网点软转型导入手册

中国农业银行网点软转型

导入手册

2012年5月

中国农业银行

目录

第一章网点软转型导入概要 (1)

一、方法概述 (1)

二、导入内容 (3)

三、导入模式 (4)

第二章网点软转型导入流程指引 (10)

一、项目启动与导入前准备 (10)

（一）项目启动 (10)

（二）访谈 (11)

（三）基线调研 (12)

二、网点导入工作流程 (12)

（一）网点定位 (12)

（二）渠道配臵 (15)

（三）岗位配臵 (17)

（四）网点组织架构 (19)

（五）岗位职责 (21)

（六）绩效体系 (23)

（七）前后台流程 (24)

（八）网点精神文化 (27)

三、网点导入管控与监督 (28)

（一）网点导入管控 (28)

（二）网点导入监督 (28)

第三章软转型导入培训指引 (30)

一、培训目的 (30)

二、参与对象 (30)

三、培训内容 (30)

第四章后期转型效果评估与固化 (31)

附录一软转型导入使用工具 (32)

一、网点定位 (32)

二、渠道配臵 (32)

三、网点组织架构 (32)

四、岗位职责 (32)

五、绩效体系 (32)

六、前后台流程 (33)

附录二软转型培训课件 (34)

一、集中培训课件 (34)

二、班后辅导 (34)

第一章网点软转型导入概要

一、方法概述

本工作手册依据中国农业银行全行范围内的网点软转型导入过程制定。网点软转型导入采用IBM咨询方案中的?C.T.C.A”辅导培训方法论，对选定待转型网点进行全方位的辅导与培训，同时支持软转型设计方案的落地与固化。

?C.T.C.A”方法论贯彻网点软转型导入的全过程：?C?代表针对导入网点进行软转型导入方案定制（C.Customizing），包括了解网点现状，形成软转型导入模板，根据网点类型与现状对导入方案进行细化并明确导入细则。?T?代表对网点内各岗位人员进行全方位培训（T.Training），包括全面培训和定制培训，其中全面培训是针对导入内容中各岗位共同使用的部分进行集中培训，定制培训是针对不同岗位、不同级别进行定制化培训。?C?代表在培训结束之后，需要对导入内容进行检查固化（C.Check），包括方案固化和导入检查。方案固化，针对不同岗位、不同流程采取跟踪辅导，针对整体运营采取运作指导等方式进行方案固化；导入检查，采取导入者与第三方检查相结合的模式。?A?代表对导入结果进行评估并给出改进建议（A. Assessment），在网点软转型导入前后需要对相关数据进行收集比对，以评估导入效果并确定导入后的重点改进方向。

网点软转型导入应遵循以下步骤具体展开进行：

现状摸底：包括依据问卷调研、访谈、基线调研及神秘人暗访等方法，了解管理层转型意愿、目标和网点现状。首先，发放调研问卷；其次，确定网点软转型的相关人员，并进行访谈，相关人员包括二级分行行长、个金部负责人、人力资源部负责人，一级支行行长/支行分管行长、个金部经理，网点主任、营业经理、大堂经理、客户经理等，网点现状包括网点目前的定位、客户分类、装修布局，人员岗位组成、绩效考评办法，业务量分布情况，关键流程处理，后台作业集中现状以及网点当前突出的问题和制约因素；再次，进行基线调研，主要是收集网点运行相关数据，包括网点业务办理时间、客户规模等，以准确了解网点的实际运行情况。另外，结合神秘人暗访，进一步了解网点的实际运营情况。

方案细化：项目组根据网点现状进行分析汇总。一是确定实施范围；二是具体细化，包括人员岗位设臵、绩效考核方案定制、前台销售流程定制和临柜台流程定制；三是确定评估所需的数据；四是制约因素的解决方案，如人力资源瓶颈、制度限制及绩效考核的落实。

集中培训：对支行或网点进行转型方案的培训，按模块公布定制方案。在集中培训过程中将网点目前的状况与目标之间的差距嵌入培训课程中，以图片等形式表现。

现场导入：在定制方案的指导下，进行网点定位、岗位绩效、前台销售流程和临柜后台流程的导入，并分岗位进行重点辅导。

转型评估：确定评估方法和要收集的数据，收集转型前后的数据最终评估转型效果。制定转型成功的标准和目标。

在具体的网点软转型导入过程中，网点或支行因个体差异可能导致部分措施无法立刻落地，需要根据实际情况定制化导入方案和措施，确定近期目标与远期目标。

二、导入内容

模块一:网点定位。网点转型涵盖网点发展战略、布局及运营等模块。在进行软转型导入过程中，应先明确网点战略方向，即先期导入网点定位内容，根据零售银行业务战略和客户细分的要求、依据网点能力和成本特性，对网点渠道进行重新定义，包括网点的核心职能、网点类型划分、网点的目标客户群、提供的主要产品和服务等。

模块二:渠道配臵。基于网点战略定位的理解，进行渠道配臵导入，通过量化的现实描述，经过公式计算得到网点高低柜及ATM开设的数量。

模块三:岗位配臵。为践行?以客户为中心?的核心思想，网点岗位职能逐步转向以服务和客户管理为主，根据农行现有岗位设臵，并综合考量网点实际情况，设臵网点岗位。

模块四:组织架构。在合理配臵网点渠道的基础上，导入网点组织架构，根据农行现有网点组织架构，综合考量网点综合业务的现状和未来周边客户资源富集程度的基础上，调整网点组织架构。

模块五:岗位职责。通过网点组织架构的科学梳理，展开网点岗位职责导入，根据网点业务特点、服务对象明确各岗位的具体职责。

模块六:网点绩效。清分完各岗位的职责后，建立网点绩效体系。对网点和员工的考核采用科学的分解方式，根据业务流程再造战略要求设立网点关键业绩指标，并分解到各岗位。

模块七:前后台流程。改进前台服务流程，加强网点服务流程中的营销和销售要素；针对不同的客户群，定义不同的流程改进侧重点。后台流程内容的导入应基于前五个模块的导入完成，建立高效的临柜流程与工作模式，上收部分后台作业以降低网点作业压力，同时在不影响风险等关键控制前提下提高授权与监督效率，最终实现有效支持差异化服务并面向销售的目标。

模块八:网点精神文化。将提高网点员工的凝聚力、提高客户满意度、提高企业美誉度作为网点精神文化的落地实施目标。把网点的服务精神行为化。

三、导入模式

采取?4+1?导入模式，即1周进行总体宣讲培训及调研分析，1周进行分、支行方案落地及变革管理（网点定位、岗位及绩效），1周进行样板网点的岗位、绩效、前台流程落地辅导，1周进行样板网点的后台流程及文化落地辅导，后续1个月进行持续跟进，固化导入成果。

