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美容院经营管理实用手册大全

美容院经营管理攻略大纲

一、店务管理

1、美容院的经营理念

2、如何成功地做美容院老板

3、美容机构管理架构

4、连锁沙龙管理的表格

5、美容院的未来发展与经营趋势

6、现代美容院院长的综合能力与主要责任

7、现代美容院服务职责的职责细分

8、美容形象店的运营规范

9、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统

10、现代美容院的日常经营流程

11、现代美容院的日常营业流程

12、开店前的经管理营规划

13、店内的装修投资和综合配套预算

14、美容服务的流程

15、美容院柜台及展示品整理

16、店内POP广告的基本须知

二、员工管理系统

1、美容院员工管理九点谈

2、员工行为规范的培训

3、员工沟通技巧的培训

4、员工招聘及职责

5、员工奖罚条例

6、连锁沙龙店长的个人手册

7、连锁沙龙店长的美容师手册

8、服务人员的管

9、怎样才能留住人才

10、人际关系学

11、专业美容师的要求

12、员工管理的要点及注意事项

13、美容师的健康心态

三、顾客管理

1、美容院让顾客从心理难忘的细节

2、剖析美容院如何保留顾客

3、留住顾客的方法

4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉

5、如何发展新客，稳定旧客

6、吸引顾客的服务品质

7、顾客服务品质关系图

四、财务管理

1、财务管理及运作费用预算、服务

五、策划管理

1、产品行销的价值观

2、美容院的销售管理

3、目前美容院的六大需要改善

4、现代美容院的销售管理与促销策略

5、美容院沙龙成功销售技巧《实例》

6、市场调研分析

7、开店产品定位与选择诀窍建议

8、特许加盟店促销SP策略

第一篇店务管理

一、经营理念

1、产品的质量化

在当今时代，各式各样的保养品充斥着市场的每一个角落，各种促销手段也层出不穷，因此品牌的多样化确实能我们的消费者提供了选择的空间。但是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我？”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。

2、技术和服务的专业化

有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品，还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。信守服务与品质的承诺，售后的跟踪服务，客户咨询服务，让顾客无后顾之忧，提升员工的专业知识与技术，让她们更好地服务于美容行业。

3、顾客的需求满足化

顾客就是我们的上帝，要满足顾客的所需所求，我们不仅要有良好的产品，还要有吸引人店面形象。店内温馨的气氛，赏心悦目的摆设，美容师真诚的态度及专业的知识，把握顾客的心理，真正了解顾客的需求，我们才能提供更好地服务，秉承“品质第一”的信念，以提高产品的品质与功能，紧跟或超越市场的需要。

二、如何成功地做美容院老板

九十年代以来，美容作为一个新兴的行业慢慢地成为一种时尚和趋势，身为一名美容院的业主，你必须兼备专业护理技巧与经营能力，才走上成功的大道。

你必须学习怎样才能做好一名生意人，也要教导员工怎样才能成为顶尖的专业美容师，同时还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客。

（一）基本经营要素

成功的基本要素有三，即：成本、销售以及利润，简单的说，利润就是扣除所有开支后你所赚的钱。而大多数美容院之所以经营失败都是利润不够或没有利润所造成的。开始营业之前，必须找一位很好的会计师，这名会计师应该了解美容行业，而且能够在财务问题与你充分沟通，帮助你解决所有财务上的问题。你也应该选择一名法律顾问，可以向他请教有关合同，契约及法规，身为美容院老板，你必须知道你的钱究竟花到哪里去了，应该将你的资金作好分配与运用，以期获得最高的利润。妥善的控制开支对创业与事业的发展而言是非常重要的关键。美容院的经营费用可分为固定开支和非固定开支。固定开支指的是至少在一年内不会改变的费用（房租、贷款），非固定开支指的是每月波动的费用（水、电、电话、供应品、税金）当你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应该计算一下每星期或每月平均要做多少生意才能收支相抵并开始赚钱。将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析后，你就可以在营运上作出很好的决定。譬如说你可以根据增加人员和设备等、调整不固定的开支，或是不太景气时削减开支或重新安排员工的工作。

