《网络零售仓储作业规范与评价》

《网络零售仓储作业规范与评价》

行业标准编制说明

一、任务来源与编制流程

《网络零售仓储作业规范与评价》行业标准，由中国仓储协会组织申报，中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草小组由中国仓储协会、浙江网仓科技有限公司、五洲在线电子商务有限公司、京东集团、凡客诚品、1号店组成。

起草小组在起草本标准前，对国内有代表性的网络零售企业进行了调研。据调研结果显示，近年来我国网络零售持续保持高速增长，已成为日常生活中不可或缺的一种购物方式。随着网络零售的高速发展，对网络零售仓储作业提出更高的要求。网络零售的早期大多是由网络零售商在自营仓储，后期也出现了专业化的第三方网络零售仓储企业，其仓储的作业规范性与效率参差不齐，刚进入行业的电商企业或第三方仓储企业，更缺少有关网络零售仓储作业的经验，迫切需要有规范性的行业标准来指导仓储作业与运营管理。

2013年11月28日在北京召开了起草小组讨论会，会议对标准的初稿进行了讨论，对标准的整体框架、内容进行了修改，其中增加了信息化管理等内容。经起草小组成员单位的讨论确定了该标准的初稿，会后再次在起草小组内部进行了征求意见,根据意见再次进行了修改并形成了征求意见稿。

二、制定本标准的意义

网络零售虽然发展迅速,但还是属于发展初期,各网络企业的盈

利并不大,基本保持微利。除了及时配送服务的压力,仓储、配送的成本对网络零售企业造成很大的压力，已经成为主要成本。如何降低仓储、配送成本是网络零售企业急需解决的问题。一种方式是销售规模的提高，可以充分利用仓储资源起到降低成本。另一种方式就是规范仓储作业，提高仓储作业效率降低仓储环节的成本。后一种方式属于长期的发展需要，也是必须要实现的管理方式。调研中也发现专业的第三方网络零售仓储企业五洲在线、浙江网仓等，通过整合资源、规范仓储作业、提高仓储绩效等方式，已经实现仓储环节的盈利。

本标准的制定在于通过规范网络零售库内的仓储作业，并通过相关指标进行评价，提高网络零售的仓储作业效率、配送的准确率、及时率，降低差错率，以实现更高客户满意度，对推动整个行业的发展具有重要的意义。

三、本标准的适用范围

本标准适用于网络零售的自建仓储配送体系，或为网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的一般物品仓储作业，超大件商品（家具等）和生鲜类、冷冻类商品仓储作业不适用本标准。

四、相关标准与资料检索

经检索，目前并没有专门的网络零售仓储作业相关作业规范的标准，目前仅有正在征求意见的国家标准《媒介购物物流服务规范》，其中仅从服务的角度粗略的涉及了部分内容，另还有已发布的行业标准《仓储作业规范》，此标准适用于通用仓库内的仓储作业，但是对于几乎全部拆零且订单量如此巨大的网络零售,其适用性比较有限。

五、本标准核心内容

本标准规定了网络零售仓储作业的基本要求、管理方针、基本流程、基本规范、评价指标。

标准中的基本要求与管理方针是为建立一套完整的仓储作业规范体系提供方法与依据。基本流程包括总流程与分流程，描述了网络零售仓储作业的从入库到出库所需要操作的内容。基本规范以提高作业效率、降低差错率为目的针对每个流程阐明了各个流程的具体要求，分别包括入库作业、出库作业、物品在库管理、退货作业、信息管理、配送管理等内容的规范。其中，网络零售仓储不同于其他仓储作业的是，网络零售对拣货策略、拣货路径、集货方法、复核、包装、发货都有更高的要求；同时在海量SKU的前提下要提高仓储作业效率与准确率，需要高度的信息化，所以信息系统及高端的信息化设备的使用是非常关键的，所以信息处理的方式与内容是本标准中非常重要的一部分。

标准中的评价指标分为质量评价指标与绩效评价指标。作为服务类企业，服务质量关系到企业的形象与声誉，是企业的生命；作为企业，服务不是无偿的、不是没有成本的，必须讲求作业业绩与经济效益，企业的最高境界就是要实现优质服务与高水平绩效之间的平衡，所以设立质量评价指标与绩效评价指标。仓储配送作业贯彻以客户为中心的原则，所以质量评价指标是为衡量服务质量与客户满意度而设立。绩效评价是衡量企业运作效率的，绩效评价指标将包括上架及时率、拣货效率、整单处理时间等指标。质量指标与绩效指标不同的是，

质量指标需要定值衡量，如订单差错率必须低于一个固定值，而绩效指标是衡量企业充分利用资源、作业流程优化的能力，不能以一个值衡量，而是越高越好。