社会工作服务机构形象塑造研究
山东青年政治学院
毕业论文
论文(设计)题目：社会工作服务机构的形象塑造研究
姓名___ 许守法___________
学院______政法学院_________
专业______社会工作____ __
年级________2010级_____ _
指导教师_______魏永娟_____ _
2014 年 6 月6 日
目录
摘要 (1)
关键词 (1)
Abstract (1)
目录 (1)
一、社会工作服务机构以及形象塑造的概念界定 (2)
（一）形象塑造 (2)
1.广义的形象 (2)
2.形象塑造的含义 (2)
3.社工形象塑造的意义 (3)
二、社会工作服务机构形象的现状分析 (4)
（一）当前社会工作服务机构的知名度 (4)
1.一线城市社工知名度 (5)
2.二、三线城市社工知名度 (5)
（二）当前社会工作服务机构的美誉度 (5)
1.美誉度的高速提升 (5)
2.存在的问题 (6)
三、社会工作服务机构的形象塑造 (7)
（一）社会工作服务机构的知名度塑造 (7)
1.树立正确价值观 (7)
2.建立良好的群众印象 (8)
3.借助多种传媒手段 (8)
（二）社会工作服务机构的美誉度塑造 (8)
1.政府政策与资金支持 (8)
2.完善自身服务体系 (8)
四、结语 (9)
参考文献 (10)
致谢 (10)
摘要
社会工作服务机构是以全体的社会工作人员为主体，坚持以助人自助为宗旨，并通过相应的社会工作专业体系进行规范，运用全面的知识、技能和方法开展的心理疏导、困难救助、行为矫正和权益维护等服务等社会非营利性机构。社会工作服务机构形象作为保证社会服务顺利进行的关键因素，通过对其良好的塑造为我国社会需要帮助的群体可提供良好的保障。
目前我国社会对于企业、事业单位等社会盈利性机构形象的塑造较为重视，但是很少有研究涉及到社会工作服务机构的形象塑造，本文通过提出社会工作服务机构形象塑造的概念，针对目前我国社会工作服务机构形象的现状进行研究，并从社会工作服务机构的知名度和美誉度两方面重点分析了其形象的塑造方法，对如何提升我国社会工作服务机构的形象提出了合理的意见和建议。
关键词：社会工作服务机构；形象塑造；知名度；美誉度；塑造方法；
Abstract
Organization of social work service is based on social work staff as the main body, to help people to help themselves for the purpose, and regulate the professional system of social work in the application of knowledge, skills, and comprehensive development of psychological counseling, correction of difficult relief, behavior and the rights and interests of maintenance services and other social non-profit organization. Social work agencies image as the key factors to ensure the smooth progress of social services, through the shape of its good for our social need help groups can provide good protection.
At present our country social shaping for enterprises, institutions and other social profit organization image more attention, but few studies have involved in social work service image, this paper puts forward the concept of social work service mechanism of machine image, based on the current situation of social work services in China's image, and from the two aspects: social work services visibility and reputation focus on the analysis of the method of creating the image, the reasonable opinions and suggestions on how to improve the social work service agencies in China the image.
Keywords: social work agencies; image; reputation; reputation; shaping method;
一、社会工作服务机构以及形象塑造的概念界定
社会工作服务机构是以全体的社会工作人员为主体，坚持以助人自助为宗旨，并通过相应的社会工作专业体系进行规范，运用全面的知识、技能和方法开展的心理疏导、困难救助、行为矫正和权益维护等服务等非营利性机构。社会服务机构形象塑造的理论意义在于其理念和职能、服务和专业、以及相关工作人员的服务成绩都可以从社会工作服务机构形象中得到良好的映射，同时社会工作的形象也是社会工作机构整体实力和服务水平的标志，所以对于社会工作服务机构形象的研究对保证社会的各项服务得以顺利进行具有重要的指导作用。
(一) 形象塑造
1.广义的形象
“形象”一词具有丰富的内涵以及较大的延伸性，由于现实事物本身的千差万别，其形象内涵也就具有生动、复杂和简单等诸多表现形式，同时，由于不同的表现形式可以引发人们不同的思想和感情波动，因此使人们产生了对不同事物的不同印象及评价，使得形象的内涵更加广阔。“形象”一词在《现代汉语词典》中的解释为“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”1，这说明了“形象”
本身既是主观的又是客观的。其主观性质表现在人们可以针对不同形象所产生的影响表现出不同形式的思想波动，即人们对事物的主观反映和评价；客观性表现在其不受人们主观思想的影响，具有事物本身的客观性，并没有因为人的思想变化而转移。
对于一个个人、企业、组织、机构、民族和国家来说良好的形象是使其稳定发展的重要保障，其不仅仅是表现在人们对待事物的主观反应，同时展示给人们的是自信、尊严、力量、能力等各个方面的精神面貌，因而无论是国家还是个人都需要塑造良好的形象，进而体现其本身的价值2。
2.形象塑造的含义
形象塑造作为将形象由抽象到具体的主要手段，对社会生产的各个领域和部门都具有较大的影响。形象塑造包含个人、企业、机构、国家等社会众多领域。社会工作服务是指通过提高社会机构工作者的能力和工作成绩、提高社会工作机构的深度和实力以及声望和特色等利于社会工作服务机构工作的主要因素，进而
1形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。——《现代汉语词典》
2Denzin，N.K，Lincoln，Ys.主编，风笑天等译.《定性研究：经验资料收集与分析的方法》[M].重庆：重庆大学出版社，2007年版.
