物业清洁服务作业规定
物业清洁服务作业规定
1.范围
1.1.本标准规定了清洁服务的基本要求及作业规定。
2.清洁服务基本要求
2.1.男工头发不过衣领，不留胡须及鬓角。
2.2.女工不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。
2.3.修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。
2.4.走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。
2.5.与业户、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致
意问候。
2.6.清洁作业时遇业户、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道
歉，规范用语：“对不起”“请原谅”。
2.7.以礼貌用语回答业户、访客的询问，不允许对业户、访客讥讽、不理、
不睬，更不应与业户、访客争辩、吵架。
2.8.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。
2.9.在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与清洁
无关的事。
2.10.清洁作业时，对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食
品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。
2.11.清洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。清洁工具应按规
定位置摆放，不得随意堆放。
3.清洁服务作业规定
3.1.室内清洁
3.1.1.地面打蜡
3.1.1.1.打蜡周期
一季度一次。
3.1.1.2.作业前器材准备
器材包括：多功能擦地机、吸水／吸尘机、拖线盘、蜡车、蜡拖、清洗
垫、针盘、水桶、毛巾、板刷、喷壶以及起蜡水、特强底蜡、面蜡、消
泡剂、热水等。
3.1.1.3.地面起蜡
—作业区前沿，放置“小心地滑”警示牌。
—按说明书要求用热水稀释起蜡水，然后均匀地涂在地面上。
—将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。
—待地面完全干燥后，准备打蜡。
3.1.1.
4.地面上蜡
—上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法；也可两层底蜡、两层面蜡。
—在蜡桶内倒人底蜡水。
—将蜡拖放人蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。
—先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“S”形来回上蜡，按顺序从里到外换行，上蜡宽度为1.5m，边缘处应重迭覆盖。
—每层蜡上完后，不要留下空档；待完全干透后，才可上第二层蜡。
—面蜡上蜡方法与底蜡相同。
3.1.1.5.日常保养
—地面抛光视客流量而定，每周1～2次。
—每日对地面不间断地循环推尘，确保地面无脚印或其它污迹。
3.1.2.玻璃清洗
3.1.2.1.幕墙玻璃一季度一次，其它玻璃可视需要而定。
3.1.2.2.作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及备用刀片、
抹水器、刮水器、毛巾以及玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。
3.1.2.3.先用刮刀将污迹铲除。
3.1.2.
4.将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而下垂直洗抹，
有污迹处应重点洗抹。
3.1.2.5.采用直线法或曲线法，操作刮水器，刮去玻璃上的污水，每刮一次都应
用毛巾擦干刮条。
3.1.2.6.一洗一刮，循环进行，按顺序由里到外换行。
3.1.2.7.在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。
3.1.2.8.最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。
3.1.3.地毯干洗（粉末清洗法）
3.1.3.1.视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。
3.1.3.2.作业前器材准备，器材包括：地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、
长柄刷、局部除污工具及粉末清洁剂、除渍剂等。
3.1.3.3.先搬移可移动物品，进行吸尘作业。
3.1.3.
4.用地毯清洁剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。
3.1.3.5.在作业区内均匀布洒粉末清洁精。
3.1.3.6.将地毯机装好刷盘，依照机器使用要领进行作业，按顺序从里到外换行，
对地毯进行清洗。
3.1.3.7.使用机器刷完后，待粉末干燥（30分钟以后），用长柄刷把进入纤维内
的粉末刷出。
3.1.3.8.再用吸尘器将粉末回收。
3.1.
4.地毯湿洗（喷吸清洗法）
3.1.
4.1.视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。
3.1.
4.2.作业前器材准备，器材包括：地毯清洗机（也可以由带水箱地毯机及吸
水机代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除垢工具、防
污垫布及地毯清洗剂、除渍剂等。
3.1.
4.3.先搬移可移动物品，进行吸尘作业。
3.1.
4.4.用地毯清洗剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。
3.1.
4.
5.使用地毯清洗机自动喷水、擦洗地毯、吸水、吸泡，从里到外清洗地毯，
不应留下空档。
3.1.
4.6.用起毛刷刷起地毯绒毛，或用地毯吸水耙吸起地毯绒毛，并理顺地毯绒
毛
3.1.
