太原住宅物业服务五级标准并价服字[2014]67号

基本要求

1.承接项目时，对物业共用部位、公用设施设备按照规定进行认真检查验收。

2.物业管理单位建立科学规范的管理制度；有规范的敢为之人制度。客服场所工作时间不少于10小时，其它时间有值班人员，公示24小时服务电话。

3.涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、告示栏张贴通知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道通知，履行告示义务。

4.建立住户档案。24小时受理业主或使用人报修，报修做到30分钟内或按约定时间到场，做好报修、维修记录。

5.对业主或使用人的投诉应在1个工作日内回复。

6.项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历。

7.物业服务费用实行酬金制，每年至少公布2次物业服务资金的收支情况，第一季度公布上年度下半年的、第三季度公布本年度上半年的收支情况。

8.每年开展1次以上的社区文化活动，重要节假日有专题活动布置。

9.每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，问卷率应达到已入住业主的80%以上，满意率应达到问卷率的90%以上；并对物业服务意见制定整改计划，公示整改情况。

10.每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。

11.根据业主需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行。

共用设施设备运行、维护及养护

1.共用设施设备运行、维护养护应符合下列规定：

1.1.定期检查共用设施设备，运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修货更新改造。

1.2.根据《物业服务合同》的约定，对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应每3日巡查1次，在正常使用期限内发现问题及时维修养护。

2.建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3.供配电系统（未移交电网企业的）应符合下列规定：

3.1.设备运行状况应每4小时检查1次，对主要运行参数进行检查记录；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室每周巡查1次。

3.2.高低压配电柜、变压器应每年检修除尘1次，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压测试。

3.3.配电室安全标志和安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇、鼠等小动物进入；无易燃、易爆、危险品及杂物存放，环境整洁。

4.有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正常运行。

5.路灯、楼道灯正常运行，完好率不低于95%。

6.排水系统应符合下列规定：

6.1.公共污水管道应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通。

6.2.雨水管道、化粪池等部位应每季度检查1次，视情况进行清理、疏通。

6.3.污水提升泵每半年启动1次、每年养护1次。

6.4.雨、雪季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通。"

7.物业服务企业应根据小区已配置的安全防范设施，做好下列维护保养工作：

7.1.监控系统设备设施应24小时运转正常；按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；设备出现故障，能及时修复。

7.2.门禁系统应每周巡视1次，保证系统工作正常；门锁、对讲主机应每季度检查保养1次；一般性故障4小时内修复。

7.3.电子巡更系统应每季度调试保养1次，保证正常运行。

8.避雷装置应每年检查2次，及时修复锈蚀、变形、断裂部位。

9.消防系统应符合下列规定：

9.1.消防泵、消火栓每季度巡查1次，每半年保养1次。

9.2.灭火器每年检查1次。

9.3.消防水袋每半年检查1次，消防管网压力每半年检查1次。

9.4.每年对消防知识进行2次宣传。

10.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。

共用部位维护及管理

1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。

2.共用部位维修养护应符合下列规定：

2.1.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的

问题，属于小修范围的，及时修复；属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《前期物业服务合同》约定进行维修；在保修期意外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

2.2.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

2.3.对小区主出入口设有的小区平面示意图、主要路口路标、幢、单元、户门牌号等标识进行维护管理。

2.4.楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固，保证使用功能。

3.巡查应符合下列规定：

3.1.房屋结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主和有关部门，并协调专项维修。

3.2.墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应每季度检查1次。

3.3.屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每季度检查1次。

3.4.楼内共用部位门、窗、玻璃等应每周巡查1次，保证正常使用。

3.5.大门、围墙、围栏等应每周巡查1次。

3.6.路面、侧石、井盖等应每周巡查1次。

3.7.雨、污水井、屋面雨水口等应每月检查1次，保持畅通。

4.室内装饰装修应符合下列规定：

4.1.受理业主或使用人的装饰装修申报，按照《住宅室内装饰装修管理办法》与业主或使用人、装饰装修企业签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项，并按协议内容进行监督管理。

4.2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人为申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应立即劝阻并下达整改告知书；拒不改正的，报告相关行政主管部门、社区及业主委员会。

