银行营业部办公室上半年工作总结

银行营业部办公室上半年工作总结

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篇一：银行营业部办公室上半年工作总结

总值班室工作得到了进一步加强，到今年5月底，我区便民电话工作共受理群众来电

*个，其中咨询3956件;反映问题的2089件，已解决2020件，市长电话交办107件，均

已办结。全部交办，均得到办理解决或答复;区长信箱收到来信36封，全部给予了解决。

坚持编辑《便民工作简报》和《值班专报》4期;关注电视、广播报道有关*的各类问题，

处理新闻媒体反映154件，均已办结。保障258电台良性运转;参与防汛、供暖、防灾应

急指挥等方案的制定。

按照行党委的工作要求，现将我部20xx年上半年主要工作事项做一小结，同时，将

下半年的工作安排报告如下。

上半年工作总结

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不

断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修

订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管

理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作

性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明

优质服务工作会议上颁布执行。

新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分

行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖

各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业

协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银

行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均

取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省

系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能

培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实

际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了

不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

3、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的

各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出

稿件近20份，登载率100%。

需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，

今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周

密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻

采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。

4、职工权益工作

按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中

进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在

进行中。

今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。

5、党务工作

根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分

子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。

6、企业文化建设工作

为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下

及项大型文体活动。

春节前夕，组织召开全行20xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为

纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行