（一）标杆网点批量导入数量

二级分行统筹项目资源，每批导入不少于4个。

（二）样板网点选择标准

一是一级支行重视个人业务发展，支行领导层面改革创新与主动转型意识强，全力支持样板网点打造；二是支行管理网点数量不多，在5家左右；三是网点业务规模较大及经营状况良好，且以零售业务为主；四是网点负责人全力配合，网点岗位及人员配备较为充足；五是网点应为精品以上网点，并已完成硬转，实现了功能分区，渠道配臵合理。

（三）标杆网点导入计划

先集中进行调研问卷发放，汇总数据分析，分批次进行网点导入。标杆网点采取?4+1?批量滚动导入模式。以4个网点为例，项目组成员分为两组同时进行，在4周现场培训导入阶段，每个周根据网点导入与实施进度合理分配现场辅导时间，便于网点在项目组要求下运转流程并正确使用工具。后期固化阶段采取专家咨询、检查交流、监督纠偏的方式进行。

（四）支行内网点复制导入

由支行项目组自行开展导入复制工作。二级分行项目组进行技术支持并对导入过程进行不定时监督。

图表 1 网点转型导入工作计划表

图表 2 网点现场辅导流程（3轮辅导+1轮验收）

第二章网点软转型导入流程指引

本指引主要是为软转型导入工作人员提供日常导入的工作流程。依据?C.T.C.A”咨询方案，网点软转型导入工作流程包括以下三个部分：项目启动及导入前准备、现场导入工作指引、导入后的管控和监督。

一、项目启动与导入前准备

（一）项目启动

在网点软转型导入工作初期，要组织分、支行和网点相关人员召开项目启动会，使得分支行相关领导、部室及人员了解整体网点转型项目及本次软转型导入工作的目的、内容、方法、计划等，并获得相关支持，协调安排下一步工作，以便软转型导入工作的快速、有效开展。

项目启动会的参加人员应包括：软转型导入领导组成员、项目组成员、相关参与导入内训师和网点负责人。其中一级分行领导组组长为行长；一级分行项目组组长为个金部副总。二级分行领导组组织为行长；二级分行项目组组长为个金部副总。在实施过程中，上一行政级项目组长对应下一行政层级领导组组长。

启动会内容包括网点转型理念宣贯、项目整体介绍、本次软转型导入工作内容等。在项目启动会上，要确保所有与会人员理解本次网点软转型导入工作的目的及内容，并获取相关人员及部

门的支持，最好能够确定一名一级分行项目接口人专门负责接下来工作的协调安排及跟进。

（二）访谈

项目启动后需要对软转型导入所在二级分行、一级支行和网点三个层级进行访谈，了解分行和支行现有业务组成、客户结构和未来发展方向等，熟悉网点现状包括网点类型、业务特点及规模、各类型客户规模及特点、内外部环境、人员配臵及管理、网点现行绩效考核模式等。访谈工作的目的是让导入工作人员快速了解和熟悉被导入分行、支行和网点现有特征、优势和不足以及未来发展方向，以便有的放矢的制定后期导入方案。

访谈对象包括二级分行行长、零售业务分管行长和业务条线负责人、一级支行零售业务分管行长和业务条线负责人、一级支行包括试点网点在内的部分网点负责人。

对二级分行的访谈在于了解分行整体业务、客户情况，明确分行下一步发展方向及重点，了解分行现行绩效考核模式。

对一级支行的访谈在于了解支行整体业务、客户情况，明确支行下一步发展方向及重点，了解分行现行绩效考核模式，了解支行下属网点整体情况及导入网点详细情况。

对于网点的访谈在于详细了解网点现状，包括网点业务、客户情况、外部环境、内部渠道及人员配臵、绩效考核等，并征询网点人员对网点建设的想法和建议。

（三）基线调研

网点软转型导入成功的前提是充分了解网点现状，并在此基础上分析定制个性化的网点导入方案。因此，前期要充分调研导入网点现状，并与其上级行进行充分的沟通，针对不同网点的差异化现状，分析其问题所在并明确导入重点，最终确定网点导入方案。

网点基线调研的目的在于收集网点运行相关数据，包括网点业务、客户规模等，以准确的了解网点实际运行情况。

基线调研对象为网点负责人和导入网点员工。

基线调研的方法？

二、网点导入工作流程

（一）网点定位

1.导入目的

根据网点类型不同以及网点具体情况，通过访谈、基线调研和网点定位模型确定网点的业务定位、客户定位、职能定位、功能定位。网点定位是对现有网点定位准确性再评定的过程。其中：业务定位，即通过网点存款、贷款和基本业务结构，判断网点业务定位是以对公业务、对私业务还是公司兼顾。

客户定位，即明确界定各类型网点的目标客户群。本次网点导入的客户定位目的是明确界定各类型网点的目标客户群及对应的服务策略和重点产品种类，同时提出对非目标客户的服务策

略。

职能定位，即明确界定网点在银行经营管理体系中应承担的内部管理职能边界，判断是营销型还是交易型网点。

功能定位，即明确界定各类型网点的核心功能和辅助功能。本次网点导入的功能定位目的明确不同类型网点的差异化功能定位。财富中心和理财中心定位于以客户关系管理为主、精品网点定位于以个人产品销售为主、基础网点定位于以提供交易服务为主。

2.参与对象

一级分行项目组、二级分行项目组、参与导入的内训师和网点负责人。

3.工作内容

网点定位工作结合网点基线调研和网点负责人访谈，根据网点定位模型，需要在其他方案导入前完成。网点定位综合考量网点现状及未来业务发展，确定网点的类型：

一是网点业务定位，分为?公司网点?、?公司兼顾?和?对私网点?三类业务定位。?对公网点?以公司业务为主，?公司兼顾?网点以兼顾公司与个人业务，?对私网点?以个人业务为主。业务定位的判断标准为对公网点公司存款、公司贷款和日均网点对公业务总比数大于参数配臵项的值。对私网点的判断标准与对公相同。公司兼顾网点介于两者之间。

二是网点客户定位，分为?公司客户?、?中高端个人客户?

和?低端个人客户?网点三类。?公司客户?网点承接业务定位中的对公网点。?中高端个人客户?和?低端个人客户?承接业务定位中的公司兼顾和对私网点。其中网点金卡以上客户数量占比或者资产占比超过参数配臵项的设定值，网点客户定位为中高端客户，低于为低端客户。

三是网点职能定位，分为?对公服务?、?营销性网点?和?交易性网点?。?对公服务?网点承接客户定位为公司客户的网点，?营销性网点?承接客户定位为中高端客户的网点。同时，如果网点人均管户数或者日均理财产品销售额大于参数配臵项的设定值，网点定位?营销性网点?。剩余网点对应为?交易性网点?。

四是功能定位，分为?理财中心?、?理财性精品?、?综合性精品?和?基础网点?。通过业务定位、客户定位和职能定位综合判断网点定位。其中业务定位为兼顾公司与个人业务或者以个人业务为主、客户定位中高端客户服务、职能定位为营销性网点，且白金卡以上客户数量和资产占比高于设定参数比例，为?理财中心?；满足以上条件，但白金卡以上客户数量和资产占比小于设定参数比例，为?理财型精品?；业务定位为对公业务为主、客户定位为公司客户、职能定位为对公服务，网点定位为?综合型精品?。客户定位为低端客户、职能定位为交易型网点，网点定位为?基础网点?。