4.3.装修期间，委托物业服务企业清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在3日内清运。业主自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3日内清运。

4.4.装饰装修后进行验收，对违反《住宅室内装饰装修管理服务协议》的当事人按照约定处理。

协助维护公共秩序

1.应设有专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受装也培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作。有较强的安全防范能力，能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备；配对讲装置或必要的安全护卫器械。

2.住宅区域个出入口24小时值班，在出入高峰时间主出入口设双人执勤。

3.住宅区域范围内，对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。

4.配有安全监控设施的，24小时监控。监控资料保存不少于30日。

5.对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放（双方另有约定的除外）。

6.对小区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理。

7.1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生等突发事件应立即启动应急预案，明确应急事件处理责任人。

7.2.事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

7.3.每年组织1次以上应急预案演习。"

8.对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放现象及时制止，并报有关部门。

保洁服务

1.楼内保洁应符合下列规定：

1.1.楼层通道应每日清扫1次，楼梯台阶、地面应每周湿拖1次，保持干净整洁。

1.2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等应每周清洁2次。

1.3.共用门窗应每季擦拭1次，目视干净。

1.4.电梯轿厢地面应每日清扫1次，每日湿拖2次；轿厢门和墙面应每日擦拭2次；灯饰及顶部每月清洁2次。

2.楼外保洁应符合下列规定：

2.1.道路应每日清扫1次，保洁时间不少于8小时，雨雪天气24小时之内清扫主干道，不影响业主通行。

2.2.水景在开放期内应每日清洁2次，定期对水体投放药剂或进行其他处理。

2.3.休闲、娱乐、健身设施应每日清洁1次，保持设施表面干净。

2.4.3m以下庭院灯、草坪灯应每周清洁1次，目视干净。

2.5.标志、宣传牌、信报箱、景观小品应每周清洁1次，目视干净。

2.6.天台、明沟、屋面应每月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

2.7.设有公共卫生间的应每日清洁2次，每月消杀2次。

3.垃圾收集与处理应符合下列规定：

3.1.垃圾桶布局合理，方便业主使用。

3.2.垃圾应日产日清，周围地面无散落垃圾，无垃圾外溢、无污水、无明显异味。

3.3.垃圾桶、果皮箱应每日清洁1次，定期消毒。

4.卫生消杀应符合下列规定：

4.1.蚊、蝇、蟑螂孳生季节应每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。

4.2.灭鼠应每半年进行1次。"

5.物业服务企业应协助有关部门，管理好住宅小区内业主和使用人豢养的宠物，告知业主不得在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物。

绿化养护管理

1.绿化应符合下列规定：

1.1.编制每月绿化养护措施和工作计划。

1.2.对草坪、花卉、绿篱应定期进行修剪、养护。

1.3.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积应小于2%。

1.4.对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率应大于95%。

1.5.树木应每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，不影响车辆行人通行。

1.6.定期喷洒药物，预防病虫害。

1.7.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

2.环境布置应符合下列规定：

2.1.绿地设施及硬质景观应保持完好。

2.2.重大节日或庆典活动，应对公共区域进行花木装饰。

2.3.开展绿化宣传，对小区内的古树名木，保护措施到位，使其生长正常。

2.4.对稀有树木应进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

2014年太原市保密知识竞赛试题(卷)与答案

一、单项选择题 1．新修订《中华人民共和国保守国家秘密法》于( )由第十一届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过。 A、2010年1月1日 B、2010年10月1日 C、2010年4月29日 2．一份保密期限为10年的机密级文件，正确的密级标注为（） A 机密10年 B 10年★机密 C 机密★10年 3．国家秘密的保密期限届满时，应（） A 适当延长保密期限 B自行公开 C 自行解密 4．（）不可以确定绝密级国家秘密。 A 国家体育局 B 重庆市人民政府 C 太原市人民政府 5．（）应当加强保密基础设施建设和关键保密科技产品的配备。 A 县级以上人民政府 B 县级以上保密行政管理部门

