管理学简答题含答案
名词解释
1．企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2. 集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
3. 前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
4．全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
5．正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
1、简述管理概念和性质
答：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。②管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。③管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、组织外部环境的特征和构成因素
答：①社会环境。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。②政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。③经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。④科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。⑤文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。⑥自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
3、科学管理理论的主要内容
答：①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实行例外原则。
4、人际关系学说的主要内容
答：职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织”。
5、什么是管理理论丛林？（现代管理理论包括哪些主要学派）
答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
这些学派主要包括:管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
6、企业文化理论和企业再造理论
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：
（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。
（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
企业再造（又称业务流程重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。
7、计划工作的特征是什么？
答：①目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。②主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。
③普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。④效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益。
8、确定企业目标的原则是什么？
答：①现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。②关键性原则。企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为目标主体。③定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。④协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
⑤权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
9、目标管理的特点。
答：①目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。②充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。③强调成果，实行能力至上。
10、目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题？
答：在目标设立过程中，要注意以下几个问题：
（1）目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。（2）目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。（3）目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。（4）目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。
11、什么是决策？有哪些特征？正确的决策应坚持哪些原则？
答：决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策具有如下特征：①超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确决策。②目标性。无目标的决策或目标性不明的决策，往往会导致决策无效甚至失误。③选择性。决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。④可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。⑤过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。⑥科学性。要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出科学决策。
正确的决策应坚持以下的原则：①满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。②层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。③集体和个人相结合的原则。
④整体效用的原则。
12、决策的类型和作用是什么？
答：按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策；按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。作用：决策是决定组织管理工作成败的关键；决策是实施各项管理职能的保证。
13、定性决策方法有哪些？
答：头脑风暴法：头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设想进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。
特尔菲法：特尔菲法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
特尔菲法基本步骤如下：
第一，确定决策题目。决策题目要具体明确，适合实际需要。第二，选择专家。选择专家需解决四个问题：什么是专家；怎样选专家；选择什么样的专家；专家人数。第三，制定调查表。即把预测或决策问题项目有次序地排列成表格形式。第四，决策过程。一般要分四轮进行，经过反复论证，最后得出较为一致的看法。第五，做出决策。经过多次反馈后，意见渐趋一致，或对立的意见已十分明显，此时便可把资料整理出来，做出决策。特尔菲法具有匿名性、多轮反馈、统计性的特点。
哥顿法：“哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，由会议主持人先把决策问题向会议成员作出笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策。
14、如何理解企业组织结构的含义？
答：企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:
(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。
(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。
(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。
15、组织的类型有多少种？
答：组织可以分为正式组织和非正式组织两类。
正式组织，一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。
非正式组织，是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
16、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用:(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决;（2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结;(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
17、影响集权与分权的因素有哪些?
①决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。②政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些；反之，那么分权的程度就高些。③组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些；相反，集权程度就应高些。④组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。⑤管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。⑥管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足、经验丰富、训练有素、管理能力强，则可较多的分权；反之，趋向集权。⑦控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。
18、衡量集权与分权的标志是什么？
答：衡量一个组织集权或分权的标志主要有:
(1)决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。(3)决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。(4)决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之，分权程度越低。
19、授权的原则是什么？
答：①因事设人，视能授权。授权时应依授权者的才能和知识水平的高低而定。
②明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的积极性。
④要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
20、人员配备的原则是什么？
答：①经济效益原则。组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。②任人唯贤原则。在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。③因事择人原则。员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。④量才使用原则。根据每个人的能力大小安排合适的岗位。⑤程序化、规范化原则。员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
21、管理人员需要量的确定
答：管理人员需要量的多少取决于以下几方面的因素：①组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员数量也就越多。②业务的复杂程度。一个组织其业务越复杂，环节越多，所需的管理人员越多。③管理部门的数目。在特定性质和特定业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。
④管理人员的储备需要。
22、管理人员培训的内容是什么？
答：管理人员培训的内容主要有：（1）业务培训；（2）管理理论；（3）管理能力；（4）交际能力及心理素质等方面。
23、领导者的影响力表现在哪些方面？
答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。
法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。
自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力和情感等。
24、领导理论的发展过程
答：领导理论的发展大致经历了三个阶段：
性格理论阶段：从二十世纪开始到三十年代。这一阶段的领导理论研究，侧重于领导人的性格、素质方面的特征。
行为理论阶段：从二十世纪四十年代到六十年代。这一阶段，从研究领导者的素质、特性，转向研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。
权变理论阶段：从二十世纪七十年代迄今。该理论认为，一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。没有一种“最好”的领导行为。一切要以时间、地点、条件为转移。
25、管理系统理论的主要内容是什么？（管理系统理论怎样对领导方式进行分类的？）答：管理系统理论将领导方式分为以下类型:
(1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们;注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用;鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作;鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
26、领导者科学用人的艺术表现在哪里？
答：(1)知人善任的艺术。 (2)量才适用的艺术。（3）用人不疑的艺术。
27、影响企业人际关系的普遍因素有哪些？
