作业二

本企业标杆相对绩效

1

6.31 5.67 6.36-0.692 5.89 6.32 5.350.973 5.24 3.79 5.61-1.824 5.01 4.45 3.2 1.255 4.63 5.11 5.34-0.236 4.26 4.68 3.36 1.327 4.14 5.25 4.490.768 3.79 5.01 3.97 1.049 3.25 3.24 4.54-1.310

2.22 4.52 4.170.35

某制造企业物流服务外部衡量结果

绩效评估

要素代号重要性

2.某制造企业，就物流服务开展了外部衡量，其衡量结果如表3-26所示，请利用以竞争为导向的方法，为该制造企业制定物流服务水平。

由图表和数据可以看出，该制造企业将要素1看作是重要性第一，可是其自身绩效水平相对较低

应保持和保持或提高服务；要素3重要性高。但是绩效水平低，企业应提高绝对服务；要素4重要性高，平中等，应保持服务；要素6重要性中等，绩效水平高，应降低或保持服务；要素7重要性中等，绩效也保持服务；要素9重要性和绩效都低，应保持服务；最后要素10重要性低，绩效水平中等，企业应降低或

对较低，所以应绝对提高服务；要素2的绩效水平高，其重要性也高。企业务；要素4重要性高，绩效水平高，应保持或提高服务；要素5重要性一般，绩效水7重要性中等，绩效也中等，应保持服务；要素8重要性低，绩效水平高，应降低或平中等，企业应降低或保持服务。