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2015-2018公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是

A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是

A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识

3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是

A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立

4．“把关人”概念出自

A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是

A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆

6．通才式的公关人才可视为

A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才

7．影响受传者选择性理解的心理因素包括

A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣

C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪

8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是

A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模

9．聋哑人的手语属于

A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传

播效果的过程称为

A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划

11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为

A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是

A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介

13．传播媒介发展的第二个阶段是

A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介

14．班尼特的形象修复理论

A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘

C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人

15．橱窗陈列展览属于

A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览

16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是

A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是

A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络

18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是

A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

19. 危机管理阶段划分“4R”说的提出者是

A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫一 D．佩尔森

20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于

A. 展览活动 B．庆典活动 C．赞助活动 D．对外开放活动

二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，

21．公关一般人员包括

A．领导人员 B．计划人员 C．传播人员 D．文秘人员 E．专门技术人员22．公关人员在工作中应遵守的道德规范有

A．公正 B．正派 C．对社会负责 D．真实 E．保密

23．下列公众属于周期公众的有

A节假日期间出现的旅客高峰 B招生时节的考生及家长

C“广交会”的来宾 D社区居民 E．老主顾

24．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为

A．非公众 B．顺意公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．边缘公众

25．公关领导人员的特殊工作包括

A. 确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作

C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人 E．充当组织的外交代表26．公关基本实务知识包括

A公关调研知识 B．公关策划知识 C. 公众分析知识 D．社交礼仪知识 E．公关评估知识27．受众选择“3S”论包括

A．选择性注意 B．选择性遗忘 C．选择性理解 D．选择性告知 E．选择性记忆28．公共关系基本费用包括

A．人工报酬 B．办公费用C．专项资料费用 D．专项器材费用 E．广告宣传费用29．广告主题的构成要素包括

A．广告媒介 B. 广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．广告主

30．赞助活动包括

A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版和文化艺术事业

C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区 E. 赞助壮举

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o

31．简述庆典活动的类型。

32．简述媒体组合的具体策略。

33．简述口语媒介的弱点。

34．简述广告的商业功能。

35．简述赞助的作用。

36．简述公关公司服务的特点。

四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。

37．试述传播媒介选择的原则。

38．举办展览会应做好哪些准备工作?

五、案例分析题：l0分。

39．“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播

出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。

请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。

2017年10月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分.

1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为

A．公共关系观念 B．公共关系状态 C．公共关系活动 D．公共关系实务2．最早问世的公共关系学理论书籍是

A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》

3．公关意识的核心是

A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识

4．中国公关协会成立的时间是

A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年

5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备

A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力6．企业支持希望工程的活动属于

A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是

A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林

8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于

A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为

A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介

10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为

A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸

11．公关的行为主体是

A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人

12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有

A．“利他性”特色 B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色D“教育性”特色13．决定广告策划成败的关键是

A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意

14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与

A．广告定位 B．广告内容 C．消费心理 D．传播媒介

15．以偏概全、以点概面的片面知觉是

A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应

16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模

17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是

A．安全的需要 B．社交的需要 C．尊重的需要 D．自我实现的需要

18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是

A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系

19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是

A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论

20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21．公关协会的主要活动内容有

A．联络会员 B．规范公关道德 C．专业培训 D．普及知识 E．编辑出版刊物22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为

A．首要公众 B．次要公众 C．顺意公众 D．逆意公众 E．边缘公众

23．下列公众属于组织内部公众的有

A．管理人员 B．技术人员 C．生产人员 D．销售人员 E.社区居民

24．展览会的特点有

A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性

C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性

25．报纸传播的弱点有

A．时效性差 B．读者的受局限性 C．现场感差 D．形象感差 E．费用较高

26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为

A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．防御型公关 E．矫正型公关27．确定广告主题应注意的事项包括

A．引人注目 B．浅显易懂 C．整体统一 D．独特个性 E．高深莫测

28．公关危机预警机制包括

A．建立信息监测系统 B．组建危机管理小组

C．充足的资源保障 D．制定对外传播时间表 E．仿真“演习”

29．根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为

A．主导形象 B．辅助形象 C．直接形象 D．间接形象 E．负面形象

30．公关卓越理论建构所依赖的模型包括

A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E单向非对称模型三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

31．简述公关的基本要素。

32．简述公关的基本功能。

33．简述口语传播的优点。

34．组织内设公关部门的基本模式有哪些?

