中国银行业务技能训练指南

目录

第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)

第二章柜台对公业务(22-30页)

第三章手工点钞(33-39页)

第四章计算器(40-43页)

第五章中文录入(44-45页)

第六章英文录入(46-47页)

第二部分业务技能练习经验分享(48-54页)

第三部分附录

附录一中国银行业务技能测评管理办法

附录二常用交易码

附录三 FAIRS客户分类

附录四行业分类

第一部分柜台业务技能操作基础训练

第一章柜台对私业务项目

一、项目简介

柜台对私业务项目，是针对柜台员工日常训练开发的。通过模拟柜台个人业务操作，有利于员工熟悉各项业务，提高柜台服务效率，提升客户体验。测评题型随机产生，由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成，通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。

二、操作流程

（一）准备：大币架、小币盒各一个，练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。大币架、小币盒分别放置电脑的两侧，大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金，大币架准备放置库存备用金。进入测评系统，输入本人姓名、身份证号和单位等信息。

（二）配币：严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞，整齐摆放在大币架上。其中七种外币各占一格，人民币占三至四格，或根据个人习惯摆放。

（三）做题：按题目和电脑显示进行操作，所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。

（四）清库：在清库前根据个人需要核对有无漏题。可以使用计算器清点库存，清点后的货币要整齐摆放在币架上。

（五）结束：点击“结束考试”，并举手示意，由监考人员判定是否有违规扣分，点击“确定”后电脑自动判分。

三、柜台个人业务项目达标等级

一级能手：100分， 19分钟内完成；

二级能手：97分以上，23分钟内完成；

三级能手：94分以上，30分钟内完成；

合格：80分以上，40分钟内完成。

四、违规扣分

1、配钞前，小币盒内的币钞未依次整齐摆放，成绩扣5分；

2、配钞期间，未将收入备用金和库存备用金摆放到位，成绩扣5分；

3、做题过程中，未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒，成绩扣5分；

4、做题结束后，未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内，有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象，成绩扣5分；

5、携带书写工具进入考场，成绩为0分；

6、在配币及做题过程中使用计算器，成绩为0分；

7、未严格按配币方案进行配币，如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数，待清库时一并加入，成绩为0分。

五、题型解析

柜台个人业务测评项目是模拟目前柜台日常办理的个人业务，测评题库中有66种题型，下面为大家介绍测评中常见题型的具体操作方法。其它题型的操作方法详见附件。

1、创建客户号：62001

必输项：62001→输入姓、名、拼音、性别、证件类型、出生日期、证件号码、证件到期日期、居民（是或否）、家庭地址1、家庭地址2、家庭地址3、邮编、移动电话、家庭电话、个人月收入、KYC风险等级、职业代码，提交。

2、开立通知存款存单：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5515），产品子类→提交；联动进入2000界面，输入定存金额，选择定期续存类型(R)、结息周期(M)、付息方式(R)后提交，是否存款选择“是”；联动进入1010界面，输入货币、金额后提交；再次联动进入501界面，选择签发原因（1）、新凭证类型（2001）、输入新凭证号码、选择支取方式后提交，并按照题目要求收入相应金额。

3、开立活期一本通：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5506），产品子类（0611）→提交；联动进入2000界面后提交，是否存款处选择“是”；联动进入1010界面，依次输入金额、现金统计分析码、产品类型、产品子类后提交；联动交易码500，选择新凭证类型（2201）、输入新凭证号码、选择签发原因（1）、支取方式后提交，并按照题目要求收入相应金额。

4、开立零存整取：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，输入产品类型（5510）、选择产品子类（0622/0623/0624/0625）后提交；联动进入2000界面依次输入存期、基期、定存金额、选择定期续存类型（N）、结息周期（M）、付息方式（I）后提交；是否存款处选“是”；联动进入1010界面，输入金额、现金统计分析码后提交；联动交易码500，选择新凭证类型（2201）、输入新凭证号码、选择签发原因（1）、支取方式后提交→提交，并按照题目要求收入相应金额。

5、持卡开立卡定期一本通主帐户：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；卡下开立新帐户→产品类型：5516，产品子类：0610→提交；联动2800→提交→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码、产品类型5507、产品子类→提交→提交，并按照题目要求收入相应金额。

6.开立普通活期：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5501/5502）、产品子类（0621）→提交；联动2000→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码、产品类型（5501/5502）、产品子类（1001）→提交；联动500→新凭证类型（2201）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

7、开立定期一本通：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5516），产品子类（0611）→提交；联动2800→提交→提交；是否存款（选“是”），联动1010→货币、金额、现金统计分析码、产品类型5507、产品子类、存

期、基期（M）→提交；联动500→新凭证类型（2202）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交→提交，并按照题目要求收入相应金额。

8、开立教育储蓄：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5512）、产品子类（0622/0623/0624/0625）→提交；联动2000→存期、基期、定存金额、定期续存类型（N）、结息周期（M）、付息方式（I）→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动500→新凭证类型（2201）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

９、开立存本取息：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5511）、产品子类（0622/0623/0624/0625）→提交；联动2000→存期、基期、定存金额、存本取息周期、定期续存类型（N）、结息周期、付息方式（T）、转息帐号→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动500→新凭证类型（2201）、新凭证号码、签发原因（1）、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

10、开立整存整取存单：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型（5507）、产品子类→提交；联动2000→存期、基期（M）、定存金额、定期续存类型（R）、结息周期（M）、付息方式（R）→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动501→签发原因（1）、新凭证类型（2001）、新凭证号码、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

11、开立定活两便存单：G04001

必输项：G04001→添加，OK，创建产品；联动→新建，产品类型(5513)、产品子类(0023) →提交；联动2000→定存金额、付息方式（I）→提交；是否存款（选“是”），联动1010→金额、现金统计分析码→提交；联动501→签发原因（1）、新凭证类型（2001）、新凭证号码、支取方式→提交，并按照题目要求收入相应金额。

12、开立借记卡及签约（综合开户）：G04001

必输项：G04001→点击添加、OK、创建产品；联动进入到下一画面后选择开卡，是否刷磁条选择“是”后提交；联动进入到（综合签约开卡），输入金额，选择现金统计分析码，年费处输入100，免年费期处输入0，工本费处输入5，提交；联动进入2800界面后提交；外围产品勾选BOCNET，“是否注册网上银行”处选择“是”，输入移动电话号码，“是否注册手机银行”处选择“是”，输入注册手机号码，用户名登录选择“0开通”，注册家居银行选择“否”，市场细分选择“10查询版”，绑定ETOKEN选择“否”后提交；最后再点击最下面的提交，并按照题目要求收入相应金额（注意另加收卡年费和工本费15元）。