C 市级以上保密行政管理部门 6．国家机关工作人员，未经批准，私自留存国家秘密文件，他的行为属于（）行为。 A、违反保密规定的 B、非法持有国家秘密的犯罪 C、违反国家机关工作人员职业道德的 7．对绝密级的国家秘密文件、资料和其它物品，非经（）批准，不得复制和摘抄。 A、原确定密级的机关、单位或者其上级机关 B、原确定密级的机关、单位的上级机关或上级保密工作部门 C、原确定密级的机关、单位 8．涉及（）的信息，不得在国际联网的计算机信息系统中存储、处理、传递。 A、国家秘密 B、绝密级国家秘密 C、绝密、机密级国家秘密 9．涉密计算机安装从互联网下载或来历不明软件存在的泄密隐患主要是：（） A、被植入“木马”窃密程序 B、死机 C、盗版危害 10．县以上地方各级政府的保密工作部门，在上级保密工作

部门的指导下，依照保密法律、法规和规章管理（）的保密工作。 A、本行政区域 B、所属各级政府 C、本区机关单位 11．秘密载体经管人员离岗、离职前，应当将所保管的秘密载体（）。 A、全部清退并办理移交手续 B、部分清退并办理移交手续 C、全部清退可以不办理移交手续 12．对外提供涉及经济、科技和社会发展方面的国家秘密时，批准机关应当向（）通报有关情况。 A、上级政府的保密工作部门 B、同级政府的保密工作部门 C、省、自治区、直辖市政府的保密工作部门 13．召开涉及国家秘密内容的会议时，主办单位应当采取相应的保密措施，下面哪一项措施是错误的（）。 A、具备安全条件的会议场所 B、使用无线话筒 C、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件、资料14．发生泄密事件的机关、单位，应当迅速查明( )，及时采取补救措施，并报告有关保密工作部门和上级机关。 A、主要、次要责任者，及一切涉密者

6 住宅物业服务三级标准

附件一：住宅物业服务三级标准 6.1 基本要求 6.1.1 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 6.1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 6.1.3 制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 6.1.4 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 6.1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6.1.6 客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应

物业服务等级标准5级最新

12 1 总则 1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服 务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。 1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、 管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。 2 2 术语和定义 2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托， 对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.2 物业共用部分 物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共 同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务 接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环 境卫生、秩序维护等专业服务。 2.0.4 特约服务 物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业 服务合同约定以外的服务。 2.0.5 突发公共事件 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损 失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急 事件。 3 3 基本规定 3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维 修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。 3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每 一级标准高于且包含相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定 物业服务事项，选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。 4 4 住宅物业服务一级标准

太原市2014年初中毕业班综合测试(一)数学试卷及答案

数学试题（卷） 第 1 页 共 11 页 太原市2014年初中毕业班综合测试（一） 数 学 试 卷及答案 一、选择题（本大题含10个小题，每小题3分，共30分） 1．下列各数中最小的数是（ ） A ．-3 B ．3 C ．0 D ．-3 1 2．下列运算结果正确的是（ ） A ．1226a a a =? B ．826)(a a = C ．326a a a =÷ D ．222)(b a ab = 3．如图，在△ABC 中，AB=AC,若AB ∥CD ，∠BCD= 30，则∠ACD 的度数是 A ．30° B ．60° C ．75° D ．120° 4．图1是由4个大小相同的正方体搭成的几何体，小彬又拿来2个同样的正方体加上去，得到的新几何体的主视图和左视图如图2所示，则添加的正方体不可能摆放在（ ） A ．1号的前后 B ．2号的前后 C ．3号的前后 D ．4号的左右 主视图 左视图 第3题图 第4题图 5．不等式组 的解集在数轴上表示正确的是（ ） 6．已知在一个标准大气压下，将1kg 水的温度升高1℃需要吸收4200J 的热量，在同样的条件下，10 kg 水的温度升高50℃所吸收的热量用科学记数法表示为 （ ） A ．?21J 510 B ．1.2J 510? C ．1.2J 610? D ．21.0J 710? 7．某校组织“汉子听写大赛”，八年级五个班选手的成绩（单位：分）如右图所示，小颖对这组数据的分析如下：①众数是72分②中位数是72分③平均数是75分，其中正确的结论有（ ） A ．①② B ．②③ C ．①③ D ．①②③ D A C B -2x<2 x-3≤-1

