[总结范文]哀莫大于心死

[总结范文]哀莫大于心死

哀莫大于心死

学习总结（1）：

【成语】哀莫大于心死

意思：指最可悲哀的事，莫过于思想顽钝，麻木不仁。

出自：《庄子·田子方》：“夫哀莫大于心死，而人死亦次之。”

造句：人说：“哀莫大于心死。”我的心已经死了。我不该再到你们公馆里来，打扰你们。（巴金《家》二回）

学习总结（2）：

哀莫大于心死，出自《庄子·田子方》：“夫哀莫大于心死，而人死亦次之。”现代好处是：指最可悲哀的事，莫过于思想顽钝，麻木不仁。在古代，这指对心的理解能够是人的思维器官，孟子：“心之官则思”，那里把“心”理解为思想或观念，那么庄子这句话就能够理解为：最悲哀的莫过于人的没有思想或失去自由的思想，这比人死了还悲哀。因为庄子主张自由自在的活。

学习总结（3）：

哀莫大于心死

【解释】现代好处是：指最可悲哀的事，莫过于思想顽钝，麻木不仁。

也就是最大的悲哀莫过于情绪沮丧、意志消沉到不能自拔

心死：指心像死灰的灰烬，思想顽钝，麻木不仁。

【古意理解】在那里对心的理解能够是人的思维器官，孟子:”心之官则思”，那里把“心”理解为思想或观念，那么庄子这句话就能够理解为：最悲哀的莫过于人的没有思想或失去自由的思想，这比人死了还悲哀。因为庄子主张自由自在的活。

【出自】《庄子·田子方》：“夫哀莫大于心死，而人死亦次之。”

【例子】

我们要振作精神，努力奋斗，要明白哀莫大于心死。

【近义词】心灰意冷

国家不幸诗家幸,赋到沧桑句始工说李煜

国家不幸诗家幸，赋到沧桑句始工说李煜 国家不幸诗家幸，赋到沧桑句始工——说李煜 点击：2035 回复：79 作者：姚旗发表日期：2011-11-19 19:19:00 回复 一 兵败国灭后，一国君臣的处境将肯定是极为艰难而尴尬的，其国君尤然——要么身死，要么受辱，要么兼而有之，此外，似乎是没有什么可选择的了。 南唐后主李煜是个饱读诗书的聪明人，殷鉴不远，他该是略有所知的。 当年，大汉丞相曹操率领八十三万大军南下，要与孙权“会猎于吴”，文武百官“莫不响震失色”，接着是一边倒的纳款投降的声音，孙权也很无奈。此时，鲁肃一番推心置腹的话让孙权清醒了：“今肃可迎操耳，如将军不可也。何以言之？今肃迎操，操当以肃还付乡党，品其名位，犹不失下

曹从事，乘犊车，从吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。将军迎操，欲安所归乎？愿早定大计，莫用众人之议也！”权衡利弊，预判后果，孙权毅然决定，抵抗到底，决不投降做亡国之君，这样，才有了流传千古的赤壁之战的故事。 那么，一个人若是不幸做了亡国之君，他的结局会怎样呢？蜀汉后主和晋怀帝提供了两种范本。 魏将邓艾大兵压境，后主刘禅招架不住后，即反缚双手，出城投降，于是，蜀汉灭亡了，刘禅被押往洛阳，做了“安乐侯”，最后，他也算是寿终正寝了。然而，对于阿斗生前“乐不思蜀”的表现，有人说愚蠢，有人说是智慧，观点截然对立，令人莫衷一是。但是，可以肯定的是，刘禅既然活着，就一定承受着亡国之君的耻辱，因此，说他生不如死，大概也不为过。 永嘉之祸时，晋怀帝司马炽被匈奴汉国君主刘聪俘获，此后便厄运连连。“七年春正月，刘聪大会，使帝著青衣行酒”——“青衣”就是穿着奴婢的青绿色衣服，“行酒”就是依次斟酒的意思。别忘了，司马炽曾有九五之尊，此时却为卑贱之事，反差之大，令在场的人震惊、尴尬和无奈。而此举也正是刘聪精心策划的，他借此要树匈奴新政权的威风，摧毁原西晋君臣的尊严。而当司马炽确无利用价值的时候，匈奴人便毫不犹豫地杀掉了这个亡国贱俘。 由此看来，亡国之君遭受屈辱的命运是必然的。