加强对社会人员的矛盾调处、权益维护、心理疏导以及困难救助等工作的效率，为社会上需要帮助的个人和组织提供相应的援助。
3.社工形象塑造的意义
由上文可知对于不同对象，形象塑造的概念和含义也不尽相同，因而对于不同对象的形象塑造对其自身所产生的影响以及意义更不尽相同。社会工作服务机构的形象塑造是保持社会稳定发展、促进社会公平和解决社会问题的重要因素。社会服务机构作为吸纳相关社会工作人才的平台，可以有效地整合社会工作服务渠道；另一方面，其良好形象的塑造是促进民办机构发展、加强社会人才建设、和解决目前社会发展过程中存在的矛盾和问题以及推动创新社会管理的重要基础，对于改善人民生活和推动社会发展具有重要的现实作用3。
社会工作服务机构作为目前解决我国相关社会问题的主要非营利性组织，对其进行良好的形象塑造可以使我国的社会服务更加完善。下文就社工形象塑造的意义进行了重点的分析。
（1）社工形象是社会无形资产的重要组成部分
无形资产是社会资产的重要组成部分，是不具有物质形态的以社会相关服务为主要存在方式的重要社会资源。社会工作服务机构形象的良好塑造一方面为社会的困难群体提供了必要的帮助，另一方面社工形象的塑造可以帮助其提高自身的知名度，使得越来越多的社会群体对社会工作服务机构有所了解，并使得社会上需要救助的群体放心地接受社工机构的帮助。自然和地质灾害可以摧毁有型资产，但是却不能减少无形资产的价值，社工形象作为一种无形的社会资源，无论相关灾害发售与否，因着对社会公众持续性的救助和服务，其形象都不会发生改变，因此社工形象的良好塑造不仅有利于自身知名度的提高，同时也使得人们在遇到自然灾害的同时会向社会工作服务机构求助，强化了社工形象塑造的同时，也帮助人们解决了自身的问题4。
（2）社工形象的塑造社工机构得以发展的根本
①规范社会服务机构的价值和行为观念
社工形象的塑造是通过规范社会服务机构的价值观念和行为观念，从而使社会工作服务机构得以生存和发展、并向全体社会工作者发出的一种号召。这种号召一旦为广大的社会公众所接受、认同，就会对社工的人员和服务产生巨大的行为规范作用，从而使其更好的服务于社会的各个领域，而通过强化社工的服务又
3O.William Farley，Larry L.Smith，Seott W.Boyle著，隋玉杰等译.《社会工作概论第九版》[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
4赵冰梅.《公共关系学教程》［M].东北大学出版社，1994.
可以使社会公众更加安心的接受社会工作服务机构的帮助，使社工的服务受到各界公众的一致好评，最终增加其美誉度，从而形成一个社会服务的良性循环，使得社工机构在保持稳定的前提下得以发展5。
②产生社会服务的凝聚力
社会服务机构中，因为不同的服务人员从事着不同的工作，分担的任务也不同，因此如果缺乏一种力量将其“粘合”，则社会服务机构看起来就像一盘是散沙，增加了服务的盲目性。社工形象的良好塑造通过对工作人员的服务理念和工作行为加以规范，使得社工组织的全体员工的凝聚力增强，并且意识到并不是自身一个人在独自战斗，增加了社工服务人员的归属感和凝聚力，从而使其更好地服务于社会的各个生产、生活领域。
③社工形象塑造的辐射功能
社工形象的良好塑造不仅可以规范社工人员的行为、使社工人员产生凝聚力，同时，通过加强对良好社工形象的塑造可以使其对广大的社会群体和其他社会机构产生辐射、扩散的作用，通塑造形象过扩大一定范围内的社会影响力，使更多的公众或组织投入到社会工作服务当中，加强了社工服务的效率。
二、社会工作服务机构形象的现状分析
由上文可知，建立良好的社会工作服务机构形象对于社会的发展具有重要意义，通过对目前社会工作服务机构形象的现状进行分析，可以有效地了解和掌握目前我国工作服务的具体情况。下文对我国服务机构的知名度和美誉度进行研究，进而获悉现阶段我国社会服务机构形象塑造的现状[5]。
（一）当前社会工作服务机构的知名度
随着社会主义现代化建设进程的加快以及社会生产力水平的不断提高，我国社会工作服务机构也在不断发展、增加，社会服务机构的服务水平也在不断提高。由于我国社会工作服务机构的种类繁多，通过对现阶段我国社会服务机构的种类进行研究可知，目前国家的相关社会服务以政府、个人参半的形式进行，社会服务工作仍然是以政府为主要依托，政府部门并没有完全的从社会服务中脱离出来。长期以来，我国一直以循序渐进的改革方式进行相关的社会服务工作，通过对市场的主导作用，从而逐渐扩大市场对于社会服务的作用范围，以此来缩小政府的直接干预区域。目前我国通过提出“以社会为主，政府为辅”的社会服务发展方针，为社会服务工作的高校进行提供了新的发展机遇。但是在加快社会服务工作进程的同时，政府以及相关服务机构需要发现就现阶段而言，我国广大的社
5[美]莱斯特·萨拉蒙.《非营利部门的兴起》[M].北京：社会科学文献出版社，2002年版.