13、活期一本通外汇买卖交易：E00131

必输项：E00131，依次输入账号、钞汇标识（1）、客户买入货币、客户买入金额、客户卖出货币、提交后选择省别确认。

14、持卡活一本通外汇买卖交易：E00133

必输项：E00133→卡号、钞汇标识（1）、客户买入货币、客户买入金额、客户卖出货币→提交。

15、重空挂失交易：9081-29164-29166

必输项：9081→账号、选择原因“（06）凭证正式挂失冻结”后提交；29164→重空类型选择（2201）、输入起始号码、数量（1）、挂失类型（2：书面正式挂失）、客户名称、挂失人（1：客户本人）后提交；29166→选择分省前缀码、挂失确认方式、挂失/止付业务编码后提交。

16、综合挂失：G04006-37812

必输项：G04006→手工卡号账号查询、卡号→提交；联动下一画面、卡挂失（只能用TAB键点击）；联动到下一界面，挂失类型、挂失天数、冻结原因、挂失手续费、收费方式→提交；

37812→挂失止付业务编号、卡号→提交；联动37813→挂失核实确认→核准方式、核实人、核实日期、核准确认→提交。

17、借方全额冻结：9081

必输项：9081→账号、原因（02）→提交。

18、借方全额解冻：9082

必输项：9082→账号、冻结日期、冻结流水号、原因→提交。

19、借方部分冻结：9093

必输项：9093→账号、冻结金额、冻结到期日、原因（01）、备注→提交。

20、借方部分解冻：9095

必输项：9095→账号、冻结金额、冻结日期、冻结流水号、原因→提交。

21、无折现金存款交易冲正：1110

必输项：1110→账号、货币、金额、产品类型、产品子类、交易流水号→提交。

22、有折存款冲正110

必输项：账号-币种——金额——产品类型——产品子类——流水号

23、无折取款冲正1160

必输项：长按回车——搜索——刷卡返回账号—SHIFT+TAB—币别—ALT+T—金额——子账户类别——交易流水号——提交

24、有折现金取款交易冲正：160

必输项：160→账号、货币、金额、子帐户类别、现金统计分析码、交易流水号→提交。

25、汇款：E33101

必输项：E33101，业务类型选择（A108现金汇款），业务种类选择（02101）后，依次输入联系电话、证件类型（01）、证件号码、账号、名称、接收行行号、金额、优先级、附言后提交；联动进入E3310101界面，业务类型选择（00100汇兑业务），提交。

26、现金存款活期一本通有折：10

必输项：10→账号、货币、金额、产品类型(5501/5502)、产品子类→提交。

27、现金存款定期一本通有折：10

必输项：10→帐号、货币、金额、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）、现金统计分析码后提交，并按照题目要求收入相应金额。

28、现金存款普通活期有折：10

必输项：10→账号、货币、金额→提交。

29、现金存款零存整取有折：10

必输项：10→账号、货币、金额、现金统计分析码→提交。

30、现金存款零存整取有折：10

必输项：10→账号、货币、金额、现金统计分析码→提交。

31、无折现金存款活期一本通：1010

必输项：1010→账（卡）号、货币、金额、产品类型(5501/5502)、产品子类→提交。

32、无折现金存款定期一本通：1010

必输项：1010→账（卡）号、货币、金额、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）→提交。

33、现金存款普通活期无折：1010

必输项：1010→账（卡）号、货币、金额→提交。

34、现金兑换存款：1010

必输项：1010，输入账号，Alt+E（兑换）、依次输入兑换金额、兑换货币、结售汇统计分析码后提交，并按照题目要求收入相应金额。

35、持卡活期一本通存款：1010

必输项：1010→选择货币、账号处点击搜索，通过卡号—刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭，返回卡号及账号、再依次输入金额、现金统计分析码、产品类型、产品子类，提交，并按照题目要求收入相应金额。

36、持卡定一本存款：1010

必输项：1010→货币、账号（搜索-卡号-刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭）、金额、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）→提交。

37、现金取款活期一本通有折：60

必输项：60→账号、货币、金额、子账户类别、支取方式→提交。

38、现金取款普通活期有折：60

必输项：60→账号、货币、金额、支取方式→提交。

39、账户兑换取款：60

必输项：60，输入账号确定、选择货币，依次输入子账户类别、支取方式（4凭密码）、现金统计分析码（6050）、输入金额、Alt+E（兑换）、输入结售汇统计分析码，提交，并按照题目要求收支相应金额。

40、持卡活期一本通取款：1060

必输项：1060→货币、账号（搜索-卡号-刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭）、金额、子账户类别→提交。

41、定一本通结清：3260

必输项：3260→账号、货币、子账户类别、序号、支取方式、现金统计分析码→提交。

42、存折结清：3260

必输项：3260→账号、货币、子账户类别、支取方式→提交。

43、存折结清并关户交易：3260-3860

必输项：3260，输入账号确定，依次输入子账户类别、支取方式、现金统计分析码后提交，并按照题目要求支付相应金额。

再输入3860，输入凭证号码，选择凭证类型（2201）、支取方式（6）后提交。

44、定一本通部提取现：360

必输项：360→账号、货币、序号、金额、支取方式→提交。

45、存单部提取现：1360

必输项：1360→账号、货币、金额、凭证类型（2001）、凭证号码、支取方式、现金统计分析码→提交；联动501→签发原因（3）、新凭证类型（2001）、新凭证号码、支取方式→提交。

46、存单结清：3060

必输项：3060→账号、货币、凭证类型（2001）、凭证号码、支取方式、现金统计分析码→提交。

47、转账，活一本通转活一本通：45

必输项：45→账号、货币、金额、子账户类别、支取方式、转入账号、货币、产品类型、产品子类→提交。

48、转账，活一本通有折转定一本通：45

必输项：45→账号、货币、金额、子账户类别、支取方式、转入账号、货币、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）→提交。

49、转账，卡转活一本通：1045

必输项：1045→选择货币、账号处点击搜索，通过卡号—刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭，返回卡号及账号，再依次输入子账户类别、金额、转入账号、产品类型、产品子类后提交。

50、转账，卡转定一本通：1045

必输项：1045→货币、账号（搜索-卡号-刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭）、子账户类别、金额、转入账号、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）→提交。

51、转账，存单转活一本通：3045

必输项：3045→转出账号、货币、凭证类型（2001）、凭证号码、支取方式、转入账号、产品类型、产品子类→提交。

52、转账，存单转定一本通：3045

必输项：3045→转出账号、货币、凭证类型（2001）、凭证号码、支取方式、转入账号、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）→提交。

53、转账，定一本通转活一本通：3545

必输项：3545→账号、货币、子账户类别、序号、支取方式、转入账号、产品类型、产品子类→提交。

54、转账，定一本通转定一本通：3545

必输项：3545→账号、货币、子帐户类别、序号、支取方式、转入账号、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）后提交。

55、转账，定一本通部提转活一本通：345

必输项：345→账号、货币、序号、金额、支取方式、转入账号、产品类型、产品子类后提交。

56、转账，定一本通部提转定一本通：345

必输项：345→转出账号、货币、序号、金额、支取方式、转入账号、产品类型（5507）、产品子类、存期、基期（M）→提交。

57、转账，定单部提转活一本通：1345

必输项：1345→转出账号、货币、金额、凭证类型（2001）、凭证号码、支取方式、转入账号、产品类型、产品子类→提交；联动501→签发原因（3）、新凭证类型（2001）、新凭证号码→提交。

