美团外卖经营分析报告
美团外卖经营分析报告2020年3月
前言
美团点评目前已成为本地生活的超级平台，围绕“Food+Platform”的战略定位，从大众、高频、刚需的“吃”出发，构建起覆盖各类生活服务的超级生态圈。外卖作为其商
业基础“Food”的重要组成部分，对美团有着十分重要的战略价值。
国内外卖市场在2015-2018 年经历了高速扩张后，2019 年交易规模增速回落至40%左右，行业红利逐渐消退，即使不考虑疫情的影响，我们预计2020 年后行业增速将进一步回落。
如何看待外卖中长期的市场空间、竞争格局、商业价值，对判断美团的公司价值至关重要，本篇报告将从这些方面展开探讨，分析其背后的驱动因素，预判未来的竞争态势，可能演绎的路径，以及盈利的变化和潜在的商业价值。
我们对外卖业务的研究框架如下：
1）市场空间：主要取决于餐饮消费的市场规模、外卖渗透率、用户的交易频率、外卖的客单价水平等驱动因素。
2）市场份额：取决于竞争格局（美团vs 饿了么），以及新战场的反向影响。
3）商业价值：主要体现在盈利和其他潜在方面，包括盈利模式变革带来收入的增长，效率提升带来成本的下降，以及外卖业务对其他业务的带动。
图1：美团点评外卖业务研究框架
资料来源：XXX市场研
究部
一、如何看待外卖市场的增长空间
1、替代外出就餐与在家做饭，潜在市场规模庞大
居民餐饮支出稳健增长，消费总规模破 10 万亿。居民日常餐饮支出包括外出就餐和在 家烹饪两部分，近年来随着居民可支配收入增长，生活条件日益改善，餐饮支出稳步增 长。外出就餐上，2019 年社会零售总额中餐饮收入达 4.67 万亿元，增长 9.4%，家庭 烹饪方面，2019 年城乡居民烟酒食品支出规模预计达 8.56 万亿元，增长 6.0%，两者 合计高达 13.23 万亿元。
图 2：中国餐饮行业收入及增速
图 3：中国城乡居民烟酒食品支出规模
餐饮收入（百亿元）
餐饮收入YoY
城镇居民
单位：百亿元
农村居民
900 800 700 600 500 400 300 200 100 0
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 18% 16% 14% 12% 10% 8% 218 638
206 602
197 570
193 536
184
490
174
449
2014
161 407
6% 4% 2% 0
0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
2013
2015
2016
2017
2018
2019E
资料来源：国家统计局、XXX 市场研究部
资料来源：国家统计局、XXX 市场研究部
食品支出在各类支出中规模最大。在中国居民衣食住行及教育五类支出中，食品及烟酒 支出规模最大，2018 年达到 8.08 万亿元，其次为居住（6.7 万亿）、交通通讯（3.8 万 亿）、教育娱乐（6.7 万亿）、衣着（3.2 万亿）。
参照海外市场，国内餐饮消费空间广阔。2019 年美国餐饮业总收入 5.24 万亿元，是中 国的 1.22 倍，2018 年美国、日本人均餐饮消费为 18712 元、12314 元，分别是中国 居民的 6.1 倍和 4 倍。而未来随着居民收入增长、消费观念升级与餐饮供给端优化，预 计将继续释放餐饮消费的市场潜力。
图 4：美国餐饮行业收入及增速
图 5：2018 年中日美三国餐饮消费对比
餐饮收入（百亿元）
餐饮收入YoY
餐饮消费总额（亿元人民币）
人均餐饮消费（元）
600 500 400 300 200 100 0
14% 12% 10% 8% 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000
-
61,187
42,716
6% 4% 18,712
15,63912,314
2% 3,062
中国
0%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
日本 美国 资料来源：美国商务部、XXX 市场研究部
资料来源：《中国餐饮报告 2019》、美国全国餐饮行业协会、招商 证券
外卖替代效应显著，交易规模有望再翻倍。外卖不仅是对外出就餐的替代，也是对家庭 烹饪的替代，2019 年二者消费合计达 13.23 万亿元。假设外卖能够达到 10%的替代率，
比如每周约点两次外卖，则行业总规模可以达到 1.3 万亿元，与 2019 年 0.6 万亿的外 卖交易规模相比，仍有翻倍空间。
告别高增长，交易额与用户规模稳步扩张。2015-2019 年外卖交易额由 457.8 亿元逐步 增至 6035 亿元，CAGR 达 91%，用户规模由 2015 年的 1.14 亿人增长至 2019H1 的 4.26 亿人，CAGR 达 46%。随着资本补贴红利减弱，市场竞争加剧，2016 年以来用户 规模与交易额增速有所放缓，由高速转向中速增长阶段。
图 6：在线餐饮外卖市场交易规模及增速
图 7：中国在线外卖用户规模及增速
交易规模（百亿元） yoy(%) 外卖用户规模（亿人）
yoy(%)
70 60 50 40 30 20 10 0
160% 140% 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
4.5 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
2015
2016
2017
2018
2019E
2015
2016
2017
2018
2019H1
资料来源：易观、XXX 市场研究部
资料来源：CNNIC 、XXX 市场研究部
外卖市场规模远低于实物电商，但增速更快。相比于发展较为成熟的实物电商市场，外 卖当前交易规模仍处于较低水平，2018 年为 0.44 万亿（vs 电商 7 万亿），不到电商的 7%，但相比电商，外卖增长势头更为强劲，2019年交易规模增速达37%（vs 电商28%）， 用户规模增速高出电商 5pct 。
图 8：实物类电商市场交易规模及增速
图 9：网络购物用户规模及增速
实物类电商交易规模（百亿元）
yoy(%)
网络购物用户规模（亿人） yoy(%)
1,000 33% 8 7 6 5 4 3 2 1 0
15% 15% 14% 14% 13% 13% 12% 12% 11%
32% 31% 30% 29% 28% 27% 26% 25%
800 600 400 200 0
2015
2016
2017
2018
2019E
2015
2016
2017
2018
2019E
资料来源：商务部、XXX 市场研究部
资料来源：CNNIC 、XXX 市场研究部
2、互联网普及、城镇化、年轻一代崛起，推动渗透率提升
互联网普及率趋近六成，外卖用户仍有渗透空间。2018 年中国互联网普及率升至 59.6%， 网民规模达 8.29 亿人，外卖用户达 4.06 亿人，渗透率仅为 49%，对比网上支付和网络 购物超 70%的渗透率，预计外卖的渗透率仍有 10%-20%的提升空间。
图 10：中国网民规模及互联网普及率情况
图 11：在线外卖与交易类网络应用的用户渗透率对比
