(沟通与口才)和陌生人交谈技巧

和陌生人交谈技巧

和陌生人交谈技巧

现实生活中，年轻人的一大难关就是同陌生人交谈，如果处理得好，就会一见如故，相见恨晚;如果处理得不好，就会导致相对无言。

作为一个刚刚踏入社会的二十几岁的年轻人，成功的关键就在于如何成功地推销自己，而这就需要一定的说话技巧，这可以从日常生活中与陌生人的熟悉过程中获得。事实上，年轻人每天都在接触陌生的人和事。参加宴会、乘车坐船、住宿旅馆等场合，都不可避免地要与陌生人沟通。通过和陌生人的沟通，可以活跃自己的生活，敞开心扉，扩大视野。在年轻人的现实生活中，一大难关就是与陌生人交谈，如果处理得好，就会是一见如故，相见恨晚;如果处理得不好，就会导致相对无言。

常言道:“万事开头难。”当年轻人要和一个完全陌生的人交谈时，确实是一件很困难的事情。但是，只要你掌握了一定的技巧，就会达到你的目的。有时候和陌生人交谈会让我们有意想不到的收获。

李小姐到云南旅行，晚餐时来到一间小餐馆，进门一看是酒吧式的座位，座位上有许多顾客在用餐。李小姐心里正想着不知有没有位置，眼光一扫发现在内侧还有一处空位。不知是否有人预约。

她犹豫片刻，走过去主动地向坐在空位旁边的那位先生打招呼，亲切爽朗地说了声“你好”。虽然对方有点吃惊，不过也非常有礼貌地回了她一声“你好”。李

小姐接着问这位先生:“请问这位子有人吗?”对方回答说:“没有人坐。”李小姐便说:“我是否可以坐在这里?”对方心情非常愉快地回答:“当然!当然!请坐。”

李小姐坐下之后说:“我是今天才从北京来到这里的，云南的街道真是古意盎然，许多白色墙壁的建筑，看了之后让人心情平静了许多。”对方亲切地回答说:“你是从北京特地来的啊!那你去过某某地方了吗?这个地方是很有历史内涵的……”接着，他同李小姐谈起了云南的风土人情，自然景观。这位先生又给了他一张名片，原来他是云南新闻社的业务主任。李小姐也谦虚地递出自己的名片，这位业务主任看到李小姐的名片，惊喜地说:“哦!你在广告公司高就啊!今天能够遇见你真是太有缘了!是这样的，我们公司想在北京成立一个新部门，正想找一个广告公司合作呢!你能接下这个业务吗?”就这样，第一次见面的陌生人，竟然给了她一个750万元的业务，真是意想不到。

事后李小姐说:“真没想到，同陌生人的一次交谈，竟然给我带来了如此可观的效益。”

李小姐原本只是旅游，通过与陌生人的一次谈话，却让她有了意想不到的收获，这就是与陌生人熟络带来的好处之一。

与陌生人熟络的第一步，就是要和对方寻找共同点。寻找共同点的地方有很多，譬如面临的共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等，只要仔细去寻找，与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。

但年轻人在和陌生人说话时，还得掌握一些基本的规则，比如说，如果在交谈时能留些空缺让对方接住，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，那

么就能尽快地缩短双方的距离。因此，和陌生人交谈时，千万不要把话讲完，认为自己是地正确，这样无形中你就把自己和对方对立起来了，对方也就认为没有和你再深谈的必要，这不仅让你没有达到和对方加深感情的目的，还让对方对你产生了坏印象。

而生活中还有一些年轻人，总是希望对方可以先开口，可以主动，而别人也有同样的心理，结果就很尴尬。实际上，陌生人之间的交往之所以存在障碍，主要的是人与人之间隔着一层“窗户纸”，倘若年轻人能把这层纸捅破，那么你们之间的沟通也就会很顺利。

在一个晴朗的周一的早上，在一辆开往市中心的巴士上，发生了这样一个故事：

上班的人们都坐在自己的座位上十分安静地读着自己的报纸，没有任何人开口讲话。这个车厢内非常安静，非常沉闷。于是司机同志按捺不住了。

忽然，他大声对着乘客们说道:“我是你们的司机。现在，请你们全都放下报纸，转过头去面对坐在你旁边的那个人……跟着我说:早安，朋友!”