答：①职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。②职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。③职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。④职工彼此需要的互补性。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。
28、什么是激励过程？
答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。
29、需要层次理论的主要内容
答：第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。第三层
次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
30、简述双因素理论
答：赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满情绪。作为管理者，首先必须确保职工保健因素方面的需要，否则，就会引起职工的不满。但是，即使满足了上述条件，也不能产生激励效果，因此，管理者必须充分利用激励方面的因素。
31、激励的作用表现在哪里？
答：①有利于激发和调动职工的积极性。②有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。
③有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
32、有效激励方法有哪些？
答：①物质激励。在物质鼓励中，最突出的就是金钱。②精神激励。企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等。
③职工参与管理。让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
④工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。
33、现代管理中控制的作用
答：①控制是完成计划任务，实现组织目标的保证②控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段③控制是组织创新的推动力
34、有效控制的基本原则。
答：有效控制的基本原则：①目标明确原则。控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。②重点原则。控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目，有效的控制只能针对关键项目。
③及时性原则。高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。④灵活性原则。它要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。⑤经济性原则。控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。
35、对于一个组织来说，实现有效的现场控制必具备的条件
答：（1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深人细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”，及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节.管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，负责现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深人了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
36、简述控制系统的含义和特点
答：控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。与其他系统相比，控制系统具有以下特点:(1)控制系统具有较强的环境适应性（2）控制系统具有自身的目的性（3）控制系统具有较强的反馈功能。
37、全面质量管理的含义和内容。
答：所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理体现了全新的质量观念。它不仅是指企业产品的性能，还包括企业的服务质量、管理质量、成本控制质量、企业内部不同部门之间相互服务和协作的质量等。全面质量管理强调了动态的过程控制。质量管理的范围包括市场调查、研究开发、新品设计、加工制造、产品检验、仓储管理、途中运输、销售安装、维修掉换等的整个过程。
38、预算的种类有多少？
答：依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种:
(1) 刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。
(2) 收入预算与支出预算。收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。
(3) 总预算与部门预算。总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收人或者支出项目总额的预算。部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。
39、零基预算法的基本思想。
答：零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
40、协调的含义及协调应坚持的基本原则
答：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。①目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务，并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现。②效率原则。协调的目的是通过发现问题、解决问题，使部门之间、个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。③责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合。④加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
41、冲突的含义及冲突的二重性理论
答：在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质;没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的;而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。基于这种认识，管理者的任
务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。42、协调组织冲突的对策（解决组织冲突的方法）
答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法:
(1 )回避这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
(2) 强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
(3) 妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
(4) 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
(S) 合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
43、什么是信息沟通？如何理解它？
答：信息沟通就是信息的传递和理解。要从以下几点来理解：①信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通首先就没有发生。②成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。③信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生在人与人之间。
④由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体，即管理信息系统。
44、信息沟通的障碍有哪些？
答：①沟通方式选择不当，造成的沟通沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的沟通模式，将会导致组织沟通效果下降。②沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。③态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。在解释接收到的信息时，接受者也会把自己的态度和兴趣带进去。④情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。⑤信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。
45、促进有效沟通的措施有哪些？
答：①选择合适的沟通方式。根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。②善于运用反馈。在沟通中，由于知识、技能等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。如果双方在沟通中，能利用反馈，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。③学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。④建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
46、协调的作用。
答：①使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。②解决冲突，促进协作。③提高组织效率
47、试述组织与外部环境的关系。
答：外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。概括起来说，组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
1、社会环境对组织的作用：（1）社会环境对组织具有决定性作用。社会外部环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的自下而上和发展。（2）社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作为外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。
2、组织对环境的适应：组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
49、试述目标管理实施过程
答：一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。在目标设立过程中，应注意以下几个问题：第一，目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。第二，目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性.第三，目标期限要适中。第四，目标数量要适中。（2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。（3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。
50、对目标管理该如何评价？
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性:（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。（4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
51、直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。
答：直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能形垂直结构”。
U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。
但是，随着企业规模的扩大，U型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。
事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。
M型结构的优点在于：(1)权力下人，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。(4)便于培训管理人
才。
M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。
52、假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?（管理人员选聘渠道）
答：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：
(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。
53、试述领导者合理用人的艺术
答：激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业的领导者，要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、激励人和治理人等方面下功夫。
（1）科学用人的艺术。领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术，主要表现在以下几个方面：知人善任的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。
目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。无论哪种激励，都应当把握好激励的时间和力度。应当因人、因事、因环境制宜，恰当好处，方能有效。
（2）有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多主张。
（3）适度治人的艺术。治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，，而批评或指责人，也需要有良好的技巧。
54、如何制定切实可行的控制标准?