58、转账，定单部提转定一本通：1345

必输项：1345→转出账号、货币、金额，选择凭证类型（2001个人定期存单），输入凭证号码、支取方式、转入账号、产品类型（5507）产品子类、存期、基期（M）后提交；联动进入501界面，选择签发原因“3部提及破损换发”，新凭证类型（2001）、输入新凭证号码后提交。

59、借记卡定一本通部提转活一本通：1345

必输项：1345→货币、账号（搜索-卡号-刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭）、金额、册号、序号、支取方式、转入账号、产品类型、产品子类→提交。

60、有折内部帐转客户账：20051

必输项：20051→转入账号→转出账号（BGL）、货币、金额、转入货币、产品类型（5501/5502）、产品子类，提交。

61、无折内部账转客户账：21051

必输项：21051→转出账号（BGL）、货币、金额、转入账号、转入货币、产品类型、产品子类，最后提交。

62、无折内部账转客户账（卡）：21051

必输项：21051→转出账号（BGL）、货币、金额、转入货币、转入账号（搜索-卡号-刷卡-确定-关联帐户-选中-返回账号卡号-关闭-关闭）、产品

类型、产品子类→提交。

63、外币现金兑换（外币换人民币）：21046

必输项：21046→买入货币金额、货币、现金统计分析码、结售汇统计分析码→提交。

64、外币现金兑换（人民币换外币）：21046

必输项：21046→卖出货币金额、货币、现金统计分析码、结售汇统计分析码→提交。

65、修改客户资料（修改证件信息）：67501

必输项：67501→客户号→提交，选择FAIRS客户分类，提交；选择证件信息、修改证件类型、证件号码、证件到期日，功能：A修改，提交。(注意:基本信息画面和证件修改画面必须分别提交方可到交易完成)

66、修改客户资料（修改地址信息）：67501

必输项：67501→客户号→提交，选择FAIRS客户分类，提交；选择地址信息、依次修改地址1、修改地址2、修改地址3、邮政编码、家庭电话、“选项”处选择A修改，提交。(注意:基本信息画面和地址修改画面必须分别提交方可到交易完成)。

67、凭证式国债现金申购：E02046

必输项：E02046→客户号、债券代码、交易面额、凭证号→→支取方式→提交。

六、测评技巧

为了帮助广大员工提高技能测评成绩，下面为大家介绍技能测评中一些操作技巧，目的是在规范的基础上简化操作，从而缩短时间，有效提高成绩。鉴于操作技巧是总结了优秀选手的操作手法，因此仅限于目前的技能测评项目版本。

（一）缩短配币时间

1、建议将大币架竖放，人民币分两次抓起，其余每种外币一次抓起进行配钞。建议大币架下面三至四格摆放人民币，大币架从上往下依次摆放英镑、港币、美元、日元、加元、澳元、欧元。

2、配币时身体和双手尽量靠近大币架，以此来缩短放币所需的时间，在清点一种币别时要事先记下后一种需配的币别张数，切忌配完一种币别后再看电脑上配币表，导致配币衔接不连贯而浪费时间。

3、清库时可尽量使用心算，减少使用计算器的时间。

4、人民币清库过程：将所有面值的钞票一并抓起，从最大面值开始依次清点，凑整千、百、拾等面值后，分别将数字输入电脑。

5、外币清库过程：将七种外币分两次抓起，以减少来回拿钞的次数，按照币别依次清点库存，因外币面值较少，一种外币可一次性点完后直接输入电脑。

（二）使用快捷键

在平时训练中，建议先采用分解练习，有针对性地做配币、清库等分解练习，尽量熟记各项业务的操作界面、职业代码、产品类型、产品子类以及证件类别等，保证操作的连贯性。建议在测评时尽量学会使用快捷键，免去鼠标点选而用时较多。

快捷键F8，可调出本卷试题描述及题型，主要用于无法打印试卷时使用（只适用于单机版操作），但不建议使用。

快捷键Alt+T为提交键，也可跳到测试项目的必输项。有些测评项目按此快捷键会跳过，这就需要我们在练习的过程中熟练掌握题型，什么地方会跳过就不按此快捷键。

快捷键Ctrl+Alt+Z功能是快速跳到输入交易码位置，免去鼠标点选。

快捷键Alt+E可直接进入兑换画面，免去鼠标点选。

快捷键Tab可将光标跳至下一格，免去鼠标点选。

快捷键Shift+Tab可将光标返回到上一格，免去鼠标点选。

快捷键Shift+Enter结束考试时，免去鼠标点选。

搜索卡关联账号：搜索处回车- Ctrl+Shift+Tab-两下Tab-两下回车-Alt+L-五下Tab-↓-Alt+R-两下Alt+C。

（三）常见题型操作步骤

1、开户（总体分为开卡、持卡开定一本、开核心储蓄产品三种）

（1）综合开户G04001 TAB---添加---2下TAB---创建产品——回车开立借记卡及签约：—ALT+T—— 6下TAB---回车——开卡——2下回车——1下TAB—ALT+T—TAB—ALT+T---金额---现金统计分析码---年费100---免年费0---工本费5---3下ALT+T---7下TAB---回车---3下TAB---空格---2下TAB---↓---手机号码---Y---手机号码---0开通---N否---10个人查询版---N否---ALT+T——3下Shift+TAB---回车---TAB---回车提交持卡开立定期一本通主帐户：ALT+T ——3下TAB---回车——TAB---回车——卡下开立新帐户—回车—2 下TAB或（TAB—ALT+T）--—5516---0610---2下ALT+T---回车---ALT+T ---金额---现金统计分析码---5507---产品子类——2下ALT+T——4下SHIFT+TAB---回车提交

开立活期一本通：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB） ---回车——新建——TAB---5506 0611---2下ALT+T---回车——ALT+T---金额---现金统计分析码---产品类型（5501/5502）---产品子类---2下ALT+T---2201---凭证号码---签发原因---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

开立定期一本通：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）--回车——新建——TAB——5516---0611---2下ALT+T---回车---3下TAB---改币别——ALT+T——金额---现金统计分析码---5507--产品子类---存期---基期---2下ALT+T---2202---凭证号码---签发原因---支取方式4 ---ALT+T---3下TAB---回车

开立通知存款存单：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）--回车——新建——TAB---5515---产品子类---2下ALT+T---定存金额---R续存---M到期---ALT+T---回车---币别---金额---现金统计分析码——2下ALT+T---签发原因---2001---凭证号码---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车开立零存整取现金：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）--回车——新建——TAB---5510---产品子类---2下ALT+T---存期---基期---定存金额---N不续存---M到期---I按指令付息---ALT+T---回车--- ALT+T---金额---统计分析码---2下ALT+T---2201---凭证号码---签发原因---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

