招商银行信用卡中心2016校园招聘求职大礼包

招商银行信用卡中心篇https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/forum-1228-1.html

https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/forum-436-1.html

https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,

目录

第一章、招商银行信用卡中心简介 (4)

1、信用卡发展历史与未来前景 (4)

1.1 国外信用卡发展历史 (4)

1.2 国内信用卡发展历史 (5)

1.3 信用卡业务收入与成本结构 (5)

1.4 信用卡业务与传统银行业务 (6)

2、招商银行信用卡中心发展历程 (6)

3、招商银行信用卡中心业务范围与规模 (7)

3.1 招商银行信用卡中心业务范围 (7)

3.2 招商银行信用卡中心业务规模 (7)

4、招商银行信用卡荣誉列举 (7)

5、招商银行信用卡中心文化 (8)

5.1. 招商银行愿景 (8)

5.2招商银行信用卡中心愿景 (8)

5.3招商银行信用卡中心使命 (8)

5.4招商银行信用卡中心核心价值观 (8)

5.5招商银行信用卡中心经营理念 (8)

5.6招商银行信用卡中心发展理念 (9)

5.7招商银行信用卡中心人本理念 (9)

5.8招商银行信用卡中心员工作风 (9)

6、招商银行信用卡中心组织架构 (9)

6.1 招商银行信用卡中心与总行及各部室 (9)

6.2 招商银行信用卡中心与各分行 (10)

6.3 招商银行信用卡中心内部结构 (10)

7、招商银行信用卡中心人力结构 (10)

8、招商银行信用卡中心管理培训生项目 (11)

8.1项目介绍 (11)

8.2招聘介绍 (11)

8.3管培现身说法 (12)

第二章、招行信用卡中心笔经、面经 (14)

2.1、运营岗网上测评 (14)

2.2、14总行管培面经 (15)

2.3、11.6单面面经 (15)

2.4、11.2 武汉一面（群面）经历 (16)

2.5、上海一面 (16)

2.6、招行卡中心春招客服岗面经历 (17)

2.7、招行信用卡面试 (17)

2.8、2013.10.19招行信用卡群面 (18)

2.9、2012卡中心面试经历 (19)

2.10、11.19下午豪生二面面经~攒个rp (19)

2.11、11.13卡中心财大豪生群面 (20)

2.12、招商银行信用卡中心2013应届毕业生NJ面经分享 (21)

2.13、招赢电子商务群面 (21)

2.14、人生面经处女贴，纪念招行信用卡中心群面和我的team (22)

2.15、招行一面，攒rp。。 (23)

2.16、招赢电子商务群面 (23)

2.17、招行信用卡中心面经 (24)

2.13、武汉考点综合面经（全） (26)

2.18、招行信用卡管培，悲痛的一面面经 (27)

2.19、信用卡中心笔试 (28)

2.20、武汉考点面试经验 (28)

2.21、上海考点面经 (28)

2.22、北京考点面经 (29)

2.23、招行信用卡中心面经 (30)

2.24、招行信用卡中心面经 (31)

2.25、招行信用卡中心一面面经 (32)

第三章、招行信用卡中心综合经验 (32)

3.1、【武汉.卡中心技术岗】我的武汉经历 (32)

3.2、招行信用卡中心管培经验 (33)

3.3、招行信用卡中心福利待遇的基本情况 (33)

附录：更多求职精华资料推荐 (35)

第一章、招商银行信用卡中心简介

1、信用卡发展历史与未来前景

1.1 国外信用卡发展历史

信用卡起源于20世纪40年代后期。1946年，纽约布鲁克林区的富来布希国民银行的消费信贷专家约翰.比金斯发明了最早的信用卡的前身-----一种叫Charge-It的支付凭证，为本地的商店所接受，主要适用于小额销售。售后商店把销售凭证交给银行，由银行汇总后给用户发账单。

不久以后，1951年纽约长岛的富兰克林国民银行发行了第一张银行卡，卡上显示了用户的卡号码和消费额度。消费者可以通过一定的信用卡评审程序申请开户。商店与富兰克林国民银行签订协议，接受该卡的支付，在交易时把卡上的信息拷贝到售货单上作为交易和支付凭证。富兰克林国民银行向商店支付货款时，扣除一定的佣金作为回报。

受到富兰克林国民银行成功的启发，在此后的两年时间里，100多家银行加入了发卡行列。信用卡产业进入快速发展阶段。

20世纪80年代，VISA和万事达的成立是信用卡发展史上的重要里程碑，极大促进了信用卡行业的发展。在20世纪80年代中期以来，随着信用交易的普及和电子支付的流行，信用卡交易量飞速递增。

经过50多年的发展，世界各地有5万多家银行加入了信用卡发行组织，有1.6亿家特约商户，每年交易额达数万亿美元，并且保持快速增长的势头。世界各大城市中，60%以上的商店、旅馆的经营收入是以信用卡兑付，信用卡在经济生活中扮演的角色已经达到前所未有的重要程度。例如，2002年美国信用卡行业的税前利润为170.5亿美元，税前资产收益率为3.15%；税后净利润为104.4亿美元，税后资产收益率为1.99%（数据来源：Credit Card Management,May 2003 V olume 16 Number 2）。