图表 3网点定位分类标准

4.导入成果

图表

4 网点定位模型成果展示图

（二）渠道配臵

1.导入目的

综合考虑网点客户情况、业务情况、网点转型后业务分流情况以及网点业务发展情况，科学系统地配臵网点各类渠道资源。

2.参与对象

一级分行项目组、二级分行项目组、参与导入的内训师和网点负责人。

3.工作内容

网点渠道配臵综合考虑未来业务分流因素对各渠道的影响，按业务类型的不同进行分流，实现渠道业务总量的分流，最终实现农行网点?压高增低?的渠道配臵战略。网点渠道配臵工作内容包括：

一是网点信息采集。网点信息主要包括功能分区和渠道配臵两个方面的信息。网点功能分区信息主要包括周边商业情况、居住人口、工作人口、同业网点信息以及网点内部结构等；渠道配臵信息主要包括客户到达、柜台服务、自助服务设备以及网点整体情况四类。

二是确定网点分类。网点定位与分类设计方案将在现行分类方式的基础上，进行三个方面的调整和细化。第一，明确客户定位以支持?做强高端、做大中端、做简低端?的客户战略；第二，明确功能定位以使各类型网点通过有限的资源配臵，有目标有重点地为客户提供专业化和差异化服务；第三，细化网点分类以便更好地结合区域资源特点进行整体发展。

三是渠道配臵计算与分析。网点内部布局设计人员在完成数

据采集工作后，会按照渠道配臵模型中的标准模板录入数据，并通过模型软件计算网点现金服务柜台、非现金服务柜台以及自助服务设备三类渠道的建议配臵数量。导入工作人员在明确网点各类渠道的配臵数量时，还应考虑渠道配臵模型给出的相关评价指标。渠道配臵模型不仅输出每类渠道的建议配臵数量，还会根据不同配臵情况给出网点柜台服务强度和客户平均等候时间等评价指标，设计人员应参考评价指标对最终渠道数量进行决策。同时，设计人员还应考虑网点物理限制。例如由于网点的空间大小限制导致实际无法摆放足够数量的渠道时，设计人员需要评估减少渠道数量的影响，在可接受的范围内，根据实际情况调整渠道的最终配臵结果。

详细渠道配臵模型见附近《中国农业银行网点软转型导入_渠道配臵使用手册》

4.导入成果

依据渠道配臵模型，给出网点渠道配臵的优化建议。（三）岗位配臵

1.导入目的

构建以客户为中心的岗位体系，需要对现有网点岗位配臵进行优化，增加客户经理或直接面对客户的岗位，逐步减少后台柜员，将后台业务上收，进而将网点的岗位转为面向客户，强化网点的服务职能。

质量手册编制管理规定

质量手册编制管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

第一条根据IS0900l4．2款制定本办法，“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”规定。企业应建立 质量体系文件。文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面 规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。 第二条质量手册的使用 质量手册是规划和实施一个质量体系的主要文件。它应用于下列目的： 1．就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通。 2．树立公司最佳形象，赢得客户的信任并满足合同规定的要求。 3．对供应商施加影响，使之对所提供的产品施以有效的质量保证。 4．为贯彻质量体系，按授权的引用标准行事。 5．规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责。 6．保证工作有序和有效。 7．就质量体系的各要素对全体员工进行培训，使他们认识其工作对最终产品质量的影响，帮助员工提高自身素质。 8．作为质量审核的依据。 第三条质量手册的编制 质量手册的编制应受到高度重视，并直接听取与质量有关的所有 单位和个人的意见。 质量手册应依据本公司的实践，包括一些传统的习惯和常用的但 未形成书面文字的程序及现行体系，带着问题而写。第一步，从 实际执行任务的人员中收集所有这些实践

和程序写成书面文字；然后，从质量保证有效性方面进行分析， 与有关人员和他们的上级进行全面讨论，需要时应对程序进行修 改。在结束修改之前，必须以连续性为基础对他们的可行性予以 确认。 ISO标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的n 公司应仔细考虑是否有必要建立这样的活动。ISO的某些要求可以依赖于已经实施的规定活动或就现行要素附加某些条件才得以适 应。 需要遵循的一个重要原则是：体系应在保持正常的情况下尽可能 简单。一个良好的质量体系不必要以大量的表格和记录使之高度 文件化，从而形成复杂的体系。一项保证质量的文件纳入该体系 之前应全面证实其实用性。 第四条质量手册的内容 质量手册是一个公司质量体系的基础。它应就其所依据执行的ISO 标准的质量体系要求提供指南。除手册标题、引用编号、范围和 目的等结构部分外，它应包括所有有关单位用于质量保证的指令 和主要程序。手册应包括以下几方面： 1．质量方针和目标第一章必须明确规定公司的质量方针和目标，这将作为确定全公司与质量有关的所有活动和方法的依 据。 2．组织 一个正式的组织结构是描述权力和责任的支架。由于质量活动 广泛分布于公司各处，因而质量手册应首先描述公司广泛的组 织结构。它还应提供质量保证部门的详细组织结构以及代表各 类质量保证功能的其它部门的结构，展现公司所实施的质量保 证活动及其与最高管理者连接关系一个完整的图像。

企业门户网站使用说明书

企业门户网站使用说明书 配置源程序 附加数据库MySQL （1）将TM\08\Database文件夹中db_database25.sql放入mysql目录下的bin 文件中，选择“开始”/“所有程序”/“MySQL”/“MySQL Command Line Client”命令， （2）将打开MySQL数据库的Command Line Client窗口，在该窗口中，输入密码并按下〈Enter〉键时，进入数据库在命令行输入source db_database25.sql。 发布与运行 （1）将光盘\TM\08\MedicineManager文件夹拷贝到MyEclipse的工作空间中。 （2）启动MyEclipse。 （3）选择“文件”/“导入”菜单项，展开“常规”节点，选择“现有项目到工作空间中”子节点，如图1所示。 图1 “导入”窗口 （4）单击【下一步】按钮，单击【浏览】按钮，选择程序所在目录，然后勾选“将项目复制到工作空间中”复选框，如图2所示。

图2 “导入”窗口 （5）单击【完成】按钮。 （6）参照第07章文档中的7.3.5节中的第5小节，为MyEclipse配置Tomcat服务器。 （8）添加MySQL驱动包。 （9）单击工具栏的“”按钮，将弹出如图3所示的对话框。这个对话框是项目发布对话框，在对话框的“Project”下拉选择框中选择本系统的项目名称“MedicineManager”，单击Add按钮进行项目发布的设置。 图3 MyEclipse项目发布对话框 （10）在弹出如图4所示的对话框中，选择“Server”下拉选择框中的“Tomcat 5”服务器，单击“完成”按钮程序将自动发布到服务器中。如果需要重新发布项目，可以单击Redeploy按钮。

