为特殊患者入出院提供服务的便民措施

为特殊患者入出院提供服务的便民措施

一、楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

二、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架。

三、免费提供开水，门诊候诊区、医技检查区、手术室等候诊区配置患者休息候诊椅。

四、完善无障碍设施，有台阶的地方重新进行防滑设计，改为坡路，保证老、弱、残等特殊病人的行走安全。

五、医院门诊、住院部过道装电子监控设备，保卫科24小时不间断巡逻，为广大患者提供安全的就医环境。

六、病房走廊安装防滑栏杆，保证患者行走安全，并且利于患者康复锻炼。

七、病房内设呼叫系统，病人呼叫后医护人员2分钟内到病人床头。

八、美化、绿化、亮化环境，营造整洁、安静、舒适、温馨的就医环境。

九、在住院部设导诊台，对危重、行走不便的无助患者，实行全程导诊。

十、在门诊和病区显著位置设置意见箱，公布举报电话。

医院十项便民惠民措施实施方案

医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊比例要达到50%以上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。

医院十项便民措施

****医院十项便民措施 1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。 2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。 3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。 4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。 5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。 6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。 7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。 8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。 9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查

医院便民服务中心规定、规范

医院便民服务中心规定、规范

便民服务中心职能 1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及 时反馈信息。 2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有 投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。 3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及 病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。 4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话， 足不出户，便可以定时定人就诊。 5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅， 导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。 6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的 各种咨询服务，同时接受电话咨询。 7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审 批盖章。 8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。 9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。 10、发放健康教育宣传品及科室简介。 11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。 12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。 便民服务中心电话：

1、

2、必须时刻保持服务台整洁卫生，物品放置整齐划一。 3、保管好各种物品，做好交接班记录。 4、禁用服务台外线电话拨打私人电话。 5、离开办公室及更衣室时，关灯、关空调、锁好门窗。 6、保持更衣室整洁，物品摆放整齐，衣、帽、鞋按规定放好。 7、私人物品收藏好，垃圾随时清理。 8、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。 9、保管好各种资料。 便民服务中心便民服务措施

患者入院服务流程图

患者入院服务流程 1、医师病房床位及患者病情，安排并告知患者住院。 2、患者接到入院通知单后，携带医师开具的住院接诊单，持有效 证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续。 3、病区护士接到住院登记处的通知后，做好接待入院患者的准 备。 4、患者持有住院接诊单到护士站时，主管班护士起立，主动热情 迎接患者，根据病情及时安排床位并办理相应手续。 5、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位，核对患者姓 名，妥善安置患者，完成患者清洁护理，协助患者更换病号服。 6、责任护士完成患者入院评估，测量体重、生命体征并记录，了 解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等。 7、责任护士为患者做入院教育，向患者或家属介绍自己、主管医 师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等。责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题。 8、责任护士协助家属或患者整理物品（脸盆、毛巾、漱口杯、牙 膏、牙刷、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等），请家属协助将患者暂时不用或多余的物品带回家，以保证病室内整齐、清洁。

9、主管班护士通知医师接受患者，及时处理医师开出的医嘱并准 确执行。 10、新患者如暂时不能安排床位时，主管班护士应耐心向患者讲明 原因并给予妥善安置。 11、由急诊科入院的患者，原则上与门诊入院程序相同，凡是医师 指定直接送入病区或手术室抢救的患者，应由急诊科医、护人员携带病历资料直接护送至病区或手术室，其住院手续由家属到住院登记处办理。 12、接到急诊患者入院通知后，主管班护士要告诉责任护士做好相 应的准备，包括所需的仪器、设备、药品等。急诊患者入科后，责任护士要立即测量患者生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告，及时处理。 13、加强新入院患者巡视、重点交接班。

医院便民服务措施

医院便民服务措施 一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。 二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。 三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。 四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。 五、门诊免费为患者测血压、称体重。 六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。 七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。 十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。 十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。 十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。 十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。 十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。 十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 十九、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 二十、医院每季度、各科室每月召开住院病人座谈会，征求