1.2 国内信用卡发展历史

20世纪80年代，随着改革开放和市场经济的发展，信用卡作为电子化和现代化的消费金融支付工具开始进入中国。在人民银行、银监会等监管部门的大力支持和关怀下，信用卡逐渐被我国广大消费者所普遍接受，受理环境也逐渐改善和健全。我国的信用卡产业从无到有，几经曲折，艰难成长，逐步壮大和成熟。发卡银行、发卡数量及交易额等都有快速的增长，受理环境有了很大的改善。特别是2002年以来，我国的信用卡产业得到了跨越式的长足发展。

招商银行于2001年12月在国内成立首家真正意义上独立运作的信用卡中心，完全按照国际标准运作，实现信用卡的一体化专业化服务。2002年12月3日，招商银行信用卡中心发行了第一张真正意义上的国际标准双币信用卡。而后各家银行开始觉醒，纷纷着手成立信用卡中心，实行信用卡经营体制改革及产品创新等一系列措施，为争夺信用卡市场厉兵秣马。

2002年3月26日，中国银联正式成立，实现了全国银行卡的跨行联网通用，即各行发行的信用卡、借记卡可以在跨区域、跨银行的受理终端上使用，不仅大大改善了国内银行卡受理环境，而且发卡规模也得到了大幅度增长。中国银行卡的“联网联合、联网通用”进程开始迈入快车道。

2003年被誉为“中国信用卡元年”，各股份制商业银行开始在信用卡市场发力，各家相对独立的信用卡中心也相继开业运营，信用卡市场的争夺战正式打响。2003年6月1日，招商银行信用卡中心首家推出“境外消费人民币还款”业务。2003年10月8日，招商银行信用卡中心首家推出免息分期付款业务。信用卡新产品不断上市，销售市场呈现一片竞争激烈的场面。

在激烈的国内信用卡市场竞争中，2004年6月招商银行信用卡中心累计发卡量率先突破百万，2006年12月招商银行信用卡中心累计发卡量率先突破千万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡银行。

2009年9月10日，在上海举办的“万事达卡2010高峰论坛”上，万事达表示，到2025年中国发卡机构的信用卡业务收入将增长20倍，而利润也将增长30倍。预计到2025年中国消费者将拥有11亿张信用卡，而目前还只有2.3亿张，预计中国信用卡数量每年将增长11%。2025年前，中国市场的信用卡交易额每年将以14%的速度增长，预计到2025年中国市场信用卡交易额将达到2.5万亿美元，从而超过美国市场的信用卡交易额。到2020年中国将有9亿张信用卡投入使用，届时中国将取代美国成为全球最大的信用卡市场。

截止到2009年底，我国境内开办信用卡业务的银行业金融机构已达58家，信用卡发行量突破1.64亿张，当年交易规模为3.5万亿元，我国信用卡交易总额占社会消费品零售总额比例已经突破了27%。

2010年8月11日，银监会公布的《商业银行信用卡业务监督管理办法（征求意见稿）》中提到，2010年上半年中国信用卡交易量达到了2.2万亿元人民币，比去年同期多增0.73万亿元人民币，信用卡交易对拉动内需、促进消费起到了重要作用。

与国外信用卡产业的发展进程相比，中国信用卡市场经过20多年的缓慢发展，如今已进入百舸争流全面竞争的快速发展时代，中国信用卡市场将拥有广阔的发展空间。

1.3 信用卡业务收入与成本结构

信用卡业务收入：

利息收入+刷卡回佣收入+其他中间业务收入

信用卡业务成本：

资金成本+坏账成本+运营和市场营销成本+欺诈损失

1.4 信用卡业务与传统银行业务

丰富的利息收入、刷卡手续费收入、各种管理费收入（如年费、超额透支费、现金提取费、迟付费等），给许多发卡银行带来了巨额的利润。例如，信用卡业务利润占花旗银行总利润的40%多。

同时，信用卡区别于传统银行业务的独特优势是，银行可以吸引到全国各地的卡用户而无需有分支机构在用户住所或公共场所附近。这给银行拓宽业务地域提供了巨大的空间，同时省去了维持分支机构的巨额成本。对于分支机构少的中小银行和非银行发卡公司而言，这提供了与分支机构众多的大银行平等竞争的可能。

交叉销售是银行发行信用卡的另一利润来源。由于信用卡发行极大地扩大了银行的客户群并积累了丰富的客户资信信息，银行可以对资信合格的卡用户交叉销售其他传统的银行产品和服务：储蓄、代收代付、汽车贷款、住房按揭贷款、个人贷款等，从而促进整个银行零售业务的发展。

2、招商银行信用卡中心发展历程

2001年12月招商银行信用卡中心成立，秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，不断丰富和完善信用卡功能和服务。在过去的七年多里，按照“早一点、快一点、好一点”的创新思路，我们以领先市场的发展策略，迅速占领了市场，通过产品及功能服务的创新创造了业内众多“第一”，打响了市场品牌，当之无愧地成为了中国信用卡行业的领军人物。同时因为在信用卡管理和经营方面的突出成绩而入选《哈佛商学院》经典案例。

