关于推进我市服务外包产业招商的几点建议

关于赴上海、苏州服务外包产业招商小分队招商情况的汇报

按照市领导关于大力开展产业招商工作的精神，为了更好地落实服务外包产业招商的任务，11月11日至18日，由市服务外包办组成的服务外包招商小分队一行13人，赴上海、苏州开展服务外包产业招商活动，本次活动为期8天。由于准备工作充分，推介工作周密，招商活动取得了较好的效果，达到了预期的目标。现将情况汇报如下：

一．准备充分，推介到位，以诚相邀，打动客商。

在本次招商活动的酝酿阶段，以市服务外包办、高新区牵头，组织服务外包协会成员单位对招商区域、招商对象、招商方式、推介内容多次进行了细致的推敲，分析了目前沿海经济发达城市服务外包产业的特点，结合目前金融危机的经济形势，选定了小分队首期招商的目标为长三角城市，第二期招商的目标为珠三角城市。前期，我们为了避开对方所在城市开发区的壁垒，决定通过服务外包协会交流合作的形式与对方城市进行联系，通过感情沟通并邀请对方协会负责人到我市观光考察，取得对方协会负责人的支持和帮助。经过信息采集和分析，我们提出，这次考察的目标企业最好在当地服务外包企业的前十强，有产业转移意向的最好，暂时没有转移意向的先没关系，只要通过我们不断的努力和诚挚

的推介，也会有打动客商的机会。为此，专程赴上海与上海市服务外包专委会副会长、秘书长黄先生进行前期的联络沟通，双方同意结为友好协会，建立窗口—基地合作关系。为了使小分队赴沪苏招商取得实效，我们在小分队组成人员上进行了仔细的研究，确定了以高新区为主、有红谷滩新区，有我市服务外包产业的实训机构IBM（先锋）和微软（思创），南昌航空大学软件学院，有网络运营商网通公司等方方面面的单位负责人。出发前我们又召集了会议，对招商人员提出了要求，对招商人员作了培训，帮助大家熟悉情况，学习业务。由于这支队伍组成全面，业务精通，行业熟悉，在开展招商活动中，对于客商的种种疑虑，小分队进行了全面满意的解答，打动了客商的心。对每一家企业，我们都坚持上门一对一推介，每个企业推介交流时间都在2小时到3小时以上，显示出我们的诚意和耐心。在推介过程中，我们根据不同企业关注的焦点和业务类型特点，重点推介南昌市的独特优势和系统务实的环境服务方案，给客商眼前一亮的感觉。

经过不懈努力，中国对欧美外包的第五大企业苏州新宇软件公司决定很快来高新区进行投资考察，大中华区最大的金融服务及信用管理机构香港高柏资本控股集团决定2009年在我市红谷滩新区和高新区设立分公司，美国微软公司的呼叫和软件外包供应商微创公司决定下个月来高新区进行投资考察，中华区最大呼叫外包公司美国赛科斯信息技

术（上海）有限公司初步决定将高新区作为下一站点的首选，不久也将专程赴我市考察。

二．此次小分队招商活动的粗浅体会

1.要毫不动摇地坚定对市委市政府作出服务外包产业招商决策的信心。特别是市领导把服务外包产业作为与百亿元产值级别的LED、LDK和汽车产业共同作为产业招商的重点，体现了市领导的高瞻远瞩。这次招商活动的成效就是在贯彻市领导精神下取得的。通过这次招商活动我们体会到，市委市政府的决策精神是完全正确的，一定要坚定不移地贯彻到底。

2.要努力提高服务外包产业招商的系统化、流程化和专业化水平。服务外包产业与传统制造业不同，对招商人员的专业素质和行业熟悉程度提出了更高要求。这次小分队招商，我们采取了协会招商的方式，整合各方面人才，通力协作，分类研究客商需求，系统设计解决方案，一对一深入沟通谈判，前期准备充分，过程控制严密，事后跟踪到底，整个招商活动紧凑全面，效果比较好。

3.要继续做好自身服务环境的建设。意向要尽快落实为签约，关键是进一步完善服务环境，兑现承诺，让客商满意。当前我们将继续在产业聚焦定位、城市品牌宣传、招商网络建设、实训计划调整、人才调剂中心建设，推进外地公司与本地企业合作等方面根据招商反馈做好后续跟踪服务，

