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18楼说辞整理

大吉

2：住宅楼在总层数的1／3以上、2／3以下为最优居住楼层。（27层为例，10层--18层）

3：采光好、通风好、扬尘及噪音都不会受影响，视野绝佳，舒适度高。

4：对于求财或是做生意的人来说，18是“要发”的谐音。

5：你如果要说18层地狱的话1到18层都是地狱，地狱不是只有18层才叫地狱，佛教里有18层天，18层天天外天，天羡天，是修行到一定境界的才能享受的。

6：性价比高。以低楼层的价格买最优楼层，省下来的钱足够去添几件家具家电了。

对抗性说辞汇总

精装与清水对比说辞 1、目前有很多开发商都做精装修，因此开发商不仅房子本身赚钱，连你以后装修的钱也挣了，特别现在的地价高，房子利润降低了，然后开发商会做精装，在靠精装修来做溢价，简单点说就是开发商会把他们的装修标准报高一些，实际上东西很一般。 2、精装修的房子首先一定比清水的房子贵，另外你的装修也变成了贷款， 2.园区里所有的房子都一个样，业主没有办法去挑选自己喜欢的装修方案。 3.再有就是一些我们看不到东西，谁知道他们咋做的，比如上水下水，水暖电路啥的用的都是什么材料，咋走的线。 4.一次装修不贵，但是二次装修，人工费可就贵了。项目竞品说辞 1.荣盛紫提东郡：物业口碑差，质量不好，高层产品，学区不好。 2.华润长安里：期房精装修，风格不喜欢重新装修工程浩大，高层价格贵，采光不好。 3.龙湖天璞：位置尴尬，地势洼易积水，期房，价位贵。 4.恒大滨江左岸：开间小，期房，高层产品，精装修。 5.金地艺境：位置远，短时间内发展不起来，另外也是期房，高层，没有充足采光！客户觉得本案价格高，这片区域不值这个价格：1.大环境来讲浑南区域高层均价均已过万，浑南是目前沈阳重点打造的区域板块从市府南移自贸区入驻浑南就能看出来，那么我们项目更是处于一河两岸政府重点发展区域，未来发展潜力无限巨大，且二环南移我们项目位于二环边缘不久的将来必然会成为二环内稀缺产品 2.我们项目东西两侧紧邻的几座跨河大桥更是大大缩短了我们通往市内的距离 3.众多品牌开发商近两年在我们附近拿地价都已达到6500-7000多，整个区域价值正在全面提升，所以我们项目位于如此重点打造的区域发展潜力如此之大此价格着实不贵。4.我们周边各项配套也是非常齐全，生活便捷升值潜力巨大5.我们也是周边唯一一个洋房现房园区，非常稀缺且即买即住是别人家不可比拟的6.我们园区整体绿化率非常高50%以上容积率仅2.0居住舒适度非常高7.而且以同样价格在周边你买的是高层在我家可以买到舒适度如此高的洋房。8.我们物业口碑也是非常好的，在铁西做的四个项目物业都是业主有口皆碑的，好的物业必然也会给您房子带来不少增值空间，所以您买我们的房子可以说物超所值！所以我们房子真的不贵的，看好就定下来！

物业入伙问题统一说辞

上东国际三期入伙问题统一说辞上东国际花园小区位于东莞市万江区坝新路南190号,总用地面积165293.53㎡,总建筑面积 441570.17㎡。园林面积58826.16㎡由东莞市幸福花苑开发有限公司开发建设.上东国际花园共由24栋组成,分三期开发.其中一期包括:1栋、2栋、3栋、4栋、5栋、6栋、7栋、19栋、20栋、21栋共10栋;二期包括:22栋、23栋、24栋、25栋、26栋共5栋;三期包括:8栋、9栋、10栋、11栋、12栋、13栋、14栋、15栋、16栋共9栋.其中:住宅2897户,一期及二期商铺145间,三期商铺18间.地下车位共计2402个(其中一期919个,二期517个,7栋89个,三期966个).本次入伙的上东国际三期总用地面积58404.4㎡,总建筑面积 175165.93㎡,共有住宅:964套。一、上东国际所在社区: 新城社区居委会地址:万江区江滨花园一期16幢二楼51-53号; 所辖派出所为:新和派出,地址:新和下塘村。二、各项费用标准管理费:住宅2.1每平方米,商铺3元每平方米。水费单价:2.75元每平方米(包括污水处理费,生活垃圾处理费)。电费单价(供电局收费到户)居民用电0.61元每度,商业用电1.25元每度。管道天然气费(燃气公司收费到户)单价:3.6元每平方米。三、学校小区住宅附带万江实验小学、万江三中学位。一、业主入伙需提交的资料 <一>、如果是个人或家庭购房者，须携带以下资料办理入伙手续： 1、《上东国际花园入伙通知书》原件。 2、《住宅专项维修资金专用收据》（有关单位留存联复印件）。 3、业主身份证原件及复印件1份及家庭成员身份证复印件1份。 4、业主及家庭成员1寸彩色相片每人1张。

