2016年服务顾问车辆常见问题技术解答手册

目录

常见售后顾问遇到客户的问题及解答

01.为什么要对车辆进行定期保养？

核心信息：

1.定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命；

2.为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞、

正时皮带等）。

结论：

车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。

建议：

1.建议定期到一汽-大众4S店进行保养；

2.4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。

02.为什么需要定期检查和更换火花塞？

核心信息：

1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困

难、油耗增加等问题；

2.使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。

结论：

定期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。

建议：

1.定期到4S店检查火花塞，必要时更换；

2.使用优质燃油；

3.使用原厂汽油添加剂。

03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？

核心信息：

1.车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤清器的过滤；

2.花粉滤清器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现象，影响空调系统功能及身心健康。

结论：

需要定期更换花粉滤清器。

建议：

如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤清器更换周期应适当缩短。

04.为什么要定期更换空气滤芯？

核心信息：

1.空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质；

2.长期不更换会导致滤芯堵塞，进气量减少，油耗加大，发动机动力性下降；

3.长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环、气缸、涡轮增压器）。

结论：

为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤芯进行定期更换。

建议：

如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。

05.为什么要定期检查四轮定位？

核心信息：

1.四轮定位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃油经济性，同时能够保证轮胎正常磨损；

2.路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等），车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等均会使

车辆四轮定位参数发生变化；

结论：

为了保证车辆的性能，应定期检查并调整四轮定位。

建议：

1.在路况不良时尽可能降低车速，谨慎驾驶；

2.一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损，应尽早到4S店进行检查。

06.为什么要定期进行轮胎换位？

核心信息：

1.由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响，轮胎磨损程度也会不同；

2.轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀，延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。

