系统灾难恢复手册sop

系统灾难恢复手册

目录

一、AIX操作系统的恢复 (3)

1. 操作系统的备份（有内置磁带机的小型机） (3)

2. 操作系统的备份（无内置磁带机的小型机） (3)

3. rootvg的恢复 (6)

二、Window系统灾难恢复 (7)

1、平台概况 (7)

2、Windows灾难恢复基本原理 (7)

3、Windows灾难恢复的备份实现 (7)

4、Windows灾难恢复的恢复实现 (11)

所谓灾难恢复,指自然或人为灾害后,重新启用信息系统的数据、硬件及软件设备,恢复正常商业运作的过程。所以日常的备份准备工作与恢复测试工作尤为重要。

一、AIX操作系统的恢复

1. 操作系统的备份（有内置磁带机的小型机）

将一盘新磁带或无用磁带插入磁带机

#smit mksysb

在"备份设备或文件[backup DEVICE or FILE]"中添入"/dev/rmt0"后回车。

系统会运行很长时间, 等到屏幕显示OK后拿出磁带. 这时候, 系统备份完成.

2. 操作系统的备份（无内置磁带机的小型机）

当系统无内置磁带机可用时，可以将备份做成光盘镜像文件，下

载刻录

#/usr/sbin/mkcd -V rootvg –S -L

Initializing mkcd log: /var/adm/ras/mkcd.log...

Verifying command parameters...

Creating image.data file...

Creating temporary file system: /mkcd/mksysb_image...

Creating mksysb image...

Creating list of files to back up.

Backing up 77115 files..............................

4209 of 77115 files (5%)..............................

20306 of 77115 files (26%)..............................

49552 of 77115 files (64%).............................

77115 of 77115 files (100%)

0512-038 mksysb: Backup Completed Successfully.

Creating temporary file system: /mkcd/cd_fs...

Populating the CD or DVD file system...

Copying backup to the CD or DVD file system...

Building chrp boot image...

Creating temporary file system: /mkcd/cd_images...

Creating Rock Ridge format image: /mkcd/cd_images/cd_image_794848.vol1

Running mkisofs ...

.............................................

.............................................

...............

mkrr_fs was successful.

Making the CD or DVD image bootable...

Copying the remainder of the backup to the CD or DVD file system...

Creating Rock Ridge format image: /mkcd/cd_images/cd_image_794848.vol2

Running mkisofs ...

.............................................

.............................................

.............................................

.............................................

................................

mkrr_fs was successful.

Copying the remainder of the backup to the CD or DVD file system...

Creating Rock Ridge format image: /mkcd/cd_images/cd_image_794848.vol3

Running mkisofs ...

.............................................

.............................................

mkrr_fs was successful.

Copying the remainder of the backup to the CD or DVD file system...

Creating Rock Ridge format image: /mkcd/cd_images/cd_image_794848.vol4

Running mkisofs ...

mkrr_fs was successful.

Removing temporary file system: /mkcd/cd_fs...

Removing temporary file system: /mkcd/mksysb_image...

#

系统会运行很长时间, 等到屏幕显示successful.后远程FTP上去，拷备: /mkcd/cd_images/cd_image_794848.vol1-4文件下来改名.iso进行DVD光盘刻录这时候, 系统备份完成。

3. rootvg的恢复

●启动机器进入维护模式

参见安装手册, 当出现"Welcome to Base Operating System Installation and Maintanence"时,

选3 "Start Maintenance Mode for System Recovery"

●恢复系统

继续选4 "Install from a System Backup"

出现"Choose mksysb Device"画面, 选"/dev/rmt0"并插入磁带后

回车.这时候, 系统自动恢复操作系统.

注：光盘恢复操作类似，选择"/dev/cd0"

二、Window系统灾难恢复

1、平台概况

Windows平台的备份是通过symantec公司出品的Backup Exec (BE)软件实现，故灾难恢复也是通过该软件的Intelligent Disaster Rrcovery (IDR) 功能实现。

2、Windows灾难恢复基本原理

其IDR恢复主要依靠的是Windows系统中的自动恢复和还原和紧急恢复磁盘等功能。

使用Windows 的“自动系统恢复和系统还原”功能可恢复Windows XP 或Windows Server 2003 系统，ASR 功能取代了Windows XP 和Windows Server 2003 的紧急恢复磁盘，它允许您将操作系统恢复到以前的状态，以便当其他恢复方法无效时可以启动Windows XP Professional 或Windows Server 2003。有关ASR 或系统恢复的更多信息，请参见Microsoft 文档。

3、Windows灾难恢复的备份实现

a)在需要进行灾难备份的主机上安装BE agent；

选择添加Windows平台，填写管理员权限账户

确定，即可完成BE agent的安装。

b)新建备份

此处注意一定要完全备份

备份成功

c)创建供系统引导的光盘镜像

选择IDR向导

选择可引导的CD映像

将需要恢复的服务器选到右侧

选择镜像存储路径

选择原系统安装光盘路径

开始创建，稍后完成启动光盘的创建

4、Windows灾难恢复的恢复实现

将刚才创建的光盘进行引导启动

按ENTER键

自动修复，下一步

选择第三项，下一步

安装网络，保证和BE介质服务器能正常通讯

填写BE服务器管理员权限

验证系统连通性

需要恢复的数据全部选取

恢复作业开始

恢复完成，主机会自动重启

至此，系统的灾难恢复完成。

StorePoint灾难恢复手册20100319

中国石油加油站管理系统试点项目 StorePoint 系统灾难恢复手册 中国石油加油站管理系统StorePoint系统灾难恢复手册 K2006-1 北京美飒格松柏科技发展有限公司

