逆势狂销—催眠式销售业绩倍增方略

《逆势狂销—催眠式销售业绩倍增方略及逼定、谈判夺单王特训》

课程特色：

1、国内首创，将催眠学与NLP身心语言程序学精华内容，融入到房

地产营销中。彻底粉碎你的固化思维，颠覆你的思维模式，让你的营销水平发生翻天覆地的变化。让你具备在任何时候，将任何产品，销售给任何人的能力。

2、国内唯一，帮助营销人构建终身受益的自动化赚钱机器思维系统。

3、震撼、颠覆、实用。

4、一次学习受益终身！

课程收益：

1、破除房地产营销人员最致命的错误营销观念。

战胜恐惧、拖延、低效，走出思维误区，摆脱失败的营销人生！

2、升级房地产营销人员的思维系统。

创造卓越、高效、富有、成功的营销人生！

3、勾魂、夺心、洗脑的催眠式销售！

让客户无法抗拒，使成交轻而易举！

将销售化于无形，实现无销售成交！

4、深度解密购房客户人性

让你认识人、了解人变得无所不能！

5、九大无敌销冠“必杀技”，让你的销售业绩爆炸式增涨。

学会：把自己催眠成营销天才的策略、客户无法察觉的催眠销售技巧、瞬间透视客户心理、购房客户读心术、价值百万发

问术、让客户言听计从的妙语、瞬间获取客户信任的天龙

八步、锁定客户的凌波七步。

6、颠覆常规的催眠销售接待流程。

7、高超的接打技巧。

8、催眠式沙盘、户型、样板房及工地带看技巧。

9、解除客户抗拒的化功大法。

10、左右逢源的价格谈判技巧。

11、无法抗拒的逼定成交30计。

12、高效的团队销售配合。

13、构建让营销人终身受益的自动化赚钱机器思维系统。

让工作变跳板，成就终身事业！

快速成长为顶级营销操盘手。

快速步入年薪百万收入行列。

适用人群：

销售员、销售主管、销售经理、策划经理、营销总监等。

课程简介

《无法抗拒的催眠式销售》第一模块内功篇--全面透析销冠潜质

一、淡市下销售冠军核心理念

二、营销人最致命的陈旧观念

三、无敌销冠王催眠销售心经

四、销冠必须战胜的三个思维障碍

五、销冠自动化赚钱机器系统思维打造

第二模块绝技篇

一、房地产客户人性解码

1)购房客户人性十大驱动力

2)购房客户十二大习性

3)购房客户最致命的思维模式

4)解码客户人性的核心秘诀

二、人性解码核心秘诀

1)透视客户行为的心法

2)理解层次—客户大脑的思维逻辑

3)信念系统—客户处理事物的依据

【讨论】

如何瞬间透视客户心理？

如何快速成为销售冠军？

如何迅速摆脱销售困境？

如何策划成功快乐的营销人生？

三、勾魂、夺心、洗脑的催眠销售大法

1.销售的大忌

2.销售的最大秘诀

1.催眠式销售的定义

2.催眠式销售的核心

3.营造催眠的方法

4.控制客户大脑的终极秘诀

5.销售勾魂大法

6.销售夺心大法

7.销售洗脑大法

四、购房客户无法抗拒的催眠销售必杀技（一）第一技“势不可挡”

（二）第二技“五官争功”

（三）第三技“眼观六路”

1.读心术

【案例】

?客户测谎术

?如何识别客户行为、解读身体密码

?识别购房客户语言的真实性

2.从“行为模式”上辨别客户频道

【案例】

?从警察的调查提问中学习分辨客户类型?分辨客户类型在生活中的运用

?分辨客户类型在工作中的运用

3.从“使用文字”上辨别客户频道（四）第四技“耳听八方”

1.催眠倾听层次

2.催眠倾听核心

（五）第五技“咄咄逼人”

1.价值百万的“自问”术

2.成功销售五问法

3.提问的八个要点

4.最有效的提问的方法？

【练习】

?引导客户练习：扑克牌

?找出真相：归类法、排除法

（六）第六技“伶牙俐齿”

1.催眠沟通的核心要诀

【练习】

如何瞬间增强说话对客户的影响力？

2.不同客户类型的说服策略

视觉型、听觉型、感觉型

【案例】

营销公司如何提升客户成交率？

（七）第七技“妙语连珠”

让客户言听计从的妙语

1.无法抗拒的话术秘诀

2.超级催眠话术

【练习】

催眠话术撰写及练习

3.催眠魔力表达四式

?先跟后带的说话模式

?隐藏指令式的用词

?时间式的用词

?引导式的用词

4.化解对方语言的句式

5.销售员避免使用的语言

（八）第八技锁定客户的“凌波七步”

（九）第九技瞬间获取客户信任的“天龙八步”

