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组织行为学期末复习

组织行为学课程网络考试 (闭卷)

题型及例题

终结性考试满分100分，占总成绩的50%。考试时间90

终结性考试题型及样例：

（一）矩阵配对题（本题10分。请将以下概念和后面的文字解释进行匹配）

A、组织

B、组织设计

C、组织结构

D、是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。

E、是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。

F、是一个组织内各构成要素以及它们之间确立的相关形态。组织结构是否合理，直接影响到组织的工作效率。

配对答案：1、AD 2、BE 3、CF

（二）判断对错题（每小题1分，共15分。正确的在题前的括号中划√，错误的划×）

（三）单项选择题（在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内。）

（四）多项选择题（在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将答案正确的字母序号填入题后括号内。）（五）案例选择题（根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个或两个或两个以上的正确答案。每小问3分，共15分）

（六）案例分析题（请按案例所讲述的内容和题后具体要求，根据所学的基本理论联系案例中的实际情况来做分析，并写出文字的分析意见。本题15分）

模拟考卷一

一、矩阵式连线题

A.奥德佛的ERG理论

B.劳勒的期望模式

C.亚当斯的公平理论

D.斯金纳的强化理论

E.豪斯-迪尔的公式

F.内容型激励理论

G.过程型激励理论

H.行为改造型激励理论

I.综合激励模式

请选择正确的配对：

1.( ) A. AF(√) B. AG( ) C. AH( ) D. AI( )

2.( ) A. BF( ) B. BG(√) C. BH( ) D. BI( )

3.( ) A. CF( ) B. CG(√) C. CH( ) D. CI( )

4.( ) A. DF( ) B. DG( ) C. DH(√) D. DI( )

5.( ) A. EF( ) B. EG( ) C. EH( ) D. EI(√)

二、判断题

第一题：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错

第二题：根据公平理论，无论投入多大，只要获得相同的产出结果，员工就会感到他们是被公平对待的。错

第三题：学习型组织采用人本管理进行不断改进。错（综合练习第6章）

第四题：如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。对

第五题：费鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。错（P217）

第六题：组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。错（综合练习第6章）

第七题：强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。错（综合练习第3章）

第八题：随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。错（综合练习第4章）

第九题：在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错

第十题：集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。错（综合练习第6章）

第十一题：群体规模越大，工作绩效越小。错

三、单选题

第一题：当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A 综合练习第3章）

A.惩罚

B.正强化

C.自然消退

D.消极强化

第二题：费洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B ）

A.自我

B.本我

C.超我

D.忘我

第三题：如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（B ）

A.参谋人员

B.直线人员

C.咨询人员

D.一线员工

第四题：管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：（D）

A.会打击外部应聘人员的应聘积极性

B.不利于企业骨干人员的稳定

C.不利于对选聘对象的全面了解

D.会引起同事不满并造成近亲繁殖

第五题：当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生存率的关系就会出现（C）

A.高生产率低凝聚力

B.低生存率高凝聚力

C.高生存率高凝聚力

D.低生存率低凝聚力第六题：事业部制的主要不足在于：(C)？

A.不利于调动下层的积极性

B.不利于灵活调整经营策略

C.不利于事业部之间的市场竞争

D.不利于企业发展壮大

第七题：某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：(C)

A.组织设计没有考虑命令统一的原则

B.组织设计没有考虑例原则

C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求

D.组织设计没有考虑到责权对应的原则

第八题：一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？(C)

A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构

第九题：目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处理冲突的方式是（C）

A.强制

B.开城合作

C.妥协

D.回避

第十题：某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将要今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：(D)

A.该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构

B.该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为业务性质组织活动

C.该公司现要采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动

D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构

第十一题：如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：(D)

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

第十二题：面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（B P21）

A.观察法

B.调查法

C.实验法

D.测验法

第十三题：一个人经常出现的、比较稳定的心里倾向性和非倾向性特征的总和是：(B)

A.气质

B.个性

C.能力

D.性格

第十四题：以人为中心的变革措施主要包括哪些（A）

A.调查反馈、群体建议、咨询活动

B.群体决策、激励

C.调查研究、集体活动

D.集体活动、激励

第十五题：由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（B）

A.非正式群体

B.正式群体

C.小群体

D.参照群体

多选题

第一题：事业部制组织结构的优点是：(ACE)

A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能较好地调动管理人员的积

极性。

B.需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。

C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。

D.管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。

E.能为公司不断培养出高级管理人才

F.由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生

内耗，协调起来比较困难。

第二题：希波克拉底划分的气质类型有：(ABCE)

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.黑胆质

E.抑郁质

第三题：人们在全体中可以获得的需要和满足有（ABCD）

A.安全需要

B.情感需要

C.尊重和认同需要

D.完成任务的需要

E.实现组织目标的需要

第四题：按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：（ACDE）

A.理智型

B.内倾型

C.情绪型

D.意志型

E.中间型第五题：领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ACDE）

A.信息的原则

B.不接受型原则（应该为接受性原则p216）

C.冲突的原则

D.合理的原则

E.目标合适的原则

第六题：人的行为特征有（ABCDE）

A.自发的

B.有原因的

C.有目的的

D.持久性的

E.可改变的

案例选择题研究所里来了个老费

对下列问题做出单项选择：1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型（A）

A.外向-高忧虑

B.外向-低忧虑

C.内向-高忧虑

D.内向-低忧虑

2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（）B

A.个性

B.气质

C.能力

D.性格

3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（）C

A.个性

B.态度

C.情商

D.智商

4、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应该加强自身哪方面的修养？（）A

A.合作精神

B.精于授权

C.敢于创新

D.决策能力

案例分析题

如何看待评先进工作者高山是在某部委行政一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充疖热爱工作爱动脑筋勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经常担担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研宄与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高基础好知识面广尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨梅，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文括动中获得了一等奖，得到主任会上舍下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研宄成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人自主要是做好自位工作”。可在今年年底评比时，柄梅被评为先进工作者，并获奖金50 0 0元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。

问题：1高山为何想不通？请用公平理论来分析。

2主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。

说一点。

组织行为学模拟考卷2

一、矩阵式连线题

A、巴纳德的组织理论认为P259

B、凯恩的组织理论认为P262

C、系统组织理论认为P262

D、权变组织理论认为P262

E、组织生命周期理论认为P263

F、组织是由许多交迭的、连锁的“角色组”所组成的集合体。

G、为社会系统由环境所决定的人们的活动、相互作用和任命对环境的感情等因素构成。

H、所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标协作的愿望和信息沟通三个基本要素。

I、不能用单一的模型来解决所有组织设计问题，只能提出在特定情况下有最大成功可能的方案。因而使其有别于古典组织理论、行为组织理论和系统理论。

L、企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期。在组织的不同时期，根据不同的要求，管理人员应该采取相适应的管理方式，渡过危机，向更高级的管理阶段过度，以夺取更大的成功。

请选择正确的配对。

1、 A AF（） B AG（） C AH（√） D AI（） E AJ（）

2、 A BF（√） B BG（） C BH（） D BI（） E BJ（）

3、 A CF（） B CG（√） C CH（） D CI（） E CJ（）

4、 A DF（） B DG（） C DH（） D DI（√） E DJ（）

5、 A EF（） B EG（） C EH（） D EI（√） E EJ（）

判断题

1、组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（√）

2、组织只是群体和总称，他不是管理的一种职能。（×）

3、影响个性的主要因素是先天遗传因素。（×）

4、根据特制论，研究者认为只要找出成功领导人应具备的特点，在考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一

个优秀的领导人。（√）

5、集权和分权的同意的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。（×）

6、领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。（√）

7、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。（×）

8、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。（×）

9、如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。（×）

10、勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。（×）

11、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。（×）

单选题

1、当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就回出现如下关系（A）

A、高凝聚里高生产率

B、高凝聚里低生产率

C、低凝聚里高生产率

D、低凝聚里低生产率

2、下面描述组织变革主要内容的那种说法是正确的？（D）

A、组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构

B、组织的任务及技术、组织的结构、组织只能

C、组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境

D、组织的环境、组织的任务几技术、组织的结构、组织的人员

3、企业管理者对待非正式组织的态度应该是：( C )

A、设法消除

B、严加管制

C、善加引导

D、积极鼓励

4、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？（D）

A、工作再设计

B、目标管理

C、建立社会技术系统

D、建立规章制度

5、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了没用又占地方的东西。

造成这种现象的原因是（ C ）

A、公司没有做到奖罚分明

B、奖励不够及时

C、公司没有做到奖人所需、形式多变

D、员工挑剔

6、非管理层事务的增多会使管理幅度：(C)

A、增加

B、不变

C、减少

D、扩大

7、制约企业长期发展的主要问题为：(A)

A、人才队伍的与投入精神

B、资金的筹措与运用

C、产品所处的生命周期阶段

D、组织结构合理与否

8、某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做法最有可能产生的后果是什么？

(C)

A、获得高等级的优秀工程师会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高

B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业

C、对这种严格控制，工程师很有意见，致使今天工作难以分配

D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结构只留下优的工程师

9、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？(C)

A、采取了多种有利于提高员工个人能里的做法

B、努力使上级领导集中精力于高层管理

C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出

D、菜积极措施减轻上级领导的工作负担

10、领导的连续流理论是（B）提出的

A、勒温

B、坦南鲍母和施密特

C、利克特

D、豪斯和沙特尔

11、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增到近100人。最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：(C)

A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B、总经理投入的管理时间还不够，致使管理人员产生了看法