4.7.用吹风机送风干燥地毯或自然晾干，自然晾干六小时后，才允许使用地
毯。
3.1.5.不锈钢与黄铜表面清洁
3.1.5.1.业前器材准备，器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除垢
工具及多功能清洁剂、不锈钢或黄铜光亮剂等。
3.1.5.2.将布在多功能清洁剂稀释液中浸泡片刻后，涂抹不锈钢（或黄铜）表面。
3.1.5.3.用白色刷片擦除污垢。
3.1.5.
4.用清水过洗不锈钢（或黄铜）表面，然后用布擦干。
3.1.5.5.喷涂不锈钢（或黄铜）光亮剂，然后用干布打光。
3.1.6.大理石墙面、立柱清洁
3.1.6.1.作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式
抛光机、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾及起蜡水、全能清洁
剂、喷洁蜡等。
3.1.6.2.在高空作业区前沿，放置“高空工作”警示牌。
3.1.6.3.按说明书要求稀释清洁剂（采用中性清洁剂）。
3.1.6.
4.用毛巾浸足溶液，对墙面、立柱进行涂抹，从上至下涂抹，按顺序自左
向右换行。
3.1.6.5.每次涂抹应交叉，不留空档。
3.1.6.6.用清水（最好是温水）过清墙面、立柱残留的清洁剂。
3.1.6.7.待墙面、立柱完全干燥后，可在柔软毛巾上喷上墙面上光蜡，对墙面、
立柱大理石抛光保养。
3.1.7.日常清洁
3.1.7.1.工作面清洁
擦拭墙面、电梯轿厢墙面、门、窗、家具、台面、玻璃等工作面时，应
准备清洁剂、干毛巾、湿毛巾等工具，根据安排的巡回路线，按程序用
清洁剂清除污垢、清水湿毛巾擦净、干毛巾擦亮，以保持工作面无灰尘、
污迹、污渍、手印。
大理石墙面、立柱日常的保养，应定期用墙面上光蜡进行墙面保养，也
可采用干净的柔软毛巾对其进行掸灰除尘。
3.1.7.2.地毯清洁
用吸尘器，每周吸尘2～3次。如发现地毯上沾了脏物，应立即予以清除、
打扫，保持地毯清洁。
3.1.7.3.大理石、木地板、PVC地面清洁
先用扫帚扫净地面垃圾，湿抹布清除地面污垢，待干透后，再以尘推来
回反复推尘，然后加尘推油或光亮剂推尘，保持地面清洁光亮。
3.1.7.
4.水泥地清洁
先用扫帚扫净地面垃圾，用铲刀铲净地面污垢，再用湿拖把拖洗地面。
3.2.卫生间清洁
3.2.1.作业前器材准备，器材包括：干湿毛巾、白刷片、拖把、扫帚、簸箕、
喷壶、厕刷、刮刀及备用刀片、全能消毒清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂、
玻璃清洁剂、水。
3.2.2.清洁前在卫生间门口放置“暂停使用”告示牌。
3.2.3.准备两种颜色的毛巾，干、湿各一条，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜
面和台面，另一种颜色毛巾用来擦拭洁具外侧，两种毛巾应严格分开使
用。
3.2.
4.根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲洗坐便器、小便器，保持坐便器、
小便器内无脏物。每天1～2次滴人清洁剂，用刷子刷洗，保持坐便器、
小便器内部无污渍、污垢，釉面色泽光亮。
3.2.5.用擦拭洁具外侧的毛巾经常擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、
坐板，保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢，釉面色泽光
亮。
3.2.6.用擦拭卫生间镜面和台面的毛巾，每周两次擦拭卫生间墙面，保持墙面
清洁，釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面
和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。
3.2.7.及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过1/2；及时清洗垃圾篓，保
持垃圾篓外表面干净无灰尘、污垢。
3.2.8.每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾。每天用湿拖把拖卫生间两次，
清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把拖干，保持卫生
间清洁，防止地面打滑。
3.3.公共走道、场所及设备清洁
3.3.1.走廊、过道
地毯用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板用扫
帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光
亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。
3.3.2.门、窗、栏杆、扶手
按巡回路线用柔软毛巾先湿、后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适
当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。
3.3.3.花盆
巡视花盆盆景、盆体，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清
洁；拾拣盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
3.3.
