关于查处网吧违规接纳未成年人取证工作的思考

关于查处网吧违规接纳未成年人

取证工作的思考

随着信息网络的普及，互联网走进越来越多的人的生活，网吧也成为文化市场的主要产业之一。网吧违规经营，特别是违规接纳未成年人现象越来越受到公众的关注。解决未成年人进入网吧问题自然就成为网吧监管工作的重点，加强对网吧违规接纳未成年人的查处成为文化市场行政执法的主要任务之一。但由于文化市场立法上的不健全，行政执法实施时间短，加上部分执法人员对法律法规不熟悉，证据意识不强，致使在行政执法中所取证据质量不高，甚至出现违反法定程序的取证行为。如何规范取证工作是网吧监管工作的迫切需要，也是对文化市场依法行政的内在要求。

我国没有制定专门的行政程序法，没有明文规定的行政程序证据规则，但行政处罚证据与行政诉讼证据有着特殊的关系，决定了行政程序证据规则必须严格参照行政诉讼证据规则。最高人民法院出台了有关“行政诉讼证据规则”内容的法律解释《关于行政诉讼证据若干问题的规定》，其意义非同一般。《行政诉讼法》第5条规定：“人民法院审理行政案件，对具体行政行为是否合法进行审查。”明确指出法院对行政处罚合法性的判断有最终性。由于行政诉讼证据是一种复查证据，其来源于行政程序，所以该法律解释所确定的

诉讼证据的审查标准，其实也是行政执法证据的审查标准。最高人民法院的这一法律解释，明确了行政机关合法的取证方式，规范了行政机关的行政执法，为文化行政机关如何规范取证、如何规范执法提供了依据。在此，笔者针对平时在查处网吧违规接纳未成年人的取证工作中经常出现的一些问题，依据相关法律法规规定，结合网吧违规接纳未成年人的案件特点，制订出一个程序化取证工作方案。

一、取证工作存在的主要问题

1．执法人员业务素质不高

（1）调查没有目的。不明确案件构成要件是什么，不知道需要取什么样的证据，什么样的证据才具有证明力。对证据的敏感性不强，取得证据没有关连性，不能及时有效地按法定程序收集证据，错失收集证据的良机。

（2）询问笔录证明力弱。询问目的不明确，事先没有计划，所询问的内容和案件关联性不强或没有关联。询问没有条理，问的多，答的少，对关键性问题没有提及或一笔带过。

我们经常看到过这样的询问笔录，笔录全部只有四个问题：

“你的姓名、年龄、地址？”

“我们在你场所发现有未成年人，今天叫你来做笔录知道吗？”

“你经营场所接纳未成年人知道吗？”

“网吧不能接纳未成年人知道吗？”

当事人一句“知道”的回答，就完成了询问过程。该笔录对被询问人和网吧的关系及违法行为发生过程，如未成年人是什么时候进入网吧？凭什么证件进行登记上网等关键性问题都没有进行调查，显然这份笔录是没有什么证明力的。

（3）引用法律、法规条文表述不准确。行政执法文书中引用法律法规条、款、项、目表述不准确，仅适用于条而遗漏款、项的，或款项区别不清。

（4）案卷制作不认真。记录错误或遗漏，执法文书肆意涂改，字迹潦草，错别字连篇，语句不通，漏洞百出。使用不符合归档要求的笔或墨水书写材料。案卷中的照片和有关书证没有说明出处。前后证据不能相互呼应，如现场检查记录中检查日期与行政执法文书出现的检查日期不一致。现场检查记录不够全面、详实，记录表述不准，如未成年人的年龄没有经过核实，就在现场检查记录上“该场所违规接纳未成年人进入”等。

2．执法文书制作不规范

法律文书填写要素不全、填写不规范，制作的执法文书不符合法律法规的形式要求。

如表格式的执法文书留有空白格；未填执法文书号；当

事人名称与营业执照不符；当事人地址前后不一致；现场检查记录、询问笔录等执法文书缺少两名以上执法人员和当事人的签名，或代为签名；行政处罚告知书无行政部门地址、联系人、电话等信息；无授权委托书或授权委托书不规范等。

3．执法程序不合法

在取证过程中遗漏或者增加步骤、顺序颠倒、超过法定期限、不采取法定方式、不办理法定手续等。具体表现在：执法人员检查时未出示行政执法证件，或出示证件没有记录在案的；在行政执法中执法人员少于2人；询问过程中未出示执法证件和告知被询问人有权要求回避等权利；行政处罚告知书送达单位不合法（应为文化行政部门而非文化市场行政执法机构）；对当事人的陈述、申辩不作书面记录或拒绝听取当事人的陈述、申辩；行政处罚决定书作出之日距当事人收到行政处罚告知书之日不足3日；行政处罚决定书作出后没有在规定时间内送达当事人；对于符合或不符合听证条件的，都未明确告知当事人是否有要求听证的权利，而是以“符合听证条件的可按规定要求听证”等句模糊表述。

二、取证工作的基本原则

行政执法证据是行政执法主体在对特定相对人实施法律、法规、规章的规定时所依据的事实和材料，是行政机关根据法律、法规、规章业已确立的标准对特定相对人作出不同的具体行政行为的依据。行政执法证据是行政部门实施行

政处罚的根据和立脚点，只有充分认识和理解行政执法证据特性，遵守取证工作的基本原则，才能保证文化行政执法真正做到依法行政。

1．取证工作是为了重建案件事实。《最高人民法院关于行政诉讼证据若干问题的规定》第53条规定，“人民法院裁判行政案件，应当以证据证明的案件事实为依据”。“以事实为根据，以法律为准绳”是行政诉讼法的基本原则。“以事实为根据”就是要求行政执法人员在办理案件过程中，必须以案件事实为依据。由于案件都是发生在过去的事情，不能再现，只能依靠办案人员通过证据来“重建”案件事实。德国学者拉伦兹在《法学方法论》中，将案件事实分为“事实上发生的案件事实”即客观事实、“作为陈述的案件事实”即主观事实和“法律上的事实”。“事实上发生的案件事实”具有不可回复性；“作为陈述的案件事实”，则具有多变性，不同的人、不同的时间、不同的地点对同一事实的陈述就可能不一样。唯有“法律上的事实”是通过行政程序最终认定的事实，具有“可接受性”。办案人员的任务就是通过证据去查明和认定法律中规定的“案件事实”。实现法律事实与客观事实的高度重合。

2．取证工作要有时限性。《行政复议法》第24条、《行政诉讼法》第30条规定在行政复议、行政诉讼过程中被告不得自行向原告和证人收集证据。行政机关作出具体行政行

为后或者在复议、诉讼程序中自行收集的证据不能作为行政处罚的合法依据。也就是说行政案卷中的证据不足以证明其行政行为的合法性，在行政诉讼中法院就会作出撤销被诉行政行为或确认其违法的判决。这要求文化行政机关在作出行政处罚前，必须掌握能够证明违法事实存在的确凿证据。

3．取证工作要高效。行政机关毕竟不是侦查机关，行政行为对效率的要求又比较高，处罚作为维护行政秩序的手段，其时效性要求较强。为保证行政机关能够及时阻止和处理违法行为，减少违法行为的影响，保证行政相对人合法的权益不受到损害，维护公平有序的社会秩序，《行政诉讼法》第54条第(二)项规定：“主要证据不足的，人民法院可以判决撤销或部分撤销具体行政行为”。它反过来告诉行政机关，当收集的证据达到证明案件事实一个最低程度，即“不属于主要证据不足”时，待证事实就被法律视为真实，行政机关就可以认定违法事实了。