目录 目录 (1) 一、POS灾难恢复 (2) POS系统彻底崩溃，所有数据都丢失。 (2) POS系统不能使用，但是数据没有丢失，但是需要重新安装系统。 (3) 二、BOS灾难恢复 (4) BOS系统彻底崩溃，所有数据都丢失。 (4) 1.BOS的硬盘全部数据都丢失，也没有其它备份数据。 (4) 2.BOS的硬盘中全部数据都丢失，但在POS上有备份数据。 (4) 3.BOS的C盘数据丢失，但是Raid盘中数据没有丢失。 (4) BOS系统不能使用，但是数据没有丢失，但是需要重新安装系统。 (4) BOS系统不能使用，原因是Office.gdb或EJ.gdb已经损坏。 (5) 三、Fuel Server灾难恢复 (9) Fuel Server系统彻底崩溃，所有数据都丢失。 (9) 1.Fuel Server的硬盘数据全部丢失，只能重新安装系统了。 (9) Fuel Server系统不能使用，但是数据没有丢失，只需要重新安装系统。 (10)

一、POS灾难恢复 POS系统彻底崩溃，所有数据都丢失。 1.重新安装POS系统，按照安装配置手册配置好POS,做冷启动，登录pos系统， 不要开班（切记一定不用开班），然后退出POS程序。 2.到BOS系统中查看最后一笔交易的交易序号。例如：187（在Office的“交易 日志”中或者数据库的till表中），注意，不同POS的最大交易序号是不同的， 要看此表中的POS_ID。 3.到BOS系统中“POS交易控制器”中查看最后POS班次号。例如：21 4.在“POS交易控制器”中记录记录号8477

sop操作规程

威世半导体(西安)有限公司中国陕西省西安市西安高新开发区新型工业园信息大道20号文件号：SOP-9 修改号：文件名称：电气检修作业安全操作规程第7 页共8 页3.7.4 高处工作时应用带绳传递物料，不得上下抛掷。 3.7.5 顶棚内工作需要照明时，应用安全灯或手电筒照明，不准使用明火或一般照明。3．8 铅酸蓄电池使用保养注意事项3.8.1 搬运蓄电池，必须使用工具车平稳运送，不得多层放置，应轻拿轻放，不得在地面上拖动，应避免剧烈振动。 3.8.2 蓄电池支架必须牢固可靠，防止打滑倾覆。 3.8.3 紧固端子前，应首先检查端子确保无氧化、断裂、变形。固定螺栓螺母外观检查必须做到六方头部完好、螺纹无损坏。紧固前固定螺栓螺母必须涂抹“抗锈成”防腐润滑剂。 3.8.4 端子固定方向应以保证紧固工具不会碰撞其它端子为宜。 3.8.5 拆装、紧固蓄电池端子时，必须使用合适规格的套筒扳手或呆扳手，注意每次旋转角度不得大于60度，以防电极间短路。 3.8.6 各类连接线、工具、零件不得放置于蓄电池上，以防引起极间短路。3.8.7 端子紧固完毕后，应在其表面涂抹一薄层黄油以防止腐蚀。3.8.8 连接端子时必须注意极性，操作时首先连接正极电缆。 3.8.9 电池拆下时应先关闭浮充电源，静置1h以上再作业，拆下时应避免正负端子打火。 3.8.10 拆卸连接电缆后，必须用绝缘包布包扎电缆裸露铜线部分。保持电池外观清洁，注意及时擦去尘埃与电解液，尤其是接线端子及接线电缆.。注意检查液口栓排气孔是否堵塞。 3.8.11 定期检查液面，如低于低位线，请用蒸馏水或纯净水补注液至上水线，绝不可添加硫酸液。注液后的电池应及时使用，如长期不用，定期进行补充电。 3.8.12 新电池初注液后，应静放置20分钟如液面不下降，则可进行充电，若液位下降，应再次加注。 3.8.13 电池长时间连续放电导致亏电后，应该实施恒流充电。此时，应将液口栓打开排气。充电完毕后，逐渐减小充电电流再切断电源。充电后，电池应静放0.5h 后再将液口栓拧紧。

灾难恢复子系统

灾难恢复能力评估 评估灾难恢复小组的能力的基本指标包括：知识，可以通过取得的专业证书或者参加的教育计划获得记录；经验，可以根据以前的工作职责或者参与实际的灾难来判断；积极性，可以根据参与专业机构、出席并且/或者在大型会议上演讲以及发表的文章来判断。每一项都可以被轻松地定义并制订成基准，而且可以作为评估和增加灾难恢复小组成员的技巧和技能的一个有效的出发点。 灾难恢复能力的发展 IT专家们看到对于灾难恢复（DR）的需求，并且很多人因为这个原因而使用OpenStack 私有云。但是灾难恢复投资回报（ROI）的模糊不清使得把这个推售到企业的业务部门成为很艰难的任务。 上周在亚特兰大举行的OpenStack峰会上的一次会议中，小组专家成员讨论结果表明Swift存储应用程序接口或者API，对于为灾难恢复营造更好的环境尤为关键。 老化的基础架构和过期的灾难恢复计划，与此同时还要迁移到24小时不间断的运营模式，促使了，一家位于新泽西州Somerset的移动和存储公司搭建了一个基于Swift的对象存储环境。 1.1 灾难恢复系统 1.1.1 灾难恢复系统的层次 数据级容灾层:数据容灾指建立一个异地或本地的数据系统, 作为生产系统关键业务数据的一个备份。数据级容灾系统需要保证业务数据的完整性、可靠性和安全性, 而对于提供实时服务的信息系统, 用户的服务请求在灾难中会中断。数据级容灾只是对业务数据备份, 不对系统数据与应用程序进行备份, 需要通过安装盘重新安装来进行系统的恢复。 系统级容灾层:不但进行业务数据的备份, 而且要对信息系统的系统数据、运行场景、用户设置、系统参数、应用程序和数据库系统等信息进行备份, 以便迅速恢复整个系统。系统级容灾系统需要同时保证业务数据和系统数据的完整性、可靠性和安全性。在网络环境中, 系统和应用程序安装起来并不是那