第三模块客户接待篇

一、客户接待流程

1.常规接待流程

2.催眠销售接待流程

【案例】

万科地产现场接待流程分析

二、接打技巧

1.营销八大心态

2.营销十大法则

3.接听四大要点

4.接听10大步骤

5.获取客户信息的6大技巧

三、产品价值塑造

1.楼盘硬件

2.建筑风格

3.空间价值

4.园林主题

5.自然景观

6.区位价值

7.产品类别

8.人以群分

9.原创概念10.功能提升11.产品嫁接12.楼盘软性13.产品可感受价值14.楼盘及发展商形象15.居住文化生活方式

16.情感17.销售与工程进度18.创意促销

四、沙盘讲解技巧

1.沙盘讲解的方法

2.沙盘讲解的三个原则

3.沙盘讲解的四个标准

4.沙盘讲解的八大艺术

5.沙盘讲解的九大要点

五、户型讲解技巧

1.户型空间尺度要求及要点

2.户型推荐原则

3.户型推荐步骤

4.户型推荐的技巧

六、样板间讲解技巧

1.样板间讲解内容

2.样板间带看要领

3.样板间带看说辞

【讨论】

样板间体验反思

七、工地带看技巧

1.带看工地的三思而行

2.带看工地的必备工具

3.工地带看的计划设定

4.工地带看注意事项

5.带看中途破冰FORM法

6.带看中FAB法则

7.带看中五官体验法则

8.带看后TDPPR法则

9.带看中的樱花树技巧

10.带看中的促销技巧

八、不同数量客户的接待对策

1.单身贵族来参观时的应对策略

2.夫妻同来参观或携子女同行时的应对策略

3.全家福来参观时的应对策略

4.群体看房客户的应对策略

5.团购看房客户的应对策略

九、客户购房心理需求分析

1.了解客户需求NEADS法

2.了解客户需求公式FORM法

3.了解客户需求三步法

4.客户购房心理的5W1H法则

5.辨别购房客户的5种角色

6.把握客户购买心理七个阶段

7.购房客户需求绝杀5步法

十、购房客户类型分析及应对策略

1.按性格分类

2.按职业分类

3.按职位分类

4.按购买用途分类

5.按年龄段分类

6.按社会阶层分类

7.按家庭生命周期分类

8.按性别分类

第四模块解除客户抗拒

一、产生抗拒的原因

二、客户异议的种类

三、异议处理技巧

四、解除客户抗拒的化功大法

五、客户常见借口及化解策略

第五模块价格谈判与逼定

一、价格谈判技巧

1.客户杀价

1)客户杀价的原因

2)杀价谈判的8点大忌

3)客户杀价常用招数与应对策略2.销售守价

1)守价的原则

2)守价的7项注意

3.双方议价

1)议价的前提条件

2)议价过程的注意事项

3)议价过程的三大阶段

4.放价成交

放价的关键要点

二、杀客逼定技巧

1.逼定时机

2.逼定信号

1)语言信号

2)行为信号

3)表情信号

3.逼定成交大法

1)问成交六步法2)直接了当成交法3)稀缺紧迫成交法4)二择一问句成交法5)利诱法6)好坏列举法7)售后服务确认成交法8)假设成交法

9)不确定成交法10)总结成交法11)宠物成交法12)订单成交法

13)隐喻成交法14)对比成交法15)从众心理成交法16)问题成交法

17)例同成交法18)反败为胜法19)激将法20)买不到成交法21)欲擒故纵法22)拜师学艺法23)特殊待遇成交法24)秘密成交法

25)人质成交法26)机会不在成交法27)双龙抢珠成交法28)结果提示法

29)擒贼擒王法30)独一无二法

三、SP销售配合技巧

1.SP配合的两种形式

2.不同接待阶段的SP配合

1）迎接客户阶段SP配合

2)介绍产品阶段

3)带客户看房阶段

4）认购洽谈阶段

5）喊柜SP

【案例】

万科五步一法变管理为服务

万科客户服务6+2步法

Pulte公司购房体验七步法

营销业绩倍增的15句名言

1，我觉得您真的===特精神（特漂亮、特潇洒，年轻、特有型，气质）2，您看上去好＝＝＝（眼熟，亲切/在**见过） 3，和您交流我感觉很美好！ （见面三句套近乎。见面三句马屁礼） 4，今天想了解什么产品呢？（而不是问：想“买”什么产品。） 5，您理想的产品大概是什么样子的？ 6，选择一件XX产品，您对哪一方面最为重视呢？ （以上三句用来了解对方的需求。握手言欢） 7，根据您的情况来看，我真诚向您推荐这款产品…… 8，这款产品最大的特点是…… 9，这款产品可以带给您几大好处，第一是……；第二是……；第三是……（以上三句用来进行产品介绍。） 10，自己喜欢最重要，现在就确定下来吧！ 11，现在确定下来，是最好的机会…… 12，不要犹豫了，我帮您写单！ （以上三句用来提升成交率。。） 13，恭喜您选择到一套最适合您的产品！

14，在使用过程中如果遇到什么问题，您可以随时打我们电话！我也会打电话了解您的使用情况的。 15，记得一定要帮我推荐一些朋友过来哦！ （以上三句用来得到提升回顾率。） 影响专卖店业绩的普遍问题】 1．上班精神状态不好，没有感染力——状态不好，什么都做不好！ 2．士气不高没激情——当一天和尚撞一天钟，再多顾客进来也抓不住几个！3．缺少亲和力——不能给顾客留下良好的第一印象，无法获取顾客的喜欢。4．不懂与顾客拉近距离——难以和顾客建立良好的关系和感情。 5．不懂如何应对难缠的顾客——失去很多成交的良机。 6．不懂如何有效介绍产品——顾客看不到产品的优势和亮点，觉得不值钱。7．不懂引导顾客的思维——跟着顾客后面走，被动介绍产品。 8．不懂塑造产品价值——遇到顾客讨价还价就不知所措。 9．不懂如何有效解除顾客的反对意见——习惯跟顾客争论，难以让顾客满意。10．不懂如何把握成交机会和运用成交技巧——本该成交的顾客流失掉。11．不懂如何挽留顾客——很多顾客逛一圈就走掉。 12．不懂如何跟踪顾客——走出去的顾客很少再回来。 【导购人员可以学习到如下技巧】 1. 如何快速建立信赖感，让顾客很喜欢听自己讲话； 2. 如何讲述自己品牌的优势，让顾客感觉产品非常与众不同；

催眠式销售：让销售从此更简单

催眠式销售：让销售从此更简单 2011/8/1/8:29来源：总裁网论坛 在销售工作中，你有没有遇到过以下的情形？ 你有没有试过，遇到客户时却不知如何开口？ 开了口之后却不知怎么引起客户的注意？ 引起注意之后，却不知怎么建立信赖感？ 而在进一步的销售工作中，你是否希望，很快地让客户开始聆听你的谈话？ 找到客户的需求？ 让对方使用购买你的产品或服务的欲望?并且，最后成交？ 如果你需要这些，催眠式销售五步曲法，可以给你全面的支持与协助，让你感到自己越来越有影响力与推动力了。 在开始这个神奇的方法之前，我们必须先重复一些重要的观点，以此来厘清一些对催眠及销售的误解。然后，我们才能以从一个正确的起点上，开始我们晋身卓越销售人的特训。一、催眠式销售的观念 ●观念一、催眠是一种改变状态的方法，而不是让你睡觉。 我们在电视上看到的催眠一般都是表演式催眠(也叫舞台式催眠)。而我们在这里介绍的催眠方法是源于交谈式催眠。什么是交谈式催眠呢?交谈式催眠即是通过交谈使对方进入一种更容易接受你的影响的状态，同时你可以组织你的语言使你的说词更有吸引力与推动力。催眠不是让你睡觉。一般来说，催眠的状态是进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。我们在生活中经常使自己或他人进入不同程度的催眠状态。如玩电子游戏、入神、做白日梦、计算一道算术题、聚神会神听一段音乐、思考一项工作、回忆一段往事等等都可以进入浅度或中度的催眠状态。 ●观念二、无论你是否催眠师，你每天都在催眠，无论你是否推销员，你每天都在销售。 有的人说，催眠对我没有用，我并不需要。事实上，无论你觉得自己是否需要，你每天都在催眠他人，或自我催眠。当你不断地说：“催眠对我没有用”时，事实上就是在下一个催眠指令，而这个“催眠对我没有用”的指令，会让你开始相信自己不需要学习这门卓越的技术。当你对自己说：“催眠式销售是什么?好像会对我有所帮助耶”时，你同样在进行一次自我催眠，让自己乐意去接受新的事物。 同时，上面的过程，也是一个销售的进程，它们都是你把一个想法，推销给你自己的过程。而我们每天，在不同的时间、地点，我们都在不断地把我们的想法、我们的产品，我们自己推销给别人。你也许会说：“东门街上的肠粉王很好吃耶，有海鲜粉，很美味的。我们去那边吃吧。”这就是一个催眠，你引发别人开始去想像一件事，并进行一定程度的集中注意的状态。这同时是一次销售，你把你的意见，用“美味”的**包装起来，推销给别人。 看，这不是很奇妙么？ 只要你与人接触，你就在不断的催眠与销售。既然它与我们的生活如此密切，我们更需要好好的关注它，让它发挥更大更好的作用。 ●观念三、销售四字决：销售买卖——销的是自己，售的是信念，买的是感觉，卖的是好处。 二、催眠式销售五步曲 ▲步骤一：吸引注意(感官收敛) 常见销售问题： 1、销售人员没有吸引顾客的注意力，就开始滔滔不绝的介绍产品了，说完之后，顾客只说：“我不感兴趣。”