开立定活两便存单：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）---回车---新建---TAB---5513---0023---2下ALT+T---定存金额---I按指令付息---ALT+T---回车--- ALT+T---金额---现金统计分析码---2下ALT+T---签发原因---2001---凭证号码---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车开立普通活期：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）---回车---新建---TAB---5502---0621---2下ALT+T---回车--- ALT+T---金额---现金统计分析码---产品类型---产品子类---2下ALT+T---2201---凭证号码---签发原因---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

开立存本取息：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）---回车---新建---TAB---5511---产品子类---2下ALT+T---存期---基期---定存金额---存本取息周期---N不续存---1A每年每月---T转存其它账户---转息账号---ALT+T---回车--- ALT+T---金额---现金统计分析码---2下ALT+T---2201---凭证号码---签发原因---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

开立整存整取存单：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）---回车---新建---TAB---5507---产品子类---2下ALT+T---存期---基期---定存金额---R续存---M到期---ALT+T---回车--- ALT+T---金额---现金统计分析码---2下ALT+T---签发原因---2001---凭证号码---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

开立教育储蓄：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）---回车---新建---TAB---5512---产品子类---2下ALT+T---存期---基期---定存金额---N 不续存---M到期---I按指令付息---ALT+T---回车---ALT+T---金额---现金统计分析码---2下ALT+T---2201---凭证号码---签发原因---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

开立凭证式国债：5下SHIFT+TAB或者（ALT+T—11下TAB）---回车---新建---TAB---5580---产品子类（2003/2004）---2下ALT+T---存期---基期---定存金额---N不续存---M到期---I按指令付息---ALT+T---回车---ALT+T---金额---现金统计分析码---2下ALT+T---签发原因

(1)---7002---凭证号码---支取方式---ALT+T---3下TAB---回车

（2）凭证式国债现金申购 E02046

直接输入客户号——ALT+T——债券代码——交易面额——凭证号——支取方式——ALT+T

2、冻结解冻挂失

（1）借方冻结 9081----账号---02

（2）借方部分冻结 9093

账号---冻结金额---冻结日期---原因01---备注

（3）重空挂失

9081：ALT+T——账号——06——ALT+T

29164：ALT+T ---起始号码——数量：1——TAB——挂失类型——ALT+T ——客户名称——挂失人：1本人——ALT+T

29166：2下TAB——分省前缀码---挂失确认方式——挂失/止付业务编码——ALT+T

（4）综合挂失——适用凭证借记卡

G04006：3下TAB——回车——2下TAB——卡号——2下ALT+T——3下TAB——回车——TAB——选择挂失类型——3下TAB——回车——卡挂失——挂失类型——挂失天数——冻结原因——挂失手续费——TAB——收费方式——ALT+T

37812：挂失/止付业务编号——卡号——2下ALT+T——4下Shift+TAB——回车——ALT+T——核准方式1——核实人1——核实日期1——核准确认：Y是——ALT+T

（5）借方部分解冻 9095：账号——金额——冻结日期——流水号——原因

（6）借方全部解冻 9082：9082:账号-冻结日期——流水号——原因

3、外汇买卖

（1）持卡E00133

卡号---回车——ALT+T---1钞---买入货币---金额——卖出货币——ALT+T

（2）持本E00131

账号--回车——ALT+T ---1钞---买入货币---金额——卖出货币-- ALT+T--3下TAB--省别代码--回车

4、修改客户资料 67501

（1）地址

客户号——ALT+T——3下TAB---FAIRS客户分类——ALT+T---5下TAB——回车——2下TAB——地址——邮编——4下回车——电话---ALT+T---A修改——ALT+T

（2）证件

客户号---ALT+T---3下TAB---FAIRS客户分类——ALT+T---4下TAB——回车——2下TAB ---证件类型---证件号码---2下回车---到期日---ALT+T---A修改——ALT+T

5、外币兑换（结售汇统计码修改为 322005/131005）

（1）现金兑换 21046

ALT+T——直接输金额---回车---币别---现金统计分析码---结售汇统计码--- ALT+T

（2）兑换取款 60

账号---回车---TAB---币别---子账户---支取方式---现金统计分析码---金额---ALT+E---结售汇统计码

（3）兑换存款 1010

账号---ALT+E---ALT+T---金额---回车---币别---结售汇统计码

6、转账

（1）存单转账 3045

ALT+T---账号---回车---币别---凭证类型---凭证号码---支取方式---转入帐号---产品类型---产品子类

（2）卡转账 1045

回车至返卡号---子账户类别---金额---转入账号---产品类型---产品子类（3）定期一本通转账 3545

账号---回车---币别---ALT+T---子账户类别---序号---支取方式---转入账号---产品类型---产品子类

（4）活期一本通转账 45

账号---回车---TAB---币别---金额---子账户类别---支取方式---转入账号---产品类型---产品子类

（5）存单部提转账 1345

ALT+T---账号---回车---币别---金额---凭证类型---凭证号码---支取方式---转入账号---产品类型---产品子类---2下ALT+T---签发原因---2001---凭证号码

（6）借记卡部提转账 1345

回车至搜索返卡号---金额---册号（不校验）---序号---支取方式---转入账号---产品类型---产品子类

（7）定期一本通部提转账 345

账号---回车---币别---序号---金额---支取方式---转入账号----产品类型---产品子类

（8）有折内部账转客户账 20051

账号---回车---转出BGL账号---回车---币别---金额---2下回车---币别---产品类型---产品子类

（9）无折内部账转账 21051

转出BGL账号---回车---币别---金额---转入账号---回车---币别---产品类型---产品子类

7、客户汇款（异终端复核）E33101

2下↓---A108现金汇款——ALT+T---业务种类——ALT+T——联系电话——证件类型——证件号码——账号——名称——接收行——金额---优先级——附言——ALT+T——↓——ALT+T

8、冲正

（1）有折取款冲正 160

账号---金额---子账户类别---现金统计分析码---交易流水号

（2）无折存款冲正 1110

ALT+T---账号---回车---币别---金额---产品类型---产品子类---交易流水号

（3）有折存款冲正110

账号-币种——金额——产品类型——产品子类——流水号

（4）无折取款冲正1160

长按回车——搜索——刷卡返回账号—SHIFT+TAB—币别—ALT+T—金额——子账户类别——交易流水号——提交

9、结清关户

（1）定期一本通结清 3260

账号--回车--币别--子账户类别--序号--支取方式--现金统计分析码（2）存折结清并关户 3260---3860

账号---子账户类别---支取方式---现金统计分析码---3860---账号---凭证号码---2201---支取方式6

（3）无折现金结清关户3060

账号-—凭证类型—凭证号码——支取方式——现金统计分析码

10、部提取现

（1）定期一本通部提取现 360

账号---回车---币别---序号---金额---支取方式

（2）存单部提取现 1360

CTRL+T---账号---回车---币别---金额---2001---凭证号码---支取方式---现金统计分析码---2下CTRL+T---3部提---2001---凭证号码---支取方式

11、创建客户号 62001

姓---名---拼音---性别---证件类型---回车---出生日期---证件号码---到期日---回车---是否居民---地址---邮编---移动电话---家庭电话---月收入---回车---风险等级---职业代码