住宅物业服务等级标准和收费标准

柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准(试行) （柳价字[2009]18号） 各有关单位： 为促进我市物业服务行业健康发展，规范我市物业服务行为和收费行为，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，现将《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）印发给你们，并就实施中有关事项通知如下，请一并遵照执行。 一、凡从试行之日起未交付使用且未取得收费批文的住宅小区，开发建设单位应按照《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》，在规定的价格浮动范围内，确定本小区物业服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，依法选聘物业服务企业，并报市物价局、市建委备案。 二、在本通知实施前，已实行物业服务的住宅物业，前期物业服务合同尚未到期的；或虽前期物业服务合同期限已满，但尚未成立业

主大会的；或者业主大会已成立但尚未选聘新的物业服务企业的，在本通知实施后其物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。三、本通知实施后，凡由业主大会选聘物业服务企业的住宅物业，其物业服务可按《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）选择服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，但业主大会另有规定的除外。 四、本通知自2009年3月1日起试行两年。在执行过程中有何问题请及时反馈。 附件：《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行） 柳州市物价局 柳州市建设委员会 二〇〇九年二月六日《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1.本标准适用于柳州市市区内普通住宅物业管理区域的物业公共性服务及收费，由建设单位（或业主大会）与物业服务企业按照本标准实施。

2.对配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本标准选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，由业主大会委托原房屋管理单位、物业服务企业或其他管理人等提供服务。 3.在本标准实施前，已实行物业管理的住宅物业，前期物业服务合同尚未到期的；或虽前期物业服务合同期限已满，但尚未成立业主大会的；或者业主大会已成立但尚未选聘新的物业服务企业的，在本标准实施后其物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。本标准实施后，凡由业主大会选聘物业服务企业的住宅物业，其物业服务可按本标准选择服务项目、服务标准及收费标准，但业主大会另有规定的除外。 4.本标准将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是：综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。标准前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，逐项选择并组合确定。 物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 5.本标准五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养为基础、秩序维护为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可

石家庄市住宅物业服务标准

石家庄市住宅物业服务标准（一级） 基础条件 住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率 35%以上（包括水面）；有一定规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 4、阳台封闭规格色调一致。 5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。 3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。 4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。 5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。 6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。 7、设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。 公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。 2、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。 3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。 4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，

【住宅物业服务五级标准】 物业服务等级标准差距

【住宅物业服务五级标准】物业服务等级标准差距五、标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。六、客户服务 1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。 2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知履行告知义务。 3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为 应劝阻并报告相关行政主管部门。 4、水、电急修 15 分钟内其它报修 30 分钟内到达现场由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。 5、业主或使用人提出 ___、建议、投诉在 1 个工作日内回复。投诉回访率 100%。 6、每年至少公开征集 1 次物业服务意见问卷率 85%以上公示整改情况。 7、每月组织 1 次项目服务质量检查重要节假日前组织安全检查。 8、每年组织业主参观共用设施设备机房。 9、每年至少组织3 次社区文化活动。 10、重要节日进行美化装饰。 11、设置公共信息栏每月至少更新1 次配合相关部门进行公益性宣传。 12、按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 13、有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管票务代理等特约服务。七、专项服务委托管理 1、签订专项服务委托合同明确各方权利义务。 2、专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求操作人员应持有相应的职业资格证书。 3、专项服务企业人员统一

着装佩戴标志。 4、对专项服务进行监督及评价。八、共用部位及共用设施设备运行、维修养护综合管理 1、建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2、运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3、组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4、共用部位检查中发现的问题应按照责任范围编制修缮计划并按计划组织修缮共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题应即时组织修复。 5、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8、设备机房 1．每月清洁1 次室内无杂物。 2. 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3．在明显易取位置配备消防器材每月检查 1 次消防器材确保完好有效。4．设施设备标志、标牌齐全。 5．在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6. 交接班记录、工作日志等齐全、完整。九、共用部位 1、房屋结构每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件外观出现变形、开裂等现象时应申请房屋安全鉴定同时采取必要的防护措施。按鉴**果组织修缮。 2、建筑部件 1.每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2．周巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3．月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚室外屋面、散水等。 4．年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3、属构筑物 1. 巡1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2. 巡查1次污水井管网

