物业管理面试-你必须掌握的

我叫XXX，今年几岁，家住在XX区XX街道，毕业于XXXX大学XX专业。，我的性格积极乐观向上。我善于与人交流，在以前十几年的工作中积累了较强的与人交流的能力和处理问题的能力。我认为我比较适合贵公司的工作，因为我学习能力强，执行能力强，踏实肯干，我认为物业管理这个行业有很大的前景，我也希望以后一直从事物业管理方面的工作。

1. 作为物业管理员应该具备什么素质？

2. 为什么自己对物业管理这个行业感兴趣？觉得自己的性格合适做物管员吗？（需要什么的性格才适合做管理员？）

3. 物业管理费包括哪些内容？

4. 如果业主以服务质量不满意为理由拒交管理费，你应该如何处理？

5. 假如小区需要紧急停电，请你拟一份紧急停电的通知。收起

1.遇事不慌，沉着冷静。以业主的利益为最高利益，凡事都为业主着想。

2.对物业管理感兴趣是出自对服务行业的兴趣，以后想在服务行业继续发展、深造！性格活泼外向，乐观向上，具有很强的交际能力和沟通能力！

3.水电（有的是分开，有的算在物业内）电梯保养费保洁费安保费停车费管理费

4.开业主大会，选出在业主中有影响力的业主，交换意见！停收物业管理费，进行服务整改，直到业主满意为止！

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

我是一个生性善良，勇敢，很友好的人。我的一贯宗旨就是踏实做人，刻苦工作。我经过4年的锻炼。4年的物业管理经历，使我热爱这一职业。

谢谢！

3、说说你最大的缺点？

我要实现的目标我就会努力争取，恨不的我的努力立竿见影。后来觉得急于求成要诀不能揠苗助长。还是要现实.踏实.诚实.做实.这样才会有更好的成绩。

谢谢！

4、你对加班的看法？

加班是工作需要无可厚非。但我会注重工作方法，努力提高工作效率！减少不必要的加班！谢谢！

5、你对薪资的要求？

我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。虽然我以前底薪2600元，加上其他将近3000元，在这里我目标是2000以上。不过说句实在话目前我注重的是找对工作机会，也就是有发展空间平台是我最注重的。所以只要条件公平，我则不会计较太多。谢谢！

6、在五年的时间内，你的职业规划？

谁不想有更好的职位和丰厚的待遇。在5年内我会不断钻研学习专业知识。如果给我机会在这个物业管理平台发展，我将按公司的发展思路努力。将量力而行。当然我不放弃有潜力职位。谢谢！

7、你朋友对你的评价？

我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。谢谢！

8、你还有什么问题要问吗？

贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？贵公司的晋升机制是什么样的？谢谢！

9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

我确实热爱这个职业，那我就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，进一步了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；谢谢

物业管理员试题一及答案

物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()

A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

物业管理情景英语

物业管理情境英语一-------空调维修 夏季到来．持续的高温天气让大家都酷暑难耐。又是一个炎热的下午，张小姐打电话到客服中心，客服小王接听了电话。 Summer?has?come,?Sustained?high?temperature?makes?people?intolerable.This?afte rnoonMiss?Zhang?called?to?service?center,Wang,an?assistant?of?the Center?answered?the?call. 小王：您好，客服中心，请问有什么能帮你吗? Wang:?Good?afternoon，what?can?I?do?for?you? 张小姐:你好，我是12楼XXX公司的行政主管。我们办公室的空调好像出问题了，你们能帮忙看一看吗？??? Miss?Zhang:Hello,?this?is?the?Admin?Supervisor?from?XXX?Company?on?12thflo or.The?air?conditioner?of?our?office?doesn't?work.?Could?you?come?tocheck? 小王：好的，我们马上就到。 Wang：No?problem,?we'll?come?soon． 小王和维修人员立刻赶到了12楼，对该区域的中央空调系统进行了检测。发现是空调过滤网堵塞，维修人员迅速对过滤网进行了清洗疏通。空调很快就运行正常了。 Wang?and?a?maintenance?worker?went?to?Miss?Zhang’s?office．They?check?the air?conditioner?system?of?this?area?and?then?found?out?that?the?filter?has been?blocked．They?cleaned?the?filter?and?the?air?conditioner?could?work soon． 小王：张小姐，进入夏季空调经常运行，长期的工作导致过滤网集聚大量的灰尘，我们会定期给空调进行过滤网清洗，有需要的话可以联系我们。 Wang:Miss?Zhang,?there?are?a?lot?of?dust?after?long?time?work．We?can?helpto? do?the?regular?cleaning,?so?just?let?us?know?if?you?need?the?help． 张小姐：好的，非常感谢你们！ Miss?Zhang：It?sounds?great．Thank?you?so?much?for?your?help． 小王：不客气! Wang：You?are?welcome! 物业管理情境英语二——休闲区东侧路灯照明设施问题 吴先生来到服务中心，客服助理小陈接待了他。 Mr．Wu?came?to?the?Service?Center．Chen，a?customer?service?assistant received?him． 小陈：早上好，吴先生，很高兴见到您! Chen：Good?morning．Mr．Wu．Glad?to?see?you． 吴先生：早上好，小陈。 Mr．Wu：Good?morning，Chen． 小陈：请问有什么能帮你的吗? Chen：What?Can?I?do?for?you? 吴先生：最近和邻居聊天时，大家都提到休闲区东侧路灯照明设施的问题。休闲区是大家平时放松休闲的地方，大家都喜欢下班之后在这里放松一下，如果能安装一定的照明设施，这将为住户带来很大的方便。