答：控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。
制定理可行的控制标准应当符合下列要求:
（1)目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，反映计划所规定的目的要求。
(2)多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。
(3 )可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化。例如，制定企业中研究开发部门的工作控制标准，要具体量化为每年提供多少个产品开发创意、进行多少个产品开发项目等指标，这样控制标准就具备了可检验性的特征。
(4)可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能性和实践性。
(5)利益目标一致性。组织目标是多元的，组织的多元目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。这种一致要依靠利益的引导和驱动。因此，目标一致性的核心，必然是利益目标的一致性。
常用的制定控制标准的方法主要有以下三种:
(1)统计方法，相应的标准称为统计标准。它是根据企业的历史数据记录或是对比同类企业的水平，应用统计学方法确定的标准。最常用的有:统计平均值、极大或极小值等。这种方法常用于拟定与企业经营活动和经济效益有关的标准。
(2)工业工程法，相应的标准称为工程标准。它是以准确的技术参数和实测的数据为基础制定标准的方法。例如:根据一个熟练工人正常条件下一天完成的工作量确定工人的生产定额标准。
（3)经验估计法，相应的标准称为经验标准。它是有经验的管理人员凭个人主观经验确定的标准，一般是作为统计法和工业工程法的补充。
55、试述企业与外部关系的协调。
答：(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。
（2 ）企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通;熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序;扩大企业在政府部门的影响和信誉;正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3) 企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。
(4 )企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。
56、什么是非正式沟通？它有哪些特点？
答：非正式沟通是指正式途径以外、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。
非正式沟通的优点：（1）沟通形式多样，弹性大，速度快；（2一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策地合理性；（3）通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。
非正式沟通的缺点：（1）非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；（2）难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。
57、什么是决策的满意原则？
答：决策的满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的
决策。具体内容有：（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强；（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源；（3）决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。
58、在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？
答：（1）具有广博的科学文化知识；（2）具有专业知识和管理方面的知识
59、什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？
答：所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。
60、什么是管理幅度？其影响因素有哪些？
答：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。其影响因素主要有六种：（1）主管人员及其下属的素质和能力。（2）工作的性质。（3）工作的类别。（4）管理者及其下属的倾向性。（5）组织沟通的状况。（6）组织环境和组织自身的变化速度。
61、霍桑试验及其结论
答：20世纪20年代至30年代间，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。该实验导致人际关系学说的出现。62、领导者的个人素质
答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。领导者个人素质包括：
1）政治素质：政治素质是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求。政治素质是其他素质得以正确发挥的前提。
2）知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。
3）能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。4）身体素质：身体素质即人们的身体健康状况。
63. 构成管理外部环境的内容有哪些?
(1)社会环境.主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境.主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境.主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境.它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
(5)文化教育环境.主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规
模和水平等。(6 自然地理环境.主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
5. 组织赋予领导者哪些法定的权力?