细化完善相应措施，打响四最品牌。

中国服务外包业发展趋势与对策研究

２２８ 《商场现代化》２００９年２月（中旬刊）总第５６６期 一、中国服务外包业发展趋势 外包是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。若外包交易对象的经济属性为服务性的则称为服务外包。世界服务外包业发展先于中国服务外包业。当前世界服务外包业发展趋势包括以下几个方面市场规模增长迅速，ＢＰＯ增长快于ＩＴＯ，服务外包业务持续拓展。参与服务外包的群体越来越多，竞争日益激烈。全球服务外包继续以国际服务外包（离岸）为主，以在岸和近岸外包为辅。地区分布上，欧洲服务外包所占市场份额增长很快，将取代美国成为最大发包市场。 ２００６年中国服务外包产业收入总额达１１８亿美元，其中ＩＴ服务外包产业规模为７５．６亿美元，业务流程外包产业规模达４２．７亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入在服务外包市场规模不断扩大的形势下，我们认为服务外包未来发展趋势包括以下几个方面： １．在政策调整，环境改善的前提下，服务外包产业结构不断升级 印度在过去的１０多年，加强基础设施建设、出台优惠政策、培养积累人才，成功成为当今服务外包接包第一大国，在国际服务外包市场接包业务中占有最大份额。目前我国政府已经开始重视服务外包业的发展，在２００６年推出了“千百十”工程，并且在逐步改善产业政策和投资环境，引导服务外包业走上健康发展的轨道。同年我国服务外包业ＩＴＯ产业规模为７５．６亿美元，ＢＰＯ产业规模达４２．７亿美元。中国承接离岸服务外包收入约占整体产业的１２．２％，其他为国内服务外包的收入。服务外包产业结构尚处于初级阶段，即外包业务以ＩＴＯ为主，地域发展上以在岸外包业务为主。随着我国服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整，我国服务外包业必然向着更加合理的结构调整和发展。接包水平的提高将使我国承接国际服务外包服务的大单越来越多，业务重点由日本向欧美转移。 ２．在岸服务外包发展迅速，国际服务外包竞争力增强，业务规模增长迅速 几十年的经济建设，商业环境、基础设施、市场规模，以及服务能力等方面都大大提高，政府率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商，支持其发展壮大。同时鼓励企业把业务流程中非核心的部分分离出来，培育国内的外包市场，加快中国服务外包产业的发展进程。 根据Ｇａｒｔｎｅｒ２００５年数据显示，发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家和地区，其中美国占６３％，欧洲占２６％。我国服务外包国际市场出现结构性矛盾。２００６年开始启动服务外包“千百十”工程，计划在“十一五”期间，在全国建设１０个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动１００家世界著名跨国公司 将其服务外包业务转移到中国，培育１０００家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现２０１０年服务外包出口在２００５年基础上翻两番。这些政策的有力实施，必然会带动我国服务外包接包能力的提升，从而获得来自欧美市场的更多订单，在欧美市场中占有一席之地。 二、中国服务外包业发展存在的问题 １．中国在国际服务外包市场中尚未形成自身的比较优势比较优势是经济分析的一个重要概念，它建立在不同地区、国家的要素相对成本差异的前提下。由于资源和要素的空间流动受到种种限制，因而不同国家、地区的资源组合或禀赋结构不同，而要素稀缺度的区别又决定了要对相对价格或成本的差异。以西方模式理解并承包项目将吸引大批跨国公司，印度在此领域有明显优势。印度目前的主要优势在于低成本、英语熟练和劳动力技能较高能方面。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心，成为世界上发展最快的外包枢纽，特别是更高端的３／４枢纽之一。跨国公司高端紧密服务运营，以及其他高技能的服务（如研发、设计服务）几乎都选择在新加坡进行。其比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。相比之下，我国在承接国际服务外包业务中尚未形成明显的比较优势。 ２．认识不足，产业政策及知识产权制度尚不完善 我国政府和社会对服务外包业的认知较晚，导致了产业发展落后于世界水平。１９９１年开始，印度对承接软件和ＩＴ服务外包的企业实行２０年内免除所得税，以及设备进口关税，而后在软件园和经济区政策进一步扩大和完善优惠税收政策。我国政府没有实施服务外包相关的税收优惠政策，同时一些现存政策调整滞后不利于服务外包业的发展。如有关电信管制政策对服务外包业务实行许可和审批管理制度；人才培养政策调整滞后等。我国知识产权方面还不够完善，跨国公司对其知识产权的担忧，也制约了我国外包服务的发展。 ３．接包商服务水平不高，承接国际服务外包能力较低 我国大部分服务外包接包商尚未建立严格的管理制度，缺乏健全的研发和营销网络，技术人员与客户沟通能力较弱。软件企业发展不成熟，主要表现在软件企业规模小，高层次国际质量认证缺乏。中国软件企业多数是１００人一下的中小企业，，最大的也只有３０００多人，而印度１００００人以上规模的软件公司有数百家。中国软件企业数量几乎是印度的两倍，但通过ＣＭＭ高级认证的企业数量却比印度少很多。最后，我国服务外包业缺乏承接欧美市场的经验，这表明中国企业必须在探索中谋求发展。 三、发展我国服务外包业的对策 服务外包业的发展是服务经济增长的重要部分。根据以上对于我国服务外包业发展趋势与问题进行分析，我们认为应该从国 中国服务外包业发展趋势与对策研究 仲　丹　程　鑫　南京工业大学 ［摘　要］　服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，中国服务外包业的发展落后于世界水平。本文通过分析中国服务外包业的发展趋势和问题现状，提出解决合理发展中国服务外包业的可行性措施。 ［关键词］　服务外包业　发展趋势　对策

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包（BPO）产 业发展情况 案例内容 2004年末，红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象，决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案，主动出击，打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议，东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求，整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源，提供集IVR技术（互动式语音应答）、网络通信技术，以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案，为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线，就可以根据语音导航进行操作，系统将自动结合数据进行直接比对校验，同时，防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作，红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护，有力地的打击了造假者地嚣张气焰，维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动，将客户中心以及现场支持服务进行外包，相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据，2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元，其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年，客户服务外包市场仍将保持快速的发展，至2010年，预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的