物业管理法规考试试题及标准答案

一．填空题 1．物业管理法律规范有一个严谨的逻辑结构，由_____；_____和制裁三要素组成。 2．民法的基本原则包括民事活动当事人的原则是_____。 3．《业主大会和业主委员会指导规则》规定业主大会议事规则应当就业主大会议事方式；_____；_____；委员会的组成和委员 任期等事项依法作出约定。 4．物业管理法规的调整对象包括_____和_____，具体内容包括物业财产关系；物业建设和经营关系；城市物业管理关系；物业 行政管理关系。 5．按法律责任的内容不同，物业管理法律责任一般可分为_____； _____;_____三种。 6．物权就是自然人，法人直接支配特定物的权利。物权包括 _____;_____和_____。 7．物业服务合同当事人在履行合同的过程中应坚持_____和_____两项原则。 8．按物业管理纠纷所属法律分部门不同法律关系性质差异，可以将物业管理纠纷分为_____;_____;_____和_____四大类。 9．物业承接查验的程序是：确定物业承接查验方案→_____→查验共用部位，共用设施设备→_____→确认现场检查结果等七项。 10．_____;_____和_____是具备一定订立物业服务合同资格的三种当事人。 二．名词解释 1.物权法中的预告登记： 2.物业管理纠纷： 3.物业承接查验：

4.物业服务合同： 5.前期物业管理： 6.业主大会： 三．简答题 1.物业管理法律的原则有哪些？ 2.物业管理法律关系的特征是什么？ 3.建筑物区分所有权的构成有哪些？ 物业管理法规试题答案 一．填空题 1.假定处理 2.地位平等原则 3.表决程序业主投票权确定方法 4.民事性质的物业管理关系行政性质的物业管理关系 5.民事法律责任行政法律责任刑事法律责任 6.所有权用益物权担保物权。 7.实际履行全面履行 8.民事纠纷经济纠纷行政纠纷刑事纠纷 9.移交有关图纸资料解决检查发现的问题 10.房地产开发企业物业服务企业业主委员会

物业管理专业英语

PART ONE 1hotel lobby 宾馆大厅 2. check in 登记入住 3. check out 退房；结账 4. standard room 标准房 5. superior room 高级房 6. deluxe room 豪华房 7. registration card 登记卡 8. credit card 信用卡 9. receipt 收据 10. luggage 行李 11. starred hotels 星级酒店 12. business scope 业务范围 13. real estate agency 房地产代理 14. commercial trade 商业贸易 15. management personnel 管理人才 16. top 16 十六强 17. image 形象 18. customer priority 顾客第一 20 property management 物业管理 21 close friend 密友 22 hit subject 热门话题 23. trade 行业 24 commercial building 商业大厦 25 residential building 住宅楼 26 sports and recreation centre 康乐中心27first-class hotel 一流宾馆 28irst-class ticket 头等票 29. efficient 高效的 30. bonds and stocks 债券和股票 31. personal property 动产 32 multi-functional facility 多功能设施 33. cash 现金 34 term 术语；话 35. shopping center 购物中心 36. residential estate 住宅小区 37 carpark 停车场 38. covered stadium 室内体育馆 39 body-building 健身 40. private houses 私人住房 41 water tower 水塔 42. gas company 煤气公司 43swimming pool 游泳池 44. badminton field 羽毛球场

