应知应会四

2010年司法行政干部“应知应会”知识读本（四）

四川省政法系统三项制度

成都市司法局政治部

2010年7月8日

目录

1、成都市司法局关于贯彻落实“三项制度”的实施意见………1页

2、四川省政法系统教育培训制度…………………………………9页

3、四川省政法系统技能练兵制度…………………………………13页

4、四川省政法系统作风建设制度…………………………… 16页

5、成都市司法局“三项制度”领导小组成员名单……………… 21页

成都市司法局

关于贯彻落实“三项制度”的实施意见

各区（市）县司法局，市局各处（室）：

近日，省委政法委下发了?四川省政法系统教育培训制度?、?四川省政法系统技能练兵制度?、?四川省政法系统作风建设制度?（川政法“2010”4号，以下简称?三项制度?），按照市委政法委、省司法厅的部署和要求，结合我市司法行政队伍实际，现提出如下贯彻意见。

一、高度重视，深刻认识贯彻“三项制度”重要意义

全市各级司法行政机关要深刻认识?三项制度?是深入贯彻全国、全省、全市政法工作会议精神和?中共四川省委关于进一步加强政法队伍建设的意见?（川委发“2009”23号）要求，巩固和深化?素质大练兵、技能大培训、作风大转变?主题活动成果，进一步加强司法行政队伍建设，促进公正文明廉洁执法的重要举措。各单位要高度重视，坚持把贯彻落实?三项制度?作为今年队伍建设工作的重要抓手和载体，结合在全市司法行政机关开展的?提升公正廉洁形象，争做服务大局表率?活动，在队伍建设的内容和方法上不断创新，继续在提高综合素质、提升履职能力、转变工作作风上想办法、添措施，着力推进司法行政系统素质大练兵、技能大培训、作风大转变的规范化、制度化和常态化建设，

努力实现我市司法行政机关整体形象的大转变和大提升，为我市?扩大开放年?和建设?世界现代田园城市?提供更加优质的服务和保障。

二、明确重点，扎实推进“三项制度”的实施

全市各级司法行政机关要围绕打造?公正廉洁司法行政队伍?工作目标，严格按照?三项制度?的要求，结合自身队伍实际，对教育培训、技能练兵、作风建设三个方面的工作制度和要求进一步进行细化，认真研究和部署贯彻落实?三项制度”的具体举措，切实增强制度的的针对性和操作性，确保工作取得实效。

（一）教育培训

1、市局3月底前制定出台?2010年—2011年全市司行政系统培训工作方案?。按照?四川省政法系统教育培训制度?的要求，以造就政治素养牢固、思想作风过硬、业务本领一流、群众信赖的高素质干部队伍为目标，结合司法行政队伍实际，重点抓好司法行政系统领导干部、机关公务员、法律服务工作者的教育培训工作，突出思想政治、业务知识、综合能力等方面的培训。

2、着眼基层基础，重点加强对司法所工作人员的教育培训，年内将分批安排司法所长进行轮训。2010年，全市司法行政系统培训面达100%，其中处（局）级以上领导干部全年参加学习、培训的时间不得少于110学时，一般干部学习、培训的时间不得少于100学时。

3、完善司法行政干部教育培训档案，提升档案的电子化管理水平。各级司法行政机关要将干部每一次参加教育培训的情况，作为对干部晋职晋级、评先评优的重要条件之一。建立和完善教育培训激励机制，鼓励干部将组织学习和自学紧密结合，为建设?学习型?机关营造良好氛围。

（二）技能练兵

1、加强?应知应会知识?培训，打牢干部的业务知识基础。市局将结合司法行政工作实际，分综合类和专业类，研究制定?司法行政干部应知应会基本知识300问?，作为干部技能练兵的主要内容和考核标准。

2、按照?人人练兵、人人参赛、人人提高?的原则，组织全体司法行政干部开展岗位技能大练兵活动。练兵活动重点围绕提高干部运用法律政策、做好群众工作、处臵突发事件、引导社会舆论、信息化应用?五大能力?开展，努力提高干部的专业水平和实践能力。

3、下半年9月份前，在全市各级司法行政机关组织开展一次岗位技能大比武活动，评选行业业务尖子和?五大能力?标兵能手，并大力予以表彰奖励。市局将积极组队参加全省统一举行的汇报演练，集中展示成都司法行政队伍技能练兵成果。

（三）作风建设

1、完善领导干部作风建设制度。坚持理论联系实际，规定市

局党组成员每年至少有一个月以上时间深入基层调研；市局各处（室）和各区（市）县司法局领导干部，每年至少完成一篇高质量的调研报告；建立联系点制度，各级司法行政机关领导班子成员要确定1至2个联系点，每年到联系点工作不少于4次。

2、完善目标任务督办制度。3月底前建立起覆盖全市司法行政工作的目标任务管理体系，制定?关于加强政务督办工作的规定?，对全市各级司法行政机关贯彻落实党委政府和上级司法行政机关工作部署和要求的情况，实行目标督办，年底对各项任务的完成情况进行综合考核。

3、重点加强政务中心和法律服务中心窗口规范化建设，细化服务制度和工作要求，修改和完善首问责任、限时办结、职位代理制度的具体内容和要求，确保各项工作落实到位，进一步提升服务群众的能力和水平。

4、集中治理队伍中存在的?慵、懒?现象以及不作为、乱作为等问题。3月初制定出?关于实行机关干部问责的暂行规定?，重点对干部队伍中思想作风、工作作风、纪律作风、学风等方面存在的问题进行问责。同时，制定出?成都司法行政督查工作制度?，进一步改善行政管理，提升行政效能，确保司法行政机关及干部依法行政和遵守纪律。

5、各级司法行政机关要建立和完善政风行风监督员制度，结合实际聘请社会各界和群众代表作为特邀监督员。每年至少要召

开两次以上座谈会，听取监督员的意见和建议，听取民声，收集民意。

三、保障措施

（一）加强组织领导，落实工作责任

全市各级司法行政机关要切实加强对贯彻落实?三项制度?的领导，要把贯彻落实?三项制度?摆在重要议事日程，纳入本单位工作计划，统筹安排，整体部署。市司法局成立以党组书记、局长张进同志为组长的?三项制度?领导小组，全面负责?三项制度?的贯彻落实。领导小组在政治部设立办公室，具体负责?三项制度?工作落实。各区（市）县司法局也要成立由主要领导负责的?三项制度?领导小组，并设立办公室，明确分管领导和具体责任人员，认真制定工作方案，确保各项工作任务层层抓落实。

（二）严格督查考核，确保工作实效

全市各级司法行政机关?三项制度?办公室要按照上级司法行政机关和地方政法委的总体部署和要求，认真抓好相关工作任务的贯彻落实。市局将组织督查工作组，深入基层督查检查各单位的贯彻落实情况，检查情况将纳入对各单位的队伍建设目标考核。各单位每季度要向上级司法行政机关领导小组办公室书面报告?三项制度?工作进展和落实情况，重大活动和事项随时报告。市局政治部将及时总结和推广基层单位在贯彻落实?三项制度?中好的经验和做法，并报送市委政法委和省司法厅。

（三）加大宣传力度，扩大工作影响

全市各级司法行政机关要将?三项制度?印发到基层，组织广大司法行政干警认真学习，深入讨论，迅速掀起贯彻落实?三项制度?的热潮。市局将在?司法行政简报?上开设?贯彻落实‘三项制度’专栏?，深入反映各单位的工作情况。各单位要广泛利用各种新闻媒体和宣传工具，特别是主流媒体，全面宣传全市司法行政系统贯彻落实?三项制度?取得的成绩，以及在提高队伍素质、改进工作作风，树立良好形象方面的重大举措，全面展示司法行政工作围绕人民群众切身利益、社会和谐稳定开展的人民调解、法律援助、帮教安臵、社区矫正等各项业务职能，尤其是积极回应群众新期待、满足群众新要求，促进经济又好又快发展所付出的艰苦努力和取得的成果，积极争取党委政府和广大群众的理解和支持，为贯彻落实?三项制度?营造良好的舆论氛围，不断提升党委政府和人民群众对司法行政工作的满意度。

