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IBM产品保修和维护服务

您关心的IBM产品保修和维护服务

IBM信息系统服务部

二〇一三年三月

1.IBM公司对用户都可以提供哪些服务？

IBM公司对用户可以提供以下三个大方面的服务：

（1）产品的安装和工厂保修服务

（2）产品超过保修期后的维护服务

（3）专业技术服务

2.IBM公司对保修期内、购买维护服务的客户提供的服务一样吗？

不一样。保修期内的服务可以理解为“叫修式服务”，是一种被动式的服务，故障出现时，由用户打电话联系IBM进行修复；IBM对购买维护服务的客户提供更高标准的服务，可以理解为“主动式服务”，是一种基于预防性维护工作的主动服务，通过定期到用户现场巡检、技术交流等多种方式，提高用户技术人员管理水平，提前消除故障隐患，尽量减少客户系统宕机的时间。

3.IBM公司对购买维护服务的客户提供那些服务？

IBM提供系统硬件维护服务和全面系统软件维护服务

系统硬件维护服务包括：

A. 设备故障报修和技术支持服务

如果发生硬件系统宕机故障，IBM将在接到故障报修电话30分钟内响应，并以最快的方式赶到客户现场提供维修服务。

如果发生硬件系统非宕机故障，IBM将在接到报修电话1小时内响应，并根据客户实际情况提供到现场或远程电话支持、拨号访问进行故障修复等服务。

B. 维修及换件服务：

IBM将到达客户现场提供维修及更换故障备件服务。

C. 为使机器正常运行，IBM将定期为客户提供以下预防性维护服务：

编制系统维护服务方案

指派专门服务人员对系统依照服务方案进行定期检查、做预防性保养、并提交服务报告

为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持

电话技术支持服务

IBM提供24小时故障报修电话：8008106677

在工作时间内，IBM将提供电话技术支持服务

D：服务级别：可根据客户需要，提供7*24/7*11/5*11的服务级别

全面系统软件服务包括：

A.电话技术支持服务：

解决或解答软件故障问题

解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题

B.到场服务，对于电话支持无法解决或解答的问题，IBM将提供到场服务

C.PTF的安装，并在PTF安装完毕后进行基本系统测试

D.AIX版本（Release）升级安装

根据客户提出的升级计划做准备，并提供建议

AIX版本升级的计划及准备提供建议

安装新版本的AIX

在新版本的AIX上调试系统配置

对已安装的新版本AIX进行测试

E.提供修正性软件PTF

F.服务级别：可根据客户需要，提供7*24/5*9的服务级别

4.出保后，如果没有购买IBM维护服务，机器出了问题，怎么办？

作为一个提供专业化服务的公司，IBM为出保的机器也提供技术支持，但该服务的响应时间以及备件到达客户现场的时间都无法保证，如果您的应用系统不重要（可有可无）或对停机时间没有限制要求（即使停机一个月也不会有重大影响），可以选该种服务。整个维修流程如下：

问题发生→拨打8008106677→电话判断故障→将可能发生的费用传真给客户→客户签字并支付该费用→从国外调备件→备件到达→现场维修。

客户支付的费用包括：人工费用＋备件费用

其中人工费用：时间X 收费标准

时间：旅行时间+ 工作时间（即从工程师离开公司起到返回办公室止）

收费标准：星期一～星期五8:30～17:30 RMB1600元/小时

其余时间RMB2080元/小时。

备件费用：备件报价（含税）+1800元（加急订购费+国内寄送费）

对于该种服务，IBM不能保证派遣工程师及备件的到达时间。

5.如果购买了IBM维护服务，机器出了问题怎么办？

首先要指出的是，通过IBM工程师定期的预防性维护，可以发现系统潜在的故障，并给予预先解决，所以会大大减少系统偶发故障的可能性。如果一旦机器发生问题，您可以拨打8008106677，您可以得到IBM公司全天候24小时不间断的值班工程师随时快速响应，根据需要以当时、当地最快速的交通工具到达用户现场，并承诺以最快的速度方法解决问题。如果需要更换备件，IBM公司将利用各种派送渠道（飞机、铁路、汽车、专人转送等），不计成本将备件在第一时间送达客户现场。而且无需用户额外承担任何发生的费用。

6.IBM公司的维护服务与保险公司的保险有什么不同？

IBM公司负责对客户设备的故障修复，并预防故障的发生，而保险公司只能负责机器损坏时直接

设备损失的经济赔偿，不能为您修复故障机器，保证您的业务连续，通常保险公司只能在您的机器得到修复后为您“报销”维修费用，无论是响应时间，技术能力和故障发生后的各种应急处理办法都是没有可能保证的。

7.我们单位的机器出保后没有购买维护服务，机器出了问题，我们也同意按

照IBM公司的付款标准付费，为什么不能马上派人来维修机器？

维修机器需要工程师和备件。

IBM的工程师每天都在为处在保修期及购买维护服务的客户提供高质量的服务，为该类客户提供快速的响应服务，同时IBM公司是也是根据上述客户的需求情况，建立相应的服务队伍和准备备件的。当保修期外的机器出现问题时，IBM公司为保证随时有充足的资源对处在保修期及购买保修服务的客户提供服务，有可能不能及时的分派工程师（即便当时有工程师空闲）。