C、总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理

D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

12、谈话法属于组织行为学的那种研究方法（F ）

E、观察法

F、调查法

G、实验法

H、测验法

多选题

1、矩阵组织也称为“非长期固定性组织”，他的组织结构的优点是：(ABD)

A、加强了横向联系，专业设备和人员的到了充分利用。

B、具有较大的机动性。

C、成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。

D、促进各种专业人员互相帮助，相互激发，相得益彰。

E、人员受X重领导，有时不易分清责任。

2、希波克拉底划分的旗帜类型有：(ABCE)

A、多血质

B、粘液质

C、胆汁质

D、黑胆质

E、抑郁质

3、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABC）

A、工作本身的特点

B、责任感

C、提升和发展

D、工作的物理条件

E、上月的知识

4、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（ABDE ）

A、政治素质

B、知识素质

C、协调素质

D、能力素质

E、身心素质

5、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE）

A、计件工资

B、计时工资

C、计件超产奖

D、月度奖

E、年度分红

6、组织行为学的研究方法包括（ACDE）

A、调查法Ｂ、面试法Ｃ、实验法Ｄ、个案研究法Ｅ、观察法

案例选择题：贾厂长的故事

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：

1如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？(D)

A、退一步，公布迟到早退都惩罚的规定

B、恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C、执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D、彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

2请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？(B)

A、压榨和权威式

B、开明和权威式

C、协商式

D、集体参与式

3利克特的领导行为理论被称为()C

A、连续流理论

B、管理方格图

C、管理系统理论

D、四分图理论

4案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上梅高压油泵厂的经验来解决上梅械压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？()B

A、原型启发

B、克服心理定式

C、克服功能固式

D、发散思

案例分析题：（同上一套模拟）

）

2、过程型激励理论：波特--劳勒的期望模式、亚当斯的公平理论

3、行为改造型激励理论：斯金纳的强化理论、海德的归因理论和挫折理论。

3．领导理论：勒温的三种领导方式（P179）领导的连续流理论（P180）利克特的管理系统理论（P182）四分图理论（P182）管理方格图理论（P183）PM理论P185

4、领导权变论p186情境理论p186菲德勒理论（P188）、豪斯的途径目标理论p190、弗鲁姆和耶顿领导者-参与模式、成熟不成熟理论p192

第六章第七章

1、巴纳德的组织理论（P230）

2、凯恩的组织理论（P233）

3、系统组织理论（P233）

4、权变组织理论（P233）

5、组织生命周期理论（P234）

6、勒温的组织变革理论（P278)

二、《组织行为学》组织行为综合客观练习（重点复习）

一、单选

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是 B

A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会

B.霍桑试验

C.1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》

D.泰罗的《科学管理原理》

2．谈话法属于组织行为学研究方法的: B

A.观察法

B.调查法

C.实验法

D.测验法

3．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（ B）的行为规律的一门科学。

A.所有人

B. 一定组织中人的

C.社会环境中人的

D.所有组织中人的

4、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的：B

A.多层次性

B.多学科交叉性

C.两重性

D.实用性

5．据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为 90：10；在中等机械化水平下为60：40；在全盘自动化的情况下，为： A

A. 10：90；

B.80：20

C.70：30

D.50：50

6．于30年代建立了“人际关系学”的学者是：A

A. 梅约；

B. 麦格雷戈；

C. 巴纳德;

D.塞尔兹尼克

研究的方法称为：C

A. 观察法；

B. 调查法；

C. 实验法；

D. 测验法。

8．采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为：D A. 观察法； B. 调查法； C. 实验法； D. 测验法。