所以调查取证工作必须有计划有目的地进行，既要在行政处罚实施前收集到足够的证据材料证明案件事实，又要提高行政执法效率，证据收集要简单易于操作。

三、取证工作的程序化

网吧违规接纳未成年人案件普遍简单清楚，具有共同点，基本案情差不多。把查处网吧违规接纳未成年人案件的取证工作制订出一个程序化取证工作方案，具有十分重要的

现实意义。

一是程序化取证方式简单易行，操作性强。程序化取证工作方法、步骤、内容明确，保证了证据收集有计划有目的地进行。既可以避免工作中的盲目性，又能收到事半功倍的效果。

二是程序化取证方式利于提高执法效率。查处案件中往往证据收集机会稍纵即逝，如果取证工作步骤繁琐、内容复杂，只会给取证工作带来更多的工作量和难度。程序化取证就可主动抓住战机快速反应，达到及时查处违法行为的目的。

三是程序化取证方式保障证据链的完整。一旦发现网吧违规接纳未成年人，执法人员立即启动该程序，进行“傻瓜式”操作，利用固定模式的取证方式，提取固定格式的证据材料，保证了业务水平高低不一的执法人员都能够及时、准确地收集到完整有效的案件证据，为准确认定案件事实奠定坚实基础。

取证工作程序化主要包括取证方式的模式化、调查内容的格式化和证据形式的规范化三方面内容。

一是取证方式的模式化。查处网吧违规接纳未成年人进入，首先要查明未成年人进入网吧行为要素是否符合违法行为构成要件。其次，要明确每一个事实要件都应当具有相应的证据予以证明，认定这个违法行为，需要收集哪些证据。

也就是说，执法人员必须明了为什么取证，要取什么证，以及怎样取证、怎样收集完整全面的证据等问题。

“互《互联网上网服务营业场所管理条例》第21条规定：联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所”，它明确指出构成网吧违规接纳未成年人违法行为的事实要件：一是行为人是提供互联网上网服务营业场所的经营单位；二是行为人存在接纳未成年人进入的客观事实。只有存在符合上述条件的行为要素，才满足《互联网上网服务营业场所管理条例》规定的违法行为构成要件。所以，只有收集到能够证明构成网吧违规接纳未成年人事实要件的确凿证据，才能适用《互联网上网服务营业场所管理条例》查处网吧违规经营行为。这就要求行政执法人员调查取证工作要围绕以下三个目的进行：

第一，取得《营业执照》、《网络文化经营许可证》等证据来对经营单位身份的认定。条例明确规定了行政相对人是互联网上网服务营业场所经营单位，如果经营场所不是提供互联网上网服务，就不适用《互联网上网服务营业场所管理条例》规定。所以准确认定行政相对人是查处网吧违规接纳未成年人进入案件的前提，只有确定它是互联网上网服务营业场所，文化行政机关才能实施特定的行政权力，依据《互联网上网服务营业场所管理条例》规范其经营行为。

第二，取得未成年人身份证、户籍证明、户口簿或学籍

证明等有效证件来认定未成年人年龄。未成年人年龄是案件的关键，《互联网上网服务营业场所管理条例》规定未成年人是网吧禁止服务对象。《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定：“未成年人是指未满十八周岁的公民。”身份证、户籍证明、户口簿或学籍证明等都是确定未成年人年龄的有效证件。只有查实进入网吧的消费者是未满十八周岁未成年人，才能认定网吧存在违反《互联网上网服务营业场所管理条例》禁止性规定的经营行为事实。

第三，取得现场检查记录、照片、当事人陈述和证人证言等证据材料来对未成年人进入网吧的客观事实进行认定。未成年人在经营场所内活动是真实发生的客观事实，也是文化行政执法人员通过调查，收集证据材料需要重建的案件事实。现场检查记录和照片是现场收集的直接证据材料，是检查时现场情况的固定，是客观事实最真实的反映。同时当事人的陈述和证人证言也是对当时违规行为发生过程最直观的阐述，对其他证据起到印证作用，是案件不可缺少的重要佐证。执法人员只有通过多种角度、多种形式的证据，才能完整的、逼真地重现未成年人在网吧内的活动情况，准确认定网吧违规接纳未成年人进入的客观事实。

总之，在查处网吧违规接纳未成年人进入的案件中，执法人员收集的证据应该有《营业执照》、《网络文化经营许可证》等网吧有效证件；未成年人有效的身份年龄证明；记录

现场检查情况的现场检查记录和照片；还要有当事人陈述和证人证言等证据材料，从而构建成一条完整的证据链，证实网吧违规接纳未成年人进入的事实。

二是调查内容的格式化。要保证收集到有证据能力和证明力强的证据材料，取证时必须要注意证据的真实性、关联性和合法性的统一。

1．现场检查记录要翔实。现场检查记录是行政诉讼中特有的法定证据，是行政机关为了防止在某些特殊情况下，难以取证导致败诉的后果而设臵的一种特殊证据。现场检查记录是文化市场行政执法人员对执法现场当时情况所作的记录，往往反映制作记录时情况，它不仅是对经营单位违法行为的记录，也是执法人员依法检查过程的记录。所以执法检查时必须制作现场检查记录，并且要全面详细地记录执法人员检查情况，对检查到的违法经营行为要作具体描述。同时现场检查记录要字迹清楚，用词准确，页面清晰，语句通顺。

在查处网吧违规接纳未成年人的案件中，现场检查记录应该详细记录执法人员依法出示行政执法证件对网吧进行亮证检查行为；现场检查到的未成年人名字、出生日期、工作或学习地址；未成年人在网吧内的具体活动情况；未成年人上网登记材料以及网吧其它违法行为，还应该记录行政执法人员现场采取的措施。对没有证实年龄的未成年人，只能

以涉嫌接纳未成年人等词表述，对未证实的情况不能用结论性的语句。

2．照片要有关联性。照片是现场违法行为的固定，真实、直观记录现场检查时情况。它是案件主要证据，必须明确反映案件构成要件。

在查处网吧违规接纳未成年人案件中，照片拍摄应该从大到小，从远到近清楚记录未成年人在网吧内的真实情况，反映的内容要有连贯性。应该有网吧整体特征和未成年人关连的照片；在场的经营场所管理人员和未成年人关连的照片；有未成年人在网吧内活动情况的照片；还应该有网吧经营许可证和营业执照的照片。使取到的照片内容可以和未成年人的身份证明、现场检查记录、询问笔录等证据材料互为印证，保证了证据间的相互连锁，增强证据证明力。因为案发现场不可恢复性，所以现场照片一定要多角度、全方位的多拍。为便于选用时有更多的选择，力求使照片的内容能够全面真实反应案件情况，获取与案件关联性强的证据。

3．当事人陈述要主题明确。当事人陈述是案件不可缺少的重要证据，是当事人对案件最直观的阐述，直接反映了当事人对违法行为的认识和态度。为确保案件调查顺利进行，获得有效完整的证据，在查处网吧违规接纳未成年人案件时，可以把向当事人需要了解的问题格式化。为证明案件事实需要，把必须向被询问人了解的、和案件关联性强的、