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括: (1)决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
(2)组织权:包括:设计合理的组织机构,规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。
18、管理人员的选聘渠道。
管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。（1）内部来源.优点：1)他们对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，对他们的长处和短处看得比较清楚，能做到用其所长，避其所短。3)有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。4)手续简单，费用低。缺陷：1)容易造成“近亲繁殖”。2)容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3)内部备选对象范围狭窄。
（2）外部来源.优点：1)来源广泛，选择空间大。2)可避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。缺点：1)难以准确地判断他们的实际管理才能。2)费用高。3)容易造成对内部员工的打击。
总之，一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般情况是这样的：高层主管一般采用外源渠道，基层和中层管理者可采用内源渠道；在组织成长期多用外源渠道，稳定期多用内源渠道。
企业文化理论的含义和功能是什么？
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。③管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。④管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。⑤管理的对象是组织资源和组织活动。
管理具有怎样的性质？①管理具有二重性。自然属性和社会属性。②管理具有科学性。③管理具有艺术性。
泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实行例外原则。
什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
目标的含义和性质是什么？
目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：①组织目标具有多重性。②目标具有层次性。③目标具有变动性。
什么是计划工作？它具有样的性质？
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：①目的性。
②主导性。③普遍性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。
什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
战略的构成要素有哪些？
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。产业竞争结构分析的主要内容。
①现有企业之间的竞争强度。②潜在进入者的威胁。③购买者的讨价还价能力。④供应商的讨价还价能力。⑤替代品的威胁。
总体战略的类型有哪些？
①稳定型战略。②发展型战略。③收缩型战略。
现代企业管理决策具有哪些特点？
①决策问题越来越复杂且影响面越来越大。②决策时间要求越来越短。③决策所包含的信息量越来越大。④决策主体由个人转向群体。
稳定型战略的利弊是什么？
稳定型战略的好处就是：①不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡发展。②稳定型战略的风险较小。
稳定型战略的弊端：①组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。②采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多元化发展战略。
竞争战略的三种类型是什么？竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
如何理解决策的含义？
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选
择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。
③决策要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循满意原则。
什么是德尔菲法？
德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
直线职能制、事业部制结构形式的利弊。
①直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。
直线职能制组织结构的优势：
它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
直线职能制组织结构的缺陷：
它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。
②事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
事业部制优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
管理人员需要量的确定受哪些因素的影响？①组织现有的规模、结构和岗位。②管理人员的流动率。③组织发展的需要。
内部提升管理人员有哪些优缺点？
内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
管理人员培训的主要内容有哪些？
业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。
23、领导者的权力来源有哪些？
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。
领导者用人的艺术表现在哪里？
唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？
①年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。
②知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。
③能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。
需要层次理论、双因素理论等激励理论？
①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。
管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
如何理解沟通的含义？沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通包含两个层次的含义：①沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。②沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。
影响有效沟通的障碍有哪些？沟通的障碍包括两方面：①组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。②个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
控制是什么？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动力。
什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
怎样进行采购控制？①对供应商进行评价。②应用经济订货批量模型。
什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
滚动计划法的含义？滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于这种方法在每次编制和修订计划时，都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。
全面绩效控制系统的构成？
①控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系。
②控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。
