第十五章 激励和领导权

第十五章激励和领导权

Motivation and leadership

piecework 计件工作

manual手工的manual labor体力劳动

quota定额，限额

scrutinize 仔细或彻底检查

resentment生气，愤怒

deficiency 缺乏，缺少

prominent突出的

stink有臭味的

psychologist 心理学家

categorize将分类

ingenuity心灵手巧，擅于发明创造

subscribe to捐助；订阅；签名，同意，赞成

phenomenal 非凡的；格外的，现象的

compatible 适合的，适宜的，兼容的

incorporate包含，合并，组成公司

retaliation报复

attain获得；达到，实现

conductive有益的

proliferation繁殖；增生

assembly line 装配线

rotation轮换，旋转

traffic jam 交通堵塞

substantiate用事实支持；证明；证实

resilient弹性的，有弹力的

morale士气

embrace 欣然接受；包括，包含，拥抱

human unity人和

appropriate timing 天时

favorable locality 地利

vogue时尚

continuum连续统一体

一、古典理论the classical theory

弗雷德里克·泰勒1911年的著作《科学管理原理》后来被称为古典理论。这个学说认为，只有钱才能激励工人劳动，他们的生产力和他们的报酬有直接的联系。换言之，他们得到的收入越多，他们就生产得越多。

First stated in Frederick Taylor’s wok of principles of scientific management in 1911 and later on referred to as the classical theory, this doctrine assumed that workers were motivated by nothing but money, and that their productivity was directly linked with the pay they get. In other words, the more they were paid, the more they would produce.

二、霍桑研究the Hawthorne studies

人们普遍认为，第一项揭示人际关系的研究是于1924-1932年间在西部电气公司的霍桑工厂完成的，因此称之为做霍桑研究。通过研究发现金钱并不是决定工人能生产多少的唯一因素。霍桑研究揭示出非正式组织的重要性。

It is generally agreed that the first revealing studies on human relations were made between 1924 and1932 at the Hawthorne Works Plant of the Western Electric Company, hence the name Hawthorne studies. It was found by the studies that money was not the only factor in determining how much a worker would produce. This revealed the importance of informal organization.

更重要的是，研究发现如果人们觉得得到管理人员的特别关注，就会更加努力工作，生产更多产品。这种效果后来被称作霍桑效应。

More importantly, the studies found that workers tended to work harder and produce more if they felt that they were given special attention from the management. This effect was latter termed the Hawthorne effect.

三、马斯洛的人类需求层次理论Maslow’s hierarchy of human needs

自我实现的需要←尊重的需要←社会需要←安全需要←生理需要

Self actualization needs←esteem needs←social needs←security needs←physiological needs 四、赫茨伯格的双因素理论Herzberg’s two-factor theory

1950年，弗雷德里克·赫茨伯格和他的助手提出双因素理论。根据此理论，有两种因素影响工作的满意度和员工激励。其一是卫生因素，像金钱、安全、工作条件和监督，被称为卫生因素，是因为它们和生理卫生相似。第二个是激励因素，包括责任、认同、成就、晋升和挑战。根据赫茨伯格的理论，如果缺少保健因素，这些因素不会起作用。但一旦员工对卫生因素感到满意，只有激励因素才能鼓励他们努力工作，多生产更多的产品。这一发现和马斯洛的需求层次理论非常吻合。

During 1950, Frederick Herzberg and his associates put forward a theory called the two-factor theory. According to this theory, there are two groups of factors that influence job satisfaction and employee motivation. The first are hygienic factors such as money, security, working conditions and supervision. They are called hygienic factors because they are like physical hygienic. The second group are called motivating factors, which include responsibility, recognition, achievement, promotion and challenge. Those factors, according to Herzberg, will not work if hygienic factors are absent. But once employees are satisfied with hygienic factors, only motivating factors can make them work harder and produce more. This finding fits Maslow’s hierarchy of human needs quite well.

五、麦格雷戈的X理论和Y理论McGregor’s theory X and theory Y

根据麦格雷戈的观点，以X理论为指导的管理者认为人生来就是懒惰的，不负责任的；管理者应该依靠紧密控制、施压，甚至威胁，督促职员工作。另一方面，以Y理论为指导的管理者认为工作如同休息和游戏一样自然，大多情况下人们承担责任，甚至主动负担责任。他们还认为许多人具有解决组织问题的丰富的想象力和创造力。

According to McGregor, Theory X managers believe that people are born lazy and irresponsible, and managers should use close control, pressure and even threats to make them work properly. On the other hand, Theory Y managers feel that, to average people, work is as natural as play or rest, and that in most cases people accept and even seek responsibility. They also believe that many people have high degrees of imagination, ingenuity and creativity, which can be used in solving organizational problems.

六、大内的Z理论Ouchi’s theory Z

七十年代，日本在汽车制造和电子消费品生产上取得的成功掀起了新一轮对人际关系的研究。美国日裔教授威廉·大内，在他广为传看的著作中，将美国和日本在管理上的风格作比较，发现这两种风格在许多方面迥然不同。他认为日式管理的特点是其取得巨大成功的关键。

The Japanese success in making automobiles and consumer electronics in the 70s gave rise to another wave in human relations research. In his widely read book The Theory Z, the American professor William Ouchi compared American and Japanese companies in their styles of management and found that the two styles differed greatly in many aspects. He believed that the special characteristics of Japanese-style management were the major reasons for its phenomenal success.

但大内不鼓励美国企业无条件地照搬日式管理方法，因为日本的管理方式反映了日本民族的独特特性。他建议美国企业采用该方法中能和美国文化兼容的那部分。为此目的，他发明了一个称为Z理论的新模型，体现出日本管理方式的许多特点，但都在其他方面与美国的价值观一致。

However, Ouchi did not encourage unconditional adaption of the Japanese approach by American companies, because he believed that the Japanese approach reflected the unique features of Japanese culture. American companies, he suggested, should adopt those features of Japanese approach that are compatible with American culture. To this end, he developed a new model called Theory Z, which incorporates many features of Japanese approach but is consistent with American values in other aspect.