一头雾水的乘客们此时会心地笑了起来，车厢内的气氛顿时活跃起来了。

生活中，陌生人之间往往有太多的“不好意思”，谁也不愿意捅破那层窗户纸，这位司机就是看到了乘客之间不愿意打破局面的心理，帮助乘客解决了这个“难题”，让他们卸下了人与人之间的这种心理包袱。其实，人与人之间沟通的关键就在第一步，如果这第一步处理得好，剩下的就不是问题了。年轻人要像那位司

机那样，不要羞于打破僵局，好的开始是成功的一半，年轻人就能成功地沟通了。找寻双方的共同点，就是交谈的开始，那么，怎么样才能找到共同点呢?

在生活中，我们可以发现，很多人的性格、爱好可以从表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，所以，年轻人要有一双善于发现的眼睛，注意发现，善于观察，就能“对症下药”，掌握别人的性情、喜好等，然后进行交谈。谈话的终效果也不是那简单的介绍，而是要加深了解，随着了解的不断加深，话题也就能深入，那么年轻人的交谈也就接近于成功了。

所以，年轻人要在生活中学会成功地与陌生人熟络，锻炼自己的说话技巧，为成功地推销自己打好基础!

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

怎么与陌生人交流_最实用的开场白

怎么与陌生人交流_最实用的开场白 任何一次语言沟通绝对少不了一个开场白，一个好的开场白，是人际交往的润滑剂， 是保持人们良好沟通的一个滑坡路。一个合适的开场白总能为你的人际关系洒上一缕阳光，温暖彼此原本冷漠的心。那么，怎么与陌生人交流？对于如何找到打开话匣子的钥匙，不 可不知，不可不学。 一：明智地选择话题。 你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚、明了，这就要明智地选择 话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行试探，一个话题谈不下去时，就换到另一个话题。 你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的 电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不 要着急，不必无话找话谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那 样拼命地冲到终点。 二：坦白说明你的感受。 三：谈谈周围环境。 如果你十分好奇，自然会找到谈话题目。有一次，一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟身边的人说：“在候车站上可以看到人生百态!”这就是一句很好的开场白。 四：以对方为话题。 人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部分的时候都令人失望，因为他不会关 心你、我，他只会关心自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感。赞 美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好”，“你的发型很新潮”，能使对方快乐而缓 和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的那 本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我想.....” 五：提出问题。 我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开 始的。提问的方法是非常有效的，不必配合不同的环境去找不同的话题，只要你记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。 六是多多寒暄。寒暄，就是人们见面时打招呼。泛指人们碰面互相问候一下，以示礼 貌和关心。寒暄是交谈的润滑剂，它能在两个人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。因为寒 暄能产生认同心理，满足人们的亲和要求，因此，寒暄能产生认同心理，满足人们的亲和 要求，因此，寒暄也是打开话匣子的一种方法。