结论：

定期进行轮胎换位，能够使四条轮胎寿命趋于一致。

建议：

如出现异常磨损，请及时到4S店进行检查。

07.为什么制动液要两年更换一次？

核心信息：

1.制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质；

2.为工作需要，制动液储液罐需要留有通气孔；

3.制动液具有吸水性，使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分。

4.若制动液含水量过高，则将腐蚀制动系统，并会大大降低制动液的沸点，紧急制动时管路内可能产

生气阻，制动效果恶化。

结论：

大众车型规定：制动液必须至少两年更换一次。

建议：

1.必须使用一汽-大众原厂制动液。

2.如使用非原厂制动液，可能会损坏制动系统零部件，影响制动效果。

08.为什么要定期使用汽油添加剂？

核心信息：

汽油添加剂能分解积炭及胶质沉积物，对车辆大有益处：

1.使汽油燃烧更充分，降低燃油消耗量，提高燃油经济性；

2.减少尾气中有害物质的排放量；

3.延长发动机使用寿命。

结论：

应根据各车型的保养规定，定期添加原厂汽油添加剂G17 。

建议：

1.每次定期保养，包括7500KM首次保养，均须添加汽油添加剂G17；

2.每次添加汽油添加剂G17前，必须将油箱加满油；

3.按每10升汽油使用10毫升汽油添加剂G17的比例进行添加。

09.风窗清洗液是否可以用水替代？

核心信息：

1.风窗清洗液含有多种环保添加剂，可以有效去除风挡玻璃上的杂质（如：灰尘、鸟屎、虫胶等），

具有抗阻静电、防止低温结冰等功能；

2.PH值始终为中性，对汽车面漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。

结论：

普通水不具备以上功能，不能替代风窗清洗液。

建议：

建议用户在4S店购买原厂风窗清洗液。

10.发动机在磨合期应注意哪些事项？

核心信息：

1.1000KM以内

①油门切勿踩到底；

②发动机转速切勿超过允许最高转速（转速表红区始点）的2/3；

③切勿牵引车辆。

2.1000-1500KM

车速和发动机转速可逐渐提高到最大允许值。

结论：

发动机的磨合不仅会影响发动机使用寿命，还会影响机油消耗量。

建议：

在磨合期内应注意以上事项。

11.劣质燃油对车辆有何影响？

核心信息：

1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，

导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）；

2.长期使用劣质燃油会产生积炭，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作（如：顶气

门）；

3.劣质燃油还会使排气系统中零部件出现早期损坏（如：三元催化器、氧传感器等）。

结论：

劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。

建议：

1.使用优质燃油；

2.使用原厂汽油添加剂；

3.定期清洗燃油系统和进气系统。

12.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？

核心信息：

1.不同路况，比如市区和高速，燃油消耗量相差较大；

2.不同使用条件，比如载重多少、轮胎气压等情况，燃油消耗量相差也较大；

3.驾驶习惯不同，比如急加速、急刹车等也会增加燃油消耗。

结论：

影响车辆油耗的因素很多，车与车之间不具有严格的可比性。

建议：

1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗；

2.如果排除了以上原因，仍觉得燃油消耗量明显偏高，请到4S店检查。

13.如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？

核心信息：

1.防冻液内含有特殊添加剂，具有冬天防冻，夏天防沸，全年防水垢，防腐蚀等性能；

2.若加水或用水替代会严重影响其防冻和防沸功能，还可能导致冷却系统产生水垢和锈蚀，严重的会

造成相关部件早期损坏。

结论：

一般情况下，不可以加水或用水替代防冻液，加水只可以应急使用。

建议：

1.定期检查防冻液液面，若防冻液缺失，请及时到4S店添加原厂防冻液；

2.应急添加水后，请到4S店检查、视情况补充或更换防冻液。

14.水温高会对发动机造成哪些损坏？

核心信息：

1.水温过高会使发动机零件机械强度降低，容易导致发动机损坏；

2.会使机油粘度降低，润滑作用下降，导致磨损和噪音增大；

3.会使某些件受热膨胀加大，导致抱瓦等严重情况；

4.热效率降低，导致动力性下降。

结论：

1.水温高会导致发动机性能下降；

2.产生异响，严重时导致发动机损坏。

建议：

1.使用原厂冷却液；

2.经常检查冷却液是否缺失；

3.行驶时观察冷却液温度是否正常；

4.如发现冷却液温度经常偏高，需到4S店进行检修。

15.为什么怠速时偶尔出现轻微抖动？

核心信息：

1.怠速时发动机不断尝试降低转速以提高燃油经济性和降低排放，当降到某一转速时，就会出现抖

动，发动机识别到抖动时，就会提高转速，以使发动机平稳运转；

2.燃油品质的好坏会影响进气系统积炭程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。

结论：

对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动，是正常现象。

建议：

1.使用优质燃油；

2.使用原厂汽油添加剂；

3.定期清洗燃油系统和进气系统。

16.为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常？

核心信息：

1.刚启动时，混合器偏浓，排放污染物多，发动机温度也低，运行不够平稳；

2.为保证发动机工况稳定，同时达到正常的排放标准，启动后发动机控制单元会提高转速使各工作部

件（如氧传感器、三元催化器）快速达到工作温度。

结论：

无论是冷启动还是热启动，属于正常现象。

建议：

如长时间怠速过高，请到4S店检查。

17.为什么驾驶室有汽油味？

核心信息：

1.活性碳罐吸附能力降低，导致少量油蒸汽散发到发动机舱内；

2.当开启外循环时油蒸汽会被吸入驾驶室内。

结论：

在排除燃油泄漏的情况下，基本可以判定就是活性炭罐引起的。

建议：

1.使用优质燃油；

2.定期使用原厂汽油添加剂；

3.定期到4S店保养。

18.为什么使用过程中需要补充添加机油？

核心信息：

1.为降低活塞环和气缸壁之间的摩擦阻力，需要在气缸壁上形成油膜，部分油膜会随气缸内的混合气

一同燃烧；

2.机油经过高温氧化后产生的蒸汽，会有少量通过曲轴箱通风系统被吸到燃烧室中燃烧；

3.工况、驾驶习惯及燃油品质等使用条件对发动机的机油消耗影响较大。

结论：

机油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。

建议：

如果出现机油黄灯报警，请及时补充添加机油。

19.为什么有时出现启动困难的现象？

核心信息：

1.冷车不好启动，可能是气门被积炭粘住，或进气道内积炭过多；

2.热车不好启动，可能是水温传感器等故障导致；

3.冷热车都不好启动，可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足或点火能量弱等问题。

结论：

车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。