会群体并不能深入地了解社会服务工作机构的发展情况，多数群众把享受社会服务看做一项非常遥远的事情，从而导致群众缺少了参与社会服务工作的积极性，因此从经济和社会发展的战略角度来说，社会工作服务机构在我国的部分地区并不具备较高的知名度6。
1.一线城市社工知名度
就目前我国经济发展较为快速的一线城市而言，社会服务机构的知名度较大。由于经济较为发达，所以社会工作服务机构也具备较多的宣传手段来帮助其扩大自身的知名度。另一方面，良好的经济环境为强化社会服务提供了保障，大幅度地提高了社会服务的效率和效果，因此使得越来越多需要救助的社会群体“闻风而来”，并通过社会工作服务机构形象塑造的辐射作用，更有效地扩大了社工机构在当地的知名度。
2.二、三线城市社工知名度
现阶段而言，社会工作服务的知名度在我国二、三线城市较低。因为相较一线城市，我国的二、三线城市经济发展较为缓慢，较大幅度地阻碍了社工知名度的传播。由于受经济条件的制约，二、三线城市的社会服务机构的宣传手段比较单一、服务水平比较落后，这就使得二、三线城市的社会群体并不了解当地的社工组织，阻滞了当地社工知名度传播7。
(二)当前社会工作服务机构的美誉度
1.美誉度的高速提升
社会服务机构的美誉度是指享受到相关社会福利和待遇的人们对于社会服务工作的评价度以及广大群众对于不同社会服务机构服务水平的相关评价。通过对当前社会工作服务的美誉度进行分析可以有效地促进社会服务机构良好形象的塑造[8]。
改革开放以来，部分具有先进思想的民办社会服务机构相较于政府率先改变工作职能，形成了自主服务、支援服务的社会服务体系；同时一部分由个人组织的私人社会服务机构以其主办人的经济实力和人格魅力在社会服务工作中扮演着重要的角色。随着我国社会主义现代化进程加快以及国家政府职能的转变，政府逐渐从社会服务的诸多领域中剥离出来。在社会工作服务的过程中，政府通过“购买服务”以及“委托服务”将某些重要的社会工作转交给民办团体或社团，这些非营利性的机构高效地完成了从政府部门脱离出来的各项社会服务工作，在保证其稳定性、独立性和高效性的同时对于社会服务工作在群众中产生的良好评价打下了良好的基础[9]。
近年来由于我国自然灾害频发，严重阻碍了我国社会经济的发展和人民整体6白玉，王基建主编.《企业形象策划》[M].湖北：武汉理工大学出版社，2003.
7袁梁.优化农业龙头企业金融环境的路径选择[J].渭南师范学院学报，2013，10（11）：143-145.
生活水平的提高。2008年汶川地震的爆发致使我国69277人遇难，374643人受伤以及17923人失踪，对于遇难者的家属的安抚以及受伤人员的帮助和失踪人员的寻找成为了国家和社会需要重点解决的问题。在党和政府的领导下，一些群众自发性组织的社会服务机构和团体第一时间到达了灾区的前线，以其专业的技能和较强的工作能力为灾区的重建工作以及在群人民的安抚工作做出了较大的贡献，这一方面说明了近些年来我国的国民素质以及向心力和凝聚力具有显著地提升，另一方面也说明了我国的社会工作服务机构以其专业性、独立性为相关的社会服务工作做出杰出贡献的同时，也深受广大人民群众的好评，使得更多的群众投身到社会服务工作中来，高效推动了社会服务的发展。社会服务机构以其快速的工作效率以及较大的感染力深受公众的好评，在人民群众中获得了较高的美誉度8。
2.存在的问题
(1)受社工知名度的制约
在看到社会工作服务机构的美誉度提升的同时，政府和相关社会服务机构也需要正视当前人民群众对社会服务中问题的反应。目前，仍存在较多社会群体在向社会服务机构群求帮助时，抱着一种怀疑的态度，不了解社会工作服务机构为什么可以帮助人们解决困难，究其根本，是因为现阶段我国部分地区的社会工作服务机构的知名度较低。因为从服务社会群体的整体角度来说，社工服务的知名度和美誉度是分不开的。一方面知名度的提高可以更好的规范社工人员的行为，从而提高服务水平，使得美誉度提升，另一方面社工美誉度的提高又可以通过广泛社会群体对其良好的服务进行传播，增加了社工的知名度。所以，部分社会工作服务机构较低的知名度束缚了其美誉度的传播。
(2)需救助群体观望态度严重
一些需要帮助的群众对社会服务工作的效果和过程往往抱着观望的态度，只有在经过了专业人员与其进行多次交谈之后，才会对服务机构产生信任并接受相关社会服务机构为其提供的帮助。可见就现阶段而言，由于对社会服务机构的相关工作不明确以及不了解其工作机制，从而出现了减少对其评价或者对其评价不客观的现象，降低了社会工作服务机构的美誉度。
8林依志.优化金融环境思考[J].现代商贸工业，2013，10（09）：100-111.