手机客服工作总结

手机客服工作总结 篇一：【客服工作总结范文】客服工作总结 如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧! 客服人员个人总结大全 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，

我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而

心理养生箴言

《心理养生》格言 一、健康的一半是心理健康。——世界卫生组织 二、身体健康很大程度上取决于精神健康。——约翰.格雷 三、哀莫大于心死，而人死亦次之。——孔子 四、常观天下之人，气之温和者寿，质之善良者寿，量之宽宏者寿。——《中外卫生要旨》 五、乐亦者常长寿，忧险者常夭折。——荀子 六、生命的潮汐，因快乐而生，因痛苦而降。——斯宾塞 七、心理最好常保持快乐。如此就能防止百害，延长寿命。——萨士比亚 八、保持一生健壮的真正方法是延长青春心。——科斯林 九、乐观是养生的唯一要诀，常常忧思和忿怒足以使健康的身体变成衰弱而有余。——屠格涅夫 十、洽淡虚无，真气从之，精神内守，病从安来。——《黄帝素问》十一、百病生于气也，怒则气上，喜则气馁，悲则气消，恐则气下。——《黄帝内经》 十二、患生于多欲，祸生于多贪。——《遵生八笺》 十三、在一切不利的影响中，最能使人短命夭之的，莫过于不良的情绪和恶劣的心情。——胡夫兰德 十四、一切顽固，沉重的忧悒和焦虑，足以给各种疾病大开方便之门。——巴浦洛夫 十五、一种美好的心情，比十副良药更能解除生理的疲惫和痛楚。——马克思 十六、养生之道，贵在养神，养神之要，重在养德。——孙思邈 十七、思无邪僻是一药，行宽心和是一药，心平气和是一药，心静意定是一药。——《大藏经》 十八、养吾浩然之气，不以一得为喜，不以一失为忧。——孟子 十九、淡泊以明志，宁静以致远。——诸葛亮 二十、如烟往事俱忘却，心底无私天地宽。——陶铸 二十一、满招损，谦受益，莫伸手，终日乾坤，自强不息。——陈毅

二十二、夫善摄生者，要当先除六害……一者薄名利；二者禁声色；三者廉货财；四者损滋味；五者除佞妄；六者去嫉妒。——孙思邈二十三、仁之所以多寿者，外无贪而内清净，心和平而不失中正，取天地之美以养其身。——董仲舒 二十四、必静必清，无劳汝形，无摇汝精，乃可长生。——《庄子》二十五、薄滋味，省思虑；节嗜欲，戒喜怒；惜元气，简言语；轻得失，破忧沮。——《寿世保元》。 古今名人养生名言警句集 1、智者养生也，必须四时而调寒暑。——曹庭栋 2、恼一恼，老一老；笑一笑，少一少。— 3、食欲数而少，又欲顿而多。——曹庭栋 4、食不语，寝不言。— 5、怒后不可食，食后不可怒。——梁章矩 6、多言则背道，多欲则伤生。——林逋 7、久视伤血，久卧伤气，久坐伤肉，久立伤骨，久行伤筋。——曹庭栋 8、善养生者，若牧羊然；视其后者两鞭之。——庄子 9、保生者寡欲，保身者避名。——林逋 10、食能以时，身必无灾。— 11、吃饭先喝汤，不用请药方。——李光庭 12、不欲极饥而食，食不过饱，不欲极渴而饮，饮不过多。——葛洪 13、体欲常劳，食欲常少。——梁章矩 14、食过则成积聚，饮过则成痰癖。——梁章矩 15、食饮有节，起居有常。——梁章矩 16、萝卜上了街，药方把嘴撅。——李光庭 17、治已病，不若治未病。——曹庭栋 18、树怕剥皮，人怕伤心。——李悝 19、怠慢则不能不开精，险躁则不能理性。——诸葛亮 20、久立先养足，久夜先养目。——吕坤