物业管理知识考试试卷及答案

物业管理知识考试试卷及答案 一、判断题 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错) 3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错) 4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错) 5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(对) 6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开(错) 8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错) 9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错) 10、业主公约并不需要每个业主都同意(对) 二、名词解释 1、物业维修基金 答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设 立的专项基金一类。 2、共用设施设备 3、物业管理 三、简答题

答：(1)、房屋共用部位的维护和管理; (2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 (3)、环境清洁卫生管理 (4)、小区内的公共秩序与安全保安 (5)、交通秩序与车辆停放管理 (6)、房屋装饰装修管理 (7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项 2、房屋的修缮责任如何划分? 答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修; (2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对 公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿 修缮。 (3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复 或予赔偿。 3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定? 答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力; (2)、不得影响房屋结构安全和使用功能; (3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等); (4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会 公共利益; (5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安 全标准方可装饰。 四、论述题

《物业管理实务》考试模拟习题及答案

《物业管理实务》考试模拟习题 一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题 意） 1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。 A 物业管理服务内容 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务费用 2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。 A 信用档案记录 B 资质申请 C 税务注册 D 工商注册 3、物业服务公司资质等级分为（）。 A 一、二、三级 B A、B、C级 C 初、中、高级 D 甲、乙、丙级 4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。 A 组织规模 B 企业实际 C 组织名称 D 规模和任务

5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。 A 半 B 一 C 二 D 三 6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。 A 10 B 20 C 30 D 60 7、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。 A 自身需求 B 企业战略目标 C 领导要求 D 同行的经验 8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。 A 一级 B 二级 C 三级 D 四级 9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。 A 物业管理投标 B 物业服务公司接管项目

C 物业管理招标 D 物业服务公司竞标 10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。 A 物业管理服务费用 B 物业管理服务标准 C 物业服务合同 D 物业管理服务内容 11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。 A 最符合条件 B 服务费用最低 C 服务标准最高 D 性价比最高 12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。 A具有相应资质 B 符合招标条件 C 被指定参加 D 企业自愿参加 13、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（）两大类招标。 A 住宅项目和写字楼项目 B 住宅项目和商业项目

物业信息管理形成性考核册答案

《物业信息管理》形成性考核作业1参考答案 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式？ 答：（略）①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点？ 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何？ 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法？ 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何？ 答：系统通常的基本要素：（略） ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。 6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块？ 答：（略）①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块。 第二章 1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别？ 答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。 2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理？ 答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主

物业管理师考试考试试题含答案

物业管理师考试考试试题 含答案 Revised by Jack on December 14,2020

2011年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ C ）。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、（ B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有（ B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造（ C ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括（ A ）。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（ C ）进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ A ）原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D ）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ B ）。 A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ A）的职业道德要求。 A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道 C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法

物业管理实务试题答案

物业管理实务试题答案 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) (1) 标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。 A. 事务类 B. 告启类 C. 礼仪类 D. 条据类 (2) 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。 A. 物业面积的大小

B. 业主构成情况 C. 物业管理市场的发展情况 D. 管辖项目类型 (3) 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。 A. 短期 B. 长期 C. 阶段性 D. 永久 (4) 物业服务企业向物业使用人收取的公共 性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。 A. 物业经营收入 B. 商业用房经营收人 C. 物业管理收入 D. 其他业务收入

(5) 物业服务企业对员工进行面试的正确程 序是()。 A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审 B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审 C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审 D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审 (6) 房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀 设备等。 A. 计划性预防维修 B. 改善性的预防维修 C. 状态监测下的预防维修 D. 紧急抢修 (7) 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。

A. 20 B. 30 C. 60 D. 10 (8) 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。 A. 计划 B. 批复、 C. 公约 D. 会议纪要 (9) 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。 A. 6 B. 3 C. 5 D. 4