三、社会工作服务机构的形象塑造
建立良好的社会服务机构形象一方面有利于帮助有困难的社会群体解决其自身存在的问题，另一方面对于社会服务机构本身在群众中的知名度和美誉的的提升具有较大的促进作用。首先，社会工作服务机构的形象塑造是社工机构实行高效管理的重要措施，社工机构需要从多方面发展高度和发展策略着手，通过整合其发展资源、创新发展模式、改善管理体制有效提高社工机构的管理效率。其次，对社会工作机构进行形象塑造也是适应市场经济和全球化发展的必然趋势。一方面，在市场经济体制下，良好的组织形象代表了竞争中的无形资产，另一方面在全球经济一体化的背景下，建立良好的社会工作服务机构是企业适应时代发展的必然要求9。
本文通过采取文献研究法、深度访谈法以及观察法等三种方法，对塑造社会工作服务机构的知名度和美誉度提出了合理的意见和建议。
(一)社会工作服务机构的知名度塑造
知名度作为判断社会工作服务机构名气大小的主要因素，对于社会服务机构的发展与其工作的顺利展开具有较大的支持作用。知名度即相关机构在工作过程中或者完成工作以后，广泛的社会群体对其知晓的程度以及对其工作效果产生的印象和评价。知名度的提高以及对机构了解公众的增加，使得社会群众对服务机构产生的评价增多，根据对社会工作服务机构的客观评价，其可以改善自身存在的缺点和不足，对于完善社会服务工作的机制具有较大的意义。
笔者通过对名为H的社会服务机构员工进行访谈以及自身的在社会服务机构中的观察，总结出了有效提高社会服务机构知名度的方法。从对H机构的研究和分析中了解到该机构在做好自身服务工作的同时，大力加强电视媒体以及社会群众的宣传，进而提高其知名度。“现如今国家拥有了好的政策，并且为各种正规的社会服务机构提供了可靠的经济支持，再加上我们机构本身具有先进的服务理念和价值观念，这对于未来加强我机构的社会服务，扩大机构的影响力和知名度具有重大的意义和作用”H服务机构的负责人R说道。从H机构的发展中可以将扩大社会工作服务机构知名度的方法总结为三点如下。
1.树立正确价值观
9谢军，黄志忠，何翠茹.宏观货币政策和企业金融生态环境优化——基于企业融资约束的实证分析[J].经济评论，2013，10（04）：116-123.
H机构本着以“互帮互助，和谐发展”的服务宗旨多年来帮助较多的社会群里解决了其自身的困难。该加机构致力于改善邻里关系与帮助困难群众提高生活水平。H机构强调每个人都有其自身的观点和想法，需要尊重他人的权利和尊严，站在对方的角度考虑问题，即所谓的人性观。其次，机构特别重视困难群众的生活水平提高，尊重需要帮助群体的差异性，即从关注服务对象的角度切实帮助人民群众解决问题。
2.建立良好的群众印象
为了提高在群众中的知名度，从群众的角度出发提高群众对机构的认识和了解是根本措施。在社会机构保持自身高质量服务持续进行的基础上，不断扩大服务人群的数量，使得越来越多的人们了解到H机构。通过为人民群众办好事、办实事切实解决公众问题，从而使得群众不仅对H机构产生了深刻的印象，同时也的到了广大群众的一致好评10。
3.借助多种传媒手段
媒体作为现代化发展中信息传播的重要手段，其对各个社会工作服务机构的大力宣传是提高服务机构知名度的主要措施。H机构在近年来广为社会群众知晓的主要原因除了大众的宣传外，媒体对其名气的扩散也是其知名度提高的主要原因。在政府的支持下，H机构多年以来与室内R媒体公司进行合作，通过广播、电视、报纸等宣传媒介，使其知名度大幅度地提高[10]。
（二）社会工作服务机构的美誉度塑造
美誉度是进行社会工作服务后，公众对其服务评价程度的高低。从H机构的负责人了解到，H机构近年来的美誉度提高的原因主要众多，但总体来说可以归结为两点如下。
1.政府政策与资金支持
近年社会工作服务机构良好形象的塑造离不开政府政策与资金的大力支持。一方面，随着政府逐渐从社会服务的相关工作中撤出，社会工作服务的相关部门的工作时的约束条件减少，对于提高其创新性和效率性具有重要的意义。另一方面政府通过投入大量的资金，加强社会服务机构的形象的塑造，在提升服务机构效率的同时，也提升了机构服务的工作质量。
2.完善自身服务体系
随着现代化进程的不断推进，H机构不断完善自身的服务体系，提高服务水平，使其为越来越的的群众进行服务的同时，也提高了其服务质量。服务质量的提高一方面更好地为群众解决了生产和生活中的诸多困难，另一方面，H机构也因其较高的服务质量在群众中留下了较好、较深的印象，提高了其自身的美誉度。
10梁恬.我国中小企业融资难的法律探讨[D].山东大学，2012.
四、结语
本文通过对社会工作服务机构及其塑造形象的概念作出深刻阐述，从知名度和美誉度两个角度分析了现阶段我国社会工作服务机构的现状，并应用文献法以及观察法对建立良好的社会工作服务机构形象提出了具体的意见和建议。通过研究H服务机构在塑造服务形象过程中采取的措施，引出了机构在塑造形象过程中知名度和美誉度的提高方法，从而为我国社会工作服务机构的形象塑造提出了可行性的意见和建议。
参考文献
[1]形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。——《现代汉语词典》
[2]Denzin，N.K，Lincoln，Ys.主编，风笑天等译.《定性研究：经验资料收集与分析的方法》[M].重庆：重庆大学出版社，2007年版.
[3]O.William Farley，Larry L.Smith，Seott W.Boyle著，隋玉杰等译.《社会工作概论第九版》[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
[4]赵冰梅.《公共关系学教程》［M].东北大学出版社，1994.
[5][美]莱斯特·萨拉蒙.《非营利部门的兴起》[M].北京：社会科学文献出版社，2002年版.