看完马修.史维——催眠式销售(整理地笔记)

看完马修.史维——催眠式销售（整理的笔记） 马修.史维是人类潜意识调整领域的最高权威，被誉为“有史以来最伟大的催眠大师”，他也是公认的人际沟通大师。 马修是位完全白手起家的千万富翁，从小在贫困的大家庭中长大，7岁开始上台表演魔术，马修不仅在电视、秀场上使自己成为全世界最伟大的催眠大师，并以激发潜意识的力量，让许多人受惠。 马修.史维是世界500强企业争相聘请的销售咨询培训专家。马修曾辅导过IBM、XEROX、3M、福特汽车、百事可乐、肯德基等五百强企业的高层管理人员和行销经理。 马修．史维理论概要 美国催眠大师马修史维利用催眠的心理治疗技巧，帮助人们建立自信，深入了解自我，破除各种根深蒂固的习性，激活心灵扳机，解除制约行为，迎向积极的人生。 马修史维把生命当作一个探险的旅程，强调「思想决定一切」；配合每一主题，设计不同的实际练习，进行自我催眠，并融合佛家开悟的理念，实行自我改造；他强调「经验创造思想；当思想透过其它相似的确认程序后被加强或重复时，就会变成一个信仰程序。 我们的信仰（程序）创造我们的习惯，我们的习惯变成我们

的生命。」简而言之，经验-思想-信仰-习惯-生命，环环相扣，互为表里，生命中没有绝对，再深层的恶习或恐惧，甚至人际关系，皆能加以更改。举凡生活中的戒烟、减肥、感情、健康，甚至生活方式、原生家庭的影响、潜意识的心理障碍等；皆可完全修正过来。 马修史维《心灵法则》 心灵法则一：凡你所期待的就会发生。 心灵法则二：想象比知识更有力量。 心灵法则三：每一个想法和情绪都有一个生理、物质的原因。 心灵法则四：一直到被另一个想法取代前，已经植入潜意识心灵的信仰会停住在心灵里。 心灵法则五：意识出力的越少，潜意识响应的就越多。 心灵法则六：每个新计划都会比后来的计划更容易为人接受。 心灵法则七：你的身体会产生你的心灵相信的。 心灵法则八：你的心灵会为过去的信仰寻求确认。 马修史维-催眠式销售01 吞火-【恐惧感】：1，有一种真实的恐惧感来自我们的能力；2，有一种来自我们过去设定的程式，我们过去的信仰。【恐惧感来自先入为主的想法。】

催眠式销售五步曲

催眠式销售五步曲

催眠式销售五步曲 催眠式销售五步曲 在销售工作中，你有没有试过，遇到客户时却不知如何开口？ 开了口之后却不知怎么引起客户的注意？ 引起注意之后，却不知怎么建立信赖感？ 而在进一步的销售工作中，你是否希望，很快地让客户开始聆听你的谈话？ 找到客户的需求？ 让对方使用购买你的产品或服务的欲望？并且，最后成交？ 如果你需要这些，催眠式销售五步曲法，可以给你全面的支持与协助，让你感到自己越来越有影响力与推动力了。 在开始这个神奇的方法之前，我们必须先重复一些重要的观点，以此来厘清一些对催眠及销售的误解。然后，我们才能以从一个正确的起点上，开始我们晋身卓越销售人的特训。 一、催眠式销售的观念 ●观念一、催眠是一种改变状态的方法，而不是让你睡觉。

我们在电视上看到的催眠一般都是表演式催眠（也叫舞台式催眠）。而我们在这里介绍的催眠方法是源于交谈式催眠。什么是交谈式催眠呢？交谈式催眠即是通过交谈使对方进入一种 更容易接受你的影响的状态，同时你可以组织你的语言使你的说词更有吸引力与推动力。催眠不是让你睡觉。一般来说，催眠的状态是进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。我们在生活中经常使自己或他人进入不同程度的催眠 状态。如玩电子游戏、入神、做白日梦、计算一道算术题、聚神会神听一段音乐、思考一项工作、回忆一段往事等等都可以进入浅度或中度的催 眠状态。 ●观念二、无论你是否催眠师，你每天都在催眠， 无论你是否推销员，你每天都在销售。 有的人说，催眠对我没有用，我并不需要。事实上，无论你觉得自己是否需要，你每天都在催眠他人，或自我催眠。当你不断地说：“催眠对我没有用”时，事实上就是在下一个催眠指令，而这个“催眠对我没有用”的指令，会让你

增加足疗店业绩的几大策略

增加足疗店业绩的几大策略 1：引导消费，增加顾客的购买率。 老顾客是一批最大的财富，他对你的店相当的了解、相当的信任。增加老顾客的消费能力，是一个不错的选择。 引导顾客的消费频率，是一个比较有用的策略。很多客人他也不知道多久做一次足疗效是最好的。做为技师，就要从这方面上引导顾客的消费观念。一般我们说一个星期2次是比较合理的。但你也不要为了增加业绩，跟顾客说一个星期3—4次都没问题，凡事过了就不好。 高频率的刺激足部，会使肌肉发炎，变硬，反而不是一件好事情。因此，要从技师的说辞上统一。让大家都统一说两次一个星期为最佳。不但从技师嘴上宣传，也可以从各种宣传广告上做，多方位宣传这种理念。 2：多跟顾客沟通，发展老顾客。 顾问式销售，讲的就是靠专业水平。只有自己够专业才能让顾客相信你，你说的话才有可信度，你推荐的项目别人才容易接受。 建立信任度以后利用服务中的专业知识和技能对顾客展开健康方面的教育，由于前期铺垫的作用，顾客一般不会排斥。足疗服务的专业推销中给力点一般有：1、睡眠。2、肠胃、3、颈椎、4、腰椎。5、心脑血管。6、呼吸系统。很多顾客都处在亚健康状态，对自己的身体状态有察觉但是无意识去治疗，这对于足疗的经络调理理念开放了

