话务员实习报告
话务员实习报告
话务员实习报告（一）
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；
三、实习地点：（这个自己写下）
五、企业基本情况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）
一培训
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友
留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所
以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳
动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动
的心情，电话已经接二连三的打了进来。
七、实习体会和收获：
第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是
个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在
此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几
天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招
呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是
怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不
能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必
要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和
别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来
的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积
极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受
益匪浅。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人
或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别
人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完
成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来
实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能
够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积
极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。()就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的
工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了
他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作
更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对
自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业
务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现
自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利
地去应付。
在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了一定的
通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现自己
离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的
理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。
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