交房常见问题及统一说辞

交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的

对于目前客户观望情绪的应对说辞

对于目前客户观望情绪的应对说辞针对观望心理（降价预期）的说辞中国每年人口增长2%，加上二胎政策的放开，而土地减少1.5%，随着城市化水平稳步提高，越来越多的刚性需求（刚性需求是什么，第一换房即二次购房，第二买房即首次买房）展现出来，人人都要住房，中国有十三亿人口，而城市人口占四分之一，每年还有大量外来务工人员涌入城市，求大于供，你说房子会跌吗？中国的情况是银行信贷支撑房地产，房地产支撑财政，国家通过银行信贷投放间接将资金转化为财政收入。房价要是跌了，首先承受不住的则是地方政府，正所谓“卖面粉的不可能希望面包掉价”。土地财政已经是公开的事实，房价下跌、客户观望的局面必然导致开发商拿地热情不高，进而影响到相关行业的发展以及失业的增多，从而影响宏观经济走势。两难再次出现。或者中央政府调控力度逐渐减弱，或地方政府私下放开对房地产调控的执行力度。但无论哪一种情况出现，房价必然会走高。纵观国家出台的各项政策，政府的主要目标是要“保持房地产市场的平稳健康发展，遏制部分城市房价上涨过快”，政策的制定也主要是针对一二线城市的投机炒房者，也取得了明显的成效，像北京、上海、深圳等一线城市做出了打折优惠活动，这些城市房价均价都在2-3万，这么贵也早该管管了。城市区域发展空间巨大，随着配套设施的齐全，企业携带巨资的注入，新区的房子升值潜力可想而知，涨价是必然的。再者，高价的土地成本，建筑材料的大幅上涨，开发商的开发成本摆在那儿呢，赔钱生意肯定不能做，就目前的房价而言，武汉的房价真不高。这么高的土地价格、开发成本，房价怎么会跌？市场最多只是涨价涨的慢一些。高压的调控下房价上升变缓倒是可能，但要等到抄底，不仅会再次错失良机，迎来的可能是新一轮房价的暴涨。认清市场形势，先下手为强。现在入市，不一定是抄底，但是一定是抄到了好房子，而且一旦等市场好转，转眼之间可能就得多付个几万或十几万呢。像武汉这种不具备太多降价空间的城市，只有买少见少。所以现在就是购房的好时机，这时候不买，以后肯定要后悔啊。提醒： ?尽大可能挖掘项目深层次的价值点，就是从项目自身除地段，环境等常规卖点的之外，能给客户精神上，感观上愉悦的东西； ?如实的把现有政策对客户的利弊分析给客户，同时告知客户，对需要房子的客户，只要有能力购买，都是好时机，因为长远的看，房价还是上升的，现在这时侯，可挑选的余地更大； ?对症下药，不同的客户采用不同的沟通方式，不要把所有客户当弱智，有时以真情和好的服务打动客户更好，如果没有好的说辞，那就少说，让客户多说，也许有更好的效果。

写字楼招商统一说辞

写字楼招商统一说辞第一部分：现场接待流程 1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访（租赁中心立刻安排人员准备接待）； 2、工作人员引导客户进入电梯； 3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心； 4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的情况，应先安排客服人员进行接待）； 5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感（接待大厅播放项目宣传片）； 6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的商务环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）； 7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）； 8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。讲解单层平面布局、特点及优势）； 9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置； 10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其他楼层。为客户提供项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。 11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记；第二部分：招商统一说辞（客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。）您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。）引言 XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。整个项目总建筑面积160万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的

物业管理单位人不得不知道的交房统一说辞

物业人不得不知道的交房统一说辞南阳市乐邦物业服务有限公司刘军伟一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服