巨大的市场平台。足疗技师应该把握好机会，本着“帮助顾客”的心理去完成销售行为。 3：高峰期重点推荐高价项目。 每个店都有高峰期，这个时候客人多，基本上都是技师不够用。做为管理者，当然希望在这个有限的时间内，多做一点高价项目了。所以要对接待人员进行必要的培训，先从高价项目推起。多做一个算一个。 4：量贩式产品销售。 足疗服务未来会走向产品化，也可以说是服务组合化。在服务房间内的墙上单独弄陈列区，把泡脚药、袜子、毛巾、浴服、养生茶等按免费、中等消费、高档消费分层展示，配合技师销售让顾客通过自选来展示其控制欲，消费联想会让自选慢慢成为习惯，收费概率慢慢会提高。亦可以在收银台增设小型消费区，陈列部分养生产品等，一是收银可以销售产品。而是结账划卡的零头可以引导顾客购买养生小纪念品或其他产品。 更多精彩内容就在电子书《足疗店经营方略》里分享，网上找。

无法抗拒的销售五部曲

无法抗拒的销售五部曲 催眠式销售五步曲 在销售工作中，你有没有试过， 遇到客户时却不知如何开口？ 开了口之后却不知怎么引起客户的注意？ 引起注意之后，却不知怎么建立信赖感？ 而在进一步的销售工作中，你是否希望， 很快地让客户开始聆听你的谈话？ 找到客户的需求？ 让对方使用购买你的产品或服务的欲望？ 并且，最后成交？ 如果你需要这些，催眠式销售五步曲法，可以给你全面的支持与协助，让你感到自己越来越有影响力与推动力了。 在开始这个神奇的方法之前，我们必须先重复一些重要的观点，以此来厘清一些对催眠及销售的误解。然后，我们才能以从一个正确的起点上，开始我们晋身卓越销售人的特训。 一、催眠式销售的观念 ●观念一、催眠是一种改变状态的方法，而不是让你睡觉。 我们在电视上看到的催眠一般都是表演式催眠（也叫舞台式催眠）。而我们在这里介绍的催眠方法是源于交谈式催眠。什么是交谈式催眠呢？交谈式催眠即是通过交谈使对方进入一种更容易接受你的影响的状态，同时你可以组织你的语言使你的说词更有吸引力与推动力。催眠不是让你睡觉。一般来说，催眠的状态是进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。我们在生活中经常使自己或他人进入不同程度的催眠状态。如玩电子游戏、入神、做白日梦、计算一道算术

题、聚神会神听一段音乐、思考一项工作、回忆一段往事等等都可以进入浅度或中度的催眠状态。 ●观念二、无论你是否催眠师，你每天都在催眠， 无论你是否推销员，你每天都在销售。 有的人说，催眠对我没有用，我并不需要。事实上，无论你觉得自己是否需要，你每天都在催眠他人，或自我催眠。当你不断地说：“催眠对我没有用”时，事实上就是在下一个催眠指令，而这个“催眠对我没有用”的指令，会让你开始相信自己不需要学习这门卓越的技术。当你对自己说：“催眠式销售是什么？好像会对我有所帮助耶”时，你同样在进行一次自我催眠，让自己乐意去接受新的事物。 同时，上面的过程，也是一个销售的进程，它们都是你把一个想法，推销给你自己的过程。而我们每天，在不同的时间、地点，我们都在不断地把我们的想法、我们的产品，我们自己推销给别人。你也许会说：“东门街上的肠粉王很好吃耶，有海鲜粉，很美味的。我们去那边吃吧。”这就是一个催眠，你引发别人开始去想像一件事，并进行一定程度的集中注意的状态。这同时是一次销售，你把你的意见，用“美味”的诱惑包装起来，推销给别人。 看，这不是很奇妙么？ 只要你与人接触，你就在不断的催眠与销售。既然它与我们的生活如此密切，我们更需要好好的关注它，让它发挥更大更好的作用。 ●观念三、销售四字决：销售买卖——销的是自己，售的是信念，买的是感觉，卖的是好处。 二、催眠式销售五步曲

大客户销售项目运作与管理

大客户销售项目运作与管理 主讲：George（1987年毕业于兰州交通大学通信专业获工学学士学位。在企业工作超过25年） 课程对象：从事销售一线工作的客户经理、产品经理和销售管理经理、和HR经理。 授课方式：讲授、小组研讨、场景录像、角色扮演、模拟实战演练、案例实战点评分析、小组PK。 【课程背景】 本课程通过围绕客户订单展开激烈竞争的三家企业客户经理与客户互动的不同场景录像呈现，通过研讨，正确地理解营销的理论和与客户沟通的有效方法，了解顾问式销售项目运作与管理的全貌，并学习企业“端到端”顾问式销售流程建立的方法和顾问式销售项目运作管理模型。根据经典的营销实战案例案按照项目启动、计划，实施，控制和风险的实战步骤，一步一步深入指导学员演练。通过方法教授与实践练习等，使学员了解信息收集方法，通过信息进行SWO方法分析，形成项目运作策略，通过SMART原则，利用5W2H方法制定行动计划，和风险评估计划，制定项目风险规避措施，保障项目顺利的进行和结案。极具实战性项目案例演练策略制定方法提升销售项目运作与管理能力。 【课程价值】 站在国际大公司顾问式销售项目运作与团队管理前沿，了解项目运作的全貌和发展动态，掌握企业顾问式销售项目运作的最佳思路；系统学习和掌握顾问式销售项目运作的知识体系和思维方法（“道”），掌握顾问式销售项目运作拜访客户、了解客户需求、识别客户风格与客户达成协议的工具与方法（“术”），并能在实际工作中加以应用； 销售是将企业的产品变成客户需要的商品过程，销售牵引企业发展是企业发展壮大的第一生产力，企业通过销售能力提升不断地满足日益变化的客户需求，协调企业内部各个组织的能力和协调发展。本课程是同时满足顾问式销售运作人员与销售团队管理人员能力提升的课程，在照顾共性的基础上，同时考虑企业具体的业务需求，比如，销售经理与销售团队管理者共同之处在于要达成企业销售