网络购物
网上支付 网上银行 网上订外卖
网民数量（亿人）
互联网普及率
80%
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
2013
2014
2015
2016
2017
2018
资料来源：CNNIC 、XXX 市场研究部
资料来源：CNNIC 、XXX 市场研究部
城镇化率提高为外卖带来更大的用户基础。2018 年中国城镇人口约 8.1 亿，城镇化率 60%（美国 82%、英国 83%、日本 94%）。卫计委预计，2030 年中国城镇化率将达到 70%左右，对应城镇人口数为 10.3 亿人，保守估计届时外卖渗透率达到 65%，外卖用 户将达到 6.7 亿人，与 2018 年 4.06 亿人相比有 40%的增长空间。
图 12：非一线城市城镇化率及城镇人口提高
图 13：2030 年城镇化率预计达 70%
一线城市城镇人口数（万人次） 非一线城市城镇人口数（万人次） 一线城市城镇化率 城镇化率（%）
70%
72% 70% 68% 66% 64% 非一线城市城镇化率
100000 100%
50%
0%
62% 60% 58% 56% 54%
59.85%
50000 0
2018 2030E
2015 2016 2017
2018
资料来源：国家统计局、XXX 市场研究部
资料来源：卫计委、XXX 市场研究部
年轻消费者崛起，持续贡献新增用户。根据美团外卖数据，当前外卖消费主力年龄分布 在 20-34 岁，占比达 86%。随着时间推移，这部分存量用户继续维持，并将消费主力 年龄向后推进，另一方面，目前我国 00 后约有 1.47 亿人，随着他们步入社会，将成为 外卖消费的主力用户。
图 14：2019H1 美团外卖用户年龄分布
图 15：中国 80 后、90 后、00 后人口数量
38%
单位：亿人 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 2.5
2.28
27%
2.0 1.74
22%
1.47
1.5 1.0
0.5 0.0
6%
4%
4%
0%
20岁以下 20-24岁 25-30岁 30-34岁 35-40岁 40岁以上
80后
90后
00后
资料来源：资料来源：《中国外卖产业调查研究报告》、XXX 市场研究部 资料来源：国家统计局、雪球、XXX 市场研究
部
3、消费升级与消费场景多元化，推动客单价提升
外卖目前平均客单价超过 40 元。随着外卖消费的普及，客单价持续增长，2018Q4 已 达 42 元/单，40 元以上的订单占比 32.9%。美团 2019Q3 单均交易金额已达 45 元，饿 了么披露，客单价较高的白领用户占比在扩大。未来随着外卖市场成熟和居民消费能力 的增强，预计客单价还会继续提升。
图 16：外卖平均单价走势
图 17：饿了么外卖订单的价格分布情况
10元以下 客单价（元）
10-20元 12%
2% 45 40 35 30 25 20 15 10 5 42 41 50元以上 40 38 39
38 37 36 35 35 20%
31
29
40-50元 15%
20-30元 24% 0
30-40元 27%
资料来源：易观、XXX 市场研究部 资料来源：饿了么、XXX 市场研究部
消费升级将推高客单价水平。其驱动力主要来自：1）供给上，中高端连锁餐饮品牌逐 步加入外卖业务，为消费者提供更多优质选择；2）需求上，消费者更加注重外卖的健 康与品质，需求从吃饱转向吃好；3）目标用户从学校向职场与社区拓展，培育更多白 领和社区用户，当前白领外卖消费已超 85%。
单人消费转向家庭消费，外卖场景更加多元化。随着育儿成本的上升和生育意愿的下降， 中国家庭结构趋向小型化，加之女性劳动参与率的上升，家务劳动时间减少，外卖成为 家庭生活不可缺少的用餐方式，使得外卖从单人消费转向家庭消费，也为客单价提升带 来更多空间。
图 18：外卖用户细分市场交易份额
图 19：中国家庭结构日益小型化
一人户占比 三人户占比
二人户占比
2017Q2
2018Q3
中国家庭平均规模（人/户）
90% 75% 60% 45% 30% 15% 0%
83.0% 85.6%
40% 30% 20%
10%
0%
3.3 3.2 3.1
3.0
2.9 2.8
10.1%
8.2%
6.9% 6.2%
校园学生市场
白领商务市场
家庭社区市场
资料来源：易观、XXX 市场研究部 资料来源：国家统计局、XXX 市场研究部
4、生活节奏加快、品类扩张、懒人经济，推动消费频次提升
外卖消费频次有望继续提高。艾媒的报告显示，2018 年上半年 39.8%的在线外卖用户
美团外卖平台合作协议(实例版)
淘点点外卖平台合作协议 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议. 一、合作内容 1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙方用户提供其订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。 2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至年月日 截止。 二、甲方权利与义务 1、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。 2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知名度。 3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同，并操作乙方餐品下线。
三、乙方权利与义务 1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单后，应优先处理甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲方用户。 2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税务登记证明、卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。 3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务的必要的资质批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。 4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时间内，未经乙方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前个工作日告知甲方，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。 5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。 6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并在由甲方在页面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由
