物业小区应急预案齐全.
****小区应急预案
一、燃气泄漏应急处理
图表说明：
文字说明：
1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）
2、立即通知管理处，上报主管。
3、上报公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知
1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处
方可使用。
7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警
方求助，并疏散附近的住户。
二、火警应急处理
图表说明：
文字说明：
1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶
至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧
物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、
所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：
a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员
立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消
防技能投入扑救。
c、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管
理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和
护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍
有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知管理处并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作；各
部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；
2）派管道工控制水泵房；
3）派人至电梯机房控制电梯。
4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面
5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；
2）确认无人在首火部位；
3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：
1）底层出入口；
2）着火层下一层
3）火灾现场。
三、火警误报应急方案处理
文字说明：
1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知
当值巡逻人员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）
2、巡逻人员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工
程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
四、消防设备人为损坏处理
一）消防碎玻璃：
文字说明：
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值主管。
3、主管派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）
注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
五、项目漏水（水浸）应急处理程序
图表说明
文字说明：
1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。
3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电
源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
5、通知清洁部处理积水，清理现场。并防止水浸区域进一步扩大。
六、发生停电及电力故障应急处理
一）计划停电：
图表说明：
文字说明：
1、管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，
通知住户。（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）
2、通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好）注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）
二）住户投诉其单元停电
图表说明：
文字说明：
1、接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决
问题。
三）电力突然中断
图表说明：
文字说明：
1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。
3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受
影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
5、接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派水电工前往停电现
场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
七、电梯困人应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、a）若有乘客被困在电梯内，详细询问被困人有关情形，做出相应应急措施及通知
管理处报告电梯的正确位置保持联系。
b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司
维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。
2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来解救被困者及修理电梯，
致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、电梯维修公司查明原因，方可恢复电梯正常运行。
注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本项目的原因。如被困者不愿合作自行离去则记录下来存档
备案。
2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员
到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。
八、发生噪声污染处理程序
图表说明：
文字说明：
1、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。
2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次
劝阻未效，可通知城市执法部门。
注：管理公司职员应留意项目四周产生的噪声，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。
九、发生交通意外应急处理程序
一）未受伤
表说明：
文字说明：
1、接报后，立即通知管理处。
2、如有需要，拍照以作记录。
3、如小区部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。
4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金。
5、维持秩序，使现场交通回复畅通。
6、如有需要将张贴警告标志。
二）受伤
图表说明：
文字说明：
1、接报后，立即通知管理处。
2、接报后，立即通知救护中心及警方。
3、协助警察做好现场工作。
4、在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。
5、记录事件及拍照。
十、发生自杀或企图自杀应急程序
图表说明：
文字说明：
1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处；
2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开
关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。
注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。
十一、罪案现场保护处理程序图表说明：
文字说明：
1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。
2、通知管理处及主管，上报公司。
十二、发生盗窃应急处理
一）住户投诉
图表说明：
文字说明：
1、接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报
案。
2、立即通知当值巡逻管理员驻守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。
3、接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入项目内采
访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。
4、警方到场后，由主管表明自已身份，带领警方至案发现场，尽力提供帮助。
注：记录整件事件（包括拍照留证），了解相关时间小区安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原由。
二）员工发现
文字说明：