招商银行信用卡积极进取，开拓创新，缔造了国内信用卡行业的发卡传奇：

2002年12月3日，发行了国内第一张真正意义上的国际标准双币信用卡

2003年6月1日，国内首家推出“境外消费人民币还款”业务

2003年10月8日，国内首家推出免息分期付款业务

2004年3月9日，国内首张推出VISA MINI信用卡

2004年6月，累计发卡量率先突破百万，并成为国内国际标准信用卡月交易量最高的发卡银行

2004年7月，全国首创积分永久有效制

2006年4月，累计发卡量率先突破五百万

2006年11月22日，正式推出国内首创专业分类的精英公务卡、公务卡、采购卡三款商务卡产品

2006年12月，累计发卡量率先突破千万

2008年4月17日，推出国内首张无限信用卡

2010年5月，全国首发招商银行美国运通?卡

2011年，相继推出完美时空卡、迅雷卡、人人卡，抢占网络高地

经过多年发展，我们的产品已经覆盖客户完整的生命周期和众多细分市场，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的发卡银行。我行信用卡推出的积分永久有效、刷卡返现金、开卡礼、刷卡礼、超值旅游计划、分期付款、优惠商户等一系列经营方式，大多为国内首创，引领了国内信用卡市场的发展。

招商银行信用卡中心从客户获取、客户经营、风险管理、运营管理等多方面入手、重点突破，逐步探索出一条低成本、高效率的转型之路，较好地处理了风险管理与持续发展的关系，实现了规模与效益的适度平衡。

招商银行信用卡网址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/

3、招商银行信用卡中心业务范围与规模

3.1 招商银行信用卡中心业务范围

中国银行业监督管理委员会办公厅批准招商银行信用卡中心的业务经营范围为：

（一）办理本外币信用卡的发卡业务；

（二）办理信用卡项下的本外币贷款、结算、汇款、结汇、外汇兑换业务；

（三）代理国内外各类银行卡的收单业务；

（四）代理国外金融机构和国际组织信用卡的发卡、付款及资金清算业务；

（五）代理其他银行或机构信用卡发卡、收单业务的运营服务；

（六）代理信用卡项下的代收代付、代售、资信调查、咨询服务、见证业务；

（七）代理信用卡项下的理财服务；

（八）中国银行业监督管理委员会批准的与信用卡有关的其他业务。

3.2 招商银行信用卡中心业务规模

截至2011年6月30日，信用卡累计发卡3，687万张，报告期新增发卡210万张，累计流通卡数1，797万张，上半年累计实现信用卡交易额2，285亿元，流通卡每卡月平均交易额2，170元，信用卡循环余额占比由上年末的35．35％上升至37．73％。信用卡利息收入19．40亿元，比上年同期增长40．38％；信用卡非利息收入20．31亿元，比上年同期增长35．85％。（数据来源：招商银行股份有限公司二〇一一年半年度报告）。

4、招商银行信用卡荣誉列举

◆2005年2月，获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“五星级客户服务中心”认

证证书，为国内第一家获得该证书的呼叫中心

◆2005年，在胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查的结果中，荣膺富人“最青睐的信用卡发

卡行”，且此后连续5年获得这一奖项，是唯一一家连续5年蝉联该奖的中国品牌

◆2006年7月，在2005-2006年度中国杰出营销奖的角逐中，凭借着“迈向发卡500万的招商银行信用

卡”获取了金融类和跨行业的全场总决赛第一名

◆2007年9月，在美国举办“2007年度呼叫中心展会”上，荣获“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣，

这是中国企业首次获得这一全球大奖

◆2007年10月，获CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别

认证的企业

◆2009年7月，在2008-2009年度中国杰出营销奖分类决赛暨颁奖典礼上，招商银行“2008 和世界一

家”整合营销传播方案赢得了中国金融营销奖卓越奖

◆2011年，在由国际客户管理学院主办的“全球呼叫中心大会（ACCE）”上，再次摘得“全球最佳呼叫

中心大奖”。

5、招商银行信用卡中心文化

5.1. 招商银行愿景

——力创股市蓝筹，打造百年招银

在金融领域创造和提供客户期待与梦想的服务，为社会创造更高价值的财富，为员工创造越来越多的发展机会，为股东提供长期稳定增长的投资回报，为中国的商业银行在国际金融界赢得尊敬的地位和声誉。

5.2招商银行信用卡中心愿景

——做中国最好的支付体验提供商

——做中国最好的消费金融专家

——做中国领先的多元化营销平台

5.3招商银行信用卡中心使命

为客户提供最新最好的金融服务

5.4招商银行信用卡中心核心价值观

——服务、创新、稳健

“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、对一线的服务。

“创新”：顺应银行业的发展趋势和市场竞争态势，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。

“稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

5.5招商银行信用卡中心经营理念

——因势而变，因您而变

“因势而变”：强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

“因您而变”：是招商银行的自我定位，既是一个目标追求，又是一种思想方法。体现了招商银行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