应对拒绝的话术

1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。话术1、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术2、是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术3、好的，没有问题。不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？ 2：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。。。所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、没有关系。您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。了解了您就有兴趣了其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解产品可以帮助他们解决。。问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？ 3：我现在很忙无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。这就要求销售人员选择好打电话的时间，尽量避免哪些客户可能不方便的时段。当然，大多数情况，客户说自己很忙或者没有时间都只是一个拒绝的借口而已。但处理的时候，电话销售

交房统一说辞

统一说辞一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常

入住交房统一说辞

接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

针对客户问题应对话术

不想听先生，我打这个电话的目的，我想您大概也能猜的出来，不过请您先别着急挂掉我的电话，也许你挂掉的是一个机会，一个让你能够了解到与现在所有投资理财产品有很大不一样的一个黄金投资。而且我也只是会跟您讲2分钟，如果2分钟到了，您还不愿意去听的话，那么我很抱歉打扰到您了，如果不是您想象的那么差，那我们在聊聊，您看好么？没有兴趣 1：其实现在的各种理财产品有很多，而且我相信仅仅是对我的这通电话呢，抱有很大的戒心，想着也是一个做理财推销的人和你打这个电话是吧。嗯，我确实是打这个电话的目的是想像你推荐一款新的投资理财产品，我相信您也接到过很多这样类似的白银理财电话，但是我相信您在了解我现在跟所说的这个投资小而回报大的白银投资理财产品后，会让您对这个白银更加感兴趣，不然，您可以尝试的听听看，也耽误不了您多久，不是么？ 2：先生能不能冒昧的问一句，您是因为什么原因所以没有兴趣呢？是因为他的波动风险还是他的资金安全呢？您看，一般投资者进行投资，无非就是这两种原因。波动风险其实波动风险真的不太好说，毕竟只要是价格波动，如果说您一旦方向判断错误，则风险必然存在，这个不管是在金融投资还是在生活中也是一样的。生活中也有自己在做抉择的时候出现了与自己意愿相反的事情，那么这种事情就是属于不可控的，那么也就是风险。可是您也可以这样去想，风险既然存在，则您在这个事情中的收益也存在，如果说您觉得是他的波动大，所以您的亏损大，那么是不是也可以反过来说，您的收益也大呢？谨记风险是好的，这个不管是做事还是投资，谨慎小心放在第一位，总比那些喜欢不顾风险而随意操作，譬如我们群内的客户不听老师操作建议，自行操作一样，只是如果您能掌控或者我们能想办法来掌控这个风险，那么收益也不会小，对吧。觉得风险太大风险的话，我们做投资肯定是有风险的，但是我们的团队就是要帮你做到风险最小化，利润最大化，世界投资大师索罗斯说过，投资本身没有风险，失控的投资才有风险。学会止损，千万别和亏损谈恋爱。止损远比盈利重要，因为任何时候保本都是第一位的，盈利是第二位的，建立合理的止损原则相当有效，谨慎的止损原则的核心在于不让亏损持续扩大。只要你每次控制好仓位，并设定好自己的止损和止盈，相信赚钱的机会还是蛮大的，关键是控制好自己的心态，情形的面对市场的盈亏，避免一些常规性错误，就好了！

物业入住交房统一说辞

入住、交房统一说辞入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象。收费篇 10、物业费收费标准是多少？答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。

交付统一说辞-

新房交付说辞一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套：市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等；商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等；交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：

以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高：高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位：小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格：目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。三、客户关注问题（一）工程部分

关于高层实测面积补差的问题根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯）关于空调安装的问题高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。

销售高手整理出的应对不同顾客的话术

销售高手整理出的应对不同顾客的话术美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购

买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤

物业说辞

百问百答一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物务费。 2. 3. 答：0.8元/㎡。依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费

还有垃圾清运费。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8. 9. 10. 清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整

体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运 , 14. 15. 16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。 17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？