（四）经验分享

1、开立凭证国债时501后凭证类型一定要选择“7002”。

2、内部帐转客户帐时一定看好转出转入币种。

3、在开立通知存款存单时，产品类型是固定的“5515自动转存”，输入产品子类时一定要看好存入币种，再选择相应子类“存单通知户七天”。

4、在做重空挂失业务时，交易输入先后一定要按顺序来做,首先是9081冻结账户,然后是29164重空挂失交易，最后注意不能忘记做29166挂失至确认交易，漏一步或者颠倒顺序系统判我们未完成交易。输入交易码29166，需按TAB键到必输项，选择“分省前缀码”，不能用Alt+T直接提交。

5、开立活期一本通或者普通活期账户时，有时存入是储蓄账户有时存入是结算账户，要特别注意区分。

6、G04001交易做完以后,不能直接使用ALT+T提交,必须使用鼠标点击提交；也可以使用快捷键，先ALT+T提交到“修改+T”项，再按4下SHIFT+TAB ，点击回车或空格提交。

7、凭证式国债由原先的续存、到期、转存本账户，改为不续存、到期、按指令付息。

8、在做综合挂失时，需按TAB键到必输项，选择挂失手续费的“收费方式”，不能用Alt+T直接提交。

9、返账号有时会出现乱码，返完以后看一眼。

10、开户除了综合开存折支取方式是6无要求支取，其它开户都是4凭密码支取；结清和结清关户的支取方式都是6无要求支取。

11、有折取款冲正币别都是人民币；卡转账币别不用管，把子账户输对就行。

12、冻结解冻挂失加强记忆（附表已归纳总结）。

第二章柜台对公业务项目

一、项目简介

柜台对公业务测评项目是针对网点柜员开发的测试项目，通过员工模拟

中国银行社会实践汇报3000字

中国银行社会实践汇报3000字 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对

中国银行业务技能训练指南

目录 第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页) 第二章柜台对公业务(22-30页) 第三章手工点钞(33-39页) 第四章计算器(40-43页) 第五章中文录入(44-45页) 第六章英文录入(46-47页) 第二部分业务技能练习经验分享(48-54页) 第三部分附录 附录一中国银行业务技能测评管理办法 附录二常用交易码 附录三 FAIRS客户分类 附录四行业分类

第一部分柜台业务技能操作基础训练 第一章柜台对私业务项目 一、项目简介 柜台对私业务项目，是针对柜台员工日常训练开发的。通过模拟柜台个人业务操作，有利于员工熟悉各项业务，提高柜台服务效率，提升客户体验。测评题型随机产生，由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成，通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。 二、操作流程 （一）准备：大币架、小币盒各一个，练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。大币架、小币盒分别放置电脑的两侧，大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金，大币架准备放置库存备用金。进入测评系统，输入本人姓名、身份证号和单位等信息。 （二）配币：严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞，整齐摆放在大币架上。其中七种外币各占一格，人民币占三至四格，或根据个人习惯摆放。 （三）做题：按题目和电脑显示进行操作，所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。 （四）清库：在清库前根据个人需要核对有无漏题。可以使用计算器清点库存，清点后的货币要整齐摆放在币架上。 （五）结束：点击“结束考试”，并举手示意，由监考人员判定是否有违规扣分，点击“确定”后电脑自动判分。 三、柜台个人业务项目达标等级 一级能手：100分， 19分钟内完成；

中国银行黄金业务介绍

中国建设银行个人账户黄金业务客户须知 一、总则 1．个人账户黄金业务（以下简称账户黄金业务）是指中国建设银行（以下简称建设银行）依托本行业务处理系统，为客户提供的一种以黄金价格作为标的的交易产品。客户可以按照建设银行提供的买卖双边报价，在规定的交易时间内，与建设银行进行账户黄金的买卖交易。账户黄金业务交易种类主要包括实时交易、挂单交易和撤单交易等。客户的账户黄金份额只在账户上进行记录，不能转账、兑换、支取实物黄金。 2．建设银行作为账户黄金业务做市商，综合考虑国际及国内市场黄金价格走势、本行交易头寸情况及市场流动性、美元/人民币汇率波动等因素后，在价量平衡的原则基础上开展对客报价。 3．建设银行账户黄金业务交易时间为每周一早上7：00至周六凌晨4：00（通过网点柜台进行交易，以网点营业时间为准），系统日终备份期间及节假日除外，节假日休市安排依据国家法定节假日、上海黄金交易所假日安排，并参考国际市场休市安排而确定，以银行公告为准。节假日前最后一个交易日若非周六或周日，该工作日15:30结束交易；节假日后第一个交易日若非周六或周日，该工作日7:00开始交易。交易时间遇特殊安排，以银行公告为准。 4．办理账户黄金业务前，客户应充分了解买卖账户黄金的风险。客户买卖账户黄金需自行承担黄金价格涨跌波动引起的投资风险。 5．建设银行对客户的个人信息及账户交易信息负有保密义务，法律、法规另有规定的除外。 6．客户在申请及使用建设银行提供的账户黄金业务交易服务时需具有完全民事行为能力，并同意遵守国家关于个人账户黄金买卖交易的法律法规、行政规章及建设银行的相关规定。

7．客户在建设银行办理账户黄金实时交易、挂单交易、撤单交易及查询等业务前须仔细阅读本须知，在建设银行办理相关业务，即为客户同意并自愿遵守本须知的有关条款。 二、账户黄金业务的办理 1．建设银行账户黄金业务服务网络和渠道包括全国范围内开办账户黄金业务的营业网点、网上银行、电话银行及手机银行（电话银行、手机银行开通范围请咨询当地建设银行）。通过网上银行、电话银行和手机银行办理账户黄金业务须遵守建设银行相关业务规定，且应遵守电子交易方式的操作规则和密码使用规则，因客户操作错误造成的后果由客户自行承担。 2．首次办理账户黄金业务时，客户需持本人有效身份证件及本人理财卡、龙卡通或证券卡，到建设银行开办账户黄金业务的网点开通证券交易，并开立账户黄金业务交易账户，该账户必须以实名开立，不可代办。 3．客户应保证在开立账户黄金交易账户时所提供的资料真实、完整、有效，同时保证当上述资料发生变化时，及时前往建设银行营业机构进行变更。因客户提供资料不真实、不准确、不完整或未及时更新等因素而引发的风险和责任由客户自行承担。 4．建设银行账户黄金业务属实盘买卖业务，客户买入账户黄金，须提供全额资金，卖出账户黄金须提供实有的账户黄金份额，建设银行不提供融资和融金服务。账户黄金的交收采取实时逐笔全额交收的银货对付方式，交易过户登记根据成交数据同时完成。 5．客户当日买入的账户黄金当日可再卖出。 6．客户账户中的账户黄金份额不计利息。 7．实时交易不能撤销，挂单委托尚未成交时可办理撤单。挂单委托具有一定的有效期，过期自动失效。