③控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。
激励的主要方法有哪些？物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。
案例分析知识点
管理者与管理技能，
管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响着组织的兴衰成败。正如管理学大师德鲁克所言：如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新的总经理，而不是别雇一批工人。可以说，管理者对一个组织的生存发展起着至关重要的作用。
每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否具备了一个管理者应该具备的管理技能。
技术技能：是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
人际技能：又称人际关系技能，是指成功地与他人交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
概念技能：是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
领导风格与授权
领导类型分类：指导型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导。
领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目标并出色的完成任务。
沟通与人事管理，
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。
沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知
觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。
企业文化，控制职能，
企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。制度文化是企业文化的中间层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用。物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。
组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组织和个人共同成长。
为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，这就是控制。
控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。
控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；控制是组织创新的推动力。
激励理论及其应用，
物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
满足人们需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生挫折感。所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。
激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表现及效果对激励的程序加以推断和测定。激励有助于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。
管理学简答题
简答题 P5 4：怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？ 答：意指计划和控制是同一事物的两个方面。 （1）只有计划和目标而缺乏控制手段，只能使人们知道自己做了什么，但无从知晓做的怎么样，以及存在哪些问题、今后如何改进等。 （2）只有控制而没有计划和目标，这容易导致不知道控制什么、怎样控制。 （3）计划可以制定出来，组织结构可以设计得非常有效，员工的积极性也可以成功地调动起来。但是在现实中我们发现，这仍然不能保证所有的行动都按计划进行，不能完全保 证管理者追求的目标一定可以实现。所以控制是十分重要的，它是管理活动中的终结。P5 8：为什么把泰勒称为“科学管理之父”，而把法约尔称为“现代管理学之父”？ 答：（1）泰勒之所以被称为科学管理之父，是因为他对管理学的早期发展有着重大的不可替代的影响。 A、他的主要观点是通过提高效率来提高生产率，并通过科学方法的应用来增加工的工资。 B、他的原理强调应用科学，创造集体协作和合作，达到最大的产出和培养工人的能力。 （2）法约尔对现代管理理论作出了巨大贡献，并且或许是现代管理理论的真正创始人。 A、他将工业活动划分为六个方面：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的和管理的。 B、他承认管理教育者的必要性并系统讲述了管理的14各原则。 P15 4：简述管理与领导的主要区别？ 答：（1）范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些 （2）作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立 目标等。 （3）层次不同：领导体现管理过程的战略性和综合性。 （4）过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。
上海自考现代管理学简答题
《现代管理学》 题型：单选，多选，判断说明，简答，论述，案例分析 第一章管理与管理学 四，简答 1，管理的含义。P394 2，史前人类社会管理的特点？P6-7 3，前资本主义国家的管理特点？P7-9 4，资本主义社会的管理特点？P9-10 5，现代管理的特点？P10-12 6，公共管理与私人管理的区别?p12-15 7，管理在社会发展中的作用？P15-17 8，管理学的含义？P18 9，管理学的学科特征？P19-21 10.现代管理学的含义？P22 11.与管理学相比，现代管理学的新特点？P22-23 12.现代管理学的研究内容？P23-24 12-1学习现代管理学的途径？P25-28 12-2.学习现代管理的具体方法？P28 13，比较研究法的含义？P28 14,定量分析法的含义？P29 15,历史研究法的含义？P29 16,案例研究法的含义？P29 17，理论联系实际的含义？P29 18.简述原始民主的管理制度？P6 五，论述 1，论述现代管理领域的划分？P15 L即公共管理与私人管理的区别。六，案例分析
第二章管理思想的产生和发展 四，简答 1，中外古代管理思想的内容和世界其他民族的管理思想？P399 2，近代西方管理理论的先驱者？P35-38 3,行为科学的含义？P46 4，管理过程学派的基本观点？P13 练习 5,经验主义学派的基本观点？P54 6,社会系统学派的基本观点？P55 7,决策理论学派的基本观点？P13 练习 8,系统管理学派的基本观点？P55 9,权变理论学派的基本观点？P56 10.简述小詹姆斯·瓦特和马修·鹿滨逊·博尔顿对管理理论的贡献？P19练习 11.简述早期行为科学理论的基本观点？P19练习 12.简述企业再造的特点及程序与要求？P19练习/33L 12-1.企业再造的内涵？P60 13.原始社会管理思想的萌芽？P10 练习 14.亚当·斯密对管理理论的贡献？P10 练习 14-1评述法约尔对管理学的贡献？P34L 15.罗伯特·欧文对管理理论的贡献？P10 练习 16.查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献？P10 练习 17.安德鲁·尤尔对管理理论的贡献？P11 练习 18.早期行为科学理论的主要内容？P12练习 19.后期行为科学理论的基本内容？P13 练习 20.简述原始社会管理思想的主要内容？P30 L 21.约法尔一般管理理论的主要内容？P42-43 22.简述法约尔提出的具有普遍意义的14项原则？P44 23.简述建立Z型管理模式的方法？P32L 24.简述对科学管理理论的评价？P33L 25.科学管理理论的局限性？P5 XS 26.威廉·大内概括了美国企业管理模式的特点？P7 XS 27.波特的竞争力分析模型中概括的竞争力量主要包括？P8 XS 五，论述 1，分析应用科学管理理论的主要内容？P20 练习 1-1，分析科学管理理论的内容？P11 练习 2，分析应用一般管理理论的主要内容？P42-46 3，分析行为科学理论的主要内容？P46-51（需补充） 4，分析Z理论？P13-14 练习 5，分析企业再造理论？P60-62 6，分析竞争战略理论？P63-65 7,分析蓝海战略理论？P66-70 7-1.试述实施蓝海战略的原则？P35L 8.试述后期行为科学理论的主要内容?P35L 9.试述行为科学理论？P36L 10.分析评价决策理论？P 11.分析决策模式的价值？P80- 12.不同决策规则的优势与局限性？P
