响，成为压力源。而生物钟紊乱，则是医务人员职业特征所决定的。因为医生要值夜班、护士要倒班，这种情况会对生物性的整个的代谢造成很大的影响，会造成一种压力。（2）心理性。主要包括生活准则、道德冲突、不合理认知、不良个性

住院、转诊、转科服务流程管理 检查表

新泰市第二人民医院入院、出院、转诊、转科服务流程管理检查表 检查项目检查要点和分值检查方法实际得分扣分项目整改意见 工作制度和服务标准1、医院对患者入院、出院、转院、 转科有明确的制度与工作程序， 流程合理，标准规范。 2、相关专业人员均能够知晓及遵 循，有保持病人信息交接的流程。 1、查阅资料。未建立制度扣 分，未执行扣分。 2、现场提问考核医护人员各 1名，未掌握每人扣分。 特殊患者入院手续办理1、为急诊患者入院制定合理、便 捷的收入院制度与程序。 2、对危重患者需要入院治疗者应 当在积极抢救同时迅速办理入院 手续，确保救治。 1、查阅资料，调查了解急诊 入院的患者2名。 2、查阅危重患者入院的门急 诊病历和住院病历。 每项不合格扣分。 转诊、转科服务管理1、对转诊、转科患者要做到有医 务人员当面交接。 2、相关科室和医护人员要及时传 递患者病历及相关信息，为患者 提供连续医疗服务。 1、调查转诊、转科患者各1 名当面交接落实情况。 2、查看当天转科患者1名的 病历及相关信息是否及时传 递。每项不合格扣分。 办理入院、出院程序1、患者入院有人引导，并根据患 方需要协助办理住院手续。 2、采取多种措施方便患者办理出 院手续，如节假日结算、护士转 病历待出院处办理完成后通知患 方、床边结算等。 1、询问住院患者5名了解落 实情况。 2、询问患者、并现场观看办 理出院手续的方便程度。 每项不合格扣分。

检查项目检查要点和分值检查方法实际得分扣分项目整改意见 出院患者健康教育指导和随访1、科室为出院患者出具健康教育 和出院后医疗、护理、康复指导 的资料。 2、对需要随访的患者应当有联系 方式和随访记录。 1、查看病历和患者拿到的出 院小结。 2、查阅资料和记录。 每项不合格扣分。 住院患者的诊疗措施1、为住院患者制定具体、可行的 诊疗计划，并记录在住院病历中。 2、诊疗计划包括适宜的临床检 查，正确的临床诊断，规范的药 物使用，重点包括抗菌药物、肠 道外营养、激素类药物、血液制 剂和肿瘤化学等特殊药物的使 用。 3、进行有创检查前，向患者充分 说明，征得患者同意并签字认可。 4、根据病情及检查结果调整诊疗 计划,并在病程记录中记录调整 原因。 1、查制度及相应书写规定。 2、抽查5份运行病历。 每项不合格扣分。

医务人员心理健康指导

医务人员心理健康指导知识 一般说来，心理健康的人都能够善待自己，善待他人，适应环境，情绪正常，人格和谐。心理健康的人并非没有痛苦和烦恼，而是他们能适时地从痛苦和烦恼中解脱出来，积极地寻求改变不利现状的新途径。能够深切领悟人生冲突的严峻性和不可回避性，也能深刻体察人性的阴阳善恶。他们是那些能够自由、适度地表达、展现自己个性的人，并且和环境和谐地相处。他们善于不断地学习，利用各种资源，不断地充实自己。他们也会享受美好人生，同时也明白知足常乐的道理。他们不会去钻牛角尖，而是善于从不同角度看待问题。 心理学家认为，人的心理健康包括以下七个方面：智力正常、情绪健康、意志健全、行为协调、人际关系适应、反应适度、心理特点符合年龄。 具体标准： 心理学家将心理健康的标准描述为以下几点： ①有适度的安全感，有自尊心，对自我的成就有价值感。 ②适度地自我批评，不过分夸耀自己也不过分苛责自己。 ③在日常生活中，具有适度的主动性，不为环境所左右。 ④理智，现实，客观，与现实有良好的接触，能容忍生活中挫折的打击，无过度的幻想。 ⑤适度地接受个人的需要，并具有满足此种需要的能力。 ⑥有自知之明，了解自己的动机和目的，能对自己的能力作客观的估计。 ⑦能保持人格的完整与和谐，个人的价值观能适应社会的标准，对自己的工作能集中注意力。 ⑧有切合实际的生活目标。 ⑨具有从经验中学习的能力，能适应环境的需要改变自己。⑩有良好的人际关系，有爱人的能力和被爱的能力。在不违背社会标准的前提下，能保持自己的个性，既不过分阿谀，也不过分寻求社会赞许，有个人独立的意见，有判断是非的标准。 医务人员心理压力的表现