二O一O年三月九日

四川省政法系统教育培训制度

第一条为推进政法系统素质大培训常态化、制度化、规范化，全面提高政法干警整体素质、执法水平和维稳能力，按照中央、省委关于干部教育培训有关部署要求和?中共四川省委关于进一步加强政法队伍建设的意见?（川委发“2009”23号）精神，制定本制度。

第二条政法系统开展教育培训，应遵循以下基本原则：（一）紧贴实际。立足全面增强素质，着力从实际需要出发，干什么学什么、缺什么补什么，分岗位、分类别组织开展教育培训，增强针对性和实效性。

（二）全员参与。实施全覆盖的教育培训。

（三）形式多样。综合运用脱产培训与在岗培训、集中培训与自主选学相结合等方式，大力推广案例式教学，积极开展模拟式、体验式、互动式教学。充分利用网络等现代传媒，推广在线学习、网络培训、远程教育。

第三条政法系统应着重抓好以下几方面内容的培训：

（一）思想政治培训。深入开展中国特色社会主义理论体系教育、社会主义法治理念教育、职业道德教育、纪律作风教育和廉洁从政教育，确保广大政法干警始终坚持?三个至上?，切实做到?四个在心中?。

（二）业务知识培训。着眼于广大政法干警履行岗位职责的需要，有针对性开展业务知识培训，加强与业务工作密切相关的新理论、新知识、新规则培训，使广大政法干警人人精学业务知识，人人熟知应知的法律法规。

（三）综合能力培训。广泛开展一线政法干警把握运用法律政策、群众工作、信息化实战应用、突发事件处臵、舆论引导等能力培训，尤其是政法领导干部在应对处臵突发事件中的指挥能力培训；加强科技、文化、经济、社会管理等综合知识培训，提高政法干警科学文化素养。

第四条在全员参与的基础上，应着重抓好以下几类人员的培训：

（一）政法领导干部的培训。强化各级党委政法委和政法部门党组（党委）中心组学习，大力抓好政法领导干部集中培训，邀请法学理论和法律实务方面的专家，定期为政法领导干部开展专题讲座，每年举办1次以上政法领导干部专题研讨班，针对重大理论和实践问题，以及在发展中出现的新情况、新问题进行深入研讨。

（二）新录用政法干警的培训。省直政法部门统一组织对本系统新进政法干警的岗前培训。各地、各部门的法律知识和岗位业务培训，要优先安排新进政法干警参加。各具体用人单位要结合工作特点，采用一对一、一帮一或新老结对等形式，

对新进政法干警开展日常培训锻炼。引导鼓励新进政法干警积极参加适应自身特点的各类在职学习。

（三）基层庭（科、所、队）长的培训。省直政法部门统一组织实施对本系统基层庭(科、所、队)长的集中轮训，每三年完成一次轮训。要针对基层庭（科、所、队）长所承担的职责任务科学设计培训内容和培训方式。

（四）执法岗位政法干警的培训。定期对执法岗位人员进行教育培训，广泛开展案例分析、案件研讨、以案析理等培训，针对司法改革中的新举措和政策法规的修改、调整以及新的法律法规的颁布，及时开展相关的培训学习、专题辅导。

第五条省直政法部门要结合实际，编制政法干警教育培训大纲，建立科学、统一的教育培训课程体系。选好基本教材，编写配套教材，开发案例、情景模拟及音像教材，适应不同层次、不同岗位政法干警的培训学习需求。

第六条加强政法干警教育培训师资队伍建设，主动与党校、行政学院、高等院校的相关专家、学者建立良好合作关系，形成一支专兼结合、相对稳定的教师队伍。同时，在本系统选拔一批理论功底深厚、实践经验丰富的业务骨干，纳入政法干警教育培训的师资队伍，确保教育培训师资力量。

第七条建立政法干警教育培训档案，准确记载政法干警参加培训情况和考试考核情况，并作为政法干警晋职晋级、评

先评优的重要依据。健全完善教育培训激励机制，通过教学互动、鼓励学习、提供保障等，形成愿学、奖学、助学的长效机制和良好氛围。建立和推行政法干警执法资格认证及升级制度。不断推进教育培训工作经常化、科学化、制度化和规范化。

第八条省直政法各部门对本系统教育培训工作统筹负责，要作好总体规划，整体部署，抓好落实和检查督促。各级政法部门要定期研究制定政法队伍教育培训的中长期规划和年度工作计划，并抓好落实。教育培训规划和年度工作计划要报同级党委政法委备案。各级党委政法委要加强对政法部门教育培训工作的指导、督促，同时抓好本单位干部的教育培训工作。制定科学规范、切实可行的评估办法和评估指标体系，以提高培训质量和效益为目标，稳步开展教学质量评估工作。

第九条本制度由省委政法委政治部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

四川省政法系统技能练兵制度

第一条为推动?技能大练兵?的常态化、制度化、规范化，全面提高政法干警执法能力、执法水平和执法公信力，按照?中共四川省委关于进一步加强政法队伍建设的意见?（川委发“2009”23号）精神，制定本制度。

第二条技能练兵应遵循以下基本原则：

（一）全员参与。做到人人练兵、人人参赛、人人提高。

（二）紧贴实战。立足岗位、战训合一、以赛促练，以练促战。

（三）注重实效。干什么、练什么，确保练兵的针对性和实效性。

第三条技能练兵主要包括以下内容：

（一）全员练兵。以提升政法干警把握运用法律政策能力、群众工作能力、信息化实战应用能力、突发事件处臵能力、舆论引导能力为重点，以庭、科、所、队为基本单元，分层、分类组织全体政法干警开展岗位练兵、行业训练、综合练习及专项训练等各种?大练兵?，实现参与对象全员化、练兵内容多元化、练兵形式多样化。

（二）实战演练。以一线实战单位为重点对象，以应急处臵各类恐怖袭击、暴力骚乱、破坏袭击、暴力袭击、群体性事

件等案（事）件为主要内容，从情报信息、指挥机制、力量建设、装备配备、现场处臵、舆论引导等方面，开展预案推演、军警民联合实战演习和模拟演练，建立健全党政统一领导、部门协调配合、各方快速反应的应急处突工作机制。

（三）比武竞赛。采取行业比武与地区竞赛相结合的方式，从基层庭、科、所、队开始，层层开展技能竞赛，评选推荐业务尖子参加上一级竞赛，推动技能练兵。

（四）业务评比。对不宜采取比武方式竞赛的业务技能，采取对业务工作综合考核评比的办法进行竞赛。以工作实际效果检验练兵成果。

（五）汇报演练。在技能练兵竞赛基础上，原则上每年选择一些实战性质强、装备器材精、科技含量高的精彩项目，全省统一举行一次汇报演练，宣传展示政法队伍能力建设成果，营造大练兵的浓厚氛围。

第四条各地、各部门要制定技能练兵制度总体实施方案，每年要制定当年技能练兵竞赛具体工作方案。省直政法各部门要制定本系统练兵科目、比武竞赛和业务评比项目、实施办法，并根据形势发展及时修订完善。省直政法各部门和各市（州）党委政法委实施方案要报省委政法委备案，各地政法部门实施方案要报同级党委政法委和上级政法主管部门备案。

第五条原则上，每年9月份前，各地、各部门开展练兵

和比武竞赛、业务评比；9月份，省直政法各部门选取代表性项目开展全省性竞赛评比；第四季度，举行全省政法干警技能练兵汇报演练。

第六条大张旗鼓表彰技能练兵中涌现出的先进典型和业务能手，并作为两年一度的?全省政法系统先进干警?人选的重要依据，形成良好的导向。

第七条技能练兵由省直政法各部门统一组织实施。应急处突综合实战演练由各地党委政法委组织实施。

第八条本制度由省委政法委政治部负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

四川省政法系统作风建设制度

第一条为进一步加强政法机关作风建设，促进公正廉洁执法，按照相关法律法规和有关规定，根据?中共四川省委关于贯彻落实…中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定?的意见?（川委发“2009”19号）、?中共四川省委关于进一步加强政法队伍建设的意见?（川委发“2009”23号）精神，制定本制度。