【沟通】与陌生人的沟通技巧

【关键字】沟通 与陌生人的沟通技巧 陌生人谈话是口语交际中的一大难关,处理得好,可以一见如故,相间恨晚.处理得不好,又能导致四目相对,局促无言. 听朋友讲了个真实的故事:不久前出差主在一家旅店,一个先我而住的已悠闲地躺在床上欣赏电视节目,一个后我而住的,放下旅行包,稍试风尘,冲了一杯浓茶,边品边研究起那为先我而来者,师傅来了好久了?比这位主人先来一刻.他边指着正在看书的我边说.听口音不是苏北人啊?噢,山东枣庄人!啊,枣庄好地方啊,我在读小学时就在<<铁道游击队>>连环画上知道了.三年前去了一趟枣庄,还彼有兴致地玩了一遭呢.听了这话,那位枣庄的主人马上来了兴趣,二人从枣庄和铁道游击队谈开了,那亲热,不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢.接着就是互赠名片,一起进餐.睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字:枣庄主人定了苏南某人造革厂的一批风桶;苏南主人从枣庄主人那里弄到一批价格比较合理的议价煤.他们的认识,交谈与成功,就在于他们找到了对“枣庄” “铁道游击队”都熟悉这个共同点. 怎样才能找到自己同陌生人之间的共同点呢? 有五种方式去寻找共同点: 1.察颜观色,寻找与陌生人的共同点 一个人的心理状况,精神追求,生活爱好等等,都或多或少地要在他们的表情,服饰,谈吐,举止等方面有所表现,只要你善于观察,就会发现你们的共同点. 例:一退伍军人乘车与陌生人相遇,位置真好在司机后面.汽车上路后不久就抛锚了,驾驶员车上车下忙了一通还是没有修好.这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍,驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了原因.这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的,于是试探道.你在部队呆过吧?噢,呆了六七年.哦,算来咱俩还应是战友呢.你当兵时部队在那里--------于是,一对陌生人就谈了起来,据说后来他们还成了朋友.而这就是在观察对方以后,发现都当过兵这个共同点的.当然,这察颜观色发现的东西,还要同自己的情趣爱好相结合,自己对此也有兴趣,打破沉寂的气氛才有可能.否则,即使发现了共同点,也还是无话可说,或讲一两句就“卡壳”. 2.以话试探性,侦察共同点: 俩陌生人相对而座时,为了打破这沉默的局面,开口讲话是首要的,有人以打招呼开场,询问对方籍贯,身份,从中获取信息;有人听说话口音,言辞,侦察对方情况;有的以动作开场,边帮对方做某些急需帮助的事,边以话试探;有的以借火吸烟,也可以发现对方特点,找开口语交际的局面.两个年轻人从某县城上车,座在一条长凳上.其中一人问对方“在什么地方下车? “到底,你呢?” “我也是,你到南京什么地方?” “我到南京山西路一家亲戚有事,你就是此地人吧?” “不是的,我是到南京走亲戚的.”经过双方的火力侦察,双方对县城熟悉,对南京了解,都是亲戚的共同点就清楚了.两个人发现对方共同点后谈得很投机,下车后还互邀对方做客.这种融洽的效果看上去是偶然的,实际上也是有其必然因的:火力侦察,发现共同点. 3.听人介绍,猜度共同点. 你去朋友家串门,遇到有生人在座,作为对于二者都熟悉的主人,会马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系,各自的身份,工作单位,甚至个性特点,爱好等等,细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处. 一位是县物价局的股长和一位县中的教师,在一个朋友家见了面,主人把这对陌生人作了介绍,他们马上发现都是主任的同学这个共同点,马上就围绕同学这个突破口进行交谈,相互认识和了解,以至变得亲热起来.这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方,发现共同点后再在交谈中延伸,不断地发现新的共同关心的话题.