手机销售话术成交类修订稿

手机销售话术成交类 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

销售情景1：催眠式销售话术的应用。 §不良应对： 1、要买吗？不相信、怀疑顾客。 2、要买的话，就给您试一下机。（负面暗示，买才给试机，不买就不试了吗） §实战策略： 所谓催眠式销售话术，就是从一开始就给顾客正面的暗示。科学研究表明，顾客在经过不断地正面暗示的情况下，会更容易做出购买决定。例如：一位顾客，如果在购机前，让其看5分钟A手机宣传广告片再来到手机店，其购买A手机的可能性会提高65%。 §销售话术： 话术1：（诱饵式）小姐，您希不希望自己更加时尚，更有乐趣呢？ 话术2：（语言式）我们一起看这款手机吧！……我们先来感受一下外观手感，哇，手感多好啊……我们再来看一下功能……。我们就要这款吧！ 手机销售话术——转推类 销售情景1：当顾客认准国际品牌手机，需要转推国内品牌机型时 §不良应对： 1、买国产品牌了，都是中国人嘛！支持一下了。 2、看一下这款手机了，国产品牌也不比国际品牌差了。 §实战策略： 国产品牌，优势：功能强大，价格便宜，综合性价比高；劣势：大部分品牌质量仍不稳定，售后较难保障。非国际品牌，优势：质量较好，售后服务较为完善；劣势：价格相对较高，某些功能并不实用。 顾客可以分为有品牌意识和无品牌意识两类，就本案例而言，显然是品牌意识较强的顾客，所以可采用“收集证据”的理性说服法。广泛收集和整理出可证明手机品质的证据和资料，以建设性的意见向顾客证明国产手机的优势。 §销售话术：

话术1：先生，国产品牌手机经过十多年的发展，目前生产技术已相当成熟了。您看这是某某品牌的厂家宣传手册，（提供一些图文方面的手机厂家资料。）还有，您看，这是我们全国的售后服务网点；另外您再看，这是这款手机相关性能的检测报告。从我专业的角度来看，国际品牌主要贵在其高昂的广告宣传费上，而（国产）某某手机主要把钱用在生产研发上了，广告费投入不高，所以知名度也就不高。但是我认为，消费者是为优质的产品买单，而不是为“贵”的品牌买单。您说是吧？ 销售情景2：当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时 §不良应对： 1、买这一款吧，这一款不错的，它有……。 2、要买什么手机，不如了解一下这款了。 §实战策略： 如果顾客想购买某品牌某款的手机，你可以将此款手机的优点、作用以及价格等，向其娓娓道来。假若顾客看后，不想购买你推荐的手机，而你所推荐的手机确实物美价廉时，你是否有回天之力——将其召回，使顾客变“不买”为“想买”呢？顾客在不想买你所推荐手机时，有时会说出不想买的原因。这时候你便可对症下药。这副“药”，一定要一针见血，即通过一句话，就要说得顾客心里高兴。具体来讲，就是当顾客有自卑心理时，你可以采用赞美法；当顾客闷闷不乐时，你可以采用幽默法；当顾客不明事理时，你要将道理说到点子上。 §销售话术： 话术1：（幽默公关法）小姐，买手机吗？这款手机具有**功能。（女士嘀咕起来，要那么多功能干吗，还不只是打电话用。）呵呵，小姐挺时尚的，改走简约派路线啊！其实并没有您想的那样复杂，它的主要功能是“打电话”。 话术2：（设置疑问法）呵呵，看得出您对这款手机并不感兴趣对吗（顾客正得意，心想事呀，你又能怎么着。）很多人最初看外观也都有这种感觉，但后来他们又改变了看法。（顾客问为什么。）您一定对自己的健康很关注吧！（顾客说是啊。）这款手机具备很强的抗辐射功能……（介绍手机功能卖点，吸引顾客注意。）

催眠师销售五部曲

催眠师销售五部曲 在销售工作中，你有没有试过， 遇到客户时却不知如何开口？ 开了口之后却不知怎么引起客户的注意？ 引起注意之后，却不知怎么建立信赖感？ 而在进一步的销售工作中，你是否希望，很快地让客户开始聆听你的谈话？ 找到客户的需求？ 让对方使用购买你的产品或服务的欲望？并且，最后成交？ 如果你需要这些，催眠式销售五步曲法，可以给你全面的支持与协助，让你感到自己越来越有影响力与推动力了。 在开始这个神奇的方法之前，我们必须先重复一些重要的观点，以此来厘清一些对催眠及销售的误解。然后，我们才能以从一个正确的起点上，开始我们晋身卓越销售人的特训。 一、催眠式销售的观念 ●观念一、催眠是一种改变状态的方法，而不是让你睡觉。 我们在电视上看到的催眠一般都是表演式催眠（也叫舞台式催眠）。而我们在这里介绍的催眠方法是源于交谈式催眠。什么是交谈式催眠呢？交谈式催眠即是通过交谈使对方进入一种更容易接受你的影响的状态，同时你可以组织你的语言使你的说词更有吸引力与推动力。催眠不是让你睡觉。一般来说，催眠的状态是进入一种注意力集中的，更容易接受意见的状态。我们在生活中经常使自己或他人进入不同程度的催眠状态。如玩电子游戏、入神、做白日梦、计算一道算术题、聚神会神听一段音乐、思考一项工作、回忆一段往事等等都可以进入浅度或中度的催眠状态。 ●观念二、无论你是否催眠师，你每天都在催眠， 无论你是否推销员，你每天都在销售。 有的人说，催眠对我没有用，我并不需要。事实上，无论你觉得自己是否需要，你每天都在催眠他人，或自我催眠。当你不断地说：“催眠对我没有用”时，事实上就是在下一个催眠指令，而这个“催眠对我没有用”的指令，会让你开始相信自己不需要学习这门卓越的技术。当你对自己说：“催眠式销售是什么？好像会对我有所帮助耶”时，你同样在进行一次自我催眠，让自己乐意去接受新的事物。 同时，上面的过程，也是一个销售的进程，它们都是你把一个想法，推销给你自己的过程。而我们每天，在不同的时间、地点，我们都在不断地把我们的想法、我们的产品，我们自己推销给别人。你也许会说：“东门街上的肠粉王很好吃耶，有海鲜粉，很美味的。我们去那边吃吧。”这就是一个催眠，你引发别人开始去想像一件事，并进行一定程度的集中注意的状态。这同时是一次销售，你把你的意见，用“美味”的诱惑包装起来，推销给别人。 看，这不是很奇妙么？ 只要你与人接触，你就在不断的催眠与销售。既然它与我们的生活如此密切，我们更需要好好的关注它，让它发挥更大更好的作用。 ●观念三、销售四字决：销售买卖——销的是自己，售的是信念，买的是感觉，卖的是好处。