5.6招商银行信用卡中心发展理念

——效益、质量、规模协调发展

效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。

5.7招商银行信用卡中心人本理念

——尊重、关爱、分享

“尊重”：招行尊重每一个员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于招行；员工之间要相互尊重。

“关爱”：各级管理者关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。

“分享”：每个员工都是招行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实地沟通，相互信任，相互支持，共同成长。

5.8招商银行信用卡中心员工作风

——严格、扎实、高效

“严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例；

“扎实”：注重细节，关注实际效果，强调规范和规律；

“高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。

6、招商银行信用卡中心组织架构

6.1 招商银行信用卡中心与总行及各部室

招商银行信用卡中心是总行直属的信用卡业务专营机构，总部设在上海。招商银行总行对招商银行信用卡中心实行事业部管理体制，实行相对独立的预算管理与全成本核算。

网站链接：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/CMB+Info/aboutCMB/aboutcmb06.htm

6.2 招商银行信用卡中心与各分行

根据招商银行信用卡中心职责以及事业部制的特殊管理模式，信用卡中心和分行之间在管理职责上是业务督导、计绩计价的合作模式，同时也是以信用卡产品为基础，建立的客户获取、客户服务、客户交叉销售、客户资源共享的综合经营平台。

6.3 招商银行信用卡中心内部结构

招商银行信用卡中心采取了集中进件、集中征信、集中作业、集中客服、集中清算、集中核销的大集中管理模式，具有规模化、流程化的显著特点，其内部管理基本遵循流程银行的规律。部门涉及产品开发、营销管理、品牌经营、商户经营、风险管理、账务处理、客户服务、信息技术、品质管理、策略规划、人力资源开发等业务内容。

7、招商银行信用卡中心人力结构

经过近10年的发展，招商银行信用卡中心打造了一支以“创新”为核心竞争力的高素质年轻团队，被誉为国

内信用卡行业的“黄埔军校”。截止2011年9月，招商银行信用卡中心正职员工共5000多人，平均年龄约27岁，

本科及以上学历占比约76%。

8、招商银行信用卡中心管理培训生项目

8.1项目介绍

培养目标：具备较强专业能力的业务骨干或具有管理素养的管理储备人才

培养方式：实施导师制及双轨制培养模式,由人力资源部及定向部门共同推进监督管理培训生计划的实施。 培养内容：

培养时间：18个月

合同期限：5年

工作地点：上海

8.2招聘介绍

招聘专业：不限（理工科类、金融类、经管类优先）

学历要求：全日制硕士

能力要求：1、强烈的成就动机；

2、良好的领导能力；

3、较强的分析能力；

4、强烈的学习意愿及快速的学习能力；

5、良好的表达能力和说服能力。

招聘流程：

8.3管培现身说法

8.3.1梦想靠岸的旅程

◆2007年5月，尚在校园的我拥有了一张招商银行20周年版一卡通，我与招商银行开始了第一次的亲密接触。

◆2007年11月，一场“梦想靠岸”的宣讲会，我开始踏上了让我期待的旅程。

◆2008年7月10日，上海浦东信用卡中心的别致建筑内，我和招商银行信用卡开启了一个长期的约定。

工作、读书、旅行，让身体或精神总有一个在路上，我喜欢这种在路上的感觉：

轮岗在各个部门，我对信用卡业务有了总体的理解与感受，客户服务部的微笑服务、风险管理部的专业运行、行销推广部的使命必达、市场企划部的创新不止、商务发展部的活力无限……每个部门的共同协作造就了我行信用卡发展的高速公路。

深入一线的调研和参与，让我对区域的生态有了更深的理解，区域一线员工的敬业与奉献精神深深感染了我。

定岗在行销推广部，同事间的协作互助，部门内部的培训与成长机制，领导对我们延续至今的精细培训计划，让我的职业之路变得越来越清晰。

卡中心精彩纷呈的文体活动，让我在工作之外享受团队的友情和参与的快乐。

路上的精彩仍在延续……

期待你们的加入，让你们变成我们！

第三期管培王波

2008年同济大学毕业

现为行销推广部直销管理室区域经理8.3.2管培是一页标签

管培是一页标签，更是一份期待；

轮岗是一项任务，更是一种挑战。

来到卡中心转眼已近两年，身为管培确实在工作中吸引更多的瞩目，同时也承载更多的压力，然而也正因如此，能从心底催生出使命必达，事必臻精的动力。在管培轮岗的日子里，我们曾是一道优美的声线，在电话那一端为持卡人客户解惑答疑；我们曾是一双火眼金睛，在繁冗的数据背后搜寻可疑交易的蛛丝马迹；我们亦是一名最优秀的演员，上演现实生活的无间道，成功获取套现分子的犯罪证据；我们还是一张代表招行的名片，走向一