七、激励雇员的战略strategies for motivating employees

1.奖励与惩罚rewards and punishment

此战略基于斯金纳提出的“行为修正”的概念。根据斯金纳理论，受到奖励的行为会不断反复去做而受到惩罚的做法会终止。

This strategy is based on a concept commonly referred to as behavior modification, developed by B. E. Skinner. According to Skinner, behavior that is rewarded tends to be repeated, while behavior that is punished tends to be terminated.

2.目标管理management by objective

目标管理是协助管理者制定和执行计划的项目。但是很多管理者也认为目标管理也可以帮助他们改善人际关系，因为它允许员工参与自己的制定和监控目标的进程。因此，他们相信这种管理机制会使员工倍受鼓舞，更自觉地工作。

Management by objective (MBO) is a program mainly used to assist managers in setting and carrying out their plans. However, many managers also think that MBO can help them improve human relations as well, because it allows employees to participate in setting their own goals and monitoring their progress toward the goal. As a result, they believe, the employees will be more highly motivated and work more conscientiously.

3.参与式管理participatory management

六十年代，中国辽宁鞍山钢铁公司的员工经常参与管理，因为他们被看做是公司的主人。这种参与式管理使员工士气更高涨，管理更出色。

In the 1960s, workers in the Anshan Steel Works, Liaoning, China, often participated in the management because they were regarded as the masters of the company. Such participatory management, it was said, resulted in higher worker morale and better management.

管理各层都可以引进员工参与，但是最常见的还是在基层管理和中级部门。比如，何时休息喝咖啡，怎样完成工作之类的问题，给员工发言权让他们决定。逐渐盛行的一种方法是质量管理小组。顾名思义，质量管理小组是用来确保产品质量的。实际上是一群员工定期碰面，解决工作领域内的有关产品质量的问题。

Employee participation can be introduced into management at any level, but it is most common at the bottom and middle levels. For example, employee can be given a voice in deciding on issues like when to take their coffee break, or how to have their jobs done. One technique which has gained increasing popularity is the quality circle. As the name suggests, a quality circle is used to ensure product quality, and is actually a group of employees who meet regularly to discuss and solve problems concerning product quality within their work area.

4.使工作更令人满意并激励员工make job more satisfying and motivating

（1）轮换工作岗位job rotation（2）扩大工作责任job enlargement（3）丰富工作内容job enrichment（4）重组工作job redesign

5.修改工作安排modified work schedules

为了激励员工，在工作安排上给予他们更多灵活性的项目的做法近几十年也很流行。最常见的是弹性工作时间，远程办公和工作共享。

In order to motivate employees, programs that give employees more flexibility in work schedules have also gained popularity in the last to decades. Among the most common of such programs are flexible, telecommuting and workshare.

八、领导leadership

根据管理者给下属的自由程度，基本上有三种类型的领导风格，以上司为中心的领导，民主的领导和以下属为中心的领导。每一种都对某些员工具有吸引力。

According to the degree of freedom manager give to their subordinates, there are basically three types of leaders, namely boss-centered, democratic, and subordinate-centered leaders, each appealing to some subordinates

术语匹配

A

1. leadership 7. rotation

2. Hawthorne effect 8.empirical

3.motivate 9. trait approach

4.vogue 10.contingency

5.esteem 11.self-actualization needs

6.MBO 12.phenomenal

B.

A. very remarkable; extraordinary

B. the desire to be the best possible person I can be

C. (of knowledge) based on observation or experience, not on theory

D. high regard; favorable opinion

E. the process of directing the behavior of others toward the accomplishment of objectives

F. to see the personal characteristics of an individual as the main determinants of how successful that individual could be as a leader

G. event that may or may not occur; event that happen by chance

H. popular favor of acceptable; current or prevailing fashion

I. to give a person a strong reason or purpose for acting in a certain way, such as giving employees an extra reward for wording hard

J. a program mainly used to assist managers in setting and carrying out their plans

K. regular organized sequence of things or events; rotating or being rotated

L. workers tend to work harder and produce more if they felt that they are given special attention from the management

答案

ELIHC JKCFG BA

第16章垄断竞争习题

个人资料整理，仅供个人学习使用 第16章垄断竞争习题 一、名词解释 寡头 垄断竞争 自由进入 有效规模 二、正误题(请判断下列描述的正误，正确的打√，错误的打×) 1.垄断竞争是存在几家出售相似物品的企业的市场结构。 2.与完全竞争市场上的企业相似，垄断竞争市场上的企业也可以无限制地进入和退出市场.因此，长期中利润趋向零。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。 3.在长期中，垄断竞争市场上的企业在其平均总成本曲线最低时生产。 4.与垄断者相似，垄断竞争企业面临一条向右下方倾斜的需求曲线。 5.无论是垄断者还是垄断竞争企业都生产边际收益等于边际成本的产量，然后用企业面临的需求曲线决定与产量一致的价格。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。 6.由于垄断竞争企业收取高于边际成本的价格，企业就不能生产某些买者评价大于生产者成 本的物品，从而垄断竞争是无效率的。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。 7.在长期中，垄断竟争企业收取高于平均总成本的价格。 8.经济学家普遍认为，为了提高经济效率，垄断竞争企业应该受到管制。 9.出售差别大的消费品的企业更可能把其较大百分比的收入用于广告‘ 10.广告应该是一种社会浪费，因为广告仅仅是增加了生产一种物品的成本。 11.即使看来没有包含什么物品信息的广告也是有用的，因为它提供了有关物品质量的信号。 12.品牌使企业可以在长期中获得经济利润，因为企业可以根据低档物品与企业无关的高质 量物品的表面联系来出售低档物品。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。 13. 垄断竞争市场的短期均衡条件与垄断市场是一样的 14. 在市场实现了长期均衡时，垄断竞争市场和完全竞争市场上的长期平均成本状况是不 同的。 15. 在长期，垄断竞争厂商得不到超额利润，所以，垄断竞争市场与完全竞争市场都是有效 的市场。 三、单项选择题 1.以下哪一项不是垄断竞争市场的特征? a.存在许多卖者。 b.有差别的物品。 c.长期经济利润。 d.自由进入与退出。 2.以下哪一种关于垄断竞争与垄断相似性和差别的说法是正确的? a.垄断者面临一条向右下方倾斜的需求曲线，而垄断竞争者面临一条富有弹性的需求曲线。 b.垄断者在长期中获得经济利润，而垄断竞争者在长期中获得零经济利润。 c.垄断者和垄断竞争者在有效规模上经营。 d.垄断者收取高于边际成本的价格，而垄断竞争者收取等于边际成本的价格。 3.在短期中，如果垄断竞争市场上价格高于平均总成本，企业就 a.有亏损，而且，有企业进入市场。 b.有亏损，而且，有企业退出市场。 C.有利润，而且，有企业进入市场. d.有利润，而且，有企业退出市场。 1 / 4