美团产品分析报告
美团产品分析报告 一．产品概述 美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一 次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折 扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。 美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。二．行业背景 在2010年的时候，美团网学习国外的模式，将先进的“团购”理念带入了中国，成为了中国第一家大型团购网站。此后，国内迅速跟风，团购网站此起彼伏。到了2011年的时候，国内成型团购网站大约有几千家，可想当年团购网站的竞争多么激烈！为此，团购行业掀起了一场轰动行业的“千团大战”，在这场战斗中，绝大部门的团购网站纷纷倒闭关门，存活下来的，有一定竞争规模的团购网站，就仅剩美团，拉手，糯米，大众点评，窝窝团等。其中美团网一家独大，在2014年占的市场份额大约为56%（美团网CEO王兴接受采访时透漏），而糯米在接受百度糯米的收购以后，竞争实力也有所提升，大众点评也在积极的与微信寻求合作。 团购网站分类 分类标准类别特点实例 团购商品种类服务类为主 消费有地域性，无法批量生 产 拉手网,美团网，点评 团 实物类为主 商品消费无地域性，可批量 生产 淘宝，聚划算 团购网站收入模式平台式团购 团购网站仅为团购活动提 供交易平台，不介入团购商 品的定价、配送等实际交易 环节；收入来自佣金服务费 收入 淘宝聚划算，qq团 购 自主式团购 团购网站负责团购活动前后的 各个环节，包括商户联络、商品 定价、商品配送及售后服务；收 入来自与商户组织团购商品 拉手网，美团网，点 评网，高朋网
美团外卖
美团外卖的市场营销分析 一、公司简介 创始人：王兴，校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学，师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。 美团网成立于2010年，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。 二、外卖盛行原因 为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广大用户的教育；O2O的兴起；用户本身对“吃”的刚需。 团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划算的观念已经深入人心，用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵然几年前就有做互联网外卖平台的尝试，但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴起的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像当下这样在各大媒体曝光率这么高。 O2O的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认识到了O2O带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。 还有一点必须要提及的就是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么？美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务工具，他联系消费者和商家，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。 三、营销环境分析 （一）宏观环境分析（PEST模型） 1、P政治环境 电商发展越来越迅速，国家对于电商的管理也趋于规范化和法律化，同时国家也正在积极制定相关法律法规来规定和约束电商。美团网作为生活服务类电子商务市场份额第一的公司，不仅拥有完整、规范的公司制度，还拥有良好的消费口碑，美团外卖作为旗下的子公司，也享有美团的超高荣誉，因此，国家法律法规的制定，更能保护美团的利益。
美团外卖平台高校地推管理研究
毕业论文（设计） 题目：美团外卖平台高校地推管理研究 姓名：余伟 学号： P122315732 学院：管理学院 专业：工商管理 班级：2012级工商管理班级 指导老师：哈金芳 年月日
目录 引言 (2) 一、美团外卖O2O模式简介及地推管理综述 (2) （一）美团外卖及其O2O模式简介 (2) （二）地推及高校地推的主要类型 (4) （三）地推管理及高校地推管理注意事项 (5) 二、美团外卖在高校地推管理中的优势 (6) （一）优秀的高校地推管理员 (6) （二）高效率的团队 (7) （三）高额的任务回报 (8) （四）BD对BD助理的及时监督和引导 (8) 三、美团外卖高校地推管理中存在的问题 (8) （一）部分高校地推管理员缺乏社会工作经验 (8) （二）地推团队凝聚力不够 (8) （三）BD对高校市场监管不力 (9) （四）地推工作受高校规章制度制约 (9) （五）地推成员时间的局限性 (9) （六）市场配套经费执行不力 (10) 四、美团外卖高校地推管理的策略浅探 (10) （一）建立高校管理培训机制 (10) （二）重视和完善团队建设 (11) （三）完善监管体系 (12)
（四）建立灵活的工作体制 (12) （五）建立数据库，注重成员时间上的搭配 (13) （六）完善财务制度 (13) 结束语 (14) 参考文献 (15) 致谢语 (16)
美团外卖平台高校地推管理研究 专业：工商管理姓名：余伟指导老师：哈金芳 摘要外卖平台是电子商务发展的产物，惠及千万人，美团外卖作为其中的佼佼者，更是大放异彩。高校市场作为社会市场的摇篮，受到了各大外卖平台的青睐，竞争也变得越来越激烈，怎样找到一套适合高校市场发展的地推管理模式，减少不必要的投入，并给以后的外卖平台提供借鉴，是本文研究的目的所在。本文结合实践经验，通过收集兰州市高校市场的基本资料，分析出美团外卖平台高校地推管理的基本模式就是---权变的高校地推管理。 