出院制度及流程

出院制度及流程 （一）患者入院经治疗后，主管医生和责任护士在评估患者病情及需求的基础上，对患者制定出院计划，必要时让家属一起参与。 （二）主管医生在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上，按照各科的具体要求，决定患者出院、转院继续治疗，并开出院医嘱。 （三）出院医嘱原则上由主管医生在前一天或当天上午开出（特别情况例外）。并为患者准备好以下材料： 1. 门诊病历和出院记录。 2. 出院后病情需要继续休息、单位要求证明的患者：需提供休息证明（主管医师开出，主任签字，科室盖章）。 3. 牵涉到第三方责任需要赔偿的患者：需提供诊断证明、休息证明（主管医师开出，主任签字，科室和医务科盖章）、陪护证明（护士长开出，科室盖章）。 （四）护士接到出院医嘱（出院证）时，根据病历记录复核患者的医疗费用，并做好复核记录，复核无误后在出院证上签名，停止电脑上所有的医嘱，有出院带药的给予输入电脑，并指导患者或家属带出院证及预交款收据前往住院处办理相关手续。 （五）患者或家属到住院处办理出院手续时，住院处工作人员要热情接待，并为患者办理出院手续，提供出院结算

发票，根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。 （六）主管医生与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平，以简明易懂的方式，提供适合患者病情和需求的出院健康指导（出院后医疗、护理和康复措施）；根据病人疾病的复诊时间，告知患者预约流程，并指导患者做好预约工作。 （七）护士清点收回病员住院期间所用医院的物品，交代出院带药的使用方法及注意事项，检查患者出院需要证明是否齐全，并护送患者患者到病区门口。 （八）病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说服无效者应报请科主任批准，由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。若遇到经治医师通知出院而患者不同意出院者，由病区主任通知患者或家属及所在单位、有关部门接回或送回。 （九）清理床单位，终末消毒，整理病历。 （十）出院结账办理时间：每天8:00~12:00 14:30-17:30。

出院患者健康宣教整改措施新选

出院患者健康宣教整改措施 篇一：出院病人健康宣教 出院病人健康宣教 亲爱的病员，您的病情已基本稳定即将出院，为了使您顺利办理出院手续，请按以下流程做好准备，谢谢配合！篇二：健康教育持续改进 健康教育持续改进 健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生方式的教育活动与过程。目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。临床健康教育是指以医学为基础，以病人及其家属为对象，通过有计划、有目的、有评价的教育过程，使病人了解增进健康的知识，改变不健康的行为，使病人的行为向有利于康复的方向发展。 计划阶段：通过健康教育达到的目的:使新入院病人和陪护人员尽快使熟悉住院环境，稳定情绪，遵守住院制度，配合治疗。住院教育掌握所患疾病的诱因，饮食、运动注意事项，药物的作用及不良反应，教育患者密切配合治疗和护理，提高患者及陪护人员卫生知识水平和自我保健能力，改变不良行为和生活方式，降低疾病危险因素，减少疾病发生率和复发率。出院教育提出继续用药和定期复查等注意事项，进行生活方式和家庭护理方面的指导。对有

复发倾向需长期接受健康指导的慢性病病人进行随访教育。 评估患者有关疾病或健康问题的知识、态度、危险因素与行为表现；有无学习动机；学习者的能力；周围环境因素对患者的影响。做出教育诊断。 有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进资料。对护士进行培训，使护士知晓主要内容。 实施阶段：通过一对一交谈教育，病人咨询，健康教育读物入病房，设置健康教育宣传栏对病人进行健康教育。检查阶段：通过对病人行为观察，口头询问评价健康教育目标是否达到。 处置阶段：经评价，发现健康教育存在问题：检查、治疗、用药、护理教育欠规范；疾病知识教育不够理想；病房护士与病人沟通不够；心理教育效果欠佳；入院安全教育不够重视；住院教育欠仔细，出院教育不到位，出院随访流于形式。 将存在问题纳入下一循环中，进行持续改进。 原因分析：责任护士健康宣教知识薄弱：宣教内容简单责任护士对健康宣教未引起重视；护理人员知识不全面或理论与实践结合不良。健康指导资料有欠缺。护理人员没有足够时间进行健康 改进措施：加强对专科护理知识的学习，认真履行岗位