4.垃圾箱、不锈钢痰盂
巡视垃圾箱、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清
洁光亮，痰盂口无痰迹，痰盂内烟蒂不超过一只。
3.3.5.办公室门口垃圾及垃圾袋
巡视办公室门口垃圾及垃圾袋，随扫、随收，保持走道干净清洁，办公
室门口的垃圾及垃圾袋存留不超过20分钟。
3.3.6.照明灯及附属设备
照明灯及附属设备（2m以下），每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保
持照明灯及设备无灰尘、无污迹。
3.3.7.墙角、墙顶、墙面
每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘。
3.3.8.茶水房
按巡回路线巡视，每天擦拭茶水房，及时用拖把拖干地上残留的茶水，
保持茶水间干净、整洁、无明显积水。
3.3.9.电梯轿厢内墙面
每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭电梯轿厢内墙面，保持门内外表面、内
墙面、底面、天花板无污迹、灰尘、杂物。每周用不锈钢油擦拭上光一
次。轿厢内地面根据不同材质进行清洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。
3.3.10.楼道、楼梯台阶、扶手、栏杆
定期清扫楼道、楼梯台阶，定期用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性
保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。定期擦拭扶手、栏杆，根
据材质特性加光亮剂，保持扶手干净光滑（办公大楼每日1次，公寓每周
1次，普通住宅每月1～2次）。
3.3.11.地下车库
地下车库地面道路，定期清扫，及时收集处理垃圾；每月一次掸净墙面
灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
3.3.12.绿地
定期巡视、拾捡绿地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿地上无果皮、纸
屑、烟蒂、饮料罐、石块等杂物及枯枝落叶。
3.3.13.管道疏通
管道堵塞，用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次，保持管道畅通。
3.4.外墙清洗清洁
3.4.1.作业前准备工作
3.4.1.1.注意天气情况，若预报无雨、雪、高温、低温，且现场测试风力小于六
级，方可作业。
3.4.1.2.现场勘察，要求建筑物顶部具有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳索
下垂经过部位不得与尖锐棱角摩擦。
3.4.1.3.器材准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、刮水器、抹水器、毛
巾、百洁布、铲刀、吸盘、外墙清洗剂、溶剂等，绳索直径不小于16mm，
中间无断裂和结扣。
3.4.1.4.工作人员穿戴好劳动保护衣、鞋、安全帽，按规定系好安全带，并将自
锁器单独锁定在安全绳上。
3.4.1.5.现场安全监督员到位。
3.4.2.作业程序
3.4.2.1.操作人员坐于吊板规定位置，所用器材应系紧在吊板上。
3.4.2.2.从外墙面上端开始，缓缓将吊板下放，到达第一作业位置。
3.4.2.3.用水枪对准作业区喷水，初步除去灰尘，然后将外墙清洗剂涂在墙面上。
3.4.2.4.用刮水器擦拭，除去污垢，刮水器每刮一次，要用毛巾抹干刮水器一次，
反复操作，直至一个作业位置的墙面干净、干燥。
3.4.2.5.一个作业位置清洁结束，缓缓调整吊板绳至下一个位置（禁止同时调整
安全绳自锁器），锁定吊板绳后，才可调整安全绳自锁器，继续清洗清洁，
直至该纵向位置作业全部结束，然后再横向移动位置。
3.4.2.6.整个作业过程中，安全监督员应自始至终在现场安全监督。
3.4.3.结尾工作
3.4.3.1.将吊绳、安全绳收好，并检查完好情况。如发现绳索有磨损，应作报废
处理，如绳索完好，则送回仓库放置于干燥通风的地方，并作绳索使用
记录。
3.4.3.2.自锁器弹簧注润滑油，将其它工具擦拭干净。
3.4.3.3.做好当班作业记录，并经安全员、领班签字。
3.5.垃圾房（垃圾桶、垃圾箱）清洁
3.5.1.及时将垃圾以袋装形式分类送到垃圾房或投入垃圾箱、垃圾桶。
3.5.2.协助配合环卫部门做好垃圾清运工作。
3.5.3.清扫垃圾房周围信道地面，清除排水沟内垃圾，用水冲洗，油污用碱性
清洁剂刷洗。
3.5.