委托招商引资协议书

招商外包协议 甲方：荆门屈家岭管理区人民政府 乙方：荆门屈家岭农谷大地实业有限公司 为了发展区域经济、更好地实施屈家岭招商引资计划（招商引资为政府购买服务即招商外包模式），推广中国农谷品牌，运营园区市场经济效益；甲乙双方经协商，就委托招商合作事宜达成协议： 一、甲方责任与义务： 1、甲方负责当地的投资环境、情况、优惠政策等文字、图片资料给乙方，并保证所资料的真实性。 2、向乙方提供最新的招商引资项目资料，供乙方理性的选择及向客商推荐项目。 3、承诺在乙方介绍的客商谈判中，若涉及项目，也属本协议管辖范围，按本协议经济条款。 4、甲方必须保密乙方的信息、资料的秘密，未经乙方同意，不得向方扩散。 5、外方考察费用，并按协议要求支付乙方代理费用。 二、乙方责任与义务： 1、乙方应就甲方的资料，向企业推荐项目，或将符合当地产业特点的企业投资信息传递给甲方，并建立甲方与企业的沟通和工作。 2、应与投资企业交往多，接触直接的有利条件，介绍促成企业去当地考察项目、投资环境及项目洽谈。 3、行业、区域的分布，安排人员走访企业，企业的反馈建议。 4、邀请有意向企业和甲方人在武汉小规模对话，现场由甲方代表解答企业投资疑问。 5、安排有意向企业到农谷实地考察，对考察后企业一对一跟踪。企业与甲方的合作项目超过10个，乙方可以组织在当地或武汉举办对口项目洽谈及签约活动（费用另定）。 三、经济条款： 1、代理费用：每年的代理费用为人民币元，自协议签定后一周内付20%，余额在与企业达成项目合同后按年度甲乙双方商定的招商任务表分期付清。 2、考察费：乙方安排经甲乙双方圴认可的投资客商赴当地考察，由甲方承担礼节性接待费用，其它费用由客商承担。 3、佣金：本协议约定的招商引资项目代理佣金为引进资金的0.8%—6%(标准个案)。 4、佣金的支付间：本着“不收费”的原则，佣金的支付以引进资金到位后30日内付给乙方（佣金数额和付款个案）。若资金分批到位，可按到位资金数额按比例分批付给乙方。 5、引进项目，“xxx招商引资优惠政策”奖励。 四、附则： 1、甲方若需乙方本协议之外的服务项目，双方可另定补充协议。 2、在协议期内，若乙方尚未为甲方寻求合作意向的企业，则应退还50%的代理费给甲方。 3、本协议自签订之日起五年，期满双方无异议可续延。 4、本协议一式两份，双方各执一份，一经签订立即生效，若有争议，双方协商解决。

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生：彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师：邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing，信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing，商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高，如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。而

中国除品质保证／测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这将极不利于我国外包服务业的发展。

招商外包服务合同

编号： 招商外包服务合同 甲方： 乙方： 甲方是一家专业从事企业渠道招商（拓展）投资和服务的综合性运营商，可为项目方的渠道招商先行投入资金、人力和其他优势资源。 经甲方对乙方项目的全面评估及乙方对甲方做出的合作承诺，甲方决定对乙方项目的全国渠道招商投入资金、人力和其他优势资源并为其提供全程渠道招商外包服务。乙方也承诺全力配合支持甲方的工作并承担相应的责任。为明确双方权利和义务，本着公平、公正、合理、互利的原则，经双方协商一致签订本合同。 第一条服务内容及合作期限 乙方委托甲方就“xxxx”项目提供全国范围内的全程招商外包服务。服务内容包含以下模块： 甲方在本合同签订且乙方支付风险防范金后，应向乙方提供上述服务，全权负责乙方就“xxxx”项目在全国范围内的招商推广工作。上述服务的合作期限自2011年12月1日至2013年11月30日，为期两年。

分阶段招商目标特别说明： ?2011年12月1日至2012年11月30日，招商目标为120家； ?2012年12月1日至2013年11月30日，招商目标为150家； 两年累计招商目标为270家。 第二条收费与付款方式 1、招商外包风险防范金： 1)就甲方在本合同项下向乙方提供的服务，乙方需按本合同第十一条规定的“风险防范 金标准”向甲方支付风险防范金人民币30万元。 2)乙方应在本合同签订后3个工作日内向甲方支付风险防范金人民币20万元；甲方成 功完成3家招商任务后，乙方再向甲方支付风险防范金人民币10万元。如乙方迟延支付首批20万风险防范金，本合同履行期限自乙方实际交付首批20万风险防范金之日起顺延计算。 3)本合同到期后，如果乙方要求续约，须经双方协商一致后，重新订立新合同。乙方付 清所欠甲方的招商服务费和其他费用后，本合同项下的风险防范金转移至新合同，不计利息。 4）本合同到期后，如果甲乙双方决定不再续约，或者双方提前终止合同，在乙方付清所欠甲方的招商服务费和其他费用并签订解除合同协议书后，5个工作日内甲方将风险防范金退还乙方，不计利息。 2、招商服务费及其他费用： 1）招商服务费的计算：甲方根据乙方在合同期内获得签约客户的数量，按招商成果从乙方收取如下招商服务费：乙方与客户签订的正式合同中约定的履约保证金总额的30%。 2）招商成果的界定：乙方与客户签订正式合同且客户按合同约定足额支付履约保证金和首批订货款后，即算甲方招商成功。 3）招商服务费的收取： （1）乙方须按本合同规定向甲方一次性足额支付招商服务费。 （2）乙方须按照与客户签订的正式合同中约定的履约保证金总额的30%向甲方支付招商服务费。乙方不再承担除本合同约定之外的其他任何费用。