IBM的备件库存是基于对处在保修期及购买保修服务的客户的机器的故障分析，准备一定数量的备件，该备件库在中国国内的库存总额超过3千万美金，因每种备件的库存都有一定的限度，当出保的机器发生故障时，IBM为保证对处在保修期及购买维护服务的客户提供备件准备，所以不能动用国内备件库的库存，必须从国外订货，订货周期通常需要两个星期到一个月的时间。

基于工程师以及备件的限制，IBM不能对保修期外没有购买维护服务的机器提供及时的服务。

8.我们单位购买了IBM的维修服务，可一年来，机器也没有出现宕机这样

的事故，我们的钱好像白花了。

当您购买IBM的服务以后，IBM公司将向您提供全面的预防性维护，通过预防性的维护，可以提前发现机器给出的一些预警，并予以解决，即使需要停机更换备件，由于是计划内的停机，不会对您的业务及企业形象造成影响。贵单位业务系统的稳定运行凝结着IBM工程师和您单位相关工程师的心血。如果单从宕机几次、更换了多少硬件为标准来衡量IBM的维修服务，您则忽略了宕机给您带来的直接损失和企业形象等多方面的间接损失这个的问题。同时，IBM为保证向您提供高质量的服务，投入大量的资金构建完善的服务架构、存储您所需要的备件、培训符合您要求的客户服务工程师，您所拥有的是一整套庞大的、能够快速响应的IBM服务体系，因此您的钱没有白花，正是这些钱才保证了您的系统在一年来的平稳运转。

9.IBM有没有授权其他的公司可以提供IBM产品的维护服务呢？

从直接意义上说，IBM没有授权过任何其他公司为IBM产品提供维护服务。但是也不排除这种情况：就是由于用户系统复杂，由各种厂商产品，有时全部系统的通体维护由系统集成商负责，该集成商再与IBM签署产品维护和约，将系统中有关IBM的部分分出来。但是在这种情况下，最终用户一定要与IBM服务代表联系，以确认情况是否属实，或者也可以直接拨打IBM的维护热线电话800-810-6677，

保修期内）。

设备维护保养计划方案模板

设备维护保养计划 1. 目的保持厂基础设施、设备的良好状态, 以保证使用过程效能, 确保产品满足顾客的要求。 2. 范围适用于本公司基础设施、设备的控制和管理。 3. 职责 3.1检验分室是设备维护保养的归口管理部门。负责厂的基础设施、设备的管理。 3.2检验分室根据厂基础设施、设备的实际情况, 负责建立管理档案, 制订《设备操作规程》, 对设施、设备实施全过程的管理。3.3检验分室负责所有的设施、设备保养及运行操作管理。 3.4维修组负责所有设施、设备的维修。 4 工作程序设备在使用过程中, 随着运行工时的增加, 各部机构和零件由于受到摩檫、腐蚀、磨损、振动、冲击、碰撞及事故等诸多因素的影响, 技术性能逐渐变坏。 4.1保养作业内容按照保养作业性质可分为: 清洁, 检查, 紧固, 润滑, 调整, 检验和补给作业。检验作业由国家指定的检验部门执行, 或由本司专职检验人员负责进行。 1) 清洁、检查、补给、紧固、调整、润滑作业一般由设备

操作人员执行。 2) 电气作业由专业人员执行作业一般由设备维修执行。 3) 压力容器作业由专业人员执行。 5 保养制度本公司的设备保养制度是以预防为主, 定运行工时进行保养的原则, 分为例行保养, 一级保养, 二级保养, 三级保养, 季节性保养。设备保养的分级和作业内容是根据实际使用中技术情况的变化; 设备的结构; 使用的条件; 环境条件等确定。是根据零件磨损规律, 老化规律, 把程度相近的项目集中起来, 在达到正常磨损, 老化将被破坏前进行保养, 保持设备整洁, 发现和消除故障隐患, 防止设备早期损坏, 达到设备维持正常运行的目的。 5.1设备的例行保养设备的例行保养是各级保养的基础, 直接关系到运行安全, 能源的消耗, 机件的使用寿命。例行保养作业由设备操作人负责执行, 其作业中心内容以清洁、补给、安全、检视为主, 坚持开工之前、运行中、收工后的三检制度。检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性, 维护整机和各总成部位的清洁, 润滑必须润滑到位, 紧固松动件等。 5.1.1 设备启动前的工作项目。 1) 清洁设备, 清除与生产无关的杂物。 2) 检查各指示仪器, 仪表, 操作按钮和手柄以及紧急停止按钮

设备维修保养方案

设备维修保养方案 1. 目的为保持项目部施工设施、设备的良好状态，以保证使用过程效能，确保产品满足顾客的要求。 2. 范围适用于本项目部施工设施、设备的控制和管理。 3. 职责 3.1设备部门是设备维护保养的归口管理部门。负责施工设施、设备的管理。 3.2设备部门根据施工设施、设备的实际情况，负责建立管理档案，对设施、设备实施全过程的管理。 3.3设备部门负责所有的设施、设备进行维修、保养及运行操作管理。 4 工作程序设备在使用过程中，随着运行工时的增加，各部机构和零件由于受到摩檫、腐蚀、磨损、振动、冲击、碰撞及事故等诸多因素的影响，技术性能逐渐变坏。 4.1保养作业内容按照保养作业性质可分为：清洁，检查，紧固，润滑，调整，检验和补给作业。检验作业由国家指定的检验部门执行。 1) 清洁、检查、补给作业一般由设备操作人员执行。 2) 紧固、调整、润滑作业一般由机修工执行。 3) 电气作业由专业人员执行。