关键词地推管理，美团外卖，高校市场 ABSTRACT Take-out platform,a benefit to lots of people,is the development of E-commerce.As the strong performer,“Meituan”make difference in them.Colleges and universities ,the social market cradle,receive the good graces from variety of good take-out platform,and make the cut-throat competition more and more serious.The purpose of this article is how to find a proper ground promotion management for colleges and universities market,reduce the unnecessary investment.And provide reference for others.The article combine practice by collecting the basic information of colleges and universities market in Lanzhou,finally,we analyze that “Meituan” take-out platform’s effective ground promotion management is based on adaptability in tactics---contingency
美团产品分析报告
“美团”产品分析报告 美团产品定义:从字面来瞧,美团就就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站,让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验,正如它的slogan:“美团一次,美一次”。在这里,消费者可以找到各种可信赖的商家,享受其提供的折扣服务;商家也可通过入驻,找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词:可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上,解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1 需求场景描述: 小明就是一个吃货学生党,已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了,某天,从网上瞧到有人推荐某个高端的餐厅,但就是鉴于自己的经济能力,无法消费起这样的地方,但就是作为一个吃货,她十分希望能够去体验一次。因此,她登录了美团网站,在搜索框输入了该餐厅的名字,刚好,搜到了这家餐厅的团购信息,适中的价格能够体验一些招牌菜,于就是她马上通过在线支付购买了一份。之后,通过电话预约好时间后就去大快朵颐了,在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价与实图,为其她人提供参考,并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？ 美团的目标受众群体:想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的就是她们在网站上寻找并确定商家,享受商家提供服务,为团购评价这一系列过程带来的成就感。她们渴望找到一间服务质量又高,价格又实惠的商家,渴望自己的评价能为其她消费者提供参考价值。 二、产品主要功能 2.1 注册、登录、个人主页 与其她电子商务网站一样,都需要消费者先注册,之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录,也需要一个个人主页来记录
美团网App产品分析报告
2010年9月 A轮红杉资本中国【1000万美元】 2011年7月 B轮阿里巴巴/阿里资本、红杉资本中国、北极光创投、华登国际投资【5000万美元】 2014年5月 C轮 General Atlantic泛大西洋投资、红杉资本中国、阿里巴巴/阿里资本【3亿美元】 2014年12月 D轮【7亿美元】估值达到70亿美元，最近两年不考虑上市。 可以看出，12年13年并没有进行融资。之后这一国内最大团购网站随即投入重金进行线下广告投放，以强化自身品牌形象。之后团购涌现出几家大头，像窝窝团、百度糯米，3、4线城市业务点抢占越来越激烈。仅14年就进行了2次融资。 主要用户： 团购用户群主要就是商家和追求低折扣的消费者。 商家作为团购商品的提供者，同时也是美团网的用户。 商家：接受新事物能力强，大部分是个体户，年龄偏向年轻化。之前了解过使用过团购。 消费者：消费观念超前，追求生活质量和消费体验，，上班族居多。 业务核心： 团购的最初目的就是低折扣。问题就在于怎样在商家提供的信息和用户的需求之间做匹配、推荐处理。 对于商家，主要是推广店铺商品/服务，宣传。 对于消费者，主要是享受低折扣，可以直接在线购买、支付，线下使用。 产品功能结构图：
注：带★号标红的项目是区分地域的，不同城市展现的功能模块有区别。产品设计 团购(首页)： 横移菜单&二级页面
根据商品特点，每个版块都有不同的页面样式。顶部滚动图广告还贴心的放置了×关闭按钮。 优点： 简洁明了、操作方便。快速引导用户前往意向点。 商家列表分隔清楚，不易看”串”。 缺点：用户不能根据自己的喜好编辑菜单内容排序。 地图 地图功能在两处都有，首页和商家页面。但是这两处的地图功能略有区别(脑图上写的同上是指基本功能一样) 1. 首页中的地图显示的是定位所在城市的全城团购信息。(而且只显示手机定位的城市)，即使你切换了目前所在城市，它显示的仍然是手机定位所在城市的信息。 2. 商家页面的地图只显示当前筛选结果中包含的商家。 例如：点击商家—全部分类—选择电影，那么点击地图出现的就只有电影相关的商家信息。 除了上述区别，地图在A情况是并没有【查看路线】这一按钮。只有B情况才有。 优点：在经过初步浏览和筛选，有了一定的购买意向后才引导用户查看路线。同时避免了A中商家过多，再加上查看路线按钮，显得整个地图界面很拥挤的问题。
美团外卖平台合作协议
外卖平台合作协议 甲方: 乙方: 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议. 一、合作内容 1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙方用户提供其 订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。 2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至2014年月日截止。 三、甲方权利与义务 1、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。 2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知名度。 3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同，并操作乙方餐品下线。 