重要信息系统灾难恢复指南-2007年版

重要信息系统灾难恢复指南 作者：国务院信息化办公室 引言 灾难恢复是确保信息和信息系统安全的一项重要措施。遵从重要信息系统灾难恢复指南的要求，是做好重要信息系统灾难恢复工作的基础。 本指南用于规范和指导重要信息系统的使用和管理单位对信息系统灾难恢复的规划和准备工作。本指南主要从灾难恢复规划的管理、灾难恢复的需求分析、灾难恢复等级的确定、灾难恢复等级的实现、灾难恢复预案的制订、落实和管理等方面，对灾难恢复的规划和准备活动的规范化要求进行全面描述。本指南还以规范性附录的形式对灾难恢复的等级划分进行了描述，并以资料性附录的形式对灾难恢复预案的框架进行了说明。 1－1 1 范围 本指南规定了对重要信息系统的灾难恢复应遵循的基本要求。 本指南适用于指导重要信息系统的使用和管理单位（以下简称“单位”）进行灾难恢复的规划和准备工作，对重要信息系统灾难恢复规划项目的审批和监督管理也可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本指南的引用而成为本指南的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本指南，然而，鼓励根据本指南达成协议的各方研究是否可适用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指南。GB/T 5271.1—2000 信息技术词汇第1 部分：基本术语 GB/T 5271.9—2000 信息技术词汇第9 部分数据通信 GB/T 5271.12—2000 信息技术词汇第12 部分外围设备 GB/T 5271.20—94 信息技术词汇20 部分系统开发 GB/T 2887-2000 电子计算机场地通用规范 3 术语和定义 GB/T 5271.1—2000 第1 部分、GB/T 5271.9—2000 第9 部分、GB/T 5271.12—2000 第12 部分和GB/T 5271.20—94 第20 部分确立的术语和定义，以及下列术语和定义适用于本指南。 3.1灾难disaster 由于人为或自然的原因，造成信息系统运行严重故障或瘫痪，使信息系统支持的业务功能停顿或服务水平不可接受、达到特定的时间的突发性事件，通常导致信息系统需要切换到备用场地运行。 3.2灾难恢复disaster recovery 将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难

标准操作规程(SOP)基础知识

标准操作规程（SOP）基础知识 标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个，而一套。 第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP 应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。 虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵： 1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。 3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？ 4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等

数据备份与灾难恢复实训报告

苏州市职业大学实习（实训）报告名称数据备份与灾难恢复实训 2013年1 月7 日至2013 年1 月8日共2 天 院系计算机工程系 班级10网络安全(CIW) 姓名胡帅帅 系主任李金祥 教研室主任谭方勇 指导教师高小惠、肖长水

项目一、Windows基本硬盘管理 一、实训要求： 通过实训掌握windows2003中增加主分区、扩展分区的操作，掌握在扩展分区中增加逻辑分区的操作，学会使用Winhex软件分析硬盘分区表结构 二、实训步骤： 1．在windows2003中增加主分区、扩展分区 （1）首先关闭虚拟机系统，然后选择VMware Workstation菜单栏“VM”｜“Settings”或快捷键Ctrl+D，在弹出的“Virtual Machine Settings”窗体中，单击“Add”按钮，选择要添加的硬件类型（Hardware types:）为“Hard Disk”，然后单击“Next”按钮，选中“Create a new virtual disk”，然后单击“Next”按钮，选择磁盘类型（Virtual disk type）为“SCSI”，然后点击“Next”按钮，设置磁盘大小（Disk size）为1G，然后单击“Next”直到完成。如图1-1所示： 图1-1：添加一个1G的硬盘 （2）重启Windows系统环境。依次单击“开始”｜“程序”｜“管理工具”｜“计算机管理”，打开“计算机管理”工具。 （3）在左侧控制台中依次展开“存储”｜“磁盘管理”选项，此时弹出“磁盘初始化和转换向导” 页签，默认单击“下一步”直至完成，以显示计算机中安装的所有磁盘。如图1-2所示： 图1-2：完成磁盘初始化向导 （2）右击磁盘1未指派空间，选择“新建磁盘分区”，点击“下一步”，选择“主磁盘分区”，点击“下一步”，分区大小选择“500MB”，点击“下一步”，指派驱动器号F，然后选择格式化磁盘分区文件系统为NTFS，点击“下一步”直至完成新建向导，如图1-3、1-4所示： 图1-3：新建主磁盘分区

