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《管理学》期末复习

《管理学》期末复习指导

一、考试类型：1、填充题2、单选题3、多选题4、简答题5、计算题6、案例分析题

二、复习范围：1、填充题，大多出自于作业1－8中的双数题

2、单选题、多选题大多出自于作业1－8中的单数题

3、简答题，出自于作业1－8中的简答题的第二题

4、计算题，务必掌握好“决策树”类型题

5、案例分析题，务必认真掌握好激励章节中的马斯洛的需求层次理论

三、考试时间：20周的周二下午上课时间（6月28日）

一、填充题

2.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色三大类。

4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和概念技能。6.管理二重性指的是管理既具有自然,又具有社会属性。

8.人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。

10.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。

2、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

4、程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。

6、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。

8、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的渐进决策模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

10、政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力来分析企业各个经营单位的现状和特征。

2、计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

4、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的纵向协作性和横向协作性。

6、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

8、根据职能空间标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。

10、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的落实。

12、面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。

14、战略性计划的首要内容是远景陈述和使命陈述。

16、核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成。

18、核心价值观是组织持久和本质的原则。

20、企业顾客研究的主要内容是总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位

22、实践中计划组织实施行之有效的方法主要有目标管理、网络计划技术、流动方法计划。

24、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。

26、根据期望理论，期望值指人们对工作目标能够实现概率的估计。

28、根据期望理论，效价指一个人对工作目标有用性的评价。

2.管理中的组织职能就是在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务及其之间的关系。

4.管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。

6.组织设计的根本目的事为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体

的部门和岗位，即事事有人做，而非人人有事做。

8.“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是组织中的任何成员只能接受一个上司的领导。

10.从企业经营领域的宽窄来份，企业经营战略可以分为单一经营战略和多种经营战略。12.我们可以把技术分成作用于资源转换的物质过程的生产技术和主要对物质生产过程进行协调和控制的管理技术。

14.信息技术的发展使得组织结构呈现扁平化的趋势。

16.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，横向分工的结果是部门的设置，纵向分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。

18. 职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门。

20. 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的项目系统。

22. 作为赋予管理系统中某一职位的权力，制度权的实质是决策的权力；即：决定干什么的权力，决定如何干的权力，以及决定何时干的权力。

2.领导的作用包括指挥，协调和激励；

4.领导方式基本上有三种类型：专权型领导，民主型领导和放任型领导；

6.按照权变理论，领导方式是领导者的领导者特征，追随者特征，环境的函数。

8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视工作任务的完成，高LPC型领导比较重视人际关系。

10.领导更多的是建立在个人影响权，专长权，模范作用的基础之上。

12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的个人品质，价值观和工作经历

14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用低LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用高LPC领导方式比较有效。

16.菲德勒模型中的职务权力是指领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小。

18.管理方格图中的纵轴表示领导者对生产的关心程度，横轴表示领导者对人的关心程度。

20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在专权型到放任型之间，存在着多种过渡类型。

2. 未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。

4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的效价×期望值。

6.美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。

8.尊重的需要可以分为两类，即自尊和受别人尊重。

10.需要具有多样性，层次性，潜在性，可变性的特征。

12. 期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。

14.期望理论的员工判断标准是员工个人的知觉，而与实际情况不相关。

16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。

18.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化，负强化。

2.按照功能划分，沟通可以分成工具式沟通和感情式沟通。

4.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

6.按照方向，沟通可分为下行沟通，上行沟通，平行沟通。

8.非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于渠道的数量，分布以及单向还是双向。

12.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的差异。

14.人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的

相似程度。

16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过量；

2、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。

6、企业应根据活动的规模特点和复杂程度来确定控制的范围和频度，建立有效

的控制系统。

8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效和纠正偏差。

10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对工作情况进行客观的定量分析来进行的。

12、一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。

二、选择题

1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演A.