物业信息管理模拟试卷及答案

物业信息管理模拟试卷及答案 中央电大开放教育试点物业管理专业专科 《物业信息管理》模拟试卷 一、填空题： 1、在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：层次模型、网状模型、（）和（）。 2、SQL Server数据库有两类数据库：（）、（）。 3、结构化开发方法也称新生命周期法，是（）与结构化程序设计思想的结合。 4、为了对数据流程图中的各个元素做出详细的说明，有必要建立（）。 5、在用户需求分析的基础上，系统设计员可以建立起数据库的概念模型。建立概念模型常用的工具为（）。 6、（）是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。 7、物业管理系统系统开发的方式有：自行开发、（）、合作开发和二次开发。 8、从一般意义上讲，数据（Data）是指（）。 9、典型的计算机网络一般由三部分组成：服务器、（）和网络通信设备。 10、JL365物业管理系统，使用收费功能首先要做是：代码维护、定义仪表、（）、租金定价、调校相关参数、设定滞纳金等。 二、选择题： 1、在数据库系统中，数据模型通常由（）三部分组成。 A、数据结构、数据操作规程和完整性约束； B、数据结构、数据词典和完整性约束； C、数据结构、数据属性和完整性约束 D、实体、属性和记录； 2、用户使用的数据库模式称为（）。 A、物理模式 B、子模式或外模式 C、模式 D、存储模式 3、物业管理信息系统的开发必须按照工程项目的形式进行管理，包括计划管理、技术管理、质量管理和（）四个方面的管理内容。 A、人员管理 B、资源管理 C、资金管理 D、材料管理 4、数据流图中的外部实体是指（）。 A．与系统无关的单位和个人 B．本系统之外的人或单位，和本系统有信息传递关系，反映数据的来源和去向。 C．系统的输人数据和输出数据 D．上级部门或外单位 5、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容（）。 A、程序设计 B、代码设计 C、输入设计 D、编写程序设计说明书 6、属于结构化系统分析工具的图形工具是（）。

物业管理员试题二及答案 (1)

物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。

物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)

物业管理实务考试试卷及答案(doc 15页)

2006年《物业管理实务》试卷及答案 简介：2006年《物业管理实务》试卷及答案．具体的内容有单选择题、多项选择题、简答题等等几个部份关键字：2006年,《物业管理实务》,试卷及答案 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45

17. 物业供配电系统技术档案不包括（）记录。 A. 日常运行 B. 客户投诉 C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试 18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。 A. 挖巢法 B. 药杀法 C. 熏蒸法 D. 诱杀法 19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。 A. 浇水 B. 病虫害防治 C. 杂草防治 D. 绿化改造工程 20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。 A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作 B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问 21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。 A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位 B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理 22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。 A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B. 通过安全窗撤离轿厢

物业管理英语词汇大全

PART ONE 1. advanced 先进的；高级的 2. skyscraper 摩天大楼 3. water supply 供水 4. power supply 供电 5. lighting 照明 6. air-conditioning 空调 7. elevator(lift) 电梯 8. escalator 自动扶梯 9. cleaning facilities 清洁设施 10. recreational facilities 娱乐设施 11. transport facility 运输设施 12. fire-fighting equipment 消防设施 13. communication facility 通信设施 14. outline 列举 15. tip 建议；提示 16. security 安全 17. blackmail 讹诈 18. kidnap 绑架 19. community 社区 20. bus line 公共汽车线路 21. cheque 支票 22. neighborhood 邻里 PART TOW 1. ball room 舞厅 2. tennis court 网球场 3. snooker 桌球 4. sauna room 桑拿室 5. massage room 按摩室 6. golf course 高尔夫球场 7. vacancy 空缺 8. physical education 体育 9 owners’ committee 业主委员会 PART THREE 1. residential estate 住宅小区 2. carpark 停车场 3. covered stadium 室内体育馆 4. body-building 健身 5. private houses 私人住房 6. water tower 水塔