线，敲开每一扇紧闭的房门，对每一位陌生的人们报以微笑，向世界传递我们的服务。

如果说要给管培生活定几个主题词，我相信那是“创新”和“改变”。这得益于卡中心整体的年轻氛围和创新活力。在轮岗中，每个部门的领导在基础业务规则之外很少给我们设置条框，任何的新想法新创意都受到欢迎，当然这其中绝少不了领导认真的评估和挑战，也正是这份重视，让我们的脚步更坚定，声音更铿锵。“改变”来自方方面面，业务上的精进让人鼓舞，但个人的成长更叫人欣喜。无论是客服的热线接听，还是一线的推广实践，让我们完成着一次次蜕变，从一个羞涩的象牙塔少年，到成熟持重的商战先锋，当你改变自己的时候，我惊喜的发现业务和世界都在因你而变。在卡片推广的一线，一开始连敲门时耳边还伴随着自己重重的心跳，到后来面对任何的客户都能侃侃而谈，表面看似是沟通能力的提升，但我知道这是心态的改变，敞开心扉，胸纳百川，助力的是工作，精彩的是人生！

回顾管培的一年零6个月，有泪水更有欢笑，有挑战但更多掌声，加入招商银行信用卡中心的大家庭，我们一起延续创新精神的生生不息、共谱因您而变的华丽乐章，让我们的向日葵之花成为信用卡之林中那朵最瑰丽的奇葩！

第五期管培吴之觐

2010年同济大学毕业

定岗市场企划部，现在作业部轮岗8.3.3新人工作感想

走出象牙塔的我怀着忐忑的心情初次进入职场。那时，一切对于我来说都是新鲜和未知的——我对新的环境感到好奇和兴奋，同时也对自己能否适应这种未知的变化感到担忧和惆怅。当我加入招商银行信用卡中心后，我察觉到自己的心情逐渐产生了变化。信用卡中心对于管理培训生有着特别的关怀和期待，她为我们提供了许多宝贵的资源，同时也期待着我们快速成长为公司的中流砥柱。我们的培训课程大多是由老总和主管亲自授课，每隔一段时间我们都会有和公司高层面对面讨论的机会。在不同部门的轮换岗位学习中，从一线岗位的实践体验到部门项目的参与制定，每天有着丰富多彩的经历和体会。在这里，我感受到了比在校园里更充实的生活，同事们对新人的帮助和包容打消了我心中的不安。为了使我们能更好地适应工作和生活，各个部门的老总亲自担任我们的导师。还记得每次去找导师讨论时，他都会尽快放下手头工作接待我。回想起来，当时提出的一些问题虽然有些幼稚，但是他都会耐心地替我解答并且赞扬我的努力，鼓励我继续思考。正是导师的这种关怀与鼓励使我感受到了心里流动着一股温暖，激励着我向前走。招商银行信用卡中心就像一个大家庭，里面既有着同甘共苦的兄弟姐妹，也有着为自己指引明灯的长者。现在的我对信用卡中心充满了感激，她热情团结的文化和追求卓越的态度深深感染了我，让我有了奋斗目标，我为自己成为其中的一员感到自豪！

第六期管培周晨卉

2011年清华大学毕业

定岗作业部，现在风险管理部轮岗8.3.4新人工作感想

每天我们有1/3的时间在工作，每天我们的生活圈里1/2是你的同事，每天我们要花费2/3的精力用于思考与工作有关的问题上，因此我们没有理由不去选择一个我们喜欢的工作。在招商银行信用卡中心我乐于每天八小时花在这里，我乐于与身边的这群人们相处，我有着无限的好奇去思考我工作中的新问题。在卡中心的三个月里，管培计划让我有机会去客服一线倾听客户的声音并且亲自处理客户的问题，用同理心去思考我所服务的客户；让我有机会定期和卡中心的领导沟通学习，他们的分享是这个行业最为深刻、最为远瞻的思考。每个部门轮岗阶段的课题研究也在不断培养我们的逻辑思维和挑战我们的想象力。在我们每一位管培的背后还有导师，他们的鞭策

和指导让我们的成长停不下脚步。

第六期管培汪俊

2011年上海财经大学毕业

定岗市场部，现在风险管理部轮岗

第二章、招行信用卡中心笔经、面经

2.1、运营岗网上测评

本文原发于应届生BBS，发布时间：2014年12月24日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1939199-1-1.html

测评我当天就做了，看大家都还没做的样子，来攒个人品吧

做之前我查了一下前两个月管培的测评笔经，很类似，大家去翻翻吧

四个部分，80分钟，我记得是75道题吧？

第一部分：文字推理--考逻辑

第二部分：小学数学应用题？--时间非常紧凑，没做完

第三部分：图形推理--就是大家喜闻乐见、各种测试必备的。是我的硬伤

第四部分：传说中的脑筋急转弯吧--有个别题有陷阱

貌似比别家测评都难的样子。

1.后面会有好几道只有一人说真话那种逻辑题，挺费时间

2.第二部分据说是奥数题？小时候没学过奥数不清楚。各种费劲，没答完

3.图形推理应该是大家都练过，我就不说了

4.第四部分其实也是奥数吧。跟第二部分比算数的少了，主要靠想一想。出现了传说中的火柴，不过还好。还有儿时回忆：蜗牛爬两米滑一米那个

大家别忘了准备计算器和草纸，80分钟全程无尿点作答

我就仓促的拿了cfa计算器，答的时候才发现不是科学计算器。。。哭了

最后吐个槽，不就招个客服为何如此费尽。。。。

大家好运

2.2、14总行管培面经

本文原发于应届生BBS，发布时间：2014年11月9日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1906877-1-1.html