雷诺尔JJR2200软启动器用户手册

JJR系列软起动器用户手册

目录 安全注意事项………………………………………………………………………………………安装准备……………………………………………………………………………………………使用及环境条件……………………………………………………………………………………1．概述……………………………………………………………………………………………… 典型应用简介…………………………………………………………………………………… JJR系列软起动功能……………………………………………………………………………2．购入检查…………………………………………………………………………………………3．安装………………………………………………………………………………………………4．电路连接………………………………………………………………………………………… 4.1主回路……………………………………………………………………………………… 4.2控制端子…………………………………………………………………………………… 4.3控制电路端子连接………………………………………………………………………… 4.4主回路连接………………………………………………………………………………… 4.5基本电路框图和端子………………………………………………………………………5．键盘及显示说明…………………………………………………………………………………6．数据的设定………………………………………………………………………………………7．通电运行…………………………………………………………………………………………8．保护显示说明……………………………………………………………………………………9．软起动控制模式………………………………………………………………………………… 9.1限流型……………………………………………………………………………………… 9.2电压控制型………………………………………………………………………………… 9.3软停车曲线………………………………………………………………………………… 9.4不同起动方式的电流波形比较……………………………………………………………10．结构特点………………………………………………………………………………………附表一应用场合……………………………………………………………………………………JJR1000系列二次接线图……………………………………………………………………………JJR2000系列二次接线图……………………………………………………………………………安全注意事项

电子公司质量手册

目录 0.1颁布令 (3) 0.2公司简介 (4) 0.3治理者代表任命书 (5) 0.4更改记录 (6) 0.5质量手册治理规定 (7) 0.6质量方针和质量目标 (8) 1范围 (9)

1.1总则 (9) 1.2剪裁 (9) 2引用标准 (9) 3术语和定义 (9) 4质量治理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (10) 5治理职

责 (20) 5.1治理承诺 (20) 5.2以顾客为关注焦点 (21) 5.3质量方针 (22) 5.4策划 (23) 5.5职责、权限与沟通 (25) 5.6治理评审 (32) 6资源治理 (33)

6.1资源提供 (33) 6.2人力资源 (34) 6.3基础设施 (35) 6.4工作环境 (35) 7产品实现 (36) 7.1产品实现的策划 (36) 7.2与顾客有关的过程 (37) 7.3设计与开发 (39) 7.4采购 (42) 7.5生产和服务提

供 (45) 7.6监视和测量装置的操纵 (47) 8测量、分析和改进 (48) 8.1总则 (49) 8.2监视和测量 (49) 8.3不合格品操纵 (55) 8.4数据分析 (58) 8.5改进 (59) 9附录 (66)

9.1附录1组织机构图 (66) 9.2附录2质量治理体系结构图 (67) 9.3附录3质量治理职能分配表 (68) 9.4附录4质量治理体系程序文件一览表 (69) 0.1颁布令 颁布令 依据GB/T19001-2000《质量治理体系要求》标准，结合本公司实际，编制了A版《质量手册》。本《质量手册》阐明了公司的质量方针和目标，描述了公司的质量治理体系，适用于公司内部质量治理、向顾客和第三方提供证实，是确保公司质量治理体系有效运行的法规性文件。本公司质量治理体系覆盖下的所有生产单位和职能部门，都要严格贯彻执行。所有从事阻碍产品质量

XXX电机制造有限公司质量手册(3c认证必备)

电机制造 有限公司 FY/QM 质量手册 （第 A/0 版） 文件编制 文件审核 文件批准 分发号

XX X X XX X X

任命书 为了贯彻执行：CNCA- 01C- 013:2007《电气电子产品类强制性认证实施规则》（小功率电动机产品）要求，保证批量生产的认证产品与型式试验合格的样品的一致性，特任命为我公司的CCC认证质量负责人。 质量负责人的职责是： a）负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；b）确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；c）建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；d）建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴 强制性认证标志。 总经理： 20XX年XX月XX日

0. 1前言 本质量手册是本公司按ISO9001：2008标准，并结合本公司实际编写的，是本公司在质量工作方面的纲领性文件，对内作为指导企业质量管理的准则，对外作为企业质量管理体系的表述。包括了本公司的质量方针、质量职能及有关质量管理体系要求描述，并经总经理签发，全体员工必须严格执行。 同时，由于本公司生产的电动机产品是国家实施CCC认证制度的产品，在本手册中又按：CNCA- 01C- 013:2007《电气电子产品类强制性认证实施规则》（小功率电动机产品）要求，纳入了对CCC 认证产品的生产制造活动规范。因此，本手册也是本公司CCC认证质量保证的纲领性文件即 CCC认证产品质量保证手册。 鉴于本公司在质量管理体系方面的经验及不可预见性，故对于本手册的修订在任何时候都是可能及必须的，欢迎各级人员提出自己对质量管理体系改进方面的合理化建议。 为了更好的贯彻 GB/T19001 idtI SO9001质量管理体系标准，特在管理层中任命 为公司的管理者代表及 CCC认证质量负责人，全权负责处理、协调质量管理体系建立和运行过程中的各项事宜以及CCC认证事宜。 总经理： 20XX年XX月XX日

电子税务局操作手册——门户管理

江苏电子税务局纳税人端用户操作手册

目录 1.1 功能概述 (3) 1.2 办税业务指引区 (3) 1.2.1功能概述 (3) 1.2.2操作步骤 (3) 1.2.3 注意事项 (4) 1.3 办税渠道区 (4) 1.3.1功能概述 (4) 1.3.2用户登陆注册 (4) 1.3.3纳税服务热线 (18) 1.3.4办税厅导航 (19) 1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信 (20) 1.3.6邮递办税 (25) 1.4政策宣传发布区 (27) 1.4.1功能概述 (27) 1.4.2操作步骤 (27) 1.4.3 注意事项 (35) 1.5办税应用区 (35) 1.5.1功能概述 (35) 1.5.2操作步骤 (35) 1.5.3 注意事项 (37) 1.6视频辅导区 (37) 1.6.1功能概述 (37) 1.6.2注意事项 (38) 1.7在线帮助区 (38) 1.7.1功能概述 (38) 1.7.2征期日历 (38) 1.7.3 信息查询 (39) 1.7.4办税指南 (45) 1.7.5网上学堂 (45) 1.7.6在线帮助 (46) 1.7.7服务投诉 (46) 1.7.8涉税举报 (47) 1.7.9问卷调查 (47) 1.8其他 (48) 1.8.1功能概述 (48) 1.8.2下载中心 (48) 1.8.3 计算器 (49) 1.8.4 浏览器设置 (50)