35．简述媒体组合的优点。

36．简述广告与公共关系的联系。

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

37．试述公共关系策划书的基本格式。

38．试述文字传播媒介的优点和缺点。

五、案例分析题：10分。

39．在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕， XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的“全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增加90％，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。

运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。

2017年4月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分}

1．公共关系作为一门学科最早产生于

A．美国 B．英国 C．葡萄牙 D．荷兰

2．公共关系对公奖人员能力的最基本要求是

A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力 C敏锐的观察能力 D文字和口头表达能力3．对公关人员职业心理最基本的要求是

A．热情 B．开放 C．创新 D．自信

4．广交会的来宾属于

A．临时公众 B．周期公众C．内部公众 D．首要公众

5．目标公众中最具有权威性的是

A．社区公众 B．顾客公众C．媒介公众 D．政府公众

6．国际博览会属于

A．大型综合展览会 B．中型展览会C．小型展览会 D．袖珍展览会

7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为

A．知觉 B．映射C．思维 D．反馈

8．所有流行项目的最显著特征是

A．两极性 B．周期性C．时效性 D．新奇性

9．被誉为公共关系之父的是

A．雷克斯·哈罗 B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯 D．詹姆斯·格鲁尼格10．兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于

A．物体语言 B．行动语言 C．标记语言 D．模拟语言

11．“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自

A．马克思 B．恩格斯 C．列宁 D．毛泽东

12．运用最多最广泛的公关鼯动是

A．宣传型公关 B．交际型公关C．服务型公关 D．征询型公关

13．广告策划的基础是

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒分选择

14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是

A．同一外观法 B．主题线法C．供应面策划法 D．特设会议法

15．在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是

A．标准字 B．标准色 C．组织造型 D．标志

16．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是

A．5W理论 B．把关人理论 C．两极传播论 D.3S论

17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统

18．属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是

A高知名度／高美誉度B高知名度／低美誉度C低知名度／高美誉度 D低知名度／低美誉度19．组织危机管理的核心阶段是

A．事前管理 B．事中管理C．事后管理 D．宣传教育

20．提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是

A．库姆斯 B．迈克尔·里杰斯特c．格鲁尼格 D．斯蒂文·芬克

二、多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分)

21．公共关系的观念包括

A．形象观念 B．公众观念C．传播观念 D．服务观念 E．协调观念

22．公关公司服务的特点包括

A较为客观公正 B技术全面，专业性 C较灵活，适应性强 D关系较疏远E．运作成本较低23．根据组织的价值取向，可将公众划分为

A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众C．被追求的公众 D．顺意公众E．逆意公众24．下列各项属于公众共同性的有

A．共同的利益 B．共同的需求C．共同的疆的 D．共同的意向E．共同的兴趣25．影响知觉选择性的主观因素包括

A．动机 B．兴趣C．性格 D．气质．E．经验知识

26．态度的特性包括

A．社会性 B．针对性C．协调性 D．稳定性E．一元性

27．影响受传者选择性理解的心理因素包括

A．需要 B．态度C．情绪 D．对比E．强度

28．集团头脑风暴的形式包括

A直接B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法29．新闻发布会盼工作环节包括

A．确定主题 B．确定邀请对象 C．会前准备 D．主持会议 E．收集反馈信息30．构建卓越理论主要依赖的公关模型有

A新闻代理模型 B公共信息模型 C双向非对称模型D双向对称模型E．焦点事件模型三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

31．简述网络传播的缺点。

32．简述赞助活动的实施步骤。

33．筒述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。

34．简述产品定位的客观依据。

35．简述公关协会的主要活动内容。

36．简述危机预警机制的内容。

四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)

37．试述口语传播的优点和弱点。

38．试述组织形象调查的过程。

五、案例分析题(10分)

39．哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打遣出城市的节日——中国．哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）

1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（B）。

A．英国B．美国C．德国D．法国

2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C）。

A．《公共关系学》B．《有效的公共关系》C．《公众舆论的形成》D．《原则宣言》3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D）。

A．《公共关系学》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《有效的公共关系》4．【题干】公共关系意识的核心是（A）。