13第十三章 组织文化建设

第十三章组织文化建设 复习题 1、何谓企业文化？其内容和结构怎样？ 答：企业文化即组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念和行为规范。它是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 组织文化一般可分为观念层、制度层、器物层三个层次。其中观念层（内隐层次）包括组织最高目标、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨，制度层（中间层次）包括一般制度、特殊制度、组织风俗，器物层（外显层次）。 2、组织文化有什么作用？ 答：组织文化的作用主要有导向作用、规范作用、凝聚作用、激励作用。 3、有哪些因素影响企业文化？ 答组织文化的影响因素有民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、组织传统因素、个人文化因素。 4、组织文化与员工需要层次有什么关系？ 答：对于解决了温饱问题、需求层次提高的员工，满足其生理需求和安全需求的物质激励杠杆已越来越乏力，根据按需激励的原则，设法满足职工的社交、自尊和自我实现需求等高层次的精神要求，才能有效地激励职工、提高其工作积极性和主动性。金钱杠杆对此无能为力，只有加强企业文化建设才是惟一正确的选择。 5、为什么说“理想教育是人力资源动力开发的基础工作”？ 答：无论是国家机关、事业单位还是企业单位，都希望自己的干部职工中，志向远大者多，惟有如此，事业才会兴旺发达。因此，大到国家，小到企业，对成员进行理想教育是一个永恒的主题。理想教育的目标是做到：人人有理想，队伍有士气，国家有民气。 6、群体价值观在形成组织凝聚力方面有何作用？ 答：群体价值观是职工群体在价值判断上的共识，它有效地制约着个体的价值取向，而且对与群体价值观相背离的个体产生群体压力，重新向群体价值观靠拢，并进而调整其个人目标，自觉地趋向组织目标。组织凝聚力的另一重要方面，是职工之间的吸引力。职工之间吸引力的形成，一是依赖于利益相关的推动，二是依赖于思想一致化的催化。 7、组织道德如何影响组织公共关系？ 答：组织道德在三个方面影响组织公共关系：（1）调节员工与员工之间的关系（也包括管理人员与员工的关系），在一定程度上决定着组织的内部的人际关系；（2）调节员工与组织之间的关系，影响员工对组织的向心力、组织对员工的吸引力；（3）调节组织与社会之间的关系，包括组织与不同层次的公众的关系、与传播媒介的关系、与社区的关系，塑造组织的公共形象，影响组织的公共关系。 8、组织风气对员工行为有什么影响？ 答：组织风气一旦形成，就对群体行为产生巨大的影响，主要有四种作用：（1）潜移默化作用。组织风气形成组织内部的心理定势，构成组织心理环境的主要部分。（2）规范作用。作为一种非强制性的、无形的软规范，组织风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用。(3)筛选作用。一个组织所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有筛选的作用。（4）凝聚作

第六章 激励-练习和答案

第六章激励 即时练习 一、单项选择题 1、“胡萝卜加大棒”反映了以下（）人性假设 A.X理论 B.Y理论 C.社会人 D.自我实现人 2、马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序是（） A生理、安全、社交、尊重、成就 B 安全、生理、尊重、成就、社交 C 生理、安全、尊重、成就、社交 D 尊重、生理、安全、社交、成就 3、赫兹伯格的双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素按其激励功能的不同可分为激励因素和（）。 A.心理因素 B.社会因素 C.保健因素 D.生理因素 4、“激励力=效价×期望”，此模式来自西方激励理论中的（）。 A.马斯洛的“需要层次理论” B.伏隆的“期望理论” C.麦克莱兰的“成就需要理论” D.亚当斯的“强化理论” 5、作为提高员工生产力的有效方法，行为修正的理论基础是（） A.伏隆的“期望理论” B.洛克的“目标订立理论” C.斯金纳的“强化理论” D.艾德法的ERG理论 6、泰勒制反映了以下（）思想。 A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人性假设 二、多项选择题 1、根据赫兹伯格的双因素理论，以下（）因素属于保健因素。 A.工作本身 B.工作富有成就感 C.工资待遇 D.个人成长 E.人际关系 2、麦克莱兰的需要理论将个体需要分为三种，分别是（）。 A.自尊需要 B.成就需要 C.合群需要 D.安全需要 E. 权力需要 3、造成职工不公平感的原因有（） A.客观分配的不公平 B.奖酬的绝对数量 C.付出劳动的绝对数量 D.个人在认知上的主观片面性E个人的地位和权力. 三、判断 1、管理者对员工的人性假设不同，从而采用不同的领导方式和激励方法。 2、根据激励理论，消除了工作中的不满意因素就会使人们感到满意。 3、公平理论指出，人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较，而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例，即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。 4、管理者在采用行为修正方法改造下属行为时，应奖惩结合，以奖为主。 5、根据马斯洛的“需要层次理论”，人的行为是由最高一级的需要所决定的。 四、简答 1、简述X理论和Y理论的基本观点 第六章激励 即时练习参考答案 一、单项选择题