首页各类功能区介绍及操作指引 1.1 功能概述 电子税务局门户首页包含7块区域，分别是A办税业务指引区、B办税渠道区、C政策宣传发布区、D办税应用区、E视频辅导区、F在线帮助区和G其他。页面如下： 1.2 办税业务指引区 1.2.1功能概述 本区域包含首页、税收优惠、申报及缴（退）税、发票使用、登记认定、税收证明和小微企业税银互动六个栏目，页面以若干常见问题问答的形式，系统友好地引导纳税人办理各类税收业务，并提供操作链接、办税指南、热点问题、视频学习，提高用户业务办理能力。 1.2.2操作步骤 点击进入各类模块即可查看。

QJR 软启动说明书

QJR系列 矿用隔爆兼本质安全型软起动器 使 用 说 明 书 上海佳洲防爆电器有限公司

使用前请认真阅读本说明书 本说明书根据GB9969.1《工业产品使用说明书总则》；GB9969.2《机电产品使用说明书编写规定》的有关规定要求和内容进行编制。 产品执行Q/JZ001-2011、MT/T943-2005和GB3836-2000等标准。 一、概述 1、产品特点 矿用隔爆兼本质安全型软起动器（以下简称软起动器）是机电一体化的新技术产品，该产品适用于交流380V、660V、1140V的电压异步电动机重负荷软起动，在正常运转状态下对电机进行各种保护。它具有起动电流小，起动速度平稳可靠，保护功能齐全，是我公司自行设计、开发的高技术产品。在矿用隔爆兼本质安全型真空电磁起动器的基础上，改直接起动或停止为软起动或软停止，降低了起动电流（由4Ie-7Ie改善为0.5Ie-4Ie可调），减少了起动时冲击电流对电网及负载的冲击。它用软件控制方式来平滑起动电机，一方面以软件控强电，另一方面使电动机转速由慢到快逐渐上升到额定转速，有效解决了直接起动或自耦降压起动、Y/Δ转换、降压起动造成的起动时瞬时电流尖峰冲击，起动二次冲击电流对负载产生冲击转距，当电网电压下降可能造成电机堵转等诸多问题，是传统的矿用隔爆本质安全型真空电磁起器的理想替代产品。 该产品采用全中文宽屏显示、并具有漏电闭锁、断相、过压、欠压、、过载、三相不平衡、短路等保护功能，并能储存相应的故障信息，以及运行电流，电压故障等工作状态信息。 2、主要用途及适用范围 本起动器主要用于有甲烷和煤尘爆炸环境的煤矿井下、露天煤矿、冶金矿山、港口码头、选煤厂、发电厂等对重负荷的运输设备实行软起动。 起动器可以就地、远距离起动、停止控制，及联机控制等多种方式；额定电压为1140V、660V、380V，频率是50Hz，额定电流在400A范围内的三相异步电机，起动方式可以是软起动，也可以像普通的磁力起动器一样直接带负荷起动。机壳外有隔离换向开关手柄，可以对电机的转向进行选择，必要时按下急停按钮，转动隔离换向手柄至分位置，直接分断电动机。 3、规格 电压等级：1140V、660V、380V。 电流等级：400A以下。 4、型号的组成及代表意义 Q J R-□/□ 额定电压：V 额定电流：A 软起动 隔爆兼本质安全型 起动器 5、软起动器的防爆型式与标志为：矿用隔爆兼本质安全型

武进xxx电子有限公司质量手册

１. 目的 明确公司质量管理体系中各部门各岗位的职责、权限。确保人力资源的合理配置，使 质量管理体系能持续有效运行。 2. 范围 适用于本公司内对质量管理体系管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。３．职责 3.1描述管理层的职责、权限。 3.2 对从事产品检验、试验、内审的验证人员和管理人员规定其职责、权限，必要时由总经理授权。 3.3 规定执行层和作业层人员的质量职责、权限。 ４. 各岗位职责、权限 4.1 总经理 a)全面领导公司的工作,向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 b)确定企业质量方针和目标，采取措施以保证全公司员工理解和执行。对企业产品质量负全面责任。 c)批准、发布《质量手册》；指定管理者代表和聘用内部质量审核员,规定其相应职权。 d)配置质量管理体系建设和运行的必要资源。 e)对从事与质量有关的管理、技术、执行、作业和验证人员规定其职责、权限和相互关系,能做到互相沟通，及时有效。 f)负责组织销售合同的签约、评审和批准。 g)组织产品技术开发、改进设计及其重要技术文件的批准。 h)策划对顾客的售前、售后服务工作以达到用户满意。 i）负责与企业合作的研究所、高等院校进行技术交流与业务沟通 j）组织和主持管理评审，确保质量管理体系适应各种情况变化，并保持其充分性、适应性和持续有效性。 4.2管理者代表 ａ)按照GＢ/Ｔ1９00１－2０00idt ISO９001:200０标准建立本公司质量管理体系，并协调其有效运行。 b)向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要，组织开展内部审核。 ｃ)确保公司全体员工提高对满足顾客要求的意识。 d）负责就公司质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。 4.3 技术开发部 a)在总经理领导下，策划和开发新产品实现所需过程和对相应文件、资源的需求、产品所要求的质量活动以及产品接收准则。 b）负责产品的改进设计和工艺制定及工、夹、检具的设计。 c)负责组织编制质量管理体系技术性文件，包括图样、作业指导书、检验文件。 d）负责对外来文件和资料的审核、确认、转化并控制使用,参加对技术质量有特定要求合同的洽谈、评审。 e)负责特殊产品(项目) 的质量计划的编制、组织实施和控制及采购、外协生产所需要的技术规范和相关资料。

电器设备公司质量手册

1 质量方针 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方针为： 持续改进产品和管理，生产优质产品，追求顾客满意 对本公司质量方针解释如下： 现代企业必须以先进的技术为先导，密切关注国际国内的技术发展，不断创新，注重产品开发的前瞻性，在为顾客提供产品和服务时体现务实作风，确保产品和服务满足顾客要求；除了向顾客提供一流的产品以外，完善的售后服务体系是赢得顾客满意的必要条件，因此我们将不断的改进和完善服务体系，提高工作效率，拓展服务项目，关注顾客的需求和期望并转化为公司的规范，以产品品质和服务质量赢得市场，在顾客群中建立良好的信誉，通过持续改进内部管理流程

和产品质量。 2 关于质量手册和质量管理体系 2.1 质量手册概况 本手册根据ISO9001:2000标准，结合本公司实际情况编制。本质量手册符合“ISO9001:2000质量管理体系-要求”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。 本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。 2.2 质量手册及其管理 2.2.1 依据及意义： 本质量手册是依据ISO9001:2000标准而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。 2.2.2 编写及批准： 本手册由管理者代表制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。 2.2.3 分发及控制： 2.2. 3.1本手册由办公室负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种， 并保存手册的分发记录。 2.2. 3.2本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有 顾客或其它原因需要对外发放，则总经理同意后发放。 2.2. 3.3修改及作废： a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公 室；质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与ISO9001:2000标准的符合性；必要时对手册予以修改。 b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应 确保其得到相关背景资料。 c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废 的文件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。 d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。 e.对非受控手册不予跟踪修改。