[6]白玉，王基建主编.《企业形象策划》[M].湖北：武汉理工大学出版社，2003.
[7]袁梁.优化农业龙头企业金融环境的路径选择[J].渭南师范学院学报，2013，10（11）：143-145.
[8]林依志.优化金融环境思考[J].现代商贸工业，2013，10（09）：100-111.
[9]谢军，黄志忠，何翠茹.宏观货币政策和企业金融生态环境优化——基于企业融资约束的实证分析[J].经济评论，2013，10（04）：116-123.
[10]梁恬.我国中小企业融资难的法律探讨[D].山东大学，2012.
致谢
本研究及学位论文是在我的导师亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。我还要感谢在一起愉快的度过毕业论文小组的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!
最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！
社会工作研究方法考试试题及答案解析
社会工作研究方法考试试题及答案解析 一、单选题（本大题38小题．每题1.0分，共38.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 在使用观察法进行定性研究时，有的研究者会真正进入被观察场景，融入被观察群体的生活，并且被视为自己人，这种观察称为( )。 A．参与观察 B．结构式观察 C．客观观察 D．非参与观察 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 观察就足利川感觉器官和其他手段收集对象资料的方法，它并不是简单地“看”，而需要研究者去“感受”。根据观察者是否融入被观察群体，观察可以分为：①参与观察：观察者真正进入被观察场境，被视为自己人；②非参与观察：观察者持旁观者身份。 第2题 社会工作者小姚为了解社区老年人的需求状况，按户籍登记册随机抽取了200 名老年人进行问卷调查。为了保证问卷的填答质量，最宜采用的做法是( )。 A．联络居委会人员发放问卷，在被抽中的老年人填完后，居委会人员上门收取，再统一交给小姚 B．通过邮局，将问卷及填好地址、贴上邮票的信封寄给被抽中的老年人，请他们填完问卷后寄回 C．使用一个场地将被抽中的老年人集中起来，由小姚当场说明如何填写，并回收这些老人所完成的问卷 D．招募10位大学生志愿者，对他们培训后让他们上门拜访被抽中的老年人，记录老年人的回答，并将完成后的问卷交给小姚 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分
【答案解析】 [解析] 由于调查者是200名老年人，他们书写比较困难，需要有专门人员为他们记录，如果调查员无法当面指导和记录，那么填答质量可能难以保证。 第3题 某社区的40名失业者被分为相似的两组后，实验组参加技术培训，而控制组没有接受任何训练。后又测得实验组和控制组的自信心，得分分别为3.4分和2.7分，可以认为，技术培训的效果为0.7分。上述实验设计方法属于( )。 A．单后测控制组设计 B．前后测控制组设计 C．非对等控制组设计 D．简单时间序列设计 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 单后测控制组设计认为，随机分配过程消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。题干中的实验设计方法属于单后测控制组设计。 第4题 与其他研究方法相比，问卷调查方法的优势是( )。 A．有利于了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识 B．理论与实践相结合的特点突出 C．可以节省资源 D．能有效排除外在无关因素的影响 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 问卷调查法收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易并便于比较分析；在同一时段访问众多对象可以节省不少资源。A项是个案研究的优点：B项是行动研究的优点；D项是实验研究的优点。 第5题
2017社会工作综合能力整理
社会工作综合能力初级 1 社会工作的特点： （1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动 （2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐 （3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政 （4）注重实践，去做 （5）互动合作，一同工作 （6）多方协同，不是一个地方的，就是多方 2 社会工作的目标 （1）服务对象层面的： A 解救危难，死 B 缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活 C 激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性 D 促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标 （2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正 （3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结 3 社会工作对服务对象的功能 （1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的 （2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入 （3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤 （4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题 4 社会工作对社会的功能 （1 ）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。 （2 ）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立 （3 ）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务 （4 ）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。 