三、乙方权利与义务 1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单后，应优先处理 甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲方用户。 2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税务登记证明、 卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。 3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务的必要的资质 批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。 4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时间内，未经乙 方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前5个工作日告知甲方，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。 5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、 图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。 6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并在由甲方在页 面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由乙方送餐人员对甲方用户进行现场收取餐费（含外卖费）。如甲方用户要求就餐发票，由乙方负责提供。 7、甲方系统通知乙方下单后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方应立即电话通知。 下单的消费者和甲方，并做好合理的安抚和处理。 8、甲方用户退订情形，甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐项目。乙方应 根据甲方通知做相应调整。 四、合作约定 1、双方的品牌归各自所有。甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用对方名称、LOG 以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承担。
电商外卖产品分析报告(饿了么VS美团外卖)
电商外卖产品模式分析报告 （饿了么VS美团外卖） 情景再现 在生活中，你是否遇到过以下几个情景： ?情景一：午餐高峰排长队，内心挣扎，是排还是不排？是吃还是不吃？ ?情景二：刮风、下雨、雾霾，不可抗自然因素，不想出去啊！ ?情景三：工作忙没时间出去吃饭，好可怜，呜呜~ ?情景四：宅在家里，做一只安静的宅男宅女，懒得出去！ 这些情景使得外卖不断受热捧，从传统外卖逐渐过渡到互联网外卖，如今战火纷飞，饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等通过各种优惠方式，争抢商家、用户。 本文将主要四个方面来分析外卖产品——饿了么、美团外卖
一、传统外卖模式VS互联网外卖模式 传统外卖模式 商家发传单——顾客接收传单——顾客按宣传单点餐——商家记录菜品与地点——商家按订购生产——商家自行配送——顾客接收菜品并现金支付 传统外卖模式痛点： 商家侧： ?发传单宣传范围有限、效果难追踪，导致用户转化率低。 ?传单发布的菜品、活动信息更新慢，导致相应菜品点餐率低。 ?信息化水平低，如人工发单、接电话、下单、抄单，导致效率低、订单错误率高 ?难以获得用户数据分析m ?商家自行配送，增添负担。 顾客侧： ?根据传单点外卖，可选商家、菜品单一 ?通过传单无法获知新品、促销信息，送餐进度无法实时查看 ?无法了解其他顾客对商家、菜品的评价，缺少判断信息 ?商家联系方式易丢失 ?现金交易繁琐，整体导致用户体验差。 互联网外卖模式将传统外卖模式改造，提供了痛点解决方案： 互联网外卖模式：
顾客、商家聚集于线上平台——商家展示菜品、优惠活动、商家信息于平台上——顾客浏览平台并下单——线上支付或现金支付——商家线上接收订单——商家按订购生产——自行配送或第三方配送——顾客接收菜品 商家侧： ?通过线上平台宣传，达到更广的用户覆盖，减少宣传成本 ?实时更新菜品、促销信息，便于顾客了解 ?信息化流程，如点餐方式、电子出单、结算，减少人力成本 ?基于大数的用户据分析，有助于精准营销 ?第三方平台可支持配送，减轻商家负担 顾客侧： ?商家信息多样化，可选择性高 ?在线预览菜品，订餐、配送情况实时掌握 ?用户评价提供参考 ?商家信息（联系方式、地址）不用担心丢失 ?在线支付，简化消费流程 二、市场概况
美团外卖
美团外卖
美团外卖的市场营销分析 一、公司简介 创始人：王兴，校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学，师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。 美团网成立于2010年，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务。上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。 美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。 二、外卖盛行原因 为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广大用户的教育；O2O的兴起；用户本身对“吃”的刚需。 团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划算的观念已经深入人心，用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵然几年前就有做互联网外卖平台的尝试，但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴起的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像当下这样在各大媒体曝光率这么高。 O2O的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认识到了O2O带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。 还有一点必须要提及的就是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么？美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务工具，他联系消费者和商家，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。 三、营销环境分析 （一）宏观环境分析（PEST模型） 1、P政治环境 电商发展越来越迅速，国家对于电商的管理也趋于规范化和法律化，同时国家也正在积极制定相关法律法规来规定和约束电商。美团网作为生活服务类电子商务市场份额第一的公司，不仅拥有完整、规范的公司制度，还拥有良好的消费口碑，美团外卖作为旗下的子公司，也享有美团的超高荣誉，因此，国家法