A．形象意识B．互惠意识C．沟通意识D．服务意识

5．【题干】下列属于稳定公众的是（C）。

A．招生时节的家长B．足球场闹事的球迷C．社区居民D．“广交会”的来宾

6．【题干】社会组织目标公众中最具有权威性的是（D）。

A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．政府公众

7．【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C）。

A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应

8．【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是（B）。

A．生理的需要B．自我实现的需要C．尊重的需要D．社交的需要

9．【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A）。

A．两级传播论B．“5W”模式C．受众选择“3S”论D．议题设置论

10．【题干】从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C）。

A．报纸B．因特网C．广播D．杂志

11．【题干】“把关人”概念的提出者是、（D）。

A．杰夫金斯B．拉斯韦尔C．麦库姆斯D．卢因

12．【题干】展销会属于（C）。

A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系13．【题干】新闻稿结构中最常见的是（A）。

A．倒金字塔结构B．金字塔结构C．并列结构D．顺时结构

14．【题干】整合营销的最高阶段是（D）。

A．基于消费者的整合B．协调的整合C．形象的整合D．关系管理的整合

15．【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B）。

A．广告分离期B．整合传播期C．传播分离期D．全面服务期

16．【题干】广告策划的基础是（A）。

A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安排

17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B）。

A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法

18．【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（C）。

A．组织目标B．组织风气C．典礼仪式D．组织精神

【解析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外

在表现。

19．【题干】组织识别系统的核心与原动力是（D）。

A．制度识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．理念识别系统

【解析】组织识别系统（CIS）的基本构成包含三个子系统：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

20．【题干】焦点事件理论的提出者是（A）。

A．伯克兰B．格鲁尼格C．班尼特D．芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）

21．【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（）。

A．合作型公司B．独立型公司C．专项业务服务公司D．专门业务服务公司E．综合服务咨询公司

【答案】AB 公共关系公司的类型主要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。

22．【题干】根据关系的稳定程度，公众可划分为（）。

A．首要公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众E．次要公众

【答案】BCD 根据关系的稳定程度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。

23．【题干】影响和改变态度的因素有（）。

A．社会因素B．团体因素C．宣传因素D．个性因素E．态度系统特性因素

【答案】ABCDE

24．【题干】流言内容的变化阶段包括（）。

A．一般化B．淡化C．强调D．同化E．差异化

【答案】ACD 流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。

25．【题干】广告活动的构成要素有（）。

A．广告主B．广告代理商C．广告信息D．广告媒介E．广告受众

【答案】ABCDE

26．【题干】展览会的特点有（）。

A．传播媒介的多样性B．传播媒介的单一性C．传播方式的直观性D．双向沟通的直接性E．传播过程的高效性

【答案】ACDE

27．【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）。

A．组织直接形象B．组织间接形象C．组织实态形象D．组织虚态形象E．组织内在形象

【答案】AB 组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。

28．【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）。

A．大型展览会B．中型展览会C．小型展览会D．单一商品展览会E．混合商品展览会【答案】DE

29．【题干】VIS的构成要素包括（）。

A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案E．组织造型

【答案】ABCDE 视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。

30．【题干】公共关系危机的特征有（）。

A．突发性B．不确定性C．舆论关注性D．“连锁”破坏性E．“溢出效应”性

【答案】ABCDE

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）

31．简述公共关系的功能。

（1）收集信息。（2）辅助决策。（3）传播推广。（4）协调沟通。（5）提供服务。32．简述公共关系公司服务的特点。

较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。33．简述口语传播的优点。

（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

34．简述公共关系策划的特征。

目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。

35．简述确定广告主题应注意的事项。

引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。

36．【题干】简述组织形象策划的基本特性。

【答案】（1）主观性和客观性的统一。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）

37．【题干】试述公共关系策划的原则。

（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。

（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。

（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。

（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

38．【题干】试述因特网的优缺点。

（1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。

（2）缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。

五、案例分析题（10分）

39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。

问题：

（1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。

【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。

（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？

【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。

全国2015年4月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论著作是（C）。

A．《大学》B．《论语》C．《修辞学》D．《理想国》

2．公共关系意识的核心是（D）。

A．服务意识B．互惠意识C．沟通意识D．形象意识

3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）。

A．良好的组织能力B．健全的思维和谋划能力C．敏锐的观察能力D．能写会说4．组织与公众形成关系的关键是公众的（A）。

A．相关性B．变化性C．群体性D．共同性

5．组织最重要的基本目标公众是（A）。

A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众

6．希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（C）。

A．印刷媒介B．手抄媒介C．口语媒介D．电子媒介

7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）。

A．知觉B．映射C．思维D．反馈

8．“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（B）。

A．信息本身的作用B．说服者的条件C．问题排列技巧的作用D．知识储备的作用9．库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是（D）。

A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》10．在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（D）。

A．实体传播B．虚拟传播C．电波传播D．非语言传播

11．企业经营管理决策的依据是（C）。

A．公共关系危机管理B．公共关系传播C．公共关系策划D．公共关系专题活动12．“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（A）。