第二条加强领导作风建设。

（一）理论联系实际，厅级干部每年至少要有一个月以上时间，深入基层调研，县（处）以上领导干部每年至少完成一篇有见解的调研报告。

（二）深入基层，政法部门领导班子成员都要确定1至2个基层单位为联系点，每年到联系点指导工作不低于4次。

（三）坚持民主集中制，充分发扬民主，善于听取各方面意见，团结协作，重大事项集体研究决定。

（四）认真开展批评与自我批评，各级政法部门党组（党委）民主生活会，要广泛征求政法干警意见，逐一提出整改措施，整改情况向政法干警公布。各部门民主生活会要请上级政法机关和同级党委政法委参加。

（五）严格执行政法领导干部个人重要事项报告制度，政

法部门领导班子成员个人重大事项除按有关规定程序报送外，还要报同级党委政法委。

第三条加强思想作风建设。

（一）深入开展中国特色社会主义理论体系教育和社会主义法治理念教育，坚持理论武装，坚定理想信念，牢固树立依法治国、执法为民、公平正义、服务大局和党的领导理念，确保广大政法干警始终坚持?三个至上?，切实做到?四个在心中?。

（三）认真贯彻落实党的方针政策和决策部署，在思想和行动上始终与党中央保持高度一致，牢牢把握党委、政府工作大局，自觉服务发展第一要务，落实稳定第一责任，维护社会公平正义。

（三）加强政法干警职业道德教育和廉洁从政教育，教育引导政法干警树立正确的事业观，爱岗敬业，公正廉洁，对思想作风不正、敬业精神不强、工作不在状态的政法干警，要予以教育帮助和处理。

第四条加强工作作风建设。

（一）突出崇尚实干，完善工作责任制和领导干部失职责任追究制，实现责任到岗、到人，对作风漂浮、敷衍塞责造成执法过错，或引发重大事件、造成重大损失的，倒查责任并从严处理。

（二）推行政法干警绩效考核制度，绩效考核情况至少每月在本单位通报一次，对月考核不合格的政法干警应及时谈话。绩效考核结果要作为政法干警年度考核的主要依据。

（三）坚持求真务实，深入基层，查实情、讲实话、办实事、求实效。坚决纠正虚报浮夸、统计不实等弄虚作假行为，坚决纠正工作不落实、搞形式主义，欺上瞒下的做法，对发现虚报、编造统计数据和工作材料骗取荣誉、夸大工作成绩的，不仅要坚决取消相关单位评优奖励资格，而且还要严肃追究责任人、相关领导责任。

（四）加强机关效能建设，严格落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，严格执行法律法规关于办案时限的规定，对责任不落实，拖延办案和贻误工作的，严格参照?四川省行政机关责任追究制度?追究责任。

（五）大力整治文风会风。严格会议审批程序，控制数量、经费、规模。严格控制发文数量和范围，积极推行办公自动化。

第五条加强纪律作风建设。

（一）坚持从严治警，各级政法部门都要设立、公布接受群众举报投诉电话、信箱，对群众举报投诉，每件必查、必复，查清必办，对违法违纪政法干警，坚决严肃处理。

（二）全面落实执法巡视、案件质量评查制度，对存在问题较多的地方和部门，以及地方和部门较为集中、普遍的问题，

及时进行专项整改，有效遏制和解决各种执法突出问题。

（三）严格落实廉洁从政有关规定，政法部门领导干部和内设机构负责人，每年都要在本单位、本部门述廉。政法部门财务运行状况，每年至少向本单位政法干警通报一次，工程、装备采购，一律公开招标，招标过程请同级纪检监察部门和党委政法委全程监督。

第六条加强服务作风建设。

（一）积极服务经济发展。研究制定服务经济发展措施。积极开展走访、法律咨询等活动，服务企业发展。任何单位和个人不得以任何借口和名义，向企业?吃、拿、卡、要?、侵占企业财物，或以执法办案为名扰乱企业正常的生产经营秩序，违者将依法依纪追究直接责任人及有关领导的责任。

（二）坚持真情为民。健全密切联系群众制度，广泛开展爱民为民实践活动，各级政法部门每年至少召开两次会议听取群众意见，切实解决群众困难。完善便民利民惠民措施，相关政策措施出台1个月内，要通过广播、电视、报刊等新闻媒体向社会公布，对已承诺事项，定期向社会公布办理情况。加强涉法涉诉信访、司法救助和法律援助工作，政法部门主要领导干部每月安排一天接待群众来访，每季度至少下访一次。

（三）畅通与人民群众联系、沟通渠道。结合每年三月份的社会治安综合治理宣传月，组织开展政法系统?开放月?活

动，增强警民联系，接受群众监督。改进服务群众态度，严肃处理对办事求助群众冷、硬、横、推的人和事。

第七条省直政法各部门要将与本系统相关的各项规定、禁令进行梳理，建立本系统干警职业道德准则，制定干警接待群众、日常生活以及执法、执勤、处突工作举止、行为和工作规范，明确规定相应的惩戒措施，严格监督落实，深入推进作风建设。

第八条为加强对政法系统作风建设的督导，在省委政法委设立政法系统作风督察办公室，挂靠省委政法委政治部，督察人员统一制发督察证。根据工作需要，督察办适当派出督察组（每组不少于两名督察人员），采取暗访督察、现场督察、专项督察等方式对政法系统作风建设情况进行督察，对发现的问题，督察人员有权予以制止，并向相关单位发出调查整改通知，相关单位要在收到通知一个月内向省委政法委督察办回复办理情况。各地和政法各部门、政法干警应积极配合督察组工作。

第九条各地、各部门要根据本制度制定具体实施细则。

第十条本制度由省委政法委政治部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

酒店应知应会

酒店应知应会 （1）如何做一名优秀员工？（要求熟记并会应用） 1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩戴好胸牌。 2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 3、我总是用姓名称呼客人。 4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌用语。 5、我熟悉自己的工作程序。 6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。 7、我为客人引路而不是指引方向。 8、解决客人的投诉是我的职责。 9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。 10、我总是称赞我的酒店 （2）服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？ 1、一不：不吸烟、不吃零食 2、二静：工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。 3、三轻一快：操作轻、说话轻、走路轻，动作利落，服务快。 4、三了解：了解宾客的风俗习惯、了解生活、了解特殊要求。 5、三声：客人来时有迎声、客问有应声、客走有送声。 6、四尊：尊重老人、尊重妇女儿童、残疾人、 7、五勤：眼、口、脚、手、耳勤。 （3）服务中的5先原则 8、先女宾后男宾 2、先客人后主人 3、先首长后一般 4、先长辈后晚辈 5、先儿童后成人 （4）客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务 1、普通型：采用正视的服务方法。 2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人气、不能斗气按合理的要求去做 及时说明解决。 3、寡言型：以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他 的尊重。 4、性格急躁型：讲究效率生活、马虎以青年学生为多。易发火，服务员应保 持镇静，及时发现问题事后进行解释。 5、社交型：大多为男性业务员善于攀谈，服务员做到周到仔细，这种人比较 通情达理。 6、固执型：以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。 7、啰嗦型：以中年人为多不易长谈反之会影响工作。 8、浪漫型:以暴发户、富家子弟为多，讲究面子、要求高，服务员应针对客 人推销高档的菜肴、酒水，不要站立听说而是按照日常服务。 （5）处理投诉的重要性 能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处 1、使处理投诉者增加自信心 2、提高对工作的满足感。 3、维持客人对酒店的良好印象使客人再次观临。 4、保持酒店良好声誉。

酒店前厅应知应会

酒店前厅应知应会 第一部分：酒店简介 1、酒店位于： 2、酒店一楼为大堂、西餐厅；主楼十二楼配置了西餐厅、会议室和棋牌房，主楼五楼为会议室、茶楼；六楼至十一楼为客房，拥有房间一百二十三间；负一楼为停车场。 3、酒店开业时间：2016年8月日，是按国际标准四星级建造。 4、周围景观：都江堰景区 2.8公里 熊猫谷 5.5公里 灵岩寺8.5公里 青城山景区13公里 虹口漂流18公里 灌县古城区 2.0 公里 5、地理位置：都江堰客运中心0.2公里 成灌快铁离堆公园站 1.5公里 城灌高速路入口 4.5公里 成都双流国际机场63公里 第二部分：酒店架构、财务架构及部门职能 1、酒店架构 酒店经营部门有客房(33333）、西餐（77777）、会议室（5F） 酒店的销售部门有：营销部（88188、88199） 酒店的职能部门有：人事部（）财务部（）、工程部（） 2、部门职能 客房：负责酒店楼层服务卫生、服务中心职能 前厅：负责酒店接待、问询、行李、内保、大堂副理职能 西餐：负责酒店西餐食品、服务、会议服务、员工食堂、酒水食品职能