5 保养制度本项目部的设备保养制度是以预防为主，定运行工时进行保养的原则，分为例行保养，一级保养，二级保养，三级保养，季节性保养。设备保养的分级和作业内容是根据实际使用中技术情况的变化；设备的结构；使用的条件；环境条件等确定。是根据零件磨损规律，老化规律，把程度相近的项目集中起来，在达到正常磨损，老化将被破坏前进行保养，保持设备整洁，发现和消除故障隐患，防止设备早期损坏，达到设备维持正常运行的目的。 5.1设备的例行保养设备的例行保养是各级保养的基础，直接关系到运行安全，能源的消耗，机件的使用寿命。例行保养作业由设备操作人负责执行，其作业中心内容以清洁、补给、安全、检视为主，坚持开工之前、运行中、收工后的三检制度。检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性，维护整机和各总成部位的清洁，润滑必须润滑到位，紧固松动件等。 5.1.1 设备启动前的工作项目。 1) 清洁设备，清除与生产无关的杂物。 2) 检查各指示仪器，仪表，操作按钮和手柄以及紧急停止按钮是否正常。 3) 检查各部位有无漏水，漏气，漏电的现象。 5.1.2设备运行中的检查。 1) 注意各仪器仪表的工作情况，及各部位有无异常的声响。

IT设备维保方案-详细版(附清单)

设备维保服务方案目录目录................................................................... 1... 一、服务概述.............................................................. 5.. 1. 硬件保修服务 .5... 2. 远程技术支持服务 .................................................. 6.. 3. 现场技术支持服务 ................................................... 6.. 4. 电话回访服务 ..................................................... .6... 5. 现场巡检服务 .7... 二、公司简介.............................................................. 8.. 1. .......................................................................................................................... 公司简介..................................................................... 8.. 三、服务器设备维保服务.................................................. 10.. 1. 切实有效的服务保障方案概述 .1.1. 2. 服务方案设计原则 ................................................. 1. 3.. 2.1业务为中心： ................................................. 1 3.. 2.2重在措施： .................................................................. 1.3. . 2.3追求最佳性价比： ............................................ 14..

售后服务体系与维保方案

售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记

2014-年度设备维护保养方案

题目：2014年度设备维护、保养方案编号：04SMP101-31.00 起草/修订人：日期：版本号：第1版审核部门生效日期：审核人原编号：日期颁发部门：批准人日期：分发部门： 1.目的保持厂房基础设施、设备的良好状态，以减少使用过程中的故障及突发事件发生的概率。本厂基础设施和设备的控制和管理。 2.职责 3.1保障部是全厂设备维护保养的管理部门，负责全厂基础设施和设备的管理。 3.2保障部根据全厂基础设施和设备的实际情况，负责建立管理档案，对设备和设施进行全过程的管理。 3.3保障部和设备使用部共同负责设备的运行、保养。 4.工作程序 4.1由于全厂设备和设施根据2013年设备保养计划，部分设备进行了大修，小部门进行了维护和保养等工作，故今年的维护保养在去年基础上进行完善。 4.2设备在日常使用过程中，随着运行时间的增加，零件各部分由于受到摩擦、腐蚀、磨损、震动等诸多因素的影响，技术性能逐渐变坏。 4.3维护保养内容按照保养的性质分为:清洁、检查、紧固、润滑、更换零件。 1)设备的一、二、三级维修保养由保障部完成，日常的清洁，检测由设备的使用人员完成。 2)电气作业由电工完成。 4.4维护保养时间：设备的维护保养必须按时完成，不得拖延和延续到下一次保养在进行，设备的保养计划根据本年度日历表的计划进行。 5.保养制度本公司的设备保养制度是以预防为主，定期进行保养的原则，分为例行保养，一

级保养，二级保养，三级保养。设备保养的分级和作业内容是根据实际使用中技术情况的变化；设备的结构；使用的条件；环境条件等确定。根据零件磨损规律，老化规律，把程度相近的项目集中起来，在达到正常磨损、老化将被破坏前进行保养，保持设备整洁，发现和消除故障隐患，防止设备早期损坏，达到维持设备正常运行的目的。 5.1设备的例行保养设备的例行保养是各级保养的基础，直接关系到运行安全，能源的消耗，机件的使用寿命。例行保养作业由设备操作人负责执行，其作业中心内容以清洁、补给、安全、检视为主，坚持开工之前、运行中、收工后的三检制度。检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性，维护整机和各总成部位的清洁，润滑必须润滑到位，紧固松动件等。 5.1.1 设备启动前的工作项目 1) 清洁设备，清除和生产无关的杂物。 2) 检查各指示仪器，仪表，操作按钮和手柄以及紧急停止按钮是否正常。 3) 检查各部位有无漏水，漏气，漏电的现象。 5.1.2设备运行中的检查 1) 注意各仪器仪表的工作情况，及各部位有无异常的声响。 2) 运行中注意安全部件是否正常。 3) 遇异常情况要及时向相关部门负责人报告。 5.1.3收工后的作业项目 1) 清洁设备外部，除去管道和容器内的生产用料，清洁各种零部件。 2) 检查润滑油的质量，油量视需要补给。 3) 排除运行中发现的缺陷和故障。 5.2设备的维修保养设备的维修保养是合理使用设备的重要环节，必须用强制性的保养制度取代那些随坏随修，以修代保，进行频繁的大拆大卸的做法。设备的维修保养就是在以预防为主的思想指导下，把设备保养作业项目按其周期长短分别组织在一起，分级定期执行，设备的定期保养分为：一级保养，二级保养，三级保养。 5.2.1一级保养一级保养是各级技术保养的基础，各级技术管理部门必须十分重视一级保养工作