第12章激励同步理解练习

第十二章激励同步练习 双击自动滚屏发布者：admin 发布时间：2008/5/18 阅读：4888次 第十二章激励 一、单项选择题 1、激励的对象主要是（ B ） A.组织目标 B.组织范围内的员工或领导对象 C.员工的需要 D.组织范围内的员工的利益 2、产生激励的起点是（ B ） A.欲望 B.未得到满足的需要 C.动机 D.希望 3、（ D ）是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 A.薪酬 B.职位 C.休息日 D.需要 4、（ A ）从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。 A.双因素理论 B.需要层次理论 C.后天需要理论 D.正强化理论 5、双因素理论研究的重点是（ B ） A.人的需要是如何满足的 B.组织中个人与工作的关系问题 C.影响人的需要的主要因素 D.人的需要层次 6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（ C ） A.保健因素 B.满意因素 C.激励因素 D.自我实现 7、后天需要理论是由（ D ）提出的。 A.马斯洛 B. 赫兹伯格 C. 麦格雷戈 D. 麦克兰 8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（ B ） A.提高人们对获奖的期望值 B.提高人们对获奖的效价

C.增加人们选择的自由度 D.增加人们对活动的公平感 9、一个人的成绩与效果取决于他的（ C ） A.工作能力和工作的难易程度 B.本人的性格和机遇 C.能力与激励水平 D.价值观与态度 10、某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（ B ） A.100% B.80% C.50% D.88% 11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ） A.E1 B.E2 C.E3 D.E4 12、下面哪种理论不属于激励理论？（ B ） A.双因素理论 B.权变理论 C.需求层次理论 D.期望值理论 13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （Ａ） (1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品 A.(5) (1) (4) (2) (3) B.(5) (4) (1) (3) (2) C.(5) (4) (1) (2) (3) D.(5) (1) (3) (4) (2) 14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？（ D ） A.总经理 B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员 D.私营企业的雇员 15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（ A ） A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都具有5种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大

第五篇-领导与激励

第五篇领导与激励 1.领导与管理 ?二者的共性 o从行为方式看 影响他人的协调活动，实现组织目标的过程 o从权力的构成看 组织层级的岗位设置的结果 ?二者的区别 从本质上看，管理：合法、有报酬和强制性权利基础上的对下属命令的行为 领导：更多是个人影响权、专长权和模范作用 2.领导者与管理者 ?管理者是被任命的，他们拥有合法的权利进行奖励和处罚。 ?领导者可以是任命的，也可以在群体中产生的，可以不用正式的权力来影响他人的活动。 ?所有的管理者都是领导者吗？或者所有的领导者都是管理者？ ?管理学意义上的领导者是指能够影响他人并拥有权力的人。 3.领导的作用 所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 ?指挥的作用（认清环境和形势，指明目标和路径） ?协调的作用（在内外因素干扰下，协调员工的关系和活动，朝目标前进） ?激励的作用（为员工创造能力发展空间和职业发展生涯） 4.领导方式及其理论 ?领导方式的三种类型： o专权型，领导者个人决定一切，布置下属执行 o民主型，一起讨论，共同商量，集思广益 o放任型，领导者撒手不管，下属完全自由 ?领导的理论 o领导的特质理论 o行为理论 o权变理论 5.领导的特征理论 领导特征就是领导所具有的独特的人格特征(Unique Personality Traits)。---智慧、领袖魅力、实力、正直、勇气、自信、热情等 ?为企业建立一个可以感知的目标 ?企业主管要能够平衡和争取各方面的力量。 ?企业主管要能够充分调动各级经理人员、技术人员和员工的积极性和创造性。 ?合理地分配资源。如果一个优秀的项目包含在一个糟糕的战略中，那么它就没有什么优越性。 作为一个项目，如果战略得当，其余的事情就好办多了。 ?对于事业要保持一种热情、责任和执着 6.区分领导者与非领导者的六项特质 ?进去心；努力、成就、强、主动精神 ?领导愿望；影响和领导别人，承担责任 ?诚实与正直；通过真诚、言行一致与下属建立相互信赖的关系 ?自信；为使下属相信目标决策的正确性，必须表现出高度的自信 ?智慧；处理大量信息，确立目标、解决问题、作出正确的决策 ?工作相关知识；广博的知识能够作出富有远见的决策（公司、行业、技术）

第十三章 沟通

第十三章沟通 习题 一、填空题 1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个 以上的个人或群体中的传递或交换的过程。 2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上 的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。 3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间) 沟通。 5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促 成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质 两个方面。 7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实 际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。 8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。 9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对 沟通技巧的开发和改进。 10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成 本。 11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过 程。 12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。 13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源 的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。

14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的 差异. 15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团 体规模和空间约束。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的 有效性和信息过量。 17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织 预制的某项特别目标的单位。 19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言， 分权沟通网络的解决速度就较快。 20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业 的市场力量分析主要从企业的环境出发。 21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间 的认知以及行为相适应。 22.在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成 功的基本前提。 23.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 24.单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息 传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。 25.非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息 传递。 26.组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的 契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 27.引起冲突的原因有沟通差异、结构差异和个体差异。 28.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的 激发状态的观点是冲突的相互作用观点。