能真实反映案件客观事实的问题，作为询问笔录提问格式固定下来，具体个案根据实际需要决定是否进行补充。这样能够保证执法人员从当事人身上全面了解到案件情况，获取有用信息，增强当事人陈述的证明力。询问笔录应该简练精致，有针对性，问题环环相扣，直奔网吧接纳未成年人进入的主题。

在网吧违规接纳未成年人案件调查中，对当事人可按以下格式进行询问。

（1）向被询问人告知执法人员的身份，并出示执法证件让被询问人确认；

（2）告知被询问人享有的权利和义务；

（3）被询问人的身份详细信息；

（4）被询问人和经营场所的关系；

（5）被询问人对违法行为发生经过的陈述；

（6）未成年人在网吧内的活动情况；

（7）未成年人如何登记上网；

（8）当事人对执法人员现场取得证据的确认；

（9）对网吧违规接纳未成年人行为的认识态度等。

4．证人证言要有效。证人证言其客观性强、生动、具体、形象，对案件揭示得更为深入，具有不可代替性。它可以和本案其他证据加以对照比较，起到印证和核实作用。它往往能证明案件所涉及法律关系的一部或全部，或可以反映

案件有关线索，为案件进一步调查收集证据提供帮助。在办案时尽量利用证人证言。

在网吧违规接纳未成年人案件中，举报人、网吧工作人员及未成年人都是案件的证人，对他们应该及时进行调查，做好询问笔录。他们当时都在案发现场，对违法行为发生有直观的感受，他们的陈述具有真实性和直观性。询问调查时要注意证人证言有效性，只能让证人对案件事实进行陈述，而不能让证人对案情作出判断。譬如询问证人时，不能提出“某网吧是否违规接纳未成年人进入？”等让证人分析判断的问题。

《最高人民法院关于行政诉讼证据若干问题的规定》第71条第一项规定：“未成年人所作的与其年龄和智力状况不相适应的证言”不能单独作为定案依据。在询问未成年人的过程中必须注意未成年人的年龄和认知能力。未成年人是限制民事行为能力的人，他们年龄还小，还不能完全认识自己行为的意义，不能在民事活动中维护自己的利益，承担自己行为的后果。因此，法律规定他们只能进行与他们的年龄、智力相适应的民事活动。询问调查时要考虑到他们对执法人员提出的问题是否能明辨是非，能不能正确表达所陈述的事情，陈述的内容是否符合该年龄段的语言特征，否则未成年人的证言没有证明效力。所以在对未成年人进行调查询问时，只能向他们了解符合他们年龄特点的问题，最好能够有

其监护人或学校老师在场，以增强其证言证据能力。

三是证据形式的规范化。证据是形式和内容的统一，要求证据必须是依照法定程序收集，并且符合法定形式要求，也就是说在证据的真实性和关联性均符合法律法规情况下，其形式与来源也必须符合法定要求。要求执法人员不但在收集证据过程中必须遵守法定程序，而且还要保证收集的证据符合法定的形式要求。《最高人民法院关于行政诉讼证据若干问题的规定》对每类证据的表现形式都有明确的规定，在行政诉讼中，证据形式是否符合法定条件是证据材料能否被采用的一个重要因素。加强对证据形式要件的认识和理解，既有利于规范取证行为，也有利于提高认证水平。同时“实施行政处罚，不遵守本法规的程序，行政处罚无效”是行政处罚法总原则，就是说证据的收集违反了法定的程序，不管实体是否正确，都构成撤销该具体行政行为的理由。这就要求文化行政机关加强证据的形式要件同时加强行政程序法制意识，强调和重视程序合法，程序法制是现代法治国家的一个重要特征。

岗位职责与工作流程范文

岗位职责与工作流 程

目录 职位：企管部文员 ................................................ 错误!未定义书签。名称：用心做事评选流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化墙评比流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度考试流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：部门考核工作流程 .................................... 错误!未定义书签。名称：文化理念/制度抽查流程 ........................... 错误!未定义书签。名称：经理到位点统计流程 ................................ 错误!未定义书签。名称：对讲机抽查流程 ........................................ 错误!未定义书签。名称：质检工作流程 ............................................ 错误!未定义书签。

备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。

该岗位员工签字：核签人（部门负责人）： 日期：日期： 备注：兹收到财务部岗位职责说明，本人明白制度的详细内容，

并谨此声明，本人保证按制度职责执行。 该岗位员工签字：核签人（部门负责人）：日期：日期：

严禁未成年人进入网吧主题班会--三年级

同学们，请远离网吧！ 福特希望小学三年级罗妲妮 2017年 9 月 13日同学们请远离网吧！

在当下的社会中，有许多未成年的学生经常到网吧去上网，而上网，会使未成年的学生上瘾，造成无法挽回的后果。网吧里全是未成年人，要知道这些东西只会影响学习，对身体也一点好处都没有。 同学们，我们拥有美好家园拥有美好的未来，不要让上网把我们的一切美好未来破坏了。 有时，就因为你一个小小的过错，就会造成无法挽回的结果，当你的父母知道后,你的父母又该多难过？你的父母又会怎样的责备你，你的父母承受多大打击些事情你当时没有想到，但是当事情发生了的时候，你会觉悟到过错。在这些事中，你是不是懂得了许多道理呢？让我们每个人都重视上网是有害的，对上网的后果有个深厚理解。 在上网的时候，有些不良的图片、视频、文字信息很容易诱发未成年人违法犯罪。社会上一些团伙，就专门瞅准我们未成年上网人群下手作案，他们作案时心安理得，根本没有一种负罪感，直到事发东窗才追悔莫及。还有就是现在大街上到处是录像网吧，受录像网吧以非法出版物的影响，从小学生们是生长在法治社会下的儿童，我不知道没有法治的社会是什么样的，今天我们发眼去我们的社会有正常的秩序，我国有若干的法律法规，保护我们幸福快乐的生活。 我们应该从小就听爸爸、妈妈教育，要遵纪守法，那时不知什么是法律。沉迷网络会消磨人的意志，还有可能滋生

很多不良行为，甚至会引发犯罪。同学们是未成年人，身心发育还不成熟，自我控制能力较弱，容易陷入网络游戏不能自拔，也很容易受到网络游戏的负面影响。因此，《未成年人保护法》规定，要预防未成年人沉迷网络。 法博士建议大家上网时间不要超过两个小时，上网时，要有良好的心态、正确的做法，要利用网路来开阔视野、增长知识，而不是将自己与现实世界隔离，发泄情绪，要有节制地上网，不要沉迷于网络中的虚拟世界。 法律禁止未成年人进入网吧，这是因为同学们的年龄还小，时间观念和控制能力较弱，如果在网吧遇到自己喜欢的游戏，就会一直玩下去，而不会考虑这样做对正常学习、生活的影响。这种对网络游戏的过度迷恋，会最终成瘾，让人无法控制自己，曾经就有一名男孩连续玩游戏三天三夜之后猝死的案例发生。而且在网上还有些人会发出一些不健康的东西来影响未成年人的身心健康。 我要对上网的未成年人说：“你们一定要停止上网，上网对你们的生活和学习都有影响，不要把美好的家园破坏了，不要让你们的父母替你们担心。” 网路游戏易上瘾，忘记回家和学习。远离网吧莫沉迷，虚拟世界别当真。网上人品难区分，小心谨慎没有错。

kfc收银员工作说明书

KFC收银员工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：收银员岗位评价：…… 岗位编号：1894 定员标准：（略） 直接上级：收银部经理分析日期：2014-10-15 二、岗位职责 （一）概述 根据内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做好收银工作，同时做好对顾客的服务。 （二）工作职责 1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。 2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递。 3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金。 4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记 录。 5、识别伪钞。 6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客 咨询。 7、保证前台区域的清洁卫生。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四、监督及岗位关系 （一）所受监督与所施监督 1. 所受监督。收银员直接受收银部经理及其助理及保安人员的监 督。 2. 所施监督。收银员对其他收银员负责监督。 收银员培训师经理助理