如何做到高绩效倍增业绩

6月22日下午福州锦鸿高绩效商学院在雨天晴咖啡吧举办的“企业目标未完成时的跟进策略”圆满举办！来自福州不同行业的老板们共同聆听锦鸿高绩效商学院创始人陈锦鸿老师对半年度即将过去，企业目标未完成应如何跟进进行系统讲解和剖析。 针对目前企业普遍存在的目标分解难、跟进落地难、人才复制难等难题陈锦鸿老师在沙龙现场深入剖析了跟进落地难。首先给出一个案例让学员现场模拟企业目标未完成时公司传统的跟进策略是如何跟进的？学员的反映归结为几点： ①企业对目标根本就没有跟进。 ②有跟进，不坚持。 ③有跟进，流于形式。 ④有跟进，缺少方法 根据学员的反映，本次沙龙陈锦鸿分别从目标不跟进的后果、原因、意义及方法四个方面进行解析。 一、后果 企业目标不跟进对企业会带来哪些后果呢？陈锦鸿老师从对企业、老板、员工、管理者四个方面解析了后果。比如对员工而言，会让员工感觉自己在企业没有成长，找不到自己的盲点，不知如何进步，很显然薪资也不高，久而久之员工离职率就高了。对管理者而言，管理者不懂得协助员工完成目标，那么他就没有影响力。对老板而言，不懂得跟进目标，制定公司的战略决策是没有依据的，不了解自己、不了解竞争对手，没有跟进老板就不了解相应情况。对企业而言，目标没有跟进，则战略目标只会成为空中楼阁。所以企业目标的跟进对一个企业来说是很重要的。

二、原因 到底是什么原因导致企业的目标没有跟进呢？不同的企业原因必然不同，陈锦鸿老师从以下几个方面进行分析原因： ①有想法，没计划 ②有计划，没方法 ③有方法，没系统 ④有系统，不坚持 三、意义 企业目标的跟进对企业而言到底有什么意义呢？陈锦鸿老师主要针对以上所提到的后果对意义进行分析，同样也是从老板、管理者、员工、企业四个方面入手。 四、方法 本次沙龙很多伙伴都是冲着这个方法来的，很多人问那你到底有什么好的方法进行跟进呢？如何跟进会让员工更易接受目标从而实现目标呢？陈锦鸿老师在沙龙现场给大家分享了两个方法 ①对话框架 大家请看下面一副图：

销售封闭式和开放式问题培训完整版

销售封闭式和开放式问 题培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序： 1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。 2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字学：我叫张扬。主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗学：是的。主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗学：是的。主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗学：是的。主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗学：是的。主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗 学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片 学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗学：是的。 主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢学：我选偶数牌。主：那剩下的是奇数牌是吗学：是的。主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗学：是的。主：那你是选择小数牌还是大数牌呢学：我选择大数牌。主：好的，大数牌当中谁大，谁小学：7小9大。主：那你是选择小的还是大的学：大的。主：那是多少学：红桃9。主：那请你把你刚刚抽到的

销售业绩倍增秘籍

从提高客流量来提升门店的销售额 如何提高门店的销售额可以说是大部分店长都十分困惑的问题，简而言之，门店的销售额 =客流量*客单价，也就是说，只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑，分析所有影响客流量和客单价的因素，然后采取针对性的措施，有效提升客流量和客单价，就最终一定能够提升销售额的。本文主要从如何提高客流量的角度来谈谈如何提升销售额，在后一篇文章中，我将论述如何从提升客单价的角度来提升销售额。欢迎各位专家批评指正。 一、影响门店客流量的因素 简单说来，门店客流量=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈渗透率。所以要寻找影响门店客流量的因素，我们只需从这三个方面入手分析即可。 1、门店商圈覆盖面 门店商圈覆盖面是指来门店的稳定的顾客在门店周围所形成的辐射范围，它可以用以门店为中心，稳定顾客到门店的最远距离为半径来表示。根据门店辐射力度的大小，我们可以将门店商圈分为核心商圈、次核心商圈、一般性商圈，一般来说，核心商圈的顾客占来店顾客的比率大约在50-60%，次核心商圈占20-30%，剩余的10-20%为一般商圈。所以对于门店来说，最主要关注的是核心商圈和次核心商圈的顾客。 在影响门店辐射面积大小的诸因素中，不仅有门店所属业态、门店经营面积大小、门店品类分布、门店周围交通设施的便捷程度等相对客观的因素，还有门店的服务质量、经营管理水平、商品的性价比等主观因素。 2、门店商圈渗透率 门店商圈渗透率是指门店所覆盖的核心商圈和次核心商圈中，稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率。门店商圈渗透率其实在某种意义上就相当于门店的市场份额比率。 影响门店商圈渗透率的主要因素是本门店相对于那些能够提供给目标顾客的那些替 代性门店的竞争力，如果本门店能够比替代性门店提供更高性价比的商品、为顾客提供更温馨的服务，那么在同等的门店面积大小的情况下，门店的商圈渗透率一定更高。 3、门店商圈人口密度 门店商圈人口密度是指在门店所覆盖的商圈范围内单位面积土地上所居住的总人口数量，一般来说，在门店进行选址时，这是一个非常重要的指标，而一旦门店位置确定以后，这就成为一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。 二、如何提高门店客流量 1、从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量 从顾客知晓-购物体验-满意-忠诚这样一个购物品牌体验过程来看，门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度，其次是顾客的购物体验。我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。 A、门店商品组合的选择和调整 在门店规模和业态确定以后，我们的商品的深度和广度其实也就大多确定了，便利店/超市/大卖场/专卖店都会有较为严格的区隔的，跨业态经营，从单店而言，并不现实，因为后