计算机系统灾难恢复计划

嘉兴冠誉时装有限公司 计算机系统灾难恢复计划 一、灾难的定义 灾难分为自然灾害和非自然灾害。 自然灾害是指由火灾、地震等引发的一系列灾害直接导致公司的业务中断、电力故障、网络故障等。 非自然灾害是指人为的造成的如服务器断电、软件错误、人为故意破坏、恶意代码、木马植入、恐怖袭击等。 二、灾难恢复项目小组的制定和职能 1.管理组：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。 8、市场和客户关系组：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施应对客户疑问等。 各小组共同职能： a）负责计划的执行 b）与其它组之间进行信息交流，监督计划的测试和执行 c）所有或是某一个成员可能领导特定的组 d）协调恢复过程 e）评估灾难，执行恢复计划，联系组长 f）监控并记录恢复的过程 三、业务恢复流程 （一）自然灾害引起的灾难恢复流程 由自然灾害引起的灾难往往影响较大，可能会直接导致一些基础设施的无法使用，甚至会对导致人员减少。因此对于自然灾害引发的灾难恢复流程相对特殊且繁琐。 1.数据抢救 灾难发生时，需在保证人身安全的情况对公司的重要数据进行抢救，抢救的范围主要包括：记录公司重要信息的文件、资料，存储公司重要数据的磁带，存放重要数据的硬盘、服务器。此过程需由安全组进行统筹指挥，按照既定的计划执行，各组成员、公司员工必须服从安全组的统一调度和指挥。 2.损坏评估及启动应预案 灾难发生后各小组需根据情况汇报损失情况给损坏评估组，损坏评估组根据汇总信息进行消息告知披露。披露损坏信息包括: a）公司重要生产、监视测量、办公设备

保监会 保险业信息系统灾难恢复管理指引 - 2008

关于印发《保险业信息系统灾难恢复管理指引》的 通知 2008-03-27 【字体：大中小】【打印本页】【关闭窗口】 保监发〔2008〕20号 各保险公司、保险资产管理公司： 为加强保险信息安全基础设施建设，推进信息系统灾难恢复工作，根据《中华人民共和国保险法》和国家有关信息安全法律法规，我会制订了《保险业信息系统灾难恢复管理指引》，现印发给你们，请遵照执行。 二○○八年三月二十一日 保险业信息系统灾难恢复管理指引 第一章总则 第一条为规范并指导我国保险业信息系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的 能力，保障持续运营，保护客户和股东的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、国家信息安全法律法规及有关规定，制定本指引。 第二条保险业信息系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、资源共享、平战结合、 等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。 第三条本指引所称保险机构是指，经中国保险监督管理委员会（以下简称“中国 保监会”）批准设立，并依法登记注册的保险公司、保险资产管理公司、外国保险公司 分公司及港、澳、台地区保险公司在大陆地区的分公司。 第四条本指引所称灾难恢复为信息系统灾难恢复。灾难恢复工作是指，为保障信息系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。 本指引所称区域性灾难是指，造成所在地区或有紧密联系的邻近地区的交通、电讯、电力及其它关键基础设施受到严重破坏，关键信息网络设备毁损、重大故障或大规模人口疏散的事件，将会导致信息系统无法正常运行。例如：地震、大型公共卫生事

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部标准操作程序一览表 序号任务号任务的题目页码 1.TY-EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议 2.TY-EO-SOP-02 酒店公章使用程序 序号任务号任务的题目页码 3.TY-EO-SOP-03 酒店行政文件的处理 4.TY-EO-SOP-04 以酒店名义向外发文 5.TY-EO-SOP-05 全店办公设备的调配 6.TY-EO-SOP-06 电话通知的处理 7.TY-EO-SOP-07 安排酒店管理人员会议 8.TY-EO-SOP-08 分发内部报纸 9.TY-EO-SOP-09 办理社会团体来店参观程序 10.TY-EO-SOP-10 接待参观 11.TY-EO-SOP-11 制定酒店工作计划 12.TY-EO-SOP-12 年度总结工作 13.TY-EO-SOP-13 行政例会程序 14.TY-EO-SOP-14 公文制作程序 15.TY-EO-SOP-15 文件资料的归档处理程序 16.TY-EO-SOP-16 文件的查询、借阅程序 序号任务号任务的题目页码 17.TY-EO-SOP-17 电话接听记录的处理程序 18.TY-EO-SOP-18 会客、访客的程序 19.TY-EO-SOP-19 车辆油料填加和审批程序 20.TY-EO-SOP-20 车辆使用程序

21.任务号任务的题目 22.TY-HR-SOP-01 员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02 员工入职办理程序 1 TY-HR-SOP-03 员工转正考核程序 2 TY-HR-SOP-04 员工晋升调动办理程序 3 TY-HR-SOP-05 员工离职办理程序 4 TY-HR-SOP-06 优秀员工评选程序 5 TY-HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序 6 TY-HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序 7 TY-HR-SOP-09 员工社保申报程序 8 TY-HR-SOP-10 员工考勤审核程序 9 TY-HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序 10 TY-HR-SOP-12 员工工资核算程序 11 TY-HR-SOP-13 新员工培训程序 12 TY-HR-SOP-14 在职员工培训程序 13 TY-HR-SOP-15 假期工录用及工资结算程序 14 TY-HR-SOP-16 员工活动组织程序 15 TY-HR-SOP-17 员工宿舍入住程序

应用系统灾难恢复设计方案(SSR)

应用系统灾难恢复 设计方案 方案供应商：赛门铁克软件（北京）有限公司

目录 一、需求分析 (3) 二、设计方案 (4) 三、功能设计 (5) 3.1、主要功能概述 (6) 3.2、灾难恢复工作流程 (9) 3.3、Backup Exec System Recovery管理平台 (9) 3.4、异机恢复功能选件 (10) 四、方案总结 (14)