与陌生人交往技巧

聊天怎样切入主题不让人反感 如何和陌生人沟通：很简单，七句话就可 1、做什么的？ 2、做多久了？ 3、还满意吗？ 4、对未来怎么看？ 5、想过要自己做生意吗？ 6、想知道我是干什么的吗？ 7、切入主题 我个人觉得这个方法不是很好。 与陌生人交往的技巧 与陌生人交往要尽最大可能突破彼此的心理戒备，设法给对方留下好感，让对方觉得你既有情有义，又有礼有信，最好还能让对方觉得你有用有利，有志有趣。这样的人，对方才可能愿意与之交往。应把握的分寸和方法如下： 一、了解对方，投其所好 在和对方正式交往之前，尽量对其职业、性格、兴趣爱好等有一个全面的了解，以求在交往的过程中投其所好，处好关系。 当一个人特意要去结识一个从未打过交道的陌生人时，应当把这一过程当成一次人生的挑战，事先做好充分的准备。可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜恶，在对对方基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好，令其两情相悦，产生“相见恨晚”之感，从而赢得对方信任。 二、寻找共同点，把握交往度 本着求同存异的原则，在谈话中多寻求双方在兴趣爱好等方面的共同点，以求迅速增进友谊。 两个意气相投的人在一起才有酒逢知己千杯少的慨叹，总觉得有说不完的话。因此，我们在和陌生人交往时，不妨多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中，获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情，往往还会带来意想不到的收获。 三、间接赞美对方 在一些特定的场合，对陌生人直接的赞美会显得矫揉造作、不伦不类。我们不妨盛赞与对方密切相关的其他事物，以此表现自己对对方眼光独到、经营有方的欣赏。 某市文化单位要建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇!好气派。我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木吗?难得一见的上等木料。” “是吗?”王经理的自豪感油然而生。并说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配，兴致勃勃，满足之盛，溢于言表。 如此，李经理自然可拿到王经理签字的订购合同。同时，互相都得到了一种满足。 李经理没有直接赞赏王经理有品位、有见地，而是称赞王经理办公室的豪华气派，令对方备感自豪，兴致大发，于是拉近了与陌生人之间的感情。 四、坦白地介绍自己

有效沟通的技巧和方法_与客户

有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当

中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。

跟陌生人沟通谈话的技巧

跟陌生人沟通谈话的技巧 1、表情 嘴角的表情和双眸都能流露笑意的话，就能给人好印象。第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情 就是决定印象好坏的最大因素。心理学认为“微笑”就是“接纳、 亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，难与你亲近。 嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。 2、服装打扮 穿着类似能拉近距离，差异太大则会形成距离。服装打扮也是第一印象的决定因素，我们能在一瞬间就断定出这个人与那个人的差异，也能马上感受到谁与自己是同类，谁与自己是异类，而且从一 个人的穿着打扮就大概可以知道这个人的个性如何。一向对颜色敏 感的人就会看对方的衣服颜色做印象判定，对流行敏感的人则会对 时髦感或配件的搭配来决定对方是哪类人。如果品味相同就会有亲 近感，品味不同当然就有疏离感了。 3、姿势 由姿势的开放度来决定开始交谈的时机。微笑首先能给人安心的感觉，再加上品味也一致的话，接着就是要交谈了，能不能开口交谈，则取决于姿势。肯接受对方，自己也表现出接纳开放的态度， 从见面到开始交谈的时间就会缩短。如果你以轻松的站姿，正面面 向对方，感觉容易亲近。相反地，将手交握于后面或双手交叉抱于 胸前，都会让人有隔阂感。如果把包包放前面拿着，面对对方，虽 然双手没有交叉抱着，但还是会让人有距离感。 4、FirstImpression 你想给对方留下“亲切的好印象”还是“强烈深刻的印象”呢? 对于第一印象没有自信的人首先要塑造个人风格，你必须事先决定

想给人留下亲切的好印象还是强烈深刻难忘的印象，然后每次与陌生人见面时，就能散发出你想要的感觉。只要记住表情、姿势等黄金法则，应该就不会出糗了。 一、要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。 二、恰当地运用肢体语言。 很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。 三、不断地提高自己，完善自我。 平时可以多了解时事热点，首先丰富自己的知识含量。尽可能多一些发展自己的业余爱好，从而连接与别人沟通的桥梁。在任何时候都要面带微笑，说话时要直视对方的眼睛，认真聆听，了解他人的心理特点，适当的赞美他人。业余时间尽可能多读书，丰富自己的大脑，自然能与他人更好的沟通。

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

与人沟通技巧培训心得文档4篇

与人沟通技巧培训心得文档4篇Communication skills training experience document 编订：JinTai College

与人沟通技巧培训心得文档4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开 说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意 修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：与人沟通技巧培训心得文档 2、篇章2：销售沟通技巧培训心得范文 3、篇章3：销售沟通技巧培训心得范文 4、篇章4：销售沟通技巧培训心得范文 篇章1:与人沟通技巧培训心得文档 培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作 和提高工作能力的前提，以下是小泰整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。 第一篇：沟通技巧培训心得