五、工作内容及工作要求 1. 不具备取消单品、取消交易的权利。 2. 严格按值班经理的安排机台数上机。 七、劳动条件和强度 1. 劳动条件：绝大部分时间在收银线上工作，工作环境比较开放、 舒适，不封闭。 2. 劳动强度：在每天的高峰期会比较忙，每个班次都会安排半小时 到一小时的休息时间。每周会休息一天，总体强度一般，不算大。 八、工作时间 1. 定时制：一个工作周期内（一般为一个月，含休假）基本上，工 作量没有太大的变化。 2. 基本无波动：一个工作周期内，出现以天计的工作情况基本没有。 工作情况基本稳定，波动不大。 3. 周期性：在长期的工作过程中，没有什么反差，除节假日和周末 交较忙外，平时较轻松。 4. 假期安排：每周休一天。

《未成年人不能进入网吧设计》

《未成年人不能进入网吧》 教学目标： 知识与技能：让学生懂得未成年人不能进入进入网吧的原因，知道进入网吧的危害。 过程与方法：在集体的氛围下，通过讨论让学生自觉发起拒绝进入网吧信念。 情感态度与价值观：在集体中树立正气，抵制不良行为。 教学过程： 一、互联网在我国的发展： 在互联网高速发展的今天，“上网”早已不是什么新鲜的话题，我们的生活已经越来越离不开网络,它成为一扇普遍使用于各种活动，各种学习，各种娱乐的方便之门。但是电脑网络在为人们的生产、生活提供了方便的同时，也存在一些陷阱，为了保护我们未成年人，教育有关部门专门下文：中小学生不准进营业性舞厅，营业性电子游戏厅，网吧等各种不适宜中学生的活动场所。据最新资料显示，截至2010年6月底，我国网民规模已经达到了4.2亿，居世界第一位，较2009年底增加3600万人，其中10-19岁年龄段网民最多，达29.9%。 讨论小组讨论上网都做些什么？ 1、了解新闻资讯查看相关信息 2、下载、上传各类资源 3、即时聊天工具， 4、收发电子邮件参与互动， 5、展现自我网上购物网上交易 6、娱乐休闲等。 可是，有一部份同学却违反了这些条例，去网吧上网，聊天，玩游戏。甚至不少同学荒废了学业，整天沉迷于网络，电脑游戏，有的甚至误入歧途。随着网络时代的到来，网吧遍布城乡的角落，它们是一个个美丽的陷阱，使许多同学因迷恋网络而无心学习，导致学习成绩下降，逃学；更为严重的是，过度迷恋游戏而丧失意志，无法自拔，甚至走上犯罪的道理。 二、青少年为什么不能进入网吧？未成年人进入网吧的危害性？ （一）危害：小学生上网通常都以娱乐为主，且自制能力较差，网络给其带来不可忽视的弊端。 1、摧残身体，荒废学业 2、因上网诱发犯罪 3、网上交友不慎，骗身又骗财 （二）因上网诱发犯罪

-收银员工作标准及流程

收银员工作标准及流程 收银员是顾客最直接接触的工作人员。收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。收银员的工作不仅关系到门店营业收入的准确性，还代表了整个公司的综合管理能力。 一、收银员工作准则 1、遵守公司一切规章制度，服从公司工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行； 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌、文明接待顾客，严格执行收银管理要求，避免出现长短款； 5、不擅离工作岗位或做对工作无关的事情。经批准暂时离岗，应做好移交工 作，并登记确认； 6、不可私自换班、调班； 7、不可带私款上岗，不贪污公款，私兑钱币、现金券或营业款带出场外。上 岗时不可随意整理现金； 8、在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况应及时通知值班负责人 或者店长； 9、认真填写《收款登记明细表》和《信用卡银行卡现金券登记表》等单据， 规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款； 10、熟悉门店的促销活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍；

二、收银员每日工作流程 值班人员主持早会，分享信息、温习礼貌用语。 收银员准备好零钱及相关物品并核对。 至收银台，检查收银电脑和系统是否能正常运作。 欢迎顾客：“先生/小姐，这边请！您好，欢迎光临”。 商品录入：正确录入商品。 严谨意识：收款后在销售小票上签字盖章 正确装袋：尽量使用原装的纸袋，并要节约使用购物袋。 提倡多说一句话服务：“请问还有吗”等。 附加促销 金额合计：“谢谢，一共××钱” 确认收款、找零：“收您××钱，请问您有××钱的零钱吗？找 您××钱” 送宾：“请拿好您的小票，谢谢，慢走，欢迎下次光临”。 收银台的区域整理，并打扫好卫生清理单据。 装好营业款和各类有效单据如：银行卡单、《信用卡、现金 券登记表》，按正确程序关好收银电脑。 在值班人员的陪同下到清算营业款。 收银员清算后填写《收款登记明细表》，由单日值班人员复 核签名确认后存放到保险柜。 第二天早上银行上班后及时将昨天的营业款存缴并上交银 行缴款凭证。

岗位职责工作流程

各班职责与流程 A班职责 1 、7:30分准时到岗。 2 、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自 备物品）， 保持病区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。 3 、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。 4 、负责治疗室的控感工作，开启的棉签注明开包日期、时间。 5 、查对药品，配置液体，为治疗班做好液体的准备工作，巡视病房， 更换液体， 填写输液卡。 6 、协助治疗班完成治疗护理工作。 7 、负责接纳中午新病人入院病人的一切治疗护理工作，做好下午班 病人的准备工作。 8、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理。 9、彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。 10、负责床位病人的基础护理和健康教育。 11、书写交班报告。 12、认真与P班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 理。

1 、负责办理本班新入院病人，完成病人治疗、护理及记录、入院介绍、健康教育。 2 、负责检查病人腕带的佩戴。 3、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 4 、及时执行临时医嘱。负责白班医嘱的查对。 5 、做好晚间护理，按时督促探视者离院，病房熄灯，保持病区安静，帮助病人舒适入睡。 6、将所摆液体与治疗本查对，保证输液正确无误。 7、完成8加测体温的测量与绘制。 8、完成定时治疗，书写交班报告，完成护理记录。 9、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。 10、22：30与N班进行物品、病情交接。

1 、与P班交接物品并填写物品交接本。认真与P班交接病情（口头、 书面、床头）。 2 、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通 知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 3 、按时测量T、P、R、按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱。 4 、查对医嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。 5 、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健 康教育。 6 、收集各项检查化验标本，总结24小时液体出入量，记录危重病 人病情。测量血压并记录。 7 、做好特殊检查前准备。 8 、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写记录。 9 、填写病房日报表。 10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行抢救室、治疗 室紫外线消毒，并及时登记。 11、抢救药品器械使用后清洁归位。 12、打印一日清单，整理输液观察卡。 13、负责新入院病人的基础护理和健康教育。