第12章激励

第十二章激励 习题 一、填充题 l．无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：________、________和________。激励是由动机推动的一种________。 2．________是产生激励的起点，进而导致某种行为。 3．要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的________和________。 4．马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：________、________、________、5．双因素理论的研究重点，是________。 6．根据赫兹伯格的理论，________ 和________，其中，________是那些与人们的不满情绪有关的因素，________是指那些与人们的满意情绪有关的因素。 7．根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是-________ ；另一种是________ 。 8．公平理论中，员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是________、-________和________。 9．期望理论的核心是________ 、________ 、________ 。 10．期望理论的假说是________。 11．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即________、________、12．根据强化的________和________ ，强化可以分为两大类型：正强化和负强化。 13．常用的主要有四种激励方式：________、________、________ 以及________。 14．绩效工资实际上是激励的________和________的逻辑结果。 15．德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：________、-________。 16．当目标________并具有________ 时，能更有效地激励个体或团队行动。 17．目标管理理论将目标的________ 、________ 、________ 、________作为目标激励的四个组成部分。 18．根据目标管理理论，绩效目标要根据________来设定。 19．激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的________，最终有效降低了对这种员工的________和________ 。 20．公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即________比较和________比较。 21．激励通常是和________连在一起的，主要指人类活动的一种________ 。 22．激励的对象主要是________ ，或者准确地说是组织范围中的________。 23．激励基础上人的行为可看成是________ 及其________的函数。 24．激励理论一般分为激励的________、激励的________ 和激励的________ 。 25．尊重的需要可以分为两类，即________ 和________。 26．需要具有________、________、________、________的特征。 27．成就需要论中有三种需要研究较多，即________、________ 、________。 28．强化理论认为人的行为是对其________的函数。 29．要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到________ 、________ 、________、-________、________ 等一系列的综合因素，并注重个人满意程度在努力中的反馈。 30．常用的主要有四种激励方式：________、________、________以及________ 。 31．目标管理理论将目标的________、________、________、________作为目标激励的四个组成部分。

16第十六章 激励员工

第十六章激励员工 ●选择题 1．（）是个人与环境相互作用的产物。 a.动机 b.需要 c.努力 d.紧张 2．（）不是动机的三个关键因素之一。 a.努力 b.组织 c.方向 d.坚持性 3．马斯洛认为（）是较低层次的需要。 a.安全需要 b.社交需要 c.尊重需要 d.自我实现需要 4.X理论和Y理论是（）提出的。 a.亚伯拉罕·马斯洛 b.道格拉斯·麦格雷戈 c.弗雷德里克·赫茨伯格 d.维克多·弗洛姆 5．（）是赫茨伯格保健因素的例子。 a.成就 b.责任 c.薪水 d.成长 6．（）不是戴维·麦克里兰的三种需要之一。 a.成就 b.归属 c.权力 d.安全 7.如果一个人具有高权力需要，那么他（） a.希望左右他人的行为 b．会建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等 c.不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别 困难的工作任务 d.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好 8.目标设置论（）。 a.与成就理论相矛盾 b.不是动机的偶然性理论 c.适用于所有人，是指那些能被接受的目标 d.与期望论相矛盾 9.（）与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 a.马斯洛的需要层次理论 b.目标设置理论 c.成就理论 d.强化理论

10.（）是指将任务组合成完整的工作模块的方式。 a.工作设计 b.工作范围 c.工作扩大化 d.工作丰富化 11.在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他应该（）。 a.常常向员工提供及时和诚实的反馈 b.将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块 c.给员工更多的自由和自主性 d.增加完成工作所需要的技能和才干的数量 12.如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的（）。 a.乏味性 b.复制性 c.任务完整性 d.工作自主性 13.（）认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自己的所得——付出比与相关他人的所得——付出比进行比较。 a.目标设置理论 b.公平理论 c.期望理论 d.工作特征模型 14.（）是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 a.分配公平 b.程序公平 c.人际公平 d.参照公平 15.期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的( )。 a.效价 b.手段 c.可及性 c.期望 16.期望理论的核心是（）。 a.努力——绩效联系 b.绩效——奖赏联系 c.奖赏和个人目标实现之间的联系 d.以上各项 17.期望理论中，（）是指个体相信达到一定水平后即可获得理想结果的程度。 a.效价 b.目标实现 c.手段 d.努力——绩效联系 18.在各种动机理论中，显然强化理论（）。

领导与激励

领导者究竟做些什么 对于领导力，人们有一种普遍的误解，认为它只属于极少数人。有些人认为领导力就是拥有某些带有神秘色彩的特质，比如超凡的魅力和卓越的远见，一个人是否具有这些特质都是固定的。而事实上，领导技能并非与生俱来。它们是可以通过后天磨炼并获得的。 要了解领导者做些什么，就必须先了解管理和领导之间的区别。它们是两套截然不同而又相互补充的行动体系。管理涉及的是应对复杂形势，而领导则需要应对形势变化。管理要求为环境建立秩序和可预见性，而领导则要求能够随着环境的变化而进行调整。这项技能在当今瞬息万变、充满竞争的商业环境中正变得日益重要。 管理与领导 管理领导 制定计划与预算编制设定方向 组织与人员配备协调员工 控制与解决问题激励与鼓舞 制定计划和预算编制与设定方向 管理的目的是为了获得明确、有序的结果。因此，参与计划和预算编制流程的管理者通常需要： ?制定具体的未来目标（一般是短期目标） ?确定达到期望目标所需的详细步骤 ?分配达成目标所需的资源 相比而言，领导的职能是应对变化。为应对变化而设定方向则是其中至关重