健身房销售系统解析

健身房销售系统解析 在国内许多健身俱乐部饱受“价格战”之苦的时候，欧美一些健身巨头们却保持了强势的销售业绩。而造就他们优秀销售业绩的主要利器是他们所拥有的，完善的销售系统。 那么，这个销售系统究竟由几部分组成？为何能达到如此好的效果？ 在体育资源网和IHRSA国际组织的协助下深入系统地考察了在亚太地区取得成功地多家欧美健身俱乐部，下面将带你全程体验这些健身巨头企业的销售全过程，为你揭开欧美健身销售体系的神秘面纱。 本文案例健身俱乐部为美国健身巨头之一（以下简称S健身） S俱乐部的会籍销售系统包括：来宾健体纪录（GFP）→体成分检测与教练讲解（Test）→ 带客人参观会所（Tour）→会籍简介（Presentation）→报价（Price）→成交（Close）→高层介入（TO）→处理担忧并成交（Close）→ 首次私教销售（POS）。 也许，这个系统很多健身俱乐部都有，但是，重在执行。下面，我们将着重介绍S健身的会籍顾问是怎样履行这套系统的，并分析为什么这套标准的流程能够大幅度地提高会籍成交率，以及系统中的每一个步骤是怎样发挥作用、建立价值，让顾客得到超过他们想象的体验的。 1. 来宾健体纪录（GFP） 来宾健体纪录是通过一些设计好的调查问卷来得到客户信息，掌握客户需求与健身动机。S健身的GFP 问卷并没有特别之处，但S健身更强调其重要性与灵活应用。例如当一位访客进入时，会籍顾问会将其带入前台旁边的休息室做GFP，此项时间为15分钟左右。 做GFP的目的：①寒暄并迅速与客户建立关系，消除其戒备心理。②通过顾客信息栏了解客人的背景，以便寻找共通点，让客人信任你，进而建立会籍顾问的个人价值。③通过GFP上精心设计的问题，巧妙地提问，找出客人来健身中心的动机、兴趣点与潜在的担忧，这样在做体测和带领参观时就可以有的放矢，迎合需求，化解忧虑。④如果当天没有成交，以后会籍顾问看到GFP，就会回想起客人的资料与特征，便于追踪和管理。 S健身非常重视利用GFP，制定了诸如定期培训和考核员工的GFP水平、不做GFP相应的惩罚等配套措施。所以，在S健身的会籍顾问培训中，光GFP就要占据1/3甚至更多的培训时间。S健身反复强调“GFP 是销售的枪”，这与我们调查中很多俱乐部根本不做GFP形成鲜明对比。 2. 体成分检测与专业教练讲解（Test） 帮客人做完GFP后，会籍顾问会迅速就客人的情况请示私教经理，然后私教部经理会指定一名适合客人的教练给他做体测。记住，“适合”是一个关键词，一个健美型教练对于崇尚力量的客人有巨大的说服力，而身材匀称的美女教练对想减肥的客人也有很强的吸引力。当然，这个请示过程很快，不会让客人等待超过一分钟。当会籍顾问热情地将教练介绍过去时，很多访客在与精神气质俱佳的教练握手的那一刻，已经产生了购买欲望。 随后客人脱掉鞋袜站到刚被酒精棉球擦拭过的体成分测试仪器上，需要一分钟左右的测试时间。在这一分钟内，教练会根据会籍顾问提供的信息自然地与客人寒暄并建立关系。随后教练会将检测出的各项指标用简单形象的语言快速地解释给客人听，并以专业的角度深入解答客人的疑问。整个过程由于经常训练，就像会籍顾问帮客人做GFP一样，严谨、熟练并灵活。 体成分检测与专业教练讲解的目的：①让客人的感受超过他们的想象，因为大部分人在走进S健身中心之前，都没有认真做过体测，而S健身的员工通过训练有素的标准化流程，让客人感受到了良好的服务与被重视，好奇心与虚荣心得到满足。②通过体测数据，给客人以信心，告诉他们身体还行，但确实需要锻炼了，而且更需要专业的健身服务。③通过专业的讲解再一次地为客人编织一个美丽的、可望又可及的梦想，唤起顾客心底的共鸣。④打消或缓解客人的担忧，比如客人担心健身会不会很累，会不会花太多的时

无法抗拒地催眠式销售

《逆势狂销—无法抗拒的催眠式销售》 课程目标： 让成交像呼吸一样简单！ 课程特色： 1、现场突破、震撼蜕变： 通过大量的现场演练和互动游戏，让学员克服心恐惧，突破心理障碍，建立强大的自信，瞬间引 爆情绪、激发无限潜能，唤醒心灵巨人，改变就在瞬间。 2、拒绝说教、体验互动： 整个培训过程通过理论，故事，案例，实战体验，分享，现场考试，通过音乐，游戏，互动，竞争分组真实pk等丰富多彩的学习方式达到现场学以致用最大化的效果及目的。 3、人性营销、深入核心； 坚持从人性的角度谈营销，认识人、了解人、才能说服人！ 时代在变、环境在变、市场在变，唯有人性未变，从人性的角度做营销是永远不会落后过时的营 销。没有营销，只有人性！ 4、实战落地、效果为王： 授课老师十余年一线品牌地产公司营销高管经验及自主创业营销顾问和代理经验，拒绝脱离市场 现状空谈理论，坚持奋斗在地产营销一线，用事实证明、用结果说话、用效果负责、用行动践行、 用方法落地的实战派教练型导师。 课程收益： 1、引爆团队巅峰状态，激发无限潜能！ 2、打造使命必达的亮剑销售团队； 3、打造自动自发自运转的狼性销售团队； 4、让你认识人、了解人，变得无所不能； 5、学会勾魂、夺心、洗脑的催眠销售法； 6、掌握绝对成交的操控式销售问话术； 7、学会绝对成交的催眠销售必杀技； 8、首次揭秘不为人知的人脑控制技术！ 9、学会如何化解客户抗拒的化功大法？ 10、揭秘谈笑间转变客户信念的魔力《沟通密码》 11、学会瞬间获取信任？看透客户心？一句话催眠别人？ 12、学会如何将销售化于无形，让客户在不知不觉中成交？ 13、彻底粉碎固化思维，颠覆思维模式，营销水平发生翻天覆地的变化。 14、行销拓客36计，让你的销售团队自动自发，不等、不靠，海量客户自发引爆？ 95%的人，不愿意花两天的时间，来改变自己的人生！ 如果你愿意，将会超越95%的人，成为那5%，甚至是0.5%的顶尖人物！” 培训方式：

网络销售中的沟通技巧

网络销售中的沟通技巧 随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。从电子商务平台来看，目前规模最大，用户群最多的还要数淘宝和阿里巴巴。其实不管我们使用的是哪个平台，只要是使用IM（即时沟通）软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤： 第一步：营销、推广 营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法，要查看相关资料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。 第二步：与顾客沟通 通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式： 1、沟通中多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子：顾客：你好，请问这件衣服有红色吗？ 客服：没有 顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗？ 客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。 就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。 那么，我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同： 亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦！” 虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的回复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。小提示：本文由李欣荣原创，要查看作者更多文章，请搜索：李欣荣。 2、沟通中多使用表情