4.用水冲洗垃圾桶（箱），用刷子刷洗垃圾桶（箱）内外表面，清洗垃圾房
内外墙面、门，用刷子、清洁剂刷清污迹，保持外立面干净清洁无污垢、
无黏着物。
3.5.5.打开水阀冲洗垃圾房，疏通垃圾房周围水沟，保持地面、墙面干净。3.5.6.配置消毒杀虫剂，用喷雾器对垃圾房及其周围5m处进行消毒、杀虫。
3.5.7.作业结束，关好水阀，收好水管，锁好垃圾房门。
3.5.8.做好垃圾清运记录。
3.6.小区道路清洁
3.6.1.用扫地车（或人力）对车辆进出信道、人行道进行清扫，清除垃圾、脏
物、枯叶和积水。
3.6.2.用湿毛巾擦拭路标、指示牌、反光镜、行车和停车标志，保持无污垢、
清晰可见。
3.6.3.定期用湿毛巾擦拭道路照明灯具，保持无污垢，补喷灯柱剥落的油漆。
4.清洁服务质量的检查
4.1.三查制度
4.1.1.员工自查：每个员工根据有关作业规定，对自己分管区域的清洁项目不
断地进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
4.1.2.领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对管理区域内
所有清洁部位、项目进行巡回检查，不得少于三次，并做好记录。
4.1.3.主管抽查：主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同
物业管理处经理定期联合检查，并做好记录。
4.2.检查内容
4.2.1.视检：凭眼睛直觉检查清洁项目应光亮、清洁，视觉舒适。
4.2.2.手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面（擦拭长度1m
内）应无灰尘、污迹。
4.2.3.嗅检：凭嗅觉进行气味检查，清洁场所空气应清新、无异味。
物业公司保洁员作业流程及标准
物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
保洁服务细则、标准(保洁部)
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
物业管理制度清洁标准
物业管理制度 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生
(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次
二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚 款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。 6.养宠物必须符合政府的有关规定。 7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。 9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。 10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
物业保洁工作的几大要点
物业保洁工作得几大要点,您都知道吗？ 一、物业保洁工作重点 1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。 2、有健全得保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。 6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒与灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于1次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次,外窗视情况及时清擦。 8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次,电梯轿箱墙每日清擦不少于3次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断得清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。 9、对园区内设置得垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于3次。
二、微笑服务 1、服务行业就是离不开微笑得,微笑服务能提升您得亲与力,拉近与客户得距离,以便更好得满足客户得需求。 2、微笑得内涵。微笑就是自信得象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分瞧到自身存在得价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。 3、微笑就是礼仪修养得充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌得人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 4、微笑就是与睦相处得反映。现实生活丰富多彩,即有风与日丽、鲜花盛开得暖春,也有风雪交加、百花凋谢得寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但就是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台得人们都感到愉快、安祥、融洽、平与。 5、微笑就是心理健康得标志。一个心理健康得人,定能将美好得情绪、愉快得心境、温暖得盛意、善良得心地、水乳交融、交成微笑。 6、微笑就是一种资本。能够创造经济价值与社会效益。 7、微笑就是对别人得尊重也就是对爱心与诚心得一种礼赞,就是社会生活中美好而无声得语言。 三、物业保洁得仪表要求 物业保洁人员标榜得就就是干净整洁,如果自己得外表邋里邋遢,就是没人相信您得服务质量得。仪表包括容貌、姿态、个人卫生与服饰,就是人得精神面貌外在表现。良好得仪表可以体现公司气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:
保洁服务标准及要求
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
小区物业保洁员服务标准与制度
小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖
清理清洁行业服务标准综述
《清洁行业企业资质评价体系》清洁清洗行业标准(官方)发布者：hzqingjie 发布时间：2013-5-8?中华人民共和国国内贸易行业标准 清洁行业企业资质评价体系·清洁行业经营服务规范 ISB/T 10595—2011 ??? 2011 - 07 - 07发布 2011 - 11 -01实施 中华人民共和国商务部发布 ? 目次 前言............................................................................................................II 1范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语与定义 (4) 4 清洁服务分类 (5) 5 基本要求.. (6) 6 服务准备 (8) 7 提供服务 (9) 8 服务管理 (11) 9 服务评价与改进 (12) ? ? ? ? ? ? 前言 本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京）环境科技研究院。广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。 本标准起草人：李军、王新云? 顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋 ? ? ? ? ? 清洁行业经营服务规范 1? 范围
物业保洁作业标准
佳兆业城市广场（二期） 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次 (2)清洁垃圾桶每天1次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、清洁操作标准和流程 一、室内公共区域 日间保洁： (1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净； (2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定； (3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； (4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； (5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； (6)下班前应把垃圾清倒干净； (7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。 4.2.2保洁标准： a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半； c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘； f）保持空气清新无异味。 4.3 卫生间的保洁 4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁： a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸； b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处； c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍； e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f）用拖把拖干净地面； g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液； h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球； i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。 4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。 4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