一、需求分析 一些常见的情况：无论是相关的硬件问题、配置改变、应用程序故障、病毒攻击，还是恶意黑客攻击－都可以使企业的服务器瘫痪。如果服务器瘫痪了，那么至关重要的问题是：在业务受到影响之前有多少时间来恢复数据与应用程序。传统的方法可能需要几个小时到几天来恢复服务器、重装软件、配置应用程序、设置用户，将您的系统恢复到正常状态－假设此过程没有其它错误出现的话。因此，很有必要简化这一高度复杂而且耗费大量精力的过程，满足企业对恢复时间目标的要求。 图：Symantec灾难恢复技术列表 灾难恢复就是为恢复计算机系统而提供的技术保证。事实上，灾难恢复计划要求有周详的事前准备，尤其是灾难所引起的对业务的冲击程度的分析，并相应制定灾难后的恢复策略，利用可行的信息技术，提出最佳的恢复方案。 作为业内领先的存储软件厂商，Symantec公司已经能够解决这个长期困扰用户的问题。在其最近所发布的企业级数据保护方案中，Symantec System Recovery是目前业界速度最快的数据保护解决方案，它引入了创新的、配合磁盘的裸机恢复技术，可显著增强Windows操作系统的备份和恢复功能。

二、设计方案 如上图所示，在所以需要作系统灾难恢复的服务器上安装Symantec System Recovery。通过Symantec System Recovery可以把系统从一个硬件平台迁移到另外一个硬件平台而不需要重新安装操作系统，整个恢复时间仅需短短的几分钟，所有操作系统、系统配置、应用系统、个性化配置全部恢复如初；更可以通过把系统恢复到虚拟平台之上供用户测试补丁，以避免为真实系统贸然安装补丁后导致的系统不稳定。 Symantec System Recovery的远程恢复能力可以让管理员在任何时间、任何地点、对任何设备（包括虚拟设备）进行备份或恢复操作，此时管理员仅需要一个远程的Windows工作站、笔记本或者是Pocket PC。 另外，Symantec System Recovery也针对企业服务器数量众多的情形提供了中央视图管理功能，IT 管理员不仅可以在中央管理台上监控和报告高达上千台电脑的每一个恢复点的状态，并且可以自动地发现不受保护的系统。

系统灾难恢复计划

一、目的 建立一个可行的灾难恢复计划，在发生重大事件时启动该该灾难恢复计划使经济损失降到最低，对关键人员进行培训，随时准备应对灾难，执行有效的恢复动作，恢复关键业务操作。 二、范围 本计划适用于华为RTC业务 三、程序 3.1 IT 关键接入点 3.1.1 计算机基本系统 ?工厂基本数据信息 ?每日做本地备份 ?一个小型PC平台服务器 ?数据库可以加载到不同的PC系统并持续运行 ?在杭州东信放置一个备份服务器 3.1.2 Email 公司总部有专用的邮箱服务器提供给员工与客户、员工和供应商通信 ?可通过本地ISP 3.2任务和职责

3.2.1灾难声明 以下人员是由公司授权认定，可声明公司灾难。 授权人员名单 3.2.2 华为客户联系人 3.2.3 灾难沟通流程 灾难事件发生时，将会公布以下时间表： ?在发布紧急声明时，所有受影响客户将会被通知，并立刻给出一个有效的影响评价。?所有受影响的客户在1小时内通知到位（或更快，依事件而定） ?和每个客户的沟通根据他们选择的形式（例如,座机，手机，Email） 3.2.4 各业务持续性团队 3.3恢复程序 业务持续性/恢复行动：客户记录

恢复行动：方法检索试验程序和服务手册 第二设施联系人 3.4：测试程序 :3.4.1 引言 定期测试很重要，因为它证实了备份和恢复程序的有效性。预期的系统和网络环境会改变。 3.4.2 测试方法 ?测试恢复必须成功地完成与硬件，系统，网络，应用程序，数据恢复和应用程序的功能验证的业务或应用支持区域内的恢复时间框架中对业务影响评估过程的定义。测试失败必须重新测试，对于区域业务在一个时间范围内成功完成是令人愉快的。当一个系统、应用程序或网络经历了一个高程度的变换，频繁测试将被考虑。 ?测试事件日志必须包含时间框架，遇到的问题和改进建议。该日志应该扩展开，对事件回顾并用于问题的跟踪和解决。

QSY 1332-2010 信息系统灾难恢复管理规范

信息系统灾难恢复管理规范 Specifications for information system disaster management

Q/SY 1332—2010 目次 前言................................................................. 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 灾难恢复的组织机构 (3) 4.1 综述 (3) 4.2 构成及职责 (3) 5 灾难恢复需求分析 (4) 5.1 风险分析 (4) 5.2 业务影响分析 (5) 5.3 确定灾难恢复需求 (6) 6 灾难恢复策略制定 (7) 6.1 灾难恢复能力等级 (7) 6.2 灾难备份中心布局 (7) 6.3 灾难备份中心建设模式 (7) 6.4 对灾难备份中心的要求 (8) 7 灾难备份中心运行维护 (8) 7.1 运行维护目的 (8) 7.2 运行维护内容 (8) 7.3 运行维护管理信息系统 (8) 7.4 灾难恢复预案的演练 (8) 8 灾难恢复预案 (9) 8.1 预案的目的 (9) 8.2 预案的制定 (9) 8.3 预案的管理 (9) 9 应急响应和灾难恢复 (9) 9.1 应急响应流程 (9) 9.2 灾难恢复流程 (10) 9.3 重建与回退 (11) 10 演练及培训 (11) 10.1 灾难恢复演练 (11) 10.2 认知与培训 (13) 附录A（资料性附件）灾难恢复预案框架 (14) 参考文献 (16) I