1、员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。
2、第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告管理处及公司赶至现场。记录
下发现时间，经过及当时情况。
3、通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警
处理。
注：安全戒备工作（一）项程序处理。
三）防盗警铃、红外防盗报警器工作
文字说明：
1、接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心。同时监控中心人员展
开对该区搜寻录像及控制。
2、接报后立即通知当值主管、管理处。
3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知工程部给予维修。
4、如果是刑事案件，就该刑事案件处理。
注：如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安全禁令。
图表说明：
文字说明：
1、值班人员接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁
和警戒工作。
2、a）查清案发地点，时间，并派护卫人员携警械，对讲机至现场核查，监控中
心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人员进行录像。
b）不论在任何地点，管理员遭遇不法分子时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。
c）如护卫人员到现场时，不法分子已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查不法分子之体表及逃跑方向，并通知警方处理。
d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。
e）遇被不法分子捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。
3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。
图表说明：
文字说明：
1、小区公共区域内禁止任何人士殴斗，值班人员一旦发现有殴斗情况，应立即予以
制止，控制事态，避免滋扰其他人士。
2、当殴斗行为扩大或造成人身受伤，财产损失时，应立即报警处理，值班人员做好
现场人员救护，财产损失拍照留证工作。
注：管理人员处理殴斗事件时应避免动用武力。
图表说明：
文字说明：
1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3、报警方协助警方展开调查。
十六、擅自侵入处理程序
一）住户投诉
图表说明：
文字说明：
1、接获住户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。
2、如属刑事案件，按刑事案件程序操作。
3、如属误闯，在经住户核实其单元无任何损失之后，现查明原因，给予住户合理之
解释。
二）员工发现
图表说明：
文字说明：
1、当有人欲强行闯入项目，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要态度和善、语
气诚恳并禁止其进入项目，在无法控制的前提下，可视情况决定是否报警。
2、当接到投诉或发现有人翻墙进入项目，视情节轻重决定是否报警。
十七、发现可疑物件或爆炸物应急处理程序
图表说明：
文字说明：
1、立即通知管理处及主管、并通知警方，上报公司。
2、a）将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场除了
警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。
b）当发现可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机，闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。
3、确保现场所有电梯停止使用。
物业小区应急预案齐全
****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明： 文字说明： 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工） 2、立即通知管理处，上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。 3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。 5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲
杂人等 进入事发现场。 6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。 7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。 9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。 10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警 方求助，并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人 员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、 燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
物业公司应急预案范文
物业公司应急预案范文 物业公司应急预案范文1 一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理，根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况(安全指挥部)： 总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人; 现场副指挥：商业物业各部门负责人; 成员：全体员工 2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧 急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。 (3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监 控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。 (4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。 (5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复
物业管理工作应急预案
物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案
物业应急预案大全——10高空抛物、高空坠物应急预案
高空抛物、高空坠物应急预案 1事故风险分析 1.1事故诱因及影响分析 1.1.1内部环境风险分析 本管理项目管理**栋多层建筑，由于人为故意或过失造成物品从高处坠落，或者由于自然因素，如台风、龙卷风、地震、建筑物老化等造成建筑物本体或附着物从高处坠落，可能造成人员伤亡和财产损失，为了加强高层建筑的物业管理，及时、妥善地处置高空坠物事故，保障辖区人身、财产安全，特制定本应急预案。 1.2预防及应急措施 1.2.1预防措施 1.2.1.1预防非人为高空坠物 a）进行建筑物外立面安全隐患排除、整治工作； b）定期对公共设备设施、共用部位、窗户、玻璃、空调室外机架、户外广告牌等户外 高空附着物进行逐户排查，发现安全隐患，立即整改并登记记录； c）大风天气，提示业户关好窗户，收回窗台边、阳台边等区域的花盆等外置物品； 针对预防高空坠物开展的工作，做好登记、记录，以此为工作证据。 1.2.1.2预防人为高空坠物 a）与当地政府机构配合，长期进行群众宣传，发动群众监督，对不听劝阻、屡教不改者，联合公安机关采集证据，进行处理； b）使用监控设备进行监视，发现安全隐患，立即报告、整改，预防高空坠物。 1.2.2应急措施 备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经 营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练 结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 2应急处置基本原则 坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 -- 安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。
物业应急预案大全
关于预防突发事件应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。 3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其
是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，打印通知告知业主，修复后方可恢复正常运行。 9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水通知的情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情 况通知每个业主，并在主要出入口发布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电
物业公司各类应急预案全
佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................