沱牌舍得经销商门户操作手册(简化版v2.1)分析

附件2： 经销商门户系统操作手册 (V2.1) 四川沱牌舍得酒业股份有限公司 金蝶软件（中国）有限公司成都分公司 2015年09月

修改记录 更改记录 日期作者版本参考版本备注2015-8-6 谢松V1.0 2015-9-15 杜泽春V2.0 2015-10-8 杜泽春V2.1 添加了登录网址后缀 审校 日期作者版本参考版本备注

目录 修改记录 (2) 更改记录 (2) 审校 (2) 1 WEB端登录 (4) 1.1登录网址 (4) 1.2密码修改 (6) 2网上订货单制作 (6) 3渠道管理 (8) 3.1渠道网点建设单新增 (8) 3.2渠道网点建设单维护 (8) 4渠道库存导入单 (9) 5报表展示 (13) 5.1市场费用可用额度查询 (13) 5.2客户折扣对账表 (13)

本版本主要介绍经销商网上订货单制作、渠道网点建设制作、渠道库存导入单制作。 1 web端登录 1.1登录网址 1、输入网址：http://118.122.182.188:8888/K3WEB/login.aspx见如下界面 2、输入公司代号与密码：公司代号：06 密码：为空，不用输入任何文字 3、登录公司验证:点击确定则可，将出现如下界面。

4、公司验证通过后，选择命名用户登录 5、选择数据源：沱牌舍得业务账套 6、选择子系统：客户门户 7、输入用户名与密码（用户名系统唯一，客户首次登录须修改） 强恒用户名：13010303 密码：tpsd*2601 8、点击确定，则登录公司经销商门户系统。 注意事项： ①公司将为经销商在系统里建立1个唯一用户名。 ②系统将为经销商预设一个初始密码，第一次登录后，须更改密码，重新设置。 ③各经销商要妥善保管好用户名与密码，所有以自己用户名登录发生的经济业务自行承 担责任。

机电设备有限公司质量手册(DOC 41页)

机电设备有限公司质量手册(DOC 41页)

批准令 本《质量手册》由质检部组织编制。它是公司组织实施质量管理、开展质量保证活动的法规和准则，公司全体员工必须认真贯彻实施，保证其有效运行。 公司决定于2014年1月1日予以发布，2014年1月1日起实施。 总经 理： 二零一四 年一月一日

前言 1．公司简介 恩施州快意机电设备有限责任公司是一家主要经营机电设备生产、销售、维护的综合型民营企业。公司历经十年发展成熟期，现有职员38人，电梯安装改造维修作业人员30人，技术工程师1人，电气工程师2人，机械工程师3人，其他专业人员2人，拥有一支从业经验丰富、能为用户提供从技术咨询、机电设计到销售、安装、维护综合服务的精英团队。 服务方针：顾客满意是公司的出发点和归宿，持续改进是全体员工永恒的追求。 服务宗旨：“高质量的产品、高水平的服务、高品质的信誉”。 我们从精心设计、细心安装到用心服务的每个细节，为客户提供全面、细致、

专业的高水平服务，最大程度地满足每个客户的不同需求；并以精益求精的专业精神，把优秀的产品和公司的服务理念延伸到每个客户身边。公司设立有电梯工程部、发电机售后服务部等部室。在近几年的销售服务工作中，公司先后获得2000年德国IFE快意电梯“进步销售奖”、2009年德国IFE快意电梯（核心）合作伙伴称号等奖项和荣誉称号。 为适应市场的变化，公司将进行一系列的改革，使公司在不断发展中做大做强。在经营管理工作上将进一步推崇“提供优势产品、倡导优质服务”的企业战略，以诚为本、不断创新、文明经营，为用户提供“性能高、价格优”的产品及专业，“快捷的优质服务”更好地满足客户需求，为发展成为恩施民营企业50强勤奋拼搏。 2．手册说明 2.1本质量手册描述了公司的质量体系结构，阐明了公司的质量方针及质量目标内容，作为一个纲领性文件，它为公司的质量活动提供了统一标准和行为准则。本质量手册规定的质量体系要求是公司质量管理的最低要求，是公司在质量保证方面对用户和社会的基本承诺。作为公司内部质量管理及对外质量保证的依据，本手册也是第三方质量体系认证审核的依据。 2.2质量手册修改记录表 “表一”为“质量手册修改记录表”标准表格。手册持有人收到“质量手册修改记录表”后应按顺序将其附于手册目录之前，便于手册使用者查找手册修改

质量手册：关于质量手册和质量管理体系

质量手册修改页

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01 关于质量手册和质量管理体系 质量手册概况 本手册根据CNCA-01C-015：2001《电器电子产品类强制性认证实施规则电焊机》（以下简称“实施规则”），结合本公司实际情况编制。本质量手册符合“实施规则”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证实质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量管理活动的行动纲领，本公司职工必须严格按本手册以及质量体系中其他文件规定的要求执行。 本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时使用。 质量手册及其管理 ㈠依据及意义： 本质量手册是依据“实施规则”而建立的，是本公司质量体系的基本纲领和行为准则。 ㈡编写及批准： 本手册由质量负责人制订，经总经理批准后以发布日期为生效日期。 ㈢分发及控制： ①本手册由品质部负责分发和控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并保存手册

的分发记录。 ②本手册受控发放范围是经总经理核准同意后的发放名单进行发放，若有顾客或其它 原因需要对外发放，则总经理同意后发放。 ③修改及作废： a.在手册使用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公室； 质量手册应每年的管理评审会议上得到评审，评价其适宜性、充分性及与“实施规则”的符合性；必要时对手册予以修改。 b.本手册的修改，必须经原核准者审批后方为有效。若需其他人员审核，则应确保 其得到相关背景资料。 c.本手册的修改以整章节修改的形式出现，由办公室从受控手册中收回已作废的文 件页经总经理核准后销毁，保留一份底稿并盖上“作废”章。 d.凡作修改的手册，必须由办公室在文件修改记录表中给予明确记载。 e.对非受控手册不予跟踪修改。 ④纪律及法律 a.本手册持有者要妥善保管，不得丢失，禁止私自外传、外借和赠送他人。调离本公 司时，必须归还品质部或办理交接手续。 b.本公司对本手册拥有知识产权，未经总经理的书面同意，任何单位、个人不得私自