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培

训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公

先秦名言警句

先秦名言警句 2017-05-141、修身、齐家、治国、平天下(大学)2、凡事豫则立，不豫则废。 (中庸)3、爱而知其恶，憎而知其善。 (礼记)4、玉不琢不成器，人不学不知道。 (礼记)5、学，然后知不足，教，然后知困。 (礼记)6、苛政猛于虎。 (礼记)7、物以类聚，人以群分。 (易经)8、满招损，谦受益。 (尚书)9、为山九仞，功亏一篑。 (书经)10、良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。 (家经)11、大道之行，天下为公。 (礼记)12、知耻近乎勇。 (礼记)13、文武之道，一张一弛。 (礼记)14、穷则变，变则通，通则久远。 (易经)15、民为邦本，本固邦宁。 (书经)16、礼尚往来，来而不往非礼也。 (礼记)17、一叶障目，不见泰山。 两耳塞豆，不闻雷霆。 (冠子)18、放之四海而皆准。 (礼记)19、皇皇不可终日。

(礼记)20、星星之火，可以燎原。 (书经)21、口惠而实不至，怨灾及其人。 (礼记)22、敏而好学，不耻下问。 (论语)23、温故而知新，可以为师矣。 (论语)24、学而不思则罔，思而不学则殆。 (论语)25、学而时习之，不亦乐乎!(论语)26、君子以文会友，以友辅仁。 (论语)27、君子坦荡荡，小人常戚戚。 (论语)28、发奋忘食，乐以忘优，不知老之将至。 (论语)29、以直报怨，以德报德。 (孔子)30、君子求诸己，小人求诸人。 (孔子)31、巧言乱德，小不忍则乱大谋。 (孔子)32、道不同，不相为谋。 (孔子)33、季孙之忧，不在?臾，而在萧墙之内也。 (孔子)34、不患贫而患不均，不患寡而患不安。 (孔子)35、均无贫，和无寡，安无倾。 (孔子)36、学而不厌，诲人不倦。 (孔子)37、不义而富且贵，于我如浮云。 (孔子)38、民可使由之，不可使知之。 (孔子)39、不在其位，不谋其政。 (孔子)40、自古皆有死，民无信不立。

客服工作总结ppt范文

客服工作总结ppt范文 篇一：电话客服工作总结范文两篇 电话客服工作总结范文两篇 电话客服工作总结范文两篇 篇一 在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲

理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。**于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准

孝子之至,莫大于尊亲

孝子之至,莫大于尊亲 孝子之至,莫大于尊亲老子说，罪莫大于可欲,祸莫大于不知足,咎莫大于欲得。故知足之足,恒足矣。老子说，祸莫大于无敌，无敌近亡吾宝矣。孔子说，天地之性,人为贵。人之行,莫大于孝。孝莫大于严父。孟子说，孝子之至,莫大于尊亲。荀子说，知莫大乎弃疑,行莫大乎无过,事莫大乎无悔。事至无悔而止矣,成不可必也。庄子说，夫哀莫大于心死，而人死亦次之。管仲说，利莫大于治,害莫大于乱。《礼记》说，仁者莫大于爱人,知者莫大于知贤,政者莫大于官贤。班固说，福善之门莫美于和睦,患咎之首莫大于内离。陆机说，宣物莫大于言,存形莫善于画。傅玄说，天下之福,莫大于无欲；天下之祸,莫大于不知足。王通说，罪莫大于好进,祸莫大于多言,痛莫大于不闻过,辱莫大于不知耻。范仲淹说，国家之患，莫大于乏人。司马光说，天子之职,莫大于礼、礼莫大于分、分莫大于名。苏轼说，天下之患,莫大于不知其然而然,不知其然而然者,是拱手而待乱也。朱熹说，天下国家之大务,莫大于恤民,而恤民之实在省赋。王阳明说，殃莫大于叨天之功,罪莫大于掩人之善,恶莫深于袭下之能,辱莫重于忘己之耻,四者备而祸全。吕坤说，言语之恶,莫大于造诬,行事之恶,莫大于苛刻;心术之恶,莫大于深险。纪昀说，盖天下之患，莫大于有所恃。恃财者终以财败，恃势者终以势败，恃智者终以