5 社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。 6 社会工作者的角色 （1 ）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者 A 服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供 B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正 C 支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象 的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能 D 关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系 E倡导者， （2 ）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者 （3 ）合并角色 7 社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动
全国社会工作服务示范机构创建标准
附件3： 全国社会工作服务示范单位创建标准指标指标内容 规章制度1.社会工作专业人才管理、评价、培养、激励等方面的规章制度健全。 2.社会工作服务管理、实施、评估方面的规章制度健全、机制完善。 3.出台本单位社会工作管理与服务标准。 服务平台1.事业单位成立了专门的社会工作部门或设置了专门的社会工作岗位，配备了人员编制，明确了岗位职责。 2.社会组织管理和服务人员以社会工作专业人才为主体，社会工作专业人才总量占社会组织从业人员总量的比例不低于70％。 人才培训1.建立了经常性社会工作专业培训机制，每年定期开展社会工作专业培训或组织人员参加社会工作专业培训。 2.鼓励支持相关工作人员在职攻读高层次社会工作专业学历学位。 人才评价鼓励本机构相关人员参加全国社会工作者职业水平考试。参考人员考试通过率超过全国平均考试通过率。 激励保障1.事业单位在本机构社会工作岗位聘用通过社会工作者职业水平考试的社会工作专业人才，将其纳入专业技术人员管理范围，给予其专业技术人员职称待遇。 2.社会组织在本机构社会工作岗位聘用通过社会工作者职业水平考试的社会工作专业人才，参照同类专业技术人员工资待遇逐步提高其薪酬水平，按国家有关规定为其办理社会保险事宜。 专业服务1.在本机构建立社会工作专业人才引领志愿者、志愿者协助社会工作专业人才开展社会工作专业服务的工作机制，积极吸纳志愿者参与社会工作服务。 2.在本机构建立社会工作专业服务督导机制，不断提升社会工作专业人才素质，提高社会工作专业服务质量。
3.按机构宗旨与使命持续、稳定地开展社会工作专业服务，服务流程科学，服务标准规范，服务设施齐全，服务记录完整，遵循伦理守则，服务效果好。 4.积极参加民政部和省级民政部门组织的社会工作优秀案例和优秀项目评选，入选案例和项目数超过参评同类机构平均水平。 经费保障1.将社会工作专业人才队伍建设经费纳入机构预算，经费投入超过全国同类机构平均水平。 2.将社会工作服务经费纳入机构预算，经费投入超过全国同类机构平均水平。 3.积极争取社会资金投入本机构社会工作专业人才队伍建设和社会工作专业服务开展。
论企业社会工作 (周沛)
社会科学研究 2005141 一项急需而有价值的社会工作介入手法 ———论企业社会工作 周 沛 〔摘要〕 企业社会工作是一项还不大为人们所熟知的专业社会工作实务。企业社会工作 有其特定的对象、手法和内容,在维护职工权益、提升职工福利、提高企业管理效率等方面具 有不可替代的功能与作用。运用专业性的社会工作介入手法,积极推进和开展企业社会工作,对于职工问题的解决和企业效率的提高,对于经济社会的和谐发展,是一项十分迫切和有意义的工作。企业社会工作依然可用传统的个案、团体及社区工作的方法。其介入内容主要有职工基本权益的争取与维护、职工心理疏导、教育与再就业教育与培训、建立职工与企业的有效沟通网络。介入途径为:空间范围上以企业为基础;组织形式上以工会为依托;资源上以NG O 、NP O 为辅助;服务上以职工为本。 〔关键词〕 企业社会工作;工业社会工作;职业社会工作;社会工作;企业 〔中图分类号〕C916 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-4769(2005)04-0107-07 随着社会工作教育的蓬勃发展与社会工作实务的迅速推进,作为一门学科和一项职业的专业性社会工作在国内已经得到了较快发展,并得到越来越多人的认知和认可。社会工作的实践与实务经验证明,社区建设与社区进步,小康社会建设与和谐社会发展,都离不开专业性和职业化社会工作的介入。值得注意的是,目前社会工作介入的重点大多还停留在社区层面,忽视了人员比较集中、问题比较复杂、涉及面比较广泛的企业,企业的专业社会工作介入手法———企业社会工作,还基本没有得到推进和实施。本文拟对与企业职 工以及企业经营者有着直接关系的企业社会工作作一概要分析。 一、概念:工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作 企业社会工作在当前还是一个不大为人们所 了解和认知的概念,甚至也很少有人运用它。 ①如何理解和定义企业社会工作?我们必须首先从对工业社会工作和职业社会工作这两个基本概念的理解入手。 与其他社会工作实务如医疗社会工作、学校社会工作、社区社会工作、矫治社会工作等比较, 7 01① 作者在资料的收集和与有关专家的讨论中,发现很少有人使用企业社会工作概念,本文使用这一概念之意图,主要是为作者的相关实证研究确定对象和范围。 〔作者简介〕周沛,南京大学社会学系教授,江苏南京 210093。
全国社会工作硕士(MSW)考试《437社会工作实务》社会调查研究方法-第一节至第七节【圣才出品】
第四章社会调查研究方法 第一节社会调查研究的主要过程与内容 一、研究的过程 社会研究过程的五个阶段包括： 1．选择问题阶段 选择研究问题是一项社会研究活动的起点，其意义在于确定研究的目标和方向。研究问题选择得如何，在一定程度上决定着整个研究工作的成败，决定着研究成果的好坏优劣。 选题阶段的主要任务包括两个方面： （1）选取研究主题 选取研究主题是指从现实社会中存在的大量的现象、问题和领域中，根据研究者的兴趣、需要与动机确定一个研究主题。 （2）形成研究问题 形成研究问题是指进一步明确研究的范围，集中研究的焦点，将最初比较含糊、比较笼统、比较宽泛的研究领域或研究现象具体化、精确化，将其转化为既有价值又有新意，同时还切实可行的研究问题。 2．研究设计阶段 研究设计阶段即是为实现研究的目标而进行的道路选择和工具准备。 （1）道路选择是指为达到研究的目标而进行的研究设计工作，它涉及研究的思路、策