未成年人进入网吧调研报告

关于“杜绝未成年人进网吧上网现象问题”的调查报告 近几年来，红山区对网吧市场进行了严厉监管，但网吧接纳未成年人现象仍不同程度存在，成为网吧治理过程中的重点难点问题。4年来，立足本地实际，从网吧的现状、问题成因及解决办法三个方面进行了分析，相信对网吧市场的管理很有借鉴作用。供大家参考。 红山区网吧的现状如何？导致未成年人进网吧上网的主要原因是什么？杜绝未成年人进网吧上网现象的对策在哪里？ 一、现状 （一）基本情况 红山区现有网吧108家，电子游戏29家；歌厅38家（其中包括ktv、酒吧，还有1家舞厅）；书店85家。音像36家）据不完全统计，城区108家网吧日接待上网人员9000人次，90%的上网人员年龄在18周岁以下，10%的上网人员年龄在18岁以下。 主要上网内容是在玩网络游戏，最高时达80%。绝大多数玩的网络游戏是《征途》、《传奇》、《魔兽》、《反恐精英》、《跑跑卡丁车》、《黄金岛》、《QQ堂》、《QQ游戏》等，而查看新闻、网络聊天、收看影视、收听音乐等仅占20%。且

未成年人上网的时间段周一至周五一般在中午及放学后，双休日和节假日集中在白天上网，平均每周上网时间为212分钟。网络是一把双刃剑，有利也有弊。 （二）积极作用 网络是信息化时代人们获取信息的重要途径和手段。对交流信息、获取知识、推动社会和经济发展发挥了积极作用。一是为网民提供丰富的精神食粮。网民上网的主要目的在休闲娱乐、结交朋友、成为游戏高手、了解信息、学习知识等方面，如果正确利用，就能够有效地促进精神文明建设。二是为低收入人员提供文化休闲场所。网吧解决了无电脑一族上网难的问题，而且收费偏低，例如听歌、看电影等场所门票往往在20元以上，同样的内容而进网吧上网每小时仅收1元—2元，低收入人员认为选择后者经济上更能接受。三是拓宽了我市再就业渠道。我区从事网吧行业工作的管理、经营人员有500余人，仅安排下岗人员1000人。四是增加了税费收入。就城区网吧而言，年上交税、费100余万元/年、同时带动了相关行业如IT业、电脑、各互联网接入商、副食等行业的发展，为地方增加了税费收入。 （三）负面影响 网络是一把双刃剑，网吧对青少年的影响已成为一大社会性问题。一是招致“网瘾”。网吧对网民具有“魔力”，许多网

收银员岗位职责 收银员的工作职责

收银员岗位职责收银员的工作职责 那么收银员岗位职责是什么呢？下面是整理的收银员岗位职责，欢迎阅读。 篇1：收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。 二、提高工作技能，增强伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致;所有票据、记录不得随意涂改、作废，对需要作废的票据要经院长签字才能作废处理。 三、收银员交接班时必须2人同时清点金额，复核帐款，做好每日结清帐目，详细登记，认真准确填写一日清单，收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。 四、收费处现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有违犯规定，一切责任由收银员承担。 五、每日所收营业款应在当日下午5点钟以前结清，并填写好一日清单，交指定收款管理人员，收银员每日在交款结清后，手上可预留100至400元零用金，以备作次日备用金;如在交款后，再次收到营业款(除预留的备用金外)应在下班前及时交与财务室指定收款人员，不得私留营业款，否则按截留公款报案，追究刑事责任。 六、要坚守岗位，不得随意脱岗、串岗。 除了收款员、微机管理员、主管领导外，其他闲杂人员等不得进入收银室内。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢余额给顾客。 八、工作桌面、电脑、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银室内卫生随时保持干净。 收银员永久职责1 、优质高效热情服务，对患者要保持亲切友善的笑容，运用礼貌用语。 例如:您好、请、、早上好、谢谢您、请慢走、祝您早日康复、对不起等。 2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和发票一起交给顾客。 唱收唱付,收患者钱款时,要唱票“收您的多少钱, 找零钱时唱票“找您多少钱。 3 、耐心的回答顾客的提问。 严禁“摔、甩、扔、丢等行为;2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别;3、交接班：(1)与交接班人员交接备用金，进行操作;(2)打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中;(3)协助当班领班清点营业款项并投库;四、伪钞的识别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失;2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失;五、收银员职责1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条;2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算;3、收银员

岗位职责与工作流程图

测量监理工程师岗位职责 一、在高级驻地监理工程师的领导下，配合道路监理工程师和结构监理工程师，严格按规要求的精度监督承包人放线、放样，审查批准承包人测量外业成果及道路和构造物几何尺寸、标高等； 二、负责检查承包人对水准点及其他控制点的护桩设施保证不受损坏，有变更需在图上说明； 三、承包人进行施工前测量时必须旁站，操作时随时抽查，各项测量记录要认真核对，经签认后，承包人方可绘制施工图； 四、审查承包人的检验申请，经现场检验校核后，如符合规要求的精度，方能签字认可，否则应将所有不合格部分及时通知有关人员。对承包人施工测量中出现的问题应建议高级驻地监理工程师签发现场通知书； 五、检查路基工程的土石分界线，并督促承包人标绘在横断面图上； 六、协助道路、结构监理工程师审核承包人报送的施工图纸、竣工图纸及工程量的审批工作，配合合同与计量支付监理工程师进行收方丈量，审核计算数据。必要时，要对部分或全部工程进行重新量测； 七、定期督促承包人检查校核使用测量仪器的精度； 八、办理高级驻地监理工程师交办的其它工作。

监理部廉政制度 水路项目监理部全体监理人员要认真学习中纪委，交通厅有关廉政建设的文件，贯彻落实有关公路基础设施建设廉政规定和项目办及驻天定项目纪检组制订的有关廉政建设文件精神，加强廉政建设的监督检查，做到有组织、有安排、有落实、有结果和人员到位，责任到人。 一、廉政建设领导小组，将无条件接受上级主管单位纪委和有关部门及项目纪检组关于廉政建设的监督和审查。 二、廉政建设领导小组有权监督和定期、不定期地检查有关监理人员的廉政建设工作情况，督促落实项目监理部廉政建设目标和责任。 三、领导小组成员必须廉洁自律、秉公办事，不行贿受贿、不徇私舞弊、不弄虚作假，工作态度端正、严肃认真、一丝不苟。 四、领导小组成员对各自负责的工作要进行严格检查，严格按程序办事，督促施工单位严格按照设计及施工规的要求施工，确保工程质量、安全、环保、费用、进度等五大控制指标的圆满实现。 五、廉政领导小组及全体监理人员，不能接受、索要施工单位的钱物；不能介绍其配偶、子女、亲属在其监理的工程项目和管辖围从事材料供应、工程分包、劳务等活动。 六、全体监理人员要秉公办事，不准营私舞弊，不得利用职权和工作之便从事各种个人有偿中介活动和安排个人施工队伍。 七、廉政领导小组及全体监理人员不准宴请、行贿、拉拢、腐蚀上级单位工作人员；不准参加与被监理施工单位有关的各种高档消费和娱乐活动，更不能参加各种非法活动。 八、廉政领导小组及全体监理人员不准隐瞒工程质量、安全事故，如果发生质量和安全事故，要立即上报，接受调查和处理。 九、廉政建设领导小组及全体工作人员要对自己的行为负责，并主动接受群众的监督和上级领导的审查。 十、廉政建设领导小组要把反腐倡廉建设工作放在更突出的位置，要注重预防，坚持综合治理，惩防并举，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，促进反腐倡廉建设取得新成效。