（二）美容院的创立

当价格、地点以及营业时间与其他美容院都差不多的时候，你必须创造出一些理

由让顾客选择你的美容院而不去其他的美容院。好的地点应该有足够的顾客来维持你

店内的开销。尽可能寻找靠近商业区的地段，附近如有许多餐厅，百货公司或超级市

场则更为理想。你的员工是您事业成败的关键，因此在挑选人才上必须注意下列准则：

一般的专业技巧，良好的态度，开朗的性格，工作认真负责，容易相处。技能能够经过训

练而提升，对每一位新进的员工都必须接受必要的职前培训，如：目标与任务，电话沟通

技巧，顾客的应付。

花时间在每一位员工身上写下扼要的工作说明，这样你的员工在工作时才能有所

遵循，你也可以以此考核，评估员工的努力程度。随时帮助员工解决与工作有关的问

题，尊重员工，特别努力的员工应予鼓励和嘉勉，而未按工作要求做的员工应要个别

别辅导。言行一致是美容院业主必须要作到的美德，也是一种责任。

在经营过程中，获得第一次上门顾客的机会不少，但是如何保住顾客，使他们成为常客，才是你事业成败的关键。

（三）美容院的营运与人事管理

新开业的美容院造成失败的原因有下列几点：

1、对待顾客及员工缺乏经验

2、资金不足

3、地点不佳

4、经常性的开支太大

5、对本行业缺乏适当的基本训练（属门外汉）

6、帐目不清，疏忽生意

美容院老板或经理应该生意头脑，有专业知识，能力强，有判断力，有学习或借鉴精神。能够顺利成功的管理的美容院离不开：

1、充足的资金

2、有效的管理

3、老板与经理雇员之间能亲密无间

4、从业人员有丰富的工作经验

（四）经营管理

良好的经营管理需要有一个简单而又有效的记录系统，每条记录准确、完整，价值及高，包括进帐与开支有正确完整的记录。

进帐分为两类：1、服务项目的进帐2、零售化妆品的进帐

开支包括：房租、水、电、保险、薪水、广告、修理、器材帐目有专帐会计

有系统的盘存制度有下列好处

1、避免进货过多

2、避免供应短缺

3、年底时可做计算净利的根据

（五）美容院电话技巧

电话对美容院的生意非常重要，良好的电话礼貌及技巧可使老板与美容院增加生意，而且可以赢得顾客的友谊，建立美容院的声誉。

电话功能：1、预约或取消预约

2、争取新的顾客

3、提醒顾客接受顾客必要的服务

4、提醒顾客购买产品

5、回答顾客的问题，提供友善的服务

6、调解顾客的不满，满足顾客需要

1、员工每月排休6日

2、每日休假人数不得超过3人

3、请于每月25日前缴交排班，休假表

4、每人每月早晚班须达到各半

5、早班9~6点晚班2~11点

五、美容院未来发展与经营趋势

面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己充电，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经营方式，推出新的服务项目吸引顾客，提升美容院的档次，唯有如此，方可不至于被激烈的市场竞争淘汰。据业内专家预测，未来的美容院将呈现以下四大趋势:

(一) 连锁经营是未来美容院的发展主流。连锁店经营是有顽强的生命力和迅速的推张力，常以强势.0

(二) 导入心理美容与医学美容相结合。美容院不失时机地给顾客灌输正确的观念，给合顾客的身心健康，让其重树信心，拉近彼此之间的距离。

(三) 大力推行多功能和整体流行时尚化是相当重要的。作为服务行业的美容业，不仅要推出新多功能服务项目，而且要建立全方位的经营服务策略，才能在竞争中立于不败之地。

(四) 追求专业化、个性化、高品质享受。

六、现代美容院院长的综合能力与主要责任

美容院院长的八大工作能力：

1、市场把握与操作分析能力

2、预算控制收政的能力

3、培训和用人的能力

4、合法经营，电脑管理的能力

5、组织检查指挥的能力

6、激励、创新的能力

7、技术产品正确运用能力

8、沟通与说明能力

院长的主要责任：

1、建立良好的顾客公共关系

2、提升公司形象的每日确认工作

3、处理顾客的投诉事宜

4、监督指导员工工作职责的执行和落实情况

5、定期了解经营收支情况，完善订立各项行为规范

6、定期了解业务拓展情况和市场动态，分析成因，作出相应的对策与实施

七、现代美容院服务职员的职责细分

1、行政、人事管理人员职责：

a：合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

b：督导员工工作职责的执行和落实情况

c：协调员工之间的关系，增强团队合作精神

d：定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧

e：交班时，应一丝不苟地交接现金及商品库存帐目

2、财务管理人员职责：

a：清点、结算每日营业收入、产品销售收支和经营管理费用

b：每日认真填写、核对和整理“营业收入日报表”；

c：每月按时填写、核对和整理“营业收入月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收开支和资金运用方面的参考意见；

大型高端美容院店务管理核心要点概要

大型高端美容院店务管理核心要点一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;

B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。特别关注流失客户的重要性:

美容院员工手册(版)-精品完整版

偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。总经理：赵颖女士总则《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7 个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。本店简介偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。公司总经理赵颖女士于1992 年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于2000 年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2?3张美体SPA床）。本店由店长1 名、前台1 名、美容师6 到8 名共10 多位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。劳动条例用人原则及聘用标准用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。身体检查凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院规章管理规定