营销：负责酒店团队、会议预定及销售、合约客户、应收客户管理 人事：负责酒店人事招聘、培训、劳资薪酬、员工宿舍管理 财务：负责酒店收入支出、审计管理、会计成本、采购、仓储管理 工程：负责酒店工程维护、日常工程维修管理 第三部分：酒店的楼高与楼层数及各楼层的分布情况 ●本栋楼共12层，地下1层 ●各楼层分布B1F：停车场， ●1F：酒店大堂，前厅部办公室，销售部办公室，西餐厅， ●5F：会议区域、茶房 ●6-11F：酒店客房 ●12F：办公区域 酒店的房型，房数，房价以及各房型的面积 酒店目前有套房、亲子套房、行政大床房、行政双床房、大床房、双床房，总房数123间。其中套间6间（80605、80705、80805、80905、81005、81105），亲子套房12间，行政大床房12间，行政双床房13间，大床房45间、双床房35间。 第七部分：酒店服务知识酒店礼仪 1、服饰 (1)工作时间应穿着规定的制服并要烫平，保持整齐笔挺，不能穿着皱皱巴巴的有油渍及异 味的服装。 (2)保持袖口、领口及腰身部分的清洁，平整挺括，做到勤洗勤换。 (3)应将所有钮扣扣齐全、扣子掉了要立即至制服房钉上相同式样的。 (4)工作服里的衬衣除领口外，其余部分不要露在外面。 (5)衣服裤子的口袋里不要乱装杂物，以免变形。 (6)领带是“服饰的灵魂”，员工要使用酒店所规定的领带、领结。领带、领结系法要齐整， 不能系歪了；同时，要保持整洁，挺括。

小学四年级下册综合实践全册教案

综合实践活动四年级下册 第一课双色火 教学目标： 1、通过对火灾事件的了解，知道发生火灾的主要原因，提高学 生的防火意识，明确防火自救的重要性。 2、初步掌握一些消防安全常识及灭火、防火自救的方法。提 高学生的自救意识，培养应变能力。 3、学习利用各种方法查阅、收集、处理信息资料，培养学生 搜集和处理信息能力、获取新知识能力、交流与合作能力。 教学难点：掌握来火常识和火灾逃生知识。 教学重点：模拟法庭，认识引起火灾的原因。 教学准备：相关图片及资料 教学方法：情境教学法 课时安排：2课时 教学过程： 第一课时 一、谜语导入，引入新课。 1、猜谜语 红彤彤，一大蓬，见风它就逞凶猛，无嘴能吃天下物，单怕雨水不怕风。（打一自然现象）。 2、你知道火有哪些用途吗？请写下来。 3、火警电话是多少？ 学生回答

二、模拟法庭活动 1、你知道法庭上有哪些角色？ 学生回答： 2、你喜欢下面模拟法庭活动中的哪一个角色？ 学生说出自己喜欢的角色 3、试着和老师、同学们一起排练一下吧！ 4、模拟法庭活动开始 ⑴原告： 状告引起火灾的几个罪魁祸首：烟头、蜡烛、鞭炮、小孩玩火。 出示事实：三场火灾的起因和给人们带来的巨大损失。 ⑵被告：我要为自己辩护 烟头：是人们把我到处乱扔。 蜡烛：人们忘记把我熄灭。 鞭炮：人们把我拿到不该燃放的地方。 小孩：我没想到会这样。 ⑶法庭判决 发生火灾，你们都有责任，但是多情况下是人没有安全意识造成的，因此，火灾最大的责任人在于人！ 判决书 烟头：必须在熄灭后放在烟缸里。 蜡烛：必须远离易燃易爆品，用后及时熄灭。 鞭炮：必须在指定地点燃放。 小孩：不许玩火。 三、小结：天有不测风云，人有旦夕祸福！我国每年因火灾丧失生命的达千人以上，损失上亿。生命如此美丽，但又是如此脆弱。我们从小就要珍惜宝贵的生命，提高防火意识，控制火灾，利用生命之火，把火变成我们的朋友。努力“和火做朋友”

我认为上好一堂课的基本要素有以下几点

我认为上好一堂课的基本要素有以下几点： 一、教学目标多元化，要指向全体学生素质的发展和提高 1．基础性：基础性就是按照课程标准、教学内容的科学体系，进行有序的教学，注重基础知识和基本技能的掌握，完成知识和技能的教学。 2．发展性：培养学生以学习能力为重点的学习素质和以情感为重点的良好人文素质。即培养学生自学能力、自我评价能力，注重学生的个性发展，注重创新精神和实践能力、积极的自我体验和与人交往与合作能力的培养。 3．多元化：要根据教材要求和学生发展实际，既有知识的、技能的、情感的，又有过程的、方法的和价值导向的，教师在教学中要把知识、技能的教学能力、情感的教学等多元目标有机地结合起来。 二、教学内容组织要得当，要经过教师创造性的加工 1．将教学内容结构化：根据心理学知识及长期的教学实践可知，结构化了的知识最容易被学生接受，有利于学生思维方法的学习，有利于学生自主处理信息，便于理解记忆，能在学生头脑中形成高效、合理、有序的知识结构，培养和发展学生的学习能力。 2．将教学内容问题化：依据学生心理发展特点确定学习层次，以有限知识构建问题系列，将教学内容设计为以问题为纽带、以知识的形成过程和再发展以及学生思维发展过程为主线、以师生合作互动、多向信息沟通、多种感官协调活动为基本方式，能激发学生的思维活动，促进学生认知能力与个性品质的发展。 3．将教学内容与生活、生产紧密联系：教材中能联系社会与现实生活的知识有很多，教师要善于控制和利用这些教材，关注学生的生活世界，注重开发和利用学生生活经验及学习经验中的教育资源，将教学内容设计为从社会、从生活走进教材，再由教材走向社会、走向生活，以增强学生的情感体验，使教学过程充满情趣和活力，让学生品味到成功的喜悦，激发学习兴趣。例如，一堂“海洋污染”课堂教学课．老师先是让学生预习，提问，归纳海洋污染的种类，使学生明了是有害物质进入了海洋环境并造成危害形成海洋污染，通过三看三练（观看录像，填写练习表格；观看图片资料，填写练习表格；观看文字材料，填写练习表格）巩固知识点，最后，通过两个有趣的实验，让学生在严谨、有趣、开放的课堂环境中学习知识，学习科学研究的方法。 三、教学过程的优化 在教学过程中体现以下几方面： 1．体现启发性：教师首先要做到善于挖掘教材内容的启发性素材，创设“启发”的情境，调动学生的学习自觉性、积极性，引导学生积极思考：如利用直观教学进行启发；利用实验进行启发；联系学生的生活经验进行启发；利用对比进行启发等等，这样可降低知识难度，便于学生理解，培养学生思维能力和学习素质。 2．体现探索性：探索性的教学就是重视知识的形成过程，在教学设计中，将科学探索引入课堂，让学生在教师的指导下，进行自主探究活动，获得学习过程的亲身经历和体验，在探究活动中教师给予适时提醒、恰当点拨、积极引导。 3．体现开放性：当今的社会生活丰富多彩，科技日新月异，要拓宽学生的视野和知识面，使学生掌握更多的知识和方法，进而提高创造性思维能力，就必须要有开放的教学，在教学中，教师要以教材为依据，但不局限于教材，在体现基础性的前提下，把教学内容适当延伸到与之相联系的现实生活，适当扩展到相关领域的新知识、新技术，引导学生时刻关心社会、关心生存环境、关心科技发展。