心内科患者入院 住院 出院EMR流程

心内科医生新入院病人EMR工作流程(急性心肌梗死患者) 张医生是心内科医生，张医生在医生办公室信息系统中流览自己的病人信息，修改医嘱。这时信息系统提示1床有一个新病人李四已办好入院手续，病情危重，等待医生查看。（护士通知也可）于是张医生马上来到1床询问病史；患者是一个50岁男性，主要是胸前区疼痛3小时住院。门诊心电图提示宽大畸形的Q波，ST-T波呈急性缺血性改变，考虑为急性心肌梗死，门诊心肌酶学，肌钙蛋白均高于正常1倍以上。张医生根据患者病史，体征，体查，门诊检查，检验结果可以诊断患者为一个急性心肌梗死患者。针对患者的诊疗计划已形成。 1 由于患者发病未超过6小时，有进行融栓指征， 2 可以在局麻下行冠脉造影术及融栓术。 3 严密观察病情，预防并发症。 张医生找家属谈话；说明患者目前的病情及诊断，可能出现的并发症如应激性溃疡引起消化道出血，严重的肺部感染，严重的心力衰竭和心律失常及其预后，下一步的诊疗计划及其进一步的检查。目前行冠脉造影及融栓的紧迫性及其可能的并发症。如家属同意行冠脉造影术则在手术同意书上签字，不同意行冠脉造影术也需要签字并注明由此引起的后果由家属承担。同时下达病危通知书并签字。 如家属同意行冠脉造影术；张医生马上通知上级医师及其有关护士，积极做好有关术前准备，下达术前医嘱（同时下达常规医嘱），组织术前讨论。 如家属不同意行冠脉造影术但同意行药物融栓治疗，张医生马上下达融栓治疗医嘱（要求治疗到位在患者发病起6小时内）同时下达常规医嘱。监督保证治疗到位同时协同护士严密观察病情，积极预防并发症，一旦出现并发症要求第一时间处理到位。 如家属不同意行冠脉造影术，也不同意行融栓治疗，只作一般保守治疗。张医生则在HIS系统中开立一般常规治疗医嘱并递交护士核对执行。第一时间完善相关谈话记录并签字。张医生处理完医嘱以后，在等待各项急查结果回报的过程中，张医生在病人一栏表中点击李四，点击病历书写，然后选择首次病志的书写，系统中回提供心内科常见病的首次病志模板，张医生点击心肌梗死患者首次病志书写模板进行首次病志书写。 写完首次病志以后，张医生点击入院记录一栏，继续完成入院记录的书写。 附； 心肌酶谱常规检查 血清肌钙蛋白I测定（cTnI）<0.05

医院设立 项便民服务措施

一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明 42、说文明话，办文明事，做文明人。 43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

各科室便民服务措施

心内科便民措施 1、设有便民箱。 2、24小时热水提供。 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。 4、特殊病人外出检查医护人员护送。 5、出院病人电话随访服务。 6、住院病人电视收看。 7、无锡市药品及医疗服务价格公示。 8、病区常用收费项目价格一览表。 9、病区常用药价格一览表。 10、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。 11、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。 心血管外科便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区备有微波炉，免费为患者热饭菜 4、外出检查医护人员护送 5、病人专用电梯 6、出院病人随访服务 7、住院病人腕带佩戴方法 8、无锡市药品及医疗服务价格公示 9、病区常用收费项目价格一览表 10、病区常用药价格一览表 11、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 12、各科室设有电话，提供电话咨询和预约就诊服务，帮助无陪客病人接听电话，方便病人与家人通讯联系 CCU便民措施 1、设有便民箱 2、24小时热水提供 3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜 4、贴心24小时无陪客服务

5、外出检查医护人员护送 6、病人专用电梯 7、出院病人电话随访服务 8、住院病人电视收看 9、无锡市药品及医疗服务价格公示 10、病区常用收费项目价格一览表 11、病区常用药价格一览表 12、病区免费查询住院费用，实行一日清单制和住院费用清单制，增加医院收费透明度 13、科室设有外线电话，帮助病人与家人特殊事宜的通讯联系。 呼吸内科便民措施 1、设有便民箱，内备老花镜；针线包；签字笔；一次性口杯；毛巾；卫生纸（卷纸）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及邮票。 2、便民措施入院时向患者告知。 3、对有偿使用的物品明码标价。 4、便民箱由办公班负责管理。 5、建立物品使用登记本，及时记录。 6、便民箱内物品使用后及时增添。 神经内科便民措施 1、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 2、“有困难找党员”：公开党员及非党员志愿者的联系方式，帮助患者解决困难。 3、“健康热线”服务：设立电话咨询（、、、），接受神经内科专科咨询服务。 4、病区设有便民箱，备齐常用急需生活用品。 5、病区设有微波炉、冰箱、开水箱等备病人使用。 6、开设“健康教育”：每个病房设有健康教育宣传本、本科常见检查的特殊告知，并根据病人的不同需求发放。 7、出院前发放健康联系卡进行健康宣教。 8、出院后由客服中心电话回访提供健康咨询服务。 消化内科便民措施 1、“希望之光”服务：为病人紧急输血或住院费备用资金，满足医疗需要。 2、“爱心糖果”服务：免费为禁食饥饿病人提供糖果。 3、“全程送检”服务：对无家属陪护、病情危重的病人实行全程陪送陪检。 4、“温馨连线”服务：为患者免费电话联系家属。