9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。
最新物业小区火灾应急预案
物业小区火灾应急预案 更新：2010-11-29 阅读：栏目：公共 本文提要：关物业小区火灾应急预案(一)、消防组织架构: 1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥;2、保障小组:由工程部人员组成;3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 物业小区火灾应急预案 (一)、消防组织架构: 1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥; 2、保障小组:由工程部人员组成; 3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 4、灭火小组:由保安队长和小区全体保安人员组成(小区义务消防队员)。 (二)、报警程序: 监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警),应: 1﹑用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因; 2、巡逻保安员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实; 3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位; 4﹑现场检查人员确认属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性; 5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:"我们是明德八英里区,位置在丈八东路6号现××楼××层发生火灾,燃烧物质中XXX,请求灭火。"并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚; 6、做好火警相关记录。 (三)、发现初期火警,现场人员应该: 1﹑应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; 2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期;
物业公司各类应急预案全
佳苑新城小区 应急处理预案 设备预案
目录 1。电梯故障应急预案...................................................... 2.电梯紧急救援方案....................................................... 3。变电室外网突然停电、断电应急操作预案.................................. 4.供水系统紧急事故处理预案............................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预案....................................... 6.消防应急预案........................................................... 7.各类紧急事件的处理流程图............................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范及处理............................... 9.停电停水停气应急预案。。.。。..。.。。.。.。.。。....。.。..。...。.。。.。..。.。。。...。。10。.水浸应急预案。.。。。。。。。。。。。。.。....。。.。....。。.。。。。....。.。...。..。。...。.。. 11。紧急故障抢修管理制度预案。。.。。.。.。。。..。.。。。。。。.。.。。....。.。....。。。..。..
小区突发事件应急预案
小区突发事件应急预案 永福商城物业应急预案 邳州仲达物业管理有限公司 物业服务系统应急预案 为确保销售部门各类突发事件能够及时、快速、高效、有序地处理，确保社区业主生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我部实际情况，特制定本预案。 本预案所称突发事件是指突然发生的严重影响销售部门正常工作和生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故，包括火灾、群殴、盗窃、暴雨洪水、交通拥堵、地震等。一、组织机构 成立物流物业安全应急领导小组，组织协调应急反应。小组成员如下:组长:邹 副组长:石、曹成员:朱邦宇、曹2、应急小组 (1)应急指挥部 由领导小组全体成员组成；现场总指挥为领导小组组长，组长不在时，副组长为组长。如果领导和副领导都不在，由现场值班领导担任。永福商城物业应急预案1 永福商城物业应急预案 总部职责:全面负责指挥处置突发事件(2)联络协调组组长: 名成员:沙、郑四方、回邮一 名基本职责:负责指挥协调；掌握情况，上下沟通，及时汇报，与外界联系；执行和传达指挥命令，组织相关人员按计划果断处置现场，
配备必要的通讯设备和安全防护设备，并准备广播文字，以备紧急情况时使用。(3)应急机动处置组组长:曹 成员:朱璐、、吴明 基本职责:根据指挥部要求，落实处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切可能造成事故隐患的电源、水源、火源，坚决按计划处置现场，查明情况，及时报告，控制现场，等待支援，配备必要的通讯设备和安全防护设备(4)疏散队长:刘大子 成员:杨蕾、索梅、 基本职责:在现场指挥小组的指挥下，疏散完成后，按照预案措施、疏散路线和顺序有序疏散业主。 永福商城物业应急预案2 永福商城物业应急预案 (4)保安组长: 成员:刘亮、创、宋 基本职责:紧急情况发生后，迅速赶赴现场，设置警戒线，划定安全区域，维护现场秩序，疏散现场人员和重要物资，放置隔离墩、警示带等。3.各种伤害事故应急预案(1)火灾事故1。处理程序 (1)任何人遇到火灾都有义务采取必要的紧急措施，并根据火灾情况立即向消防中心(电话119)报告。报告上写着:“请快来xx路xx处灭火”。对方放下电话后请挂断 (2)第一个发现火灾的人应准确报告火灾原因。如果火灾是由电源引起的，应立即切断电源。
物业安全防范应急预案
物业安全防范应急预案 1目的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2适用范围 适用于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。 4操作程序 处理各类突发事件的原则 快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 统一指挥的原则： 1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 盗窃、损害事件 若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场 保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告 盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况 当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 事件的处理流程图 打架斗殴 当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损
物业公司应急预案
物业公司应急预案 导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案，希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法去进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形
物业小区应急预案齐全(改)(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑 ****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明： 文字说明： 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工） 2、立即通知管理中心，上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。 4）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。 6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 7）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。 8）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。 9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警 方求助，并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻人员赶 至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧 物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当
值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、 所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作： a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。 b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员 立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消 防技能投入扑救。 c、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管 理员做登记，统一使用专用消防通道疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和 护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍 有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知管理中心并成立临时救火指挥部，与消防人员配合救火工作； 各部须严格执行各项命令（如：启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。 注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房 4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物； 2）确认无人在着火部位； 3）安置疏散人员。 6、火场警戒安排： 1）底层出入口； 2）着火层下一层 3）火灾现场。 三、火警误报应急方案处理
物业公司突发事件应急处置预案
华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管：丁万辉 班长：骐榛 组员：藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 （1）发生火情后，现场工作人员应保持冷静、清醒，检查起火原因，如是电器、电线起火，应立即拔掉插头或切断电源，组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火，并在第一时间向物业服务中心领导报出火情，接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 （2）出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸，应立即拨打“119”报出火警。 （3）现场工作人员，如果火情可能威胁生命安全，必须坚持“先人后物”的原则，紧急通知相关人员撤离现场。 （4）如火灾导致有浓烟现象出现，工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻，匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 （5）发生有人被烧伤，应立即拨打“120”组织抢救。 （6）火情得到彻底消灭后，部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.
