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电大专科《公共关系学》复习重点

第一章绪论（重点章）

1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。

3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。

4．社会组织的特点。

5．公众的基本特点和分类。

6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。

7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。

第2章的复习重点

第二章公共关系的历史沿革

揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。

第3章的重点

第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。

2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。

3．产品形象信息、组织形象信息。

4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。

5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。

第4章的重点

第四章公共关系的组织机构和人员

1．公共关系部在组织中的地位及特点。

2．公共关系部的组织类型。

3．公共关系公司的工作内容及工作原则。

4．公共关系人员的素质及应具备的能力。

5．选拔公共关系人员的原则。

第5章的重点

第五章公共关系工作程序（重点章）

公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。

第6章的复习重点

第六章分类公共关系（重点章）

1．建立良好员工关系的重要意义。

2．员工关系实务。

3．消费者公众的重要性。

4．消费者关系实务。

5．媒介公众的特点与作用。

6．媒介关系实务。

7．社区公众的重要性及特点。

8．社区关系实务。

9．政府公众的特征及政府公共关系实务。

10．股东公众的主要特点。

11．名流公众的主要特点及实务。

第7章的复习重点

第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）

大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。

第8章的复习重点

第八章人际的传播与沟通

人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。

第9章的复习重点

第九章公共关系专题活动（重点章）

公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则

第10章的复习重点

第十章公共关系礼仪

公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪

第11章的复习重点

第十一章公共关系与CI设计

CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。

第12章复习重点

第十二章行业公共关系

公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作

重要的思考题（本科）

1．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义

2．什么是公众？简述其基本特点。

3．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？

4．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？

5．大众传播媒介的选择原则有哪些？

6．说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义

7．办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？

8．简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

9．请概括组织形象的具体内容。

10．简述危机处理的一般程序。

11．公关广告的创作原则有哪些？

案例分析涉及的内容：(本科)

开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。

重点应记忆的名词有：

潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。

重点思考题

1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？

2.简述危机处理的原则和程序。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

5．影响传播质量的三个要素是什么？

6．简述做好政府公关工作的重要意义。

7．开展赞助活动需要注意哪些事项？

8.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？

9．公众调查包括哪些主要内容？

10.依据公众对组织的态度如何进行分类？

11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

13．什么是公众？请说明其基本特点。

14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点

1．网络公关的特点及技巧。

2．服务型公关模式的特点及技巧。

3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。

4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。公关专科案例分析及重点思考题

公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：1．网络公关的特点及技巧。

2．服务型公关模式的特点及技巧。

3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。

4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。

专科的重点思考题

1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？

2、简述危机处理的原则和程序。

3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

5．影响传播质量的三个要素是什么？

6．简述做好政府公关工作的重要意义。

7．开展赞助活动需要注意哪些事项？

8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？

9．公众调查包括哪些主要内容？

10、依据公众对组织的态度如何进行分类？

11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？

12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？

13．什么是公众？请说明其基本特点。

14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A)。

A．双向交流B．单向交流

C．双向管理D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B )。

A．报刊宣传运动B．揭丑运动

C．便士报D。民主政治运动

3．民主参与法是用来协调( D)。

A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( B)。

A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．征求广告

5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D )。

A．刺激强度B．重复率

C．对比度D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(B )。

A．媒介公众B．政府公众

C．社区公众D．名流公众

7．读者选择的余地比较大是(C )。

A．电视的优点B．广播的优点C．报纸的优点D．报纸的缺点

8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C)。

A．1次就够了B．5—6次就够了C．2—3次就够了D．10次就够了

9．组织形象的基础是(A )。

A．产品形象B．管理形象

C．机构形象D．员工形象·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象(C )。

A．具象符码B．色彩

C．抽象符码D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是(A )。

A．艾维·李B．卡特里普C．伯尼斯D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(A )。…

A．企业初创时期B．形象受损时期

C.发展困难时期D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( D)。

A．组织公告B．响应广告C．祝贺广告D．公益广告

14．高美誉度、低知名度属于公共关系的(C )状态。

A．不良B．最佳C．较为稳定、安全D．恶劣

15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用(C )。

A．谈判B．公关广告C．大众传播D．人际传播

16．组织开展公共关系活动的基础是( A)。

A．公共关系状态B．公共关系观念C．公共关系意识D．公共关系策划

17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图

18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(B )。

A．逆意公众B．顺意公众C．独立公众D．内部公众

19．展览会的类型，属于按项目分的是(D )。·

A．宣传展览会B．室内展览会C．露天展览会D．专项展览会

20．(B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A．社区公众B．媒介公众

C．名流公众D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)