9．科学管理学派把组织中的人看作是：A

A. 理性的经济人；

B.社会人；

C.自我实现的人；

D.复杂人

10．指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是：D

A. 梅约；

B. 麦格雷戈；

C. 巴纳德;

D.塞尔兹尼克。

11．梅约通过著名的霍桑试验证实把人当作 B

A. 理性的经济人；

B.社会人；

C.自我实现的人；

D.复杂人。

12．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是：B

A.心理学；

B.社会学；

C.组织行为学；

D.管理学。

13．中国行为科学学会于（ B ）在北京成立。

A.1976年10月；

B. 1985年 1月；

C.1979年2 月；

D.1990年1 月。

14．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指：A

A.测量的信度；

B.测量的效度；

C.测量的难度；

D.测量的规律性。

15．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？A

Ａ.社会功能Ｂ.成员受益程度Ｃ.对成员的控制方式Ｄ.成员人数

二、多选

1．组织行为学的特点有：ABCE

A.边缘性

B.综合性

C.两重性

D.多层次性

E.实用性

2．组织行为学研究的层次有：ABCE

A.个体

B.群体

C.组织

D.集体

E.环境

3．组织行为学的两重性来自于：ABD

A.管理的两重性

B.人的两重性

C.组织的两重性

D.多学科性

E.多层次性

4．组织行为学的理论基础有：ABCDE

A.心理学

B.社会学

C.人类学

D.政治学

E.生物学

5．科学的研究方法应遵循的原则是：ABCDE

A.研究程序的公开性

B.收集资料的客观性

C.分析方法的系统性

D.观察与实验条件的可控性

E.所得结论的再现性

6.行为测量量表有：ABCD

A.名称量表

B.等级量表

C.等距量表

D.比率量表

E.等值量表

7.在行为研究中，对变量处理的方式有：ABCDE

A.置之不顾

B.随机化和不加控制

C.保持衡定

D.匹配

E.规定特定的标准和范畴

8．组织行为学的研究方法包括：ABCDE

A.调查法

B.谈话法

C.实验法

D.个案研究法

E.观察法

9．X 理论认为：ABC

A.人生来就是懒惰的

B.人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的

C.人们具有非理性的感情，不能自我约束

D.社交是人们行为的基本激励因素

E.逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性

10.组织是一个开放的社会－技术系统，任何一个组织从功能上又可分为（ ABCDE ）子系统。

A. 目标价值子系统；

B.组织结构子系统；

C.心理社会子系统

D.技术子系统；

E.管理子系统。

11.组织管理学的发展经历了四个阶段、四种类型是：ABCD

A. 科学管理学派；

B. 行为学派；

C. 管理科学学派；

D. 现代管理学派；

E.社会系统学派。

12.按模型产生的形式分，可分：AB

A. 主观模型；

B.客观模型；

C. 物理模型；

D.抽象模型；

E. 标准模型

13.按模型的形态分，可分：CD

A. 主观模型；

B.客观模型；

C. 物理模型；

D.抽象模型；

E. 标准模型

14.按模型反映事物的特征分，可分：BE

A. 主观模型；

B. 描述模型；

C. 物理模型；

D.抽象模型；

E. 标准模型

15.按模型的发展变化分，可分：AC

A. 静态模型；

B. 描述模型；

C. 动态模型；

D.抽象模型；

E. 标准模型

16.构成模型的要素主要有：ACD

A. 目标；

B.自变量；

C. 变量；

D.关系；

E.因变量。

17.检验测量信度的方法有：ABC

A. 重测信度；

B. 等值性信度；

C. 一致性信度；

D.内容信度；

E.相关性信度。

18.测量的效度按用途的不同，可把效度分为：ABC

A. 内容效度；

B.效标关联效度；

C.构思效度；

D. 重测效度；

E. 一致性效度。

三、判断改错

1、织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律的一门科学。×

2、组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。√

3、模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。×

4、问卷调查法属于组织行为学研究方法的实验法。×

5、关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。√

6、组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于基础性科学。×

7、组织是为实现某些目标而把每个成员召集在一起进行各种活动。×

一、单选

1．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B

A.气质

B.个性

C.能力

D.性格

2．决定人的心理活动动力特征的是：A

A.气质

B.能力

C.个性

D.性格

3．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：B

A.自我

B.本我

C.超我

4．老心理分析论的代表人物是：D

A.荣格

B.阿德勒

C.麦迪

D.弗洛依德

5．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：C

A.能力低下

B.一般能力

C.天才

D.才能

6．明确目的，自觉支配行动的性格属于：A

A.理智型

B.情绪型

C.意志型

D.中间型

7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：B

A.知觉防御

B.晕轮效应

C.首因效应

D.定型效应

8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指：B

A.自我

B.本我

C.超我

9．在个性结构中居于可控制地位的最高层的是：C

A.自我

B.本我

C.超我

10.最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是：A

A.荣格

B.阿德勒

C.麦迪

D.弗洛依德

11.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于：A

A. 多血质

B. 胆汁质

C. 粘液质

D. 抑郁质

12．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于B

A. 多血质

B. 胆汁质

C. 粘液质

D. 抑郁质

13．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于 C

A. 多血质

B. 胆汁质

C. 粘液质

D. 抑郁质

14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D

A. 多血质

B. 胆汁质

C. 粘液质

D. 抑郁质

15．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是 A

A. 性格

B.个性

C.气质

D.能力

16．个性心理特征的核心部分是：A

A. 性格

B.个性

C.气质

D.能力

17．独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是A

A. 顺从型性格

B.独立型性格

C.理智型性格

D.情绪型性格

18．善于思考问题，三思而后行的性格属于：A

A. 理智型

B. 情绪型

C.意志型

D. 独立型性格

19．情绪易波动，并左右行动的性格属于 B

A. 理智型

B. 情绪型

C.意志型

D. 独立型性格

20.有明确目的，自觉支配行动的性格属于 A

A. 理智型

B. 情绪型

C.意志型

D. 独立型性格

21.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是：A

A.知觉

B.感觉

C.思维

D.情绪

22.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是：A

A.知觉防御

B.晕轮效应

C.首因效应

D.定型效应

23.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是：C

A.知觉防御

B.晕轮效应

C.首因效应

D.定型效应

24.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于D

A.知觉防御

B.晕轮效应

C.首因效应

D.定型效应

25．一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义.重要性的总评价和总看法是B

A.价值观

B.态度

C.信念

D.思维

26.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是B

A.价值观；

B.态度；

C.信念；

D.思维。

二、多选

1．影响人的行为的两大类因素有：AC

A.个人主观内在因素

B.心理因素

C.客观外在环境因素

D.生理因素

E.人群团体因素

2．人的行为特征有：ABCDE

A.自发的

B.有原因的

C.有目的的

D.持久性的

E.可改变的

3．个性的特点是：ABCDE

A.社会性

B.组合性

C.独特性

D.稳定性

E.倾向性

4．影响个性形成的因素主要有：AC

A.先天遗传因素

B.家庭

C.后天社会环境因素

D.文化传统

E.社会阶级和阶层

5．个性特质论的代表人物有：ACD

A.阿尔波特

B.荣格

C.艾森克 D卡特尔 E.弗洛依德

6.希波克拉底划分的气质类型有：ABCE

A.多血质

B.粘液质

C.胆汁质

D.黑胆汁

E.抑郁质

7.气质差异主要应用于：ABCD

A.人机关系

B.人际关系

C.思想教育

D.人员选拨

E.行为预测

8．气质差异的应用应遵循的原则是：ABD

A.气质绝对原则

B.气质互补原则

C.气质合理安排原则

D.气质发展原则

E.阈值原则

9．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：ACDE

A.理智型

B.内倾型

C.情绪型

D.意志型

E.中间型

10．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：ABCDE

A.理性型

B.政治型和审美型

C.社会型

D.宗教型

E.经济型

11．社会知觉主要包括：ABCD

A.对人知觉

B.人际知觉

C.角色知觉

D.因果关系知觉

E.自我知觉

12．知觉偏差主要表现有：ABCDE

A.知觉防御

B.晕轮效应

C.首因效应

D.近因效应

E.定型效应

13．当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：ABC

A.改变行为

B.改变态度

C.引进新的知元素

D.不予理采

E.重新进行角色定位

14．一个人在组织内的职业生涯变动，一般的方向有：ABC

A.纵向变动

B.横向变动 C核心变动 D.斜向变动 E.外围变动

15.影响人的行为的内在因素主要有：ABCD

A.生理因素

B.心理因素

C.文化因素

D.经济因素

E.政治因素

16.影响人的行为的外在因素主要有：AB

A.组织内部的环境因素

B.组织外部的环境因素

C.政治因素

D.经济因素

E.文化因素

17.能力按水平差异可分为：ABCD

A.能力低下

B.天才

C.一般能力

D.才能

E.特殊能力

18.能力应用的原则主要有：ABD

A. 能力阈限原则

B. 能力合理安排原则

C.能力相关原则

D. 能力互补原则

E.能力交叉原则

19.按心理活动的某种倾向性划分性格类型，可分为：BD

A.理智型

B.内倾型

C.情绪型

D.外倾型

E.中间型

20.按思想行为的独立性划分性格类型，可分为BD

A.理智型

B.独立型

C.情绪型

D.顺从型

E.中间型

三、判断改错

1、人的行为是在外力的作用下引发的。×

2、影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。×

3、由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。×

4、在主客观条件的影响下，气质特征会缓慢地发生某些变化。√

5、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力是完成某项活动所必备的心理特征。√

6、知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。×

7、感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色.声音.气味等）的反映。×

8、社会知觉实质上就是对人的知觉。√

9、思维是知觉的“窗口”，为知觉提供感觉信息。×

10、社会知觉往往是在自我知觉中进行的，而在自我知觉中必然发生社会知觉。×

11、自我知觉的调节是在自我意识的参与下实现的。×

12、态度是天生的。×

13.对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。√

14. 人性假设理论是西方组织行为学家和管理学家提出来的，是科学的。×

一、单选

1.提出需要层次论的是B

A.梅奥

B.马斯洛

C.赫兹伯格

D.泰罗

2.双因素理论的提出者是B

A.马斯洛

B.赫兹伯格

C.麦克利兰

D.波特

3.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的A

A.尊重需要

B.交往需要

C.安全需要

D.生理需要

4.以下各项表述正确的是C

A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关

B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关

C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关

D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关

5.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于C

A.提供给员工更高的工作报酬

B.加强对员工的监督和控制

C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务

D.创造良好的工作条件

6.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？C

A.需要层次论

B.成就需要论

C.E.R.G理论

D.双因素理论

7.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是 A

A. 成就需要

B. 权力需要

C. 社交需要

D. 安全需要

8.以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩 A

A.主要取决于所作的努力

B.主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）

C.主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）

D.在很大程度上取决于个人的意愿

9.内容型激励理论包括 B

A.期望理论、公平理论

B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论

C、X理论、Y理论 D.挫折理论、归因理论强化理论

10.过程型激励理论包括 A

A.期望理论、公平理论

B.需要层次论、双因素理论、激励需要理论

C.X理论、Y理论

D.挫折理论、归因理论、强化理论

11.如果职工甲认为和职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，甲会采取以下哪种行为。B

A.增加自己的投入

B.减少自己的投入

C.努力增加B的报酬

D.使B减少投入

12.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是A

A.惩罚

B.正强化

C. 自然消退

D.消极强化

13.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是C

A.惩罚

B.正强化

C. 自然消退

D. 消极强化

14.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？C

A.固定比例的强化

B.可变比例的强化

C.可变间隔的强化

D.固定间隔的强化

15.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是C

A.公司没有做到奖罚分明

B.奖励不够及时

C.公司没有做到奖人所需、形式多变

D.员工太挑剔

16.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的A

A.尊重需要

B.交往需要

C.安全需要

D.生理需要

17.提出期望理论的是美国心理学家D

A.马斯洛

B. 麦克利兰

C. 赫兹伯格

D.弗罗姆

18.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论加以解释？B

A.期望理论

B.公平理论

C.需要层次理论

D.强化理论

二、多选

1.需要层次论的内容有：ABC

A.生理需要、安全需要、友爱和归属需要

B.尊重需要

C.自我实现的需要

D.工作和工作条件的需要

E.文艺、文化娱乐生活的需要

2.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括 CDE

A.社交需要

B. 自我实现需要

C. 安全需要

D.人际关系和谐的需要

E.相互尊重的需要

3. 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有：ADE

A.成就需要

B.生存需要

C.安全需要

D.权力需要

E.社交需要

4.过程型激励理论主要有哪几种？BD

A.赫兹伯格的双因素理论

B.弗罗姆的期望理论

C.麦克利兰的成就需要理论

D.亚当斯的公平理论

E.斯金纳的强化理论

5.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有ABCE

A.工作本身的特点

B.责任感

C.提升和发展

D.工作的物理条件

E.上司的赏识

6.激励理论可划分为哪几大类ABC

A.内容型激励理论

B.过程型激励理论

C.改造型激励理论

D.强化理论

E.需求层次论

7.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有BDE

A.计件工资

B.计时工资

C.计件超产奖

D.月度奖

E.年终分红

8.以下做法中，属于消退强化方法的有BDE

A.员工出现失误时，给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

C.员工表现出色时，给他发奖金

D.对请客送礼者，关门拒之

E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

9.现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为DE

A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意做

B.正式工人的技术能力强些，做这些活有些浪费人才

C.正式工人希望能更好地实现自我价值

D.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口

E.正式工人考虑的是生理需要及更高层次的需要

10.具有普遍意义的激励方式有ABCDE

A.目标激励

B.工作激励

C.榜样激励

D.荣誉激励

E.组织文化激励

三、判断

1.根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。×

2.在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。×

3.自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。√

4.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。√

5.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。×

6.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。×

7.人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。√

8.强化理论基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。×

9.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。×

10.根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。√

11.惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为。×

12.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。×

13.根据波特------劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。√

一、单选

1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于B

A.非正式群体

B.正式群体

C.小群体

D.参照群体

2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。 A

A.同质群体

B.异质群体

C.混合群体

D.简单群体

3.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B

A.同质群体

B.异质群体

C.混合群体

D.简单群体

4.任务角色和维护角色都多的群体属于B

A.人际群体

B.团队集体

C.无序群体

D.任务群体

5.任务角色多而维护角色少的群体属于D

A.人际群体

B.团队集体

C.无序群体

D.任务群体

6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是A

A.强制

B.开诚合作

C.妥协

D.回避

7.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是C

A.强制

B.开诚合作

C.妥协

D.回避

8.阻碍者.寻求认可者.支配者.逃避者属于B

A.任务角色

B.自我中心角色

C.维护角色

D.合作角色

9.建议者.信息加工者.总结者.评价者属于A

A.任务角色

B.自我中心角色

C.维护角色

D.合作角色

10.鼓励者.协调者.折衷者.监督者属于C

A.任务角色

B.自我中心角色

C.维护角色

D.合作角色

11.（ A ）是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。

A.冲突

B.竞争

C.合作

D.对抗

12.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是B

A.强制

B.开诚合作

C.妥协

D.回避

13.当发现自己错了时.当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作，当树立好的声誉，当和平共处更重要时，处理冲突的方式是B