先从网申说起吧，招行信用卡中心网申还是比较早的，结果。。。我申了个总行的。。。管培。。。全国招20人。。。LZ南大小硕，化学系，申银行一般死在简历上，最多到笔试一关，招行信用卡中心不用笔试，很开心~~

感觉招行信用卡中心网申通过率不是很高，过了会通知网上测评，内容就和普通的测评差不多，不是很难，我感觉应该都能过。

一面，一面是无领导小组讨论，时间很久，有将近一个半小时，一共14个人，分成两组，流程大概就是先自我介绍1分钟（感觉大家都好牛啊，各种实习。。。），再阅读材料十分钟，每人两分钟的阐述观点（想好了就说，不是按顺序的），再是分组讨论20min，总结5min，其他人补充5min，再根据对方方案提出问题，每队10min，面下来感觉不能太强势，我们组有两个人特别抢话，后来都被刷了，比例大概三选一左右吧，积极讨论，尊重别人，应该都能过。

面完半个小时就收到通知通过一面，让第二天去听宣讲会，宣讲会上说了待遇薪资，以及招20个人。。。做了一个心理测试。下午就二面了。。。二面大概面了三天。LZ的人品就下午直接面。

二面是二对一，一个HR姐姐，和一个高管，内容和宝洁面试差不多（再次祭奠一下我挂了的宝洁。。。），不过是全中文，介绍活动啊，和纠结了一些细节问题，比较郁闷的是问缺点，我说了一个，她再问还有吗，想了一下再说了一个，再问还有吗，我说没有了，还让再想想，泪奔啊啊啊。。。

总体感觉还是挺nice的，要是过的话21号去上海终面，希望能过吧~~

发帖攒人品，求offer~~

2.3、11.6单面面经

本文原发于应届生BBS，发布时间：2014年11月7日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1905440-1-1.html

终于挺过群面的厮杀，其实还是很和谐的群面，进入了单面，希望可以收到终面的好消息！

2位女面试官，首先自我介绍，然后根据简历提问，或者追问你的回答，主要还是对简历要熟悉。对信用卡市场等等没有问，主要还是谈谈个人经历。

半个小时，一身汗呀~~

2.4、11.2 武汉一面（群面）经历

本文原发于应届生BBS，发布时间：2014年11月3日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1900876-1-1.html

11.2下午四点的场，分享一下经历，造福后来人，也帮自己攒个人品咯~

面试地点在禧玥大酒店的会议室，环境整洁舒适，第一感觉很好也挺放松的，楼主到的比较早，候场等了一会儿，也和同一批的小伙伴聊了聊，感觉群面之前聊聊天，互相熟悉一下还是有好处的。

面试形式是群面。我们组人不多，8个，进去之后首先是每人一分钟自我介绍，必须要说信用卡中心的HR给人感觉太舒服了，特别亲切和蔼很客气。当时没有按顺序来，点名到我的时候还懵了一下，自我介绍磕磕巴巴的T^T，不过还好是群面吧，还有挽回的机会。然后简单介绍一下规则，就正式开始了，面试官给每人发一份材料，5分钟阅读，并思考回答一个非A即B的问题，之后轮流做一分钟陈述，表明立场。材料貌似是重复使用的，所以就不透露内容了，是跟近期的实事有关的。面试官会记录大家的立场，将双方分成正反两方，这边有个小twist，分组的立场是与你陈述的立场相反的。然后接着双方分组讨论，20分钟的时间，需要整理自己的论点论据，确定出立论和总结的人选，楼主有陈词恐惧症，就没有担任相关任务。另外说明一下，讨论过程中HR会在旁边旁听，两个HR轮流交换，所以讨论过程应该也是占一定分数的。20分钟后，开始正式辩论，由正方开始立论陈词，3分钟，然后是反方；第二环节是自由辩论，双方时间共享，14分钟，这个环节是表现自己的好时机，临场反应比较重要；最后是总结陈词，同样3分钟，反方先开始。

以上就是大体的流程，结束后HR会说一下后续宣讲会和性格测试的安排，最晚第二天晚上会有结果，而且没过的话会有拒信简直太人性化了有木有！不过HR在最后这个过程中一个眼神一个对视都没给我！当时感觉一定是挂了，不过还好晚上回来十一点左右就收到了通过的短信+邮件通知~好嗨森~楼主第一场成功pass的群面啊~希望后面的小伙伴好运~加油！

2.5、上海一面

本文原发于应届生BBS，发布时间：2014年10月30日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1897667-1-1.html

分享经验攒rp

形式：自我介绍+ case study （个人意见发表+小组讨论）+质询式的辩论

面试应该是10.29下午参加的一面，应该是所有岗位一起面的，一个房间里面试者18个，面试官2个。

自我介绍：一个个轮

看10min case，case下有两个问题，轮流回答第一个问题，第二个问题是出方案，18个人分成两组讨论20min，每组10min presentation。

互相针对对方的presentation提出疑问对方解答。

总过程下来要两个多小时

2.6、招行卡中心春招客服岗面经历

本文原发于应届生BBS，发布时间：2014年3月19日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1844248-1-1.html