中国服务外包产业发展趋势

. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整，服务外包产业蓬勃发展，逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大，综合竞争能力不断提升，企业实力明显增强，人才体系和产业环境建设成效显著，产业集群初步形成，服务外包产业发展取得了长足的进步。然而，在面临新的发展阶段时，我们也清醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间，随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级，中国信息产业结构将出现重大变化，服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域，可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO）。 服务外包并不是一个独立的产业，它依附于其他产业，并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此，服务外包产业涵非常广泛，没有清晰的产业边界，其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业，服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需求在不断更新和动态变化之中，因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识，利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用，不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ，同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度，1463.6亿人民币，指出，2009 2000亿。预计全年收入将接近所，BPO从产业构成来看，ITO仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%，呈加速发展态势。。但从发展趋势来看，BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元，约占产业总体市场规模的从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到1252.7，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增速，同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元，同比增长18%有所放缓，市场规模约为）区域发展格局初步形成（2三大集群，东西映射，以及特色区域“经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈，形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区，围绕业三大集群。每个集群各城市，整合资源、协作发展，带动了周边地区产业整体发展，产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区，例如成渝经济区、、等地，结合自身产业特点，与东部三大集群发挥各自，

委托招商协议

委托招商协议 甲方：有限公司（以下简称甲方） 地址： 电话 : 传真: 邮编： 乙方：（以下简称乙方） 地址 : 电话 : 传真 : 邮编 : 甲乙双方本着真诚友好、合作共赢的原则，甲方就委托乙方为基地引进企业、从事登记代理服务工作事宜达成以下协议： 一、甲方的权利与义务 1、甲方是基地的招商主体，承担基地的招商引资职能，为入驻企业提供服务。 2、甲方授权乙方开展招商引资服务外包业务。 3、在乙方准备注册材料准确无误的情况下，甲方代为提交材料 4、对于乙方招引的企业，注册工作人员有权了解企业基本情况，如股东不配合工作，甲方有权拒绝代为办理。 5、甲方要求入驻企业符合政府规定的产业政策和经营许可。 6、甲方按照实际政府规费收取乙方企业费用。 二、乙方的权利和义务 1、乙方负责开拓市场、挖掘客户资源，努力促成企业注册、入驻。 2、乙方负责企业注册材料的准备，乙方承诺在办理企业设立过程中所提交的资料真实、完整，不存在虚假或故意遗漏。 3、乙方负责在约定的财政扶持比例内，与入驻企业具体协商给企业的扶持

比例，并由甲方与入驻企业签定扶持协议。 4、乙方有义务协助工商、税务机关对企业进行回访或查看企业经营场所。 5、乙方积极配合政府相关部门提交企业相关材料，配合甲方通知企业年报公示等工作。 6、乙方确保引进企业核税率、企业公示率不低于80% 7、乙方在招商过程中，严格按照工商、税务的要求收集填报资料，积极正面地对外宣传甲方投资环境。 三、费用结算 1、乙方从事招商服务中产生的费用均由乙方自行承担。 2、对客户的扶持比例一般不低于实际缴纳税收的 6%，具体由乙方与客户确认。 3、甲方对乙方实施包干扶持。甲方按季度对乙方引进企业实际缴纳增值税的 %+实际缴纳企业所得税的 %进行扶持。 4、招商服务外包费用甲方每季度在扣除给予企业的扶持后，剩余部分按季度结算一次给乙方。 四、其它 1、如遇中央、上海或地方财政税收政策调整，双方协商解决。 2、甲乙双方对协议具有保密义务，不应向第三方企业、其他代理公司或招商园区透露协议细节。 3、本协议签字盖章日起正式生效，未尽事宜甲乙双方协商解决或可增加补充协议。 4、本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份。 甲方盖章：乙方盖章： 地址：地址： 代表签字：代表签字：

服务外包产业发展论文

服务外包产业发展论文精选 一、我国发展服务外包产业的历史性机遇和挑战 服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。服务业全球化目前正 处在蓬勃兴起阶段，它不仅正从根本上改变世界服务业的发展模式，而且正日 益深刻地改变着世界各国经济、产业、技术的发展模式，并对各国在世界产业 链中的地位、利益产生重大影响，成为决定各国国际竞争力的关键因素。我国 既面临通过承接国际服务业转移加快发展的历史性机遇，同时也面临更加激烈 的竞争和挑战。 1我国面临着通过积极参与服务业全球化、进一步承接服务业跨国转移加 快现代化进程的重大机遇 世界服务业加速现代化和全球化的趋势，使服务业日益告别传统的地缘导 向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，进入了全新的发展 阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使 世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经 济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇，也带来严峻挑战。目前，发展中国家在吸收和输出服务业FDI中所占的比重有所上升，在承接服务业外 包方面，发展中国家已占据主导，特别是印度，凭借其人力资源、语言，金融 体制、政府支持和熟悉国际市场等优势，承接外包独占鳌头。 我国也已经具备了进一步承接服务业国际转移的基本条件，优势主要有， 一是良好的宏观经济态势和巨大的市场优势，庞大的制造业创造了巨大的服务 需求，使我国对跨国公司保持着较强的吸引力，服务业吸收外资有很大潜力； 二是拥有质优价廉的综合人力资源优势，包括部分中高端科技管理人才，三是 我国拥有较高水平的信息基础设施和较强的信息技术产业支撑；四是我国坚持 对外开放的政策，一些沿海发达地区有着良好的开放环境和意识，在制度创新 和特殊功能区域开放开发方面走在前列，具备在服务业全面实施开放带动战略 的基础等。因此，一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力 的新兴市场和研发转移重要目的地。 2我国服务外包产业面临的挑战 尽管服务外包在我国发展迅速，但总体上看。我国服务外包仍处于产业发 展的初创期，在很多国家，服务外包为其国民经济和社会发展起到了日益重要 的贡献，特别是印度的服务外包已经成为该国的支柱产业。2007年2月，印度 塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣布与三家中国公司合资成立国内首家大型外包技术公司。作为印度的四大rr服务商之一，TCS中国公司在北京、上海和杭州这 三个中国新兴外包产业聚集的城市都设立了中心，并将其战略定位在“要做中 国最大的外包公司”。近年来，TCS在中国相继拿下了多个重大服务外包项目。种种迹象表明，以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。