A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色

3.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是B。

A.企业家角色

B.干扰应对者角色

C.资源分配者

5.C对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

7.著名的霍桑研究就是采用A研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法

B.试验法

C.演绎法

9.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是C

A.诊断技能

B.人际关系技能

C.概念性技能

D.技术技能

11. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于D

A.需要与他人配合完成组织目标；

B.需要从事具体的文件签发审阅工作；

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

13.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列C

A.概念技能，技术技能，人际技能；

B.技术技能，概念技能，人际技能；

C.概念技能，人际技能，技术技能；

D.人际技能，技术技能，概念技能

15.梅奥通过霍桑试验得出，人是B。

A.经纪人

B.社会人

C.理性人

D.复杂人

17．俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?B

A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

1、决策者只寻求满意结果的原因有ABC。

A.只能满足于在现有方案中寻找

B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D.决策者只需要有满意的结果

3、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。A

A.较高，较高

B.较高，较低

C.较低，较低D不确定

5、头脑风暴法实施的原则有ABCD。

A.对别人的建议不作任何评价

B.建议越多越好，想到什么就说什么

C.鼓励每个人独立思考D可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

7、保本产量是_________和_________交点所对应的产量B

A.总固定成本曲线，总成本曲线

B.总收入曲线，总成本曲线

C.总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线

1、AB的计划是有效率的。

A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代价实现目标

C.成本等于收益

D.详细

3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是ABCD。

A.财务计划和人事计划是为业务计划服务的

B.财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的

C.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行

D.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

5、计划是AD。

A.面向未来的

B.过去的总结

C.现状的描述

D.面向行动的

7、拟定和选择行动计划包括ABD几个内容。

A.拟定可行动计划

B.评估计划

C.修改计划

D.选定计划

9、远景和使命陈述应该是ABCD的。

A.生动活泼

B.言简意赅

C.富有意义和鼓舞性

D.易于记诵

11、核心目标ACD。

A.是企业存在地理由和目的

B.是具体的目标或公司战略

C.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力

D.表达了公司的灵魂

13、在“天、地、彼、此”中，“地”是指A

A.企业竞争所处的行业环境

B.企业竞争对手

C.企业自身条件

D.外部一般环境

15、企业的基本活动包括ABCD。

A.内部和外部后勤

B.生产作业

C.市场营销和销售

D.服务

17、把战略性计划所确定的目标在时间和空间两个维度展开，ABC

A. 具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段应该从事何种活动

B. 从事该种活动应达到何种要求

C. 为各组织成员在近期内的行动提供了依据

D. 保证了组织目标的实现

19、关于关键路线，下列说法正确的是ABCD。

A. 一个网络图中只有一条关键路线

B. 关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C. 关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D. 确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。

21、目标定量化ABCD

A. 是目标考核的途径

B. 往往会损失组织运行的一些效率

C. 有利于组织活动的控制

D. 能成员的奖惩带来很多方便

23、组织对不同成员的奖惩ABCD。

A. 是以各种评价的综合结果为依据的

B. 可以是物质的，也可以是精神的

C. 公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性

D. 奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善

1．影响有效管理幅度的因素主要有ABCE。

A.管理者和被管理者的工作内容；

B.管理者和被管理者的工作能力；

C.管理者和被管理者工作环境；

D.管理者和被管理者工作报酬；

E.管理者和被管理者工作条件

3.组织设计的原则包括ABE.

A.因人设职与因事设职相结合；

B.命令统一；

C.人人有事做；

D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职；

E.权责对等；

5.下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是A。

A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略

7.下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是A。

A.保守型战略

B.风险型战略

C.分析型战略

9.成功的AC的组织具有柔性结构，成功的B的组织具有刚性结构。

A.单件小批生产

B.大批大量

C.连续生产

11.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断ABCD。

A.决策的频度

B.决策的幅度

C.决策重要性

D.对决策的控制程度

13. 下列关于产品部门化的优势，不正确的说法是BD。

A.有利于促进企业内的竞争；

B.有利于节约成本，减少机构的重复设置；

C.有利于企业及时调整生产方向；

D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性；

E.有利于高层管理人才的培养。

15.扁平结构的组织具有的优点有ACD

A.信息传递速度快;