保洁服务作业标准
深圳市大族物业管理有限公司企业标准（QEHSI管理标准） 楼宇保洁服务标准 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 版次： A 分发号： 发布时间：年月日 实施时间：年月日 序号原版次/修改 状态 现版次/修改状 态 修订内容摘要修订人批准人修订日期
1.0目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准 物业管理业态管理体系管理体系过程商业住宅工业QMS EMS OHS M COP S ■■■■■ 3.0 主要职责和权限 部门/岗位工作内容 物业/保洁员按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 物业/主管巡检 项目部/经理巡检 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 要求 商业住宅工业 人员 设备 工具 文件 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别服务对象备注 特级VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 一级商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂 二级住宅楼宇的公共区 三级工业园的公共区
4.3、保洁分级服务 序号业态保洁服务标准 1 通用要求商业、住宅、工业 2 特别要求 商业 （特级 一级） 每天保洁2次 住宅 （二级） 每天保洁1次 工业 （三级） 每天保洁1次 3检验要求商住 （特级 一级） 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 住宅 （二级） 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 （三级） 1部门主管每2天巡查检查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质日常清洁污迹清除注意事项 水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水， 静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷 洗，并用水进行冲洗。 消防楼道,每周用拖把 湿拖；地下、半地下车 库，至少每个月冲洗一 次。 重要部位建议做防水、 防污处理 广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎 重使用，使用前须经小 面积试用，确实有效后 方能采用，用后及时用 清水冲洗干净，避免残 留物伤害地面材质。 瓷砖抹布或拖把半湿擦 拭、拖扫 用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污 迹采用小灰铲或地刷清洁。 大理石1.用半干的尘推先 除尘、砂粒 2.用干的尘推由里 向外反复推除脚 印。 一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾 或洁而亮局部擦洗。 在推尘的过程中尽量不要停止。 4.4.2地毯的一般清洁方法
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准 1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
物业区域单元 楼道清洁作业指导书 - 制度大全
物业区域单元楼道清洁作业指导书-制度大全 物业区域单元楼道清洁作业指导书之相关制度和职责，物业区域单元楼道清洁作业指导书1.0目的规范保洁员作业程序,提高工作效率,保证工作质量。2.0适用范围保洁员进行单元楼道、庭院、楼宇周边的清洁时。3.0管理内容3.1单元内的清... 物业区域单元楼道清洁作业指导书 1.0目的 规范保洁员作业程序,提高工作效率,保证工作质量。 2.0适用范围 保洁员进行单元楼道、庭院、楼宇周边的清洁时。 3.0管理内容 3.1单元内的清洁 3.1.1工作准备 扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、不锈钢清洁剂等。 3.1.2清洁程序 a)收集各楼层的垃圾包,放至单元下的垃圾桶内,并将垃圾桶移至单元门外。 b)清扫并保洁庭院,擦拭工作区域内的座椅、石凳和秋千椅等。 c)清洁和保洁单元大堂,擦拭电梯门,并保洁电梯的轿厢。 d)清扫过道、楼梯间,拖地(将洗净的拖把置放一个于楼梯间的合适楼层,拖地使用后,洗净再用)和擦拭扶手。 e)对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽,用小刷子清除尘渣,地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等,用小铲刀除掉,若有必要,可辅以洁厕精或草酸溶液处理(但草酸不得用于大理石地面),注意不得损伤地表面。 f)擦拭楼梯间内的各种表箱、按钮、管道表面(消火栓外部每日擦拭一次,内部每周擦拭一次)。 g)擦拭楼梯扶手,每日四次;擦拭窗台、窗框每日两次。 h)擦拭玻璃门窗(每周一至二次),擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁(每日一次)。 i)擦拭楼梯栏花(每周二次)。 j)挥打天花蜘蛛网(出现蛛网即作处理)。 k)清扫楼顶露台(每周一次);擦拭单元大门(每日一次)。 l)保洁楼宇周边区域与草坪(每天四次)。 m)擦拭外墙面1.8M以下部分,擦拭单元楼道内大理石(玻化砖)墙面(每周二次)。 3.1.3清洁标准 --楼梯间地面洁净,无纸屑无泥沙无污物。 --门窗洁净无尘、无斑点,墙面洁净无尘。 --栏杆洁净,用手擦拭80办公室制度保安制度财务部制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
保洁服务标准及要求
附件1 保洁服务标准及要求 清洁标准总则 一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； 二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； 三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； 四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； 五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； 六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； 七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上四周无散积垃圾，无异味； 八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； 九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； 十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； 十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； 十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 各区域清洁要求 一）大堂清洁要求 1. 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净， 保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2. 用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3. 清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4. 擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件 光亮、无手印。 5. 负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6. 清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7. 清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8. 大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9. 如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。二）外围地面清洁要求 1. 每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