招商外包服务合同(直接外包)

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 招商外包服务合同(直接外包) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方：（以下简称甲方） 乙方：****网络服务外包有限公司（以下简称乙方） XXX （以下简称甲方）与****网络服务外包有限公司（以下简称乙方）经过友好协商，甲方聘请乙方作为其专业招商服务公司为其提供全程招商外包服务。 为明确双方权利和义务，本着公平、公正、合理、互利的原则，特签订本XXX招商外包 服务合同（本“合同”）。 第一条服务内容及合作期限 甲方委托乙方就“XXX项目提供全国范围内的全程招商外包服务（“服务”）。服务内容包含XXX模块，具体包括如下内容： 乙方在取得甲方书面授权和甲方根据本合同第二条支付的风险防范金后，应向甲方提供 上述服务，全权负责甲方就“ XXX项目在全国范围内的招商推广工作。上述服务的合作期限自2011年*月*日至2014年*月*日，为期三年。 分阶段招商目标特别说明： —2011年*月*日至2012年*月*日，招商目标为XXX家； —2012年*月*日至2013年*月*日，招商目标为XXX家； —2013年*月*日至2014年*月*日，招商目标为XXX家； 三年累计招商目标为XXX家。 第二条收费与付款方式 1、招商外包风险防范金： 1）就乙方在本合同项下向甲方提供的服务，甲方应向乙方事先支付风险防范金人民币30万元； 2）甲方应在本合同签订之日起三日内将上述风险防范金支付到第二条第3款规定的乙方账号或乙方指定的其他账号； 3）本合同到期后，如果甲方要求续约，须与乙方协商，经乙方同意后，双方应重新订 立新的合同。本合同项下的风险防范金如有剩余款项，应继续作为新合同项下的风

我国承接服务外包的发展趋势研究

我国承接服务外包的发展趋势研究

我国承接服务外包的发展趋势研究

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复

制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：

在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。 关键字：服务外包，离岸服务外包，发展与现状，问题与对策

我国服务外包产业的现状及展望

我国服务外包产业的现状及展望 随着商务部在2006年发布的“千百十”工程正式启动，中国服务外包产业的发展在中央到地方各级政府和企业的共同努力下，我国服务外包产业在过去六年里已经快速成长为全球不可忽视的产业力量，产业自身也具备了新的特征及发展趋势。追溯中国服务外包的历史，可能要回顾到1985年中国科学院向日本派遣软件研修生和1988年IBM公司向中国转移系统软件的汉化工作。但服务外包产业开始形成规模，被政府和社会广泛认知并进入高速成长期，是2000年之后的事情。 2003年，随着印度开始出现人力资源供给瓶颈，欧洲和北美外包服务的买家逐步意识到。从长远来看，一个国家服务外包的交付能力可否持续，取决于其接受高等教育人群的大量和稳定供给能力。而能够超越印度，稳定提供更强大人力资源支持的国家只有中国。2003年之后，离岸服务开始快速向中国转移。中国服务外包领军企业，如：中软国际、中讯集团、文思创新、博彦科技、软通动力、药明康德、东南融通、浙大网新等一批服务企业迅速成长。这些在2003年还仅有三、五百人的小企业，到2010年已发展至5000到10000人规模，并陆续在纽交所、纳斯达克、香港和国内上市。尤其是“十一五”期间，随着国家多部委，推动服务外包产业政策的逐步实施，全国21个服务外包示范城市政府配套政策的出台和大力推动，我国服务外包产业进入了全新的发展阶段。 一、我国服务外包产业的现状 1.业务规模总量迅速增长 “十一五”期间，我国离岸服务外包市场加速拓展，在国际金融危机冲击之下，我国承接离岸服务逆势上扬，业务类型和国别呈现多元化趋势，美国、日本、欧盟和香港成为我国产业的主要市场区域，从全球离岸业务承接量看，我国已成为全球第二大离岸外包目的地国家。 2.人才队伍建设初现成效 “十一五”时期，服务外包企业、园区、培训机构、行业协会以及高等院校等各类主体积极参与人才培训工作，目前受训人数已达86.9万人，多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形成。依靠国内培养和海外引进，我国服务外包人才素质快速提升，高级经营、管理人员和专业技术人员规模不断扩大，人力资源结构得到逐步提升。 3.企业竞争能力稳步提高 我国服务外包企业积极参与国际分工，不断积累行业经验，提升承接、交付和流程管理能力。截至2010年底，服务外包企业共获得六类国际资质认证达2810个（包括CMMI、CMM、PCMM、ISO2001、SAS70、ISO27001），并涌现出一批员工数超万人、营业额超亿美元的领军企业。 4.服务结构调整步伐加快 我国离岸服务外包业务，逐步由低端服务逐步向价值链高端延伸，产业咨询、解决方案能力、软件与信息系统架构设计、研发服务外包等高附加值、高技术含量的业务比重不断上升。2010年，工程研发服务外包（KPO）的合同执行金额达20.2亿美元，同比增长254.2%。 5.自主创新能力逐步增强