A．马克思B．恩格斯C．列宁D．毛泽东

13．将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（A）。

A．整合营销传播B．主题创意传播C．共享传播D．泛化传播

14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（C）。

A．供应面策划法B．主题线法C．同一外观法D．特设会议法

15．某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（C）。

A．开业庆典B．周年庆典C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典

16．企业支持希望工程的活动属于（B）。

A．赞助文化事业B．赞助教育事业C．赞助福利事业D．赞助受灾地区

17．对公关人员职业心理的最基本要求是（B）。

A．开放B．自信C．热情D．创新

18．组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（C）。

A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．听觉识别系统

19．“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（B）。

A．威廉·班尼特B．迈克尔·里杰斯特C．托马斯·伯克兰D．斯蒂文·芬克

20．通过图形来表现对危机管理理解的学者是（A）。

A．罗伯特·希斯B．米特罗夫C．佩尔森D．泰莱诺尔

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。

21．公关观念包括（ABCDE）。

A．形象观念B．公众观念C．传播观念D．服务观念E．协调观念

【答案】ABCDE

22．公关公司服务的特点包括（）。

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高

【答案】ABCDE

23．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）。

A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．被追求的公众

【答案】ABCD

24．下列公众属于周期公众的有（）。

A．节假日出现的旅客高峰B．招生时节的考生及家长C．“广交会”的来宾D．社区居民E．老主顾

【答案】ABC

25．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）。

A．情感的需要B．交往的需要C．说服者的条件D．信息本身的说服力E．问题的排列技巧

【答案】CDE

26．影响知觉选择性的主观因素包括（）。

A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识

【答案】ABCDE

27．报纸传播的弱点有（）。

A．时效性差B．读者的受局限性C．现场感差D．形象感差E．不利于检索

【答案】ABCD

28．依据专家人数，专家策划法一般分为（）。

A．个人判断策划法B．集团头脑风暴法C．集体判断策划法D．创意判断法E．创意策划法

【答案】AB

29．新闻发布会的工作环节包括（）。

A．确定主题B．确定邀请对象C．会前准备D．主持会议E．收集反馈信息

【答案】ABCDE

30．根据展出的商品种类，可将展览会分为（）。

A．室内展览会B．大型展览会C．中型展览会D．单一商品展览会E．混合商品展览会【答案】DE

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）

31．简述公共关系的功能。

【答案】（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）协调沟通；（5）提供服务。

32．简述公众的特点。

【答案】（1）群体性；（2）共同性；（3）多样性；（4）变化性；（5）相关性。

33．简述态度的特性。

【答案】（1）社会性；（2）针对性；（3）协调性；（4）稳定性；.（5）两极性；（6）间接性。

34．简述公共关系活动的行为方式。

【答案】（1）建设型公共关系；（2）维系型公共关系；（3）进攻型公共关系；

（4）防御型公共关系；（5）矫正型公共关系。

35．简述广告的商业功能。

【答案】（1）沟通产销，刺激需求；（2）扩大销售，加速流通；（3）鼓励竞争，活跃经济。

36．简述卓越理论构建所依赖的基础模型。

【答案】（1）新闻代理模型；（2）公共信息模型；（3）双向非对称模型；（4）双向对称模型。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）

37．试述杂志传播的优点和缺点。

【答案】（1）优点：

①针对性强；

②信息的覆盖与更替周期长；

③印刷精良，装帧较好，更具保存价值。

（2）缺点：

①缺乏灵活性与时效性；

②阅读范围的局限性；

③感染力较差。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介——印刷媒介：报纸与杂志

38．试述组织形象的构成。

【答案】组织的产品形象；组织的管理形象；组织的人员形象；组织的环境形象；组织的文化形象；组织的社区形象；组织的标识形象；组织的媒介形象。

【考点】组织形象策划与CIS管理——组织形象策划——组织形象的构成

五、案例分析题（10分）

39．哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？

【答案】（1）准备阶段。

①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；

②充分做好本企业展台传播内容的准备工作；

③邀请参观者；

④要向新闻机构采取合适的形式发布消息；

⑤准备好业务洽谈处，组织好工作人员等；

⑥核算费用，申请报批。

（2）展览会期间。

①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；

②加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。

（3）展览会结束后。

①搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；

②对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。

【考点】公共关系专题活动——展览活动——举办展览会应做的工作

自学考试公共关系学第一章练习题

一、单项选择题 1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）。 A.一种传播管理行为 B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学 D.一种独特的管理职能 3.美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性 4.英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。 A.管理论 B.传播管理论 C.咨询论 D.传播论 5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）。 A.卡特利普 B.雷克斯?哈罗 C.詹姆斯?格鲁尼格 D.弗兰克?杰夫金斯 6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。 A.咨询论 B.管理论