Q/SY 1332—2010 II 前言 本标准是中国石油天然气集团公司信息标准体系管理与服务规范系列标准之一。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由中国石油天然气集团公司信息技术专业标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司。 本标准主要起草人：周晓松、冯梅、王雨、李闻喜、胡革强、辛麒、于普漪、徐刚、颜伟海、李颖琦、秦侃、魏占玲。

灾难恢复基本概念

灾难恢复基本概念及等级划分 当前，灾难恢复在国内发展方兴未艾。为普及灾难恢复相关知识，国内灾难恢复领域的领军企业GDS组织其资深的咨询顾问团队，特别就灾难恢复的基本概念，以及国家标准《信息系统灾难恢复规范》中对灾难恢复的等级划分进行了介绍。 灾难恢复的基本概念 灾难是一种具有破坏性的突发事件，灾难恢复关注的是灾难对单位的正常运营和社会的正常秩序造成的影响。其中最明显的是信息服务的中断和延迟影响业务运营。停顿的时间越长，单位的信息化程度越高，损失就越大。 灾难恢复是指将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态而设计的活动和流程，其目的是减轻灾难的不良影响，保证信息系统所支持的关键业务在灾难发生后能及时恢复和继续运作。 灾难恢复主要涉及的技术和方案有数据的复制、备份和恢复、本地高可用性方案和远程集群等，但灾难恢复不仅仅是恢复计算机系统和网络，除了技术层面

外，还涉及到风险分析、业务影响分析、策略制定和实施等方面，是一项系统性、多学科的专业性工作。 灾备中心是指用于灾难发生时接替生产系统运行进行数据处理和支持关键业务功能运作的场所，包括备用的数据处理中心、工作环境、生活设施和技术支持及运行管理人员。 灾难恢复工作包括灾难恢复规划和灾备中心的日常运行，以及灾难发生后的应急响应、关键业务功能在灾备中心的恢复和重续运行，及生产系统的灾后重建和回退工作。 灾难恢复规划是指为了减少灾难带来的损失和实现灾难恢复所做的事前计划和安排，包含需求确定、策略制定、策略实现、预案制定/落实/管理等四个阶段。 灾难备份是为了灾难恢复而对数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力进行备份的过程。灾难备份是灾难恢复的基础，是围绕着灾难恢复所进行的各类备份工作。 灾难恢复的主要特点 根据灾难恢复的目标和内涵，灾难恢复拥有四个主要特点：

信息系统灾难恢复方案

信息系统灾难恢复方案 第一章总则 第一条为规范并指导我公司生产系统灾难恢复工作，提高防范灾难风险的能力，保障持续运营，保护客户的合法权益，根据国家信息安全法律法规及有关规定，制定本预案。 第二条生产系统灾难恢复工作应坚持“统筹规划、平战结合、等级灾备”的原则，平衡成本与风险，确保工作的有效性。 第三条本指引所称灾难恢复为生产系统灾难恢复。灾难恢复工作是指，为保障生产系统持续运营，防范灾难风险并减轻灾难造成的损失和不良影响而开展的一系列工作，包括：组织机构设立和职责、灾难恢复需求分析、灾难恢复策略制定、灾难备份系统实施、灾难备份中心的建设与运行维护、灾难恢复预案管理、应急响应和恢复。 第二章总体工作要求 当生产系统及相关业务流程发生重大变更时，应立即启动灾难恢复需求的再分析，并根据最新的灾难恢复需求分析重审和修订灾难恢复策略。根据灾难恢复策略定期复审和调整灾难恢复技术方案、灾难恢复预案，并定期开展灾难恢复预案培训和演练工作。加强与业务密切相关的机构间的协调，共同评估面临的风险，协同制定灾难恢复策略，提高整体风险防范和灾难恢复能力。 第三章灾难恢复项目小组的制定和职能

1.管理组：小组人员：职责：统筹规划，指挥各小组按照既定计划进行执行。 2.部门恢复组小组成员：职责：负责制定各部门情况制定应急备案，确定各部门数据和财产的保护方式并执行保护，确定各部门数据的恢复方式并执行恢复。 3.计算机恢复组：小组成员：职责：负责对全公司范围内的计算机故障进行排除、恢复范围包括系统、必备办公软件。 4.损坏评估组： 小组成员： 职责：负责对公司损失的重要数据、财务进行总体评估。并针对相应损失的财产进行汇总并结合拥有的保险进行申报。 5.安全组： 小组成员职责：负责灾难发生后的人员、数据、财务的安全进行保护。并制定相应的安全策略。 6.设备支持组： 小组成员：职责：负责对公司服务器、网络设备、交换机的故障进行排除，制定相应解决重建方案。 7、数据恢复组： 小组成员：职责：负责对公司各平台数据进行恢复，并制定相应数据恢复方案。 8、市场和客户关系组： 小组成员：职责：负责对外进行信息发布、制定相应应急措施

客服部操作手册 (sop)

第一章业务受理作业流程 1总则 客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程 合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。