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项， 然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这 就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的

高效沟通技巧的几种方法

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

如何与陌生人沟通的十五个技巧

如何与陌生人沟通的十五个技巧 每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。一般人很难做到与陌生人一见如故,如果你能,你的朋友将会遍布各地,办事则会顺畅无... 如坐针毡,如登陡山. 怎样才能跟初交者一见如故呢?有什么沟通的技巧?下面学习啦小编整理了与陌生人沟通的十五个技巧，供你阅读参考。 与陌生人沟通的十五个技巧 与陌生人沟通的十五个技巧：衣着整洁 俗话说，“近朱者赤，近墨者黑”“物以类聚，人以群分”。所以，一般来说大家都不喜欢和一个衣冠不整的人交流或者交朋友。因此，要想和陌生人沟通的第一件事首先要做到衣着整洁，温文尔雅，留下很关键的第一印象。 小贴士：除了衣着整洁外，面带笑容，给人以亲和力和高素质的感觉也是很重要的。 与陌生人沟通的十五个技巧：乐于助人 2通常在没有任何动机的情况下，陌生人之间很少会由某一方主动向对方说出第一句话。因此如果你冒冒失失的向陌生人找话茬，往往会自讨没趣。而如果你在某人需要帮助时，施以援手而发起谈话，则可以非常自然的交流下去。因此，要善于帮助他人，乐于助人，做好事也可以给你带来和陌生人交流的机会。 小贴士：当某人烟瘾犯了为找不到打火机而犯愁时，你举手之劳为他点上一支烟或许就可以和他打开话闸子。 与陌生人沟通的十五个技巧：方言纽带 “老乡见老乡，两眼泪汪汪”，因此方言也是和陌生人打开交流大门的金钥匙。当你在一个陌生的环境里，要和陌生人交流时，你可以仔细观察，用耳朵来找和自己一个方言区的陌生人，只要你们的方言对方能听懂，离沟通就不远了，通过乡情可以拉近彼此间的距离。 小贴士：和陌生人交流一定要克服怕对方不理不睬的恐惧心态，敢于向对方说出第一句话。 与陌生人沟通的十五个技巧：沟通从共鸣的话题延伸

与不同类型人沟通的技巧

一、与不同风格的人沟通的技巧 支配型的人有哪些特点？与其沟通时应注意哪些问题？有什么技巧？

接，有目的性。喜欢使用日历安排工作，比较有计划。 与支配型人沟通时候要注意： 1. 给他的回答一定要非常的准确。 2. 和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 3. 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 4. 因为支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。 5. 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 6. 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在 这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 7. 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上， 他看重的是结果。比如 我们说请了某位专家会诊，他就问 “现在怎么 样”、“你又准备怎么办”、“他结果会是怎么样”，他一定会问结果。 8. 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方 向说，而不要从感情的方向去说。 9. 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 10. 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 （三）表达型人 表达型的人比较外向、直率、友好、热情，不太注重细节，比较幽默、合群、活泼。所以他说话的语言抑扬顿挫，有一定是说服力。他会 陈列有说服力的物品、 举一些事实等等。 与表达型的人沟通的时候要注意： 1. 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 2. 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他。当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手， “ 你看，我这个方案怎么样？ ” 他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 3. 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说： “ 你看这件事总体上怎么样 ” 、 “ 最后怎么样 ” 。说话要非常直接。 4. 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 （四）和蔼型人

与人沟通的说话技巧分享

与人沟通的说话技巧分享 你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很“虚伪”是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 与人沟通的说话技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚，并且认为你的笑容只为他们绽放。 2、控制自己的小动作 每次进行重要交谈时，不要做立不安，动来动去，特别是抓挠揉搓都不要做，最重要的是，手别往脸上去，能可能让会你的听众觉得你在撒谎。 3、让你的语调热情洋溢 在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你 的印象和你说什么话无关，开场白最重要的是要感同身受，态度积极、热情洋溢，让你的声音听起来振奋人心。千万不要开口说话就抱怨，你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题，让对方愿意聊下去。 4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品 参加聚会时，穿戴一些与众不同的衣物或饰品，会很容易