公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯，致使人员被困梯中，或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备，其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》，坚持定期审核制度，保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯，致使人员被困梯，梯人员应通过梯求救求救，由电梯值班人员开启梯门，开启梯门时须两人及两人以上同时作业，放出被困人员，然后对电梯进行检查，查找停梯原因，并进行维修，在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落，致使人员伤亡，应做好下列工作： （1）安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救，也可根据需要寻求120急救公司抢救。 （2）保护现场，并将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因。 （3）在受伤人员伤情平稳后，应派专人探视、慰问。若发生不治情况，要帮助员工家属做好善后工作，并安抚好员工家属。 （4）事故原因调查清楚后，若为责任事故，对相关责任人进行严肃处理，触犯刑律的，移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 （1）立即拨打医院急救120，寻求急救公司援助。 （2）在发生事故后利用现有条件开展自救工作，在120到达.学习帮手.
物业小区应急预案齐全改样本
物业小区应急预案 齐全改
****小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明： 文字说明： 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员 工） 2、立即通知管理中心，上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明
应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场 人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。 3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先 打开门窗。 4）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等 进入事发现场。 5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处 方可使用。 6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。7）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应 立即离开现场并求助。 8）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理中心采 取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警
方求助，并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明： 文字说明： 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当 值巡逻人员赶至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设 备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭
物业公司环境部应急预案
批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10
环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。
物业小区应急预案齐全
**＊*小区应急预案 一、燃气泄漏应急处理 图表说明： 文字说明: 1、立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工） 2、立即通知管理处，上报主管。 3、上报公司。 4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 注：前往、到达事发现场须知 1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等)，如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。 2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。 3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查,不可按门铃，只可用手敲门。 4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等),应先打开门窗。 5）在安全及可能情况下,将燃气灶具及总闸关上;设置路障,避免闲杂人等进入事发现场。
6）若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。 7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。 8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。 9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。 10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警 方求助，并疏散附近的住户。 二、火警应急处理 图表说明： 文字说明: 1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时,立即通知当值巡逻人员赶 至现场核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清:单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、 火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:小区名称、门牌号码、所 处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由
物业服务管理公司各类突发事件应急预案大全
