电子商务在保险业的应用

产业与科技论坛2011年第10卷第2期

2011.（10）.2

Industrial &Science Tribune 电子商务在保险业的应用

□宫恩发

【摘要】随着中国保险业高速发展，保险市场的竞争日趋激烈，各家保险公司都急待完善销售和服务结构以适应市场的需求。

而保险电子商务是借助于计算机及网络等高科技手段开展保险业务的一个新领域，本身就有很强的科技成分，电子商务利用网络和信息系统将保险业务直接推入千家万户，使人们足不出户就能了解并购买保险产品并得到相应的服务，不仅拉近了保险与社会公众的距离，而且也完善了公司的销售和服务结构，为保险业提供一种全新的服务方式，为保险业的发展与竞争提供了新的场所，为保险行业提供了前所未有的崭新机遇。本文介绍了电子商务的涵义，及其运行模式；保险电子商务的特点；保险电子商务的架构及具体功能实现模式；保险电子商务应注意的问题。

【关键词】电子商务；保险电子商务；保险网站【作者单位】宫恩发，人保财险新疆分公司

随着互联网技术的日益发展，电子商务作为一种新的商务模式在我国各行各业广泛应有并迅速发展。而我国竞争日趋激烈的保险行业也不甘落后，投入大量的财力、物力和人力开展一种全新的保险经营方式—

——保险电子商务。保险公司通过保险电子商务平台，

适应消费者不受时间、地点的限制进行保险业务的活动的要求，逐步展开网上保险，开展电子商务活动。

一、电子商务的涵义及其发展

（一）电子商务的涵义。发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，

取得了可喜的成绩，发展势而使商函成为客户营销的首选手段。还要大力培养商函广告业人才，因为高素质的市场营销人员是商函业务持续发展的有力保证。

（二）加强数据库建设。数据库是商业信函发展的有力根基，

同时其建设是一项系统工程，要想在短期内建成一个内容丰富，功能强大的数据库难度是很大的。要解决信息容量小，数据匮乏的问题，要依靠现代通信手段，建立一个内容丰富、分类明确的商函数据库。要做好以下几方面的工作，做好数据库建设：（1）建立名址数据库组织机构。在邮政商函部门建立名址信息中心，并根据实际需要派专人负责数据库的建设和维护工作，组建专业的管理队伍和营销。（2）完善名址数据库建设和管理制度。一方面，制定合理的人员考核制度以及维护制度，明确责任到人，使数据维护制度化和规范化。另一方面，优化数据库营销的业务过程，科学合理的业务流程是确保为客户提供优质服务的保证，所以必须积极引进数据库管理软件，提高管理效率，根据数据库营销的特点，分别对数据采集，整理和维护制定出相应的流程，并在实践中不断完善。最后制定名址信息奖惩制度。根据信息采集数量和质量制定奖励标准，将信息的采集和维护作为一项考核指标纳入日常工作当中，使名址信息库的建设更加顺畅。（3）加大人力资源的投入力度。数据库的建设和管理都依赖于计算机以及营销和数据分析人员的参与，而且数据分析质量更是对营销活动起着决定作用，所以，必须加大人才引进力度，加强邮政商函业务发展的潜力。

（三）全面协调，促进商函业务的发展。增强商函业务自身的实力是使其在市场中稳步发展的重要保证，结合邮政联网联合作业的特点，我们首先要建立一个全面的，内容丰富的商函信息数据库，实现大范围内的资源共享。再者就是合理的调配现有的技术，

利用全程全网的优势发展商函业务。四、结语

从媒体角度考虑，商业信函本身也是一种广告媒介，邮政商函部门的职责就是对其业务进行宣传，我国邮政机构在媒体宣传方面的认识应该进一步加强，邮政商函已经不再是单纯的业务广告宣传，更重要的是邮政机构广告服务能力的全面体现。邮政商函作为从传统的邮政业务中发展出来的新的广告业务，具有其自身特有的独特优势。随着市场经济的发展，部门分工越来越细致，信息已经成为各行业间交流中必不可少的工具，因此，这就给商业信函业务的发展带来了发展的商机，从促进邮政行业长远发展的角度出发，加快商函业务的发展，是保持邮政行业持续快速健康发展的重要保证。【参考文献】

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