浙江大酒店员工应知应会

浙江大酒店员工应知应会通用标准 一、仪表仪容 （一）服装 1．各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2．前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3．服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。 4．穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。5．制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。 （二）仪表仪容 6．员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。 7．男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。 女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。刘海以不遮住眼睛为宜。不留长指甲，不涂指甲油。 男性员工头发，必须保持美观、大方、头发干净，修剪整齐。后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。 8．服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。在上班以前换好制服到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。 （三）化妆 9．女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。 10．化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。 （四）饰物 11．员工上班不戴贵重耳环、手镯等，员工上班可戴手表。 （五）形体动作 13．前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 14．两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。 15．两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。 16．精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。 17．当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。 18．两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。 19．坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。 20．行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。 21．行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。22．行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。 23．引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。 24．为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。 25．手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。 26．使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。 （六）个人卫生 27．员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

酒店培训(应知应会)试题及答案

酒店培训（应知应会）试题及答案 酒店共有多少间可售房？XXX间. 我酒店房间有多少类型？分别在哪个楼层？ 1）标准间（3－4楼） 2）单人间（3－4楼） 3）双人间（3－4楼） 4）豪华间（3楼） 轩瑞酒店都有哪些部门？ 4个部门：人保部；财务部；房务部；餐饮部. 餐厅有几个？能容纳多少客人同时就餐？菅业时间是什么？ 300名客人7：30AM-11：00PM 接听电话时要注意什么？ 应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方 问侯，接着报出部门. 员工佩带名牌有何规定？ 戴于衣服的左胸处. 员工可以随意要求调休和换班吗？ 不可以.随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱. 员工穿工服需注意哪些？ 上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非 因工作原因，工服不得穿出酒店. 员工在说话和走路时应注意哪些事宜？   不得高声喧哗，走路要轻、快. 如需携带物品出酒店应遵守什么规定？ 经部门经理审核，持部门经理批示的出门证. 请假的程序是什么？ 填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经 理请假需由执行总经理批准. 什么物品不能携带上班？ 易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金. 管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？   可以.酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿 舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可. 员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？ 不可以.需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时. 我酒店能为客人提供哪些服务？ 住宿、餐饮、（自行车出租）冼衣等. 处理客人投诉的程序是什么？ 1)立即道歉. 2)保持心平气和，不能急燥. 3)仔细听取投诉内容.   4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等. 5)表示同情，并设身处地地为客人着想. 6)不要找理由，找借口.

新知识——《上好课应知应会》

《上好课应知应会》学习笔记 话题一：教学品性鲜明 【目标指南】 课堂教学是学校教学的基本形式，是学生获得信息，提高能力，形成一定思想的主渠道，课堂教学的效果直接关系教学的质量和人才培养的实际价值。 课堂教学的基本品性体现在是各方面：科学性、效率性、发展性、艺术性，他们是课堂教学的根本所在，我们可以用这四个特性来衡量和审视课堂教学。 【理论导航】 大师观点 一、课堂教学的科学性 裴迪娜教授认为，实现课堂教学的科学性的把握，要抓住以下三方面的内容： （一）多元化的课程目标价值取向 （二）对课堂教学科学化若干内资啊关系的理性思考 一是关于教学的基础性问题，设及对什么是基础、基础知识以及加强教学基础性的不同理解。二是关于课堂教学面向生活实际的问题。三是关于接受性学习与探究性学习的关系。 （三）研究课堂教学，进行教育学的行为分析。 构建现代课堂教学应遵循的理论思路是：在实践、活动的基础上，通过交往，促进学生发展。这里，首要的问题是界定研究域，研究课堂教学：1、分析学生通过学习是如何实现发展的；2、把握学科教学的基本规律；3、解释现代课堂教学的基本特色并形成教学风格。 二、课堂教学的效率性 有效率的教学首先应该是有效的教学，所谓“有效”，主要是指通过教师一段时间的教学之后，学生能获得具体的进步或发展。 关于有效教学，崔允漷教授认为，新课程背景下有效教学的理念主要包括以下几个方面：（一）有效教学关注全人发展 （二）有效教学旨在促进学习 （三）有效教学呼唤效益意识 （四）有效教学需要反思和创新 三、课堂教学的发展性 学习哦啊教育要一人的全面发展为目的，而课堂教学试试先教育目的，完成育人任务最基本的途径和方式。因此，课堂教学的最终落脚点应该是发展。这里的发展，不仅指学生的发展，也蕴含着教师的发展。

餐厅服务应知应会

餐厅服务应知应会 一、目的：让服务员系统和全面地掌握酒店餐厅服务知识，可灵活多变的服务客人。 二、适用范围：餐饮部 三、工作内容： 1．给客人上错了菜怎么办？ ⑴先表示歉意，若客人还没有动筷，应及时撤掉，撤回厨房核实，及时上应该上的菜。 ⑵若客人已开始吃，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。 2．发现客人损坏了酒店物品怎么办？ ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台，婉言向客人收取赔偿。 3．在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？ ⑴诚恳地向客人道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。 ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。4．对急于赶车等着急用餐的客人怎样接待？

⑴给客人介绍烹制简单、快捷的菜式品种，此种情况下，“快吃、吃饱”比“细吃、吃好”重要。 ⑵亲自到厨房（或通知主管、领班）和厨师长取得联系，或可以出催菜牌或在菜单上写上“加快”字样。 ⑶服务快捷、灵敏，同时询问客人有无事情需要帮助，尽量满足客人的要求 5．对较晚来就餐的客人应该怎样接待？ ⑴要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座，然后和厨房联系，再为客人介绍 简单、快速的菜品。 ⑶自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式 催促客人。 6.客人需要的菜品菜谱上没有怎能么办？ ⑴首先说；“请稍候，我到厨房问一下，是否能做。” 然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然 后主动介绍本店类似的菜品。 7．客人点菜时菜谱缺菜怎么办？ ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则 客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 8．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？

四上综合实践教案

(此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 四年级上册综合实践活动 安全教育第一课 第1单元上学路上保安全 一路安全伴我行 一、活动目标 1.通过活动，，增强安全防护意识，树立珍爱生命的情感。 2.能够通过多种渠道收集常见的交通标志和安全警示标志，了解它们的意义和 作用，知道上学途中应该遵守的交通规则，了解基本的安全常识。 3.针对上学路上的安全隐患，制订防患措施，学会如何面对潜在的安全隐患， 掌握相应的自护和防范技能。 4.能清楚地表达自己的意愿，能运用合适的方式呈现研究成果。 二、活动重难点：增强学生的安全防范意识，能辨认各种交通标志和安全警 示标志。 三、活动准备：准备一些交通标志和安全警示标志的符号。 四、活动时间：3课时 五、活动过程 第一课时 第一阶段：活动准备 1.确定活动主题 教师引导：通过同学们的调查研究，我们了解了在我们上学和放学途中经常会遇到的一些安全隐患，它时刻威胁着同学们的安全。我们也通过不同的途径了解到一些发生在上学、放学路上的安全事故，一桩桩血淋淋的事实让我们触目惊心。同学们也许会发现，这些事故大多是因为我们的不小心、不注意、不重视造成的。同学们，我们应该怎样避免或减少这些悲剧的发生呢？ 通过教师的启发，学生纷纷表示要遵守交通规则，远离危险区域，学会自我防护，于是生成了“一路安全伴我行”的活动主题。 2.制订活动方案 教师启发：要做到快快乐乐上学去，平平安安回家来，我们先要了解相关的安全常识。如：认识常见的交通标志和安全警示标志，知道它们代表的意思，掌握基本的交通规则，并能按要求规范自己的行为，学会自我防护的本领。同学们准备通过哪些途径去了解这些知识和经验呢？ 学生经过思考，确定通过观察、上网收集、请教老师和家长、访问民警叔叔等方式去获取信息。

酒店应知应会手册(word版)