B.每位主管能够对下属进行详尽的指导；

C.有利于下属发挥主动性和首创精神；

D.信息失真的可能性小。

17.矩阵式组织的主要缺点是B。

A.分权不充分

B.多头领导

C.对项目经理要求高

D.组织稳定性差

19.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？C

A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构

21.企业中管理干部的管理幅度，是指他A

A.直接管理的下属数量

B.所管理的部门数量

C.所管理的全部下属数量

D.B和C

23.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？B

A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权

B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施

C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议

D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担

25．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？D

A合法权力B个人影响权力

C强制权力D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

27．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？C

A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训

B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策

C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层

D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

29．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：B。

A.权责对等原则

B.命令统一原则

C.集权化原则

D.职务提高、职能分散原则

31．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？B。

A. 10人4层

B. 9人3层

C. 9人4层

D. 8人3层

33．康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向?B。

A 宏观经济增长速度加快。

B 公司经营业务范围拓宽。

C 市场对企业产品的需求下降。

D 国家发布了新的技术标准。

1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是C。

A..亨利

B.鲍莫尔

C.吉沙利

D.戴维斯

3.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境D。

A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；

B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；

C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；

C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；

5. 管理方格图中，9.9型对应的是E领导方式。

A.任务型

B.乡村俱乐部

C.中庸之道型

D.贫乏型

E.团队型；

7.在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取B的领导方式。

A.高LPC型领导方式

B.低LPC型领导方式

9.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取A的领导方式。

A.专权型领导

B.民主型领导

C.放任型领导

11.要做到有效倾听，下列不正确的是B。

A.领导者必须控制自己的情绪；

B.对于力所能及的要求，要大方许诺；

C.不要随意插话；

D.适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。

13.领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是D

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明；

B.组织成员具有高度的独立自主性；

C.按规章管理，领导者不运用权力；

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

15.某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么C。

A.对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心；

B.对销售任务的完成没有给予充分的关注；

C.事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作；

D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

17．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：C。

A. 贫乏型

B. 乡村俱乐部型

C. 任务型

D. 中庸之道型

19．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？A。

A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任

D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

21．假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？A。

A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C. 及时提供资料，证明这些意见的错误 D. 及时打断这些发言以发表自己的高见23．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业.你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? D。

A.最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了

B.成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植

C.成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

25．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况C。

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生

B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流

C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解

D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

27．某公司财务经理授权会计科长管理应付帐款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付帐款的管理是：B。

A. 不再负有责任

B. 仍然负有责任

C. 责任虽没消除但是减轻了

D. 不再负主要责任

29．南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? D。

A 厂长滥用职权。

B 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。

C 治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。

D 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。

1.提出力场理论的是B。

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯

3.提出期望理论的是C。

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯

5. 处于需要最高层次的是E。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

7. 下列关于强化理论的说法正确的是D。

A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。

C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。

D.实施负强化，应以连续负强化为主。

9. A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q A/I A>Q B/I B，则B可能的表现是哪些ABC。

A.要求增加报酬

B.自动减少投入以达到心理上的平衡

C.离职

D.没有任何改变

E.更加努力

11.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用A

A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给老王配备性能更为先进的个人电脑

D.以上各条都起不到激励作用

13. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象D

A.企业的高层管理人员

B.员工们的顶头上司

C.企业中其他部门的领导

D.与自己处于相近层次的人

15.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的B。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

17．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：C。

A. 双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

19．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？D。

A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上

B. 奖励的东西是小孩最想要的

C. 父亲说话向来都是算数的

D. 上述三种情况且时存在

1.下列情况下，适合使用单向沟通的是C。

A.时间比较充裕，但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

3.下列关于非正式沟通的说法正确的是D。

A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C.非正式沟通信息交流速度较快

D.非正式沟通可以满足职工的需要

5.AE的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

7. 最分权化的网络是D。

A.轮型

B.风车型

C.圆型

D.星型

E.Y型

9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用C策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用DE策略。

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

E.合作

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织B

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要ACD。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我实现的需要

1、有效的控制要求ABCD

A. 选择关键的经营环节

B. 确定恰当的控制频度

C. 收集及时的信息

D. 合理运用预算或非预算的控制手段

3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有ABD。

A. 税金的交纳

B. 利润、工资、奖金的分配

C. 信息控制程序

D. 资金、材料的供应

5、财务分析的目的是ABCD

A. 了解本期资金占用和利用的结果

B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力

C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向

D. 决定缩小或扩大某种产品的生产

7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到BCD。

A. 控制越多越好

B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。

C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响

D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的

9、关于控制频度，说法正确的是ABC。

A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质

D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

11、成果控制主要包括ABCD等内容。

A. 财务分析

B. 成本分析

C. 质量分析

D. 职工成绩评定

13、质量分析包括ABCD。

A. 判断企业产品的平均等级系数

B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系

C. 找出企业质量工作的薄弱环节

D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据

三、简答题

2.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

答：1.工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和工作研究 2.标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理 3.能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人 4.差别计件工资制。通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额，实行差别计件工资制来激励工人完成或超额完成工作定额，工资支付的对象是工人而不是职位 5.计划职能与执行职能相分离。把计划职能同执行职能分开，有专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。