物业管理知识考试试题带答案

物业管理知识考试试题 （考试类型：闭卷考试考试时间：90分钟共计四项大题满分：100分） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案。共计10个小题，每小题2分，总计20分） 1、《市普通商品居住小区服务标准》要求及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过（ C ）天。 A、 一 B、二 C、三 D、四 2、物业管理企业承接物业时，应当与（ A ）办理物业验收手续。 A、业主委员会 B、前物业管理企业 C、全体业主 D、开发商 3、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业 的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（ C ）。 A、补充社区文化活动经费 B、物业管理企业的服务基金 C、补充专项维修资金 D、业主大会的活动经费 4、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当 给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经（ A ）同意。 A、业主委员会 B 、物业管理企业 C 、开发商 D、全体业主 5、《物业服务收费管理办法》规定：实行市场调节价的物业服务收费，由（ A ）与物业管理企业 在物业服务合同中约定。 A 、业主 B、发展商 C、业主委员会D、物业管理公司6、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用 房的用途。 A、业主 C、业主委员会 B、发展商 D、管委会 7、业主大会由物业管理区域内的（ A ）组成。 A、全体业主 C、全体业主和业主委员会 B、业主和物业使用人 D、全体业主和物业公司 8、经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由（ A ）会议作出 决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、业主大会 B、全体业主 C、业主委员会 D、全体业主和物业公司 9、物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受（ A ）的检查与监督。 A、业主委员会 B、业主大会 C、全体业主 D、物业管理公司 10、《市普通商品房居住小区管理服务标准》要求夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性 报修（ B ）内到现场。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、45分钟 二、填空题：（在每题的横线出添上正确的答案。共计7个小题，每空2分，总计20分） 1、《业主临时公约》要到房屋土地管理局进行备案。 2、现行的停车收费是以半小时为一个计时单位。 3、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

2013年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题(共10题，合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c ）。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（c）。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D）。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。 A.建设单位 B.业主大会

C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（C）。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位 二、多项选择题(共5题，合计10分) 11、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。 A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（DE）。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCDE）。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDE）。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（DE）。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告

《物业信息管理》形考作业答案

《物业信息管理》形成性考核作业 作业1 第一章 1、列出物业管理信息系统有哪些基本开发方式 答：①自行开发；②委托开发；③合作开发；④二次开发。 2、什么是物业信息，物业信息有何特点 答：物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。物业信息的特点：①普遍性；②传递性；③变换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 3、物业管理信息系统的发展趋势如何 答：物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色经营创效益之路。 ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业管理公司的核心竞争力。 ③在软件开发模式上不断更新。 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的C/S 模式向B/S模式转变。 4、请简述物业管理信息系统常用的典型开发方法 答：常用的典型开发方法大致有四种： ①结构化生命周期法； ②原型设计法； ③面向对象的开发方法； ④计算机辅助软件工程开发方法。 5、物业管理系统的基本组成要素情况如何 答：系统通常的基本要素： ①系统主体；②系统客体；③系统过程；④系统基础； ⑤系统方法；⑥系统工具；⑦系统保证。

6、物业管理信息系统应该具备哪些基本功能模块 答：①房产管理模块；②住户/业户管理模块； ③设备管理模块；④行政管理模块； ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； ⑨系统管理模块。 第二章 1、请说明数据和信息概念之间的联系和区别 答：信息与数据有着密切的联系，数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，而信息是对数据加工的结果，使之成为反映事物客观规律的一组数据。信息来源于数据，但又对数据给予解释，揭示了数据的内涵。信息作为数据的载体，可以采用不同的形式传播，但无论何种形式都不能改变其基本的内容。 2、物业管理信息系统主要对物业信息资源实施哪些处理 答：输入环节主要是获取和收集源数据的活动，处理环节主要是将数据转换或者变换为有用的输出；输出环节通常以文档、报告或者业务数据的形式呈现有用的信息；反馈环节主要用来改变输入或者处理活动的输出。 3、物业管理信息系统在物业管理中的作用体现在哪些方面 答：①存储并管理相关资料；②记录并处理日常事务；③实现财务电算化；④实现信息共享与高速交换；⑤实现规范高效的管理；⑥为科学决策提供支持。 4、物业管理信息系统有那此特点 答：①灵活性；②集成性；③开发方法可选择。 作业2 第三章 1、简述计算机的基本结构和计算机指令的执行过程。 答：计算机的基本结构由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大部分组成。计算机的工作过程就是执行程序的过程。由于每执行一条指令，都包括取指令与执行指令两个基本阶段。因此，计算机的工作过程也就是不断地取指令和执行指令的过程。 2、什么是总线，它的基本功能是什么 答：总线：是一组传输公共信息的信号线的集合，是在计算机系统各部件之间传输地址、

2013物业管理师《管理实务》考试试题及答案汇总(1-5)