建议：

1.使用优质燃油；

2.使用原厂专用燃油添加剂。

20.为什么发动机/变速箱表面会有油污？

核心信息：

1.发动机及变速箱等零部件表面均涂抹防锈油，遇灰尘形成油污；

2.发动机舱内各种油液挥发蒸气遇后冷凝结，附着在发动机、变速箱等壳体表面，遇灰尘后也会产生

油污。

结论：

发动机或变速箱壳体表面有轻微油污，是属于正常现象。

建议：

发现有油污，应清理后观察，如果短时间内油污再次出现，请及时到4S店进行检查。

21.为什么冷启动后响声特别大，热车之后声音变小？（冬季、北方）

核心信息：

1.冬季气温较低时，冷启动后短时间内机油未达到最佳润滑效果，发动机可能会有轻微的响声；

2.短时间内液压挺杆内无法充注足够的机油，在液压挺杆与摇臂之间存在间隙，产生有规律的响声；

3.由于气门存在积炭，可能造成间隙过大，导致异响。

结论：

1.如果同时伴有油耗增加明显，且动力不足，可能是积炭原因造成的；

2.如果油耗和动力无明显差异，可能是前两种原因，属于正常现象。

建议：

1.定期到一汽-大众4S店保养；

2.使用优质燃油；

3.使用原厂专用的燃油添加剂；

4.车辆应时常跑跑高速。

22. D挡和S挡有什么区别？

核心信息：

1.代表不同的前进挡模式；

2.D挡是经济模式，S挡是运动模式；

3.在其他条件（节气门开度、油门踏板踏下速度、车速）相同的情况下：

①S挡，切换挡时发动机转速高，动力强劲，燃油经济性差；

②D挡，切换挡时发动机转速低，动力性差，燃油经济性好。

结论：

就是两种自动换挡模式，各有优劣。

建议：

建议根据不同路况、不同驾驶个性选择换挡模式。

23.等红灯时用D挡好，还是用N挡好？

核心信息：

1.D挡等红灯时，变速箱内的离合器处于接合状态，从动盘随发动机转动；踩制动状态下，离合器从

动盘摩擦片处于打滑状态，会造成发动机的动能损失，燃油消耗量增加；

2.在N挡时，离合器处于分离状态，就不存在离合器的空转，动能损失小。

结论：

1.选择N挡，油耗低，重新起步慢；

2.选择D挡，油耗高，重新起步快。

建议：

根据等红灯或堵车时间的长短和驾驶个性选择。

24.下坡时，N挡滑行好不好？（非DSG自动箱）

核心信息：

1.N挡滑行时，变速箱内部的齿轮和离合器等部件在驱动轮的反拖下高速运转；

2.发动机怠速运转，受其驱动的油泵输出的油压很低；

3.低压的变速箱油不能满足正常工作的散热需求，导致温度升高，严重者烧毁变速箱。

结论：

下坡N挡滑行，可能会导致变速箱损坏。

建议：

可以根据坡度的大小，选择手动模式下的合适挡位滑行。

25.装有自动变速箱的车辆是否可通过牵引启动发动机？

核心信息：

1.自动变速箱靠液压油进行动力传递，只有油压达到正常值，方可进行动力传递；

2.在发动机熄火状态时变速箱内部油泵不工作，离合器不结合，无法通过牵引启动发动机；

3.变速箱内齿轮和离合器高速运转，而没有足够压力的润滑油，变速箱内温度将会升高。

结论：

无法通过牵引方式启动发动机。

建议：

千万不要使用牵引方式启动发动机，如果强行牵引，可能会烧蚀变速箱。

26.为什么开始时挂倒挡时异响，使用一段时间后，各个挡位都响？（手动箱倒挡打齿）

核心信息：

1.大多数手动变速箱的倒挡都没有同步器，不踩离合器或离合器没有完全踩到底（如加装脚垫，影响

离合器踏板行程）时挂倒档，动力传递没有完全切断，或者没有完全停稳时挂入倒挡，都极易造成倒挡齿损坏。

2.若倒挡齿轮损伤后不及时维修，碎屑可能会导致其它齿轮或轴承的损坏，导致各个挡位都有异响，

严重的会造成变速箱损坏。

结论：

所说异响是因操作不当，导致倒档齿轮打齿引起的。

建议：

建议车辆完全停稳且离合器完全踩到底后再挂入倒挡。

27.为什么挂档困难？（手动箱）

核心信息：

1.手动变速箱在换挡过程中是通过机械部件传递动力，当机械部件状态不佳或润滑不好，就可能会导

致挂挡困难；

2.变速箱油变质或缺少会使变速箱内机械结构因温度过高而烧蚀，导致挂档困难。

3.离合器故障，分离不彻底，也会导致挂档困难。

结论：

随着机械部件的不断磨损，如果养护不到位，就可能会出现挂挡困难。

建议：

1.定期检查和更换变速箱油；

2.特别是车辆涉水后，应及时进行检查。

28.内外循环的区别？有什么使用技巧？

核心信息：

1.内循环是指鼓风机吹出的风只在车内部循环。

①优点是没有外部空气参与，省油、制冷和制热快；

②缺点是不利于车内空气的更新。

2.外循环是指鼓风机从车外部吸入空气吹入车内。

①优点是保持车内空气的新鲜度；

②缺点是费油，制冷和制热速度慢。

结论：

内外循环在工作方式、空气质量、节油性方面有区别。

建议：

1.空调内循环运转模式下切勿在车内吸烟；

2.挂倒挡时开启内循环防止尾气进入车内；

3.其他情况下，建议内循环和外循环交替使用。

29.为什么别的车空调上有DUAL/SYNC开关，而我的车没有？（自动空调）

核心信息：

1.DUAL和SYNC都是左右两侧温度分区控制开关，两者的功能是一致的，但开关方式恰好相反；

2.DUAL指示灯亮起，可以设置主驾驶区域和副驾驶区域的不同温度；

3.SYNC指示灯亮起，主驾驶区域温度和副驾驶区域温度相同。

结论：

不同车型的不同设计，功能完全一致，所以不能在一台车上同时出现。

建议：

可以关注一下手动或半自动空调的分区功能也有两种按键AC/ECON，情况也是一样的。

30.为什么别的车空调上有AC/ECON开关，而我的车没有？（手动或半自动空调）

核心信息：

1.AC和ECON都是空调开关，两者的功能是一致的，但开关方式恰好相反；

2.AC是空调的英文缩写，按键点亮时，空调制冷在工作；

3.ECON表示经济模式，按键点亮后，空调制冷停止工作。

结论：

不同车型的不同设计，功能完全一致，所以不能在一台车上同时出现。

建议：

可以关注一下自动空调的分区功能也有两种按键SYNC和DUAL，情况也是一样的。

31.为什么鼓风机工作时声音较大（冬季）？

核心信息：

1.外界环境温度过低使鼓风机润滑效果变差，或有异物（如灰尘较大：纸屑等）导致鼓风机声音变

大；

2.如果空调系统或花粉滤清器太脏，会使鼓风机因缺少空气对流而负荷变大，也会增加鼓风机的噪

音。

结论：

冬季低温或没有定期清洁或更换花粉滤清器，可能使鼓风机声音加大。

建议：

定期清洁空调系统、更换花粉滤清器。

32.为什么开空调时会有异味？

核心信息：

1.空调系统内部不洁净或发霉时，导致异味随空气进入车内；

2.空调滤芯表面吸附杂质或花粉过多会产生异味；

3.若在车内吸烟，烟味及焦油等很容易残留在空调分配箱内，空调系统也会出现异味。

结论：

开空调异味，是因为空调系统内不洁净。

建议：

1.为预防空气潮湿导致空调系统发霉，应及时使用自然风或暖风，使空调系统保持相对干燥；

2.定期更换空调滤芯；

3.尽量避免在车内吸烟。

33.为什么打暖风时会有冷风出来？（冬季）

核心信息：

1.暖风的风是由鼓风机提供的；

2.暖风的热却来源于发动机的冷却液。

结论：

在冷车时，打暖风而出凉风是正常的，随着水温升高，风会逐渐变热。

建议：

若水温达到70度以上仍出冷风，请到4S店检查。

34.为什么关闭空调后，出风口仍然会有热风出来？

核心信息：

1.车辆向前行驶时，迎面风经过散热器及排气系统被加热后，进入空调分配箱，从出风口进入驾驶室

内；

2.仪表台中部有一个暖风小水箱，它和空调分配箱内的空气分配管只有一层隔板隔着，所以也会有热

量散发出来，这也会使空调分配箱内的空气变热。

结论：

空调关闭后，风口仍然会有热风出来，这是一种正常的现象。

建议：

在关闭空调前把温度旋钮调整设到LO（最低）位置，且选择内循环模式，可有效消除此现象。

35.为什么空调制冷效果不好?