中国银行实习总结

中国银行实习总结 作 者 专 业 班 级 学 号 指导教师 目录 摘要： 1 关键词： 1 一、中国银行的背景描述 1 二、中国银行所在岗位的实习情况分析 1 （一）中国银行实习经历 1 （二）中国银行所在岗位职责描述 2

（三）所在岗位工作流程描述 3 （四）所在岗位所需知识及技能分析和描述 3 三、中国银行所在岗位技能的使用情况、所欠缺知识及技能的分析 4 （一）所在岗位技能使用情况 4 （二）银行实习欠缺知识、技能分析 5 四、中国银行实习收获与分析及未来职业发展的规划及分析 5 五、总结 6 六、献参考文献 6 七、致谢 6

中国银行实习岗位分析总结摘要：大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。这让我想起在校期间老师对我在礼仪课上的教导，要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。 关键词：中国银行，实习经历，岗位技能 一、中国银行的背景描述 中国银行概述 1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。2003年，中国银行开始股份制改造。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。 中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及32个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算，2009年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。 二、中国银行所在岗位的实习情况分析 （一）中国银行实习经历 我在中国银行实习了几个月，所实习的岗位是大堂经理。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，

中国银行主要信贷产品

产品说明 中国银行应国内进口商的申请，向国外出口商出具的一种付款承诺。我行承诺在符合信用证所规定的各项条款时，向出口商履行付款责任。 产品特点 1.改善谈判地位。开立信用证相当于为出口商提供了商业信用以外的有条件付款承诺，增加了进口商的信用，进口商可据此争取到比较合理的货物价位； 2.货物有所保证。变商业信用为银行信用，银行的介入可以使贸易本身更有保证，通过单据和条款，有效控制货权、装期以及货物的质量； 3.减少资金占压。对于使用授信开证的进口商来讲，在开证后付款前可减少自有资金的占用。 适用客户 1.进出口双方希望对彼此的行为进行一定约定以提升贸易的可信度； 2.进口商处于卖方市场，且出口商坚持使用信用证方式进行结算； 3.进出口双方流动资金不充裕，有使用贸易融资的打算。 申请条件 1.依法核准登记，具有年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法和经营范围的有效证明文件； 2.有进出口经营权。 办理流程 1.进口商提交《开证申请书》，我行经审核后凭保证金或占用授信额度开出信用证； 2.出口商收到信用证通知后，按信用证条款备货装运； 3.出口商提交信用证规定单据，交单行将单据寄往我行要求付款或承付； 4.我行收到单据后，经审核无误向出口商付款或承付； 5.承付到期日对外付款。 信用证保兑

产品说明 信用证保兑是指我行在开证行之外独立地对受益人承担第一付款责任。 产品功能 为出口商承担开证行的信用风险，使之在相符交单的条件下提前获得付款，分为公开保兑和沉默保兑两种方式。 产品特点 1.降低风险加快资金周转。信用证保兑可以使出口商防范开证行银行风险以及开证行所在国家的国家风险和外汇管制风险。 2.双重保证。出口商在获得开证行有条件付款承诺之外，还获得了我行额外的有条件付款承诺，使出口商拥有双重付款保证。 3.回款保障。出口商向我行提交合乎信用证规定的单据后，经审核同意，即可获得无追索权的付款或付款承诺。 相关费用 保兑金额的2‰，最低500元，按季收取。可按国家、银行风险程度上浮。 适用客户 1.出口商希望获得除开证行以外的银行来确认偿付； 2.尽管开证行资信状况较好，但出口商希望在提交单据后获得无追索权的资金。 申请条件 一、基本条件 1.依法核准登记，具有经年检的法人营业执照或其他足以证明其经营合法性和经营范围的有效证明文件； 2.拥有贷款卡； 3.拥有开户许可证，并在我行开立结算账户； 4.具有进出口经营资格； 5.在我行及/或其他金融机构无不良信用记录。 二、开证行是总行已核有授信且资信良好的金融机构。

中国银行详细介绍

中国银行详细介绍 中行简介 中国银行，全称中国银行股份有限公司。 中国银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。在近百年的岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖，打造了卓越的品牌，与客户建立了长期稳固的合作关系。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、零售和金融机构等业务。公司业务在基于银行的核心信贷产品之上，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行，证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。在多年的发展历程中，中国银行曾创造了中国银行业的许多第一，所创新和研发的一系列金融产品与服务均开创历史之先河，在业界独领风骚，享有盛誉。目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。根据2003年英国《银行家》按核心资本排名，中国银行列全球第十五位，居中国银行业首位，是中国资本最为雄厚的银行。以资产规模计，中国银行资产总额达38,442亿人民币，是中国第二大商业银行。中国银行网络机构覆盖全球27个国家和地区，其中境内机构共计11,609个，境外机构共计549个，是目前我国国际化程度最高的商业银行。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史，在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化，中国银行成为国有商业银行，与其它三家国有商业银行一道成为国家金融业的支柱。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。 为提高竞争优势，中国银行从2000年初开始围绕建立良好的公司治理机制采取了一系列的改革。2001年，中国银行成功重组了香港中银集团，将10家成员银行合并成立当地注册的"中国银行（香港）有限公司"。2002年7月，重组后的中国银行（香港）有限公司在香港联交所成功上市，成为国内首家在境外上市的国有商业银行。 2004年7月14日，中国银行在与国际同业和国内同业的激烈竞争中，凭借雄厚的实力和优良的服务，脱颖而出，作为我国银行业的优秀代表携手北京2008年奥运会，成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行，围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标，进一步完善符合现代企业制度要求的公司治理机制，稳步推进国有商业银行的股份制改造工作。2004年8月26日，中国银行股份有限公司成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。 中国银行多年来的信誉和业绩，得到了来自业界、客户和权威第三方的广泛认可。曾先后9次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行"；连续15年进入《财富》杂志评选的世界500强企业；在全球新兴市场250大银行按所有者权益进行的排名中名列第一，在亚洲《银行家》杂志300大银行按所有者权益排名第二，是中国资本最雄厚的商业银行。同时，先后被《欧洲货币》和《资产》评为" 中国最佳银行" 和" 中国最佳国内商业银行"；被美国《环球金融》杂志评为"2002年中国最佳贸易融资银行"及"中国最佳外汇银行"；《远东经济评论》评为"中国地区产品服

员工中国银行工作总结

报告总结参考范本 员工中国银行工作总结 $

我是** 中国银行的一名普通员工。*年*月从** 学校毕业后，被分配到中行XX市分行XX分理处从事会计工作。**年*月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行XX支行XX分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于XX 年顺利取得了会计电算化大专文凭。曾在XX年获“地区分行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。在中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。带着领导的重托和同事们的信任，我来到了XX分理处任主任。现将这段时间的工作总结如下，敬请各位提出宝贵意见。 “麻雀虽小，但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的责任重大。XX分理处是一个刚成立不久的小所, 我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚，而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏” 的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙， 我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记