A.强制

B.克制

C.妥协

D.回避

14.传递信息的速度最快的沟通网络是A

A.链式

B.轮式

C.园周式

D.全通道式

15.最能提高士气的沟通网络是C

A.链式

B.轮式

C.园周式

D.全通道式

二、多选

1.人们在群体中可以获得的需要和满足有ABCD

A.安全需要

B.情感需要

C.尊重和认同需要

D.完成任务的需要

E.实现组织目标的需要

2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是ACE

A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能

B.完成复杂的工作

C.完成一项工作需要大家密切配合

D.需要有创造力的工作

E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作

3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是BDE

A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能

B.完成复杂的工作

C.完成一项工作需要大家密切配合

D.需要有创造力的工作

E.当作出决策太快可能产生不利后果时

4.群体典型的角色有ACE

A.自我为中心者

B.寻求认可者

C.任务角色

D.折衷者

E.维护角色

5.自我为中心角色包括ABCD

A.阻碍者

B.寻求认可者

C.支配者

D.逃避者

E.监督者

6.任务角色包括ABCE

A.建议者

B.信息加工者

C.总结者

D.支配者

E.评价者

7.维护角色包括ACDE

A.鼓励者

B.支配者

C.协调者

D.折衷者

E.监督者

8.群体决策的方式有ABCDE

A.缺少反应

B.独裁原则

C.少数原则

D.多数原则

E.完全一致原则

9.按人际关系的结构分，人际关系的类型有ABCE

A.经济关系

B.亲缘关系

C.政治关系

D.法律关系

E.伦理关系

10.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有ACE

A.亲缘关系

B.夫妻关系

C.地缘关系

D.老乡关系

E.业缘关系

11.人际关系的功能有ABCDE

A.产生合力

B.形成互补

C.激励功能

D.联络感情

E.交流信息

12.人际关系确立的条件有ACE

A.人

B.人际交往

C.人际接触

D.社会环境

E.人的需要

13.人际关系的发展动力有ABC

A.人的生产

B.物质生产

C.精神生产

D.阶级斗争

E.社会活动

14.人际关系的发展趋势是ABCDE

A.社会性增强，自然性减弱

B.自主性增强，依附性减弱

C.平等性增强，等级性减弱

D.开放性增强，封闭性减弱

E.合作性增强，分散性减弱

15.人际交往的原则是ABCD

A.互利原则

B.平等原则

C.信用原则

D.相容原则

E.自主原则

16.冲突的来源有ABCDE

A.沟通因素

B.结构因素

C.角色冲突

D.个人行为因素

E.目标因素

17.解决或减少冲突的策略有AB

A.设置超级目标

B.采取行政手段

C.拖延和平共处

D.设置综合领导

E.委任态度开明的领导者

18.引起冲突的策略有ABC

A.委任态度开明的领导者

B.重新编组

C.鼓励竞争

D.设置超级目标

E.采取行政手段

19.信息沟通中的障碍有ABCDE

A.语言障碍，产生理解差异

B.环节过多，引起信息损耗

C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通

D.地位差异，妨碍交流

E.信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通

20.按沟通的组织系统分，沟通可分为AB

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.下行沟通

E.横向交叉的沟通

21.按沟通的方法分，沟通可分为ABC

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言的信息沟通

D.下行沟通

E.横向交叉的沟通

22.莱维特提出的信息沟通网络是ABCDE

A.链式

B.轮式

C.园周式

D.全通道式

E.Y式

三、判断

1、工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体。×

3、如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往发生社会抑制作用。√

4、大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强。×

5、随着群体规模的增大，成员的工作满意感提高。×

6、完成复杂的工作，以同质结构为好。×

7、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。√

8、研究发现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有反比关系。×

9、群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。√

10、随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。×

11、随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由过去的开放转向封闭。×

12、现代观点认为冲突是有害无益的。×

一、单选

1．能力是（ D ）的综合体现。

A.性格

B.魅力

C.体力

D.知识和智慧

2．领导的连续流理论是（ B ）提出的。

A.勒温

B.坦南鲍母和施密特

C.利克特

D.莫顿

3．一般认为，管理方格图中，最有效的领导方式有D

A.贫困型

B.任务第一型

C.俱乐部型

D.团队式

4.“途径——目标”理论是（ B ）提出的。

A.菲德勒

B.豪斯

C.布莱克

D.耶顿

5．管理系统理论是由（ C ）提出的。

A.菲德勒

B.豪斯 C .利克特 D.布莱克

6.关于领导方式的研究最早是由心理学家（ D ）进行的，他认为存在着三种极端的领导工作方式。

A.坦南鲍母

B.利克特

C.布莱克

D.勒温

7.布莱克和莫顿认为（ C ）的领导方式是最有效的。

A.贫乏型

B.俱乐部型

C.团队式

D.中间型

8.领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标是“途径--目标“理论中（ D ）领导方式。

A.支持型

B.参与型

C.指导型

D.以成就为目标

9.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（ A ）领导方式。

A.专制方式

B.民主方式

C.放任自流方式

D.协商式

10.通晓马列主义，了解社会科学方面知识，比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（ C ）素质。

A.政治素质

B.能力素质

C.知识素质

D.身心素质

11.领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是D

A.决断能力

B.人际交往能力

C.组织指挥能力

D.知人善任能力

12.（ D ）提出了不成熟——成熟理论

A.菲德勒

B.豪斯

C.布莱克

D.阿吉里斯

13.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟，每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向，但能达到完全成熟的人是（ B ）。A.大多数人 B.极少数人 C.一半人 D.所有人

二、多选

1.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是ABDE

A.合作精神

B.决策能力

C.领导能力 D .敢于创新 E.尊重他人

2.概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括ABDE

A.政治素质

B.知识素质

C.协调素质

D.能力素质

E.身心素质

3.勒温认为存在着（ ACE ）的领导工作方式。

A.专制方式

B.协商方式

C.民主方式

D.独立方式

E.放任自流方式

4.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是ABC

A.职位权力

B.任务结构

C.上下级的关系

D.个性结构

E.环境结构

5.“途径——目标“理论认为，领导方式有BCDE

A.专制型

B.支持型

C.参与型

D.指导型

E.以成就为目标

6.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是ABCDE

A．信息的原则 B.接受的原则 C.冲突的原则D.合理的原则 E.目标合适的原则

7.做好领导工作应遵循的基本原则是ABCDE

A.权责利一致的原则

B.民主公开的原则

C.统一领导的原则

D .集体领导与个人分工负责相结合的原则 E.能级相符的原则

8.领导的行为理论主要有ABCD

A.领导连续流

B.管理系统理论

C.三种领导方式理论

D.二维理论

E.领导规范模式

9.领导的权变理论有：BCDE

A.二维理论

B.领导规范模式

C.菲德勒模式

D.“途径--目标“理论

E.不成熟-成熟理论

10.一个合理化的领导班子应该具有的特征是ABCDE

A.梯形的年龄结构

B.互补的知识结构

C.配套的专业结构

D.叠加的智能结构

E.协调的气质结构

11．领导艺术是指领导者在行使领导职能时所表现出来的技巧，领导艺术具有的特点是ACDE

A.随机性

B.科学性

C.经验性

D.多样性

E.创造性

12.“途径——目标”理论认为决定领导者的方式的因素BC

A.上级的特点

B.下级的特点

C.任务的性质

D.领导者的特点

E.环境的特点

三、判断

1.菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。√

2.四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。×

3.利克特发现，那些用管理方式四（富于参与性的方式）去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。√

4.领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的、哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。√

5.能力是知识和智慧的体现，能力来源于实践和经验。×

6.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。√

7.研究人员发现个人的才智、管理能力、首创性、自信以及个性等与领导的有效性没有关系。×

8.现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。×

9.研究者认为，只要找出成功领导人应具备的特点，再考察每个组织中的领导者是否具备这些特点，就能判断他是不是一个优秀的领导人。√

10.领导工作的作用就在于引导组织中的全体人员有效地领会组织目标，使全体人员充满信心。√

11.集体领导与个人分工负责相结合的原则主要是指工作中一般问题要由领导班子集体讨论和决定，决定时严格执行少数服从多数的原则；集体决定的事情就要分头去做，各负其责，失职者要追究责任。×

12.一个具有才能的人，在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从，容易使人们自觉地接受他的影响。√