桌面系统运行维保服务方案设计

一、服务方案第一部分：项目概要 1.项目背景为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。 2.项目目标 ●提供专业维保服务针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务：通过日常维护，保证维保围设备的正常运行；当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；制定紧急应急措施，做好预防性维护； ●建立设备配置管理加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服

务信息进行统计分析，为决策提供支持。

●加强问题事件管理问题管理流程的目标就是通过一系列规的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 ●完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。 ●做好应急预案应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 3.项目服务围 1)福清项目部现有办公用计算机751台、打印机/一体机共计101台、投影仪12台、另有其它办公用电子设备若干。在办公用计算机及外设运行中会出现各种软硬件方面的故障，影响办公使用。故需委派4人常驻现场，包括一名现场主管，一名设备维修工程师，一名服务工程师，一名数据统计工程师； 2)指派项目负责人，负责维护维修工作的日常管理、人员调配以及相关的协调工作； 3）保证合同围所承担桌面端信息化设备正常运行。办公计算机所运行系统、应用软件的客户端故障维护，应用软件维护只涉及应用软件的客户端设置及配置； 4）负责CNPE福清项目部的办公用计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办公电子设备的维修；

设备设施检查维修方案

设施设备检维修方案为了加强和提高我公司对设施设备的正常检测、维护、保养和检修能力与安全管理水平，防止和减少生产安全事故的发生，保障员工的生命安全和公司财产安全，结合公司实际情况，特制订公司设施设备检维修方案。一、人员管理要求：（一）设施设备操作人员必须经相关培训掌握操作技能并经考核合格后方可持证上岗。（二）设施设备操作人员必须掌握公司生产过程中可能存在和产生的危险与有害因素，并能根据其危害性质和途径采取有效防范措施。（三）设施设备检维修人员务必掌握消防知识、消防器材使用与维护方法、安全防护用品的使用与维护方法、应急处理与紧急救护方法。二、安全生产现场安全（一）危险分析公司安全危险危害主要有：触电、机械事故、高处坠落、火灾、垮塌、职业病、其他事故等。（二）隐患控制措施 1、检查电线、机械设备线路，检查控制开关及保险完好情况以防触电。 2、检查转动设备的防护罩、防护外壳是否良好，检查作业人员遵守安全操作规程，防止物体打击、挤压等机械伤害、防止高处坠落等事故。 3、经常检查设备电气绝缘及防护情况，防止触电及电气火灾事故的发生。三、设施设备检维修（一）建立设施设备运行管理台帐，编制设施设备检修维修操作规程，制订检测维护保养修理年度计划。（二）日常维护保养 1、设备日常维护按照“五勤”工作法（勤看、勤听、勤嗅、勤摸、勤动手）进

行工作。具体内容是：（1）勤看电线线路、电流、仪表、温度、设备动态等；（2）勤听电机、轴承、设备等有无异声；（3）勤嗅设备运行时轴封机构、联轴器、电动机、电气设备等有无焦糊味；（4）勤摸设备油箱、电动机及底部、轴承等处的温度和振动情况（5）勤动手即做好一切运行检查维护保养记录，动手解决设备发生的问题。2、检查设施设备安全技术状况，紧固松动部位，检查配合间隙、设备润滑、锈蚀情况，电线线路破损、安全装置完好情况等，根据需要更换易损易耗件，确保设备正常运行。 3、局部拆卸和检查、调整、修复、更换失效零件，齿条、转动轮、加油、换油润滑相关零部件。 4、加强空压机漏油、漏气日常检查及空压机不正常振动、温度、噪音等日常检查维护保养工作。 5、机械设备如不能自行修复，可请有资质的单位和相关持证专业人员修理，确实不能修复的可报请公司更换。（三）设施设备定期检查维护特种设备每月检查一次，按要求定期联系外部检测；主要生产设备根据需要至少每半年维护保养一次；电气设备、电气线路及变配电设备每月进行检查。（四）检维修要求检修工、电工等检修人员在检修设备前必须做好以下工作；（1）必须熟悉设备检修内容，工艺过程、质量标准和安全技术措施，保证检修质量和安全。（2）设备检修前要将检修用的备件、材料、工具、量具、设备和安全保护用具准备齐全。（3）作业前要对作业场所的施工条件进行认真的检查，以保作业人员和设备的

空调维保服务方案

空调维修保养服务方案 1、在到达维修现场后，由本公司技术人员陪同客户对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户做出解答。 2、设备安装或维修完毕后，由本公司技术人员进行设备调试，记录设备调试的有关数据。 3、建立客户使用档案，对客户使用设备状况定期、跟踪了解,为设备的正常运转保驾护航。 4、对产品的维修零部件，本公司将以优惠的价格提供给客户。 5、如果使用中设备出现问题或使用不便，请拨打我们的服务电话。一、概论空调经过长期运行及工作环境不好，换热器的铝翅片表面会粘附物（主要是积油腻、污垢、烟圬）会造成如下问题：1严重影响管壁的传热效果降低换热效率；2粘附物堵塞铝翅片，细菌易繁殖，使室内外机循环风量变小；3制冷效率下降；4压缩机电流过大，使能效比下降，用电量加大；5严重时使压缩机卡缸，冷冻油长期在高温下失去润滑，从而使空调设备使用寿命缩短。二、维修/保养的作用为了提高空调器室外机换热效率，防止或减少灰尘，空调器室内外机系统应定期清洗、保养，室内机应清洗、消毒。通过近年来在维修保养的经验来看，正确的保养方法可以起到极好的作用，主要表现在： 1、? 定期的清洗保养可以改善室内空气的质量，预防疾病的流行，创造健康的室内环境。空调系统经过长时间运行后，在内机的过滤器，过滤网和蒸发器部位会集聚大量的尘垢，极易滋生和繁殖病菌，再由风口吹入室内，对人