管理学原理期末考试题目和答案
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
现代管理学主观题汇总
主观题汇总 主观题就是：简答题、论述题、案例分析题 主观题 1.简述现代管理的基本特征 系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本追求效率 口诀：系民科法-人本效率 2.管理在社会发展中的作用 管理是维系人类正常社会生活的条件 管理是社会资源有效配置的手段 管理是社会生产力实现的基础 管理是社会生产力发展的保证 管理能创造一种新的生产力 3.学习现代管理学的途径 以马克思为前提，借鉴国内外相关学科，结合我国国情具体应用。精讲2 主观题 1.简述科学管理理论的影响 开创了管理实证研究的先河； 使人类的管理从经验上升到科学； 科学管理是发展的。 2.简述法约尔对管理理论的贡献
（1）为管理科学提供了完整的理论框架。 （2）提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。 （3）用演绎方法全面研究管理问题。 3.简述霍桑实验的主要阶段和主要结论。 第一阶段，检验和分析实验失败的原因 第二阶段，大规模的访问交谈 第三阶段，对非正式组织的研究 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况 企业中存在着非正式组织 4.试述企业再造的特点及程序。 企业再造的特点： (1)企业再造的目标是要实现企业性能和绩效的飞跃。 (2)企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力是市场和顾客需求。 (4)企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理。 (5)企业再造的对象是企业过程。 企业再造的程序： (1)设计企业再造管理团队。 (2)明确企业再造的原则。 (3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。 (4) 制定企业再造方案。
(完整word版)管理学期末考试题库
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
公共管理学简答论述整理
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野 四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式 3）东亚 的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 答：1）政企不分,政资不分；2）机构臃肿,效率低下； 3）权力过于集中；4）政治民主化,科学化,制度化薄弱。 3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。 五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？ 答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。 第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中 的人事管理系统要复杂和严格的多。第五,与私人部门的管理不同,公共 管理包 括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。
2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？ 答：1）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方 式是不 同的：（1分）a,20世纪30年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行 自由经济政策,（1分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、 自我负责原则（3分）b,由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（1分） c,2 0世纪7 0年代以后西方市场经济国家出现滞涨”现象，西方新自由 主义思潮由此兴起（1分） d,80年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（1分） 2）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别,各市场经济 国家的政府公共管理的模式也是不同的：（1分）英美的市场主导模式（1 分）；欧洲或莱茵模式（1分）；东亚的政府主导模式（1分）3、案例分析： 温州市政府的“无为与有为”保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展,有着自身的动力和内因,而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州,凡理论和实践发生矛盾时,先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等,只要上面不管,就都让它发展。 1984 年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取 缔,而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要,并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989 年在无证经营了五年后自行关闭。 在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。 强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。
管理学简答题汇总及答案
1：如理解管理的涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？ 答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？
现代管理学简答
2010年4月全国自考现代管理学真题 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 简述管理在社会发展中的作用。 答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分) (2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分) (3)管理是社会生产力实现的基础；(2分) (4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分) 简述方案前提分析法的步骤。 答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分) (2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分) (3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分) 简述人事激励中的强化原则。 答案：(1)设立目标体系；(2分) (2)快速反馈，及时强化；(2分) (3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分) 简要回答问卷法的优点和缺陷。 答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定 量处理和定性分析。(3分) (2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者 的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分) 简述全面质量管理的主要内容。 答案：(1)全面质量管理的质量是全面的，即所指的是广义的质量；(2分) (2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分) (3)全面质量管理的参加人员是全面的，即全员性的参与；(1分) (4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分) 全国2010年7月自学考试现代管理学试题 36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49 一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段，大规模的访问交谈。 