一、单选

1.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是D

Ａ.分化－整合组织结构Ｂ.项目组织设计Ｃ.距阵式组织设计Ｄ.自由型组织结构

2.下面哪一个不是组织的基本要素？A

Ａ.人际关系Ｂ.协作愿望Ｃ.共同目标Ｄ.信息沟通

3.“熵”能测量环境的什么特性？B

Ａ.稳定性Ｂ.有序性Ｃ.复杂性Ｄ.不确定性

4.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？A

Ａ.稳定性Ｂ.有序性Ｃ.复杂性Ｄ.不确定性

5.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是D

Ａ.简单－静态环境Ｂ.复杂－静态环境Ｃ.简单－动态环境Ｄ.复杂－动态环境

6. 组织目标的特征不包括D

A.一致性 B．协调性 C．可行性 D．创造性

7.一个上级管理者直接有效地管理下级的人数是B

Ａ.管理层次Ｂ.管理幅度Ｃ.管理规模Ｄ.管理范围

8.提出企业再造理论的是C

Ａ.太罗与法约尔Ｂ.韦伯与德鲁克Ｃ.哈默与钱皮Ｄ.马斯洛与梅约

9.工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是A

Ａ.高要求低控制Ｂ.高要求高控制Ｃ.低要求低控制Ｄ.低要求高控制

二、多选

1．组织文化的显性内容包括ABCD

A、组织标志

B、工作环境

C、规章制度

D、管理行为

E、组织哲学

2．组织文化的隐性内容包括ABCD

A、组织哲学

B、价值观念

C、道德规范

D、组织精神

E、组织规范

3.组织文化的结构层次是什么？ACD

A.物质层

B.基础层

C.制度层

D.精神层

E.心理层

4.组织文化的功能有哪些？ABCDE

A.导向功能

B.规范功能

C.凝聚功能

D.激励功能

E.辐射功能

5.下面哪些是组织环境的特性？ABCD

A.稳定性

B.有序性

C.复杂性

D.不确定性

E.局域性

6.一般按组织界线（系统边界）来划分，组织环境可以划分的类型是：AB

A.内部环境

B.外部环境

C.简单－静态环境

D.复杂－静态环境

E.复杂－动态环境

7.以人为中心的变革措施主要包括ABC

A.调查反馈

B.群体意见

C.咨询活动

D.激励

E.协作

8.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有ABC

A.分工

B.竞争

C.反应性

D.协作

E.结构

9.组织变革大致涉及ABCD

A．组织的人员 B．组织的任务及技术 C．组织的结构 D．组织的环境 E.组织的关系10.以任务和技术为中心的变革措施主要包括ABC

A．工作再设计 B．目标管理 C．建立社会技术系统D．建立规章制度 E.分工

11.学习型组织重视的文化特征包括 BCD

A．一致 B．冒险 C．开放 D．成长 E.统一

12.组织变革的阻力主要来自ABCDE

A．观念 B．习惯 C．经济 D．地位 E.社会关系

13.现代组织决策者的素质主要包括 ABC

A．决策能力 B．开拓进取精神 C.现代科学知识D．民主作风 E.良好的人际关系14.美国学者莱维特认为构成组织变革的模式包括ABC

A．结构 B．任务 C．人群 D．目标 E.利益

15.调查反馈是以数据为基础的一种组织变革。包括：ABC

A．收集和分析数据 B．小组讨论 C．过程分析D．完成工作任务 E.运用数据

16.工作再设计包括ABD

A．工作扩大化 B．工作丰富化 C．自治工作群体D．工作轮换 E.团队建设

17．组织发展活动的基本价值观念包括ABCDE

A．权利均等 B．正视问题 C．参与 D．尊重人 E.信任和支持

18．组织结构的非层级制总趋势包括ABDE

A．扁平化 B．柔性化 C．网络化 D．分立化 E.虚拟化

19. 柔行化典型组织形式是AD

A．临时团队 B．组织家庭 C．事业部 D．重新设计 E.矩阵制组织

20. 分立化的方式包括BC

A．双向分立 B．横向分立 C．纵向分立 D．单向分立 E.多向分立

21．评价组织成员激励程度的方法包括ABC

A.观察法

B.面谈法

C.问卷法

D.测量法

E.实验法

22．克服组织变革阻力的措施ACD

A.教育

B.说服

C.参与

D.奖惩

E.制裁

23. 组织变革模式的变量ABCD

A.结构 B．任务 C．技术 D．人群 E.资源

24. 柔性化表现为AB

A．集权与分权的统一 B．稳定和变革的统一 C．集中和分散的统一

D．传统和创新的统一 E.领导和群众的统一

25. 在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括BC

A．直接强化 B．连续强化 C．断续强化D．间接强化 E.正强化

26. 组织变革的内在动因包括CDE

A.组织结构的改变 B．管理现代化的需要 C．组织职能的改变

27. 在卡斯特的变革程序模式中，组织变革的环节包括ABCDE

A．觉察问题 B．实行变革 C．分析问题并提出解决问题的方案D．回顾和反省 E.反馈

三、判断

1.组织设计是一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。√

2.直线职能制中，职能人员不仅能对下级机构进行业务指导，而且能对它们进行直线指挥和下达命令。×

3.事业部制一般实行“分散管理，独立经营，各自为政，消化风险”的管理原则。×

4.部门化与工作专业化无关×

5.工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。√

6.工作压力就是一个人所承担的工作任务。错

7.组织环境是指对组织的生存和发展起着决定性作用的、组织所处的内在与外在的客观条件。√

8.组织环境对组织结构设计和组织绩效影响不大。×

9.学习型组织采用人本管理进行不断改进。×

10.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。×

11.组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。√

12.领导行为评价包括的三个因素：C因素、P因素、S因素。×

13.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。×

14.敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。×

15.扁平化结构也就是层级组织结构。×

16.集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。×

17.学习型组织进行的是单环学习。×

18．目标管理是管理者对下属为工作绩效和个人发展确定目标的过程。×

三、案例选择题例题（重点复习）

C ）。

A．理性的经纪人 B．社会人．复杂人

2 B ）

A．雇佣．使用 D．录用

的？（ D ）

A．交给拉克斯去解决

C．交给朱传渠去解决

）

马洛斯 C.薛恩 D.亚当斯密

M（积极性的高低）=E（期望值）?V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？（ D ）A. M是目标、E是变量、V是关系

?(A )

．外向一低忧虑C．内向一高忧虑 D．内向一低忧虑

?(B )

A．个性能力 D．性格

3?( D)

A. 荣格

B. 阿德勒

C. 麦迪

4?(C )

A. 个性

B. 态度．智商

?(A )

C. 敢于创新

D. 决策能力

员工心服口服?( D )

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

A. 压榨和权威式协商式 D. 集体参与式

A. 连续流理论 B．管理方格图．四分图理论

D. 发散思维

方面的需要更强烈一些?( D )

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 社交需要

A．生理需要归属需要 D. 权力需要

．马斯洛 C．奥德弗 D．麦克利兰

( C )。

．加强对员工的监督和控制

D．创造良好的工作条件

?( C )

四、案例分析复习（案例名称会变,大家回答时问题序号标清楚，要点排清晰）

三、案例分析涉及原理及例题

案例分析题设计理论：1、公平理论（P99） 2、认知不协调理论（P69）3、气质类型理论（P55）4、组织文化理论（P261）5、成就激励理论（P94）6、群体冲突理论（P129）7、人际关系理论（P132）8、领导理论（P173-196）9、组织结构类型及优缺点（P244）10、组织变革理论（P278）

保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。

古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。

为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。

1．你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。因为他善于及时总结，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，为企业再创辉煌打下坚实的基础。

2．这个案例对你有哪些的启示？

这个案例对我们有以下的启发：①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。

3、你认为如何提高领导的有效性？

要提高领导的有效性要注意一下几个方面的问题：一、组织对领导工作的要求，如是否统一指挥、工作目标是

企业家王安先生在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家

和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来了荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生的历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的积极性。

该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年至1983年间每年的营业额以40%~50%的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。

对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。在具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。

理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。

信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。

此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。

1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

答：王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：

第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。

第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（积极性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

答：模型中目标是使M达到最大值，变量是：M、V、E，关系是：Ｍ＝ＶＥ

根据弗洛姆的期望理论Ｍ＝ＶＥ，“Ｍ”：表示积极性的高低，“Ｖ”表示期望值。在案例中，王安使每个员工对工作的积极性都非常高，且王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，这些表现值都很高。“Ｅ”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。组织所期望获得的是最大限度的提高员工的积极性，注意处理好三方

得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯背跟前的图表，可是脑海里回响的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的．有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子辆合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了。”

他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句，每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。

可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点不伦不类。

这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗?”老鲍说正是，于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。

门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”

老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是?我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知，可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。

老费终于走了．鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。

第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。

季副所长说：“采，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样?”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高兴。他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子．”老鲍听了点点头，但心里却在说，可千万别把他安排到我这个组里来呀。

季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题目很感兴趣．我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人．怎么样?”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏丁些点子了。我们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。”鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全．他对自己说：老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头．所吧就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。

1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。

答：老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。

老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。

季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。

2、季老对这样的部下应如何管理？

答：（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。

（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。

（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。

3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助老鲍使他达到心理平衡？

1958年社会心理学家海德提出“平衡理论”：当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之其认知系统便呈现不平衡状态。这中不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一个平稳状态。

本案例中的季老，首先应明确老鲍在课题研究中的角色地位，老费是配合老鲍工作的，老鲍是课题的领导，以消除他心理上由于老费加入而产生构成对自己地位构成威胁的心理压力。其次，积极配合老鲍工作，要人给人，要物给物，积极为老鲍研究工作创造条件，提高老鲍对工作本省的兴趣。再次，应多多从工作生活中关心老鲍，给

与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。

1、魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析

答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。

从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上先进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。

答：高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公

《组织行为学》心得体会

读《组织行为学》有感《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理学科中的一门分支学科，是以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象。读此书能够帮助我们更好的识人、读人、用人、用好人。更好地了解新生代的员工的需求，怎样与他们进行有效的沟通以便更好的管理，让我在建设团队、管理团队、处理团队内部各方面的关系、激励团队等工作上有了更加有效的方法可以选择。学习组织行为学对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。

另外，组织行为的考量需要建设一个高效的团队，而团队的建设贵在坚持。团队建设是一个持续的动态过程而不是一劳永逸的工作。它需要我们所有人在保持相对稳定的企业凝聚力的前提下，不断改进、提高，因时而变，因事而变。将每个员工对企业的忠诚转化为巩固经营成果的安全防护墙；最终保证业务经营的健康持续发展。团队的真正意义在于找到一群人，他们技能互补、目标相同、工作表现指标一致、具有协调的认知、彼此为对方负责。而我作为团队的一份子，更要为这个团队的建设贡献自己的价值，为企业的发展努力奋斗。