核心信息：

空调滤芯过脏（空调风量减小）、冷凝器的散热片脏污或堵塞（使系统压力过高）、制冷剂不足或过多都会造成空调制冷效果不好。

结论：

空调制冷效果不好大部分可以确定是空调系统存在问题。

建议：

定期维护空调系统，如出现制冷效果不好，请到4S店进行检查。

36.为什么开空调制冷时车底部有很多水流出？（夏天）

核心信息：

1.空调工作时制冷管路和蒸发器的温度在5℃以下，与外界空气温差很大；

2.当空气中的水汽遇低温的空调管路和蒸发器时，很容易冷凝并产生水滴，通过排水管从车身底部流

出。

结论：

车辆开空调时车身底部有水流出是正常现象。

建议：

1.定期维护空调系统；

2.如果有水流到驾驶室内，请到4S店进行检查。

37.为什么开启空调制冷后发动机动力性下降？

核心信息：

1.制冷剂能够在制冷系统中循环运行，是靠空调压缩机驱动的；

2.空调压缩机又是由发动机直接驱动。

结论：

开空调后，发动机负荷增加，导致动力性会有所下降，这是正常现象。

建议：

温度不要设置过低，鼓风机高速档不要长时间使用。

38.为什么使用空调制冷后油耗增大了？

核心信息：

1.制冷剂能够在制冷系统中循环运行，是靠空调压缩机驱动的；

2.而空调压缩机又是由发动机直接驱动；

3.发动机的动力来源于燃油的燃烧。

结论：

使用空调不可避免增加油耗，但使用得当也可以减少油耗的增加。

建议：

1.夏季高温应先开门窗通风后再开空调；

2.车速较低时，可以开窗利用自然风降温。车速较高时风阻大，避免开窗降温；

3.调整适宜温度和风速，不要长时间设置最低温度和最大风速；

4.定期清洁空调的通风系统，降低空气流动的阻力。

39.导航地图如何升级？（原车导航）

核心信息：

1.大众原装导航有两种，RNS315导航和RNS510导航；

2.RNS315导航地图以购买地图卡的方式更新；

3.RNS510导航以购买DVD地图光盘方式更新；

4.导航地图数据更新时间大约在每年5月份和10月份。

（如果服务顾问实车确认导航类型，第2、3条只回答一条即可）

结论：

需要根据您车辆导航系统的型号，才能确定升级方式及收费标准。

（如果服务顾问实车确认导航类型，告之具体的收费标准即可）

建议：

地图升级属于有偿服务，可根据个人需要合理选择是否进行升级。

40.后视镜调到什么位置最合理？

核心信息：

1.车内后视镜：远方的地平线置于中线位置，右耳的影像刚好在镜面左缘；

2.左后视镜：地平线置于中线位置，车身边缘占据镜面影像的1/4；

3.右后视镜：地平线置于2/3位置，车身边缘占据镜面影像的1/4。

结论：

调节的最终目标是三个后视镜配合，尽量减小后方视野的盲区。

建议：

调整后视镜前要先调整好座椅和方向盘。

41.调节左后视镜时，为什么右侧也一起动？

核心信息：

1.调节左后视镜时右后视镜可以一起调节；

2.高配置车辆可以通过仪表选择左侧单独调节和两侧同步调节。

结论：

这是电动后视镜最基本的功能，能否进行单独控制，需要根据车辆配置而定。

建议：

对于低配置不能单独调节的车辆，应该先调节左侧，再调节右侧。

42.为什么CD偶尔会花屏？

核心信息：

1.天气干燥时，身体容易产生静电，若此时用手接触屏幕可能会产生花屏；

2.用手触摸屏幕时用力过大，也会产生花屏。

结论：

CD机显示屏偶尔花屏，属于正常现象。

建议：

当频繁出现花屏甚至黑屏，无法正常显示时，可到4S店进行检查。

43.为什么凉车时CD不读碟？（北方、冬季）

核心信息：

1.气温过低时，CD机电路、液晶屏等设备可能会无法工作；

2.热车之后就会恢复正常。

结论：

因环境因素导致冷车不读碟属正常现象。

建议：

发生此情况时，首先要进行排查，热车后读碟正常则说明CD机没有问题，否则请到4S店进行检查。

44.为什么玻璃在上升过程中会突然下降？（防夹功能）

核心信息：

1.此车型车窗玻璃有防夹功能，就是上升过程中遇到障碍物，玻璃就会不升反降，防止夹伤事故。

2.玻璃升降系统内部阻力过大时，如玻璃导向槽内存在杂物、灰尘等时会增加玻璃上升时的阻力，防

夹功能被激活，出现以上情况；

3.防夹功能执行一次后，需要初始化设置，才能重新起作用。

结论：

你说的这个情况就是防夹功能起作用的结果。

建议：

1.重新初始化后反复试几次，如恢复正常则不必理会；

2.若初始化后仍然存在突然下降情况，则需要查明不能顺畅关闭的原因，必要时可到4S店检查；

3.如需要强行升上玻璃，可继续勾住升降开关不放。

45.为什么关闭天窗的过程中会自动打开（防夹功能）？

核心信息：

1.天窗系统本身具有自动防夹功能；

2.当天窗在移动过程中遇到过大的阻力（天窗夹到手或其它障碍物时，或天窗轨道过脏导致天窗运行

阻力增大），会自动向相反方向移动。

结论：

这是天窗的防夹功能起作用的结果。

建议：

1.重新初始化后反复试几次，如回复正常则不必理会；

2.如果需要强行关闭，开关在关闭位置时，可以长按开关前端；

3.也可以使用摇柄手动强行关闭，摇柄在开关附近的可拆卸盖板内。

46.为什么风窗清洗液报警灯偶尔会报警？

核心信息：

1.风窗清洗液储液罐内装有液位传感器，当液面低于规定值时就会报警；

2.用户使用非原厂风窗清洗液，在冬季，由于清洗液流动性较差甚至结冰，也会导致报警；

3.若将不同品牌的风窗清洗液混合使用，会由于浓度的变化或产生化学反应，影响系统传感器的正常

工作，会引起误报警。

结论：

1.液位过低时，会出现报警提示；

2.风窗清洗液出现问题，即使液位不低，也会出现报警灯点亮的现象。

建议：

及时添加并使用原厂风窗清洗液。

47.为什么雨刷器有时不工作？（冬季）（捷达、新捷达、新宝来、全新宝来）

核心信息：

可能是由于雨刷片与风挡玻璃冻结，因电机不能转动引起电流过大烧蚀保险。

结论：

如因异物卡滞或冻结导致雨刷有时不工作属于正常现象。

建议：

1.定期清洁或更换雨刷片；

2.及时清理风挡玻璃表面积雪或异物；

3.出现冻结时，不要强行使用雨刮，避免电机烧蚀。

48.为什么雨刷器有时不工作？（冬季)（速腾、新速腾、高尔夫A6、迈腾、新迈腾、CC）

核心信息：

如果雨刷片受到异物卡滞而不能移动，在尝试清除动作后，如果仍不能移动，电脑会停止给雨刷电机供电。

结论：

此现象是为了保护雨刷电机，从而增加使用寿命。

建议：

1.定期清洁或更换雨刷片；

2.及时清理风挡玻璃表面积雪或异物。

49.为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动？

核心信息：

1.雨刷片的胶条被腐蚀或被硬物（例如：沙粒、尘土、胶质和冰等）划伤，可能会刮不净；

2.前挡玻璃表面比较干燥，雨刮工作时就容易产生跳动或响声。

结论：

出现上述情况，是由于雨刮器片损坏或风挡玻璃不洁净所致。

建议：

1.在非雨天时，避免不喷水而使雨刮空转；

2.使用专用清洗液；

3.雨刷片的使用寿命大约是半年，需定期更换。

50.为什么收音机有时效果不好？

核心信息：

1.电台信号较弱的地区（如：隧道、野外等），收音机收音效果会受到影响；

2.其它无线电干扰（如：高压线、无线对讲机或mp3发射器等）会影响收音效果；

3.改装（如：风挡玻璃贴膜遮蔽窗式天线）也会影响收音效果；

4.收音机故障会直接影响收音效果。

结论：

因环境因素导致有时收音效果不好，属于正常现象。

建议：

在外界环境无干扰情况下，打开收音机，接收效果不正常，请到4S店进行检查。

51.为什么停车辅助系统/倒车雷达会长鸣？

核心信息：

1.停车辅助系统能够根据障碍物的距离，发出长短不一的报警提示信号；

2.系统传感器属于精密部件，表面有异物（如：冰雪、泥土），传感器就能识别到后方障碍物距离已

非常近，就会长鸣提示。

结论：

可能是传感器表面有异物造成的。

建议：

1.清洁传感器表面，重新检查，如果长鸣消失，则不必理会；

2.如果仍然长鸣，请到4S店检查。

52.为什么我的车后雾灯有一个不亮？

核心信息：

1.国标要求后雾灯必须是红色的；

2.按照交法规定，为了和刹车灯相区别，只在左侧安装了一只后雾灯。

结论：

看到只有一只后面雾灯就是正常的。

建议：

车辆产品《公告》技术审查规范性要求汽车部分2012版

附件 车辆产品?公告?技术审查规范性要求 汽车部分 2012版 中机车辆技术服务中心 二0一二年十二月

目录 1.关于检测机构和试验场地的规范性要求 2.关于载货类产品有关规范性要求 3.关于载客类产品有关规范性要求 4.关于产品检验的规范性要求 5.关于检验方案表、统计表和申报方式的规范性要求 6.其他规范性要求