1．公共关系观念主要有(ABCDE )。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。

A．公众必须被告知B．投公众所好

C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通

3．公众的基本特点是(ABDE )。

A．同质性B．群体性C．权威性D．相关性E．变化性

4．组织形象分析的三个环节是( ABD)。

A．自我形象分析B．实际形象分析

C．历史形象分析D．形象差距分析

E公众评议分析

5．公众角色心理包括：(ABCD )。

A．性别角色心理B．年龄角色心理C．职业角色心理

D．文化角色心理E．领导角色心理

6．四步工作法的主要内容是(BCDE )。

A．公共关系宣传B．公共关系策划C．公共关系调查

D．公共关系评估E．公共关系实施

7．政府公关收集信息的工作包括(ABCD )。

A．建议征集B．信访工作C．民意测验D．典型调查E．召集会议

8．社会环境引起的心理变化的特征有(ACE )

A．普遍性B．被动性C．时代性D．流动性E．稳定性

9．整合营销传播的方法包括(BCDE )。

A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法D．特设会议法E．集团冲击法10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括( ABDE

A．无限性B．自由性

C．诚信性D．虚拟性

E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)

X1．公共关系是一门专业性的理论科学。

X2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

V3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

V4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

V5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

V6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

V7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

X8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。

X9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

V10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。（5分）

2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3．危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，给组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。（5分）

4．组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（5分）

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分）

1．公共关系的英文是( A )。

A. Public Relations

B.Public Relation

C. Publication Relations

D.Publication Relation

2．被誉为公共关系之父的是( D )。

A．巴纳姆B．卡特里普C．伯尼斯D．艾维·李

3．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。

A．企业初创时期B．发展困难时期C．发展顺利时期D．形象受损时期

4．公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是( C )。

A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众

5．在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( B )。

A．企业公共关系B．政府公共关系

C．事业单位公共关系D．社会团体公共关系

6．行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？( B )

A．按所属关系B．按发生关系的时序C．根据重要性程度D．根据态度

7．在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于( C )。

A．进攻型公关B．维系型公关

C．矫正型公关D．防御型公关

8．在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于( D )。

A.公益广告B．组织广告

C．响应广告D．祝贺广告

9. 1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

10．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。

A．1次就够了B．5-6次就够了C．2-3次就够了D．10次就够了

11．组织形象的基础是( A )。

A．产品形象B．管理形象C．机构形象D．员工形象

12．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。

A．从事实出发B．从理想出发

C．从利益出发D．从专家意见出发

13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。

A．组织形象象限图B．形象要素分析表

C．语意差异分析法D．形象要素差距图

14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( B )