组织行为学期末重点复习资料

组织行为学期末重点复习资料 1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的基本单元是动作。 2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。 3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以达到提高组织效率的综合性科学。有三个特性：综合性，双重性，实用性。 4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和发展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。 5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。特点是：（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高。 6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。其表现在1、作为该群体成员的尊严感。2、成员对其他成员的喜欢。3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。特点：1、沟通交往频繁。2、友善的言语及非言语沟通。3、归属感强。4、责任感强。 7、群体规范群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则；群体规范有正式与非正式之分；群体规范是逐渐形成和改变的；群体规范所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反规范给予制裁的严格程序也各不相同。 8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。 9、晕轮效应又称“光圈效应”“成见效应”“日晕效应”“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 10、组织文化组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。其特点：无形性，软约束性，相对稳定性和连续性，个性。 11、领导艺术广义的领导艺术包括整个领导，所有领导问题既是科学又是艺术；狭义的领导艺术则指领导者善于熟练而有效地行使领导职能，完成领导任务的技巧。 12、激励激励是在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程。激励的前提是能引导和满足个体需要。目的是使员工产生高水平努力行为，从而实现组织目标的意愿。效果表现在是否按预期加强、引导和维持某种行为。三个关键要素：需要、组织目标和努力。简答 1、简述群体的特征。1、群体有明确的成员关系 2、群体成员间有持续的相互交往 3、群体有共同的群体意识和规范。 4、群体有共同活动和一致行动的能力 2、简述非正式群体的特点。。（一）有较强的凝聚力（二）群体规范性（三）有自然形成的领导人物（四）信息沟通灵敏（五）有强烈的群体意识（六）群体效率高 3、简述群体规范的含义和功能。群体规范是由群体成员们所确定的规范化观念和行为准则。 1、评价判断功能 2、行为导向功能 3、群体支柱的功能 4、对群体成员的约束功能 5、行为矫正功能

组织行为学学习感想

学习《组织行为学》后。结合各种资料、实例，就其中的激励机制与行为影响谈几点自己的体会。《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科基础之上的学科。学习组织行为学后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力；提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展。一、对激励机制的概述《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励原理。所产生的激励机制是领导和管理企事业单位，公司中非常重要的手段（方法）。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。二、激励机制在团体中的具体应用实例国内外许多著名公司、团体无一例外地都拥有非常成熟的激励机制。我就本人搜集的几个具体例子对此进行阐述。这是国外和国内两个比较著名的公司所运用的激励机制。它们很好地体现了激励机制在具体工作中的应用。在学习《组织行为学》之前，我是一向不去注意这些例子的。但现在通过这两个例子，更加使我了解到组织行为学中激励机制的要点。第一个是GE公司的员工激励机制。GE公司对员工有着一套相当完善的考评制度。公司CEO韦尔奇随身都会携带一本笔记本，上面画满了图表，每个部门都有相关的图表，反映每个员工的情况）这是一个动态的评估，每个人都知道自己所处的位置。第一类占10%，他们是顶尖人才；次一些的是第二类，占15%；第三类是中等水平的员工，占50%，他们的变动弹性最大；接下来是占15%的第四类，需要对他们敲响警钟，督促他们上进；第五类是最差的，占10%，我们只能辞退他们。根

《组织行为学》期末重点

“组织行为学”期末考试重点题型：一、选择题(10题，4分/题)（人格、沟通、冲突）二、名词解释(2题，5分/题)(一句）三、简答(3题，10分/题)（要有针对性）四、论述（1题，20分）（先定义再论述）知识点： “组织行为学”：探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些只是改变组织绩效。 1.（1）态度：是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它反映了某一个人对某一对象的内心感受。（2）态度的组成部分：认知、情感和行为。认知=评估，情感=感觉，行为=行动（3）态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺。工作满意度：它描述了人们对工作特点进行评估而产生的对工作的积极地态度。工作参与：用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺：界定了员工对特定组织及目标的认同，并希望保持组织成员的身份。组织承诺包括了三个独立的维度：情感承诺、持续承诺、规范承诺。 2.退出-建议-忠诚-怠工理论框架：（1）退出：直接离开组织。包括寻找新的工作岗位或者离职。（2）建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。包括提出改进建议，主动与上司以及其他类型的团体一起讨论所面临的问题。（3）忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善。包括面对外部批评时站出来为组织说话，以及相信组织与管理层会做出正确的事。（4）怠工：被动地听任事态越来越糟。包括长期缺勤或迟到、降低努力程度和增加失误率。 3.情感、情绪和心境的区别（1）情感：是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总括概念中包含了情绪和心境两个成分。（2）情绪是一种强烈的感情，它直接指向某个人或者某个物。（3）心境则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。 4.（1）情绪劳动是指，员工在人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。（2）情感事件理论：证明员工会对工作中发生的事情产生情绪反应，这些反应又影响到他们的工作绩效和满意度。（3）情绪智力：是一种个人能力，它使得个人具有自我意识、可以觉察他人的情绪和可以管理情绪线索信息。 5.情绪和心境在”组织行为学”中的应用： (1）选拔。在雇佣员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 (2)决策。积极情绪有助于决策，心境好或情绪积极的人更有可能使用启发式方法或经验规则，来帮助他们迅速做好决策。 (3)创造性。心境好的人比心境糟的人更具有创造性。 (4)动机。愉快的心境使人们更具创造性，这又会带来观察他们工作的人的积极反馈。

组织行为学学习总结

《组织性为学》学习总结为期一个学期的《组织行为学》课程结束了，在感受到一种失落的同时更多的是一种获得知识的喜悦与充实。通过这门课程，让我无论在学习还是生活中的管理与通的能力都有了显著地提升。在学习知识的同时，给我印象最深的是李老师诙谐幽默的上课方式，他的知识渊博他的有才都使我深深的喜欢上了《组织行为学》这门课程，这也是我在大学中为数不多的带着期待的心情去上课的课程。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。在此期间我们从个体行为到群体行为、再到群体沟通、谈判与冲突到激励，组织结构，文化以及变革等进行了学习，收获颇丰，深深感受到组织行为学的魅力，它是以组织行为规律为研究对象，研究组织体系中人的行为与心理表现。针对组织行为的特征，找出特定组织环境下的组织行为共性，为我们提供有益的启示。结合老师课堂上的案例分析与情景游戏，我从更深的角度体会到组织行为学的魅力，进一步提高了自己的理论素养和自身素质。通过本课程的学习，了解到《组织行为学》是从个体、群体、组织系统和组织动力四个方面进行研究的，它系统而完整地阐述了组织行为学的基本概念和基本理论，包括个体行为、个性心理与知觉、群体规模与行为、团队组织和管理、群体沟通与冲突、领导与决策、权利与政治、组织结构与组织文化等等。使我全面深入地理解了组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，了解了如何运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际，提升组织管理和不断创新能力。在组织行为学中系统研究了组织中人的心理和行为规律性。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员的个人满意度。通过学习《组织行为学》，进一步明确了个体和群体互相依存关系。任何一个群体和组织都是由很多的个体所组成的，所以个体的好坏会直接影响到这个群体或组织的团

《组织行为学》课程心得

《组织行为学》课程心得《组织行为学》是一门以提高组织绩效为目的，让天下彩。探讨个体，群体以及组织系统对组织内部行为影响的学科。2012年9月20日，我有幸的作为武大EMBA2012级一班的一名学员，聆听了来自北京航空科天大学程志超教授为期四天的授课，深有感触。通过本课程的学习，使我全面深入地理解到组织行为学是以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉。其应用性是在应用理论科学原理的基础上，探索和揭示组织中人的心理与行为的规律性，在掌握这些规律后进一步研究评价和分析人的心理和行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为的具体方法和措施。从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。学习好组织行为学能有效提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人的满意度，提高组织的工作绩效。市场经济的重要特征就是充满竞争，而竞争归根到底是人的竞争，是人的素质的竞争，也是人的心理活动和行为的竞争。现代企业管理的特点是‘以人为中心’的管理，随着社会文明的发展进步，人的作用显得日益重要，如果一个企

业的员工素质不高或者积极性没有调动起来，那么这个企业的资金、设备、信息等物质因素都不能实现其真正价值。通过这次学习我想结合我所处的工程建设这个行业，谈谈我个人对个体行为、群体行为和组织行为的一些感悟。第一：在工程项目中的个体行为管理个体行为研究的主要对象包括个人简历、个性、能力、价值观和态度等。简历在员工入职时都需要填写，一般而言，年龄越大，任职时间越长，则其工作稳定性相对要强些。个性是个体所有的反应方式和其他人交往方式的总和，作为项目的管理者应该尽量使每个员工的个性与其工作要求相匹配，以形成较高的满意度和较低的流动性。能力的研究是为了使个体能力与其从事的工作相匹配；例如，项目协调人员就需要有较强的语言表达能力和沟通能力。价值观是一个企业的基本信念，作为工程项目的管理者需要了解员工的价值观，尽量使个体的价值观和组织的价值观相一致，在安排人员及其任务时，不仅要考虑到个体的工作能力、经验和动机，也要兼顾其价值观，使其个人积极的态度投入工作中。第二：工程项目的群体行为管理归根到底是对人的管理。如果成员善于社交和沟通、独立性强、则对群体的产生率和凝聚力的提高有积极的影响。不同的工程建设项目有不同的组织结构，相似的项目也可以采取不同的的组织结构，企业的文化和规章制度对其群体行为影响不同，一般来说，规章制度越健全，群体及其成员的行为越一