1、关于检测机构和试验场地的规范性要求 1.1强制性项目检验和定型试验的检验报告均使用代码章，委托检验使用机构名称章。检测机构代号和印章编号见附件1。 1.2强制性项目检验和定型试验的检验报告编号应符合统一的要求，见附件2。 1.3检测机构出具的检验报告，应体现检验实际结果。有定量要求的，应给出具体检验数值；有定性要求的进行描述。在检验结果中不得出现“有”、“符合要求”等写法。 1.4检测机构上传的检验报告文件不得附加任何解密要求。附加任何解密要求的检验报告按照无效检验报告处理。 1.5检测机构上传检验报告时应使用本单位用户名和密码, 用户名和密码不得授权其他单位或者个人使用。 1.6检验报告应按照统一的报告格式出具,报告中应按照要求提供有关检验情况的照片(或录像)。 1.7检验应在规定的场地进行。有关检验场地要求见附件3。 1.8汽车加速行驶车外噪声试验必须在符合GB1495-2002?汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法?标准规定的专用试验场地内进行。目前符合规定的有海南试验场、交通部公路交通试验场、东风襄阳汽车试验场、一汽农安试验场、定远试验场、重庆客车中心以及上海机动车检测中心试验噪声路。属于特型车的车辆及底盘噪声场地暂不做要求。 1.9防抱制动性能检验必须在符合GB/T13594-2003?机动车和挂车防抱制动性能和试验方法?或GB21670?乘用车制动系统技术要求及试验方法?标准规定的专用试验场地内进行。目前符合规定的有海南汽车试验场、东风襄阳汽车试验场和交通部公路交通试验场、一汽农安汽车试验场、定远汽车试验场。对于装用了B类防抱死系统的挂车，其ABS试验可以不在试验场完成，但路面的选择应符合GB/T12534-1990?汽车道路试验方法通则?的要求。 1.10目前符合规定的室外电磁骚扰检验开阔场地有:北京市延庆县刘斌堡乡山区(距离国家工程机械质量监督检验中心大约

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务技术培训售后服务的内容和措施 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

餐饮服务中的常见问题处理

服务中的常见问题处理 1．给客人上错了菜怎么办 ⑴先表示歉意，若客人还没有下锅，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜 ⑵若客人已下锅，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。 2．发现客人损坏了店内物品怎么办 ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台，婉言向客人收取赔偿。 3．在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办 ⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。 ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4．对较晚来就餐的客人应该怎样接待 ⑴要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座，迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5．客人需要的菜品菜单上没有怎能么办 ⑴首先说；“请稍候，我到厨房问一下，是否能做。”然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的其他菜品。6．客人点菜时菜单缺菜怎么办 ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 7．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办 ⑴首先表示谢意。

⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。 8．客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办 ⑴很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。 ⑵如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。 9．遇到个别客人故意刁难服务员怎么办 ⑴应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。 ⑵满足客人的合理要求。 ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。 ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。 10．客人要求以水代酒时怎么办 ⑴对碍于情面，又酒量有限或不想喝酒的客人，在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时，应给予同情和支持，并不露痕迹地满足客人愿望。 ⑵但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者，则应婉拒并规劝。 11．对待醉酒的客人怎么办 ⑴上点清口、醒酒的食品。 ⑵更加耐心细致地服务。 ⑶通知主管、领班随时注意发生的问题，必要时通知保安。 ⑷如有损坏酒店物品，应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。 12．客人吃出杂物来怎么办 ⑴以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵尽量减少其他客人的注意，减少影响。 ⑶按客人要求退回有问题的菜品或更换锅底。 ⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。 13．如何正确对待客人投诉

汽车公告申报流程

关于车辆公告的说明 道路机动车辆生产企业及产品准入管理是工业和信息化部实施 的许可管理。生产道路机动车辆的企业及所生产的产品须得到许可，工业和信息化部以《道路机动车辆生产企业及产品公告》的形式公布获得许可的道路机动车辆生产企业及产品。这个过程简称为《公告》管理。 按照国家发展和改革委员会[2006]1532号文的要求，从2007年7月1日起，就开始改革《公告》产品管理，建立了：企业申报《参数备案表》、《检验方案表》→中机中心审查（确定检验方案，必要时与企业讨论后确定）→检测机构试验（按确定的试验方案）→中机中心技术审查→报政府部门公示、批准、公布的产品管理模式。现行的《公告》产品管理流程简介如下（流程图见附件）: 1．申报 经工业和信息化部许可的生产企业可通过工业和信息化部指定 的网站申报车辆产品。 企业申报产品时，需提交的材料包括：车辆生产企业的基本情况（企业名称、法定代表人、注册商标、注册地址、生产地址等）；车辆产品情况简介；《公告》基本参数；《车辆主要技术参数及主要配置备案表》；《车辆产品强制性检验项目方案表》；其他有关证明文件。 从2009年6月1日起，企业在申报车辆产品《公告》变更、扩展时，应提交《车辆产品强制性检验项目检验方案表》。

2．受理 企业提交资料后，中机车辆技术服务中心将从网上反馈受理/不受理通知。受理环节主要是对申报资料的完整性和规范性进行审查，内容主要包括：申报产品是否符合国家产业政策、是否跨类、异地生产、申报资料是否齐全、照片是否符合要求、填写项目是否有明显错误等等。 按照1532号文规定，受理工作应在5个工作日内完成。 3．确定试验方案 中机车辆技术服务中心受理产品后，应在10个工作日内（沟通及补充材料的时间不计算在本期限内）完成试验方案的确定工作。 产品受理后，中机中心要进行试验方案的确定和VIN审查两项工作。以前这两项工作是两个部门分别进行的，现在为了方便与企业的沟通，已将这两项内容合并在一起，由技术部统一进行审查。在试验方案确定过程中，如果企业的申报资料有问题，中机中心会提出具体意见并从网上反馈给企业，建议企业进行修改。企业也可通过申报系统与中机中心进行沟通。（有“修改”或“申诉”或“撤销申报”选择）。 对于试验方案和VIN审查中建议退回的产品，企业需重新申报。4．产品检测 中机中心确定试验方案后，将会把试验方案反馈给企业和相应的检测机构（企业应在申报资料中明确）。

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技 术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系， 我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客 户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用 情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每 年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集 上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天，我愿用我的生命来延续你的生命，你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

最新现代服务业发展存在的问题及发展措施资料

现代服务业发展存在的问题及发展措施 现代服务业是相对于“传统服务业”而言的，它伴随着信息技术的应用和信息产业的发展而出现，是信息技术与服务产业结合的产物。它不仅包括直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、信息咨询服务等；同时也包括通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如金融、物流服务等。 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，工业的发展是现代服务业的基础和条件。现代服务业主要是依托信息技术和现代经营理念而发展起来的，它是知识和技术相对密集的服务业；现代服务业是主要依靠信息科技、人才等与知识相关的要素投入的产业，发展现代服务业有利于促进增长方式由粗放型增长向集约型增长转变，由主要依靠消耗资源向更多地依靠智力支持和科技进步转变。 1、 2、 3、 4、现代服务业与现代制造业的互动关系 制造业是服务业发展的前提和基础，许多服务业部门的