A．报刊宣传运动B．揭丑运动

C．便士报D．民主政治运动

15.组织形象处于最佳状态的是( D )。

A．高美誉度、低知名度B．低美誉度、低知名度

C．高知名度、低美誉度D．、高知名度、高美誉度

16．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是( A )。

A．配额抽样B．分区多级抽样

C．简单随机抽样D．分层随机抽样

17.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指( B )。

A. 0.45米以内B．约在0.45—1. 22米

C．约在1. 22～3.．65米D．约在3.65—9米

18.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( C )。

A．名人战略B．名家战略

C．名品战略D．名门战略

19.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。

A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开

20.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件的新闻公

报是属于( D )。

A．金字塔型B．并列结构

C．顺时结构D．倒金字塔型

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

1．公共关系观念主要有( ABCDE )。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。

A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法

3．在大众传播媒介中记录性较差是( AE )。

A．广播的缺点B．报纸的缺点C杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点

4．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。

A．建议征集B．信访工作C．民意测验D．典型调查E．召集会议

5．员工的公共关系素质包括( ABCE )。

A．公众至上意识B．合作交往意识C．与时俱进意识

D．公司品牌意识E．个人形象意识

6．报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有( ABD )。

A．读者数量受一定限制B．传播不如电子媒介及时

C．记录性比较差D．传播信息不如电视生动E．制作成本较高

7．群体心理的一般特征包括( ABCDE )。

A．认同意识B．归属意识C．凝聚意识D．。整体意识E．排外意识

8．要写好新闻公报必须注意的原则有( BCDE )。

A．要有刺激性B．要有新闻根据

C．要突出变化点、趣味点D．要简明扼要E．要突出新、近点

9．整合营销传播的方法包括( BCDE )。

A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法

D．特设会议法E．集团冲击法

10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE

A．无限性B．自由性

C．诚信性D．虚拟性E．互动性

四、判断题（在你认为正确的题前画“＼／”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）

(X)1.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(V)2.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为

社区造福。

(X)3.组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。

(V)4.公共关系是一门综合性的应用科学。

( X )5．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

( V )6．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。

( X )7．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。

( V )8．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

(V)10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

五、简答题（每题10分，共20分）

1．什么是“公众”？简述其基本特点。答：

答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下特点：

(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2?分）

(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。（2分）

(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（2分）

(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（2分）

2．公共关系广告的创作原则有哪些？答：

答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。（1分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：（1分）

(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。（2分）

(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（2分）

(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。（2分）

(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。（2分）

六、案例分析（20分）

葡萄酒的文化之旅

2005年10月15日，一百多名游客参与了开创国内先河的烟台张裕·卡斯特酒庄体验之旅。该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄传统文化为主要特点，打造一个全新的葡萄酒经典文化旅游路线。一百多名游客在酒庄葡萄园专门划出来的采摘区，在指导下穿戴整齐工作服，使用专用剪刀亲手摘下著名酿酒葡萄品种蛇龙珠，装满每人一个的竹篮。随后游客在酒庄的“葡萄酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄，将葡萄汁连皮带籽倒人发酵瓶，加入化学制剂，塞人瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标，就可以于两个月后通过快递获得。整个活动从张裕·卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指导，到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具，每个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的传统文化，游客在全程中均能通过亲身体验来领略葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣。

案例思考：这是一种什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点：这是公共关系专题活动中的开放组织，它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。（3分）组织利用开放的机会接待来访者，可以直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时能最直接地了解到公众的看法。（4分）这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高组织美誉度的最好契机。（3分）该企业通过开放组织达到的目的是：

(1)通过开放组织，请公众参加采摘葡萄，参观葡萄酒的生产过程，甚至亲身参加制作工艺，提高了对葡萄酒的认识，有利于扩大葡萄酒的销路。（4分）

(2)通过开放组织的活动，使公众对酒厂本身增加了了解，提高了酒厂在公众心目中的知名度和美誉度，使其在激烈竞争的葡萄酒市场上得到良好的声望。（4分）

(3)开放组织活动就是以事实说服公众，它比任何其他宣传手段都更具有说服力，能起到双向沟通的作用，取得明显的公关效应。（2分）

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

公共关系学复习资料

判断题公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题公共关系的英文是（public ,relations）。公共关系可直接称为（公众关系）。组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。组织与公众联结的方式是（传播）。公共关系的工作对象是（公众）。按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。多选题人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

