2020郭敬峰老师课纲：《高效商务沟通技巧》
《高效商务沟通技巧》课程大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
【培训收益】:
?了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
?学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
?快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
?掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
?学会人际交往中控制他人情绪六步法。
?如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
?管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
?练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。
?学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
?了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。
?洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
【授课方式】：
针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动：《抓小奴》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
◆体态：55%
◆类语言 38%
◆语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
◆外在形象特点赞美
◆语音、语调、语速
◆肢体语言
◆共同爱好
◆共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
●倾听
●共情
●同频
●释义
●反馈
●共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第三单元：听说问看技巧
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
◆巧妙地表达自己的意见—适时引导
◆注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
●第一层：我听懂对方
●第二层：让对方知道我听懂了
●第三层：让对方听懂我
●第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
◆为什么说（Why to say）
◆什么时候说（When to say）
◆在哪里说 (Where to say)
◆对谁说 (Whom to say)
◆说什么 (What to say)
◆怎么说 (How to say)
◆说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
●登门槛效应
●留面子效应
●过度理由效应
●禁果逆反
●妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（8）人际沟通的三条法则
◆黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
◆白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
◆钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
◆挖掘信息
◆引导对方
◆控制交谈
◆鼓励参与
◆了解对方理解程度
◆建立良好形象
（2）提问的技术
●封闭式提问
●开放式提问
AB角练习：提问技巧
（3）提问的五大策略
◆礼节性提问掌控气氛
◆好奇性提问激发兴趣
◆渗透性提问了解更多的信息
◆影响性提问可以建立信任
◆提问后沉默将压力抛给对方
互动：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
◆语气语调
◆目光接触
◆面部表情
◆身体姿势和手势
◆身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
第四单元：销售沟通艺术
团队游戏：《人椅》
1、人际沟通的原则
（1）交互原则（爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+ 否定- )
（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）
2、影响人际沟通的心理效应:
◆首因/近因效应
◆定势效应(包达列夫照片实验 )
◆暗示诱导效应
◆投射效应
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
3、控制他人情绪六步法
●低位坐下或放低对方的重心
●反馈式倾听
●重复对方的话
●转换场地
●以奇异之事转移对方注意力
●认真处理
4、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
5、商务沟通技巧：角色扮演
◆如何有效倾听
◆怎样从内在强化激励员工
◆协调与上级关系的艺术
◆处理与同级关系的准则
◆如何与下级相处的方法
6、鬼谷子的说服术
●与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
●与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
●与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
●与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
●与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第五单元：总结升华
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：（1）
（2）
（3）
第六单元：互动解疑答惑