单位公司企业物业管理楼道清洁作业规程
文档序号：XXGS-AQSC-001 文档编号：AQSC-20XX-001 XXX（单位）公司物业管理 楼道清洁作业规程 编制科室：知丁 日期：年月日
楼道清洁作业规程 1.0 目的 为了规范楼道内清洁作业程序，确保楼道卫生清洁效果，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于xxxx物业公司所管各项目内的楼道卫生的清洁、保洁工作。 3.0 职责 3.1 项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。 3.2 保洁主管负责楼道内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 3.3 保洁班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。 3.4 保洁员负责依照本规程进行楼道内保洁工作。 4.0 程序要点 4.1 楼梯内的保洁 4.1.1 操作要领 a）每天清洁一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； b）每天进行垃圾收集，并运到指定的垃圾存放处； c）楼梯扶手、各类常用开关、指示牌等每日擦拭1次； d）用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、
消火栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护栏、墙面、墙根部分地脚线等公共设施，应保证每周循环保洁3次以上； 4.2 楼道内保洁标准 4.2.1 每天对用拖把从顶楼至下拖一遍楼道； 4.2.2 每天擦拭一边楼道标识牌、各类弱电箱门、各类常用开关盒等部位用抹布擦拭，对有污迹的地方着重用清洁剂清洗； 4.2.3 每天清扫一遍地脚线； 4.2.4 每周清洁一次楼内玻璃窗、墙角等地方，玻璃窗用抹布擦拭。 4.2.5 每日擦拭一次各单元门口的垃圾箱及公共设施的清洁卫生。 4.3 收倒垃圾 4.3.1 垃圾日产日清，每日收集两次垃圾，应分类投放。 4.3.2 在垃圾清运人员到来之前，把垃圾全部集中在垃圾收集点，并协助清运人员装运垃圾。 4.3.3 垃圾清运完毕，需把现场整理干净。 4.4 常用工具的操作维护 4.4.1 每次使用完工具后，应清洗干净并统一存放在指定地点。 4.4.2 工具由专人负责保管，若有丢失或非人为损坏，应及时报告主管，并进行申领和补充。
物业小区保洁工作流程
物业小区保洁工作程序 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。（二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理 物业保洁操作规程（一） 一、小区地面清洁操作规程 1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。 2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：00-17：30。 3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。 4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。 5、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。
大扫除及日常保洁服务标准1.0版
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范
3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制
保洁服务标准及标准制度.doc
一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1) 清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天 2 次 (2) 清洁垃圾桶每天 2 次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天 2 次 (5) 清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门 ) 每天 1 次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天 1 次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周 1 次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 2.人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3) 洗擦楼梯表面每月 2 次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周 2 次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天 2 次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天 1 次 6.楼体外围卫生 (1) 外围清扫每天巡视 (2) 垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1. 管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀 虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2. 管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管 理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实， 抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到 心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或 责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增 强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配 合与信赖。 6. 管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面 的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7. 管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工 资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、 整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。 1. 楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为 业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2. 领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境 清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。 3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。 4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。 5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。 6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工 资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣” 。 7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。