招商外包合同----标准版

关于_________品牌联合招商合作协议 品牌方：（以下简称甲方） 代理方：（以下简称乙方） 为规范甲、乙双方的行为，保护甲、乙双方的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国广告法》以及其它相关法律、法规的有关规定，本着平等自愿、互惠互利的原则，经双方友好协商，就乙方承担甲方品牌项目招商工作达成一致协议，特签订本合同，以资共同遵守。一.服务内容及合作期限 在合作期内，乙方负责甲方品牌项目在中国大陆区域范围内的招商推广工作。上述服务的合作期限自年月日至年月日，为期年。 分阶段招商目标说明： 合同期内累计招商目标总计为人民币元（￥元）(含加盟费或者代理费) 招商总额累计完成元即视为达标。 第一年元 第一阶段： 第二阶段： 第三阶段： 第四阶段： 第二年元 第五阶段： 第六阶段： 第七阶段： 第八阶段： 第三年元 第九阶段： 第十阶段： 第十一阶段： 第十二阶段： 二.乙方为甲方提供的服务内容 乙方在本合同期限内，将为甲方的品牌项目的推广招商提供如下服务: 1、乙方承诺于前完成项目的全案包装策划，并上线推广。甲方要及时反馈，因甲方原因造成延误，日期顺延。 2、招商策划包括：品牌战略模块/品牌视觉模块/招商工具模块/总部气场包装模块

招商预热模块/招商政策策划/招商会方案策划。 3、策划包装费用为人民币：贰拾伍万（25万）。 4、付款方式：策划费用由乙方支付，策划内容及设计文案，画面设计及广告语等知识产权均归乙方 所有。甲方需要使用需支付全额策划费用，费用支付后知识产权归甲方所有。 三.双方的权利和义务 费用分成比例和标准：分成费用为品牌加盟费或代理费，乙方不参与后期材料供应利润分成。 乙方客户的分成比例：甲方30%：乙方70% 分成时间：每月5号按比例分成上月费用。 1、甲乙双方同时拥有招商权，但所有加盟政策应经甲方同意后方可执行。双方客户归属依据客户信息咨询表为准。无论是谁的客户双方都应尽力促成。 2、甲方对乙方整体和阶段性工作进度和完成结果享有监督、考核权利，并按约定分成比例支付乙方费用。 3、乙方可根据招商需求对招商政策进行调整（如：产品架构、店面面积、位置、加盟费用收取标准、代理费用收取标准等），修改后方案须经甲方确认后发布、实施，未经甲方书面许可，乙方不得以任何理由更改标准。 4、甲方对乙方招商引进的加盟商或区域代理商或乙方自己的加盟店享有管理权、监督权、会议召集权、处罚权、加盟商店面的装修设计权和装修权、物料配送权等权益；乙方不享有除招商之外的其他权利和义务。 5、甲方需积极配合乙方的招商工作，每次招商会甲方指派本公司至少两名相关管理人 员或高管参加乙方主持的招商会配合相关工作，甲方不负责乙方主持招商会及邀约。 6、甲方负责协调乙方派驻到甲方工作人员的办公场地及办公设施的配备； 乙方的派驻人员是乙方自己的员工，与甲方不存在劳动关系，工资和相关费用由乙方支付，对外的一切人身、财产关系均由乙方负责。乙方需外出考察的，由乙方自行安排并支付相关费用。每次招商会加盟商到甲方办公所在地考察，经公司员工接洽后提供免费试吃和正常工作餐接待。 7、本合同签订后，乙方需及时提交双方协定目标的具体工作方案、年度、季度、月度招商计划，经 甲方审核通过后，及时落地实施，并接受甲方监督、考核。 8、甲方公司总部办公场所、工厂、直营店所需的品牌宣传相关物资资料均有甲方制作提供。 9、在本合同有效期及合同终止后，甲、乙双方无条件保守合作期间知悉的对方的商业秘密、客户信 息、运营模式等，否则承担对方因此造成的全部损失。 10、如因乙方推广渠道及宣广内容（经甲方确认的除外）产生的一切纠纷由乙方负责解释和处理，甲方不 负责由此产生的任何责任。如因甲方商标或甲方提供资料问题引起的法律问题及责任，由甲方承担。 11、甲方除开设直营店或自己对外推广招商外，不能与任何第三方合作开展项目推广招商和代理拓展业 务，如有违反，即为单方面违约，乙方有权终止合同，属于违约，赔偿乙方所有损失（25万元策划费用和乙方能提供凭证的推广费用全额）。