2018电大形成性考核-公共关系学多选题

多选题： <共11题每题3分） 1 ?人们普遍认为公共关系可以是常A 公共关系状态 p B.公共关系活动同 C 公共关系观念亍D.公共关系学歯E 公共关系职业 2. 公共关系与市场营销的区别主要表现在 :A 范围不同 T B.目的不同闰C 手段不同 _D.指导思想不同 E.传播媒介不同公共关系观念主要有 A 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 E 传播观念 4. 任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能： “ A 应变能力 ^B.认知能力 ^C.检验能力 r D.结构能力 E h -协调能力 5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为 A 首要公众 F B.非公众 ’ C. 潜在公众 t*l b 知晓公众厂E.行动公众 6. 艾维？李的公共关系思想提出的两个原则是 < ）。 ■ A 公众必须被告知 ~B.投公众所好 ~C.凡宣传都是好事 F D.说真话厂E 双向沟通 7. 公共关系产生的社会条件是 < ）。 A 理论条件国B.经济条件 Z C . 政治条件 z D 技术条件 F E 文化条件 &在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是 1 A 巴纳姆 i B. 艾维？李匡C.伯尼斯 ?D.卡特里普和森特厂E 洛克菲勒 9. 通过公共关系管理，组织可以在 < ）等方面提高员工的素质。 F A 交往合作意识 F B.公众至上意识个人形象意识厂D.与时俱进意识庁E.长远利益意识 10. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 < ）。二A 真实 ■ B. 客观 < ）。 < ）几方面。 < ）。 < ）。

电大公共关系学作业答案

电大公共关系学作业答案作业1 一、名词解释 1、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。 2、公共关系观念：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 3、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4、爱德华?伯尼斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作<<公众舆论之形成>>，到1952年完成教科书<<公共关系学>>，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。 5、全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。二、判断正误并更正 1√2√3×4×5×6√7√8×9√10× 三、1A2B3C4B5C6A7D8D9B10 D 四、1ABCDE2ABCDE3ABE4ABCDE5BCD 6BC 7AD8ABCD9ABCD 10ABC11ACDE12AD13BCE14ADE15ABCDE 五、问答题 1、什么是公众？其基本特点是什么？答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、公共关系思想演变的各个时期的特点是什么？

(2020年更新)电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题和答案

最新河南电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《公共关系学》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。一单选题 1.被誉为“公共关系之父”的是( )。（ 2.00分） A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 巴纳姆 D. 伯尼斯 2.公共关系可直接称为( )。（2.00分） A. 人群关系 B. 人际关系 C. 社区关系 D. 公众关系 3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。（2.00分） A. 单向管理 B. 双向交流 C. 双向管理 D. 单向交流 4.公共关系的英文是( )。（2.00分） A. Publication relations B. Public relation C. Public relations D. publication relation 5. 组织公共关系活动的出发点应当是 ( ) 。（2.00分） A. 从利益出发 B. 从理想出发 C. 从专家意见出发 D. 从事实出发 6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。（2.00分） A. 1955年 B. 1903年 C. 1948年 D. 1987年 7.1906年,艾维·李发表的著名文件是( )。（2.00分） A. "原则宣言" B. "公众與论之形成" C. "公共关系学" D. "有效的公共关系" 8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( ) 。（2.00分） A. "公共关系学" B. "有效的公共关系" C. "原则宣言" D. "公众與论之形成" 9.组织与公众联结的方式是( )。（2.00分） A. 大众传播 B. 人际沟通 C. 與论宣传 D. 传播 10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的( )。（2.00分） A. 揭丑运动 B. 便士报 C. 报刊宣传运动 D. 民主政治运动 11.组织形象的基础是( )。（2.00分） A. 管理形象 B. 产品形象 C. 机构形象电大资料精品

公共关系学重点终极版吐血整理

公共关系学重点名解一、公共关系公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。（1）主体：社会组织（或公众人物）（2）对象：公众（包括组织和个人）（3）手段：大众传媒（4）目的：谋求自身与社会的良性互动（5）内涵：思想、政策、管理职能二、公共关系传播传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。三、公共关系调查公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。四、公共关系策划公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。

简答一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识）指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。（1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学作为一门学科的公共关系，第一章公共关系概述；第二章公共关系的产生与发展；第三章公共关系的构成要素与职能；第四章公共关系的类型；第五章公共关系专题活动；第六章公共关系策划；第七章公共关系中的人际交往；第八章公共关系中的广告；第九章公共关系中的口语传播；第十章公共关系中的文字传播；第十一章公共关系中的实像传播；第十二章公共关系中的网络传播；第十三章公共关系中的礼仪；第十四章危机管理中的公共关系；第十五章公共关系效果评估。二、公共关系的职能（一）信息管理信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。（1）资料存储中心。（2）环境监测中心。（3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。（二）咨询建议公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广