突发事件应急预案 一、突发事件的类别 1、自然灾害 自然灾害主要包括台风，暴雨等气象灾害；火山，地震，泥石流等地质灾害。 2、事故灾害 事故灾害主要包括小区里发生的重大安全事故，如交通事故，以后影响小区正常管理与服务的其他事故，如环境污染。 3、公共卫生事故 主要包括突发的可能造成社会公众健康的重大传染病，传染性典型肺炎等疫情，及群体不明原因疾病，重大食物中毒，以及其他影响公共健康的事件。 4、突发社会安全事件主要包括重大刑事案件，恐怖事件，经济安全事件以及群体事件。 二、突发事件处理要点 1、统一指挥 突发事件发生后，应由一名管理人员，一般是物业服务中心当值人员，做好统一的现场指挥，安全调度。 2、听从命令 所有工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。 3、立即行动 突发事件发生时，物业服务人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待，而应主动出击，及时处理。
4、灵活多变 对所发生的突发事件和危机应具体问题具体分析，即使已经有预案，但当情况发生变化时，应摆脱墨守成规的做法，及时根据情况调整做法。 5、安全至上 处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理当前事件而不顾后果，不能因此造成更大的不必要的人身、财产损失。 6、团结一致 物业服务人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件和危机，把损失降到最低。 三、公司安全事故处理小组： 1、组长： 副组长： 副组长： 2、组员： 组员： 组员：
四、突发事件处理程序
消防应急预案 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主”方针，增强物业服务中心应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、消防应急组织机构 （一）指挥部 总指挥：X X X，联系电话（139********） 副总指挥：X X X，联系电话（139********） 成员：X X X，联系电话（136********） X X X，联系电话（136********） （二）行动小组 1、灭火救援组：主要负责扑救初起火灾，配合公安消防队开展灭火工作。 组长：X X X，联系电话（136********） 成员：X X X，联系电话（136********） X X X，联系电话（136********） 2、警戒组：主要负责报告火警，与相关部门联络，火灾现场外围警戒。 组长：X X X，联系电话（139********） 成员：X X X，联系电话（136********） X X X，联系电话（136********） 3、设备组：主要负责消防设备、电器的操作。 组长：X X X，联系电话（139********） 成员：X X X，联系电话（136********） X X X，联系电话（136********） 4、疏散救护组：主要负责维护火场秩序，引导人员疏散，火灾现场的伤员救护。 组长：X X X，联系电话（134********） 成员：X X X，联系电话（136********） X X X，联系电话（136********） 二、报警程序 （一）当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防控制中心值班员应
物业公司消防应急预案
消防火灾事故应急预案 （冠城名敦道物业管理处） 编制目的： 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强冠城名敦道物业管理处应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。 一、鉴于以上办公楼建筑特点，办公楼在火灾方面具有如下危险性： 1.建筑垂直距离高，人员疏散比较困难，一旦发生火灾，只能立足自救，对建 筑物本身的消防设施要求高； 2.诱发火灾的因素较多，主要以电气、用火等火灾为主； 3.一旦发生火灾，由于装修材料混杂，办公家具、办公用品及住宅家具等通常 会产生大量浓烟和有毒有害气体，很容易使人在短时间内中毒窒息而死； 二、应急组织机构与职责 1.物业公司根据所管辖区配置消防设备、设施的不同情况，依据本规程制定相 应的火警、火灾应急处理预案，成立应急处理小组和义务消防队，明确分工，保证发生火警、火灾时，通讯畅通，应急处理小组成员和义务消防队员能第一时间赶到现场，各负其责，有条不紊开展灭火工作。 2.物业公司火警、火灾应急处理小组和义务消防队员按照自己制定的应急处理 预案每年上、下半年各进行一次消防演习。 3.火警、火灾应急处理小组应包括物业公司所有成员，分成指挥组、灭火救援 组、警戒组、设备组、疏散救护组。指挥组应由物业公司总经理担任，安保部经理和工程部经理担任副总指挥。灭火救援组、警戒组应由义务消防队员担任，设备组由工程部设备维修人员担任，物业公司其余人员担任疏散和救护等工作。 三、火灾、火警应急响应： 1.楼宇火警确认：
1.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，保安值班员应立即通 知楼层人员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态 1.2 保安员并立即携带灭火器和插孔电话从楼梯赶到报警现场查看确认： 1.2.1 属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时关闭电源并通过电话插 孔或固定消防电话向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情 况；通知指挥组、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火 工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 1.2.2 属自动报警系统误报，即时复位；若因设备故障不能当场复原的，应 及时通知维修组进行检查修复。 2. 灭火和疏散：物业公司值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场。在 公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将物业公司所有员工分成指挥组、灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 2.1指挥组： 2.1.1由物业公司总经理担任灭火救人工作总指挥，安保部经理和工程部经理 为副总指挥，保证通讯畅通。 2.1.2组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力 量；向各组明确布置任务，检查执行情况。 2.1.3公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情，并将指挥权及时 移交给公安消防队领导，服从统一指挥，按照统一部署带领员工执行。 2.1.4打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从 消防通道疏散。 2.2灭火救援组 2.2.1由义务消防队员担任。 2.2.2接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具（多层 还应根据着火地点消防设施配备情况，选择带上消防水带和室外消火
物业管理应急预案2020
物业管理应急预案 一、电梯困人应急预案 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。