2什么是头脑风暴法？

答：头脑风暴法是针对解决的问题相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。

2企业对外部一般环境进行分析一般包括哪些方面？

答：环境因素：1.环境的稳定性 2.市场结构 3.买卖双方在市场的地位；组织自身的因素：1.组织文化 2.组织的信息化程度 3.组织对环境的应变模式；决策问题的性质：1.问题的紧迫性2.问题的重要性; 决策主体的因素：1.个人对待风险的态度 2.个人能力 3.个人价值观 4.决策群体的关系融洽程度

2.什么是授权？有效授权必须掌握哪些原则？

答：所谓授权，就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。原则：1. 重要性原则 2. 适度原则 3. 权责一致原则 4.级差授权原则

2.简述领导的定义及要素？

答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。三要素：1.领导者必须有部下或追随者2.领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力 3.领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标

2.简要说明公平理论的主要内容。

答：公平理论是美国心理学家亚当斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。

2.如何处理冲突？

答：1.谨慎地选择想处理的冲突 2.仔细研究冲突双方的代表人物 3.深入了解冲突的根源4.妥善的选择处理方法

2对下属的工作进行现场监督有什么作用？

答：首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。指导下属的工作，培养下属的能力，这是每一个管理者的重要职责。现场监督，可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而提高他们的工作能力。其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。

自学考试_00153质量管理学_复习资料全

自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量：根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理：国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

《管理学》复习大纲范文

A、决策两难问题 B、科学性和艺术性问题 C、正确做事还是做正确的事的问题 D、成本和利润问题 3、某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%，该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（A） A、确定型决策；非确定型决策 B、非确定型决策；风险型决策 C、确定型决策；风险型决策 D、风险型决策；非确定型决策 4、IBM是一家家喻户晓的大型跨国公司。80年代之前，一直坚持采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端？（C） A、避免"任人唯亲" B、容易引起员工之间的不团结 C、人才培养较难 D、以上三个都正确 5、中国有句古话：“将在外，君命有所不受。”你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？（D） A、这种提法不符合现代管理思想，因为容易导致失控 B、这种管理思路是一种放任式的领导方式 C、这样做的目的是为了锻炼将军在外作战的能力 D、这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念 6、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一 —1—

些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：王翔属于（B） A、任务导向型领导。 B、关系导向型领导。 C、民主型领导。 D、专制型领导 7、一个人的工作绩效主要取决于他的（A） A、能力与工作难度 B、良好的气质、性格和运气 C、能力与激励水平 D、价值观与态度 8、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（D） A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C、充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D、正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评：②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？(B) A、④和①一样，都属于事后控制 B、①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 C、④属于激励措施，不属于控制措施 2

管理学罗宾斯考研知识点总结

罗宾斯管理学第十三版本章小节，为考试做准备！解释为什么管理者对组织很重要。管理者对组织很重要的原因有三个。第一，在不确定、复杂和混乱的时期，组织需要他们的管理技能。第二，管理者是组织完成任务的关键。第三，管理者对员工生产率和忠诚度有贡献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。阐释谁是管理者，他们在何处工作。管理者协调和监管别人的工作，这样组织目标才能实现。非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。在传统结构的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类。在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。组织有三个特点：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。

描述管理者的职能、角色和技能。从宽泛的意义上说，管理是管理者做的事，涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。效率意味着“正确地做事”；成效意味着“做正确的事”。管理者的四种职能包括：计划（设定目标、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作）领导（与人工作以及通过人工作）和控制（监管、比较和纠正工作绩效）名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色，涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息（监管人、宣传人和发言人）；决策制定角色，涉及作出决策（企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者）卡茨的管理技能包括技术技能（工作特定领域的知识和技术）、人际关系技能（与他人及团队良好合作的能力）、概念技能（对抽象复杂情况的思考和表达想法的能力）。、