谈判技巧应对话术

（一）三句话成交法销售顾问：你知道他可以为你省钱吗？顾客：知道。销售顾问：你希望它为你省钱吗？顾客：希望啊。销售顾问：如果你认为它能为你省钱，您认为什么时候开始比较恰当呢？（二）下决定成交法销售顾问：不管你今天做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。（或者今天不管你做与不做决定，都是一种决定）如果你只需下定**元，就可以使你和你的家人占有一部心仪的爱车，那干嘛还要让你和你家人再来回比较折腾呢？那样做有什么意义呢？（三）直截了当解除不信任抗拒顾客：我想再看看! 销售顾问：您觉得我不值得信任？觉得我不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会让你觉得和我合作是值得的，我们可以坐下来谈谈吗？或者销售顾问：听您这样讲，我感觉您对我还是有疑虑的。我想知道到底我为什么还不值得你信赖？告诉我，我可以改进。因为我很希望和你合作，我们可以谈一谈吗？（四）降价或帮他赚更多钱顾客：太贵了! 销售顾问：这是非常好的事情，我非常欢迎你这样来说。价格问题正是我喜欢听到的问题，正是我和我们公司最大的优点，而且也正是我们最吸引人的地方。如果在降价之前销售顾问：钱是今天唯一的问题吗？换句话说，如果不是价格太高的话你就买了是吗？如果果我能让价格低一点，你会买吗？（五）免费要不要顾客：价格太高了! 销售顾问：如果免费你会买吗？顾客：会啊，如果免费当然会买啦！销售顾问：如果你买我的东西，我让你看到他是物超所值的，那不就等于他是免费的吗？（六）给客户危机的理由（重要之重要）顾客：明天再说吧！销售顾问：这个东西你今天不买可能就被别人买走喽！顾客：那不一定哦，到时候我来，东西还在的话我买。如果你卖给别人的话，我就没办法喽！销售顾问：我确定我给您是最便宜的，你必须现在买，要不然我就会涨价。如果你确定到别家买不到，那你就现在买，否则回来我就卖给别人了。引入强硬话术：我们这家店是出了名的一次性成交。什么叫一次性成交呢？如果你今天走出这个店门回来的

物业交楼统一说辞

物业交楼统一说辞一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？

交房统一说辞

交房期间统一说辞目录第一部分物业管理方面相关事宜第二部分工程及公共配套方面相关事宜第三部分营销方面相关事宜第一部分物业管理方面相关事宜一、相关费用缴纳及协议（一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》答： 1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。 2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。（二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费答：不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。（三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗答：不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。（四）为什么要留业主的钥匙留到什么时候答：交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。（六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办答：

20XX物业管理的统一说辞

物业管理的统一说辞一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3、以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：xx 元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5、除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6、我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7、入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？专业资料答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11、为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12、室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。

推广沟通应对话术大全

平台推广沟通应对话术不管你是老板还是推广人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,公司或平台其实每天都在少卖产品!而这一切都源于推广人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的推广技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，平台推广人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 下面我为大家提供以下常见情景下的推广话术,熟练运用正确的话术,可以使平台关注度和订单量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 推广情景1：你们是做什么的？错误应对：1、我们是做互联网的。 2、我们是网上商城。正确回答：哦嗨生活是河南省快消品行业协会隆重推出的O2O服务平台，基于地理位置可做到零食生鲜百货5公里内1小时免费送达，动动手机就能直接买到超市里的货品、生鲜以及特色小吃，社区服务、车险、快递预约、再生资源回收、预定年货，定外卖，不用出门，不用堵车、不用排队付账，方便快捷。目前关注哦嗨生活公众号更可享受更多优惠活动，感兴趣的朋友可以去关注一下哦嗨生活公众号。

推广场景2：你们不就是和淘宝，京东一样的么？错误回答：我们和他们不一样。正确回答：是的我们也是互联网公司，但是我们是郑州咱们本土的互联网公司，我们是贴近咱们居民生活的，超市购物、上门服务等就是我们的强项，我们已将布局了整个郑州三环，三环以内订单一小时免费送货，为你解决超市购物排队结账，东西多沉不便携带的烦恼，解决了你为了照顾家中老人或孕妇出门不便的烦恼，解决了你停车的烦恼，平台的送货服务均是免费的。这些就是我们和她们的不同。推广场景3：我不需要错误回答：那算了或那好吧正确回答：我们的平台能够帮你干很多的事，洗衣，美食，家政，快递，我们就是你贴身的管家，只要您有需要，我们就会将服务及时送达，在您不想出门的时候，在您不想逛街的时候，我们来帮你解决您的需求。推广场景4：你们平台上的东西便宜吗错误回答：我们平台的商品是很便宜的

延期交房统一说辞++资料讲解

延期交房统一说辞++

延期交房统一说辞在预定的日期不能交房，应该给每个客户电话沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。 XX先生/女士您好：我是天洁国际城的XX，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？原因一：现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电，严重影响了工程施工进度。原因三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办？答：如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？

答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上？我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。 4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊？答：怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧，及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。