智败，恃力者终以力败。曾国藩说，天下至德，莫大于忠。慧律禅师说，“过”莫大于纵已之欲，“恶”莫大于言人之非，“病”莫大于不知己之失。慧律禅师说，求福莫过于斋戒布施。求寿莫过于不杀放生。求慧莫过于广学多闻。求安莫过于省禁是非。《兰陵缭乱》说，怒,莫大于有所求而求不得；哀,莫大于有所求而不得求。

客服周工作总结范文

2015年客服年度工作总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!22015年公司客服年终工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX年。时间总是这样的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下： XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，

哀莫大于心不死

哀莫大于心不死 古人云：“哀，莫大于心死”。 古人都已经死了，我们今天说起的古人，说其哀，其实是哀其身死，比如古人中的名人诸葛亮，我们就哀其“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”。 今人（今天的人简称为“今人”，不能简称为“天人”）比古人，那是不一样太多了，这个不一样，倒还不在于古人的物质文明比今人差大约5000年（最早的文明史上的古埃及，其文明比今人的物质文明差更多，达7000多年）。根据某导师文章中写的物质决定意识的观点，今人的意识，也就是思维和认识世界的程度，则要比古人强大约至少5001年。如果这个年代推衍有错误之处，那绝对不是我的错。 比如，今人之哀之认识中，就是：“哀，莫大于心不死”。尤其经历了整个人身、心、文明全部死去好多年的玛雅人预言的人类灭亡的2012年之后，新生的更新的今人，就更清楚地认识到了这个“哀，莫大于心不死”的真理。这个真理，是人类认识的最新高峰。 全球的人类曾经寄希望于全球化，认为每个国家都属于地球村的居民，面对人类发展存在的问题，第三世界国家不可能“独善其身”，一二世界国家也不可能“兼济天下”，不同发展的国家各有各的“哀处”，大家全球化一下，心底就有希望了，否则大家都死了这条心，那就全球哀大了。 然而，用战争的方法大战两次，化而不得，用经济的方法，结果全球危机一体化，最终，人类终于认识到：哀，莫大于心不死！心死的国家各有各的哀法，但东方不帝西方亮，黑了南方有北方，心不死，非要一体化，结果，一损俱损，一哀俱哀，回头来，还是各回各家，各找各妈。 今人最多的中国，就更认识到这点了。人多力量大，人多心就多，心多哀便巨。 本来，今人已经对统计局死心了，这哀已经够大，但是，统计局却冷不丁突然公布了千呼万唤挤出来的基尼系数，这下人们更哀了！谁让今人对统计局不死心呢？

宽带客服工作总结

宽带客服工作总结 篇一：XX年络客服工作总结范文 本文是一篇XX年络客服工作总结范文，文化站讲述了络客服对第一季度工作的认真总结，体现了络客服对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、络工作内容1、更新xx站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、易、百度、和讯、凤凰、博客等站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳

本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。7、编写xx英语站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将站整理好，也必须提高和客户在上交流的能力。络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的页，提高点击率。 3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问

电商客服工作总结范文(精选)

报告总结参考范本 电商客服工作总结范文（精选） 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有 高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥 匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在 做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小 型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样

网络客服个人工作总结3篇

网络客服个人工作总结3篇篇一：2015年网络客服工作总结 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。 通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