组织行为学总结

第一章组织行为学得基本知识组织行为学研究内容得三个层次:个体、群体、组织组织行为学发展得四个阶段,每个阶段得代表人物、主要研究内容与观点: 1、以泰勒为代表得经典科学管理理论阶段(1900—1927) 2、以霍桑实验开始得人际关系理论以及后来得X理论—Y理论阶段(1927—1965) 3、以权变态度与方法来瞧待人及其管理心理与行为得现阶段(1965—2000) 4、积极组织行为学阶段(2000—现在) 第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征: 1.整体性:根据知觉对象得特点将其知觉为一定结构得整体形象 2.理解性:以过去得知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有某种意义 3.相对性:根据事物之间得相对关系进行反映 4.恒常性:条件发生变化时,直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象得亮度、形体、大小等颜色方面得恒常性。内涵:指得就是个体为自己所在得环境赋予意义并解释感觉印象得过程。一个人就是活在知觉中得。人们得行为就是以她们对现实得知觉为基础得,而不就是以现实本身为基础。这个世界就是人们知觉到得世界,这对行为十分重要知觉防卫机制得内涵:为了防止自己受到威胁性刺激得侵扰,人们自动地抑制自己对它们得知觉与反应得倾向。错觉:错觉就是指一种不正确、被歪曲了得知觉。类型:常见错觉、图形错觉:缪勒-莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉得集中表现形式: 1.对她人得知觉:表情、性格 2.人际知觉 3.角色知觉 4.自我知觉:生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见: 首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因:人们对自己或别人得行为进行分析,进而解释与推测其原因与动机得过程归因得参照点: 一致性、一贯性、特殊性海德得归因理论:内因与外因 (1)归因于从事该行为得人;(2)归因于行为者得对手;(3)归因于行为产生得情境为难得归因理论: 个人决策当中不确定判断得三种启发: (1)代表性启发式就是指人们倾向于根据样本就是否能代表(或类似)总体来判断其出现得概率,对于代表性越高得样本,就判断其出现得概率越高。 (2)可得性启发式就是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中得可得性程度来评估其相对频率,容易知觉到得或容易回想起得客体或事件被判定为更常出现。 (3)锚定与调整启发式就是指在判断过程中,人们最初得到得信息会产生“锚定效应”,人们会以最初得信息为参照来调整对事件得估计。

《组织行为学》期末考试复习攻略终极版

《组织行为学》期末考试复习攻略终极版 1. 组织行为学（名词解释）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 2. 态度（名词解释，选择题）：含义：态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。构成：认知，情感，行为。 1)认知指个体对态度对象的认识，理解和评价。 2)情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 3)行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向。 3. 工作满意及其影响因素（名词解释、简答题或选择题）：含义：工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。影响因素：工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事 ◆事件或条件： 1.工作：工作本身 2.奖励：报酬，数量，公平性，依据合理性；晋升，机会，机会合理性；认可，表扬，赞誉，批评等。 3.工作背景：工作条件，时间长短，休息多少，设备，空间宽敞，气温，通风，厂址等。 ◆人物： 1.自己：价值观，技巧，能力 2.单位其他人：领导（管理风格，管理技能，行政技能）同事（权力，友好态度，合作互作） 3.单位外其他人：顾客（技术能力）家人（支持，对职务的理解）其他（按职位划定） 4. 人格（名词解释）：含义：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。大五模型 ①外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度 ②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性 ③责任心：这一维度是对信誉的测量

组织行为学课程心得

《组织行为学》学习心得姓名：刘登银学号:080402010023 专业：08公共事业管理组织行为学是综合运用与人的行为有关的学科知识，系统研究工作组织中人的心理与行为的规律，从而预测、引导、控制人的行为，以实现组织目标的科学。随着形和管理实践的不断发展，这门学科从理论到实践，从国外到国内都在迅速发展，它不是与其他管理理论同时产生的，而是管理科学理论发展到一定阶段才产生的，至今已经有百年的历史。组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性，它是把人的心理和人们行为的规律性这两者作为一个统一体来研究的。人的行为与心理是密不可分的，心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现。组织行为学的研究范围是工作组织中人的心理与行为规律，这种组织的范围包括工厂、商店、学校、机关、军队、医院、农村等所有的工商企业、社会团体、事业单位以及国家机关等组织。组织行为学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门综合性、边缘性学科。组织行为学研究的主要内容有：个体心理与行为，个体心理包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观以及自我意识的发展、社会认知的确定、人格特征的形成等，个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。群体心理与行为，包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲入与沟通以及群体中的人际关系；领导心理与行为，主要包括领导功能、权威与影响力、领导者素质与领导者选拔、领导行为等问题；组织行为与组织绩效，主要包括组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织变革与发展等问题。组织行为学的研究对象主要是人的行为激励、探索人的行为规律、提高激励人的心理和行为的各种途径与技巧，已达到最大限度地提高组织管理效能的目的。组织行为学研究的目的在于:分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高；探索组织变革、组织发展的原则和模式，促进组织不断完善和发展。教学是教与学的有效结合，在《组织行为学》这门课程的整个教学过程中，陈英葵老师用认真负责的教学态度以及幽默风趣、丰富多彩的教学方式，恰到好处地将组织行为学的教学过程结合起来，使学生在学习该门课程后受益匪浅。课程虽然结束了，但学习过程中的一幕幕仍然记忆犹新。尤其是那晚由陈老师带领我们两个班在相宝山做的活动和期末结束的模拟拍卖会这两次活动，给予学生上了生动的一课。使学生认识到对于一个团队而言、彼此间信任、选择一个合适的领路人、对策略的把握、对解决困难的执着、动脑与动力的权衡、信念、目标、梦想、勤奋、求知等等因素对于一个即将投身社会的大学生而言有多重要。《组织行为学》这门课程，并不会因大学课时的终止而结束，进入社会我们每天都在学习，只不过我们的团队组织、人生导师、学习环境等即将发生新的变化而已，然而学习的精神、对信念的执着、这个学期以来学到的宝贵知识对于我个人而言，却是永恒的，亘久不变的！

组织行为学学习心得体会

组织行为学学习心得体会篇一：组织行为学心得体会对《组织行为学》一点浅薄的理解李婧通过陈英葵老师对《组织行为学》这门课程的讲授，让我对这门课程产生了深厚的兴趣，陈老师的讲解风趣幽默，让我收获到了很多关于该门课程知识，深深的感受到组织行为学的魅力，针对组织行为学的特色，找出特定组织环境下的共性，作为工作环境在于学校的我们，获得了不少有益的启示。为调动学生的积极性、教学的主动性和学习的创造性有极大的帮助；并能使管理者知人善任，让教师合理地使用人才，改善自身与学生之间的人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力，提高自身作为管理者的领导水平，改进了较适合学生之间的关系，有助于学生进步和自身提高。现就本课程心得体会作如下陈述：对于这么课程的学习，首先我明确了组织行为学的定义。组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知

识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律的一门科学。其中，通过学习我们可以知道。组织行为学当中还囊括了很多学科的知识性和指导性，对于实际的运用，都有很大的指导作用。其次通过学习，我了解到管理就是：提出问题、规划、决策、执行、检查，这是作为一个管理者需要用清晰的思维把握好的，是基础。是为管理者对一个问题或者活动做出决策、资源的分配、指导别人的活动从而便工作目标以高效的、合理的方式完成。在具体的整个管理过程中，管理者的职能就是计划、组织、领导、控制。通过周密、详细的方案设计，布局承担任务的担当者，如何把任务进行分类，作出怎样的决策，都应该组织好，从而体现一个领导，特别是一个教育管理者的能力，体现领导科学管理的决策水平。这一点，在运用到工作当中时，能是效率得到有效的提高，从而最大程度的发挥学生的学习主动性和积极性，从而有效的提高学生的学习效率。有人说《组织行为学》是一种文化，一种魅力，是一种激励机制的体现。但我认为《组织行为学》的学习，不但是对于学科内容的学习，同时也是对之前知识的反思和从新认识。能够有效的改善之前固有的思维习惯和学习方式，从而

(完整版)组织行为学复习题及答案

单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的

组织行为学学习心得_学习组织行为体会与感悟

组织行为学学习心得_学习组织行为体会与感悟 a;《组织行为学》是一门十分实用的课程。它是管理科学中的一门分支学科，以组织系统及其群体、个体的心理与行为规律为研究对象，是建立在多学科基础之上的学科。下面是带来的组织行为学学习心得，欢迎大家阅读。组织行为学学习心得篇一听到祖林老师激昂的课堂语言，给我一种感染，觉得人生都要保持这种状态去激励自己，并感染他人。说到祖林老师的课，思路清晰，内容逻辑性强。给我的启发：无论做什么事情都要有所计划准备，才能循序渐进，忙而不乱，轻松的生活和工作。问自己，做人，做事，做自己,做企业，这次所学的的《组织行为学》都是一把规尺，来满足以后的成长，慢慢地深入了解，结合实战，真正的认识个人与企业，企业与个人之间的长久发展。组织行为学学习心得篇二学习组织行为学后，对于管理者加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助;并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的合理的凝聚力和向心力;提高管理者领导水平，改善领导者和被领导者的关系;有助于组织变革和组织发展。