物业服务等级标准5级最新

物业服务等级标准5级最新 北京市地方标准 住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard 编号:DB11/T 751-2010 主编单位:北京市物业服务指导中心 批准部门:北京市住房和城乡建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期:2010 年 10 月1 日 2010 北京 前言 本标准为推荐性标准。 本标准的主要内容是:1.总则;2.术语和定义;3.基本规定; 4.住宅物业服务一级标准; 5.住宅物业服务二级标准; 6. 住宅物业服务三级标准;7.住宅物业服务四级标准;8. 住宅物业服务五级标准。 本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。 主编单位:北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任公司 北京闻达敏斯物业管理服务有限公司 北京万科物业服务有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京顺天通物业管理有限公司

主编人员:薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家:杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次 1 总则 (1) 2 术语和定义 ............................................ 2 3 基本规定 ............................................. 3 4 住宅物业服务一级标准................................... 4 4.1 基本要 求 .......................................... 4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6) 4.3 消防安全防范 ..................................... 11 4.4 绿化养护 ......................................... 14 4.5 环境卫 生 ......................................... 15 4.6 公共秩序维 护 ..................................... 16 4.7 装饰装修管 理 ..................................... 17 5 住宅物业服务二级标 准 ................................. 19 5.1 基本要 求 ......................................... 19 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.. (21) 5.3 消防安全防范 ..................................... 26 5.4 绿化养护 ......................................... 29 5.5 环境卫 生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维 护 (32) 5.7 装饰装修管理 ..................................... 32 6 住宅物业服务三级标准 ................................. 34 6.1 基本要

上海市住宅物业服务五级服务标准

上海市住宅物业服务五级服务标准 上海市住宅物业服务五级服务标准 2011年10月17日 重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。 | 关闭 网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码立即修改 | 关闭 一、综合管理服务标准（行政）级别序号内容服务要求五级 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。 3 服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理与服务（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。续上页 级别序号内容服务要求（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用

人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二、公共区域清洁卫生服务标准（保洁）级别项目序号内容服务要求五级楼内公共区域 1 地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 2 楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 6 天台、屋顶保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。续上页级别项目序号内容服务要求楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；

最新物业管理服务标准化方案.pdf

物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。 4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业 主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。 10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理 档案等]。 11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。 13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装 修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管 验收报告。 15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。

太原市2014-2015学年高一年级数学第一学段测评解析版

太原市2014-2015学年高一年级第一学段测评 数学试卷 （考试时间：上午7:30——9:00） 说明：本试卷为闭卷笔答，答题时间90分钟，满分100分. 题号 一 二 三 总分 17 18 19 20 21 得分 一、选择题（本大题共12个小题；每小题3分，共36分．在每小题给出的4个选项中，只有一项符合题目要求，请将其字母标号填入下表相应位置） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 答案 1.已知集合}0)2(|{=-=x x x A ，那么（） A.A ∈0 B.A ?2 C.A ∈-2 D.A ?0 2.设全集U=R ，集合}31|{},22|{≤≤-=≤≤-=x x B x x A ，则图中阴影部分表示的集合为（） A. }32|{≤≤-x x B.}21|{≤≤-x x C.}20|{≤≤x x D.}21|{≤≤-x x 3.下列函数中，在R 上为增函数的是（） A. x y )21 (= B.3x y = C. 12+-=x y D.2x y = 4.同一坐标系中，函数x y 2=与x y )2 1 (=图象之间的关系是（） A.关于原点对称 B. 关于x 轴对称 C.关于y 轴对称 D.关于直线y=x 对称 5.下列函数为偶函数的是（） A. 2)1(-=x y B.x x y -+=11ln C. x x y 12+= D.||x y =