发展必须依靠制造业的发展，因为制造业是服务业产出的重要需求部门，代表现代服务业的生产者服务业的活动，其产出的相当比例是用于制造业部门生产的中间需求，没有制造业的发展，他就失去了需求的来源。通过对美国投入产出数据的分析表明，用于制造业部门的生产者服务增加很快，约占整个生产者服务产出的48%；另一方面，制造业的良性发展离不开生产者服务业的有力支撑。许多生产者服务部门，如金融、保险、电信、会计、技术服务、咨询、R＆D、物流等，都是支持制造业发展的重要部门。生产者服务能够提高制造业劳动生产率和产品的附加值，形成具有较强竞争力的制造业部门。因此，制造业整体水平和产品品质的提升，依赖于服务的附加和服务业的整合。服务作为一种软性生产资料正越来越多地进入生产领域，对提高经济效率和竞争力产生重要影响。由于制造业中间投入服务的增加，正在使服务业和制造业的关系变得愈来愈密切，传统意义上的服务业与制造业之间的边界越来越模糊，现代服务业与新型工业化之间出现了“耦合”现象。二者相互提供支撑，也日益交织，使得资源配置更加合理，产业结构日趋高度化。 3 现代服务业对现代制造业发展的推进作用

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程？” 答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？ 答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？ 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题？ 答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

会议服务中常见问题文档

会议服务中的常见问题 1.指引客人到会议室-----班前会了解所有会议预定名称 2.客人是手机或电脑连接无线网-----PATTYA WIFI 3.客人电脑连接投影-----同时按fn+f?(不同的电脑不同的F几)，所有 客人会议均需自己带电脑，我们公司没有电脑出租 4.如果客人要播放PPT，我们可以借翻页笔给客人使用，但不是所有 笔记本电脑都适用 5.加茶水-------25到30分钟加一次茶水 6.烟灰盅-------2个以上烟头马上换烟盅 7.空调不够冷或暖气不够热-----因为是中央空调，需要提前一小时以 上开启机器，如果早上有会议的情况下，必须提前一天通知工程部，打电话8507/8526/短号6317（值班电话） 8.如果客人说太冷-----我们有披肩客人借给客人保暖 9.每个小会议室的麦克风最好不要超过4个，会议中不要加麦，以 免产生噪音影响客人开会，可以在客人茶歇或休息的时候增加，客人提出问题的时候要跟客人及时说清楚 10.如果客人要回房间，或有多的物资行李要拿，打电话8025礼宾部 叫电瓶车接送 11.如果客人要小推车推东西到停车场，因酒店道路斜坡较多，建议 客人将车开到宴会厅门口 12.如果客人要单点几杯咖啡，打电话8211西餐厅叫送餐服务，10 杯以上，可以本部冲给客人，并说明是雀巢咖啡，15元/杯

13.如果客人要临时加茶点，10份以下的，建议客人到西餐饼屋点小 点心，10份以上的我们通知西厨出品 14.客人电脑电源下不够长-----拿插线板给客人接电源 15.客人要矿泉水-----我们免费提供热茶水，矿泉水需要5元/支收费， 通知上司拿矿泉水，并现金收取费用，如要挂会议账一起，必须要会务负责人同意，如果是旅行社已付款会议团，必须现金收费，客人如果挂房帐，必须出示房卡到收银处读卡结账 16.客人手机没电了------我们有3个多功能充电器可接给客人，不可带 离宴会厅范围使用，离开必须收回，实行谁拿谁负责。遗失按50元赔偿 17.客人如要播放音乐，可以连接音频线（优先选择）或DVD播放 18.客人临时带横幅来，通知工程部小李，电话短号：669712 19.客人带水果，茶点来，要收取服务费15元一个人（EO单免收服 务费除外） 20.客人在会议抽烟要及时告诉客人会议室里面不可以抽烟，请让客 人到吸烟区 21.客人如需要贴东西要通知客人不可以用透明胶，双面胶。可以用 美纹胶布 22.客人要钉东西到墙上请及时阻止，墙面是不可以用钉子钉，我们 可以提供橡皮泥粘到墙上

车辆产品(公告)技术审查要求规范性要求

附件 车辆产品《公告》技术审查规性要求 汽车部分 2012版 中机车辆技术服务中心 二0一二年十二月

目录 1.关于检测机构和试验场地的规性要求 2.关于载货类产品有关规性要求 3.关于载客类产品有关规性要求 4.关于产品检验的规性要求 5.关于检验方案表、统计表和申报方式的规性要求 6.其他规性要求

1、关于检测机构和试验场地的规性要求 1.1强制性项目检验和定型试验的检验报告均使用代码章，委托检验使用机构名称章。检测机构代号和印章编号见附件1。 1.2强制性项目检验和定型试验的检验报告编号应符合统一的要求，见附件2。 1.3检测机构出具的检验报告，应体现检验实际结果。有定量要求的，应给出具体检验数值；有定性要求的进行描述。在检验结果中不得出现“有”、“符合要求”等写法。 1.4检测机构上传的检验报告文件不得附加任何解密要求。附加任何解密要求的检验报告按照无效检验报告处理。 1.5检测机构上传检验报告时应使用本单位用户名和密码, 用户名和密码不得授权其他单位或者个人使用。 1.6检验报告应按照统一的报告格式出具,报告中应按照要求提供有关检验情况的照片(或录像)。 1.7检验应在规定的场地进行。有关检验场地要求见附件3。 1.8汽车加速行驶车外噪声试验必须在符合GB1495-2002《汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法》标准规定的专用试验场地进行。目前符合规定的有试验场、交通部公路交通试验场、东风襄阳汽车试验场、一汽农安试验场、定远试验场、客车中心以及机动车检测中心试验噪声路。属于特型车的车辆及底盘噪声场地暂不做要求。 1.9防抱制动性能检验必须在符合GB/T13594-2003《机动车和挂车防抱制动性能和试验方法》或GB21670《乘用车制动系统技术要求及试验方法》标准规定的专用试验场地进行。目前符合规定的有汽车试验场、东风襄阳汽车试验场和交通部公路交通试验场、一汽农安汽车试验场、定远汽车试验场。对于装用了B类防抱死系统的挂车，其ABS试验可以不在试验场完成，但路面的选择应符合GB/T12534-1990《汽车道路试验方法通则》的要求。 1.10目前符合规定的室外电磁骚扰检验开阔场地有:市延庆县斌堡乡山区(距离国家工程机械质量监督检验中心大约46km，位于X004公路（干路）8km处)。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进； 积极接受厂家培训和公司培训； 负责客户来店维修时的各部门协调； 积极处理客户抱怨并使客户满意； 利用控工板掌控维修车辆进度； 负责缺货定购和到货通知客户； 提出合理化建议； 接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。 服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 售后服务流程