体的健康形成威胁。 2、? 对系统的清洗和养护能够有效地减少噪音的污染。随着室内机回风口过滤网等部位附着的尘垢及纤维物质的沉积，堵塞了过滤网及翅片，还有风机叶片上的集尘，这些都大大增加了风机和电机的负荷，引发噪音。 3、? 可以提高系统设备的换热效率，提高冷热效果，实现有效节能。如果内外机的蒸发器和换热器长期不清洗，附着的尘垢会大大降低设备的导热系数，严重阻碍冷热交换的效率，此时，压缩机的负荷会急剧增大，耗能就会增加。 4、? 可以消除系统隐患，降低故障率，延长设备的使用寿命，花小钱，省大钱。空调系统的组成较为复杂，但主要由三部分构成，包括制冷系统、驱动电源和控制电路。无论哪个部分出了问题都会影响空调的正常使用，正确及时的维修和保养工作，会及时发现和处理三个部分的隐患，使机器始终处于良好的工作状态，故障率降低，寿命延长。三、维修/保养的内容根据设备的状态，维保的工作主要包括检查和保养两大内容，具体为： 1、? 检查 1）? 运转压力：排气吸气压力 2）? 端子排或其接头有无老化松动，连机线是否脱、断； 3）? 内外机接口有无漏氟； 4）? 运转噪音是否正常； 5）? 绝缘电阻（或连机铜管对地之间有无交流感应电压）； 6）? 回风温度、出风温度、室外温度三者关系是否正常； 7）? 冷凝排水是否畅通；

设备维保方案

设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日

目录目录 (2) 一、服务概述 (5) 1. 硬件保修服务 (5) 2. 远程技术支持服务 (5) 3. 现场技术支持服务 (6) 4. 电话回访服务 (6) 5. 现场巡检服务 (6) 二、公司简介 (7) 1. 公司简介 (7) 三、服务器设备维保服务 (8) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (9) 2. 服务方案设计原则 (10) 业务为中心： (10) 重在措施： (10) 追求最佳性价比： (11) 3. 保修服务内容及标准 (11) 故障排除 (11) 定期巡检 (11) 培训 (11) 增值服务 (12) 咨询服务： (12) 系统升级、扩充 (12) 协调工作 (12) 服务标准 (13) 服务工作时间 (13) 响应时间 (13) 故障恢复时间 (13) 保密条款 (13)

4. 服务实施细则 (13) 前期工作 (13) 故障预防建议 (14) 故障排除 (14) 巡检 (15) 巡查内容 (15) 巡查周期 (16) 备份与恢复策略 (16) 项目实施计划 (17) 工作结果与工作报告 (17) 现场服务报告 (17) 巡检报告 (17) 健康报告 (17) 维护工作总结 (18) 总结报告 (18) 5. 服务保障措施 (18) 备件保障 (18) 组织及人员保障 (18) 全条款 (19) 巡检 (20) 服务监督 (20) 6. 应急预案 (20) 备机替换 (21) 紧急调用工程师 (21) 紧急调用备件 (21) 紧急调用第三方资源 (21) 远程诊断 (21) 7. 巡检制度报告表格 (22) 机房巡检项目 (22)

服务器设备维保方案

机房设备维保服务湖南睿云信息技术有限公司 2016年8月18日目录目录 0 一、服务概述 (2) 1. 硬件保修服务 (3) 2. 远程技术支持服务 (3) 3. 现场技术支持服务 (3) 4. 电话回访服务 (4) 5. 现场巡检服务 (4) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。三、服务器设备维保服务 (4) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (5) 2. 服务方案设计原则 (7) 2.1 业务为中心： (7) 2.2 重在措施： (7) 2.3 追求最佳性价比： (7) 3. 保修服务内容及标准 (8) 3.1 故障排除 (8) 3.2 定期巡检 (8) 3.3 培训 (8) 3.4 增值服务 (9)

3.4.1 咨询服务： (9) 系统升级、扩充 (9) 协调工作 (9) 3.5 服务标准 (9) 3.5.1 服务工作时间 (9) 3.5.2 响应时间 (9) 3.5.3 故障恢复时间 (10) 3.5.4 保密条款 (10) 4. 服务实施细则 (10) 4.1 前期工作 (10) 4.2 故障预防建议 (10) 4.3 故障排除 (11) 4.4 巡检 (12) 4.4.1 巡查内容 (12) 4.4.2 巡查周期 (12) 4.5 备份与恢复策略 (13) 4.6 项目实施计划 (14) 4.7 工作结果与工作报告 (14) 4.7.1 现场服务报告 (14) 4.7.2 巡检报告 (14) 4.7.3 健康报告 (14) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (14) 5. 服务保障措施 (14) 5.1 备件保障 (15) 5.2 组织及人员保障 (15)