工商银行信贷工作手册

第一章银行信贷制度审查 审查人员应当根据工商银行现行的各项信贷制度、办法的规定对信贷业务进行审查，保证信贷业务符合客户评级与分类、授权、授信、贷款定价、业务流程等基本制度规定和单项业务办法要求，防范制度风险。 一、授权管理审查 （一）信贷业务授权制度执行情况审查的基本要求 1、各级行必须在权限范围内办理信贷业务，不得超权限办理信贷业务。审查人员在审查时应当对照上级行颁发的本年度《授权书》（或《转授权书》），结合《中国工商银行信贷管理基本制度》、信贷业务特别授权文件、单项业务管理办法等信贷制度的规定，确认信贷业务是否符合信贷业务授权、转授权规定。 2、信贷业务违反授权制度规定的处理。 （1）本级行受理的超权限信贷业务，审查人员应在审查报告中说明信贷业务审批权限，提请按规定程序履行报批手续。 （2）下级行超授权办理的信贷业务，审查人员在报备审查中不得同意，并要求下级行纠正。 （二）《中国工商银行信贷管理基本制度》关于信贷审批权限的规定 1、未经有权审批行批准，同一辖区内不得有两个或两个以上同级分支机构对同一客户发放信用。 2、未经有权审批行批准，各分支机构不得超越辖区提供异地信用。 3、开办委托贷款需报经总行批准。 4、对同业竞争激烈的优良客户，确需简化手续和程序，以及工商银行现有制度没有规定或需突破工商银行现有政策制度的信贷业务，实行特事特办制度。特事特办有权审批人为总行行长。 （三）信贷业务特别授权和部分单项业务管理办法对信贷业务经营权限的规定 1、下列信贷业务的审批权限集中在总行和一级分行； （1）公开统一授信和可循环使用信用额度；

（2）对B、C级客户特别授信及授信项下的单笔贷款； （3）不良贷款注资盘活方案。 2、对次级以下（含次级）贷款办理借新还旧的审批权限集中在二级分行及以上； 3、土地开发贷款无论期限长短，有权审批行原则上为总行和一级分行；对符合发放周转贷款条件的政府土地储备机构的贷款审批授权按总行对各一级分行优良客户短期贷款的授权权限和房地产项目贷款权限中高者掌握；对其它政府土地储备机构的贷款审批授权按各一级分行房地产项目贷款权限掌握；对政府园区土地开发机构和其他土地开发机构的贷款审批授权一律按各一级分行房地产项目贷款权限掌握。 超过最高综合授信额度对政府土地储备机构提供信用的，审批权限在总行。 4、证券公司发债担保业务审批权限集中在总行。 5、国际贸易融资授信额度审批权限：A级以上（含）客户最高综合授信额度的审批权限执行总行授权管理规定；B级贸易型或代理型客户因办理国际贸易融资业务需要核定授信额度的，授信额度的审批权限集中上收到一级分行以上（含），并经贷审会审议。 6、其它单项业务有规定的，从其规定。 7、上级行对特定区域、特定业务品种或单笔信贷业务有特别授权的，从其规定。 （四）当前工行对部分行业信贷业务授权的特别规定 在当前国家宏观经济调控时期： 1、钢铁、电解铝、水泥项目贷款，不论额度大小，一律上报总行审批； 2、房地产开发和汽车项目贷款一律上报一级分行及以上审批； 3、钢铁、电解铝、水泥、房地产开发和汽车行业客户的增量流动资金贷款审批权限全部上收至一级分行及以上。分行审批的一律报备总行。 二、信用等级评定审查 办理信贷业务必须遵循“先评级、后授信”的原则，评定信用等级是客户分类和客户授信的基础工作，对向工行申请信用的申请人必须评定信用等级。审查客户信用评级的依据是《中国工商银行客户信用等级评定办法》。 （一）客户信用等级评定的规定 1、评定对象：按行业和客户性质分为工商、工业、商贸、房地产、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户（证券公司除外）、综合等11类客户。 2、等级分类：信用等级评定按照对客户的信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评

中国银行详细介绍

中行简介 中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国四大国有商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十位。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在注重稳健经营的同时积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史，在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化，中国银行成为国有独资商业银行，与其它三家国有独资商业银行一道成为国家金融业的支柱。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标，中国银行进一步完善公司治理机制，加强风险管理和内控体系建设，整合管理流程和业务流程，推进人力资源管理改革，加快产品创新和服务创新，稳步推进股份制改造工作。2004年8月26日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。 中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年，中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相继开设分支机构，目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，其中境内机构共计11,000余个，境外机构共计600余个。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。中国银行在国内同业中率先引进国际管理技术人才和经营理念，不断向国际化一流大银行的目标迈进。 2004年7月14日，中国银行在激烈竞争中脱颖而出，成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。中国银行将为国内外客户提供高效优质的金融服务，宣传和普及奥运精神，促进本次体育盛会的圆满成功，提升本行企业形象和社会价值。 中国银行多年来的信誉和业绩，得到了来自业界、客户和权威媒体的广泛认可。曾先后8次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行"和“中国最佳国内银行”；连续16年进入《财

{业务管理}中国某银行信贷业务手册讲义

{业务管理}中国某银行信贷业务手册讲义

（2）A级客户按不低于出票金额的20%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证； （3）BBB级客户按不低于出票金额的50%交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证； （4）BB级（含）以下客户按出票金额的100%交存保证金; （5）BBB级（含）以上客户也可选择提供全额的质押、抵押或第三方保证。 AAA级客户可免于提供担保。 9.1.4期限 商业汇票自出票日至到期日最长不得超过6个月。 9.1.5金额 建设银行每张承兑汇票金额不得超过1000万元人民币。 9.1.6费用和罚息 1．在办理商业汇票承兑时，每张银行承兑汇票按承兑金额的万分之五向出票人收取承兑手续费。 2．如果出票人到期未能兑付汇票款项，到期银行承兑汇票发生垫款的，对出票人尚未支付的汇票金额按照逾期贷款利率计收罚息。

9.2操作程序 建设银行办理银行承兑汇票业务操作流程如图所示：

9.2.1受理 商业汇票承兑业务的受理程序与本《手册》第一篇第二章《信贷业务基本操作流程》2.2.1(以下简称《基本流程》)基本一致，但在各个不同阶段的工作内容应同时体现信贷业务的共性要求和商业汇票承兑业务的个性要求。 9.2.1.1客户申请 依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》2.2.1.1中的相关要求办理。 9.2.1.2资格审查 依据本《手册》第一篇第二章《基本流程》2.2.1.2中的相关要求办理，同时应审查申请银行承兑汇票的用途是否符合规定，要求客户出示交易合同原件，查验交易合同中是否约定以银行承兑汇票为结算方式，所购货物是否法律法规允许范围等。 9.2.1.3提交材料 客户除需提供《基本流程》要求的客户材料、担保材料之外，还须提交如下的承兑业务材料： 1.中国建设银行商业汇票承兑业务申请书（格式参见附件2-9-1）； 2.交易合同原件及复印件； 3.若出票人为有限责任公司、股份有限公司、合资合作企业或承 包企业等，应提供加盖公章的公司章程，以及有权机构同意申请承兑的决议或授权文件（格式见附件2-10-6）； 4.对连续申请承兑的批发企业，还应提供上一次商品、劳务交易 确已履行的证明，如增值税发票、货运凭证等； 5.建设银行要求提供的其他材料。 9.2.1.4初步审查 信贷业务经办人员接受出票人提供的材料后，应向其开具《申请材料收妥单》（格式参见附件2-9-2），并从以下方面进行初步审查：1．出票人是否基本符合条件； 2．提交的材料是否完整、齐全； 3．提交《中国建设银行商业承兑业务申请书》的内容和形式：