应知应会（XX酒店） 一、仪容仪表 1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。 男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。 2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。 男员工：不留胡须，保持脸部干净。牙齿洁白干净，口腔清新。所有员工上班不能佩戴耳环。 3、手部指甲干净无黑边，不留长指甲；不涂有色指甲油；只能佩戴手表及1枚结婚或订婚戒指。 4、服装着酒店统一的工服，平整无皱折，衣服勤换洗，干净无污渍；员工佩戴工牌位置：戴于衣服的左胸上方；袜子：男员工穿深色袜子，女员工穿肤色袜子，袜子无破洞无刮纱；鞋子：穿酒店统一要求的黑色鞋，并保持鞋子干净，皮鞋应保持光亮。 二、礼仪礼貌 1、接听电话时要注意什么？ 电话铃响三声内接听，接听电话时应主动先向对方问候，接着报出酒店名或部门。（不可以说“喂”）通话结束后，等客人先挂电话，自己后挂电话。 2、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？ 不得高声喧哗，走路要轻、快。 3、怎么行鞠躬礼？ 腰部前倾约15度，双手交于前腹，面带微笑，附加礼貌用语。 4、怎样给客人让路？ 1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼。 2)当客人从后面走过，需放慢步伐，侧身，靠右,行点头礼，等客人通过后再行走。 5、在工作中应避免哪些小节？ 挖鼻子或指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等。 6、交谈中的忌讳有哪些？ 涉及他人隐私、内政、宗教；（女士）问及年龄、婚姻、工资、家庭地址；身段吹嘘、啰嗦、喋喋不休、无动于衷；打断别人的话语；粗俗的语言、口头禅、随便开玩笑、指手划脚、举止轻浮。 7、站立的忌讳有哪些？ 1)弯腰、驼背、东倒西歪2)脚在地上乱蹭乱踢 8、就坐的忌讳有哪些？ 1）“二郎腿”，脚尖对着他人，频频抖动；2）双手抱膝，手捂小腹；3）摆弄手指，衣角，其他小物件；4）双手交于脑后仰坐在工作台旁；5）脱掉鞋子，或把脚跟露在鞋外。 9、行走的忌讳有哪些？ 1)急步跑；2)行走路线弯曲；3)抢道而行，也不打招呼；4)与人并行，勾肩搭背 10、打扰别人时应先说：“对不起”。 11、工作中遇到客人应面带微笑并主动向客人打招呼问好，世界级标准微笑是露出6-8颗牙齿。 12、电梯口见到客人应主动为客人按电梯，请客人先进，出电梯时为客人按住电梯门，请客人先出，切勿 与客人抢乘电梯。 13、打呵欠时应掩上嘴，打喷嚏、呵欠后应说：“对不起”。 14、听别人说话时要专注，谈话时双眼注视对方，不能斜视、凝视对方。 15、禁止用手指向客人指示方向。 16、第三人称呼用：“这位”、“那位”，禁止用“他”或“她”来称呼。 17、客人抵达酒店门口，应主动为客人开启车门。

电视 4课时 中学生综合实践课程教案

中学生综合实践课程教案 中 学 生 看 电 视 利 与 弊 执教教师：董闯业董广伟张艳 工作单位：宁陵县张弓镇初级中学

《看电视利与弊》 教 学 设 计

活动背景： 电视作为一种社会文化力量，它正在有形或无形地影响着我们，观看电视也成为一种最受宠信的娱乐形式，各类精彩的电视节目让人眼花缭乱，不同的人喜欢不同的电视节目，为此，针对青少年观看电视节目的兴趣及弊端，我们展开了本次综合性调查。 活动目标及意义： 了解青少年群体对电视节目的兴趣和对青少年观看节目好坏之处的看法，以及了解青少年在业余时间如何安排自己观看电视节目的时间的问题，通过科学的调查方法，合理的分析，正视电视节目对青少年的正负面影响，提倡正确使用电视文化。 活动重难点： 学会分析、归纳、筛选、提炼有研究价值的问题，并将其转化为

课题。 活动课时： 4课时活动过程：

第一课时：开题课 一、谈话导入，引出主课题 随着人民生活水平的提高，电视已进入家家户户。随着 科技的发展，电视频道增多了，电视内容日趋丰富。对 于看电视，同学们应该是“情有独钟”吧！为了让同学 们对看电视有更深刻的认识，今天我们举行一场辩论会，希望同学们既能在唇枪舌剑的交锋中展现雄辩口才，又 能在针锋相对的辩论中激发求异思维，现在辩论开始： （板书）正方：中学生看电视利大于弊 反方：中学生看电视弊大于利 …… 二、教师总结; 感谢双方辩手给我们带来的精彩辩论！双方辩手表现的 各有千秋：正方辩手用语严密，反应机敏，驳的精彩， 材料没有对方准备的充分，但能结合生活实例来证明观 点，并且辩手发言气质很好。反方辩手材料准备充分， 语言也很幽默，观众参与表现很好。从整个辩题来说是 公平的，关键是看辩手的语言表达和现场反应。从生活 实际来讲中学生适当看些有益的节目是利大于弊的，关 键是要把握好尺度。从辩论中我们要学会辩证的看待问 题。本场辩论结束，但生活中的论题还有很多，竞争也

小学生时政及应知应会

小学生时政及应知应会重大节日和纪念日 1月1日：元旦 3月8日：国际妇女节 3月12日：植树节 5月1日：国际劳动日 5月4日：青年节 6月1日：国际儿童节7月1日：中国共产党诞生 日 8月1日：中国人民解放军 建军节 9月10日：教师节 9月初9（农历）：敬老节重 阳节 10月1日：中华人民共和国 国庆节

五旗知识

中华人民共和国国歌为《义勇军进行曲》。2004年3月14

日，十届全国人大二次会议通过的宪法修正案，规定“中华人民共和国国歌是《义勇军进行曲》。由田汉作词、聂耳作 曲。 歌词：起来！不愿做奴隶的人们！把我们的血肉，筑成我们新的长城！中华民族到了最危险的时候，每个人被迫着发出最后的吼声。起来！起来！起来！我们万众一心，冒着敌人的炮火，前进！冒着敌人的炮火，前进！前进！前进！进！ 你知道吗？ 宁工小学的现任校长：陶积军 现任南京市委书记：朱善璐 南京的市长：季建业 江苏省省长：李学勇 江苏省委书记：罗志军 江苏省人大常委会主任：梁保华 全国人大委员长：吴邦国 全国政协主席：贾庆林 国务院总理：温家宝 国家主席、中国共产党总书记、国家军委：胡锦涛

宁工小学知多少 校风：求真崇善唯美 教风：务实开拓创新 学风：勤学好问合作 作为南京市首批被确定对外来民工子女开放的学校之一，南京市宁工小学里83%的孩子都是流动儿童。就在2008年，学校又获得全国农民工工作先进集体称号。 一进入学校，就能发现一面墙上有温家宝总理来视察的照片。2005年，温总理曾来看望在这里上学的孩子们，并 亲笔写下了“摇篮”二字。 学校在“着眼三同教育，彰显办学特色，构建和谐校园”的办学思想引领下，积极推进素质教育，坚持“写字教学、艺术教育和科技教育”的办学特色，办学效益日渐显现。2003开始，学校积极响应政府号召，最大限度地吸纳流动人口子女来校就读。几年来，坚持“三同教育”的理念，对证件齐全、符合政策的学生实施“同城待遇”，将农民工子女编入普通班级进行“同班教学”，对所有学生使用统一的评价标准，追求“同等质量”。由于“三同教育”践行了教育公平的理念，因此，几年来流动儿童占学生总数比例逐年增加。

小学综合实践课教案(四五六年级)

小学综合实践课教案 课题一：我们的课程（四课时） 一、主题的产生： 作为一名学生，天天要与上的课打交道。哪些是受学生欢迎的，哪些又是让学生厌烦的呢？作为即将毕业的小学生，面对初中新增的课程你了解多少呢？你是否想知道初中后，所学的知识和小学阶段的联系呢？通过对课的探讨，旨在让学生更了解我们学习的内容，明确我们学习的方向。 二、活动目标： 1、通过对课的研究，让学生对自己未来学习的课程有着清晰地了解；对于课的“好坏”有着更理性地判断；对于授课教师付出的汗水，学会珍惜。 2、锻炼学生通过各种渠道（书籍、报刊、网络、他人经验等）获取信息的能力。 3、通过活动，培养学生的合作意识与动手能力。并掌握分析问题、解决问题的方法。 三、教学过程： 第一课时浅谈课程制定计划 （一）谈话导入 1、同学们每天都要上课，能告诉老师你今天要上些什么课呢？上了几节课了？这个星期要上哪些课呢？能不能对这些课做些简单的分类呢？关于课你想了解哪些知识？今天我们就一