2017管理学复习思考题

2017《管理学原理》期末复习思考题一、名词解释： 1、公平理论 2、强化理论 3、授权 4、滚动计划法 5、双因素理论 6、绿色管理 7、事业部型组织8、部门化 9、目标管理10、概念技能 11、管理幅度与管理层次12、工作轮换 13、扁平式组织结构14、程序化决策 15、反馈控制16、需要层次理论二、简答题： 1、简述“霍桑试验”的主要内容及其结论？ 2、影响集权与分权程度的因素？ 3、管理幅度的影响因素有哪些？ 4．如何衡量环境的不确定性程度？ 5．非正式组织与正式组织的区别？ 6. 简述主要决策风格及其差异？ 7. 授权的原则有哪些？ 8、什么是扁平式组织结构和金字塔式组织结构？各自的利弊有哪些？ 9、管理者需要具备哪些管理技能？ 10、目标管理的基本思想？ 11．简述马斯洛的需要层次理论？ 12．简述激励过程？ 13. 衡量集权与分权的标志是什么？ 14. 什么是非正式沟通？其优缺点是什么？ 15.组织结构的主要形式有哪些（请列举出五种）？ 16.部门划分有哪些方法？ 17. 简述员工绩效评估的主要方法？ 18. 企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 三、论述题： 1、简述泰罗制的主要观点及其原理，我们如何对泰罗制进行评价？ 2、结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析？ 3、论述人力资源管理的重要性和当前面临的问题，并阐述人力资源管理的主要内容？ 4、什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？案例分析：（共18分）激励理论，菲德勒的领导权变理论

案例一某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B 产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。问题： 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。 2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？案例二北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 案例三钢材集团总公司下有8个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公司。张、王、李三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议3天，加上来回的路程和周末，一共用去了一周的时间。回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说："我现在手头有很多积压的文件，一半天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。"第二分公司的王科长比较耐心的听完后，思考了一下说："上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。"第三分公司的李科长表现的很热情："没问题，你现在来都可以。"赵科长感到三个科长管理风格相

管理学复习大纲【共6页】

管理学复习大纲 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方管理学复习大纲第一章绪论管理的综合性定义(管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程) 管理的必要性管理二重性属性二重性（自然属性、社会属性）本质二重性（科学性、艺术性）管理职能及其关系明茨伯格管理者角色理论（人际、信息、决策）管理者技能（概念、人际、专业）管理者层次管理道德观（功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人）管理者道德行为的影响因素（道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度）企业社会责任的古典管和社会经济观第二章管理理论的形成与发展西方早期管理思想萌芽亚当斯密的劳动分工论和经纪人观点古典管理理论泰罗制及其评价法约尔的一半管理理论及其评价韦伯的行政管理理论及其评价行为管理理论霍桑实验人际关系学说现代管理论丛林四个突出观点（系统、权变、人本、创新）现代管理思想新发展学习组织理论核心能力理论业务流程再造第三章现代管理原理系统原理人本原理主要包括职工是企业的主体，职工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的

发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的等观点权变原理根据外部条件的变化，采用不同的方法来解决问题责任原理主要包括明确每个人的职责，合理设计职位和委授权限，奖惩要分明、公正而及时等观点效益原理认为任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展。第四章决策决策的概念（识别并解决问题、利用机会）决策的原则（满意、系统性、适应性、效益型、民主性）决策的类型（五种分类方法：作用、性质、问题条件、风格、方法）决策的过程（诊断问题-明确目标-拟定方案-筛选方案-执行方案-评估效果）决策的影响因素（环境、组织自身、决策主体、决策的性质）决策的方法定性决策法：集体决策法（头脑风暴法、名义小组法、德尔非法）活动方向决策法（波士顿矩阵、政策指导矩阵）定量决策法：确定性决策（量本利分析）不确定性决策（悲观准则、乐观准则、后悔值准则、乐观系数）风险型决策（决策树法）第五章计划动词的计划和名词的计划计划的内容（6W2H）计划与决策的关系计划的性质（目的性、主导性、普遍性和秩序性、经济性）计划的类型计划的层次（使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算）计划编制的过程战略性计划选择愿景和使命（核心价值观核心目标、远大愿景生动逼真的描述）战略环境分析（外部的一般环境：政治、社会、经济、技术、自然；行业环境：现有企业间竞争、入侵者、替代品入侵