办公设备日常维护保养方案

办公设备维护和管理规定１．维护和管理任务 1．1 维护和管理对象 ※计算机（包含组装机、品牌机） ※配件（光驱/主板/显卡等） ※笔记本电脑 ※服务器 ※打印机 ※传真机 ※扫描仪 ※移动硬盘 1．2 维护和管理内容（1.2.1-1.2.8外包给岳阳唯一计算机爱服务中心） 1.2.1每年进行一次台式计算机、笔记本电脑及服务站的操作系统维护、检查、升级（外包岳阳唯一计算机服务中心）。 1.2.2提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑及服务器进行病毒检查及杀毒。 1.2.3每年用专用的屏保液清理与养护CRT与LCD显示器。

1.2.4每年一次对打印机的导向轴进行擦试清理，保证打印头或墨盒移动正常，每年保养一次硒鼓与墨盒。 1.2.5每半年对传真机进行一次维护，将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头、滚筒或扫描仪部件。 1.2.6每年对维护和管理设备进行一次外观清理、去油污。对计算机的内部进行灰尘清理。 1.2.7协助解决品牌机或组装机在保修期内出现的故障，包括联系厂家或联系供应商，尽快排除故障，完成修理，保证使用。 1.2.8及时解决维护和管理设备保修期外的设备出现的故障， 4小时响应，到达现场。 1.2.9每年对移动硬盘进行一次数据整理。 2．维护和管理流程 2．1 维护流程（唯一服务中心安排，并通知公司管理员） 2.1.1设备总量的1/2为每年必须维护的任务。 2.1.3根据维护任务确定每周的维护工作量（台数）。 2.1.4提前一周通知，作好时间、人员、设备安排，保证维护工作有效进行，而且不影响管理人员的工作。 2.1.5填写办公设备维护确认表，必须有公司设备管理人员的签字。 2．2 维修流程（外包岳阳唯一计算机服务中心）

设备维修保养方案

设备维修保养方案一．设备维修保养质量标准的原则 1．以出厂标准为基础。 2．修后的设备性能和精度应满足产品工艺要求，并有足够的精度储备。如产品工艺不需要设备原有的某项性能或精度，可以不列入修理标准或修后免检；如设备原有的某项性能或精度不能满足产品工艺要求或精度储备不足，在确认可通过采取技术措施（如局部改造、采取提高精度、修理工艺）解决的情况下，可在修理质量标准中提高性能和精度指标。 3．对有些磨损严重、巳难以修复到出厂精度标准的机床设备，如由于某种原因需大修时，可按出厂标准适当降低精度，但仍应满足修后加工产品和工艺要求。 4．达到环境保护法和劳动安全法的规定要求。二．目的。 1．保证设备处于良好的技术状态，随时可投入生产，减少故障停机提高机械完好率，利用率，减少机械磨损，延长机械使用寿命，降低机械使用维修成本。三．范围公司所属生产设备。四．程序。 1．设备保养的原则。 1．1 设备保养制度由设备部制定。 1．2 设备保养根据公司设备情况由一级保养，二级保养，和年终大修3部分组成。 2．一级保养 2．1以操作工为主，每日对设备进行局部检查，清洗，疏通水路、管道，检查和紧固松动的螺栓，检查各电机的温度，并认真记载,在交接班记录中应有所体现。 3．二级保养: 3.1以设备维修人员为主来进行,设备主操手辅助参与。对公司所有生产设备和公用水气设施进行涵盖一级保养的所有内容以调整、检查为中心。保持机械各总成、机构、零件具有良好的工作性能和完整性；保证电器元件的绝缘性能和设备整体的安全性能；调整器件保证设备生产参数的可靠性。 4设备大修，（设备在正常情况下应每三年进行大修一次） 4．1机械部分 a. 紧固件 1、螺纹连接件和锁紧件必须齐全，牢固可靠。螺栓头部和螺母不能有铲伤或棱角严重变形。螺纹无乱扣或秃扣。 2、螺母必须拧紧。螺栓的螺纹应露出螺母1~3个螺距，不能在螺母下加多余的垫圈来减少螺栓伸出长度。 3、弹簧垫圈应有足够的弹性。 4、同一部位的紧固件规格必须一致，螺栓不得弯曲。 b、键和键槽 1、键不能松旷，键和键槽之间不能加垫。键装入键槽处，其工作面应紧密结合，接触均匀。 2、矩形花键及渐开线花键的接触齿数应不少于2/3。键齿厚的磨损量不能超过原齿厚

设施设备日常维修养护服务方案

设施设备日常维修养护准则工程技术人员、维修技术人员年龄45周岁以下，身体健康，具有5年以上同类型工作经验，取得相应上岗证书。无不良记录，招聘后进行政审甄别，公安局派出所备案。（一）房屋日常养护维修措施（二）房屋日常养护维修计划

（三）房屋主体日常养护服务 1、地基日常养护（1）对日常使用情况进行技术监督，坚持正确使用，防止地基基础不利的超载现象产生（2）加强房屋周围上下水管道设施管理，防止地基浸水，经常检查四周的排水沟，保持房屋四周的良好排水，避免房屋基础附近出现积水现象。当地面排水有困难，或排水沟和散水发生破损时，立即进行处理。埋设在房屋下面或靠近基础的上、下水以及暖气管道，要加强维修，防止泄露（3）保持持勒脚完整，防止基础受损削弱。破损部分及时修复，对于风化、起壳、腐蚀、疏松的部分进行清除洗刷后加做或重做水泥砂浆抹面经常保持基础覆盖土的完整，防止在外墙四周挖坑。墙基础覆盖土松散的，及时加填培土夯实，不使基础顶部外露（4）做好保暖保温，防止地冻损害。做好基础的保温工作，冬季使用时不宜间断供暖，如不能保证采暖时，应将内外基础做好保温工作