关于严禁未成年人进入

关于严禁未成年人进入 营业性网吧、游戏厅专项治理工作方案 一、指导思想： 认真贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想建设若干意见》和市政府教育局会议精神，加强领导落实责任，强化措施，为未成年人营造文化健康，安全的社会文化环境，保证未成年人健康成长。 二、工作目标： 通过学校、家庭、社会齐动手，学生和广大市民总动员，各职能部门和责任单位的齐抓共管，协同作战，疏堵结合，综合治理，实现迷恋网络的学生和未成年人自觉告别网吧、游戏厅，未迷恋网络的学生和未成年人科学利用网络，使违规接纳未成年人的问题彻底解决。 三、工作内容 1、建立机构，落实责任。 组织机构： 组长：张淑娟 副组长：宋柏燕赵加申 组员：温影金鹿刘海洋张玉涛张萌 2、加强学习、宣传到位、提高认识。

充分利用班会、班主任会、职工会、家长会，宣传会议精神，提高老师、家长、学生的思想认识，达到学校、社会、家庭三位一体，齐抓共管，达到治理的目标。 3、疏、堵结合，综合治理。 （1）疏导措施 ①学校按照上级教育部门的教学计划要求，开设并完成网络技术课程教学，并建立“阳光网室”。 ②学校要在学生放学后和节假日期间安排专业指导教 师指导学生学习网络技术知识。 ③开展适合学生特点的文体活动丰富学生业余生活，观看爱国主义影片和科普知识光盘，进行思想教育。 （2）堵截措施 ①班主任每天都要掌握学生的出勤情况，学生因故请假要有家长签字的请假条或家长打电话请假。 ②学校要掌握每个学生上学期间的行踪，发现旷课及时处理。 ③学校要与班主任签订包保责任书，班主任要与学生签订远离营业性网吧承诺书。 ④发现学生在校期间进入营业性网吧，既要抓班主任的责任，又要追究相关领导的责任。 总之，学校要利用各种有效措施，使学生远离营业性网吧和游戏厅，营造良好的学习气氛围。

收银营运规范管理教材

收银营运规范治理目录 第一节收银部工作职责 (1) 第二节收银部作业规范 (14) 第三节收银部服务规范 (24) 第四节收银员上岗晋级考核规范 (32) 第五节收银员排班原则 (40) 第六节收银部奖励计算方案 (44) 第七节收银员多、漏、错打、现金差异考评规范 (45) 第一节收银部工作职责 一、目的：规范收银员的工作范围。 二、适用范围：卖场收银员

三、收银职员作职责 1、收银员每日工作职责 （1）岗前预备工作 A、更换工作服、佩带工卡； B、准时刷卡； C、服装、卫生、仪表整理。 （2）参加早会。 （3）整理、清洁工作 A、收银机、收银台、四周地板清洁； B、收银台前商品的重新陈列与清洁； C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够； D、收银台物品摆放整洁； E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。 （4）备用金预备：备用金、零钞的预备要充足。 （5）条码板的预备。 （6）变价商品的预备。 （7）收银机使用状况确认 A、检查收银设备是否正常； B、收银显示屏面向顾客。

（8）收银工作 A、顾客结账工作—唱收唱付； B、商品的袋装服务与包装服务； C、商品条码问题记录； D、出入款台人员的留意及货款安全工作； E、顾客咨询的解答； F、顾客遗忘物品、商品的处理； G、购物袋的治理与销售。 （9）交接班确认 A、交接班人员是否到岗； B、设备是否正常使用； C、收银台所有办公用品一一清点、交接； D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接； E、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。（10）结款工作 A、准确结算销售货款，同时要注意安全； B、准确填写送款单及店内销售汇总表； C、送款时要注意安全。 （11）参加班后会。

经营部岗位职责和工作流程

计划经营部岗位职责和工作流程一、岗位职责 二、规律性工作流程

三、事项性工作流程 1、到投标处处长领取相关的招标文件，记录好开标时间。 2、仔细阅读招标文件，将重要信息标记。重要信息包括： （1）项目名称、编号、投标日期、时间、开标地点； （2）投标人资格要求内容(是否符合要求,如注册资金,所需资质、人员、业

绩等)； （3）投标保证金的内容(收款人、地址、帐号、金额、递交方式、递交时间的要求)； （4）投标文件递交的要求要满足(封套要求、标书份数、唱标信封)； （5）评分标准。根据评分标准，确定业绩、人员、奖项等应满足的最低标准要求，据此准备材料； （6）根据部长安排，确定本项目的项目负责人，技术负责人及本次投标活动的授权代表； 3、编制投标文件（按招标文件要求）： 标书内容的制作时间一般只需半天时间。 （1）初稿编制。在编制初稿之前要注意以下几项：a.列出并标注出重点、时间点、开标时间及地点、答疑时间、保证金缴纳时间等。 b.质疑文件（文件的编制、报价、工程量清单等），标书里的内容哪里有不是很明白，有点含糊的，不能明确的，向投标处处长汇报，发给招标代理或是电话询问。 c. 按招标文件要求，到办公室办理借阅手续，提供资料，资质证件、业绩、人员证件等原件。 （2）初稿完善；在开标前3天之前完成初稿，并自审编制完成的投标文件初稿。 （3）定稿(完善)；定稿前最主要的注意的事项。 4、自检投标文件 a.自检出商务报价部分外的投标文件初稿，进一步修改完善。 b.插入报价部分，要注意价格大小写、单价、总价是否一致，进行审核。 c.标书制作完成以后我们一定要互检一遍，特别是开标一览表、保修承诺、质量等级、工期、招标文件对本工程的一些特殊要求等等。 d.打印标书之前，先自检一遍，再经过投标处处长复检内容确认完整正确后，生成目录，目录一般要求生成单独的页码或者没有页码，从正文第一页开始编制页码。打印全文（包括正本、副本、标书包装封面及封条），抽取正本标书浏

禁止学生进入网吧总结

庾岭中学关于开展禁止学生进入网吧安全教育总结近年来，网络文化市场迅速发展，在给广大人民群众交流信息，学习科学文化知识等方面带来便利的同时，也带来了许多负面影响，尤其是中小学生进入网吧的现象日益引起社会各方面的关注。中小学生正处于长身体、学知识的关键时期，但由于种种原因，中小学生进入网吧的现象比较普遍，既影响中小学生的身心健康，又影响教育教学质量的提高。根据上级教育行政部门的要求，我校积极开展禁止学生进入网吧的一系列安全教育活动，现将活动开展情况及工作总结如下： 一、成立“禁止学生进网吧”安全教育领导小组 组长：宋学军 副组长：蔡占军 成员：张永平朱宏周宏高鸿各年级班主任 监管员：各班的安全监督员 二、活动内容： 1、利用周一升国旗集会、禁止学生进网吧安全教育专题大会、法制报告会等形式对学生进行宣传教育，向学生讲解进入营业性网吧对自己身心健康的危害、学习和生活的危害等，让学生真正体会到进网吧的危害性。 2、班主任利用班会课、安全教育课开展对学生进网吧摸底排查，采用询问、暗访、信息反馈的方式调查进网吧的学生，专门对这些学