《管理学》复习思考题及参考答案

《管理学》复习思考题及参考答案一、名词解释管理【教案§1P3或教材P4】管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划，组织，领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。系统【教案§4P8或教材P13】是指由若干个可以相互区别，相互联系而又相互作用的要素所组成，处于一定的环境之中，为达到整体的目的而存在的有机集合体。人本原理【教案§4P1或教材P13】是以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理。决策【教案§5P1或教材P56】决策是为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上用科学的方法拟定多种可行方案，从中选出合理方案的过程。计划【教案§6P2或教材P69】是人们将来所要实现的目标和将来从事的活动进行系统地，详细地，周密地安排。许诺原理【教材P79】是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。

目标管理【教案§7P8—9或教材P80—61】目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。组织【教案§8P2或教材P90】是静态意义上的有机整体或人群社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。管理幅度【教案§8P9】管理人员所能直接管理或控制的部属数目。授权【教案§8P12或教材P101】是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。管理层次：就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。领导【教案§11P1 或教材P156】是影响群体或组织成员，使其为确定和实现组织或群体目标而作出努力和贡献的过程激励【教案§12P1 或教材P170】为了某种特定的目的，挖掘被激励者的内在需要和动机，引导、强化、改变人的行为。沟通【教案§13P3或教材P194—195】是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。

质量管理学_尤建新_试卷2 --人造板质量控制--课件 ppt 期末考试

同济大学经济与管理学院试卷(B卷) 2006 - 2007 学年第 1 学期课号：010378 课程名：质量管理学考试考查：考试一单项选择题：10分（每小题1分）得分 1．质量的好坏由谁来评判？（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9 4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（） A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成 5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby 6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（） A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型

10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分 1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（） A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工 2．下列属于质量保证成本的费用项目是（） A．质量奖励费 B. 专职检验和计量人员的工资及福利基金 C. 事故分析处理费D. 诉讼费 E. 产品降级损失 3．下列属于质量策划的输入的因素有（） A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会 4．PDCA循环的工作程序包括（）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（） A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C．与产品有关的法律法规要求 D．组织确定的任何附加要求 E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分 1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5. 若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）四简答题：30分（每小题6分）得分 1．ISO 9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？

管理学原理复习大纲

管理学原理复习大纲第一章管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章管理理论形成与发展掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。第三章决策掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。第四章计划掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。第五章组织与人事掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。第六章领导掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的

罗宾斯《管理学》期末考试试题

1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？答案: 358字（1）外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境。（2分）（2）具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。（2分）（3）一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。（2分）（4）企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。这些利益相关者与企业息息相关，构成企业生存与发展的基础。（2分）（5）企业管理外部关系分为四个步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者关系。（4分） 2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：答案: 482字（1）变革的类型：结构、技术、人员。结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。（3分）（2）人们抵制变革的三个原因：不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。（3分）（3）减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。（3分）（4）以战国时秦国的商鞅变法为例，这里的变法就是组织变革。商鞅变法的目的是让秦国富国强兵。可是，变法的主张却招致多方面的反对。一方面是秦国的贵族，变法触犯了他们的既得利益。一方面是秦国的大臣，他们因循守旧，认为不变法一样可以治理好国家，他们还担心一旦实行新法，官吏、百姓对它都不熟悉，有可能会产生不良后果。对待变法中的阻力，当时采取了两种方法。一是秦孝公以理服人。他召集大臣们在一起辩论，让支持与反对变法的双方畅所欲言。结果是商鞅以无可辩驳的事实令反对派哑口无言，秦孝公得以统一思想。二是商鞅采用强制的手段对待那些议论新法、触犯新法的百姓和贵族。（3分） 3、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。”你同意这种观点吗？试运用相关理论阐述理由：答案: 311字（1）不同意这种观点。（1分）（2）根据赫茨伯格的双因素理论进行分析。（1分）（3）对工作满意的对立面不是不满意，也即消除了工作中的不满意因素并不必定能让工作令人满意。“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”对立面是“没有不满意”。（4分）（4）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大，因此，试图在工作中消除不满意因素只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用（2分）。

企业管理学复习题及答案

复习题（一）一、单选题（每小题1分，共20 分，在备选答案中，选择一项正确答案）1．管理工作的目标是：（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：（） A．大学校长B．公司经理C．教师D．系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4．新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（） A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B．对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C．王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A．计划B．组织C．领导D．控制 6．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想 A．控制B．消费C．计划D．预测 7．某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A．企业形象及公司名称B．产品商标C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别 8．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A．目标效价高低是激励是否有效的关键B．存在着负效价，应引起领导者注意C．期望概率的高低是激励是否有效的关键D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（） A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（） A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构 11．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？（）