要的环节。这类工作没有什么神奇可言，只是更倾向于凭感性和直觉，而不是靠制定规划和预算编制，不会产生详细的计划。为应对变化而设定方向要求领导： ?广泛收集数据，并从中找出模式、关系和关联 ?制定未来的愿景（通常是远期目标） ?为实现该愿景制定必需的战略 组织和人员配备与员工的协调 组织是一种管理流程，其核心是建立一套能让人尽可能精确而有效地实施计划的体系。组织和人员配备流程要求管理者： ?选择工作层级结构并理清上下级关系 ?为工作岗位配备合适的员工 ?为需要培训的员工提供培训 ?将计划传达给员工 ?决定授权尺度及授权对象 组织与人员配备流程是实现有效管理的关键，它体现了一个复杂的问题，即设计一个运转良好的系统。但与之相对应的领导力职责，即协调员工，则与设计无关，而是一种沟通工作。 为了使员工与愿景保持一致，领导者必须： ?广泛征求员工的意见和讨论 ?帮助员工了解新的未来愿景 ?在员工了解愿景之后，激发他们对这一愿景的信心和热情 组织员工完成短期计划已属不易，而要让公司内外大量相关人员相信一个新的前景，然后在此一致认可的愿景基础上积极行动起来，那就更具挑战性了。 控制和解决问题与激励与鼓舞 控制和解决问题等流程是管理者适时采取的一些机制，目的是为了让员工能够轻松完成每天的工作。管理者将这些流程用于： ?将已组织好和配备好人员的系统的行为，与原始的计划和预算进行有

管理学原理 第十六章 激励

管理学原理 第十六章激励 名词解释： 1、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并且引导行为指向目标的活动过程。 2、经济人：又称为“理性——经济人“，也称为实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获取经济报酬。 3、强化：是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 4、积极强化：指积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增强以后的行为反应频率，称为积极强化。 5、消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。 6、惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西。从而减少这种行为，称为惩罚。 7、消失：是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。 8、行为有因：是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。 简答题和论述题： 1、简述激励理论的基本种类？P353-360 答：①激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。 ②激励过程理论：期望理论、波特——劳勒模式。 ③行为改造理论：激励强化理论、归因论。 3、简述双因素理论？P354-355 答：①双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。

②保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，得到后则没有不满，得不到则产生不满；而激励因素与工作内容和工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，得到则感到满意，得不到则没有不满。 ③赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致消极后果，职工知识处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 2、简述需要层次理论？P354 答：①需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的。 ②他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他将个人的需求分为：生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。 ③当一组需求得到满足时，这组需求就不再称为激励因素了。由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的各种需求。 4、简述波特——劳勒模式。P355-356 答：①波特和劳勒在期望理论基础上引伸出了一个实际上更为完善的激励模式，并把它主要用于对管理者的研究。所以，一个看得到的对所做努力的公平报酬，必然会影响职工得到满足程度。 ②努力的程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。这种看得到的努力和得到报酬的可能性又受到实际工作成绩的影响。 ③职务工作中的实际成绩主要取决于所做的努力，它在很大程度上也受一个人该项工作的能力和他对所做工作的理解力的影响。 6、激励的方式（方法）有哪些？P361-364 答：①思想政治工作②奖励③职工参加管理④工作内容丰富化⑤建立和健全规章制度 7、简述有效激励的要求？（为使激励取得效果，管理者应该怎么做？）P364-366 答：①坚持物质利益原则②坚持按劳分配的原则 ③随机制宜，创造激励条件④以身作则，发挥榜样的作用 8、对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点？P350-353 答：关于人性的认识，谢恩归纳了关于人性的四种假设： ①经济人的假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获取经济报酬。根据这一假设引出的管理方式是，组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并运用权力和控制体系来保护组织本身及引导职工。 ②社会人的假设：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。根据这一假设引出的管理方式是，组织应注意从事此项工作的人们的需求，重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感，提倡集体奖励制度。

第六章 领导(案例题及答案)

第六章领导 案例题 1、某厂得供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A 调任该部得经理时,听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重,劳动纪律差,工作效率低。虽然经过多次批评教育,成效不大,群众反映很大。为了做好领导工作,A经理对这两个科室进行了调查分析,情况如下: 文化水平及修养:广告制作科得员工全就是大专以上文化程度,平时工作认真,干劲大,但较散漫,仓库管理科得员工文化程度普遍较低,思想素质较差。 工作性质:广告制作就是创造性工作,工作具有独立性,好坏得伸缩性也较大,难以定量考核工作量;仓库管理就是程序化工作,内容固定,且必须严格按规章制度执行,工作量可以定量考核。 工作时间:广告制做工作有较强得连续性,不能以八小时来衡量,有时完成一项工作光靠上班就是远远不够得;而仓库管理八小时内得工作就是关键,上下班得准时性、工作时间不能随意离开岗位就是十分重要得,否则就会影响正常地收发货物,有得还会直接影响车间得正常生产。 工作投入度:广告制作科得员工工作责任心强,有强烈得创新意识、有实现自我价值与获得成功得欲望,工作热情较高。仓库管理科得员工由于工作环境分散,工作单调,员工积极性不高。 问:根据以上情况,您认为A经理对这两个部门应如何实施领导？ 主要答题思路有: 答:对于广告制作科,广告设计得成果就是无法按照工作时间与考勤情况来衡量得,而且该部门得员工素质较高,责任心强,有强烈得创新意识、工作对于她们而言就是实现自我价值与获得成功得途径。A经理应该工作成果考核法而不就是考勤法来管理该部门,这样,就可以在设计出高质量得广告得前提之下,对广告制作科得员工充分授权,给予自由得工作环境与灵活得工作时间,从而创造出一个能多方面满足工作需要得条件,使员工得智慧、能力得以充分得发挥。 对于仓库管理科,仓库管理必须保证在工作时间内得有序与稳定,同时员工文化程度普遍较低,思想素质较差,有厌恶工作得倾向。A经理应采用严格得规章制度与量化得考核标准对该部门进行管理,根据考勤情况与收发货物得数量来对