今天参加的卡中心的初面，就一个自我介绍，然后面试官会问你一些简单的问题，比如你了解客服这个岗位吗？能接受轮班嘛？还有有没有男朋友，近三年内有没有考虑结婚这类雷人问题。然后晚上就收到复试通知了，周五去复试并笔试。想知道这个客服岗是不是非得在上海工作啊？没有武汉的岗位吗？要真是在上海，那点工资也不够用吧，那我也不想去了啊，唉

2.7、招行信用卡面试

本文原发于应届生BBS，发布时间：2013年11月6日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1761752-1-1.html

看了往届很多小伙伴们的面试贴，收获很多，面试一路过来，也是很多感慨，也和大家分享自己的一些想法，希望对部分人有用。

9月份就看到招行信用卡的招聘，但直到国庆快结束时才投，也很庆幸没有错过。网申过后没几天就给了25号的小组面试通知，称得上神速。

然后是群面。大学六年多，但在10月份找工作之前从未有过群面经验，也记得去广州农商银行第一次群面时的战战兢兢，到后来的华为，联想，罗克韦尔等等，至今也还未群面被刷，也是幸运。

个人觉得群面就是看你的态度和精神状态，精神状态是通过着装，自我介绍，团队参与度，个人贡献等表现出来，态度就是细节了，比如记笔记。

全面开始前主动和身边的同学随便聊聊，也可以提前熟悉团队的伙伴。自我介绍时，可以笔记上记下团队成员的名字，我习惯按照座位记，紧张的环境下确认不易记住，但笔记记下还是有用，特别是同排的看不到名片的情况下。

至于参与的话题，我想介绍的是的一个风险管理课程，这个课程会把一个问题或工程系统地解析，逐个分析并解

决，然后合并解决方案。我觉得这种逻辑思维还是比较重要。另外，讨论时解决问题的思路和流程和解决方案同样重要。铭记团队团结，想着小组讨论就是为共同的目标一起努力，也是件很享受的事情。

然后群面时对面试的两位考官更是印象深刻，严肃但态度谦和，HR姐姐的笑容更是让人放松不少。这个面试流程及安排干脆利落。

然后是宣讲和性格测试，这个得夸下招行的专业和认真，真正网申的时候，也只能是看下岗位名称和简要介绍及要求，其实很多时候都不知道具体是干什么。而招行信用卡在宣讲时会详细介绍组织架构，各个部门及对应的岗位，并认真回答岗位方面的问题。这种专业和为应聘者考虑的态度，让人觉得很舒服。

二面是和两个HR姐姐聊，自己其实有做很多准备，很多还是专业方面的问题，但被提问时好多问题都没想到。记得有同学面经说，真实和坦诚很重要。面试时自己也是这样，问我缺点时，然后问还有呢，感觉自己是全盘托出的感觉，面试后才反应过来。也有聊到工作地点其他offer和有没有女朋友之类的，最后面试后感觉自己表现不够好。庆幸的是最后收到了通知。

终面在上海卡中心，得赞下整个面试安排人员的专业。接到邀请时确定了身份证号（当时身份证号还真是有错，要不是确认机票估计是会出问题）和时间安排，然后短信邮件详细通知。邮件更是附上整个终面安排的文档，体贴之至。当天晚上到上海时自己下的地铁没能及时赶到。HR姐姐更是电话确认，留下自己手机号叮嘱有问题随时联系。终面没结束，所以不多谈。总之说一点，准备和态度与之前知识和经验的积累同样重要。公司在整个面试的过程中如果那么认真对待，我有很认真对待。

公司整个面试的安排其实是一个很大的project，要考虑到各个方面，就如同风险管理项目，有没考虑到的就有疏忽。同样，参加面试也是一个project，得认真对待。

最近聊聊自己感受到的招行信用卡的公司文化，之前给我印象最近的一个公司是海底捞，有两点，一个是服务和专业，一个是员工工作时幸福感，都很震撼，也是直接把火锅店的整体服务水平提上了几个台阶。然后就是在法国时Societe generale的服务，然后就是这次的招行信用卡，只说说细节。面试过程中作为求职者感受到的尊重，公司人员工作时的幸福感（看笑脸就知道），专业服务（飞机晚点推迟到卡中心的中巴，随时的短信提示），敬业（终面前工作人员聊天还问起大家对宣传片的感受和其他印象深刻的宣传片）以及终面领导对提问的专业回复。总的感受就是，公司文化是件“可怕”的事情，也期待中国出现更多一个公司提高一个行业的服务标准的榜样。

最后重点谢谢招行的招聘组人员的工作和安排。期待更多的有志于改变中国金融的小伙伴的加入，如够幸福，期待上海招行信用卡中心，再见。

2.8、201

3.10.19招行信用卡群面

本文原发于应届生BBS，发布时间：2013年10月21日

地址：https://www.wendangku.net/doc/9f5324612.html,/thread-1746254-1-1.html

当时默念说过了就写面经，因为毕竟是人生第一个真正的群面。结果当晚果真收到通知，拖到今天才写真不好意思。

说起来也就是面试经历，绝对不是经验，大家姑且看看吧。。。

我是19号上午9点半那场，地点是上海财经豪生大酒店。小组一共12个人，正好6个人一组面对面坐下。里面有财大，同济，交大和好几个海归，而且大部分是硕士（小本伤不起T_T）。