美容院规章管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

《美容院店长工作指导手册》

美容院店长手册美容师职责 1、注重仪容、仪表、仪态。 2、热爱企业、热情待客，服务细致周到。 3、给客人做好皮肤分析，正确并合理选择客人的护理项目和产品。 4、严格按照规定工作流程为客人服务，做好服务前准备工作，和服务后的后继工作。 5、不撤离职守，发生问题及明汇报。 6、积极主动与客户联系，进行跟踪服务。 7、爱护公共财物，保证用具的清洁与消毒。 8、遵守美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。 9、不断提高及完善自我综合能力。店长（主管）职责一、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施和调整。二、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。三、协调店员的关系，维持良好的纪律。四、制定工作计划，分工明确，帮助店员提高技术和销售能力，协助店员达到目标。五、收集市场信息入时反馈上级。六、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。七、协助上级搞好经营管理工作。八、树立标准榜样形象，以身作则。九、每日做好工作记录和工作总结。十、负责员工及美容院的安全监督。美容师的职业道德

热爱本职尽职尽责讲求科学传播知识文明礼貌友善灵活热情待客一视同仁顾客至上信誉第一遵纪守法团结协作虚心好学勇攀高峰经理职责一、解释机构的服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用人才。二、制定工作计划，分工明确，协助店长达到目标。三、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。六、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。七、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。八、制定宣传推广方案。九、定期培训员工，以提高服务质量。十、依照市场情况，制定合理的收费价格，树立良好的信誉。服务标准形象好一点素质高一点肚量大一点行动快一点脑筋活一点做事多一点说话小声点效率高一点微笑露一点脾气小一点嘴巴甜一点理由少一点

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

美容院员工管理制度

美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

唯美妍美容院连锁门店经营管理制度手册

美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

美容院店务管理手册

店务管理规范手册

目录直营店员工守则直营店日常营业流程直营店岗位责任制直营店员工管理一、入职手续二、试用一转正三、离职手续四、调职手续五、免职六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度请、休假制度制定、修改制度技术研讨制度财务管理制度会计制度预约制度轮筹服务制度迎宾轮筹制度顾客咨询管理制度上、下班制度水电、电器修理制度卫生制度卫生管理制度报刊管理制度货品管理制度竞争管理制度奖惩制度薪资制度员工聘用合约书

员工守则 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续； 2、按规定穿工作衣，佩带工作牌，按规定签到（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼； 3、上班时不得经常会见亲友，不准打私人电话，严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上司同意； 4、拾获客人遗留物品，同事的东西，必须及时报告上司处理； 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患； 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为； 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净； 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人受到经济处罚； 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚； 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作； 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧，提高指挥、协调，督导和策划能力； 12、美容师培训顾客的信赖心理，才能赢得顾客； 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人； 14、使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求； 15、班前睡眠充分，不饮酒、不吃带刺激性异味的食品； 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。日常营业流程一、营业前的准备 1、准时上班（上班时间：9：30--21：30，早班：9：30—18：30晚班：11：45—21：30），更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会，团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架。 6、清点存货，及时填写补货申请单，补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神状态。 10、打开店门，正式营业。（营业时间：9：00----21：30）二、营业中 1、顾客到来，热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况，根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客：严格按接待流程。 4、老顾客：执行预约制。 5、美容操作完成后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。 6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘，并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项：所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务。如顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后须补妆。

美容院经营方案

美容院开业活动方案前期准备工作一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日）二、开业活动形式、目的：结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等）七、门前场地确定（一周前）八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。十二、活动前一日准备

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

美容院店面管理手册前言为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。营运目标的管理营业额的目标管理分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ）营业额目标的达成率营业额实绩的成长率来客数成长率：当年（月）来客数 / 去年（上月）同期来客数 *100% 来客单价长率：当年（月）来客单价 / 去年（上月）同期来客单价 *100% 人员生产力成长率营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。其公式是：损益平衡点（ BEP ） =F/ （ 1-V/S ）其中： F 是固定成本， V 是变动成本， S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为： BEP= 营业费用 / （ 1- 成本率） = 营业费用 / 毛利率 B 、店经营利润回收的起点：由上述 BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（ BEP ）是营业管理上的基本数据。存货的目标管理商品回转率的掌握分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率 = 商品销售金额 / 平均存货 *100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下：检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平

美容院经营现状分析

美容院经营现状分析一、管理除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢？ 1.规章制度是否完善本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。调查已知的美容院规章制度主要内容包括：美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度（包括流动物资和固定物资）、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢？我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册（标准版）

《美容院运营管理手册》、尸■、■ 前言很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名）店员（若干）检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代

岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。（2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；（3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册前言 ?为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。 ?本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。 ?营运目标的管理 ?营业额的目标管理 ?分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ） ?营业额目标的达成率 ?营业额实绩的成长率 ?来客数成长率：当年（月）来客数/ 去年（上月）同期来客数*100% ?来客单价长率：当年（月）来客单价/ 去年（上月）同期来客单价*100% ?人员生产力成长率

?营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。其公式是：损益平衡点（BEP ）=F/ （1-V/S ）其中：F 是固定成本，V 是变动成本，S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为： BEP= 营业费用/ （1- 成本率）= 营业费用/ 毛利率 B 、店经营利润回收的起点：由上述BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（BEP ）是营业管理上的基本数据。 ?存货的目标管理 ?商品回转率的掌握分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下： ?检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 ?销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进

美容院实操管理手册

《管理手册》目录 1．（美容院）公司管理章程 2．（美容院）公司美容师手册 3．招聘制度（附美容师考试题） 4．员工聘用合约。（临时和正式） 5．公司员工档案 6.组织架构图（Ⅰ）、（Ⅱ） 7．员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）8．美容院的薪酬制度 9．各部门主要岗位职务描述 10．美容师咨询、行为规范 11．员工的日常规范 12．经营技巧 13．员工销售技巧操作规范 14．公司日常运作流程及技巧 15．美容院日常运作管理表格系列 16．美容院的基础配备 17．美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18．陈列展示要领 19．美容院物流管理（附表） 20．公司应有的各类记录及档案（附表）

_______（美容院）公司管理章程一．公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二．上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。三．各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。四. 服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。五．员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。六．每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。七．各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。八．工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。九．客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。十．爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。十一．待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。十二．严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。十三．客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。十四．员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。十五．工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

美容院门店运营手册-96页

XXX门店运营手册第一篇业务运营管理第一节店长岗位描述一. 职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。二. 工作内容 1. 根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容； 2. 跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作； 3. 及时传达公司的各项促销计划及业绩指标，做好员工的激励工作； 4. 加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力； 5. 做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力； 6. 抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约； 7. 配合培训老师做好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量； 8. 熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决顾客的不满和投诉； 9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作； 10. 对下属员工进行培养、考核和管理； 11. 上级交办的临时性工作。三. 任职资格 1. 具有美容行业相关专业学习或培训经历； 2. 具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程； 3. 具有较好的美容行业相关专业技能； 4. 较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力； 5. 认同公司的企业文化及经营管理制度，爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。第二节优秀店长应具备的素质一. XXX店长的概念首先，店长是名管理者。企业是通过管理要效益的。所谓管理，是把不同性格的人组织起来，完成所

确定的目标。而这个管理者是没有性别之分的。在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。管理是百分之百理性的活动。其次，店长是制度的严格执行者。赏罚分明是店长成功管理的基本要素。赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。再次，店长是美容专家。专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。专业化的体现：专业的知识，专业的技术，专业的设备，专业的环境，专业的产品，专业的标准。我们的专家，在店里扮演了具有实操性且有培训能力的教练角色。最后，店长是最优秀的销售大师。人的一生是销售的一生。企业的追求是利润最大化及社会认同最大化，两者的交点就是销售，销售是什么呢？就是把产品推销给别人。这里所提出的产品的概念是广义的，它包括人格、环境、思想、化妆品、卡项等等。销售的方式大致有两种，一是销售的主要工具——语言，二是销售的辅助工具——道具。如何在有效的时间内运用专业化的语言、生动的表情和肢体动作，以及其他辅助道具来完成销售，是每名店长都应思考的问题。二. 店长对公司的意义店长是公司的基石，关系着公司的发展速度和稳定。这也是为什么公司这样重视对小一把手的培养。三. XXX公司对店长的基本要求 1. 政治合格，对职业、企业忠诚人无工作就失去了社会价值。作为一个工作着的人，首先要了解自己是否喜欢这份职业，这决定了其工作的热情和积极性，只有喜欢了，才能对职业忠诚继而才会对企业忠诚，才会在企业中有发展、有前途。忠诚的体现：信任和服从（我们所提出的服从是统一思想）。 2. 纪律严明，尊重制度无规矩不成方圆。作为国家，制度文明的重要性强过物质文明和精神文明。作为企业，制度是保障步调一致的有效途径。 3. 业务过硬企业是向管理要效益的，一切管理都是为了企业利润最大化，作为一线的管理者，要有过硬的业务能力，才能很好地为企业创造效益。 4. 执行迅速，落实有力对公司的制度、领导的意图，作为店长要执行，并坚决执行。执行不了，

新编整理美容院规章制度表

美容院规章制度表篇一：美容院店规章制度表美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

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