数据中心灾难恢复指南(更新)

数据中心灾难恢复指南 （更新版）

数据中心灾难恢复指南（更新版） 当前，基于Web的应用不断普及深入，新一代的企业级数据中心建设已成为行业信息化的新热点。虚拟化、云计算等新技术和概念的提出更是为数据中心的发展开辟了新的道路。但是，无论数据中心怎样变化，企业对于数据中心容灾备份的需求是只会提高不会降低的。此外，在预算日益紧缺的情况下，灾难恢复成本也是企业考虑的重要因素之一。企业灾难因素应该考虑哪些因素？如何将虚拟化应用到灾难恢复中来？如何减少数据中心灾难恢复成本？本指南将对这些问题进行解答。 灾难恢复考虑因素 灾难恢复策略和基础架构本身就很复杂，对于大型企业来说更是这样。在这个过程中存在许多可变因素：需要确定许多标准和流程，需要对人力资源进行组织，需要对技术进行整合，需要辨别不同应用间的差异并为其排定优先次序。 数据中心灾难恢复需要考虑哪些因素？ 将IT变更管理作为灾难恢复的一部分 虚拟化与灾难恢复 现在，许多公司都在它们环境的某处使用虚拟化技术。但是，他们可能不知道如何使用虚拟化技术来进行数据中心灾难恢复规划。学习如何应用虚拟化到灾难恢复很有用，也会受到很多技术上的限制。 虚拟化在数据中心灾难恢复中的作用 利用虚拟化技术来进行数据中心灾难恢复

如何节省灾难恢复成本 如今否认经济形势迫使企业减少预算。尽管灾难恢复（DR）人员在极力劝阻对这个领域预算的削减，DR也无法躲过预算危机。那么对于DR站对站数据复制解决方案的创建和维护而言，有没有什么方法或工具可以降低总的成本呢？ 灾难恢复预算的头号挥霍者 使用开源复制工具来降低灾难恢复成本 你是不是在为了避免麻烦而浪费灾难恢复成本？

CommVault备份系统日常操作及维护手册

CommVault备份系统 日常操作及维护手册

目录 第 1 章日常操作及维护 (3) 1.1配置磁盘库 (4) 1.2配置磁盘策略 (9) 1.3设置备份计划 (13) 1.4浏览查看客户端备份、恢复历史 (17) 1.5C OMMVAULT报表功能 (19) 第 2 章COMMVAULT软件安装和配置 (22) 2.1C OMM S ERVER管理控制台的安装 (22) 2.2C OMM S ERVER补丁升级 (36) 3.1F ILE I D ATA A GENT安装部署 (51) 3.2SQL S ERVER I D ATA A GENT的安装部署 (64) 3.3CDR I D ATA A GENT安装部署 (71) 第 4 章文件的备份与恢复 (75) 4.1文件备份 (75) 4.2文件恢复 (78) 第 5 章SQL的备份和恢复 (83) 5.1SQL SERVER备份： (83) 5.2SQL S ERVER恢复 (85) 第 6 章CDR连续数据复制 (90) 6.1创建一个文件CDR (90)

第 1 章 1.1概述 随着信息化的广泛使用，随之而来的数据信息安全隐患也越来越多，数据丢失产生的后果也越来越严重。本文档主要介绍如何使用Commvault软件来对日常IT数据信息进行有效保护。 此文档内容简介： 1、如何在Windows平台安装CommServer； 2、如何在Windows平台安装Commvault File iDataAgent； 3、如何在Windows平台安装Commvault CDR iDataAgent； 4、如何使用Commvault软件对文件，SQL数据库的备份与恢复； 5、如何使用CDR进行数据连续复制； 6、如何使用Commvault实现对日程备份数据进行有效管理；

网络中心灾难恢复计划

目录

1.目的 (4) 2.适用范围 (4) 3.启动条件 (4) 4.恢复计划目标 (4) 4.1完成时间： (4) 4.2既定恢复的网络服务： (4) 4.3覆盖范围及容量： (4) 5.恢复计划方针 (4) 6.恢复计划时间表 (5) 6.1临时恢复计划小组 (5) 6.2火灾消除后 (5) 7.人员组织及职责 (6) 8.资源需求： (6) 8.1外部援助 (6) 8.2公司内部 (7) 8.3硬件设备 (7) 8.4软件 (7) 8.5配置文件与数据 (8) 9.恢复步骤： (8) 9.1命令下达后 (8) 9.2火灾消除之际 (8) 9.3恢复计划正式启动同时 (8) 9.4现场勘察工作结束后 (8) 10.公司因特网专线服务恢复 (9) 11.邮件系统恢复步骤 (11) 12.点对点专线恢复 (11) 13.恢复确认 (12)