电大公共关系学网考答案

单选题：（共46道试题，每题2分） 1、读者选择的余地比较大是：（）。 C．报纸的优点 2、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（）。 C．广播 3、针对性强的大众传播媒介是（）。 B．杂志 4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A．倒金字塔型 5、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。 C．公益广告 6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（）功能。 D．社会整合 7、从传播方式的角度看，（）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。 B．新闻发布会 8、及传统媒介相比，互联网的首要特点是（）。 B．互动性

9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 C．环形网络 10、谈判双方利益的最后防线是（）。 B．界点 11、公关谈判的第三个阶段是：（）。 C．交锋阶段 12、人们思想中不想向他人公开的内容是（）。 C．秘密区 13、（）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。 C．交结式传播模式 14、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（）。 B．约为0.45～1.22米 15、（）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。 C．演讲 16、爱德华?T?霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。 C．美国的 17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

电大《公共关系学》考试复习资料考试重点总结共1页

电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释 1.公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 2.全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础。 3.危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。具体讲,就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 4.组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 5.公关礼仪------公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。二、判断题(下列各题先判断正误,然后对错误的说法进行更正。) 1、公共关系是一门综合性的应用学科。( 对 ) 2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( 错发达的商品经济

是产生公共关系的条件之一,但不是唯一条件。) 3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。( 对 ) 4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( 对 ) 5、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的基础。( 错“界点”改为“起点”。) 6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。(错不能使组织了解公众的“不”字去掉。) 7、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( 错“不必考虑”应为“要考虑”) 8、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(错“名门”应为“名品” ) 9、与企业相比,事业单位的突出特点是非赢利性,所以完全不具有经济功能。(错 “完全不具有经济功能”应该改为“其生存发展同样需要一定的经济基础”。 ) 10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公关人才。( 错应加上还有“通才式”公关人员 ) 三、单项选择题 1、组织与公众联结的方式是( B) A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传 2、被誉为公共关系之父的是(B ) A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡

公共关系学章节知识点教学内容

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。（二）公共关系的沟通对象是相关公众。（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（四）公共关系的过程是信息的双向交流。（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

2018国开电大公共关系学作业版本

公共关系学学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分））一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案）（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。（×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学答案

《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案公共关系学作业1第1章—第4章一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)

精选2020电大《公共关系学》易考通答案复习

电大《公共关系学》期末复习资料一、判断题 1、公共关系就是一门综合性得应用科学（正确） 2、公共关系就是一门专业性得理论科学（错误） 3、公共关系特指组织与公众之间得传播沟通关系（正确） 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响与相互作用（错误） 5、公共关系传播模式就是根据传播过程得反馈模式得原理设计得，但它不包含“五W” 模式得基本要素。（错误） 6、艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错误） 7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（正确） 8、有了发达得商品经济就会产生发达得公共关系（错误） 9、中国公共关系事业就是在改革开放以后才发展起来得（正确） 10、引进西方得经验就可以推动中国公关事业得发展。（错误） 11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（正确） 12、在比较发达得商品经济社会里，公众得消费主要就是由消费心理支配得。 13、产品形象就是整个组织形象得基础。（正确） 14、公共关系完全就是为组织营造生存、发展环境服务得。（错误） 15、公共关系部就是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标得专业性机构。（正确） 16、公共关系部得优势，往往就就是公共关系公司得不足之处，反之亦然。（正确） 17、公共关系人员得素质应该就是性格、品德、智慧、教育与经验得组合。（错误） 18、技术型角色就是公共关系部门从事专项技术得业务工作人员，她们就是最普通、最基层得公共关系人员。（错误） 19、一般认为，公共关系得人才培养，就就是培养专才式得公共关系人才。（错误） 20、组织得自我期待形象，就是一个组织自我希望具有得社会形象。（正确） 21、在公关调查中，随机抽样法就是一种准确率高，又省时、省力、省钱得好方法。（错误）22、开放式问卷得特点就是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错误） 23、公关宣传要昼选用中性得词语，以显得平易近人，慎用最高级得赞语。（正确） 24、服务性公关模式以提供各种实惠得服务工作为主，目得就是以实际行动获得社会公众得好评，树立组织得良好形象。（正确） 25、员工就是组织最重要得内部公众，良好得员工关系可以培养组织成员得认同感与归属感，形成组织得向心力与凝聚力。（正确） 26、企业可扮演消费者得教育、引导与组织得角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（正确） 27、媒介关系也称新闻界关系，就是指组织与新闻传媒机构得关系。（错误） 28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（正确） 29、政府关系就是社会组织可以回避得一种关系。（错误） 30、股东关系就是一种分散于外部得内部关系。（正确） 31、国际公众关系得一个显著特点就是跨文化传播与沟通。（正确） 32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性得行为倾向。（错误） 33、公众角色有自然角色与社会角色之分，这种区分就是绝对得。（错误） 34、一般来说，群体得规模越小，其凝聚力也就越强。（正确）