2、楼地面工程日常养护 3、墙面及吊顶工程日常维修

4、公共区域门窗工程日常养护 5、楼梯、门厅、过道日常养护 1、台阶、散水日常养护（四）配电室运行及管理规程

（五）供配电设施巡视检查 1、配电室巡视检查 1.1维修人员每日巡视各设备的运行状态，，并对主要运行参数进行查抄，填写《运行记录》和供电局要求的抄表记录。 1.2巡视内容视中发现的问题应及时采取操作允许范围内的措施加以解决，须电力

设备维修服务方案

设备维修服务方案维修养护范围物业公司主要负责银行内部的设施的维护、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施、安防设施，会议音控设备的日常维护等。 1、配电设备从确保安全及正常运行考虑，督促维保公司（业主方聘请外包单位）每一年进行一次配电站高压设备的检测工作，配电站日常安全运行工作由值班运行电工进行，设备日常巡检、维修记录等，做好配电系统的日常监护工作。同时，做好设备定期清洁、养护计划并实施，保证设备正常运行，对设备运行安全隐患应及时检测、发现、排除，若需大中修，应及时报告业主方。 2、消防系统消防系统是分行楼层的安全保障重要手段之一，必须做到万无一失，按照消防法规，该系统将由银行聘请具有一定资质和能力的消防专业公司承担该系统的维保工作。物管公司对维保单位行使监督权力，负责督促消防维保公司每月一次对设备主机系统、消防报警系统等进行检测，在日常情况下对出现的消防系统故障提供12小时上门服务。物管公司应对物业管理服务区域内的消防报警系统、消防栓系统、灭火器材等消防设施设备进行日常巡查，发现问题及时向银行分管负责人提出书面维修申请及清单，并经银行分管负责人同意后及时进行维修恢复，材料费用由银行承担。

3、中央空调系统（1）银行楼层中央空调系统由银行聘请具有一定资质和能力的空调专业公司承担相应系统的外包维保工作，物管公司督促维保单位根据外包维保合同进行维保。（2）银行楼层中央空调系统以内的中央空调系统，由物管公司进行日常管理和维保，每天日常工作按该中央空调系统正常运行必须和必要的工作程序执行。该中央空调系统开机运行期间。 4、电梯属国家强检设备，由银行委托具备合格资质的电梯专业公司进行维保，物管公司对维保单位行使监督权力，物管公司负责督促维保单位按合同和电梯安全主管部门要求进行维保（包括每月两次日常维保工作，每年的年检工作）：如遇紧急情况维保单位在30分钟以内到达现场解决，对电梯关人的情况由物管公司专业维保人员按程序在最短时间内解决（物管公司应确保24小时有电梯，对电梯的情况应保证在最短时间内到场施救）。每次维保工作完毕都需有物管公司工程管理人员签字确认。 5、发电机每年进行一次全面检测工作，日常维保工作每15天一次，对其进行运行测试确保其发电机始终处于良好状态，日常对发电机、电瓶及仪表进行检测，并填写运行日志。 6、给排水系统、公共配套设施及照明由物管公司作为日常巡检内容安排日常巡检。 7、建筑防雷楼地系统是保证银行内部尤其是计算机系统正常运行的重要手段，物管公司应按要求每年进行一次楼地测试（检测费由业主方承担）。

医院医疗设备维保方案

医院医疗设备维保方案一、维保服务范围 (一)岚山区人民医院采购使用的以及在服务期内新购置的医疗设备、器械均包含在项目的维保范围中(暂不包括层流净化、高压氧、液氧,巨峰分院、社区服务中心,后续经双方协商同意后可进入维保序列)。为医院提供以上医疗设备维护保养技术服务。包括设备检测、日常维护保养、维修、配件更换、软件升级、设备使用评价等服务管理。包括在保设备及合作设备的日常管理,协助配合院方工程师,保证全院医疗设备、器械正常使用 (二)岚山区人民医院纳入维保固定资产总额(已扣除不在维保设备资产) 为7613万;目前在保设备资产5086万,包括核磁、CT、彩超室超声设备等,且2018年-2020年三年内未有核磁、CT出保;未在保设备资产约计2527万, 其中包括设备DR钼靶、口腔曲面断层、供应室、电子胃肠镜、电子支气管镜、腹腔镜等:合作期内第一个合作年内(2018年)到期维保设备资产806.,13 万 (三)行政部门计量检测费、特种设备检测费用不在此范围内。常用水机耗材由院方负责,其他由中标方负责。主要包括导联线、电池、床边、车轮、呼叫手柄及原厂家认定的设备易损件二、设备维保合作期限及保费 (一)本次委托管理费用预算(70万/年)元;时间期限为三年;