质量管理学期末试题二及答案

质量管理学期末小测（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。

A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 10.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。参考答案（二）一．单项选择题。 12345678910 A D B A B D C A B A 二．名词解释。 1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。

《管理学》复习大纲

《管理学》考试复习提示题型名词解释（每小题4分，共20分）填空题（每空1分，共10分）单选题（每小题2分，共20分）简答题（每题5分，共20分）论述题（15分）案例分析题（15分）名词解释 1、激励、激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。 2、职能权力、指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权。职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关。 3、战略计划、是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 4、非正式组织、（网义）指人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 5、管理环境、指存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。 6、沟通、沟通是信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接收者之间的信息传递过程。 7、组织结构、组织结构就是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构具有复杂性、规范性和集权性的特性。 8、管理决策、决策就是为了实现一定的目标，基于充分信息，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，进行分析、判断，选择一个方案并付诸实施的管理过程。 9、组织层次、组织层次是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。 10、目标管理、

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。组织行为学——对工作中的人的行为进行研究的研究领域。早期倡导者（人是企业最重要的资产）：罗伯特.欧文、雨果.芒斯特博格、玛丽.福莱特、切斯特.巴纳德。霍桑实验——社会规范或群体标准是个体工作行为的主要决定因素。提出了人在组织中的作用。定量管理——采用定量技术来改进决策。（管理科学）定量方法——统计学、优化模型、信息模型和计算机模拟运用于管理活动。全面质量管理——专注于持续改进以及对顾客的希望和需求作出回应。系统——封闭系统和开放系统。当管理者协调自己组织中各个部分的工作活动时，他们需要确保所有这些部分都在共同努力，以使组织的目标得以实现。系统方法意味着组织的某个部分的决策和行为将会影响组织的其他部分。系统方法认识到组织并不是自给自足的。

管理学(罗宾斯著)试题

第一套《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）一、选择题（每题 1 分，共10 分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要二、多项选择题（每题2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统 C决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。

《管理学》复习思考题

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《管理学》复习思考题一、名词解释管理系统人本原理决策计划许诺原理目标管理组织管理幅度授权管理层次领导激励沟通控制管理创新二、单项选择题 1、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为：（ A ）。 A．管理就是决策 B．管理就是制定并执行计划C．管理就是组织 D．管理就是控制 2、被西方管理学界誉为“科学管理之父”的是（ B ）。 A.法约儿 B.泰罗 C.霍桑 D.马克思·韦伯 3、管理过程理论之父是（ A ）。 A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗 D．梅奥 4、以下不属于梅奥的人际关系理论的主要观点的是（ C ）。 A．工人是社会人而不是经济人 B．工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素 C．良好的人际关系是提高工作效率的唯一因素 D．企业中存在“非正式组织”，并影响组织中的工作效率 5、管理的二重性是指（ C ）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 6、 ( A )是一般管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 7．管理者的道德心理、道德意志和道德品质的总和是( B ) 。 A．管理道德B．管理人格 C．管理规范 D．管理方法 8、以下属于管理的一般环境的是（ B ）。 A.政府管理部门 B.经济因素 C.社会组织 D. 工会

9、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）。 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 10、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( )。 A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段 11、下列决策方法中（）主要用于人们对未来有一定程度的认识但又不能肯定的情况。 A．风险型决策法 B．不确定型决策法 C．确定型决策法 D．头脑风暴决策法 12、决策作为一个过程划分为4个阶段，请问第一个阶段是（）。 A．找出决策的理由 B．拟定各种可能的行动方案C．对各种可行方案进行评价 D．对付诸行动的方案进行评价13、在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( )。 A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策 14、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（）。 A、专题计划 B、专项计划 C、预算 D．目标 15、古人云：“凡事预则立，不预则废”，这里的“预”反映管理的哪一项职能（）。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 16、差异化战略的一个基本做法是:提供（）的产品和服务。 A.与人相同 B.与众不同 C.高质量 D.廉价 17、所谓授权，是指（）。 A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

《管理学》期末复习

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