《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构，建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激励措施的总和。也包括使用影响人的心理、行为活动及绩效的手段和方法。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的的动力，引起并维持实现组织目标的行为;并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬，强化自己的行为。在学习《组织行为学》之前，我是一向不去注意激励方面的例子的。但现在通过以下这两个例子，更加使我了解到组织行为学中激励机制的要点。比如，我看过这样一个案例：销售部有位高级销售代表小李非常适合做销售，极聪明，善于沟通，有良好的学历背景，能言善辩，几句吸引力，同时也了解自己产品，并懂得如何销售，部门的人都挺尊重他。但是，销售部经理发现，小李并不比自己包房更多的客户，通常他的拜访总是足以达成其业绩时停止，很少依规定的频率去拜访新的客户，每月销售目标的完成情况销售代表中属于中上之列。多年的工作习惯使他变得很散漫，宁肯去和朋友，同学聊天，也不愿意再多拜访几个客户。实际上，在他的个人生活中，及其圈子中，都说他是一个挺严谨的人，并拥有多方面的兴趣和爱好。销售部经理和小李谈话，一便了解他，激励他，因为经理知道小李可以做得更好。小李表示他现有的收入不值得他投入更大的精力，他说他比团队内的其他销

(完整word版)组织行为学期末复习总结

组织行为学 2011级政管03班---陈志意 1.组织—p.2 答：是指一些人为了达到某种共同的特定目标，而结合形成的人际关系系统。 2.组织行为—p.6 答：泛指组织条件下组织中的个体、群体以及组织整体的心理和行为表现，包括内隐的心理和外显的行为。 3.组织行为学—p.8 答：是指研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 4.晕轮效应—p.30 答：晕轮效应是一种以偏概全的倾向，通过知觉对象的部分特征推论其他特征。 5.归因—p.30 答：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。 6.定势—p.31 答：是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后心理活动的进行。 7.归因偏差—p.32 答：(1)基本归因偏差：人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。（2）行为者与观察着偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控的因素，作出外部归因；观察者倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。（3）自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素，倾向于给人留下好印象，自我标榜。 8. 印象管理—p.33 答：就是个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因的过程。包括：自我提升的印象管理策略—使自己看起来比实际更加出色或者试图增加自

己对某个积极结果的影响作用。防御式的印象管理策略—就是尽量避免别人将某个消极结果的责任归因于自己。 9.人格—p.37 答：是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，是一种稳定的心理特征。 10.自我效能感—p.40 答：就是个体关于自己能够成功地完成某项任务的信念，就是个体对自己能力的自信心，包括：水平、强度、概化程度。 11.控制点—p.40 答：就是个体所认为的直接影响自己行为的原因，即内部原因还是外部环境。由此可分为：内控型个体、外控型个体。 12.自我监控—p.41 答：是指为了给他人留下良好的印象，在不同的环境条件下采取不同行为模式的人格特质。自我监控水平高的个体倾向于随着环境改变自己的行为。 13.态度—p.43 答：是指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。包括情感成分、认知成分、行为意向成分。 14.认知失调理论—p.44 答：认为当一个人不同的认知元素之间出现了不和谐的时候，或者个体的态度和行为不一致时，就会引起个体内心的不自在。 15.学习—p.54 答：由于经验造成的个体相对持久的行为改变。包含学习意味着改变、改变是持久的、改变来自于经验。 16.心理契约—p.62 答：是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括组织对员工的责任和员工对组织的责任。 17.个人-组织契合度—p.66 答：是指员工个人的特征或偏好与组织的文化和气氛是否相一致，也就是个体人

组织行为学期末重点复习

1、什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体，群体以及组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（罗宾斯）补：与组织行为学密切相关的学科有管理学（人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）、社会科学（政治学、经济学、伦理学）组织行为研究的是核心问题：（1）人与工作、组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题（3）领导科学问题 2、什么是组织行为学的模型？一般模型是指个体、群体和组织的心理及行为总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 3、什么是心理资本？简述心理资本的五个关键要素。心理资本是指个体积极的心理发展状态，这种状态符合积极组织行为的标准，能过通过有针对性地投入和开发而使个体获得竞争优势。五个关键因素：自我效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与出超越） 4、学习和研究组织行为学有如下六个方面的作用： 1有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性。2有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。3有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。4有助于提高领导能力和水平。5有助于促进组织改革和发展。6有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。 5、组织行为学的研究方法1、实验法 2、经验总结法 3、现场研究法 4、案例研究法 5、测验法 6、积极心理学的研究领域（1）主观层面上积极情绪体验研究（2）个人层面上积极人格特质研究（3）群体层面上积极的社会支持系统研究 1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、恒常性等基本特征。影响只觉得的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有手因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射五种 2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特性形成好坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不及其余”，如“一白遮百丑”3、什么是归因理论？归因就是指别人对自己或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或动机过程。归因理论研究的基本问题：因果关系归属、社会推论问题、未来行为推测。 4、心理学家卡纳曼遵循西蒙的有限理性学说，提出了哪几种常见的的启发模式？（1）代表性（2）可得性（3）锚定和调整1、什么是个性？个性心理特征包括哪些？个性倾向性包括哪些内容？个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有啥区别的心理特点的总和。个体心理特征的内容：（四种气质类型）多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质个性的心理结构主要由个性倾向性与个性心理特征组成。个体心理特征主要包括气质、性格、能力个体倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等。 2、平时从报刊杂志上做心理自测题时，你应当注意什么？（1）正确认识心理测验的作用和局限性 2使用标准的心理测验 3由专业人士施测 4慎重解释与使用测验结果 1、什么是价值观？价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会角度来看，某种具体的行为类型或存在的状态比与之相反或不同的行为类型或存在的状态更可取（罗宾斯）。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。 2、简述罗克奇价值观类型。它包括两种价值观类型，第一种类型，称为目的价值观，指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；第二种称为工具价值观，这种价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 3、什么是工作满意度？工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。这种态度影响管理心理与行为，甚至身体健康。有五个方面的内容是工作中最重要的特征：工作本身（2）报酬（3）升职机会（4）上司（5）同事影响工作满意度的因素：年龄、职业阶层、教育年限、组织规模、领导风格、工作性质 4、什么是组织承诺？如何提高员工的组织承诺水平？（1）组织承诺是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任（2）提高员工组织承诺的具体方法：1、严守员工的第一价值观 2、明确你的任务并传达任务 3、确证组织公正（提高双向沟通）4、营造一种社区感 5、支持员工发展激励理论包括内容型激励理论和过程型激励理论，内容型激励理论又包括马斯洛需求层次理论和赫兹伯格双因素理论，过程激励型理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论，强化理属于调整型激励理论。1、什么是双因素激励理论？如何将保健因素转换为激励因素？（1）双因素理论即“激励因素——保健因素”，激励因素是指与工作内容密切相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。（2）首先，改进员工的工作内容，进行工作任务再设计、实行工作丰富化，从而能使员工能从工作中感到成就、责任

组织行为学的阅读心得

组织行为学的阅读心得 Prepared on 22 November 2020

组织行为学的阅读心得通过两周来对美国学者罗宾斯所着的《组织行为学精要》的阅读，我对组织行为学有了一定的了解和浅显的体会，也感受到了这一学科在现代社会的重要之处。下面是我对组织行为学的一点学习心得。组织行为学是研究如何做好对人的管理、如何调动人的工作积极性等问题的学科，它探讨的是组织中人的心理与行为规律，以及这些规律如何影响组织绩效、影响组织的发展。《组织行为学精要》则是一本“独特的、更易理解的组织行为学教材”，通过大量的例子和图表，深入浅出地分析了组织行为学的基本概念，阐述了其在实践中的具体应用。因此在阅读这本书时，即使是从未接触过组织行为学的我也能独立地进行学习和思考。根据罗宾斯博士给出的定义，所谓组织，就是指两个和两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构。而组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度。它的研究领域，是运用在控制条件下收集到的科学的证据，以合理的、严谨的态度去测量和解释，对其原因和结果进行归类和汇总。作为一门应用科学，组织行为学具有很大的实用性，它的相关理论很广泛，主要包括：心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。心理学的贡献在于个体和微观的分析层次，其余学科则在于帮助人们理解宏观的概念。

组织行为学是一门应用性很强的学科，在当今越来越讲究群体性的社会环境下显得尤为重要。因为我们的社会就是由不同的个体组成的一个大型组织，无论是工作、学习还是生活方面，人与人之间的交往和合作不可避免。在世界政治经济文化交流日益频繁，和平与发展成为时代主流的趋势下，更讲求人与人之间的沟通和交往。组织行为学关注的便是人际交往能力。组织行为学的确切目标是帮助人们解释、预测和控制人的行为。解释这一目标看似并不重要，但从一开始便试着解释某一事件的产生对于理解某种现象是非常有帮助的，例如员工辞职率升高、工作效率下降等，对事件的有效解释能够帮助管理者采取必要的措施避免类似事件发生；预测则是对将来的事件而言的，掌握了组织行为学以后，管理者能够对于某种变化引起的行为反应作出一定程度的预测，从而选择员工抵触程度最小的决策，例如工厂的管理者试图评价员工对安装新型机械设备的反应，就是一种预测行为；而控制目标既是被管理者认为最有贡献价值的目标，同时也是最具争议的目标。因为现代社会大多数是民主社会，而民主社会则是建立在个人自由理念基础上的，当有人试图控制别人的行为，令别人依照自己的意图行事时，会被认为是一种缺乏道德的做法而遭到厌恶和反对，控制目标从某种程度上来说已经牵涉到道德的问题。然而，组织行为学中提供的控制他人技巧却是事实，也对一个组织的运作提供了实质性的帮助。因此虽然这一目标引起了相应的争议，它仍然作为组织行为学的其中一个目标而存在。这也使我意

组织行为学期末复习

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