生进行教育，使他们认识到自己的错误，以后拒绝进入网吧，远离网吧。 3、年级领导和班主任要经常开展“远离网吧”主题教育，向学生讲明无监管上网可能产生的种种弊端和不良后果。 4、门卫、班主任要强化责任心，加强管理，严格按学校的请假制度审批假。（请假制度：学生向班主任请假，然后拿着班主任准假条到教导处请假登记，到门卫处交有教导处盖章的批假条方可离校。）发现学生外出上网应及时汇报，杜绝学生在校时间外出上网吧的现象发生。 5、监督员负责监督、举报学生上网的情况，尤其是晚自习放学，双休日、节假日，监督员要做好监督，了解学生上网情况，并及时举报。使学校及时掌握上网的学生情况，对其进行教育。 6、教导处及团委每天利用课余时间，晚自习放学后定期与不定期进行检查。 7、加强多方联育、协防，防患于未然。班主任进一步加强管理，重点排查经常无故不上课的、上学迟到、上课睡觉的学生，建立畅通的信息渠道，发现情况及时报教导处研究处理。同时学校建立校内和校外举报机制，加强协防多方联育。 8、对经常出入网吧的学生建立专项档案，并与家长密切配合，研究教育对策，分析心理因素，进行心理疏导，使其内心理解网吧的危害，从而拒绝进入网吧。

收银员工作规范

收银职员作规范 前言： 自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客能够在商场内随意比较选购自己喜爱的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业治理中相当重要的一环。 由于一般的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人工作人员确实是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地点依旧收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了那个超市的经营形象，尽管一次完善的服务是顾客再次光临的保证，然而一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和阻碍。 事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包括：收银作业的治理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全治理的配合等各项前置和后续的治理作业。因此，制定下列收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业治理方面作为参考。收银员的职责： 作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了

超市的经营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。 1、为顾客提供咨询和礼仪服务。 2、为顾客提供结帐服务。 3、现金作业损耗的预防。 4、配合商场安全治理。 服务理念与职业道德： 1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永久是对的，要 急顾客之所急，想顾客之所想。关于顾客，我们唯一的权利和义 务，确实是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客中意。 2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品 质服务追求的目标。 3、对任何情况处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快 干干好不拖拉。 4、共同制造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通， 尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人 隐私，不传播不负责任的小道消息。 每日收银工作流程安排： 1、营业前： ?清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台

岗位职责和工作流程模板

岗位职责和工作流 程

副总经理岗位职责 直接上级: 总经理 直接下级: 各部门经理( 财务部除外) 1、在总经理领导下进行工作, 对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排, 负责分管具体业务部门, 对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核, 掌握分管部门日常经营管理具体情况。 4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划, 提出合理化建议, 对市场及经营管理方针提出意见, 供总经理参考。 5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。 6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设, 督促有关部门开展员工业余文化活动, 增强企业凝聚力。 7、根据总经理的安排, 主持召开每周的业务工作例会, 对业务工作进行协调与检查。 8、负责监管部门的营业费开支和收入, 确保并完成各项有关的预算指标。 9、协助总经理接待重要贵宾, 建立良好的公共关系, 广泛听取和收集宾客的意见, 处理投诉, 不断改进工作。 10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。 11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。 12、实行全面的经营管理, 对外代表酒店, 对内任免下属人员。 13、负责来信来访的接待和处理工作, 处理客人致总经理的投诉函。 14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划, 并指导执行。 15、审阅各种有关报表、报告, 及时掌握宾馆的经营情况, 采取有效措施, 积极组织促销, 使出租率和收入达到宾馆计划的要求。16、严格按照服务标准和程序, 对所辖各分部进行控制, 督导其为客人提供优质服务。 17、督导控制所辖部门成本, 防止浪费。 18、深入部门, 听取汇报检查工作情况, 发现问题及时督办。

超市收银员岗位职责规范

超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票“找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。

收银的岗位要求： （1）要求工作认真，认真对待每一个客人 （2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 （3）在工作过程中能够细心细致 （4）敬岗爱业，有较强的工作责任心 （5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通 （6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 （7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 工作流程： 1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作 服 2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内 勤 3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正 确 4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。 11．这就是收银一天的工作流程

吧台岗位职责及工作流程

西餐厅吧台员工岗位职责及工作流程 一、主管 职责范围: (1)保证吧台处于良好的工作状态和营业状态。 (2)正常供应各类酒水，制定销售计划。 (3)编排员工工作岗位、时间表。 (4)根据需要调动、安排员工工作。 (5) 检查吧台每日工作情况。 (6) 控制酒水成本，防止浪费，减少损耗。 (7) 处理客人的投诉，调解员工纠纷。 (8) 熟悉备类酒水的服务程序和酒水价格。 二、吧台服务员 职责范围， (1)在酒吧范围内招呼客人。 (2)根据客人的要求写酒水供应单，到吧台取酒水，并负责取单据给客人结帐。 (3)按客人的要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。 (4)保持酒吧的整齐、清洁，包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等。 (5)做好营业前的一切准备工作，如:备咖啡杯、碟、茶壶和杯等。 (6)协助放好陈列的酒水。 (7)补足酒杯，空闲时擦亮酒杯。 (8)用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸。 (9)清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到后台。 (10)熟悉备类酒水、各种杯子类型及酒水的价格。

(11)熟悉服务程序和要求。 (12) 清理酒吧内的设施，如:台、椅、咖啡机、酒吧工具等。 (13)营业繁忙时，协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。 (14) 帮助调酒师补充酒水或搬运物品 四、酒吧调酒师及助理调酒师 职责范围: (1) 使各项出品达到饭店的要求和标准。 (2) 准备白糖水以便调酒时使用。 (3)清洗酒杯及各种用具、擦亮酒杯。 (4)清洁酒吧各种家具，拖抹地板。 (5)将冰块加满以备营业需要。 (6)摆好各类酒水及所需用的饮品以便工作。 (7)准备各种装饰水果，如柠檬片、橙角等。 (8)将空瓶、罐送回后台清洗。 (9)补充各种酒水。 (10) 供应各类酒水及调制鸡尾酒。 (11)从后台将干净的酒杯取回酒吧。 (12)将啤酒、白葡萄酒、果汁放入冰箱保存。 (13)在营业中保持酒吧的干净和整洁。 (14)把垃圾送到垃圾房。 (15)补充鲜榨果汁和浓缩果汁。 五、后台 职责范围: (1)每夭按照经营所需去补充食品。 (2)清理酒吧的设施，如冰柜、制冰机、工作台、清洗盘、酒吧的工具(搅拌机、 量杯等)。 (3)经常清洁后台的地板及所有用具。 (4)做好营业前的准备工作，如:兑橙汁、将冰块装到冰盒里、切好柠檬片和橙角等。 (5) 整理、放好酒吧的各种表格。 (6) 补充应冷冻的酒水到冰箱中，如啤酒、白葡萄酒、香槟及其他软饮料。