6.函数1 log 1 )(2-= x x f 的定义域为（） A.（0,2） B.),2(+∞ C.]2,0( D.),2[+∞ 7.根据表格中的数据，可以判定方程02=--x e x 的一个根所在的最小区间为（） x -1 0 1 2 3 x e 0.37 1 2.72 7.39 20.09 x+2 1 2 3 4 5 A.（-1,2） B.(0,1) C.(1,2) D.(2,3) 8.下列不等式中，正确的是（） A.2.0lg 1.0lg > B.2.01.02.02.0< C.1.0lg 2.01.0> D.2.0lg 1.02.0< 9.在同一直角坐标系中，函数)0()(≥=x x x f α与x x g a log )(=的图象可能是（）

住宅物业服务标准 - DB11T 751-2010

北京市物业服务等级标准 住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard 编号：DB11/T 751-2010 主编单位：北京市物业服务指导中心 批准部门：北京市住房和城乡建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期：2010 年10 月1 日 2010 北京 前言 本标准为推荐性标准。 本标准的主要内容是： 1.总则； 2.术语和定义； 3.基本规定； 4.住宅物业服务一级标准； 5.住宅物业服务二级标准； 6. 住宅物业服务三级标准； 7.住宅物业服务四级标准； 8.住宅物业服务五级标准。 本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。 主编单位：北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任公司 北京闻达敏斯物业管理服务有限公司 北京万科物业服务有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京顺天通物业管理有限公司

主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲 目次 1 总则 (1) 2 术语和定义 (2) 3 基本规定 (3) 4 住宅物业服务一级标准 (4) 4.1 基本要求 (4) 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6) 4.3 消防安全防范 (11) 4.4 绿化养护 (14) 4.5 环境卫生 (15) 4.6 公共秩序维护 (16) 4.7 装饰装修管理 (17) 5 住宅物业服务二级标准 (19) 5.1 基本要求 (19) 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21) 5.3 消防安全防范 (26) 5.4 绿化养护 (29) 5.5 环境卫生 (30) 5.6 公共秩序维护 (32) 5.7 装饰装修管理 (32) 6 住宅物业服务三级标准 (34) 6.1 基本要求 (34) 6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36) 6.3 消防安全防范 (42) 6.4 绿化养护 (44) 6.5 环境卫生 (46)

物业服务标准及内容范文一

物业服务标准及内容范文一 物业服务标准及内容范文一一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容）1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位 24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。

3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如： 儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。

3、举办各种兴趣班，如： 针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。 8)消防安全： 1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。 2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。 3、 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。 B、特约服务（有偿服务内容） 1)家庭日常维修： 1、强电类维修服务如： 换灯、换电源开关板、墙身插座等 2、家用电器类维修如： 电视、音响、炉具、洗碗机等 3、给排水类维修如： 维修下水管、安装座便器、疏通管道等 4、土木装修类维修如： 更换大门锁、修理家具、补天花板等 2)室内清洁全套服务：

【新编】DB11、T751-2010住宅物业服务标准

北京市地方标准 住宅物业服务标准
Residential Property Service Standard 编号：DB11/T 751-2010
主编单位：北京市物业服务指导中心 批准部门：北京市住房和城乡建设委员会
北京市质量技术监督局 实施日期：2010 年 10 月 1 日
2010 北京 前言
本标准为推荐性标准。 本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅 物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五 级标准。 本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城 乡建设委员会负责解释工作。 主编单位：北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任公司 北京闻达敏斯物业管理服务有限公司 北京万科物业服务有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京顺天通物业管理有限公司 主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维 善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化 向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲
目次 1 总则 .................................................1 2 术语和定义 ............................................2 3 基本规定 ............................................. 3 4 住宅物业服务一级标准 ...................................4 4.1 基本要求 .......................................... 4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护...............6 4.3 消防安全防范 ..................................... 11 4.4 绿化养护 ......................................... 14 4.5 环境卫生 ......................................... 15 4.6 公共秩序维护 ..................................... 16 4.7 装饰装修管理 ..................................... 17 5 住宅物业服务二级标准 .................................19 5.1 基本要求 ......................................... 19 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护..............21 5.3 消防安全防范 ..................................... 26 5.4 绿化养护 ......................................... 29 5.5 环境卫生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维护 ..................................... 32 5.7 装饰装修管理 ..................................... 32 6 住宅物业服务三级标准 .................................34 6.1 基本要求 ......................................... 34 6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护..............36 6.3 消防安全防范 ..................................... 42 6.4 绿化养护 ......................................... 44 6.5 环境卫生 ......................................... 46