南京某电器有限公司质量手册(38个doc)47

南京某电器有限公司质量手册(38个doc)47

8.1.1目的 为了确保产品服务信息传递及处理的及时性和准确性，保证提高产品质量和服务 质量，以最终满足顾客要求。测量质量管理体系业绩，规定获取和利用这种服务 信息的方法。 8.1.2适用范围 适用于本公司对顾客(伊莱克斯电器（杭州）有限公司（简称CNH销售公司，下同）所提供的各种直接的或间接的服务。 8.1.3职责 8.1.3.1质量部负责与CNH(销售公司)联络,组织处理顾客投诉、分析顾客反馈信息，确定 责任部门并监督实施，同时组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜 在需求，建立和保存相关信息和记录。 8.1.3.2产品设计部门负责为CNH(销售公司)及产品使用的顾客提供直接的或间接的技术 服务。 8.1.3.3计划部门负责为CNH(销售公司)及产品使用的顾客提供产品售后所需的各种备 品、备件。 8.1.4控制要求 8.1.4.1公司制订并实施《服务控制程序》，并按规定要求实施服务。 8.1.4.2产品设计部门负责编制“产品使用说明书”及“产品维修服务指南”，负责按CNH （销售公司）及顾客对技术支持的需求，提供产品的有关技术资料和技术咨询等 技术服务。 8.1.4.3计划部门负责审核CNH(销售公司)的备品备件申请报告,并提供符合规定要求的 备品、备件。 8.1.4.4顾客信息的收集、分析、处理及顾客满意度测量 a)质量部负责监视CNH（销售公司）满意或不满意的信息，作为对质量管理业绩的 一种测量。 b)对CNH（销售公司）以面谈(包括质量例会)、信函、电话、传真、信息反馈单等 方式进行的咨询、建议、投诉等，由质量部门进行收集、记录，并与有关部门研

中国电信集中MSS项目_外部门户系统操作手册

中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统

文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

目录 1文档说明 (4) 1.1编制说明 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3文档目标 (4) 2供应商注册 (4) 2.1业务说明 (4) 2.2涉及角色 (5) 2.3操作流程 (5) 3登录系统 (14) 3.1用户登录 (14) 4系统功能 (16) 4.1系统功能模块 (16) 4.2角色简介 (16) 4.3常用操作 (17) 4.3.1常用操作 (17) 5日常业务 (17) 5.1系统主要业务功能简介 (17) 5.2日常业务操作 (19) 5.2.1采购协同 (36) 5.2.2付款协同 (39) 5.2.3可研协同 (46) 5.2.4设计协同 (51) 5.2.5施工协同 (59) 5.2.6监理委托 (66)

1 文档说明 1.1 编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2 项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。 1.3 文档目标 2 供应商注册 2.1 业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用；

SIRIUS 3RW44软起动器通讯及参数配置使用入门

SIRIUS 3RW44软起动器通讯及参数配置使用入门 1．概述SIRUS 3RW44电子软起动器可以通过PROFIBUS－DP网络进行通讯。硬件版本要求从E06,生产日期从060501开始，见图1标识。本文将主要讲述如何通过PROFIBUS-DP网络进行通讯，以及如何通过Softstarter ES软件进行参数 ... 1．概述 SIRUS 3RW44电子软起动器可以通过PROFIBUS－DP网络进行通讯。硬件版本要求从E06,生产日期从060501开始，见图1标识。本文将主要讲述如何通过PROFIBUS-DP网络进行通讯，以及如何通过Softstarter ES软件进行参数化、操作和监视。 图1. 版本号 2．PROFIBUS-DP通讯 首先要选择通讯模板，3RW44软起动器装配PROFIBUS通讯模版后具备PROFIBUS 通讯功能。通讯模版的订货号：3RW4900-OKC00。（注意：在安装通讯模版时首

图2安装通讯模板 2．1激活通讯模板功能和设置站地址 2．1．1通过液晶屏激活通讯模板和设置站地址 1. 在首次接通3RW44软起动器之前，要先检查主侧和控制侧的接线是否正确。在首次施加控制电压之后，会自动进入必须执行一次的快速起动菜单中，根据设备的情况来预设软起动器的重要参数。（详见操作手册） 2. 按照图3所示的顺序操作按键来激活通讯模版。

图3激活通讯模板 3. 按照图4所示设定设备PROFIBUS DP地址，并按照图5保存参数。 4. PROFIBUS-DP LED 红色闪烁。 5. 当PROFIBUS-DP图标“ ”显示在液晶屏的下面时表示通讯模版被成功激活。

门户网站操作指南

门户网站操作指南 哈尔滨市妇女联合会 2013年8月

目录 第一章门户网站简介 (2) 1.1 主要栏目 (2) 1.2 信息类型与表现形式 (3) 第二章门户网站后台管理 (5) 2.1 信息提交 (5) 2.1.1 图文结合类信息提交步骤 (5) 2.1.2 通知公告类信息提交步骤 (11) 2.1.4 视频类信息提交步骤 (14) 2.1.5 信息提交后的维护 (14) 2.2 审核发布 (14) 2.3 回收站 (15) 2.4 密码修改 (15) 附：信息编辑要求 (16) （供信息管理员使用）

第一章门户网站简介 哈尔滨市妇女联合会门户网站是以信息公开、在线办事、公众参与为主要内容的综合性网络平台，涉及我市妇女发展、维权、建设以及儿童家庭、社会服务等多方面内容，并将通过此平台为广大公众服务。这是加强妇女建设、提高办公效率、展示我市形象、建设阳光政府的有效途径，将为我市妇女及儿童教育的又好又快发展创造条件。 网站平台采用主/子网站模式构建，主要由首页、妇女工作、维权窗口、女性讲堂、巾帼志愿、爱心世界、家长网校、就业家政、妇儿规划、女性社区等子站组成。 1.1 主要栏目 【妇女工作】：为了宣传贯彻党的路线、方针、政策。教育、引导妇女成为有理想、有思想、有文化、有纪律的社会主义新女性，宣传、普及有关妇女儿童的法律和法规 知识，提高妇女儿童健康水平和家庭教育水平，维护社会稳定。 【维权窗口】：呼吁社会关注、推动有关部门解决侵害妇女儿童权益的热点、难点问题，进行男女平等基本国策、法律法规政策的宣传培训，开展婚姻家庭调适服务，举 办增强妇女能力、提高妇女素质相关内容的培训。 【女性讲堂】：进一步提高妇女和家庭的思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质，促进女性、家庭和社会的和谐与幸福。 【巾帼志愿】：大力发展社会服务业，帮助更多的下岗失业妇女在社会中实现再就业；开展结对帮扶、扶贫济困和群众性互助服务活动。 【爱心世界】：致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会河蟹进步，通过互联网平台支持广泛的公益慈善事业。 【家长网校】：系统,科学,完整的帮助家长掌握好学习方法,提高学习效率和能力。 【就业家政】：通过就业培训扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会。 【妇儿规划】：深入贯彻落实科学发展观，宣传倡导全社会共同关注妇女儿童发展，并积极参与推动规划的实施，为妇女儿童创造良好的发展环境。 【女性社区】：围绕妇女学习、就业、婚恋、参与、维权等基本需求，不断加大服务力度，拓展女性服务领域。

电子企业质量手册

电子企业质量手册

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电子制品有限公司 质量手册 批准人： 董事长 版本：2生效日期：2011年03月21日