2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案汇总（1-5）2013年物业管理师《管理实务》考试试题及答案1 单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和()。 A．单机控制电梯 B．乘客电梯 C．液压电梯 D．集选控制电梯 2．在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()。A．随机性 B．偶然性 C．规律性 D．不确定性 3．物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。 A．0．2％～0．3％ B．0．3％～0．5％ C．0．5％～l％ D．1％～2％ 4．物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。A．3 B．10 C．15 D．30 5．组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。 A．单位和时间 B．事由和性质 C．事由和文种

D．区域和文种 多项选择题(每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) 1．在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括()。 A．制定《临时管理规约》 B．物业管理供应商的评审和确定 C．建筑物本体和设备资料的接收建档 D．制订交接验收计划并做好相关准备 E．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》 2．物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括()。 A．主体平等原则 B．契约自由原则 C．诚实信用 D．公正原则 E．守法和维护社会公益原则 3．有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是()。 A．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验 C．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组 D．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强 E．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项 三、案例分析题 某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。 问题：

物业管理英语第一讲PropertyManagement_6

物业管理英语第一讲：Property Management Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achieve the objectives of th e property owner. Sometimes owners manage their own property, particularly small properties and particularly when they themselves oc cupy part of the space. But for larger properties or those whose owners live at a distance, management is usually performed by a paid pr operty manager, either an individual buildings on long-term leases, where tenants maintain the building, pay the taxes and insurance, an d mail the owner a check each month. But most residential, office, retail, and many industrial properties offer services along with the sp ace over time. Property management has long been an underrated function in the real estate industry. The need for professional management did not be come apparent until the depression of the 1930s, when numerous foreclosures revealed a pattern of management deficiencies. This over sight might seem strange, since running a large commercial or residential project in which hundreds or thousands of people reside or wo rk is a highly challenging task, calling for training, good judgment, variety of technical skills. Traditionally, however, emphasis in the re al estate industry has been on the so permanent elements of the investment-good location, construction, and reasonable long-term financ ing-than on the day-to-day operation of the property. It has sometimes seemed as if a property owner, having made a very large investm ent in the permanent structure, assumed that the property would run itself with a minimum amount of supervision. This concept of property management has changed substantially in the past decade. In an era of rising costs, it has dawned on owners th at good property management is the major controllable influence on residual cash flow (i. e., the number of dollars that end up in the ow ner?s pocket). It is true that both rent rates and operating expenses are largely shaped by market forces beyond the control of any one pr operty owner (witness the very sharp rise in energy costs in the 1970s). But it is also true that comparable properties within the same ge ographic area often show significant variances in rental income and operating costs. Why? Close inspection often shows that “above-av erage” operating expenses and lower than average rent levels result from inadequate property management. The classic mistake of the stock and bond investor moving into real estate involves underestimating the importance of management. So me investors have the feeling that real estate manages itself. There is a story about the importance of property management. A San Francisco real estate broker recently noticed a project that was on the market for $1 million. He knew how the property had been managed in the past and that the million dollar valuation was based on a capitalization of historic income figure. He borrowed money to buy the property, renegotiated certain leases, and established more effici ent operating procedures. In six months he sold the property for $1.4 million based on the capitalized value of the new, higher net incom e. His contribution was management expertise. Useful Expressions: at a distance 在远处 along with 和，同，与……一道；加之 call for 需要；要求 rather than 而不是 dawn on 开始（被人）理解，渐渐（使人）明白 end up 结束，结尾；停止 result for 由于，是……的结果 be based on 基于；以……为根据 Notes: 1. Property management is the process of overseeing the operation and maintenance of real property to achieve the objectives of the property owner. 此句中，动词不定式to achieve the objectives of the property owner作目的状语。 property management物业管理 real property 房产 property owner 业主 2. …or those whose owners live at a distance, management is usually performed by a paid property manager, either an individual or a management firm. 此句中，关系代词whose在定语从句中充当定语，该定语从句修饰指示代词those. Either…or表示选择，可以连接两个并列的词、词组或独立分句。在此句中，either…or连接的成分是a paid property manager 的同位语，作进一步的解释。 3. there are exceptions…buildings…，where tenants maintain the building on a long-term leases, pay the taxes…。 此句中，关系副词where在定语从句中作地点状语，由它引导的定语从句修饰buildings.