O2O产品分析报告——美团移动客户端
1.O2O行业概述 O2O，是英文“online to offline”的全称（也可作“offline to online”），中文译为线上线下电子商务，是指将线下的商务机会与互联网结合。 生活服务类O2O是指，将线下本地生活服务，包括餐饮、票务、酒店、休闲娱乐、生活便民等与互联网相结合，使用户可以线上消费，线下体验。 团购，作为生活服务类O2O的主要形式，已实现产品闭环，对中国生活服务O2O市场发展起到了重要的作用。 团购产品的市场规模 根据“易观智库”的研究报告数据，2014年上半年，中国团购市场的成交额已经达到了亿元，预计2014年全年成交额将达到750亿，同比增长%。参团人数、在售团单相比去年同期都有大幅度的提升。 用户群体 从抽样结果中可以看到，团购市场的用户%为女性，%为男性。在年龄分布上，其中%为26-30岁的人群，%为21-25岁的人群，即83%以上的用户群为21-30岁。中国团购用户职业%为企事业单位普通职员，%为中层人员。收入的分布上，用户月平均收入%为5000元以下。 用户所在城市的分布上，一线二线三线城市分布人数比例差距并不大。 产品组成及竞争情况 由条形图可以发现，相比去年同期，美团网的市场份额增长了19%，呈现一家独大的趋势，而大众点评网和百度糯米网页分别增长了3%和4%。可以明显的看出其他网站的市场份额缩水严重，行业集中非常明显。 新的发展趋势 由于本年初，团购市场的两大新闻——百度收购糯米网、腾讯控股大众点评网。在上面的条形图中也可以看到，被收购后糯米团的市场份额从9%上升到13%，而窝窝团却从原先相比更高的10%缩水到6%，可以看到，BAT进军O2O平台对现在团购市场的影响还是巨大的，所以三家竞争继续挤压其他网站平台市场的现状会一直延续下去，但是作为完全被百度控股的糯米网，由于有百度强大的搜索和信息引擎支持，其团队的实力增加很多，在将来也有超越大众点评网的趋势，而
美团产品分析报告
美团产品分析报告 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
“美团”产品分析报告 美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1 需求场景描述： 小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求 美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。
美团产品分析报告
“美团”产品分析报告 美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1 需求场景描述： 小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？ 美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。 二、产品主要功能 2.1 注册、登录、个人主页 与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来
外卖平台竞品分析报告
美团外卖与饿了么竞品分析报告 竞品选择： 美团外卖饿了么 成立：2013年年底成立：2009年 报告框架： 1.市场 1.1市场份额： 美团外卖： 2014年底，美团外卖公布日订单量已经突破150万单，市场份额达到60%，学生高校的市场份额在70%左右 饿了么： 2014年，饿了么透露日订单突破100万单，峰值200万单，市场份额占到了60%。但同时也透露外卖的市场份额在降低。
1.2 平台数据和主流应用市场APP下载量（数据截止于2015.4.24）： 从上面明显可以看出： 从Ttaking data和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广 美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为应用市场除外），说明： 从产品的角度来讲美团APP的用户体验要更好 从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的扩张经验 2.战略层 2.1.1目标人群 美团： 目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购（依托美团） 饿了么： 目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购（依托大众点评） 2.1.2需求 市场需求：生活节奏的加快、人们的变懒学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的蛋糕。 需求分析：白领和学生是外卖的主要用户，CBD商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域，学生是价格敏感群体，对补贴比较感兴趣，有相当一部分生本来不点外卖的，但是因为有补贴就用了，如果补贴减少，这部分用户流失就会很严重，或者那个补贴更多就用哪个。比起学生，白领的忠诚度要高一些，他们不会因为有补贴就突然使用外卖app点餐，但是如果真的有点外卖的需要，即使没有
电商外卖产品分析报告
（饿了么VS美团外卖） 情景再现 在生活中，你是否遇到过以下几个情景： 情景一：午餐高峰排长队，内心挣扎，是排还是不排？是吃还是不吃？ 情景二：刮风、下雨、雾霾，不可抗自然因素，不想出去啊！ 情景三：工作忙没时间出去吃饭，好可怜，呜呜~ 情景四：宅在家里，做一只安静的宅男宅女，懒得出去！ 这些情景使得外卖不断受热捧，从传统外卖逐渐过渡到互联网外卖，如今战火纷飞，饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等通过各种优惠方式，争抢商家、用户。 本文将主要四个方面来分析外卖产品——饿了么、美团外卖 一、传统外卖模式VS互联网外卖模式 传统外卖模式 商家发传单——顾客接收传单——顾客按宣传单点餐——商家记录菜品与地点——商家按订购生产——商家自行配送——顾客接收菜品并现金支付 传统外卖模式痛点： 商家侧： 发传单宣传范围有限、效果难追踪，导致用户转化率低。 传单发布的菜品、活动信息更新慢，导致相应菜品点餐率低。 信息化水平低，如人工发单、接电话、下单、抄单，导致效率低、订单错误率高 难以获得用户数据分析m 商家自行配送，增添负担。 顾客侧： 根据传单点外卖，可选商家、菜品单一 通过传单无法获知新品、促销信息，送餐进度无法实时查看 无法了解其他顾客对商家、菜品的评价，缺少判断信息 商家联系方式易丢失 现金交易繁琐，整体导致用户体验差。 互联网外卖模式将传统外卖模式改造，提供了痛点解决方案： 互联网外卖模式： 顾客、商家聚集于线上平台——商家展示菜品、优惠活动、商家信息于平台上——顾客浏览平台并下单——线上支付或现金支付——商家线上接收订单——商家按订购生产——自行配送或第三方配送——顾客接收菜品