1. 目的 确保公司网络中心在遭受灾难性事故十，公司关键业务运作的连续性，消除或减少灾难对紧要业务流程的影响。适用范围 2. 适用范围 本应急响应预案适用于公司所有客户的应急处理过程。 3. 启动条件 重大灾难或故障导致位于公司的网络中心物理场所损毁、设备及网络线路失效、正常网络服务全部中断。 4. 恢复计划目标 4.1 完成时间： 根据《业务连续性管理方案》定义，本计划所指网络中心灾难为大规模灾难。而在遭受大规模灾难后，公司关键业务应在36小时内恢复运作，因此相应的网络中心临时恢复计划应在24小时内完成。 4.2 既定恢复的网络服务： 公司现有关键业务赖以支持的主要网络服务，即为：公司因特网专线、邮件服务、客户点对点专线、以及远程文件传输服务（FTP）等。 4.3 覆盖范围及容量： 重建的网络服务应能覆盖公司所有部门的关键业务，且为每部门提供至少不低于5个网络节点。 5. 恢复计划方针 本计划将恢复工作按业务重要程度依次排序，优先级排序依据分别为服务等级协议（SLA）、客户战略关系、项目直接效益等。由此而推断出的的网络服务恢复顺序依次为：因特网专线→邮件服务→客户点对点专线→远程文件传输服务。恢复计划小组为用户开通相关网络服务的优先顺序参见下图：黄色部分业务→绿色部分业务→红色部分业务，即以紧要网络服务与重要部门为中心依次递进扩展恢复工作。（这部分的的恢复顺序应该与修改后的业务连续性管理方案一致。

飞康CDP恢复操作手册

目录 1.WINDOWS主机DISKSAFE保护的数据恢复错误!未定 义书签。 1.1.文件恢复....................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.磁盘分区恢复............................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.系统恢复....................................................................................... 错误!未定义书签。 2.系统灾难恢复到虚拟机（P2V）........ 错误!未定义书签。 2.1.恢复步骤....................................................................................... 错误!未定义书签。 3.数据库的恢复步骤 ............................... 错误!未定义书签。 3.1.MS SQL数据库的恢复 ............................................................... 错误!未定义书签。 3.2.Oracle数据库的恢复 ................................................................... 错误!未定义书签。 完全保护的数据恢复（包含archive log）.................... 错误!未定义书签。 4.附录........................................................ 错误!未定义书签。 4.1.HIS数据库灾难恢复或测试库创建步骤 ................................... 错误!未定义书签。 提取快照资源............................................................................... 错误!未定义书签。 快照资源分配给Vmware ESX ................................................... 错误!未定义书签。 VMware 上扫描新磁盘............................................................... 错误!未定义书签。 给HIS备机添加HIS数据快照盘.............................................. 错误!未定义书签。 启动系统及HIS数据库 .............................................................. 错误!未定义书签。 验证结束后删除快照资源........................................................... 错误!未定义书签。 1.Windows主机DiskSafe保护的数据恢复 采用DiskSafe对磁盘进行保护，通常情况下有以下三种恢复方式： ◆文件恢复 ◆磁盘分区恢复 ◆系统恢复 1.1.文件恢复 当需要恢复系统中某些文件或目录时可采用如下方法进行恢复： ●恢复流程

重要信息系统灾难恢复指南的来龙去脉

《重要信息系统灾难恢复规划指南》解释 慧聪网 2005年6月3日12时45分信息来源：金融时报 灾难备份与灾难恢复，对于中国金融业，并非 一个崭新的命题。然而，当金融业越来越依赖于信 息系统开展业务及落实管理时，面对随时都有可能 发生的自然或人为的灾难，做好数据备份、系统恢 复及业务连续性管理，也变得越来越紧迫和重要。 于是，灾难恢复已经不只是信息技术部门关心的 事，而是上升到金融企业掌门人需要给予高度关注 的事。那么，究竟应当怎样对系统的灾难性故障进 行迅速的响应和处置?如何制定适合自身实际的灾难恢复规划? 5月26日，在广东南海召开的“首届中国灾难恢复行业高层论坛”，为上述问题给出了答案，被业界称为中国灾难恢复行业里程碑式的重要会议。 这一论坛由中国信息产业商会信息安全产业分会主办、国务院信息化办公室支持、广东省地税局和GDS 公司协办，集合了来自政府、行业、厂商、专家等各方人士，他们就在中国开展灾难恢复业务将面临的主要挑战和实战方法，展开了深入而切实的讨论。同时，对于灾备建设中最重要的标准化问题，国务院信息化办公室借本次论坛对近日出台的指导文件《重要信息系统灾难恢复规划指南》，进行了宣讲和解释。 《指南》的来龙去脉 “为加强对信息系统安全的管理，规范对信息系统灾难性故障的响应和处置，需要制定相应的对灾难恢复具有指导意义的规范性文档。信息系统灾难恢复规划作为一项周密的系统，需要按照科学的流程开展规划和实施。”国务院信息化办公室网络安全组王渝次司长在会上介绍了《指南》出台的来龙去脉，“考虑到灾备工作在我国刚开始起步，一些重要信息系统主管部门和运行单位感到缺乏经验，无从下手，迫切希望国家出台相应的工作指南。2004年10月开始，国务院信息办组织中国人民银行等8个国家重要信息系统主管部门以及中办、信息产业部、北京市信息办、上海市信息委、广东省信息办、GDS公司等有关单位成立了《指南》起草组。起草组既参考了有关国际标准，又结合了我国信息安全保障的实际情况，经过几个月紧锣密鼓的调研，终于于4月份出台了《指南》”。 那么，《指南》的出台，对各个行业及业界厂商有怎样的指导作用?据国信办网络安全组负责灾备标准的熊四皓处长介绍，《指南》是以信息系统灾难恢复规划的方法论为基本依据，吸取国际上先进的信息安全标准的相关内容，根据我国当前信息系统安全的发展现状，制定出对我国现阶段信息系统灾难恢复规划具有指导意义的指南文档。适用于指导信息系统的使用和管理单位的灾难恢复规划工作，对信息系统灾难恢复规划项目的审批和监督管理也可参照使用。也就是说，《指南》主要是为了给关键的行业用户做灾难