未来服务外包业发展趋势

未来服务外包业的发展趋势 与国内行业巨头相比，不到千人的中科创达很“袖珍”，更别说TCS、Infos 这样的国际巨头了。可这样一家公司，所到之处并无人敢小觑，原因在于：类似于中科创达这类以核心技术起家的公司涌现，使得中国服务外包不再是“低端”的代名词，它们带给客户的价值也从成本节省向价值创造转变。 中科创达是安卓核心技术和整体解决方案提供商，通过提供完整的安卓方案和服务，帮助OEM客户快速推出高品质产品。因其在安卓系统底层技术、中间件和应用开发、集成和服务方面经验丰富，在智能手机、平板电脑等移动互联网终端产业链中具有独特优势，使得很多国外客户在进入中国市场时将其作为合作的不二人选。 这是一个因其业务处于产业链高端而客户盈门的典型案例：600余人的公司，仅有3人为销售人员，基本上所有员工都有技术背景，而很多与其合作的CPU厂商都是主动找上门来的。 北京服务外包协会理事长曲玲年告诉记者，中科创达这类以核心技术占领市场的企业涌现，以及发生在行业巨头之间此起彼伏的并购案的出现，无不说明了北京的服务外包行业正在由规模型向质量型转变。 以并购求强 刚刚过去的2012年，中国服务外包产业相继发生了多起大规模的企业并购，并购密度之高、规模之大都是前所未有。 最为显著的如发生在2012年8月的文思信息技术有限公司于海辉软件国际集团公司合并，使得中国首次出现了营收突破5亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商；同月，博彦科技与美国ACHIEVO CORPORATION公司签约，以现金出资5650万美元（约折合3.6亿元人民币）收购其持有的6家全资子公司100%的股权,极大的加强了博彦科技在日本离岸服务外包市场的竞争力。 曲玲年认为，这意味着中国服务外包企业进入了向规模化、高附加值发展的关键节点，到了“内生增长”与“并购”两条腿走路，快速壮大的重要发展阶段。

济南服务外包产业发展对策研究

济南服务外包产业发展对策研究 在经济全球化的今天，由于服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高端就业能力强等特点，对转变对外贸易增长方式、提高外商投资的质量和水平、培养国际化的高素质人才、增加就业机会，具有重要的战略意义。济南市如何充分发挥本地优势，加快服务外包产业的发展，成为摆在我们面前的一个新课题。 标签：服务外包；优势；对策 1承接國际服务外包的战略意义 (1)承接国际服务外包可以促进科学发展观的贯彻落实。 当前。我国经济社会发展正处于一个十分重要的阶段，经济快速增长、人口不断增加，工业化、城镇化进程在加快，对资源的需求进一步增加，要有效地缓解经济增长与资源、环境约束之间的矛盾，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新路子，关键靠加大产业结构调整力度。所以，承接国际服务外包业务，有利于中国实现“绿色生产力”和“绿色GDP”，减少经济增长对自然资源的依赖、对生态环境的破坏，这对于统筹人与自然的和谐发展，建设资源节约型和环境友好型社会具有不可替代的重要作用，也是贯彻落实“坚持以人为本。树立全面、协调、可持续的发展观”的战略选择。 (2)承接国际服务外包可以缓解就业压力，提升就业质量。 承接国际服务外包，不仅可以直接导致就业机会的增加。而且对同行业其他厂商或者上下游相关厂商雇佣人员产生间接的影响，增加相关部门的就业机会。目前我国高校毕业生就业难的关键原因不仅仅是教育问题，没有发达、繁荣的产业来吸收毕业生也是重要的原因。如果我国能够大量吸引这些服务外包，那么所创造的就业机会可以大大缓解劳动就业的压力，尤其是对当前大学生就业难的问题起到部分缓解作用。 (3)承接国际服务外包可以提高利用外商投资的质量。 国际服务外包业务加速转移，将进一步推动国际资本流动，有利于我国培育吸收外商投资的新增长点，优化外商投资的产业结构，提高吸收外商投资的质量。承接国际外包业务，不仅成本低于吸引国际直接投资，而且承接外包项目不像直接外资项目那样四处流动和转移，从而使经济增长更具长期性和持续性。 (4)承接国际服务外包可以推进政府管理体制的变革与创新。 目前，各级政府将承接服务外包作为参与国际竞争的战略选择之一。作为促

招聘外包服务合同

招聘外包服务合同 甲方： 乙方：深圳市泛亚人力资源有限公司 甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律、法规，经友好协商，就乙方向甲方提供项目招聘外包服务事宜达成如下协议： 第一章定义 本协议项下“委托招聘服务”系指根据中华人民共和国相关法律法规，享有人力资源服务资质的企业法人，接受其他单位的委托，代为进行招聘工作并收取相应费用的服务。 “服务费”系指甲方基于上述委托招聘服务，向乙方支付的费用。 第二章甲方的权利 甲方随时有权向乙方了解所需人员搜寻的进展情况。 甲方对于候选人技能和资格的评价享有唯一的决定权。 如乙方所推荐人员不符合甲方要求，甲方有权要求乙方按照本合同之规定继续推荐合适人选。 如乙方所推荐人员在乙方推荐之前，其本人已向甲方发出过应聘资料,并且甲方能提供证明材料(含推荐人员应聘当时的传真资料、电子邮件资料)，甲方有权不将该人员视为乙方推荐人员。 第三章甲方的义务 甲方需就每一委托招聘岗位，向乙方出具《委托招聘函》（见附件1，以下简称招聘函），招聘函须列明招聘职位、需求人数、基本条件、职位要求、薪酬水平等。 甲方面试乙方所提供的人员后，应在面试结束日起5个工作日内以书面或电子邮件形式告知乙方面试结果，如乙方所提供人员不合格，甲方应在上述面试结果通知中告知真实合理的原因，以便乙方进行后续的服务。 乙方所推荐人员一经入职，甲方需在该人员入职日起五个工作日内告知乙方。 乙方所推荐的人员自入职之日甲方需书面或邮件告之乙方，并按合同有关付款的规定，按时向乙方足额支付委托招聘服务费用，具体收费标准及方式见本合同第六章。 甲方承诺，就乙方所提供的候选人资料，甲方将不向任何第三方透漏；自乙方推荐之日起一