C.传播管理论 D.社会关系论 7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。 A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论 8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。 A.哈罗 B.卡特利普 C.杰夫金斯 D.格鲁尼格 9.公共关系的行为主体是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 10.公共关系的沟通对象是（）。 A.组织机构 B.相关公众 C.传播沟通媒介 D.个人 11.公共关系的过程是信息的（）交流。 A.单向 B.双向 C.逆向 D.顺向 12.公共关系的目标是（）。

全国10月全国自考公共关系学历年试卷试题1

全国 10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（） A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（） A．个人 B．集体 C．组织 D．群体 3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（） A．协调观念

B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念 4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国 5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（） A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（） A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪30年代 D．20世纪40年代 7．公共关系传入中国大陆地区是在（） A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代

D．20世纪80年代 8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（A．艾维·李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯 9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识 D．创新审美意识 10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（） A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（）A．顺意公众B．逆意公众C．边缘公众D．目标公众 12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（） A．内部公众B．社区公众C．顾客公众D．媒介公众 13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（）A．1985年在广州B．1986年在上海C．1987年在北京D．1988

自考公共关系学第一章练习题

一、单项选择题 1、公共关系(Public Relations)也可称为()。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系就是()。 A、一种传播管理行为 B、一种公众性的关系 C、一门艺术与社会科学 D、一种独特的管理职能 3、美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于()。 A、公共关系的传播属性 B、公共关系的管理职能 C、公共关系的决策咨询功能 D、公共关系的公众性 4、英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()。 A、管理论 B、传播管理论 C、咨询论 D、传播论 5、认为“公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者就是()。 A、卡特利普 B、雷克斯?哈罗 C、詹姆斯?格鲁尼格 D、弗兰克?杰夫金斯 6、对公共关系下定义时,认为公共关系就是一门艺术与社会科学的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论

7、对公共关系下定义时,强调公共关系就是一种公众性、社会性的关系或活动的就是()。 A、咨询论 B、管理论 C、传播管理论 D、社会关系论 8、公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系。这就是()对公共关系下的定义。 A、哈罗 B、卡特利普 C、杰夫金斯 D、格鲁尼格 9、公共关系的行为主体就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 10、公共关系的沟通对象就是()。 A、组织机构 B、相关公众 C、传播沟通媒介 D、个人 11、公共关系的过程就是信息的()交流。 A、单向 B、双向 C、逆向 D、顺向 12、公共关系的目标就是()。 A、协调组织的关系网络 B、提高个人素质与优化环境 C、为组织机构收集信息 D、为组织机构树立良好的公众形象

公共关系学网考试题库

1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]

《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17）四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得到全国人民的支持。分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。第二章公共关系的起源与发展

2015年10月自考00182公共关系学试题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷（课程代码00182）一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于（B） A．英国 B．美国C．德国D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C） A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D） A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（A） A．形象意识 B．互惠意识C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是（C） A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（C） A．媒介公众 B．社区公众C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ） A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A） A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论 10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C） A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（ D ） A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于（C） A．征询型公共关系B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（A） A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（D） A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B） A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是（A） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B） A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是（C） A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（D） A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（A） A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．按经营方式，公共关系公司可划分为（AB ） A．合作型公司B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（BCD）

公共关系学试题及答案

一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。

A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播

自学考试公共关系学试题答案

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2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

课程网上考试题库试题(带答案)：公共关系学

《公共关系学》课程网上考试题库第一章公共关系概述一、单项选择题 1、公共关系（Public Relations）也可称为（）。 A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系答案：B 2、公共关系活动的客体是（）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工答案：A 3、组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）。 A、公共关系语言 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系舆论答案：C 4、公共关系学的研究内容是组织与公众之间的（）问题。 A、沟通与被沟通 B、反馈 C、传播与沟通 D、交往答案：C 5、由潜在公众发展而来的是（）。 A、知晓公众 B、行动公众 C、非公众 D、潜在公众答案：A 6、与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素是（）。 A、内部环境 B、自然环境 C、社会环境 D、外部公众环境答案：D 7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象是（）。 A、个体公众 B、组织公众 C、首要公众 D、次要公众答案：C