患者出入院管理制度及流程

患者出入院护理工作制度及服务流程 一、入院护理工作制度及服务流程 （一）工作制度 1、医院病房应当建立并落实责任护士对新入院患者全面负责的工作责任制。 2、病房接到入院患者通知后，应当明确专人及时接待入院患者，主动热情、态度和蔼、认真耐心。要尽快通知负责医师和责任护士等，妥善合理安排患者，避免等待时间过长。 3、责任护士要向患者主动自我介绍，并认真核查新入院患者的住院信息，做好入院介绍。包括：病房环境、设施，责任医师及护士，作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度。同时，了解患者住院期间的需求，积极解答患者疑问，并给予帮助。 4、责任护士负责测量新入院患者的生命体征，对新入院患者进行入院护理评估，并及时记录。评估内容包括患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险及心理、社会状况等。 5、要根据评估情况为患者提供必要的清洁、照护和心理支持等护理措施。同时，及时与医师沟通患者有关情况。 6、要遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗性措施。 7、新生儿、急危重症及特殊患者的入院护理服务在遵循上述工作制度的基础上，根据患者病情和实际情况，予以细化。 （二）服务流程 专人接待入院患者通知负责医生及责任护士责任护士自我介绍、核查患者信息、做好入院介绍、了解患者需求，予以帮助责任护士测量患者生命体征及完成各项评估为患者提供必要的清洁、照护和心理支持遵医嘱完成标本采集，协助医生实施及时、有效的治疗性措施。（注：新生儿、急危重症及特殊患者遵循在上述流程基础上，根据病情和实际予以细化。） 二、医院患者出院护理工作制度及服务流程

医院便民服务措施

医院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。 十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

医院便民服务措施 2

医院便民服务措施_2 医院便民服务措施 1、一楼大厅设导诊台，实行“三级分诊”。即：导诊员大厅导诊、挂号员指导分诊、导诊图示分诊。 2、改变门诊挂号时间，挂号员每天提前30分钟上班，减少排队省时间。 3、老、弱、残、重、危患者优先诊治，必要时医务人员代办手续和协助做各种辅助检查，直至送到病房。 4、老龄患者（70岁以上）免收挂号诊查费，无陪诊者由导诊员陪诊、陪检、代交款、取药等。 5、星期天、节假日照常开诊，方便学生、农村及其它因工作不能脱身的患者来院就医。 6、门诊大厅安装电子表一块，方便病人看时间。 7、门诊大厅设IC卡电话一部。 8、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。 9、门诊大厅便民服务台免费测体温、血压、提供担架、供应开水、方便病人服药。 10、门诊候诊大厅设候诊椅。 11、病人向工作人员问路，工作人员必须站定后认真回答，可为病人主动带路。 12、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 13、医院没有双休日，患者按正常收费就诊。 14、急诊病人可先就诊后挂号。 15、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。

16、取消各种检查预约，患者随来随做，并为外地患者邮寄各种报告单。 17、检查项□有中文注释正常参考值。 18、每病室配备陪护凳二个。 19、开水送到病房。 20、为病人服药，特殊病人、重病人到口、轻病人到手 21、无论病房门诊一律实行双联处方。 22、医院实行健康饮食查房，营养室提供营养膳食。 23、各病区备有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子、瓶启子等生活用品，供病人住院期间随用随取。 24、院内救护车免费接送市内患者 25、外来车辆可随时进入庭院接送病人。 26、病房洗漱间全天开放，24小时供应开水 27、除查房时间外，敞开探视。 28、住院患者出院当日结算。 29、各科设专科疾病宣教板一块，进行定期疾病宣教、健康宣教。 30、后勤保证“三下”、“三通”。 31、医护人员接诊使用"十字”文明用语。 32、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊重和恭敬、谦虚。 33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答。 34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病信心。 33、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 36、接打电话首先问候"您好”?