马修·史维催眠式销售-笔记整理

马修·史维催眠式销售 版权声明：本文章为新浪微博 @勾魂夺心洗脑催眠 编辑整理发布，如需转载，敬请注明出处。 看完马修.史维——催眠式销售（整理的笔记） 马修.史维 史维是人类潜意识调整领域的最高权威，被誉为“有史以来最伟大的催眠大师”，他也是公认的人际沟通大师。 马修是位完全白手起家的千万富翁，从小在贫困的大家庭中长大，7岁开始上台表演魔术，马修不仅在电视、秀场上使自己成为全世界最伟大的催眠大师，并以激发潜意识的力量，让许多人受惠。 马修.史维是世界500强企业争相聘请的销售咨询培训专家。马修曾辅导过IBM、XEROX、3M、福特汽车、百事可乐、肯德基等五百强企业的高层管理人员和行销经理。 马修．史维理论概要 美国催眠大师马修史维利用催眠的心理治疗技巧，帮助人们建立自信，深入了解自我，破除各种根深蒂固的习性，激活心灵扳机，解除制约行为，迎向积极的人生。 马修史维把生命当作一个探险的旅程，强调「思想决定一切」；配合每一主题，设计不同的实际练习，进行自我催眠，并融合佛家开悟的理念，实行自我改造；他强调「经验创造思想；当思想透过其它相似的确认程序后被加强或重复时，就会变成一个信仰程序。 我们的信仰（程序）创造我们的习惯，我们的习惯变成我们的生命。」简而言之，经验-思想-信仰-习惯-生命，环环相扣，互为表里，生命中没有绝对，再深层的恶习或恐惧，甚至人际关系，皆能加以更改。举凡生活中的戒烟、减肥、感情、健康，甚至生活方式、原生家庭的影响、潜意识的心理障碍等；皆可完全修正过来。 马修史维《心灵法则》 心灵法则一：凡你所期待的就会发生。 心灵法则二：想象比知识更有力量。 心灵法则三：每一个想法和情绪都有一个生理、物质的原因。 心灵法则四：一直到被另一个想法取代前，已经植入潜意识心灵的信仰会停住在心灵里。 心灵法则五：意识出力的越少，潜意识响应的就越多。 心灵法则六：每个新计划都会比后来的计划更容易为人接受。 心灵法则七：你的身体会产生你的心灵相信的。 心灵法则八：你的心灵会为过去的信仰寻求确认。 马修史维-催眠式销售01

业绩倍增——零售银行五种厅堂微沙龙服务营销

网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧 课程背景： 或面露焦虑，或徘徊等待，说起到银行办理业务，眼前常常会浮现这样的一幕。 银行一般会在客户集中等候的网点大堂内，银行服务人员通过金融知识的宣讲，产品介绍和展示，互动体验等方式，与客户展开生动的服务营销活动。 然而，网点转型过程中，零售银行网点人手越来越紧，客户网点滞留时间越来越短，如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪，提升银行服务质量，成了各大银行普遍存在的问题。应运而产生厅堂一对多批量营销或者批量服务——厅堂微沙龙服务与营销。 课程收益： 课程设计以6D设计为原理，以提升绩效为导向，紧密围绕零售银行网点产品及客群设计，如符合老年人的微沙龙（人民币真假识别、防咋骗）、符合中年客户微沙龙（对比式切入微沙龙、直接切入微沙龙），同时切入匹配客群的产品，培训结束以后，学员能游刃有余的开场网点高效微沙龙： 1、掌握五种厅堂微沙龙营销技巧 2、掌握厅堂微沙龙开场三个关键 3、掌握厅堂微沙龙开场禁忌 4、掌握厅堂微沙龙实施过程中互动技巧 5、掌握厅堂微沙龙实施过程产品推荐技巧 6、掌握厅堂微沙龙实施中客户促成时机及五种促成技巧 7、掌握厅堂微沙龙实施中客户异议处理三大技巧 8、掌握成功厅堂微沙龙实施十大关键点 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他

服务营销案例

服务营销案例集 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 1 1.2.“美的”的顾客管理策略 1 2.3、联邦快递的服务营销三?形2 3.4、春秋航空公司的赚钱之道 2 4.5、麦德龙超市的会员制 3 5.6、麦当劳选址秘笈 3 6.7、奥美?告公司的?才之道 4 7.8、京沪线空中巴?计划 4 8.9、新东?教育科技集团 5 10.10、?药王?吉 6 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 （?）案例描述 在天津，流传着?个“董积忠百?送嫁妆”的感?故事：?对新婚夫妇从汉姑区赶到天 津买彩电，下定决?要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。 望着?夫妻依恋又失望的样?，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。 将信将疑的?户?了。回到中?后，董积忠?即多?联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余?，运费昂贵，调动?续复杂，怎么办？董积忠想到?户的需求就是命令，终于在万家灯?中?海尔服务车把?台崭新的海尔彩电“影?王”送到了张兰武家中。正在准备婚事的?夫妻?乎不相信??的眼睛，姑娘激动得跳起来。新郎?对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福?活更美满。” （?）案例分析： 海尔全天候24?时服务做到了以诚待客的典范：24?时电话咨询服务、24?时服务到位365天服务等。全?位登门服务做到了同?业?微不?的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举?之劳， 却充分展?了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。全免费义务服务做到了?诺千?的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特?的服务美誉深深扎根于?户?中。海尔是中国第?家推出“三全”服务的彩电?产企业，它?乎囊括了服务??的所有内容。这种服 务措施的推出，对整个?业的服务都起到了规范和推动作?。 1.2.“美的”的顾客管理策略 （?）案例描述 美的集团在1980年正式进?家电?业。在20年的时间?，?家5000元起家的镇办??发展成年销售额150亿元的世界著名家电企业。《财富》中?版?次推出的“2001年中国上市公司100强”中，?东美的集团股份公司以88.05亿元的收?排在第26位;在2002年度的排名，“美的”的收?105.23亿元，名次上升到第21位。 “美的”的成功与其确?以顾客为中?的经营导向策略是分不开的，美的集团和 “100%让顾客满意”的价值主张，主要建?在市场营销接触?、产品接触?和服务接触?这三类顾客接触?上。对最终顾客的全?服务，就是在所有这三类顾客接触?上都做到让顾客满意。同时，“美的”把市场划分为内部市场和外部市场，把质量视作市场营销、服务、产品开发和制造、采购和财务等企业全部?作质量。类似地，顾客服务也涵盖了企业经营活动的所有??，贯穿从市场营销到研发再到?产和售后?作的整个企业动作流程的始终。通过服务、质量和市场营销的整合，美的集团获得了较?的顾客满意度，并进?培育出很?的顾客忠诚?平?。 “美的”与顾客接触?及其管理体系 美的集团在与顾客进?积极接触的同时，还提出了营运模式转型的?标，强调以战略为先、 以财务为本、以利润为链、以速度为魂的战略模式。在市场营销管理和营销战略上，美的集团运?市场营销中的4CS 理论来指导整个集团的市场营销活动。4CS理论是1990年由美国学者劳特朋（Lauteborn）教授基于顾客视?提出来的，即顾客的需要与欲望（consumer needs and wants）顾客愿意付出的成本（cost）购买商品的便利（convenience）和沟通（communication）4CS 理论充分地注重了消费者需求。另外，“美的”还投资800万元打造了??的的呼叫中?，实现了客户服务平台的全?升级。该中?采?了Avaya公司的解决?案.新的呼叫中???提?了“美的”对顾客需求的响应速度，具有了提供个性化服务的能?。美的集团的顾客管理策略给很多国内企业提供了参考。但是随着顾客期望的不断提升和竞争对?的模仿，“美的”能否继续保持??的在顾客管理??的优势呢？ 美的集团的营销活动坚持以顾客现实和潜在的需求为导向，精?设计易为顾客所接受的产品或促销?案，选择适