物业管理标准作业规程
物业管理标准作业
规程
物业管理标准作业规程(上)—公共事务篇—
Public Affairs
1、公共事务部员工培训实施
标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训。
3.0职责
3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责
具体组织实施。
3.3人事部负责培训的监控工作。
4.0程序要点
4.1培训计划的指定
4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工
培训计划,报管理处经理审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 有具体的实施时间;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗
培训,并经考核合格后方能正式上岗:
4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的
基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2第二天,公共事务部主管或指派公共事务部其它人员讲
解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定
及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天~第四天,公共事务部主管或指派公共事务部其
它人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4第五天~第六天,公共事务部主管安排新员工试行上岗,
即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程
序。
4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司人事
部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正
式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3 工作技能培训
4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排,每周至少进行一次,
每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2培训内容:公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3培训形式:集中讲授分组讨论。
4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况
将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理
IS9002质量体系知识培训:
a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于两
小时。
4.4.3培训考核:
a)人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;
b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.5.2培训内容:
a)<中华人民共和国治安管理处罚条例>;
b)<中华人民共和国劳动法>;
c)<中华人民共和国消防法>;
d)<城市异产毗连房屋管理规定>;
e)<房屋接管验收标准>
f)其它与物业管理有关的法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由人事部或管理处经理联系有关专业
人士授课或外送培训。
4.5.4培训考核:
a)属在公司内部培训的,由人事部安排考试时间,组织学员考
试:
——考试的试题及答案有培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
——考试为集中开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给于补考一次;再
次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人事部保存;
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分
钟。
4.6.4培训考核:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培
训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格
者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)人事部将培训结果记录在人事档案。
4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年一次。培训内容
的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。
4.7.1培训内容:
a)电脑使用常识介绍:
——开、关机程序;
——软盘、光盘使用注意事项;
——建立文件夹与打开文件夹;
——输入法学习等。
b)常见办公软件:
——Word、Excel系列软件;
——电脑资料管理;