如何做好医院便民服务

从医疗便民服务，如何看待和做好节假日服务 在相当长的一个时期，由于医疗服务和保障机制和体制等多因素系列原因造成社会，尤其是医疗服务的主要体系中的占大多数的群体——普通老百姓的就医就治难的问题。目前，医疗卫生改革正在进一步深入进行，城市大医院如何做好医疗服务尤其是落实改革的重点内容成为各大医院的中心工作。全国出现了许多便民医疗服务，在这些举措中涉及较大面且较为有影响、引人关注的之一就是节假日门诊开放，全年365天无缝隙服务。如何看待节假日医疗服务呢？无假日门诊开放是否真的能缓解看病难的问题，值得探讨。 一、什么是医疗便民服务： 1、病人就医就治前期 （1）医疗卫生科普知识机健康教育与健康促进； （2）老百姓有了疾病如何选择医院和相关科室； （3）就诊前挂号、找专家等 2、病人就诊中 （1）排队等候、长时间生活不便者转运、饮水、方便、饮食等；（2）就诊中如何得到恰当的满意的诊治服务。 3、病人就诊后期 （1）主要是就震后的检查预约、尽快检查拿到结果以便后续治疗；（2）后需治疗中的住院、手术； （3）住院手术后的复查，以及康复指导问题。 二、节假日开放门诊等服务，无疑有积极地、主动第为民服务的意

识和含义。 1、病人有稍微急一点的身体不适，一般不会等待到周一上班，看 病不同于购买商品。 2、节假日到大医院看病的主要是慢性病、难治病，需要看专家， 不是一般医生，如果仅安排普通医生，甚至进修医生看门诊就失去节假日开门诊的意义了。 3、社会分工问题：三级医疗汪的分工合作。 4、城市大医院服务定位——急危疑难重症的诊治。 5、节假日门诊经济问题——全面开放节假日门诊成本回收不到 1/3，从卫生经济学方面统计不划算。 三、如何做好节假日服务，应该要具体问题具体分析，医疗资源是 公共资源，现阶段优质医疗资源更是珍贵稀少资源。 如何做好节假日服务这一文章呢? 1、扩大开放急诊。 2、开放专科慢病难病门诊，形成特色，主要是专家。 3、扩大病房服务的灵活性。环节挤压的工作负荷 “不用处处排长队”和“候诊时间短”成为长沙本地患者的共同感受。不少外地患者则表示，以后也可趁着周末来看病，不用提前“规划再规划”了。据记者初步统计，周日就诊的患者中，看的大多是一些常见病，医院开设的服务完全能满足这一部分患者的就诊需求。而这些常见病患者中，周日的候诊时间要比周一就诊的同类患者，平均节约1个小时左右。 记者调查

出院患者健康教育制度-修订

邹城市人民医院出院患者健康教育制度 为有效发挥健康教育在疾病治疗和康复中的作用，通过对出院患者进行追踪性的健康教育，为病人及其家属提供健康管理相关信息，进行健康指导，把健康教育贯穿于走访的全过程，以提高病人、家属自我护理能力，改善健康状况，使医院更加贴近社会，贴近人民，根据国家相关法律、法规，制定本制度：由医务人员、健康教育按评估病人及家属实际需求进行，1、病人、家属共同确定完成。为病人本病区护理人员健康教育宣传册，由2、各病区建立提供健康教育。 主要包括以应评估出院病人的健康教育需求，3、责任护士下几点：（1）病人、家属现有文化程度和获取知识的能力与需求。2）病人住院日长短和病人能力进行教育。（）病人、家属与医务人员的目标是否一致。（3）健康教育的障碍，主要包括以下几项：宗教信仰，文（4语言，阅读、视、听、讲方面的障碍，心理成熟程度，/化程度其它影响健康教育的生理障碍，生理并发症，经济状态，影响健康教育的消极情绪。． 4、出院教育内容，主要包括如下列各项：