人力资源服务外包发展的新趋势

管理论坛 审查应聘者家庭环境（背景）、教育程度（学历）、从业经历（阅历）、任职记录（资历）、业界评价（声誉）等，很容易评判应聘者的专业能力。而如何评判应聘者的人品则缺乏明确且普遍有效的办法。 事实上，选拔人才不能仅限于对应聘者技能和知识的考察，而应从求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。正如司马光所言：“自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足，以至于颠覆者多矣，岂恃智伯哉！” 笔者总结大量企业招募实例，发现中医“望、闻、问、切”四诊法外加“试”，称为“五步法”，可以将应聘者“打回原形”，使双方信息尽量对称（见表1）。 表1 “五步法”步骤、 方式及目的 识人重在识德，用人重在用才，留人重在留心。选拔经理人的过程是发现人才而非再造人才的过程。合格的经理人必须德才兼备。雇主采用恰当的程序、灵活的方法以及理性地判断，可以“防患于未然”，降低用人不当的风险。 在选拔过程中，雇主一要诚心，二要细心，三要耐心。同时避免三大误区：一是过分“追求完美”；二是缺人手时“饥不择食”；三是让应聘者“带病上岗” 。 参考文献： [1]张维迎.企业的企业家——契约理论[M].上海:上海三联书店,上海人民出版社,1995 [2]张维迎.企业理论与中国企业改革[M].北京:北京大学出版社出版,1999 [3]杨瑞龙.企业理论:现代观点[M].北京:中国人民大学出版社,2005[4]杨瑞龙.当代主流企业理论与企业管理[M].合肥：安徽大学出版社,1999 [5]文炳洲.打破常规[M].西安:陕西师范大学出版社,2009[6]郑晓明.人力资源管理导论[M].北京:机械工业出版社,2005 [7]陈慧.评级中心技术与人才选拔[J].北京:北京邮电大学学报(社科版),2003,4 [8]谌新民,熊桦.员工招聘方略[M].广州:广州经济出版社,2002[9]卢盛忠.管理心理学[M].杭州:浙江教育出版社,2008[10]刘永芳.管理心理学[M].北京:清华大学出版社,2011 [11]Peter F.Drucker.1977,People and Performance:The Best of Peter Drucker on Management [M].Harvard Business School Press [12]Peter F.Drucker.1977,An Introductory View of Management[M].N.Y.:Harper's College Press RPO——人力资源服务外 包发展的新趋势 翟仁杰 李佳 苏州大学 摘要：企业希望有优秀的人才源源不断地加入企业，另一方面又希望减少招聘成本，同时还期待人力资源部门更多地参与组织的发展战略。正在这种背景下RPO服务应运而生，在中国，RPO模式正日益显示出广阔的发展前景。 关键词：RPO 人力资源服务外包 美国著名的管理学家德鲁克曾经预言：“在十到十五年中，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采用外包形式。”现在，RPO服务在国外市场已经非常普遍，美国大概有85％企业进行人力资源服务外包，全球500强企业的大部分习惯采用RPO服务模式。在中国，随着国际化和全球化的趋势不断加强，RPO服务也逐步开始崭露头角，以一种崭新的HRO发展模式的姿态呈现在中国众多企业面前。 一、RPO的概念 笔者将招聘流程外包（R e c r u i t m e n t P r o c e s s Outsourcing，RPO)定义为企业将自身招聘需求外包给第三方RPO专业公司来完成，RPO专业公司管理着企业招聘的整个流程。RPO服务是企业招聘工作的一部分，它管理着企业招聘的整个流程，包括品牌管理、招聘渠道管理、寻访中高级管理人才等。 二、RPO模式兴起的重要驱动力 1.整合关键业务决策的需要。 家族企业和东道国企业向跨国企业模式的演变是显而易见的，区域政治和经济机构的 崛起刺激了RPO模式的发展。作为企业活动的焦点，企业高层管理人员需要在类似的基础上做出重要的人力资源决定，他们认为如果采用该领域的RPO服务，可以使集团高层更好地监督这个重要的新推力。 2.人才激烈竞争的需要。 现在的高值候选人，正在寻求多样化的就业机会。跨国公司对于这样的高值候选人来讲最大 的吸引是可以在不同的国家开始职业生涯，但随着经济的发展，很多人才希望可以直接分配到某个区域或国家，跨国公司很少能够满足这一需求。人才对跨国企业或母公司已不再狂热，跨国企业的全球战略和利益受到很大的威胁，而RPO服务供应商，可以更快更高效地给职业经理人提供更具吸引力的路径，从而维护企业的长远利益。 3.管理渠道的需要。许多外籍职员发现高管人员多来自 于公司总部，母国的管理人员的发展是优于其他外籍人员的发展的。调查显示，分公司40%—70%的管理人员是来自于该