二、多项选择题 1、公共关系的经营管理对象和内容是（）。 A、公众关系 B、公众场合 C、公众舆论 D、公众范围 E、公众意志答案：ACD 2、公共关系的三个基本要素是（）。 A、环境 B、组织 C、公众 D、媒介 E、行为答案：BCD 3、公众的特征有（）。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性答案：ABCD 4、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（）。 A、正式公众 B、非公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众答案：BCDE 三、判断题 1、公共关系与其他性质的社会关系是相同的。（）答案：错误 2、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。（）答案：错误 3、不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一对象。（）答案：错误 4、公共关系是一门综合性的应用学科。（）答案：正确

历年公共关系学测试试题[1]

历年公共关系学试题[1]

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2005年10 月课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（） A．单向性B．逆向C．双向性D．单一性 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（） A．组织B．公众C．个人D．传媒 3．现代公共关系职业化的开始时期是（） A．巴纳姆时期B．哈罗时期C．艾维?李时期D．爱德华?伯尼斯时期 4．国际公共关系联合会成立的时间是（） A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年 5．公关传播最基本的功能是（） A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象 6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（） A．有效性原则B．符号化原则C．总体性原则D．整体性原则 7．按经营方式划分的公共关系公司是（） A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司 8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（） A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班 9．公共关系学中的公众特指（） A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众 10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（） A．内部公众B．顾客公众C．政府公众D．媒介公众 11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（） A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应 12．首次提出需要层次理论的思想家是（） A．艾维?李B．巴纳姆C．伯尼斯D．马斯洛 13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（） A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用 14．从众行为的主观原因是（） A．团体压力B．不愿被孤立C．权威命令D．他人劝说 15．公共关系调查的第一个环节是（） A．组织实际形象分析B．组织形象差距分析C．公众辩认与分析D．组织自我形象分析 16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度D．低美誉度、高知名度 17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）

公共关系学模拟试题及答案

公共关系学模拟试题及答案一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

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试卷第1-3 章作业试卷总分： 102 第1 大题单选题（总分30.00 ） 1. 被誉为“公共关系之父”的是( A )。（ 2.00分） A.艾维·李 B.卡特里普 C.巴纳姆 D.伯尼斯 2. 公共关系可直接称为( B )。（2.00分） A.人群关系 B.人际关系 C.社区关系 D.公众关系 3. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B ) 。（2.00分） A.单向管理 B.双向交流 C.双向管理

D.单向交流 4. 公共关系的英文是( C)。（2.00 分） A.Publication relations B.Public relation C.Public relations D.publication relation 5. 组织公共关系活动的出发点应当是( D ) 。（2.00 分） A.从利益出发 B.从理想出发 C.从专家意见出发 D.从事实出发 6. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(A)。（2.00分）

A. 1955年 B. 1903 年 C. 1948 年 D. 1987 年 7. 1906年,艾维·李发表的著名文件是( A )。（2.00分） A. " 原则宣言 " B. " 公众與论之形成 " C. " 公共关系学 " D. " 有效的公共关系 " 8. l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( B ) 。（2.00分） A. " 公共关系学 " B. " 有效的公共关系 " C." 原则宣言 " D." 公众與论之形成 " 9. 组织与公众联结的方式是( D )。（2.00分） A.大众传播 B.人际沟通

公共关系学试题及参考答案第一章

模拟试题1 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。答案：主体客体 2、______是公共关系的本质属性。答案：双向传播与沟通 3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。答案：经营观念管理哲学 4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的 ______ 作指导。答案：公关意识公关理论传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和5、 ______ 。答案：影响公众引导公众争取公众 6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。答案：协调和改善关系影响和完善舆论 7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______ 的过程。答案：联系交流公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各8、种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介 9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。答案：组织公众

10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。答案：开展公关活动公关活动形成 11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益 12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、"公关观念"相联系，与"关系"、 "舆论"、______ 相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。答案：公关状态公关实务形象 13、"人际关系"和"人群关系"均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从______ 的角度研究人与人的关系。答案：信息传播沟通二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/14/0%察看答案错错误1、公共关系是组织的经济行为的产物。正确错误错错误2、公共关系与其它性质的社会关系是相同的。正确错误错错误3、公共关系作为一种经营管理职能与生产管理、技术管理等并无不同之处。正确错误错错误4、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。正确错误

公共关系学专升本考试试题及答案详细.

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。全面论述公众的基本特征？（论述）答：公众有以下五个方面的基本特征：

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