管理基本职能——领导与激励

管理基本职能——领导与激励 领导概述与方式 世界各国的心理学家和管理科学家都已经认识到，领导活动与领导者本身应该成为科学研究的对象。对领导者在领导过程中的心理活动的规律揭示得越清楚，管理工作就搞得越好，从而提高上至国家、下至每一个工作群体的工作效率。 一、领导的含义 斯脱格狄尔在对三干份文献的研究后得出领导的以下定义是：领导是群体过程的核心、是人物特征的效果、是一种统治技术、是社会影响的过程、是一种行为、是一种说服方式、是达成目标的手段、是对人相互作用的过程、是在群体中的一种地位或角色。 综上所述，我们将领导定义为，领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 注意： （1）领导与领导者的区别：领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系；领导者则是领导行为主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。（2）领导者与管理者的区别：管理者是任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力；领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式的权力来影响他人的活动。 二、领导的三要素 领导()的含义中应该包括以下三个重要的因素： ①具有领袖地位(身份、职务、任务)的领袖人物(指挥者先寻者)。 ②具有领导者素质(领导能力、统帅能力)的领袖人物(指挥者)： ③进行领导(统帅、指挥)过程。 三、领导的特征 （1）领导是一种活动过程。领导活动不是领导者个人的孤立行为，而是一个包含着领导者、作用对象和客观环境等多种因素在内的一种活动过程。 （2）领导的基本职责。领导的基本职责是为一定的社会组织或团体确立目标、制定战略、进行决策、编制规划和组织实施等，并率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下13 / 1 属人员为实现预定目标而共同奋斗。 （3）领导的本质。领导的本质是妥善处理好各种人际关系，形成以主要领导者为核心的，团结一致，为实现组织预定目标而共同奋斗的一股合力。 （4）领导的工作绩效。领导的工作绩效不是由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何而表现的。 四、领导的的作用 1、指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径。所以领导者必须充分利用主客观条件，制定组织目标并做出决策，合理进行资源配置，指导组织中各项活动的开展和协调，并提供必要的条件和帮助，以确保组织目标的实现。 2、协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动。 3、激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。 五、领导权力

管理学-习题-第16章

第十六章组织创新 (一) 判断题 1.组织变革可以划分四条基本路径：演化、适应、创造和革命。（） 2.明茨伯格认为一个有效的层级结构化要达到六种机制的建立：相互调适、直接监督、工作程序标准化、成果标准化或产出标准化、技术(技能)以及知识标准化和规范标准化。（） 3.组织制度结构创新是对个体成员在组织活动中的关系和行为的规范。（） 4.文化结构通过组织文化来规范参与者间的正式关系。 5.波兰尼将知识划分为显性知识和隐性知识两种。（） 6. 从认知变革的角度,阿吉利斯提出组织学习可分三种:单循环学习、双循环学习和再学习。（） 7.组织结构不仅是劳动分工与协调的需要,也是指运用组织方法调整相关行动者的 行为，对其行为进行引导和整合。（） 8.层级结构是对企业在组织活动中的关系和行为的规范。（） （二）填空题 1.组织创新是_____的关键性内容。 2.适应是一种非典型变革。它分阶段缓慢进行,它往往不会造成根本性的_____革命。 3.人的因素是_____与_____中最活跃的因素。 4.作为一种权力分配和利益分配机制，_____规定了不同参与者应当承担的义务和应享有的权利。 5.组织变革一旦启动就需要持续的动力,只有获取持久变革的动力才能将变革 _____，使得组织完成从过渡状态到未来状态的转变。 6._____是指不以营利为目标,热衷于创意、设计、制造活动,努力把各种创意转变为现实的个人或群体。 7._____与创新工作往往是环境变化驱动的,但仍然会遇到组织内外的各种障碍。 8.组织变革方式可以从_____和_____两个维度来衡量。 (三) 选择题 1.以下不属于卢因最早提出了理性组织变革的三个阶段模式的是_____。 A. 解冻 B.实施变革与创新 C.冻结 D.凝结

《管理学》习题与答案——第16章 领导与领导者

第十六章领导与领导者 一、教学要点 1、领导的内涵及其要素。 2、领导的作用。 3、领导者的基本素质。 4、经济全球化对企业领导的新要求。 5、勒温的三种领导方式理论的分析标准与内容。 6、坦南鲍姆和施米特的领导方式连续统一体理论的分析标准与内容。 7、布莱克和穆顿的管理方格理论的分析标准与内容。 8、菲德勒的领导权变理论的分析标准与内容。 9、领导艺术的基本内涵。 10、关键名词：领导、领导者、管理者、三种领导方式理论、领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论、领导艺术 二、习题 (一)填充题 1.所谓领导就是指_______、_______、_______和________部下为实现目标而努力的过程。 2.领导的作用包括___________、___________和______________。 3.领导班子的结构，一般包括__________、__________、__________和___________。 4.领导方式基本上有三种类型：___________，___________，_____________。 5.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：____________, ___________,______________,______________,______________。 6.按照权变理论，领导方式是领导者的___________,_____________,_________的函数。 7.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，__________,__________,__________。 8.权变理论任务，低LPC型领导比较重视_____________的完成，高LPC型领导比较重视_______。 9.从本质上说，管理是建立在_________、___________和___________的基础上对下属命令的权力。 10.领导更多的是建立在__________、__________、___________的基础之上。 11. 传统的领导特性理论认为领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关，因而传统的特性理论也称为___________。 12.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_____________,___________和_________. 13.菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式，该问卷的主要内容是询问领导者对______________的评价。 14.菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_________LPC领导方式比较有效。 15.争取众人的信任和合作，要做到__________,__________,__________,__________。 16.菲德勒模型中的职务权力是指______________________________。 17.菲德勒模型中的任务结构是指任务的__________和部下对这些任务的_____________。 18.管理方格图中的纵轴表示领导者对___________的关心程度，横轴表示领导者对________的关心程度。 型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。 20.领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在__________型到_________型之间，存在着多种过渡类型。 (二)选择题 1.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是_________________。 A..亨利 B.鲍莫尔 C.吉沙利 D.戴维斯 2.领导方式的主要理论有______________________。