新增标准检验项目同一型式判定技术条件-中机车辆技术服务中心

附件 更新、新增标准检验项目同一型式判定技术条件 5.31 汽车护轮板GB 7063-2011 ●车身形状和尺寸相同。（但不包括由于加装/选装前后防撞 杆、顶置行李架、外挂式备胎、进气隔栅、附加照明灯具 等引起的车身形状和尺寸变化。） ●轮胎断面宽度相同或减少，轮辋直径相同; ●悬架型式相同。 5.35 风窗玻璃除霜系统功能GB 11555-2009 ●前排座椅之前的车身形状、尺寸相同； ●“R”点坐标相同； ●除霜系统工作原理相同； ●暖风电机功率相同或增加。 5.36 风窗玻璃除雾系统功能GB 11555-2009 ●前排座椅之前的车身形状、尺寸相同； ●“R”点坐标相同； ●除雾系统工作原理相同； ●暖风电机功率相同或增加； ●乘员座位数量相同或减少。 5.42 乘用车外部凸出物GB 11566-2009 ●车身及其外装饰件相同。 注：不包括仅仅是车身的加长或缩短，其余不变。 5.43 专用小学生校车座椅及其车辆固定件的强度 GB 24406-2009 ●座椅结构型式、规格型号、生产企业相同； ●座椅固定件结构、材料及固定方式相同；

●座椅上安装的安全带固定点的数量相同或减少； ●车身规格型号、生产企业相同。 5.44 汽车座椅头枕GB 11550-2009 ●座椅和头枕结构型式、调节范围、规格型号、生产企业相同； ●座椅固定方式相同； ●座椅“R”点坐标相同。 5.50 无线电骚扰特性GB 14023-2011 a) 上电且发动机不运转模式下： ●车身本体材料（金属或玻璃钢）相同； ●车载音视频系统规格型号、生产企业相同； ●汽车组合仪表规格型号、生产企业相同； ●汽车危险报警控制器（闪光继电器或ECU）规格型号、生 产企业相同； ●空调控制器规格型号、生产企业相同； ●刮水器控制器规格型号、生产企业相同； ●气体放电灯规格型号、生产企业相同； b）发动机运转模式下： ●车身本体材料（金属或玻璃钢）相同； ●发动机规格型号、生产企业相同； ●分电器、高压线与点火线圈规格型号、生产企业相同，火化 塞规格型号相同； ●ECU规格型号、生产企业相同； ●发电机规格型号、生产企业相同； ●柴油发动机电控喷油泵、电控喷油器、电控EGR阀规格型 号和生产企业相同； c) 对新能源车辆： ●动力电池组总电压、总容量相同或减少不超过20%； ●动力电池组安装位置相同； ●驱动电机及控制器型号、生产企业相同；

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每

年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表

服务顾问试题

1.以下关于报价技巧描述正确的是（） A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点（） A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些（） A.为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B.客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段（） A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致，结束阶段 5.在结算完成，送别客户离店的过程中，服务顾问需要做的工作有哪些（） A.向客户展示维修旧件，询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式；提醒客户CSI满意度调查，创造客户欣喜 6.关于“托词”，下列说法正确的是（） A.如果客户说一些托词和借口，就说明他已决定拒绝服务，只是很委婉 B.客户说一些托词，是因为他需要更多的信息，内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词，是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会，解决冲突（） A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默

ELISA标准操作及技术服务的常见问题分析

ELISA标准操作及技术服务的常见问题分析 一.ELISA 标准操作要点 优质的试剂，良好的仪器和正确的操作是保证ELISA 检测结果准确可靠的必要条件。ELISA 中用的蒸馏水或去离子水，包括用于洗涤的，应为新鲜的和高质量的本公司要求使用的纯化水电导率小于1.5μs/cm。 1. 标本的采取和保存 大部分ELISA 检测均以血清为标本。血清标本可按常规方法采集，应注意避免溶血，红细胞溶解时会释放出具有过氧化物酶活性的物质，以HRP 为标记的E LISA 测定中，溶血标本可能会增加非特异性显色。血清标本宜在新鲜时检测。如有细菌污染，菌体中可能含有内源性HRP，也会产生假阳性反应。一般说来，在5 天内测定的血清标本可放置于4℃，标本在冰箱中保存时间过长导致血清I gG 聚合，使间接法的试剂本底加深。超过一周测定的需－20℃保存。冻结血清融解后，蛋白质局部浓缩，分布不均，应充分混匀并避免产生气泡。混浊或有沉淀的血清标本应先离心或过滤，澄清后再检测。反复冻融会使抗体效价跌落，所以测抗体的血清标本如需保存作多次检测，宜少量分装冰存。保存血清自采集时就应注意无菌操作，也可加入适当防腐剂。 抗凝不完全的标本因纤维蛋白原的干扰而造成假阳性，建议尽量不用抗凝血尤其是肝素抗凝剂。 2.加样 加样时应将所加物加在ELISA 板孔的底部，避免加在孔壁上部，并注意不可溅出。 3.保温 在建立ELISA 方法作反应动力学研究时，实验表明，两次抗原抗体反应一般在37℃经 1-2 小时，产物的生成可达顶峰。为避免蒸发，板上应加盖，也可用塑料贴封纸或保鲜膜覆盖板孔，反应板不宜叠放，以保证各板的温度都能迅速平衡。应注意温育的温度和时间应按规定力求准确。由于公司的试剂盒温育是在空气浴中完

汽车服务顾问年终工作总结

汽车服务顾问年终工作总结 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日 常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评 为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和 业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说 “价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异 于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进 行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这 四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更 多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动 上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好 契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求， 司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租 车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与 维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐 销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企 业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合， 成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无 时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个 特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上 销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量