3、第三阶段，对非正式组织的研究。 二、主要结论： 1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 3、企业中存在着非正式组织。 37.简述组织的基本构成要素。4-100/102 答：（1）目标（2）人员（3）物财（4）信息 （5）机构(6）职位（7）权责（8）程序（9）规制 38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206 （1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。 39.简述控制的过程。9-248 控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即（1）确立标准（2）检查实际绩效（3）纠正偏差40. 简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204 答：（1）人类的基本需要。（2）人类需要层次之间的递进关系。 （3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性 42.试述人事培训的含义及其类型。 答：（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型 全国2011年4月自学考试现代管理学试题 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142 答：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。 37.简述影响管理幅度的因素。4-125 答：（1）下属工作地点、场所分散程度； （2）下属工作相似性、复杂程度、变动性； （3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度； （4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。 38.简述领导四分图理论。6-182/183 答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。 （2）在研究的过程中，他们将1 000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。 （3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。 39.简述协调的基本方法。8-237/238 答：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。 40.简述程序控制的原则。13-344 答：（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。 全国2011年7月自学考试现代管理学试题 36.简述科学管理理论的主要内容。2-39/41 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。 （2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 （3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。 （4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。 （5）设置计划层、实行职能制。 （6）对组织机构的管理控制实行例外原则。 （7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 37.简述决策与预测的关系。3-76/77 答：（1）预测是为决策服务的； （2）预测贯穿于决策的全过程； （3）预测和决策的区别。 38.简述矩阵制组织结构的优缺点。4-123 答：一、矩阵制的优点是： 1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出； 2、既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。 二、矩阵制的缺点是： 1、由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适； 2、实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。
管理学期末考试题A及答案
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
企业战略管理学-简答题整理
企业战略管理学 第一章 企业战略的含义是什么？（判断） 理解企业战略概念应注意的要点有哪些？ （选择） 1、立足于长期性和发展性。 2、应体现对内外部环境的预测性。 3、应有前瞻性和主动性的意识。 4、应使企业能扬优弃劣。 企业战略的主要特征是什么？（简答） 1、全局性：制定和执行企业战略，应站在企业、行业、国内外的高度上。 2、长远性：以未来利益的最大化为企业战略的主导因素。 3、指导性：应对企业发展期限内起着指导作用。 4、竟争性：以占有市场份额的维度及其扩大作为企业实力的体现。 5、风险性：应全面分析和预测可能遇到的风险，体现应避险的方案。 6、动态性：随着企业内外环境的变化，应对企业战略作出相应的调整， 使企业的动态性与稳定性相结合。 7、适应性：企业战略应根据不可改变的客观因素的产生而进行调整，以 增强其适应性。 企业战略管理的含义是什么？（判断） 企业战略管理与企业战略的区别是什么？（判断） 是实施方案与方案的区别。 企业战略管理与经营管理的区别是什么？（判断） 是扩大投入产出管理与投入产出管理的区别。 企业战略管理与长期计划的区别是什么？（判断） 是依据企业过去、现在和未来各客观因素进行制定与依据过去、现在各客观因素进行制定的区别。 企业战略的重要性表现在哪些方面？（选择） 企业战略管理工作对管理者的能力要求表现在哪些方面？ （选择） 1、技术技能：指操作技术上体现出的能力。 2、人际技能：指团队协作方面体现出的能力。 3、概念技能：指思维认识层面上体现的能力。 制定企业战略应考虑的环境因素有哪些？（选择） 2、应清楚了解外部因素对企业发展方向的影响。 3、应清楚了解外部因素对企业性质和程度的影响。 企业战略管理相对稳定性的含义是什么？（选择） 1、企业战略规定的内容不应朝令夕改，应便于执行。
管理学简答题答案
第一章管理概述 1.为什么管理者对于一个企业能否获得成功十分重要？ 组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.为什么说管理既有科学性，又有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？ 管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。 管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。 管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.在分析企业的市场环境时，应主要考虑哪些要素？ ●现有竞争者 ●潜在竞争者 ●替代品生产者 ●供应商 ●用户 4.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？ 将外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能对于企业高层管理人履行其职责的意义是什么？ 概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.一个组织中，管理者的工作是如何随着其所处层级的变化而改变的？ 首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。
现代管理学案例分析题及简答汇总整理知识分享