起来探讨一下我们的课。 2、其实每天我们上的课，老师都要做些精心的准备。但我们为什么会有厌烦某些学科的想法呢？安排了这些课的学习对 我有何帮助呢？你想对我们上的课提点什么建议呢?下面我们通过分组研究的方法来探讨一下我们的课。 （二）谈我们的课 1、课的分类 2、课程的设定（小学阶段和初中阶段各开展了哪些课……） 3、课的发展历史（最初的课上些什么？课的形式怎样？……） 4、未来的课（未来的课会有什么新的形式？未来的课堂会是怎样？……） （三）讨论分组、制定研究计划 1、学生根据上面的讨论，按照个人的兴趣进行分组，并初步制定计划。 2、集体交流，完善细化所制定的计划。 3、教师宣布研究活动开始。

一堂好课应具备哪些基本要素

一堂好课应具备哪些基本要素？ 随着课程改的深入，关于“一堂好课的标准”的讨论一直没有停止过。大家都想给“好课”一个比较准确的界定。下面，笔者以初中历史课为例谈谈一节好课应具备的条件。 一、好课是实用的、常态的 新课程下历史教师采用多样化的教学模式、教学方式，变革了教学方法、教学手段、教学组织形式，历史课堂出现了生机与活力。但是，有些课只适合让人在特定的时间里去“观摩”，而不是教师日常教学活动的再现。也就是说，有些课看起来完美，但缺乏推广价值。比如说有些公开课，设计精巧独到，给人耳目一新的感觉。但连授课教师都不能不承认，平时的大多数课不是这样的。因为，一节公开课的设计是集体智慧的结晶，其设计流程一般是这样的：第一步，选课。选容易设计学生活动、容易引起学生兴奋点的课。第二步，构思，包括整个教学设计和安排。第三步，师生的准备，教师制作课件。学生按照教师的要求，或进行历史剧表演，或进行辩论，准备辩论稿。第四步，教师检查学生的准备情况，按照教师预定的教学需要修改学生的作品。 二、一堂好课教师对于教学内容的理解与把握必须是无误的 教师的知识体系制约着教学效果，对学生知识网络的构建也产生了影响。历史需要考证，随着史学研究的发展，许多历史之谜被揭开，历史真实被还原。因此，教师必须加强学习，与时俱进，不断提高自身的史学素养，才能正确地理解与把握教学内容，以适应课改需要。笔者所在学校一、二年级历史课大都是语文教师兼任，听课中时常听到教师由于理论素养欠缺，疏于学习，史学观点大都源于自己学生时代教师传授的观点，受困于“传统语境”或“革命语境”影响，常常对历史人物脸谱化、传统化，历史事件格式化，说严重一点是用“腐水”浇灌学生。如：评价历史人物左宗棠，左宗棠为维护清朝统治，曾经镇压过太平天国运动，人们传统观念往往把他推到正面人物的背面，太偏颇了。从其一生看，左宗棠是真正的英雄、爱国者，在民族危亡的时刻，是他拍案而起，挺身而出。央央中华民族在十九世纪七十年代，就只有他铮铮铁骨的声音，是他将自己的命运与祖国的命运系在一起，是他率领湖湘子弟在血雨腥风中重塑自己的民族精神，撑起中华民族的脊梁，收复六分之一的国土。在洋务运动中，他创办福州船政局，促进了民族工业的发展，以致于这个无拘无束、太强硬的汉人死后，慈禧太后诏谕各省，追封左宗堂为太傅，恩谥“文襄”。因此，教师只有对教学内容正确的理解和全面把握，才能真正做到课标中要求的“确立求真、求实的科学态度”。 三、一堂好课能正确处理主体与主导的关系 《历史课程标准》明确指出：“历史课程改革应有利于学生学习方式的转变，倡导学生积极主动参与教学过程”，“历史课程改革有利于教师教学方式的转变，树立以学生为主体的教学观念”。这就是讲：课堂教学作为一个完整的信息主体，必须体现学科教学特点和学生的认知规律，教育作为培养人的一种活动，必须关注受教育者富有个性的学习，促使学生在教学实践中发挥主体作用。主体与主导是不可分割的课堂教学统一体，提倡学生为主体，就是让主导有落脚点，说明教师的主导作用是以学生主体为前提而存在的。在实际教学过程中，教师的主导作用就是要把每节课的教学内容、过程和方法合理安排，激发学生主动学习动机，培养浓厚的学习兴趣，教师通过鼓励学生独立思考、讨论问题，以师生互动合作交流的方式，培养学生学习历史知识，发现历史问题和解决历史问题的能力，养成探究历史问题的习惯。

星级酒店应知应会学习资料

应知应会 1、酒店共有多少间可售房？ 85 间. 2、我酒店房间有多少类型？ 1 ）标准间 2）豪华单人间 3）豪华双人间4）豪华商务间 5）豪华套间 3、酒店都有哪些部门？保安部；财务部；客房部；餐饮部；洗浴部；KTV；人事部 4、餐饮部. 餐厅有几个？宴会厅能容纳多少客人同时就餐？菅业时间是什么？ 37个包房； 1300 名客人， 10:00—14:00 17:00—22:00 5、接听电话时要注意什么？应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门. 6、员工佩带名牌有何规定？戴于衣服的左胸处. 7、员工穿工服需注意哪些？上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店. 8、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？不得高声喧哗，走路要轻、快. 9、如需携带物品出酒店应遵守什么规定？经部门经理审核，持部门经理批示的出门证. 10、请假的程序是什么？填写请假申请书，由部门经理批准再报人事部经理批准，部门经理请假需由副总经理批准. 11、什么物品不能携带上班？易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金. 12、管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？可以. 酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有保安部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可. 13、员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？不可以. 需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时. 14、我酒店能为客人提供哪些服务？住宿、餐饮、冼衣等. 15、处理客人投诉的程序是什么？ 1 )立即道歉. 2)保持心平气和，不能急燥. 3)仔细听取投诉内容. 4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等. 5)表示同情，并设身处地地为客人着想. 6)不要找理由，找借口. 7)语气婉转. 8)对客人提出的投诉表示感谢. 9)立即报告给上司（如客人在场，要用客人听得懂的语言） . 16、怎样使客人满意？ 1 )能满足客人的物质消费及精神上的享受. 2)员工无论在何时

酒店应知应会手册

应知应会（X X酒店） 一、仪容仪表 1、头发女员工：头发梳理整齐，长头发使用酒店统一的发饰束起来，不梳怪异的发型。 男员工：头发梳理整齐，后不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉，头发干净无头屑。 2、面部女员工：化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红。 男员工：不留胡须，保持脸部干净。牙齿洁白干净，口腔清新。所有员工上班不能佩戴耳环。 3、手部指甲干净无黑边，不留长指甲；不涂有色指甲油；只能佩戴手表及1枚结婚或订婚戒指。 4、服装着酒店统一的工服，平整无皱折，衣服勤换洗，干净无污渍；员工佩戴工牌位置：戴于衣服的左胸上方； 袜子：男员工穿深色袜子，女员工穿肤色袜子，袜子无破洞无刮纱； 鞋子：穿酒店统一要求的黑色鞋，并保持鞋子干净，皮鞋应保持光亮。 二、礼仪礼貌 1、接听电话时要注意什么？ 电话铃响三声内接听，接听电话时应主动先向对方问候，接着报出酒店名或部门。（不可以说“喂”）通话结束后，等客人先挂电话，自己后挂电话。 2、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？ 不得高声喧哗，走路要轻、快。 3、怎么行鞠躬礼？ 腰部前倾约15度，双手交于前腹，面带微笑，附加礼貌用语。 4、怎样给客人让路？ 1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼。 2)当客人从后面走过，需放慢步伐，侧身，靠右,行点头礼，等客人通过后再行走。 5、在工作中应避免哪些小节？ 挖鼻子或指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等。 6、交谈中的忌讳有哪些？ 涉及他人隐私、内政、宗教；（女士）问及年龄、婚姻、工资、家庭地址；身段吹嘘、啰嗦、喋喋不休、无动于衷；打断别人的话语；粗俗的语言、口头禅、随便开玩笑、指手划脚、举止轻浮。 7、站立的忌讳有哪些？ 1)弯腰、驼背、东倒西歪2)脚在地上乱蹭乱踢 8、就坐的忌讳有哪些？ 1）“二郎腿”，脚尖对着他人，频频抖动；2）双手抱膝，手捂小腹；3）摆弄手指，衣角，其他小物件； 4）双手交于脑后仰坐在工作台旁；5）脱掉鞋子，或把脚跟露在鞋外。 9、行走的忌讳有哪些？ 1)急步跑；2)行走路线弯曲；3)抢道而行，也不打招呼；4)与人并行，勾肩搭背 10、打扰别人时应先说：“对不起”。 11、工作中遇到客人应面带微笑并主动向客人打招呼问好，世界级标准微笑是露出6-8颗牙齿。 12、电梯口见到客人应主动为客人按电梯，请客人先进，出电梯时为客人按住电梯门，请客人先出，切勿与客人抢 乘电梯。 13、打呵欠时应掩上嘴，打喷嚏、呵欠后应说：“对不起”。 14、听别人说话时要专注，谈话时双眼注视对方，不能斜视、凝视对方。 15、禁止用手指向客人指示方向。 16、第三人称呼用：“这位”、“那位”，禁止用“他”或“她”来称呼。 17、客人抵达酒店门口，应主动为客人开启车门。