外加剂销售和技术服务中的常见问题

外加剂销售和技术服务中的常见问题 混凝土外加剂作为混凝土必不可少的组分，应用越来越广泛。混凝土外加剂的特点是品种多、掺量少，在改善或提高新拌和硬化混凝土的性能中起着重要作用，新拌混凝土工作性能明显改善；能有效控制混凝土的凝结时间与塌落度损失；后期强度有较大增长；增加混凝土的密实性、抗渗、抗冻、抗碳化等耐久性指标；硬化混凝土有较好的体积稳定性等。但是混凝土是一种非匀质性材料，各种组分相互依托又相互制约，各种材料形变不一，材料相态在不断变化等，所以真正要做到混凝土新拌和硬化后的理想性能，是一件很不容易的事情。这其中混凝土外加剂首当其冲被认为是达到混凝土理想性能的重要材料，作为混凝土外加剂行业的一员，我想说的是混凝土外加剂不完全是灵丹妙药，要达到混凝土的理想性能需要各个组分的协调配合。下面就混凝土外加剂销售和技术服务中遇到的问题和解决方法加以总结，不妥之处，敬请商榷。 一、减水率问题 影响外加剂减水效果的因素主要有混凝土基材、减水剂自身特性、试验方法等 （一）水泥作为混凝土中最大的基材对外加剂的减水效果影响最大。水泥品种不同，则减水剂的减水效果也不同。水泥熟料的矿物成分、化学组成及石膏(作为调凝剂)形态等、水泥的细度、水泥中混合材的种类和掺量、水泥的新鲜程度、水泥的含水率和温度等也会对减水剂的减水效果产生影响。例如试验室最近用过两种水泥，曲寨PO42.5和鼎新PO42.5，两种水泥检测同一批次的DH3G（掺量0.7%）减水率分别为15.6%和24%，用标准水泥检测为17.6%；而用两种水泥检测同一批次DH13（掺量1.0%）分别为32%和27%，由标准水泥检测为28%。另外砂子的细度、含泥量、泥块含量；石子的粒形、石粉含量；矿物掺合料品种，级别等都对外加剂的减水效果有影响。这其中的主要原因是细颗粒对外加剂的吸附作用。销售和技术服务中最常见的问题是减水率偏低或偏高，这时应首先向施工方详细询问原材料是否发生变化，包括水泥厂家，水泥产地；矿粉细度、烧失量；粉煤灰级别及集料料场的变化等。上述情况摸清后应对的主要方法是增减外加剂的掺量或调整外加剂的减水组分，需要注意的是外加剂存在一个最佳掺量，并不是说提高外加剂掺量就一定能提高减水率，掺量到一定峰值时减水率会趋于一个定值。例如在晋城江铭混凝土搅拌站今年4月份做DH13实验，DH13（掺量1.0%）配方中母本量为320公斤，交易价格4800元每吨试验效果和经济利润很理想，但临近签合同的7月份在重新试验，DH13（掺量1.0%）原先的配方，混凝土性能却出不来，经询问对方水泥厂家、品牌没发生变化，但是水泥产地发生了变化，经调整DH13配方中母本量调整为450公斤，经济利润丧失，果断终止合作。 （二）减水剂自身特性对减水作用的影响 1．萘系减水剂 (1)萘系减水剂在合成时的磺化越完全，则转变为带有磺酸基磺化物的萘环越多，该减 水剂的减水效果也越好；水解反应也同样重要，因为通过水解反应可以除去萘环上的α位磺酸基,有利于缩聚反应。(2) 萘系减水剂的聚合度对其塑化效果的影响非常显著，一般存在1个最佳聚合度值。(3) 萘系减水剂生产过程中起中和作用的反离子的性质也影响减水剂的减水效果。(4) 萘系减水剂的状态也影响其对水泥的减水作用。试验表明，粉状减水剂的减水效果比液态减水剂的小5 %左右。产生这种现象的原因是粉状减水剂的分子呈缠绕状结构，当减水剂溶解在水中1 d以上时，其分子呈直锁状结构，而呈直锁状结构的减水剂吸附在水泥颗粒表面后，起到的减水效果就强一些。 2 . 聚羧酸减水剂 聚羧酸（盐）减水剂的分子是通过“分子设计”人为形成的“梳状”或“树枝状”结构，及在分子主链上接有许多个有一定长度和刚度的支链（侧链）。在主链上也有能使水泥颗粒

工信部车辆公告查询

工信部车辆公告查询 篇一：汽车产品公告简介 一、名词解释 汽车产品公告：即《车辆生产企业及产品公告》，是国家工业和信息化部依据《行政许 可法》对车辆生产企业和产品的准入许可，是车辆生产企业及产品生产、销售，以及在公安 部门办理车辆注册登记的依据。 环保公告：即《新生产机动车环保排放达标车型公告》，由国家环保总局对新生产机动 车进行型式核准，发布达标车型公告。 CCC认证：3C认证就是中国强制性产品认证（China Compulsory Certification）的英文缩写，依据中国国家监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会于2001年12月3日一起对外发布了《强制性产品认证管理规定》，于2003年5月1日起全面实施。凡列入强制性产品认证目录内的产品，必须经国家指定的认证机构认证合格，取得相关证书并加施认证标 志后，才能出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。 油耗公告：即燃油消耗量达标车型公告，由交通运输部根据《道路运输车辆燃料消耗量 检测和监督管理办法》对总质量超过3500kg的拟进入道路运输市场从事道路旅客运输、货 物运输经营活动，以汽油或者柴油为单一燃料的国产和进口车辆实行的燃料消耗量达标车型 管理制度。 二、汽车产品公告 1、申报流程： 按照国家发展和改革委员会[2006]1532号文的要求，《公告》管理流程可简单的表述为： 企业申报→中机车辆技术服务中心初审（确定检验方案，必要时与企业讨论后确定）→检测机构试验（按确定的试验方案）→上传检验报告→中机车辆技术服务中心技术审查（组织专 家）→报工信部公示、批准、公布。 第一步：企业开发设计产品后，可根据产品情况在《公告离线填报及数据管理系统》 中申报。申报内容包括企业基本信息、产品情况简述、《公告》光盘参数、《车辆主要技术参 数及主要配置备案表》和《车辆产品强制性检验项目检验方案表》以及其他证明文件；填报完成后上传至《车辆生产企业及产品公告数据填报管理系统》（在线），确认无误后提交。 第二步：企业提交资料后，中机车辆技术服务中心将从网上反馈受理/不受理通知。主要是进行资料完整性的审查，包括提交资料是否齐全，照片是否符合要求、填写项目有无明 显错误等等。 第三步：中机车辆技术服务中心受理后，进行试验方案的确定和VIN审查两项工作。 这两项工作都通过后，企业才能下载核准的试验方案。如果申报资料有问题，中机车辆技术服务中心会及时与企业进行沟通。 如果企业申报的试验方案不合理，中机车辆技术服务中心将会重新出具试验方案并反 馈给企业。企业应网上与中机车辆技术服务中心进行沟通（有“申诉”或“申请修改”或“撤销申报”选择）。 如果企业申报的VIN资料有问题，中机车辆技术服务中心会从网上将初步结论反馈给 企业。企业应网上与中机车辆技术服务中心进行沟通（有“申诉”或“申请修改”或“撤销申报”