《管理学基础导学》案例分析题及简答题 B打头 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。 答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士 2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通 4）赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 C打头 案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。 D打头 8-1A电气公司员工的绩效考评 1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？ 2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？ 3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？ 答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：①对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。 2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等） 3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？ 答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。 依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。
大一管理学期末考试题[1]
一、 单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ ） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（ ） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ( ) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。( ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. ( ) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. ( ) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 ( ) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 ( ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( )
管理学简答题汇总与答案
1：如何理解管理的涵？ 答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？ 答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。 3：影响组织的外部环境因素有哪些？ 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。 4：影响组织的部环境因素有哪些？ 答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。 组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。 组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？ 6、答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。 6、什么是管理理论的丛林？ 答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 7、人际关系学说的主要容有哪些？ 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要容是：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？ 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。 9、目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。 10、确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。 11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。
学校管理学简答题
学校管理学复习题参考答案 1．什么是学校管理？ 答：学校管理就是通过指挥、协调一定的机构和人员，使学校按教育规律正常运转，使其不断获得发展和提高的过程。 2．为什么要研究学校管理？ 答：（1）研究学校管理是时代对校长提出的要求。 （2）教师队伍的现状要求校长研究学校管理 （3）在教育大环境下，为了教育的改革和发展，校长需要研究学校管理 （4）能使校长更适应工作职责的要求。 （5）能促进校长理论联系实际，提高理论的指导作用，能提高校长的工作效率。 （6）使校长能立足本地、本学校实际，积极探索学校管理规律，提高工作能力。 （7）能尽快提高校长理论修养、掌握科学的管理方法。 3．学校管理历史发展经历了哪几个阶段？ 答：（1）经验管理（2）行政管理（3）科学管理 4．什么是管理幅度？管理幅度与组织层次、工作效率有何关系？ （1）答：管理幅度是一个管理者能够有效管理多少人数。 （2）答：管理幅度决定着一所学校要设置多少管理层次，配备多少管理人员。管理幅度越宽，组织层次越少，信息沟通相应就畅通，效率也越高。但管理幅度过宽也会造成无法有效管理的问题。随着教师素质的全面提高，学校组织机构未来的发展趋势是加宽管理幅度，减少管理层次，以增加学校管理工作的灵活性和加速学校决策过程。 5．什么是学校组织机构？谈谈你校的学校组织机构的基本情况？ 答：学校组织机构是指为完成学校教育教学工作目标而将学校各个部门按一定形式组合而成的整体。 答：主要从学校组织机构在设置的基本形式、职能的发挥、优点与存在的问题和改革方向等方面谈。 6．学校组织结构有哪些职能？ 答：（1）实现目标。（2）组织资源。（3）指导工作。（4）沟通信息。 （5）协调关系。（6）激励员工。 7．学校管理过程的基本环节是什么？ 答：学校管理过程的基本环节是计划、决策、组织、控制和评价。 8．学校的管理目标在管理中有什么作用？ 答：（1）导向作用。能为学校管理活动指明工作方向，确保学校全面贯彻国家的教育方针、政策和法律。 （2）激励作用。由于目标管理注重全员参与和自我管理，这一做法切合教师的特点，因此能够极大地激发他们的工作热情。 （3）控制作用。管理者与被管理者可以自觉调控和规范自己的工作行为，完善的责任制也能在此基础上建立起来。 （4）标准作用。目标的完成情况，可以作为衡量学校工作的重要尺度，促使学校去保质保量地完成各项教育任务。 9．怎样确定学校的管理目标？ 答：（1）贯彻落实教育方针、政策和法规。
现代管理学重点简答题(精)
一,现代管理的基本特征: 1,系统化管理2,民主化管理3,科学化管理 4,法治化管理5,以人为本6,追求效率 二,管理在社会发展中的作用: 1,管理是维系人类正常社会生活的条件 2,管理是社会资源有效配置的手段 3,管理是社会生产力实现的基础 4,管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力三,管理学的学科特征: 1,管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2,管理学是一门定性与定量相统一的学科 3,管理学是一门软科学 4,管理学具有鲜明的时代特征 5,管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 四,科学管理理论的内容: 集中体现在泰勒的《科学管理原理》一书中 1,科学管理的中心问题是提劳动生产效率 2,为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3,为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4,在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制 5,设置计划层、实行职能制 6,对组织机构的管理控制实行例外原则 7,为实现科学管理应开展一场“心理革命” 五,一般管理理论的内容: 法约尔1916年《工业管理与一般管理》 1,区分了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性 2,概括并分析了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制3,阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4,提出了管理中具有普通意义的14项原则 六,企业再造的程序与要求: 美国学者迈克.哈默和詹姆斯.钱皮出版《企业再造》 1,设计企业再造管理团队 2,明确企业再造的原则 3,对企业流程进行全面的功能和效率分析 4,制定企业再造方案 5,组织实施和持续改善 七,竞争战略理论的主要内容: 波特出版的《竞争战略》和《竞争优势》