面试官有两个，一个是主管级别，年纪比较大，不爱笑也不提问。另一个是HR，专门主持整个流程，人很好。

然后就是典型的流程了。简单的自我介绍，按照座位顺序说下去，好像没有限时，但是大家都严格控制在1-2分钟内。

之后就是分发案例，不能在案例纸上写东西。案例之后两个问题，第一个是个人回答的，非A即B的问题，要说出理由。回答不分顺序，谁先想好的谁回答。

然后就是第二问，小组讨论，虽然是同一个案例，但与第一问没什么大关系。HR让我们就按座位分成两组，然后20分钟讨论，3分钟presentation，可以使用现场的白板。

我觉得我们组讨论得还挺和谐的，至少没有重大分歧，虽然到最后改了大框架，但是还是顺利完成任务了。我们推举了财大的硕士GG做presentation。

最后HR让我们现场推荐你认为最好的人，基本都是推自己小组的，做presentation的得票最多。所以有演讲能力的同学还是要把握做presentation的机会啊！

然后HR姐姐会说接下来的流程，比如说过了的人晚上就会收到通知啊，22号宣讲会务必要来什么的。接着就各回各家了，当然熟悉了的人手机还是要留的！

大概就这些了。祝大家找工作顺利！

2.9、2012卡中心面试经历

本文原发于应届生BBS，发布时间：2012年12月13日

最近一直忙于其他事情，刚得空，把一路走来的面试经历记录下来，以备后人准备。

本人是暑期申了招行的实习，招行的系统是简历一旦提交就不能更改，因为到正式找工作的时候虽然又多了些经历，但是却没有办法在网申系统里添加。但是还算比较幸运，过了卡中心的简历关。

卡中心的面试一共三面两笔，小组面，SHL和性格测试，HR单面，部门主管面。除了最后一面在上海以外，其他都在各大城市。个人觉得招行的面试最正规，最人性化，HR会去全国几大城市举行招聘，一般在这个城市呆一个礼拜，走完前几个流程，最终通过的人会被邀请去上海参加部门主管终面。

小组面有各种形式，我们那场是case study，也有辩论，所以可以多做准备。但不是很难，一组一般7-8个人。之后就是回来上网SHL，可以选择中文的，跟各大外资行比起来，还是比较简单的。

前两个通过以后，会去参加宣讲会，并现场参加性格测试，就是传说中的听录音性格测试，个人感觉测得还是比较准的。

之后就是HR单面，会问一些常见的问题，比如你的性格，最成功的事情，优缺点，团队合作，沟通之类的。

全面通过的话，会被邀请去上海参加终面，非常感谢招行，把来回飞机和酒店都定好了，非常贴心。然后就是在卡中心终面，这时候部门主管会针对简历问些问题，当然也有些人是压力面，会问专业问题。

虽然楼主最终拿到offer，但是还是非常喜欢招行的人性化，这是我经历的最最开心的面试过程了。

希望能够对大家有所帮助~继续攒人品~

2.10、11.19下午豪生二面面经~攒个rp

本文原发于应届生BBS，发布时间：2012年11月20日

我是投的市场营销的，一开始在709候场招待的姐姐十分友善会让你自己调电视节目等待面试，大家可以互相聊聊大发时间~

面试地点在609和611，类似于小包房的地方，是2面1的形式。大约等了半小时左右，被邀请到611进行面试。611的面试官是一男一女，男的是hr女的是某经理，

都非常nice 无需紧张~

一开始是自我介绍，男的面试官在我讲述的过程会频频点头，是不是的“嗯”一声并记录，感觉很认真很负责，这是以前面的时候没有碰到过的赞一下！

自我介绍完后，hr哥哥会根据你自我介绍的内容及填写的简历开始问问题，并根据你的问题逐步深入挖掘下去，主要问了成绩排名，兴趣，实习经历（问了我为啥

不呆在xxx信托公司而来这面试..），你从事这个工作的优势和劣势，你在实践或实习中最成功和失败过的例子，还会问些能表现出你性格的实际例子，可以说面面

俱到，询问得非常细致及针对性很强。经理姐姐扮演辅助角色，问的问题比较少而且不是很tough（还问了我有没有去徒步之类的活动，一下就把我

的兴趣提上来了）。最后hr哥哥会问你期望的薪酬是多少，大家如实回答就可以了~

整个面试持续大约半小时吧，大家只要be yourself 就可以了，千万不要刻意可以去编造，划不来~

祝大家good luc k！期待终面通知~

2.11、11.13卡中心财大豪生群面

本文原发于应届生BBS，发布时间：2012年11月13日

今天下午在财大豪生群面

一共10个人，2个面试官

都是财大和同济的

先是自我介绍

然后给材料看15分钟

是关于动物园规划的。。

30分钟小组讨论

然后presentation

我演讲水平不行没有上