电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案教学提纲

2012公共关系学平时作业1——4 公共关系学作业1 一、判断正误（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（√）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用” （×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（√）10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（×）11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（×）12. CI设计一经导入，就不可改变。（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（√）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题 1. 公共关系的英文是（ A ） A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation

2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年 4.组织公共关系的出发点应当是 A.从事实出发 B从理想出发 C.从利益出发 D从专家意见出发 5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（ D）。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 7.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（D ） A.媒介公 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 8. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。 A.个人经验区 B.开放区 C.秘密区 D.共同经验区 10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D）。 A.商业性的 B.公益性的

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版

电大专科《公共关系学》期末考试试题及答案--最全版优秀文档，精彩无限！单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分） 1．组织公共关系活动的出发点应当是（）。A.从事实岀发 B ?从理想岀发 C ?从利益岀发 D ?从专家意见岀发 2 ?分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 A.组织形象象限图 B ?形象要素调查表 C ?语义异差分析法 D ?形象要素差距图 3 .（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B ?社区公众 C.媒介公众 D ?名流公众 4 ?被誉为公共关系之父的是（）。A.巴纳姆B ?艾维李C.伯尼斯 D ?卡特里普 5 ?组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）。A ?辐射式网络 B ?链式网络 C.环形网络 D ? G型网络6 ?展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）。A ?商业性的 B ?公益性的 C.宣传性的 D ?既有商业性的又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A ?收集信息B ?发布新闻C ?协商对话D ?办事公开 8 ?把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是（）。A ?倒金字塔形B ?并列结构 C ?顺时结构 D ?金字塔结构 9 ?公关谈判的第二个阶段是（）。A ?导人阶段 B ?概说阶段 C.交锋阶段 D ?妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做岀反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（）。A ?组织广告 B ?征求广告C.公益广告 D ?响应广告11 ?公关礼仪最根本的原则就是（）。A.公平对等原则 B ?尊重公众原则 C ?身份差异原则 D ?从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。A. 0.45 米以内 B ? 0.45?1.22 米C. 1. 22 — 3. 65 米D ? 3.65 —9米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。A ?高美誉度、低知名度 B ?高知名度、高美誉度 C ?高知名度、低美誉度 D ?低美誉度、低知名度14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）°A.名人战略 B ?名家战略 C.名品战略 D ?名门战略15 ?针对性强的大众传播媒介是（）。A ?报纸B ?电视C ?广播 D ?杂志二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）16 ?公共关系的基本要素包括（）。A.组织B ?传播C环境D ?资金E ?公众17 ?危机事件的特点具有（）。A.突发性B.低成本C ?紧迫性 D ?可变性E ?危害性18.编制公关预算的具体方法包括：（）。 A. 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额提成法 D 实报实销法 E 领导决策法 19. 公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 新闻界的报道方式不同 E 应用范围不同 20. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要注意这些要素（A. 时间 B 地点 C 质地 D 目的 E 色彩 21 四步工作法的主要内容是（》。 B 公共关系策划 A 公共关系宣传，C 公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施 22 人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 23 CS 战略的基础就是突岀“满意”两字，具体包括（）。 A 理念 B 视听 C 产品 D

公共关系学按照章节

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念：