中国银行小机版对公业务技能技巧详解

银行家园网https://www.wendangku.net/doc/8a15782275.html, IT蓝图对公业务技能 技巧详解 （5.0版）

目录 一、快捷键汇总 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 二、货币名称及代码 .................................................................................... 错误！未定义书签。 三、证件类型及代码 .................................................................................... 错误！未定义书签。 四、凭证类型及代码 .................................................................................... 错误！未定义书签。 五、客户子类型 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 六、企业性质 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 七、经济成分 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 八、行业分类 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 九、对公业务题型 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 1、交易码查询表................................................................................... 错误！未定义书签。 2、产品子类........................................................................................... 错误！未定义书签。 十、IT蓝图对公业务测评题型详解............................................................ 错误！未定义书签。 1.创建客户号：62098........................................................................... 错误！未定义书签。 2.开立单位基本存款帐户：62000-7050-802..................................... 错误！未定义书签。 3. 开立单位一般存款帐户：62000-802............................................. 错误！未定义书签。 4.开立美元活期存款帐户：62000-7050............................................. 错误！未定义书签。 5.开立单位承兑汇票保证金存款帐户：62000................................... 错误！未定义书签。 6.开立单位定期存款：62000-1045..................................................... 错误！未定义书签。 7. 开立单位通知存款：62000-1045-927........................................... 错误！未定义书签。 8、现金存款：1010............................................................................... 错误！未定义书签。 9、现金取款：1060............................................................................... 错误！未定义书签。 10、企业客户间转帐交易：1045......................................................... 错误！未定义书签。 11、转帐（企业存款帐户转内部户）：21031................................... 错误！未定义书签。 12、转帐（内部户转存款帐户）：21051........................................... 错误！未定义书签。 13、无折转帐结清关户：3045............................................................. 错误！未定义书签。 14、购汇：1045..................................................................................... 错误！未定义书签。 15、结汇：1045..................................................................................... 错误！未定义书签。 16、结汇交易冲正：1145..................................................................... 错误！未定义书签。 17、转账交易冲正：1145..................................................................... 错误！未定义书签。 18、金额冻结：9093............................................................................. 错误！未定义书签。 19、解冻交易：9095............................................................................. 错误！未定义书签。 20、质押冻结交易：9081..................................................................... 错误！未定义书签。 21.激活帐户交易：67502..................................................................... 错误！未定义书签。 22.修改法定代表人：67502................................................................. 错误！未定义书签。 23.变更公司注册地址：67502............................................................. 错误！未定义书签。 24、公司帐户户名变更：7050............................................................. 错误！未定义书签。

中国银行体系与银行主要业务

第一章中国银行体系概况 1.1中央银行.监管机构与自律组织 1.1.1中央银行(简称:PBC) 中国的中央银行是中国人民银行,成立于1948年. 1984年1月1日:专门行使央行职能 1995年3月18日: 《中国人民银行法通过》 2003年:银监会行使银行业监督职能 中国人民银行的职能:中国人民银行在国务院领导下,制定和执行货币政策,防范和化解金融危机,维护金融稳定. 职责:4)监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场 5)实施外汇管理,监督管理银行间外汇市场 6)监督管理黄金市场 1.1.2监管机构:银监会(简称:CBRC) 1.历史沿革和监管对象 中国银行业监管机构是中国银行业监管委员会,成立于2003年4月 监管范围:银行业金融机构 银行机构:商业银行,城市信用合作社,农村信用合作社以及政策性银行

非银行机构:金融资产管理公司,信托投资公司,财务公司, 金融租赁公司以及其他金融机构 2.监管职责:2)依照法律,行政法规规定的条件和程序,审查 批准银行业金融机构的设立,变更,终止以及 业务范围 3)对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理 7)对银行业金融机构实行并监督管理 9)负责统一编制全国银行业金融机构的统计数 量,报表,并按照国家有关规定予以公布 3.监管理念: ＂管风险＂---坚持以风险为核心的监督内容 ＂管法人＂---坚持法人监督,重视金融机构总 体风险的把握,防范和化解 ＂管内控＂---促进内控机制的形成，效率的提 高 ＂提高透明度＂ 4.监管目标:银行业监督管理的目标是促进银行业的合法，稳 健运行，维护公众对银行业的信心 ①通过审慎有效的监督,保护广大存款人和消费者的利

中国银行面试自我介绍详解(一)

中国银行面试自我介绍详解（一） 银行校园招聘必有的一个环节是自我介绍，不管是秋招还是春招，不管是初面还是终面，自我介绍一般的时间要求是1分钟，当然也有30秒和3分钟的，建议考生这三种面试时间的自我介绍各准备一份并熟记于心。1分钟的自我介绍相对来说是比较多的，中国银行的面试也不例外。 不少考生参加了笔试不知道面试要不要准备，主要存在两种情况，笔试过与笔试不过，参加的笔试的考生说我都不知道笔试过不过，现在准备面试，笔试不过怎么办？那参加了笔试考试的考生，如果你笔试过了而没有准备面试，你打算怎么办。在此建议广大参加银行中行笔试考试的考生，面试要准备，尤其是面试中的自我介绍！那么对于刚参加了笔试的中行的考生，面试中的自我介绍应该如何准备呢？ 银行之所以设置自我介绍这个环节，其目的有一是核对考生的简历资料信息真伪性。有的考生报名时所填信息可能当时不是想的很妥当，为了通过网申简历，甚至杜撰了一些含水分的实习经历、获奖荣誉等，在面试官面前自我介绍时不留神就露馅了，正好被考官抓个正着。二是考官寻找感兴趣的信息，深挖考生的“内力”。因为在考生做自我介绍后往往会伴随追问，很多考官甚至直接结合简历进行发问，这样考官才能够更加了解考生的基本特质，准确判断考生，为银行招收到优秀员工。三是测查考生与所报考岗位的匹配性。这才是所有面试环节包括自我介绍设置的终极目的，通过自我介绍环节，考官能够考查出每位考生在一定程度上是否匹配岗位的要求——考生的优缺点、具备的经历素质和潜质、行业的熟悉和掌握度等，考生本身很优秀但是自己如果与所报岗位的职业要求不匹配或者不匹配，这时考官会慎重考虑是否给你机会。由此可见，银行面试中的自我介绍考察的内容之多，以及考核的终极

中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(中文版)doc

中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则（中文版）doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基

金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中

设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具