(二)提供符合院方要求的设备管理软件一套,软件预算30万元,包含院内设备科、后勤保障科、信息科及五个分院安装软件所需全部软硬件及服务器费用。(包括视频四台,便携式投影机一台) (三)合作年度内,医疗设备出保后,由双方协商后可由中标方接管,接管后费用核算方式原则为不超过年度维保费用10%,以此类推;大型设备(100万以上)出保后,费用另核算,不在10%范围内。 (四)每年报废和新进的医疗设备当年不再扣除和增加服务费三、人员要求、管理及考核 (一)人员要求院方工程师要求院方设备科工程师负责全院设备计量、质控、特种设备及压力容器的校验工作;招标参数制订;新置设备验收培训;维保外设备维护等一系列科内工作。维保方驻场工程师需协助处理。 2、驻场维保工程师要求 (1)驻场工程师不低于3名,日常负责医院医疗设备的维护保养及巡检。主管人员须具备医用电子仪器与维护或相关专业本科及以上学历,有五年以上设备维修或管理经验;其他人员须具有设备维修、医用电子仪器与维护或电子等相关专业大专及以上学历,有三年以上设备维修经验; (2)严格遵守医院及维保单位的各项规章制度及流程;具有较好的沟通能

起重设备维修、维保方案

陕西省水电开发有限公司二郎坝发电公司天生桥电站起重设备维修保养方案河南卫华重型机械股份有限公司

目录一、维修、维保承包范围及服务内容 (2) 二、队伍组织结构 (4) 三、质量保证措施 (5) 四、安全消防措施 (7) 五、文明施工 (8)

一、维修、维保范围及服务内容我公司（简称乙方）根据陕西省水电开发有限公司二郎坝发电公司天生桥电站（简称甲方）提供的所属 1 台起重设备(见附表)维修要求，经过认真分析、论证，结合我公司以往的维修、保养经验，拿出较为可行的方案如下：一、维修维保范围及服务内容： 1、乙方承担贵司所属 1 台起重设备的维修和技术检查（含安全装置检查）、技术维护（含加油）。 2、乙方承担维修的分界点为起重机电源开关（含）至起重机本机的维修，电源开关之前部分由甲方维修。 3、具体服务内容详见合同。二、甲方职责： 1、甲方协助乙方对本维修、保养的起重机进行登记。 2、甲方应为乙方提供存放工具及备件和值班的场所。 3、甲方向乙方提供维修所需图纸资料。 4、甲方应指派专人与乙方保持协调联系工作。三、乙方职责： 1、乙方负责为甲方上述起重机进行技术检查，并出具检查结果和检查记录。 2、乙方必须按起重机械修理的质量标准进行检修，达到检修质量标准，保证设备的正常稳定运行。由于检修质量影响生产和安全，责任和损失由乙方承担。 3、乙方供应检修用辅材，主要包括：清洗油、破布、密封胶、铅油、石棉绳、铁丝、橡胶石棉板、章单、铅丝、纱布、砂轮片、锯条、普通焊条、焊锡膏、焊锡、研磨剂、保险丝、绝缘胶布、布条、胶带、黄腊绸、绝缘纸板及低质消耗材料等。 4、乙方必须按照甲方有关要求进行修理，现场施工前必须与甲方设备管理人员或工段岗位操作人员联系，作业完成后，甲方上述人员试车验收，确认正常后交甲方投入使用。 5、乙方实施检修必须遵守甲方相应规章制度，检修完毕清扫现场，更换下来的废件、废油由乙方运回堆放，废品集中送甲方废品仓库。 6、乙方检修时需更换起重机专用零部件时，由乙方向生产使用单位提出计划，再由生产使用单位报设备部订购，配件计划做到有适量易损件库存，不影响甲方持续、稳定的生产要求。主材的领用由车间负责到仓库领出交由乙方使用。 7、乙方建立有效的值班制度和检修制度，不得延误或影响甲方生产。 ★乙方承诺乙方熟知并严格遵守贵司的安全、环保、保卫、生产、检维修等各项制度，服

维保技术服务方案

烧结厂老厂区及原料区电气设备维保项目招标三、投标文件（技术部分）项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保投标文件内容：投标文件技术部分投标人：武汉钢实冶金设备安装检修工程有限公司法定代表人或其委托代理人：日期： 2016 年 01 月 12 日

维保技术服务方案一、编制依据 1)招标文件及实际现场勘察的有关信息和资料； 2)国家现行的施工验收规范和验评标准、建设部《工程建设标准强制性条文》； 3)武钢集团、武钢股份、武钢烧结厂及本单位有关质量管理、安全管理、文明施工管理制度； 4)对同类工程项目的维保经验。 5)引用标准 2.1项目名称：烧结厂老厂区及原料区电气设备维保 2.2维保区域及内容：

1)二、三烧车间电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 2)五烧外部成品供返矿系统电气维护保产（含PLC系统设备及程序）。 3)一、二原料车间、技术研究室试验电气设备维护保产（含PLC系统设备及程序）。 4)一二原料、二三烧、1380m2、402、406布袋除尘电气维护保产（含 PLC系统设备及程序）。 5)机关溴化锂、三烧溴化锂电气设备维护保产。 6)老厂区公辅设施电气维护保产。 7)原料区运三车间电气设备维护保产。 8)原料区二混匀车间15#、17#、18#变电所低压电气设备设施检修。 9)原料区配料秤料位计、变频器维护保产。 10)老厂区及原料区通廊照明电气维护保产。 11)原料区道口报警器维护保产。具体设备详见招标文件。不包含大修项目。人员常驻保产维护现场，实行24小时驻厂对设备进行维护、保养、常规检修及缺陷整改，完成设备一般性改造项目,周期性计划定修及事故抢修等工作，确保24小时（含节假日）设备正常运行。 2.3维保现场保产保障人数：76人 2.4标准和指标：（1）运行指标：设备可开动率不低于98％，电气事故时间不超过8小时/月。（2）工作质量：点检到位率100％，检修兑现率100％。 2.5服务质量：达到星级水平

IBM产品保修和维护服务

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