（1）出院须知。 （2）病人权利与义务。 （3）关于病人特定的疾病和健康状况及其治疗方案的教育 和培训。 （4）围手术期宣教。 （5）各种治疗方案的结果和不遵从治疗方案可能导致的结果。 （6）疼痛管理。 （7）有效地使用药物包括潜在药物副反应。 （8）安全有效地使用医疗设备。 （9）药物、食物潜在的相互作用的预防。 （10）营养和康复指导。 5、出院病人健康教育的书写记录： （1）在护理记录单（健康教育实施记录单）上记录。 （2）健康教育评估单。 （3）在出院病程记录及出院小结上记录病人出院指导的内 容主要为饮食及注意事项、继续药物治疗的注意事项、患者疾病的家庭预防及康复锻炼等项目、建立良好的健康行为、出院后复诊的意义及要求等。 我院对出院患者实行电话回访与电话预约复诊随访等形式 选择患者出院后一周（见随访工作管理制度及流程）相结合，内完成第一次电话回访，因患者刚出院时有许多不适应情况，

2020年出院制度及流程

作者：非成败 作品编号：92032155GZ5702241547853215475102 时间：2020.12.13 出院制度及流程 （一）患者入院经治疗后，主管医生和责任护士在评估患者病情及需求的基础上，对患者制定出院计划，必要时让家属一起参与。 （二）主管医生在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上，按照各科的具体要求，决定患者出院、转院继续治疗，并开出院医嘱。 （三）出院医嘱原则上由主管医生在前一天或当天上午开出（特别情况例外）。并为患者准备好以下材料： 1. 门诊病历和出院记录。 2. 出院后病情需要继续休息、单位要求证明的患者：需提供休息证明（主管医师开出，主任签字，科室盖章）。 3. 牵涉到第三方责任需要赔偿的患者：需提供诊断证明、休息证明（主管医师开出，主任签字，科室和医务科盖章）、陪护证明（护士长开出，科室盖章）。 （四）护士接到出院医嘱（出院证）时，根据病历记录复核患者的医疗费用，并做好复核记录，复核无误后在出院证上签名，停止电脑上所有的医嘱，有出院带药的给予输入电脑，并指导患者或家属带出院证及预交款收据前往住院处

办理相关手续。 （五）患者或家属到住院处办理出院手续时，住院处工作人员要热情接待，并为患者办理出院手续，提供出院结算发票，根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。 （六）主管医生与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平，以简明易懂的方式，提供适合患者病情和需求的出院健康指导（出院后医疗、护理和康复措施）；根据病人疾病的复诊时间，告知患者预约流程，并指导患者做好预约工作。 （七）护士清点收回病员住院期间所用医院的物品，交代出院带药的使用方法及注意事项，检查患者出院需要证明是否齐全，并护送患者患者到病区门口。 （八）病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说服无效者应报请科主任批准，由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。若遇到经治医师通知出院而患者不同意出院者，由病区主任通知患者或家属及所在单位、有关部门接回或送回。 （九）清理床单位，终末消毒，整理病历。 （十）出院结账办理时间：每天8:00~12:00

医院便民服务措施

医院便民服务措施 一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便患者盖章。 二、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。 三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便患者缴费、查询。 六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量减少患者缴费、取药、就诊的等候时间。 七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。

八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。 九、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善给予解决。 十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话：24832295、24853671、24832395），设立病人回访中心，开展随访服务活动，认真对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。 十一、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。 十二、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。 十三、开辟绿色通道，对急危重症患者实行“三先三后”（即先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费），“先诊疗后结算”服务。

出院患者健康教育制度

出院患者健康教育制度 为有效发挥健康教育在疾病治疗和康复中的作用，为病人及其家属提供健康管理相关信息的教育，以提高病人、家属自我护理能力，改善健康状况，制定本制度： 一、为健康教育按评估病人及家属实际需求进行，由医务人员、病人、家属共同确定完成。 二、各病区建立健康教育手册，为病人提供健康教育资料。 三、责任护士应评估出院病人的健康教育需求，主要包括以下几点： （一）病人、家属现有文化程度和获取知识的能力与需求； （二）病人住院日长短和病人能力进行教育； （三）病人、家属与医务人员的目标是否一致； （四）健康教育的障碍，主要包括： 1.宗教信仰； 2.文化程度/语言； 3.阅读、视、听、讲方面的障碍； 4.心理成熟程度； 5.其它影响健康教育的生理障碍、生理并发症； 6.经济状态； 7.影响健康教育的消极情绪。 四、出院教育内容，主要包括如下列各项：