学生创文应知应会

芳林路小学学生创文应知应会 一、日常生活礼貌用语（必须背过） 1、见到长辈的时候我们应该主动说：叔叔（阿姨），早上好（中午好、晚上好）。 2、当朋友给你介绍陌生人认识的时候，我们应该说：您好，很高兴认识您。 3、有人打电话到你家，接电话的时候，你会说：您好，请问您找谁？ 4、你不小心碰到了别人，你要说：对不起，我不是故意的，请原谅。 5、当你和别人的约会迟到了，你要说：很抱歉，让您久等了，请原谅。 6、当别人向你表示歉意的时候，你可以说：没关系，请不要放在心上。 7、当你请求别人帮助的时候，你应该说：您好，麻烦您，可以帮我吗？ 8、当别人对你进行帮助后，你要说：谢谢您的帮助，让您费心了。 9、当与别人告别时，你可以说：很高兴遇到您，下次再见。 10、家里来客人时，你要说：您好，欢迎到我家做客，请坐。 11、当你在别人家做客后，离开时要说：谢谢您的盛情款待，再见。 12、当客人离开时，你可以说：感谢您的光临，招待不周，欢迎您下次再来。 13、别人感谢你时，你要说：不客气，很高兴可以为您提供帮助。 二、学生对老师的文明用语 1、师生相遇：老师好！老师再见！ 2、请求老师帮助：老师，请您帮我……谢谢老师 3、到办公室找老师：（敲门）报到老师，……老师再见。 4、到老师家看望老师：（敲门）这是李老师的家吗？我们是您的学生。

老师好，祝老师身体健康，全家幸福。老师，我们该走了，您休息吧，再见。 5、受到批评、得到表扬，受到冤枉：（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。（得到表扬）谢谢老师（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的。 6、教师家访或在校外遇见老师：老师好，您请进。妈妈，这是我们的张老师。张老师，这是妈妈。谢谢老师！ 7、在教室、校园里遇到领导或客人：您好！领导好！校长好！老师好！老师再见！ 8、班干部向老师汇报工作：老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。 三、孩子对家长的文明用语 1、上学出门或放学回家：爸爸（妈妈），我上学去了，再见。爸爸（妈妈），我放学回来了。 2、在家需要父母帮助时：爸爸（妈妈），请您帮助我……好吗？谢谢爸爸（妈妈）。 3、家中来客人：张叔叔，您来了，快请进。爸爸、妈妈，张叔叔来了。张叔叔，您请坐，我去沏茶张叔叔，您慢走，再见！ 4、请自己的同学来自己的家时：妈妈，这个周末我想请×××到咱们家和我一起写作业，再玩一会儿，您看行吗？ 5、随家长外出做客时：王伯伯好！刘阿姨好！王伯伯，刘阿姨再见！请您留步 6、去爷爷奶奶家：爷爷、奶奶好！您俩最近身体好吗？我可想您俩了！

酒店前台员工应知应会及应掌握的技能

酒店前台员工应知应会及应掌握的技能 一﹑应知应会 1)服务礼仪 a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。 b佩带胸卡，位置规范。 c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。 d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。 e岗位有人。 f站姿端正，精神状态良好。 g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。 h身体语言符合规范。 2)酒店周边信息 熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。 3)酒店内部信息 包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。 4)酒店推出优惠措施的内容 a熟悉会员卡的优惠措施、 b节假日酒店推出的活动 5)商务中心各类服务项目的收费标准 a复印、 b传真、 c打字、 d打印 6)会员卡的各类信息

7)客房信息 包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等 8)客房内物品的使用方法 包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等 9)客房内各种物品的价格 包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等 10)前台所用系统 包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统 11)酒店前台专用术语 12)护照、信用卡、外币 熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。 熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。 人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。 13)POS机的使用 POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。 14)帐务处理 结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。 二﹑应掌握的技能 1)打印机的使用

中小学教师应知应会教育教学理论知识

中小学教师应知应会教育教学理论知识 新课程改革部分 一、如何理解“课程”这一概念？ 课程可分为狭义和广义两个方面：狭义的课程是指教学内容，主要体现在教科书、课程计划(旧称教学计划)和课程标准(旧称教学大纲)中；广义的课程是指学生在学校中获得的经验，它包括学科设置、教学活动、教学进程、课外活动及学校的环境气氛等，也就是说，广义的课程不仅包括课程表所规定的显性学习内容，也包括学生的课外活动及学校中潜在的各种文化教育因素；它不仅指书本知识，也包括学生个人所获得的感性知识，个人经过系统的整理由实践反复检验的科学知识，以及个人的经历产生的情感体验，可以说，广义课程的内容是更广泛的，更有助于我们认识课程的内容。 二、贯穿新课程改革的基本精神是什么? “为了每一个学生的发展”是“课改”的基本价值取向，也是贯穿“课改”的基本精神，是“课改”的灵魂。 “课改”，充分体现了“以人为本”的思想。以往以学科为本位是一种“目中无人”的教学，从根本上失去了对人的生命存在及其发展的整体关怀，从而使学生成为被动的、甚至被窒息的人。由以学科为本位转向以人的发展为本位，强调了课程要促进每个学生的身心健康发展；强调了课程要有利于培养每个学生的良好品德；强调了课程要满足每个学生终身发展的需要，培养学生终身学习的愿望和能力。

三、“为了每一个学生的发展”的具体内涵是什么？（要求详答） “为了每一个学生的发展”就意味着： （1）关注每一个学生，每一个学生都是生动活泼的人、发展的人、有尊严的人，关注的实质是尊重、关心、牵挂，关注本身就是最好的教育。 （2）关注学生的情绪生活和情感体验。要使教学过程成为学生一种愉悦的情绪生活和积极的情感体验的过程。 （3）关注学生的道德生活和人格养成。要使学生伴随着学科知识的获得，变得越来越有爱心，越来越有责任感，越来越有教养。 （4）关注学生的可持续发展。以终身教育的理念，指导学生学会学习、学会做事、学会共同生活、学会生存。 四、课程改革将“教学大纲”改为“课程标准”，这一改变包含什么意义? （要求详答） （1）课程价值趋向从精英教育转向大众教育 “课程标准”是国家指定的某一学段共同的、统一的基本要求，而不是最高要求，它应是大多数学生都能达到的标准。“课程标准’’是一个“最低标准”，这样才能保证让每个适龄儿童、少年接受完义务教育，因为义务教育不是精英教育，是大众教育。 （2）课程标准着眼于学生的素质的提高 本次课改以促进学生发展为宗旨，确立了知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三位一体的课程目标。 （3）从关注教师教学转向关注课程实施过程