医务人员的压力既可来自外部环境，也可来自工作人员本身。压力主要分为工作压力、社会环境压力、个人成就压力。 1.1工作压力 1.1.1病人要求高 在医疗实践中，诊断、治疗的效果是难以准确估计与确定的。因此便不可避免地出现一定的漏诊、误治及由此引发的医疗纠纷；而医务人员与病人医疗知识的不对称，病人对医学科学的特殊性认识不足，对医疗效果的期望值过高，最终未达到病人家属的期望值，病人家属因不满治疗结果引发对医务人员的人身伤害，无相应的法律来保障医务人员的合法权益，医务人员自身安全得不到保障，缺乏安全感，使得医务人员对工作产生恐惧感。 1.1.2劳动强度大 相对于公务员的双休日、节假日，医务人员加班和值班过于频繁，不仅难以享受一些法定节假日，有的甚至连正常的下班休息也难以保障。加之，遇到一些急、危、重症病人的抢救，他们往往是没日没夜，牺牲休息也是在所难免。 1.1.3职业风险高 医疗工作“健康所系，性命相托”的特点决定了医务人员从事的是高风险职业。医务人员一方面要全身心地投入本职工作，另一方面为防范“医疗事故”和“医疗纠纷”，医务人员每天时时刻刻要绷紧神经对付工作中的压力。 1.2社会环境压力 新闻媒体有时过度夸大行业中个别弊端或故意炒作医疗纠纷，再加上群众在抱怨“看病难、看病贵”的同时，也把矛头指向医院和医务人员，所以，现阶段医疗问题成为社会热点、焦点的中心，医务人员也时时处于舆论漩窝中。社会舆论压力大，医患关系紧张，敌对情绪日益凸现，使医务人员普遍感到在执业过程中精神压力过大。 1.3个人成就压力 1.3.1职称晋升竞争激烈 在繁忙的工作之余，必须撰写论文、做课题，以期得到职称上的晋升、成就上的认可、收入上的增加。要实现晋升

模块四：旅游服务人员的心理保健(教学设计)教学教材

模块四我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理健康 【学时】12课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块四复习与测验 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握应付挫折的理性方法、提升自信的方法、情感的概念和情感的自我调控方法、意志的定义以及培养意志力的方法 2.理解影响心理健康的因素、挫折的含义和影响挫折耐受力的因素、挫折后的非理性行为、意志的过程 3.了解心理健康的一般标准、挫折产生的一般原因、自信的含义和表现、情感的作用、影响意志的因素 二、能力目标： 1.学生通过心理健康问题的认识，提高心理保健的意识，能根据个人的特点掌握一定的心理保健方法 2.发展提高自我的心理素质，维护自我的心理健康，能保持良好的心态去积极应对各种心理问题 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养开朗健康的心态 3.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 4.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.心理健康的一般标准 2.影响心理健康的因素 3.应付挫折的理性方法 4.提升自信的方法 5.情感的自我调控方法 6.培养意志力的方法 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。

2.布置前置作业： （1）“没病没痛”就是健康吗？ （2）你是心理健康的人吗？ （3）你害怕挫折吗？面对挫折你通常的反应是什么？ （4）你善于控制自己的情感吗？ 3.各小组在组长的组织下，具体分工到每一名同学，在课前查找资料，分组讨论并记录有关的讨论内容（可制作课件或编排角色扮演），准备在课堂上发言和展示。 <第一课时> <新课引入> 小组讨论前置作业（1）（2）：“没病没痛”就是健康吗？什么是心理健康？你是心理健康的人吗？怎样维护自我的心理健康？ 学生代表回答，教师点评。 <讲授新课> 模块四我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 12课时 项目一什么是心理健康 前置作业 以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上进行演示，时间控制在3分钟左右。 任务一心理健康的一般标准 任务设置 本任务要求了解心理健康的一般标准。 任务驱动 分组展示：前置作业“什么是心理健康”。 教师点评。 过去，人们对健康的认识往往只关注于生理方面的健康，很少注意到心理的健康问题。1948年，世界卫生组织（WTO）在成立宪章中指出：健康乃是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象。 可见，提高心理保健意识，加强自我心理保健对现代人来说，具有非常重要的意义。问题：那么，到底什么样的人才算心理健康呢？ 请学生发言，教师归纳、总结。 板书（PPT课件）： 任务一心理健康的一般标准 一、正确认识自己，接纳自己 二、能较好地适应现实环境