美团外卖平台合作协议(2020版)
淘点点外卖平台合作协议 甲方:潍坊掌上信息科技有限公司 乙方: 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议. 一、合作内容 1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙方用户提供其 订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。 2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至2014年月日截止。 三、甲方权利与义务 1、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。 2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知名度。 3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同，并操作乙方餐品下线。 三、乙方权利与义务 1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单后，应优先处理 甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲方用户。 2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税务登记证明、 卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。 3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务的必要的资质 批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。 4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时间内，未经乙 方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前5个工作日告知甲方，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。 5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、 图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。 6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并在由甲方在页 面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由乙方送餐人员对甲方用户进行现场收取餐费（含外卖费）。如甲方用户要求就餐发票，由乙方负责提供。 7、甲方系统通知乙方下单后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方应立即电话通知。 下单的消费者和甲方，并做好合理的安抚和处理。 8、甲方用户退订情形，甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐项目。乙方应 根据甲方通知做相应调整。 四、合作约定 1、双方的品牌归各自所有。甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用对方名称、LOG 以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承担。
美团外卖管理信息系统
美团外卖手机订餐 管理信息系统 姓名学号 姓名1 学号 姓名2 学号 姓名3学号
一、系统背景介绍 随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻而易举地被现代人认同和接受。互联网上诞生出这种便捷的订餐形式，也是电子商务应用的全新体现；从另一个侧面来看，网上订餐还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用，网上订餐的形式，同时也在帮助加速电子商务应用的步伐。 随着时代发展的日益加快，我们身边每天都在发生日新月异的变化。不论在哪个行业里，用户几个大的根本需求永远不会变，比如说像省钱、懒。省钱”这个需求美团团购已经做到，现在该轮到“懒”这个需求。外卖一个就足够满足“懒”的需求——吃饭不出门。 二、系统的组织结构和业务流程的分析 1．系统的组织结构分析
对美团外卖系统进行分析把美团外卖网上订餐管理信息系统分成几个模块，即信息管理模块、信息发布模块、意见反馈模块、食品管理模块、订单管理模块和送餐管理模块以及细分模块。 2．系统的业务流程分析 （1）以下的是销售管理系统业务流程图的符号说明： 表格、报表制作 业务功能描述 信息传递过程
三、系统的数据流程分析： （1）以下的是销售管理系统业务流程图的符号说明：（2）下图是数据流程图和数据字典：
1，数据流 数据流名称：客户信息说明：公司客户资料数据流来源：人工输入
数据流去向：数据库、各种报表打印 数据流组成：{客户编号，名称，联系人姓名，送餐地址，联系电话，备注} 数据流名：商品信息； 说明：菜品简介，图片信息 数据流来源：人工输入 数据流去向：数据库、各种报表打印 数据流组成：{店家信息，菜品名称，菜品介绍及图片，销售价} 2.处理逻辑 处理逻辑编号：P2 处理逻辑名称：录入店家、购买商信息 输入的数据流：新客户信息客户记录 处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行录入 输出数据流：客户信息F1 客户信息表 处理逻辑编号：P3 处理逻辑名称：信息查询 输入的数据流：客户信息 处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行查询，看是否有
美团外卖管理信息系统