第六章激励理论与组织管理

6.1 激励的一般概念 6.1.1 激励的一般概念 激励是指持续激发人的动机的心理过程。将激励这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的积极性的问题。 激励人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、动机引起行为、行为又指向一定的目标。如果将图6-1改画成为下述形式（见图6-2），那么，这就是一张典型的人类行为的模式图。 图6-1动机激发的心理过程模式图 从心理学的角度分析激励过程，实质上就是要处理好三类变量之间的相互关系。这三类变量是指刺激变量、机体变量和反应变量。（与下面内容建立连接） 刺激变量是指对有机体的反应发生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激。 机体变量是指有机体对反应有影响的特性，这些都是被试本身具有的特征，如性格、动机、内驱力强度等。 反应变量是指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。 上述二图中的需要和动机都是属于机体变量，行为是属于反应变量，外界的目标实际上是刺激变量。 人的行为的激励过程实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周而往复、延续不断。

6.1.2 激励的意义 1、激励是生产力的促进剂、推动剂 2、激励是以人为中心的管理思想的主要管理职能 6.1.3 激励的特征 （括弧里的内容与前面的要点建立连接） 激励是有方向性的。（积极性的方向表现为努力完成一件事，是为了个人私利，还是为了集体、国家。当然，也可以是国家、集体，个人都得到利益。） 激励是有选择性的。（人的积极性有时是捉摸不定的，这是因为每个人都是根据自己的个性特征，如气质，性格，爱好，兴趣，感情等，来决定对事物的积极性的选择。） 激励是有时效性的。（积极性不可能持续高涨，而是起伏不定的。如发奖金时，职工的积极性会高涨，过后积极性也下落。） 激励的复杂性和能动性。（人类的动机存在着矛盾和冲突。如，一方面为了多增加收益而想加班加点，但另一方面却考虑应留些时间能同家人团聚。） 6.1.4 激励的理论 激励的理论可分为 （一）早期的动机激发理论 （二）行为主义激励论：新、老行为主义激励论 强化理论（又称行为修正激励论） （三）综合激励论（勒温的场动力论与波特和劳勒的综合激励模式） （四）认知派激励论： 1、内容型激励理论： 需要层次论（马斯洛） 生存·关系·成长理论（阿德佛） 成就需要论（麦克利兰等） 双因素理论（赫芝伯格） 2、过程型激励理论

《管理心理与行为》案例分析(领导与激励)

《管理心理与行为》案例分析 案例：罗峰的领导方式 10年前，罗峰在一所名牌大学拿到会计专业的学士学位，然后到一家大型会计事务所设在上海的办事处去工作。公司执行委员会不久就发现了他的领导潜能和进取心，遂指派他到上海郊区开办了一个新的办事处，其工作主要是审计。它要求有关人员具有高度的判断力和自我控制力，尽管罗峰相当地以任务为导向，但仍然采取了民主的领导方式。他主张工作人员要以名字直接称呼，当发现下属们对竞争和绩效持积极的态度后，他鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解。办事处发展很迅速，5年多的时间，专业人员就达到了30名。罗峰也被认为是一位很成功的领导者和管理人员。 于是2年前罗峰被提升为事务所的经营合伙人，并调任事务所新开发的西南地区任地区主管。他采取了帮助他在上海工作时取得显著成效的、富有进取心的管理方式。他马上召集成都、重庆、昆明等地的办事处主任，制订短期和长期的客户开发计划。很快，他发现从当地招聘来的专业人员无论是学历、职业素质或是专业技能都不能与当年上海的下属相提并论，但是这里的业务机会却非常多。为了确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，罗峰在北京和上海招聘了10多位资深的专业人员，派驻到西南地区，为了让这些员工安心工作，他给他们提供了优厚的薪酬待遇；同时又在当地招聘了一批财会人员，这样西南地区的专业人员总数从以前的25人迅速增加46人，对当地招聘来的员工和老员工，罗峰给予他们的薪酬待遇在西南地区而言，也属于较高水平，但比外聘来的人员还是要低。可是，这一套管理方式

并没有取得预期的成效，外聘和当地的员工之间似乎总不和谐，从思维方式到工作方法频频冲突。当罗峰询问办事处主任具体缘由时，感觉他们和那些当地的员工一样，吞吞吐吐；当罗峰让下属参与决策时，他们往往没有多少热情，但一看到那些外聘员工活跃地表达观点，又露出一些复杂的表情。不过，罗峰也察觉到，相比外聘员工的独来独往，这些土生土长的员工经常聚会，甚至相互之间帮忙照顾老人和孩子。这一年，本地区失去了最重要的两个大客户，罗峰马上认识到人员过多了，因此决定解雇才招进来不久的12名当地员工，以减少开支。在此后的几个月时间，业务量有所好转，罗峰又增加了6名专业人员，有外聘的也有当地的。可是当去年夏天，总部反映西南地区的费用预算执行不力时，10名专业人员又被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，那些外聘的人员中首先有人辞职了，其他人也开始怀疑罗峰的领导能力。 公司执行委员会了解到问题后，将罗峰调到了深圳的一个办事处，在那里他的领导方式又显示出很好的效果。 思考题： 1．罗峰在上海和深圳取得成功的领导行为和管理策略，为什么在西南地区失败了？选用适当的理论进行分析。 答： (1).此案倒说明了领导的权变理论。因为罗峰用了同样的领导方式和管理策略， 但随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在上海和深圳取得了成功，但在西南地区却失败了。上海深圳和西南地区的历史条件，社会背景，经济环境都有明显差异。