（一）住院须知； （二）病人权利与义务； （三）关于病人特定的疾病和健康状况及其治疗方案的教育和培训； （四）围手术期宣教； （五）各种治疗方案的结果和不遵从治疗方案可能导致的结果； （六）疼痛管理； （七）有效地使用药物包括潜在药物副反应； （八）安全有效地使用医疗设备； （九）药物、食物潜在的相互作用的预防； （十）营养和康复指导。 五、出院病人健康教育的书写记录： （一）在护理记录单上记录； （二）健康教育评估单； （三）在出院病程记录及出院小结上记录。 内科病人出院指导的内容主要为心理与康复的关系、饮食及注意事项、继续药物治疗的注意事项、自我检测及自我措施、建立良好的健康行为、出院后复诊的意义及要求等。

医院便民服务创新大全

吉安高新医院便民服务创新措施 经营院长王丞文 全体员工，本着“病人至上，质量为本，爱院敬业，争创一流”的办院宗旨，围绕以病人为中心，实施“满意工程”，使优质服务体现在患者就医的全过程，坚持把病人信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。现将我院近年来出台的108条便民优质服务措施公布如下： 一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。

人民医院患者就诊、入院、出院流程图

1 / 4 患者入院、住院、出院（死亡）连续流程图 患者门诊就诊 挂号收费处白天有10个窗口，夜间有1个窗口，并代办就诊住院手续 向就诊人群发放健康教育宣传资料 门诊咨询服务台及分诊台 门诊挂号 各科门诊医师诊治 白天门诊药房开放3个窗口配药，夜间住院部药房21点以后按门铃取药 交 费 急诊科分诊室根据病情分诊 120接回的病人 对疑似感染性疾病的患者由护士分诊 普通患者分流到内、外、妇、儿、五官、口腔、康复、皮肤等科室就诊（专家门诊） 病情较重者分诊至急诊科 老、弱、病、残、孕由护士护送至就诊科室和辅检科室检查、治疗、取药 将病人排队时间控制在10分钟以内 急诊内科 急诊外科 急诊儿科 急诊观察室留观 急诊抢救室抢救 绿色生命通道 内镜室夜间急诊随叫随到 感染性疾病科（发热、腹泻门诊） 检验（血库）影像 （B 超、CT 、放射）24小时值班应诊 需要住的病人，先电话通知相关科室，准备床单元 快速检测， HIV 初筛、细菌培养、快速血型鉴定等 住院收费室办理

2 / 4 相关住院手续 如需住院手术或抢救，电话通知二线会诊，并通知病区（手术室）做相关准备 病区住院 ICU 重症监护 手术室手术 如确诊为感染性疾病，就地隔离，报疾病控制中心处理 护送病员至相关科室护士站与当班护士进行病情交接，并双签字 患 者 入 院 病区护士根据病情准备好床单元及用物、通知医生 医生询问病史、检查病员 迎接病人、作自我介绍、病情允许称体重 初步诊断 佩戴腕带、测量生命体征、了解患者病情 告知、签署协议 完成入院告知、入院评估及清洁护理 开医嘱 检查治疗 与医生沟通确定护理级别、遵医嘱实施相关治疗与护理 病情控制（好转） 病员病情严重符合转院指针/病 员或家属（监护人）要求转院 病员或家属（监护人）提出申请出院 医生告知自动出院的不良后果 上报医务科（节假日报行政值班）

医院便民服务措施及内容

县医院便民服务措施及内容 县医院向社会公开服务承诺。医院在门诊、住院部公开向社会服务 承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。 1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时 引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊， 维护各诊室诊疗秩序。 2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问 题及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 3、挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号； 4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设 置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社 会群众的监督。 5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识 规范、明显、准确、醒目。 6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便 患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入 院手续，到院后5分钟内开始处置；特急诊需手术患者30分钟内进入手术室；院内急会诊10分钟到位。

8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。 9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗 口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。 10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使 其了解服务内容，配合医务人员治疗。 11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免 费送水。 12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣 传材料。 13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科 保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片1小时内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关 科室阅片； 14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检 验报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到 相应科室。 17、对特困、低保人群：门诊患者免交普通门诊挂号费、诊疗费； 住院患者的普通床位费、护理费等各减免50%，手术费减免20%，药费按进价收取。