美团外卖管理信息系统 一、系统背景介绍 随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻而易举地被现代人认同和接受。互联网上诞生出这种便捷的订餐形式，也是电子商务应用的全新体现；从另一个侧面来看，网上订餐还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用，网上订餐的形式，同时也在帮助加速电子商务应用的步伐。 随着时代发展的日益加快，我们身边每天都在发生日新月异的变化。不论在哪个行业里，用户几个大的根本需求永远不会变，比如说像省钱、懒。省钱”这个需求美团团购已经做到，现在该轮到“懒”这个需求。外卖一个就足够满足“懒”的需求——吃饭不出门。 二、系统的组织结构和业务流程的分析 1．系统的组织结构分析
对美团外卖系统进行分析把美团外卖网上订餐管理信息系统分成几个模块，即信息管理模块、信息发布模块、意见反馈模块、食品管理模块、订单管理模块和送餐管理模块以及细分模块。 2．系统的业务流程分析 （1）以下的是销售管理系统业务流程图的符号说明： 表格、报表制作 业务功 能描述 信息传递过程
三、系统的数据流程分析： （1）以下的是销售管理系统业务流程图的符号说明：（2）下图是数据流程图和数据字典：
1，数据流 数据流名称：客户信息 说明：公司客户资料 数据流来源：人工输入 数据流去向：数据库、各种报表打印
数据流组成：{客户编号，名称，联系人姓名，送餐地址，联系电话，备注} 数据流名：商品信息； 说明：菜品简介，图片信息 数据流来源：人工输入 数据流去向：数据库、各种报表打印 数据流组成：{店家信息，菜品名称，菜品介绍及图片，销售价} 2.处理逻辑 处理逻辑编号：P2 处理逻辑名称：录入店家、购买商信息 输入的数据流：新客户信息客户记录 处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行录入 输出数据流：客户信息 F1 客户信息表 处理逻辑编号：P3 处理逻辑名称：信息查询 输入的数据流：客户信息 处理逻辑描述：在原有记录的基础上，进行查询，看是否有查漏补缺的地方
美团外卖用户满意度调查分析报告
美团外卖用户满意度调 查分析报告 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020
关于美团团购网站用户使用满意度调查 一、调查背景 随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢？需要消费者说话。 二、调查目的 为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。 三、调查时间 2016年11月27日-11月30日 四、调查对象 15岁-45岁关注网络生活的人 五、调查方法
本次调查采用网络随机发放问卷的方法。 六、调查内容 本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1.您的性别是： a.男 b.女 2.您每月的收入大概是： 元以下元元 d. 4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务（如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等） a．是 b.否 5.您在美团网站购买商品或服务的次数是？ a．1-2次次次次以上
6.您在美团网站团购最多的是？ a.餐饮美食（在实体店消费的餐饮、甜点饮品等） b．休闲娱乐（KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出） c.生活服务（美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养） d．酒店旅游 e．其他 7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了？ a.不到一个月个月个月个月 年（含2年）年以上 8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要（多选） a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 b．商品或服务种类多、全、信息更新速度快 c．价格便宜
美团产品分析报告
美团产品分析报告文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
“美团”产品分析报告美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan：“美团一次，美一次”。在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者。 我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务。美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题。 一、需求分析 1.1需求场景描述： 小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过在线支付购买了一份。之后，通过电话预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片。消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分。 1.2满足了什么人在什么情况下的什么需求？ 美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来
的成就感。他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值。 二、产品主要功能 1.1注册、登录、个人主页 与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定手机进行登录。对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级。 1.2商家入驻 美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口。 商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务。建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠。 1.3购买 商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）→直接购买/加入购物车（添加多个）→选择支付方式→购买成功。 1.4支付 目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付。在该功能处，鉴于大众点评入驻微信后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取微信支付权限，增加支付方式。 1.5评价 消费者消费完之后，可对该团购进行评价。评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量保障的评价。