常见俗语

常见俗语、惯用语集释 A 哀莫大于心死：指最可悲哀的事，莫过于思想顽钝，麻木不仁心死，指心像死灰的灰烬 按(摁)倒葫芦瓢起来：比喻一件事或一个问题刚得到解决，其它的事情或问题又出现了 B 拔出萝卜带出泥：比喻一个犯罪分子的落网，带动了另一个犯罪分子的暴露彼一时，此一时：那是一个时候，现在又是一个时候表示时间不同，情况有了变化 不敢越雷池一步：原指不要越过雷池，后比喻不敢超越一定的范围和界限越，跨过；雷池，湖名，在安徽省望江县南 不管白猫黑猫，捉住老鼠就是好猫：一切从实际出发的形象化表述 八字没有一撇：“八”字还没有写第一撇儿比喻事情还没有一点眉目 不可同日而语：不能放在同一时间谈论形容不能相提并论，不能相比 不以规矩，不成方圆：比喻做事要遵循一定的法则规，圆规；矩，曲尺 不以一眚(shěnɡ)掩大德：不因为一个人有个别的错误而抹杀他的大功绩以，因；眚，过失，错误；掩，遮蔽，遮盖；德，德行 百闻不如一见：闻，听见听得再多，也不如亲眼见到一次表示多闻不如亲见更可靠或印象更深刻例：从前画师所绘的狮子形象，统统都是全身有毛的，我看现在这狮子并不是这个样子，所以百闻不如一见 逼上梁山：比喻被迫起来反抗现也比喻被迫采取某种行动例：你明明知道我不会唱歌，却把我逼上梁山，使我在台上大出洋相！ 冰冻三尺，非一日之寒：比喻一种情况的形成，是经过长时间的积累酝酿的例：冰冻三尺，非一日之寒，大局坏到如此，也不是一个人、两个人的错病急乱投医：病势严重，到处乱请医生比喻事情到了紧急的时候，到处求人或乱想办法例：他急于办到出国的护照，病急乱投医，结果上当受骗，护照没办到，还被骗去了一万多元钱 兵马未动，粮草先行：指出兵之前，先准备好军用物资比喻提前做好准备工作 不是冤家不聚头：不是前世结下的冤孽，今世就不会聚在一起 不打自招：旧指没有用刑就招供，比喻做了坏事或有坏的意图自我暴露出来例：白淑芬笑道，看，看，还没说什么事呢，我还没说什么，自己倒夸上了，俏妹妹夸情哥哥，这可是不打自招！(邓一光《我的太阳》) 不到黄河心不死：比喻不达目的不罢休也比喻不到实在无路可走的境地不肯死心例：要想实现自己的理想，就要有不到黄河心不死的决心 不得已而为之：没有办法，只能这样做例：这是不得已而为之的事情 不费吹灰之力：形容事情做起来非常容易，不花一点力气例：这点活交给我们，不费吹灰之力就可以提前完成 不分青红皂白：皂，黑色比喻不分是非，不问情由例：他一进门，不分青红

客服工作总结范文「最新」

客服工作总结范文「最新」 【范文一：客服工作总结】 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素

质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通

网络客服工作总结

网络客服工作总结 近来，不少朋友问xx如何写，那么，下面是xx给大家整理收集的范文，供大家阅读参考。 范文1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快

古人训诫,长记于心

1.修身、齐家、治国、平天下(大学) 2.凡事豫则立，不豫则废。(中庸) 3.爱而知其恶，憎而知其善。(礼记) 4.玉不琢不成器，人不学不知道。(礼记) 5.学，然后知不足，教，然后知困。(礼记) 6.苛政猛于虎。(礼记) 7.物以类聚，人以群分。(易经) 8.满招损，谦受益。(尚书) 9.为山九仞，功亏一篑。(书经) 10.良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。(家经) 11.大道之行，天下为公。(礼记) 12.知耻近乎勇。(礼记) 13.文武之道，一张一弛。(礼记) 14.穷则变，变则通，通则久远。(易经) 15.民为邦本，本固邦宁。(书经) 16.礼尚往来，来而不往非礼也。(礼记) 17.一叶障目，不见泰山。两耳塞豆，不闻雷霆。(冠子) 18.放之四海而皆准。(礼记) 19.皇皇不可终日。(礼记) 20.星星之火，可以燎原。(书经) 21.口惠而实不至，怨灾及其人。(礼记) 22.敏而好学，不耻下问。(论语) 23.温故而知新，可以为师矣。(论语) 24.学而不思则罔，思而不学则殆。(论语) 25.学而时习之，不亦乐乎!(论语) 26.君子以文会友，以友辅仁。(论语) 27.君子坦荡荡，小人常戚戚。(论语) 28.发奋忘食，乐以忘优，不知老之将至。(论语) 29.以直报怨，以德报德。(孔子) 30.君子求诸己，小人求诸人。(孔子) 31.巧言乱德，小不忍则乱大谋。(孔子) 32.道不同，不相为谋。(孔子) 33.季孙之忧，不在？臾，而在萧墙之内也。(孔子) 34.不患贫而患不均，不患寡而患不安。(孔子) 35.均无贫，和无寡，安无倾。(孔子) 36.学而不厌，诲人不倦。(孔子) 37.不义而富且贵，于我如浮云。(孔子) 38.民可使由之，不可使知之。(孔子) 39.不在其位，不谋其政。(孔子) 40.自古皆有死，民无信不立。(孔子) 41.爱之欲其生，恶之欲其死。(孔子) 42.政者，正也。子帅以正，孰敢不正?(孔子) 43.名不正，则言不顺，言不顺，则事不成。(孔子) 44.其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。(孔子) 45.一言而兴邦，一言而丧邦。(孔子)