让陌生人注意你，并以这个为借口跟你打招呼。 5、找到突破点，快速切入 在任何环境下，当你想认识一个人而找不到借口时，有个非常有用的办法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不到脚的借口，就赶快迅速介入：“打扰一下，我不小心听到…”别人会大吃一惊，也会心存戒备，但你已经融入了谈话了。 6、生动描述自己的工作 别人问你的工作时，千万不要简单的说自己是做什么的。单说名称，等于什么都没说。要具体化，说一些你工作中的趣事，让刚认识的朋友对你产生兴趣，并且能接得上话。 7、在互相介绍他人的时候多做些准备 在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责，但千万不要只介绍名字或工作就完了。可以多介绍一些题外话，比如兴趣、爱好，对方最得意的事情等等，为他们找到话题。 8、让你的聊天对象成为焦点 一个销售高手，会让大部分时间都聚焦在买家身上，只要让对方说得更多，他才越会觉得你有趣。 与人沟通的说话技巧 1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?

?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确

?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。

2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?

?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D

怎样与人沟通技巧

怎样与人沟通技巧 寻找共同点得方法还很多，譬如面临得共同得生活环境，共同得工作任务，共同得行路方向，共同得生活习惯等等，只要仔细发现，陌生人无话可讲得局面就是不难打破得。怎样与人沟通技巧?应该要掌握哪些有效得沟通技巧呢?以下范文仅供大家借鉴参考! 怎样与人沟通技巧 沟通得十个方法 1、问良心，再说话 已所不欲，勿施于人。这就是移情得最根本要求。伊斯兰教得先知们教她们得子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡就是自问：我这句话就是实话吗?其二就是我这句话难道非说不可吗?其三就是我这句话够厚道吗?这三关得意思恐怕不用我来解释，它们指得就是说话得方法、技巧与态度。而第三关则就是针对移情而言得。当您做错了一件事，或就是遇到挫折时，您就是期望您得朋友说一些安慰、鼓励得话，还就是希望她们泼冷水呢?也许您会说：这不就是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢?可就是，当您对别人泼冷水时，可曾注意了她人同样得想法?事实上很多人都没有注意。让我们来瞧瞧人们都在说些什么吧： 您简直就是白痴，您怎么就得这么点分?您得脑子让狗吃了?怎么这么笨? 您这就是干吗呀?老就是整天吊着个脸，就好像谁欠您多少钱似得!

您没长眼睛啊?路这么宽，您偏要往人家脚上踩?…… 几乎每个人都被这种毫无爱心可言得语话刺伤过，却又用同样得话去刺伤别人。由此可见，让每一个人都保持一种良心来说话就是多么刻不容缓。友情出自宽广得胸怀，出自对人性得深刻得理解，出自一种博大得爱。 2、从最基本得人性入手 我们知道，人首先就是对自己感兴趣，而不就是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别得事物一万倍。所以，在与别人交谈时她们最感兴趣得话题——就是她们自己。尽量使用这些词——“您”或“您得”而不就是“我”，“我自己，我得”。记住：要学会引导别人谈论她们自己。 3、巧妙得赞同别人 任何时候，赞同在沟通中都非常重要。学会赞同与认可。(培养成一个自然而然赞同别人与认可别人得人)当您赞同别人时，一定要说出来。(有力得点头并说“就是得”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意您得瞧法”“您得观点很好”。当您不赞同别人时，请万万不可告诉她们，除非万不得已。当您犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)正确得处理冲突。 4、学会聆听 很多人觉得，沟通一定要说，其实如何巧妙得聆听别人(一个好得听众一定比一个擅讲者赢得更多得好感。)聆听时，注视说话人。(用目光注视对方得双眉间，可以营造轻松得气氛) 不要打断说话者得话题。巧妙、恰如其分得提问。(提问

团队沟通与协作方法技巧精编版

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团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货）什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存 下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请 高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故

事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