六年级主题班会——《拒绝未成年人进入网吧》

六年级主题班会——《拒绝未成年人进入网吧》 教学目的：1、让学生知道进入网吧的危害 2、在集体的氛围下，自觉发起拒绝进入网吧 3、在集体中树立正气 教学形式：主题班会 教学过程： 一、未成年人进入网吧的危害性 主持人：老师们、同学们，下午好！，今天我们班的主题班会是禁止未成年人进入网吧-----要有一个健康的业余生活。现在科技发达，未成年进入网 吧已经是很普遍，未成年人进入网吧到底有什么危害呢？ 小组讨论 代表反言 二、小品《蜕变》 1、表演 小品《蜕变》 表演者：何嘉声、许海洋、陈志亨、林境隆、吴冬梅、梁晓君、曾海洋、李婉甜、杜灿辉 人物：B仔、阿D、奶奶、老师、老板、同学4人 第一场 背景：课室 过程：老师在上课，其他同学都在专心听讲。B则在昏睡，阿D则在看游戏碟。下课：阿B和阿D马上在谈论上网玩游戏、QQ的内容。 第二场 家里：奶奶：“6：30，快起床了，迟到了。” B仔：知道了，真困啊！ 路上：B仔看到阿D “现在读书真没意思。” “听说不是节假日，网吧有优惠，我们去玩游戏吧！” “好啊！” 机室：老板：“早上好，学生哥，你又来帮衬，我给个最优惠价给你” 第三场 课室：老师：“怎么B仔和阿D没有来上课？” 学生甲：他们一定是去了网吧。

办公室：老师：“B仔奶奶，B仔没有来上课，可能去了网吧。” 奶奶：我马上过来。 机室：B仔和阿D正玩得起劲 奶奶：B仔，你怎么在打机？ B仔：奶奶、老师，我``````` 奶奶：你真是不长进，你爸爸死了以后，我这么辛苦供你读书。你居然来玩游戏，你`````` 太令我伤心了。 B仔：奶奶，对不起。 老师：我们回去上课吧！ 第四场 课室：老师：这是上次的测验的成绩。同学：（开心，考得好成绩） B仔：20分 阿D：0分（懊悔，都是游戏害了我，使劲把游戏光碟摔在地上） B仔：老师，我的成绩这么差，还能读下去吗？ 老师：可以的，只要用心读书，一定可以赶上来的。对不对，同学们？ 同学甲：是啊，千万不要灰心。 同学乙：以后我们帮你补课，一起攻克学习上的困难。 老师：只要勇敢地面对困难，培养广泛的兴趣，社会的不良诱惑是不能将我们击倒 同学丙：我们可以去图书馆博览群书。 同学丁：我们可以画画。 B仔：对！我可以继续吹笛子的。 2、讨论：从表演中你得到什么启示？ 三、签名活动 因为我们都是未成年人，网吧不是我们流连的地方，我们都应该拒绝进入网吧，在老师、同学的见证下，我们庄严地签下我们的名字：拒绝进入网吧！ 四、总结：用健康的人生，展望未来 全班同学一起唱《明天会更好》

远离网吧告家长书

督促学生“远离网吧、拒绝沉迷、文明上网、健康成长” 告家长书 尊敬的家长朋友们： 上网，成为了现代社会的一种热潮，在这种热潮中，中小学生好像成为了主力军。中小学生上网，在网上寻找学习辅导资料，提高学习效率，这是一件好事。可是，在大大小小的网吧中的中小学生又在干什么呢？这个在网上聊天，那个在玩网络游戏，还有的就是在浏览不健康的网页，很少有同学利用网络来进行学习。 电脑网络是高科技不断发展的结晶，我们谁也无法拒绝它，但凡事皆有度，过度就走向反面。当中小学生对此迷恋达到如醉如痴的地步后，网络便成为了“洪水猛兽”，而网吧因利益的驱动无疑成了推波助澜者。在我们学校看来，中小学生在网吧上网的害处有以下几点：第一，浪费太多时间，耽误学业；第二，上网时废寝忘食，严重损害青少年的身体健康；第三，大多数网吧存在重大消防安全隐患，危及上网者的安全；第四，网吧老板为利益驱动，往往允许网友登录某些不健康网站，给学生心理健康造成危害；第五，给家长增加较为沉重的经济负担。 沉迷网络对未成年人的身心无疑是会造成很大伤害的。据调查，学生接触网络后，很容易上瘾，玩起来就没完。一项调查表明，中小学生上网，60．7％的人玩游戏，34．1％的人找朋友聊天，29．1％的人关注影视文体等动态，24．3％的人发E－MAIL等等。从这些调查数据中我们不难看出，目前中小学生上网的主要目的就是游戏、娱乐、聊天和发E－MAIL。另外，青少年问题研究专家指出，未成年人长期沉浸在飞车、砍杀、爆破、枪战等游戏情境中，会使他们模糊道德认识，从而影响思想的健康发展。民盟北京市委的一项调查资料表明，14.8%的学生患有网络成瘾症。网络成瘾症给中学生带来了心理和身体疾病。玩网络游戏后眼睛痛的占36%，脖子酸痛的占27%，头晕的占15%；沉迷于网络游戏，还容易使人中学生减少正常人际交流，产生自闭倾向等等。 未成年人因进网吧引发的社会问题确实有点触目惊心了，媒体上不断有因上网而引发的离家出走、偷扒抢劫、寻衅滋事、残害父母、跳楼自杀等事件的披露。据报载：沅江市一少年迷恋电游、上网，在梦游中跳楼丧命；北京一少年来岳阳会网友，网友不露面导致流落街头；青岛市一初二男生上网成瘾，宁愿不吃中午饭也要省钱上网，父母藏在枕头下的钱经常被偷，在家中反省的几天中竟整日哈欠连天，如同吸食了毒品一般；更有甚者，因为一言不和，１６岁少年在网吧举刀杀人。今年３月１１日晚，１６岁的少年胡某在合肥市新站开发区“相约”网吧里玩一种用刀捅人的暴力游戏时，由于技术欠佳，胡某每次都被别人“捅”倒。坐在胡某旁边的一名与胡某同龄的少年也在玩同一种游戏，他忍不住对胡某冷嘲热讽。在网络上“杀”红了眼的胡某当即火冒三丈，抽出大半尺长的防身刀具，捅向受害人的胸口，导致受害人当场死亡，而胡某依旧沉浸在暴力游戏中。直到警方赶到现场，胡某才惊醒：“我是不是杀死了人，会不会坐牢？”这些血的教训多么让人深思啊！ 学生在没人监管的情况下，随意进出网吧，沉溺在虚似的网络中，带来的害处实在是太多了。尽管我们做了大量的教育和防控工作，但学生进入营业性网吧的现象仍时有出现。为了努力构建学校、家庭、社会齐抓共管的教育体系，为我校学生营造良好的育人环境，教育我校学生自觉远离网吧、游戏厅，拒绝“黄赌”，特向家长朋友发出如下倡议： 一、遵守法律规定，带头学习宣传《互联网上网服务营业场所管理条例》，引导孩子自觉遵守《全国青少年网络文明公约》。由于不少网吧经营者单纯以赢利为目的，违反国家法