客服工作总结范文

客服工作总结范文 客服工作总结范文 时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！是时候抽出时间写写工作总结了。好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是为大家整理的客服工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 客服工作总结范文1 xxxx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在xxxx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，

哀莫大于心死的心情短语

哀莫大于心死的心情短语 1、我是你心中的主角，结局却被配角给打败了。 2、总有一些人，想念在生命里，却消失在生活里。 3、看着别人的故事，流着自己的眼泪；听着别人的歌，哼着自己的独奏曲… 4、闭上眼睛幻想着未来，看到的都是美好的未来。走起来却都是坎坷、悲伤 5、爱情是一场高烧烧傻的去结婚了退烧的分了手那些痴痴缠缠的是正烧着的。 6、有些时候，我们爱一个人，要等到很久很久以后才能领悟，久到他已经转身，走出曾经说过的天长地久 7、女人只会欺负对她好的男人因为她知道即使他再委屈也不会离开她 8、地铁，五分钟一班。公交，半小时一趟。真爱，一生一次。 9、忘字上面是个亡，下面是个心，想要忘记谁，只有死了心。 10、不经历相遇、错过、重逢、擦肩而过，又怎能称之为爱情。爱情，从来都是一件百转千回都事。 11、真正爱你的人，不管你打他骂他叫他滚甚至说分手，他都会赖在你身边！因为他知道，没了他在你会独自哭泣。 12、其实我奢望的最美好的生活，无非就是白天可以有说有笑，晚上还能睡个好觉。

13、每次想找个人陪的时候，就发现有的人不能找，有的人不该找，还有的人找不到。 14、有多少真心话是以玩笑的方式说了出去。 15、百毒不侵的人，曾经都无药可救过、 16、对我好的人，加倍奉还；对我不好的人，别奢望我给你一丝微笑。 17、多少人，被一句我们不合适，而打发走了。 18、没必要为一些没必要的人付出没必要的必要。 19、喜欢你，不需要理由；不喜欢你，什么都可以成为理由。 20、只怪我们太年轻，想要爱但却给不了彼此想要的未来。 21、世界上最痛苦的事是，你就在我面前，我却感觉不到你，不能拥抱，不能在你怀里听这熟悉的心跳 22、如果有一天我死了，你在街口突然又看到安然无恙的我，你会吓得转头跑掉，还是会飞跑过来紧紧抱住我。 23、当我对你说：你玩吧。其实我多么希望你说：你重要，我陪你。 24、看到你过的幸福，我也就死心了… 25、工作，退一步海阔天空；爱情，退一步人去楼空… 26、月佬的红线，我们一人一半，最终被我们：拉扯至断… 27、如果你放不下那个错的人，那么你永远也找不到那个对的人。 28、最后的最后，我还不是那个最孤独的人，也许，上帝在给

网络客服个人工作总结

网络客服个人工作总结 下面介绍的是网络客服个人工作总结范文,希望对您有所帮助。 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。 第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销