淄博市住宅物业服务等级标准(一星级)

淄博市住宅物业服务等级标准（一星级） 依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。 基本要求 一、服务机构 应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： 1、具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； 2、有委托方提供的服务场所； 3、配备满足服务需要的设施设备； 4、服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； 5、有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。 二、人员 物业服务人员应符合以下要求： 1、具有良好的职业道德； 2、管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； 3、进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗； 4、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话； 5、定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。 三、规章制度 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： 1、物业服务方案； 2、岗位职责、工作流程及服务规范； 3、内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 四、财务管理 应符合以下要求： 1、物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》等相关要求； 2、对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行； 3、为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算； 4、规范操作，账目清晰。 五、档案 1、基本要求 物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，系统、及时的对文件资料和记录进行归档保存。 2、技术档案

现代物业标准化文档新管理之物业管理方案

现代物业标准化管理手册大全第一章物业管理方案

电子文档：GLFA001 物业管理方案 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006.物业管理人员培训

(1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008.物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009.物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011.各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理 电子文档：GLFA002 前言 一、物业简介 （略） 二、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 三、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

太原市2014-2015学年第二学期七年级历史期末参考答案及评分标准

太原市2014—2015学年第二学期七年级期末测评 历史参考答案及评分标准 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 二、简答题（共18分） 16. ①辽（1分）②赵匡胤（1分）③女真（1分） ④定国号为元，定都大都；统一全国；重视发展农业，治理黄河；下令开凿新运河，还开辟了规模空前的海运等。（答出任意一点得1分） 17. （1）图一：文成公主入藏，嫁与吐蕃赞普松赞干布；文成公主入藏，带去了许多书籍和粮食种子，还带去大批手工工匠等；文成公主入藏，密切了唐蕃经济文化交流，增进了汉藏之间的友好关系。 图二：岳飞率领“岳家军”英勇抵抗金军的入侵，从金军手中收复建康；岳飞训练的“岳家军”纪律严明，作战勇敢，战斗力强；岳飞在郾城大败金军，收复许多失地等。 评分说明：分别答出一点事迹得2分，共4分。 方式：和平（1分）战争（1分） （2）元朝实行行省制度（2分）清朝：确立册封达赖和班禅的制度，设置驻藏大臣等。（2分） （3）元朝：在西藏设宣政院，西藏正式归属中央管辖；（2分）清朝：东北至黑龙江以北的外兴安岭和库页岛。（2分） 三、材料解析题（共32分） 18.（1）经济的繁荣；安定的社会环境；开放的对外政策；领先世界的科技文化；发达的对外交通路线等。 评分说明：答出上述任意一点得2分，共4分。 （2）宋朝对外贸易繁盛，贸易范围广；宋朝政府鼓励海外贸易，设立了专门管理海外贸易的机构——市舶司；宋代制瓷业发达；瓷器是宋朝海外贸易中的主要商品等。 评分说明：答出符合上述意思言之有理的任意一点得2分，共4分。 （3）特点：次数多，到达范围广；对外友好交往等。（2分）影响：促进了中国和亚非各国的经济交流，加强了我国和亚非各国的友好关系。（2分） （4）明朝中期以前，和平交往为主，明朝中期后，开始遭受外来侵略；或和平交往转向暴力冲突等。 评分说明：答出上述任意一点得2分。 19.（1）唐玄宗（2分）唐玄宗统治前期，政治清明、经济空前繁荣，仓库充实，人口明显增加，唐朝进入全盛时期，历史上称为“开元盛世”。（2分） （2）现象：经济重心南移。(2分) 原因：北人南迁，带去先进技术和劳动力；南方社会安定，战乱较少；南方优越的自然环境；南宋政府的重视等。 评分说明：答出上述任意一点原因得2分，共4分。 （3）表现：经济总量居世界首位，人口占世界总人口三分之一。（2分） 原因：政治上：君主专制强化，官场腐败；经济上：土地兼并严重；对外政策上：实行闭关锁国政策。 评分说明：答出上述任意一点原因得2分，共4分。