目录 及与标准条款对照表 ISO 9001：2000 标准条款本质量手册目录页码版次 1公司简介 4 2 2手册适用范围 6 2 3手册控制8 2 4质量管理体系4质量管理体系9 2 4.1总要求 4.1总要求9 2 4.2文件要求 4.2文件要求9 2 4.2.1总则 4.2.1总则9 2 4.2.2质量手册 4.2.2质量手册9 2 4.2.3文件控制 4.2.3文件控制10 2 4.2.4记录控制 4.2.4记录控制10 2 5管理职责5管理职责11 2 5.1管理承诺 5.1管理承诺11 2 5.2以顾客为关注焦点 5.2以顾客为关注焦点11 2 5.3质量方针 5.3质量方针11 2 5.4策划 5.4策划11 2 5.4.1质量目标 5.4.1质量目标11 2 5.4.2质量管理体系策划 5.4.2质量管理体系策划11 2 5.5职责、权限和沟通 5.5职责、权限和沟通12 2 5.5.1职责、权限 5.5.1职责、权限12 2 5.5.2管理者代表 5.5.2管理者代表13 2 5.5.3内部沟通 5.5.3内部沟通13 2 5.6管理评审 5.6管理评审14 2 6资源管理6资源管理15 2 6.1资源的提供 6.1资源的提供15 2 6.2人力资源 6.2人力资源15 2 6.3基础设施 6.3基础设施15 2 6.4工作环境 6.4工作环境16 2 7产品实现7产品实现16 2 7.1实现过程的策划7.1实现过程的策划16 2 7.2与顾客有关的过程7.2与顾客有关的过程16 2 7.3设计7.3设计16 2 7.4采购7.4采购16 2

南京某电器有限公司质量手册(38个doc)40

南京某电器有限公司质量手册(38个doc)40

7.1.1目的 对产品实现过程进行策划，制定产品质量目标，规定必要的运作过程和相关资源， 以实现质量目标。 7.1.2适用范围 适用于特定的产品、项目和合同。 7.1.3职责 7.1.3.1质量计划根据实际情况，分总体质量计划和单项质量计划。质量部门经理负责总 体质量计划的组织、协调和审批。各部门经理负责职能范围内单项质量计划（如 设计开发、采购、生产等）的组织、审批和实施。 7.1.3.2质管部门负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。 7.1.3.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 7.1.4控制要求 7.1.4.1对特定的产品、项目和合同的实现，应策划和开发所需的过程。策划的结果应与 质量管理体系其它过程的要求相一致。策划的输出以适用于组织运作的方式形成 文件，如质量计划。 7.1.4.2公司在下列情况下应进行质量策划： a）引进、试制新产品，改进老产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改造；b）CNH销售公司对产品有特定的要求； c）现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 7.1.4.3质量策划的内容： a）针对特定产品、项目或合同确定的质量目标和要求； b）针对特定产品、项目或合同所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动； 对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件； c）识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系； d）确定过程涉及的验证、确认、监视、检验和试验活动及验收准则，对过程和产品的关键或重要特性和参数应安排监视和测量活动；

【单点登录】统一内部应用门户用户操作手册

BN市劳动保障 总集成及公共服务建设项目统一内部应用门户 用户操作手册 (V3.0)

目录 第一章系统介绍 (1) 1.1统一内部应用门户 (1) 1.2组织机构管理 (2) 1.3单点登录系统 (1) 第二章操作流程 (3) 2.1登陆流程 (3) 2.2个性化首页 (4) 2.3进入业务系统 (4) 第三章组织机构维护 (6) 3.1进入组织机构管理 (6) 3.2维护行政区划管理 (7) 3.3维护组织单元类型 (8) 3.4维护组织单元管理 (9) 3.5维护岗位管理 (13) 3.6维护用户管理 (15) 第四章配置管理 (18) 4.1系统管理 (18) 4.2菜单管理 (20) 4.3资源管理 (21) 第五章安全管理 (22) 5.1用户注册管理 (22) 5.2用户组织关系变更查询 (23) 5.3统一审计管理 (23) 5.4组织单元变更日志 (24) 5.5CA绑定管理 (24) 5.6访问策略管理 (25) 5.7用户信息查看 (26)

5.8在线用户查看 (27) 5.9帐号状态管理 (27) 5.10组织角色授权 (28) 5.11安全管理角色 (29) 5.12业务角色管理 (31) 5.13用户密码修改 (32) 第六章公共服务 (33) 6.1网站管理 (33) 6.1.1新建网站 (33) 6.1.2设为缺省网站 (35) 6.1.3更改网站名称 (36) 6.1.4委派网站管理员 (36) 6.1.5设定网站可访问人群 (38) 6.1.6网站导入 (39) 6.1.7网站导出 (41) 6.1.8网站删除 (42) 6.2页面管理 (42) 6.2.1新建页面 (43) 6.2.2创建链接 (44) 6.2.3编辑页面 (46) 6.2.4删除页面 (47) 6.2.5复制页面 (47) 6.2.6向上移动页面 (48) 6.2.7向下移动页面 (50) 6.2.8移动页面到 (51) 6.2.9配置模板 (51) 6.2.10手工编辑 (52) 6.2.11页面属性编辑（通用） (53) 6.3模板管理 (62) 6.3.1添加模板 (62)

信息门户使用指南

信息门户使用指南 上海建桥学院信息门户为全校师生提供各种应用系统、数据资源和互联网资源的访问和查询,根据每个用户使用特点和角色的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件、消息的处理和传输把用户有机地联系在一起。 一、访问路径: 打开IE,输入 https://www.wendangku.net/doc/8518083121.html, 二、用户名、密码及登录方式： 1）本系统采用学校“统一身份认证系统”进行个人身份认证，用户名为您的职工号或是学号（本专科生、专升本）。 2）“统一身份认证”的密码为：如您未修改过密码，则初始密码规则为：身份证号码，取其最后六位作为初始密码。 3）登录成功后，进入“初始化个人资料”界面，初次登录需填写必要信息，（*为必填项目）。 三、信息门户“首页”介绍 此页面为系统登录成功后的“首页”。 1)个人信息 显示与个人相关的信息内容，可在“个人设置”中修改相关信息。 2)系统导航 点击导航图片可直接进入系统。 3)待办提醒 提示当前用户系统内站内信、工作区通知、邀请提

示、工作区讨论、图书借阅和校园一卡通余额情况。 4)待办事宜 该页面显示与当前用户相关的业务系统待办事项。5）我的日程 为用户进行日程的安排和管理，用户可以点击日历上的日期后添加事件。 6）图书借阅 整合图书管理系统中的当前借阅图书名、借阅日期以及应还日期等信息。 7）教师课表 与教务系统同步抽取，显示本学期的课程安排。8）内部公开信息 整合信息公开网站中的对校内员工公开的信息。9）建桥新闻 整合新闻网的建桥要文。 四、“个人主页”介绍 点击“个人主页”，页面会自动显示个人主页相关页面。 五、“综合应用”介绍 综合应用主要针对日常工作中所需要的应用，如我的日程，主要让用户维护自己的日程表；工作区主要让用户进行群组讨论、分享信息等；我的考勤记录主要让用户查看考勤信息。 例如“我的日程”操作