略、方式、方法以及具体技术工具等各个方面。 （2）工具准备主要是指对研究所依赖的测量工具或信息收集工具，如问卷、量表、实验手段等的准备。还包括对社会研究中各种信息的来源——研究对象的选取。 3．研究实施阶段 （1）该阶段的主要任务是具体贯彻研究设计中所确定的思路和策略，按照研究设计中所确定的方式、方法和技术进行资料的收集工作。 （2）实施阶段的主要特点是： ①研究者往往要深入实地，要接触被研究者； ②研究者要设计出实验环境，实施实验刺激和测量； ③研究者要收集大量的文献资料。 4．资料分析阶段 该阶段的主要任务是，对研究所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。 5．得出结果阶段 该阶段的主要任务包括： （1）撰写研究报告 研究报告是一种以文字和图表将整个研究工作所得到的结果系统地、集中地、规范地反映出来的形式，它是社会研究成果的集中体现。从研究的目的、方式，到资料的收集、分析的方法，再到研究得出的结论、研究成果的质量，都要在研究报告中进行总结和反映。
社会工作服务机构人员流失的现象分析 (3)
社会工作服务机构人员流失的现象分析 摘要 随着社会工作专业化和职业化的本土推进,社会工作服务机构良性发展问题逐渐成为各界备受关注的议题。一方面社会工作服务机构在政府的支持下,凭借自身的独特优势,规模和力量不断壮大；另一方面,社会工作服务机构能力不足的问题日益凸显,并严重影响机构的可持续发展。本文以上海市政府推动产生、政社合作产生以及社会运作产生三类共五个成立时间不一样的社工服务机构展开了有关能力建设的个案研究,在研究中发现出当前机构存在主要问题包括社会工作人才队伍建设相对落后、运作资金短缺,过渡依赖政府支持和服务购买、资源竞争激烈,机构自主能力薄弱、管理薄弱,运行效率不高、缺乏核心竞争力和社会认同度低。本研究主要为两大部分：第一部分是对社会工作能力现状描述。为准确把握社工服务机构能力现状,本文以组织与环境互动理论为基础从制度环境、开放系统角度对机构能力现状展开了探讨,将机构能力要素分为资源、服务和管理三大维度,从机构基础能力、资源获取能力、专业人员建设能力、专业服务能力、机构管理能力和公共关系能力这六大方面的能力把握社会工作服务机构的能力现状。第二部分,是基于机构能力现状的原因分析,本文试图以组织与环境理论中的制度环境理论为基础,从政府、机构本身以及社会三大层面对制约机构能力建设的核心要素进行分析并在此基础上,从机构所处的内外环境出发,提出机构能力提升的两大对策,一方面是以政府为主导促进机构发展环境的优化,另一方面是从机构自身角度提出机构在能力提升方面的积极作为。社会工作者是现代社会治理与公共服务的重要力量，在稳定社会秩序，解决社会矛盾，构建和谐社会中发挥着重要作用。党的十八届三中全会明确提出要把加快专业社会工作的普及与推广作为社会治理的重要内容之一。然而，社会工作作为一门新兴职业，其社会认知度低，职业定位不清，是导致社会流失率高的最大瓶颈。如何解决这一现状，是我们不得不面临的难题。
社会工作研究方法研究
研究：一个人真的提出问题，并以系统的方法寻找问题答案的过程，社会研究是一种有社会学家、社会科学家以及其他一些寻求有关社会世界中各种问题的答案的人们所从事的一种研究类型。 社会学研究方法是只社会学研究经验的方法。 社会研究的方法论：社会研究的过程的逻辑和哲学基础。规范一门科学学科的原理、原则和 方法的体系。分为：实证主义方法论（定量），人文主义的方法论（定性研究）包括哲学基础、逻辑、范式，客观性 研究方式：研究所采取的具体形式或研究的具体类型（调查研究、实验研究、实地研究和文献研究） 具体方法和技术：在研究过程中所使用的各种资料收集方法、资料分析方法， 以及各种特定的操作程序和技术，处于社会研究方法体系中最具体的层面，具有专门性，技术性和操作性的特点包括问卷法、访问法、观察法、量表法、抽样方法、测量方法、统计分析方法、定性
研究过程：确定课题并将其系统化，设计研究方案和准备研究工具，资料的收集，资料的处理和分析，结果的解释与报告。 化并组织起来的一组内在相关的命题 社会研究中的理论是指：一组具有逻辑关系的建设和命题 分为三个层次：宏观理论、中观（中层理论）和微观理论 宏观理论：一般性理论，以全部社会现象或各种社会行为为对象，提供一种高度概括的解释框架，巨星理论，一种理论视角或所依据的一种理论背景 中观理论：以某一方面的社会现象或某一类型的社会行为为对象，提供一种相对具体的分析框架 微观理论：是一组陈述若干概念之间的关系，并在逻辑上相互联系的命题，其中，这些命题可以通过经验检验：它是由一组命题组成的，这些命题在逻辑上是相互联系的，这些命题中的一部分是可以通过经验来检验的 判断理论优劣的标准： 在其他条件相同的条件下，解释范围越广泛的理论越是好理论，解释越精确的理论越是好理论，结构越简练的理论越是好理论 理论的构成要素：概念，变量，命题和假设 概念：对现象的一种抽象，他是一类事物的属性在人们主观上的反映，潜在可观察，精确的，理论重要性 变量具有一个以上不同取值（不同子范围，不同属性或不同亚文化的概念）的概念，而那些只有一个固定不变的取值的概念叫做常量，分为自变量、因变量和中介变量（处在在复杂的因果关系链中的第三个变量，出于自与因之间的位置，表明自变量影响因变量的一种途径和方式） 命题是关于一个概念的特征或多个概念之间的陈述，在社会研究中最常用的命题形式就是假设 假设是一种有关变量之间关系的尝试性陈述，或者说是一种可用经验事实检验的命题。 命题是有概念构成的，理论是由命题构成的 关于一个概念之间的特征或多个概念之间的关系叫陈述， 假设的三种陈述方式：条件式，差异性陈述和函数式陈述 理论的两种推理模式：归纳推理和演绎推理 归纳推理：是从特殊到一般，从一组具体的观察结果推导出一般性的规律或法则，系统的提出问题，提出带规律性的结论，建构解释先行的理论至关重要 演绎推理：是一般到特殊，从所检验的一般性理论开始，然后到现实中去观察、收集资料，
2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ
2018年天津市《社会工作综合能力(初级)》试题含答案Ⅱ 单选题-1 姜燕的妈妈在她小的时候就生病去世了，爸爸在一次车祸中失去了双腿，家里唯一的经济来源是靠年迈的奶奶捡拾废品变卖，因为生活困难，已经到了上学年龄的姜燕却不能去读书。姜燕的爸爸和奶奶都认为他们的命太苦，一辈子只能这么艰苦度日。社会工作者了解姜燕一家人的生活后，帮助他们认识到是有能力改变环境中的不利影响的。社会工作者所依据的理论是(____)。 A．增强权能理论 B．认知行为理论 C．生态系统理论 D．人本主义理论 【答案】A 【解析】 增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。 单选题-2 当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该
永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。这说明社会工作者在处理伦理难题时应坚持(____)。 A．保护生命原则 B．完全平等与差别平等原则 C．自主和自由原则 D．最小伤害原则 E．隐私和保密原则 【答案】D 【解析】 [提示] 伦理难题是社会工作者在实践中经常碰到的问题。社会工作界已经就解决伦理难 题给出了一些处置原则。在这里主要涉及到其中的最小伤害原则，这个原则在碰到决策可能会 给多方带来利益受损时用到。但要注意，如果选择对某方可能造成生命威胁时，就应该遵循保 护生命这个最高原则。在教材第二章第二节里可以看到对此的分析和描述。 单选题-3 运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。以上这句话是针对社区治安的(____)内容而言的。 A．法制教育 B．人民调解 C．社区矫正 D．维持秩序
深圳市鹏星社会工作服务社部门职责说明书
市鹏星社会工作服务社部门职责说明书 副总干事 职责概要 负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标；统筹、管理机构日常事务，协调各个部门的工作开展，确保机构的正常运作；跟进机构各项大型活动及项目的开展；强化机构与社会各界的联系；在得到授权的情况下，代总干事行使总干事职责。 工作容 掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。 组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。 统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。 定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。 负责3到7天的同工请假的批示。 积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。 构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。 在得到授权情况下，代总干事行使总干事职责。 人力资源与行政部
职责概要 负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；促进机构与员工间关系的和谐；定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。 工作容 机构规章制度建设 根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。 依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。 配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。 招聘与录用工作 配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。 根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。 完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。
企业社会工作项目计划书
企业社会工作项目策划书 一、项目背景 笔者在上周乘坐公交车前往市区时发现驾驶员对待乘客脾气暴躁、态度强横、没有耐心，尤其是腿脚不便、动作缓慢的老年人。在走访调查周围同学和市民时，他们称也经常自身遭遇或旁观他人遭遇到这种情况，感到很不满意。笔者又上网查询，发现全国各地都有大量关于公交司机服务态度差的新闻报道，更有市民贴吧留言称“已经司空见惯，见怪不怪了”。 公交司机本应是城市的一张靓丽的形象名片，在人们的角色期待中应该像“最美司机”吴斌一样敬岗爱业，服务乘客温暖和蔼、细心周到，那么缘何乘客的期待与现实背道而驰呢？ 笔者在非正式访谈两位公交司机后发现，其不当行为正是源于职业本身的巨大压力。在公众的想象世界中，公交司机是一门颇为轻松闲适的理想职业，工作时间都坐在驾驶座上，没有风吹雨淋，夏天有空调，冬季有暖气。其实，这只是对未知世界的浪漫化想象。事实上，“家家都有本难念的经”，这份职业远没有想象的那么舒适轻松，同样像其他职业一样面临着巨大的压力。首先，公交司机由于其独特的工作环境，面临着颈椎病、肩周炎、胃病、胆结石等职业病的威胁（黄佳，2011）。2016年一项关于无锡1176名公交司机体检报告显示，体检结果总体异常率高达74.7%（路程，2017）。可见，公交车驾驶员群体面临超高的职业病发病率风险。另外，除了工作环境、工作方式带来疾病威胁的压力之外，工作任务的繁重使得这个群体有着另一个压力来源。经探悉，公交司机每日必须跑六趟行车路线，即使存在就餐、汽车故障等正常或者情况。另外外人艳羡的一休一或者三休一的制度安排，很少能落到实处，即使落到实处也是建立在超长工作时间基础之上。其工作时间通常是早上6时到晚上9时，一天要工作15个小时左右，任务不可谓不沉重，公交驾驶员面临的压力就可以想象了。 在两种压力之下，驾驶员工作时会有一些疏离行为甚至反社会行为便也是可以理解的了。但理解之后并不是任其放任自流。公交司机的服务态度极大影响着
企业社会工作项目策划
企业社会工作之---释放压力 一、项目的基本情况:包括项目名称、服务对象、项目目的、项目目标、项 目意义 项目名称:企业社会工作之---释放压力 服务对象:在企业中感觉受到很大压力的工作人员,包括一般的职员,也包括管理层的领导。 项目目的:进行这个项目设计的目的是,让更多的企业开始关注员工的内心,在完成企业的正常的经济活动的同时,给与员工更多的自由。 项目目标: ①增强成员对抗压力的能力 ②提高成员间的凝聚力 ③增强员工的幸福感以及对企业的归属感 项目意义:在人性化管理的这个大浪潮中,我们不得不将更多地关注转向企业员工的心理压力,深入剖析他们的内心世界,让他们在现在这个高速发展的社会中得到适当的放松,以更好地适应社会的发展,不断提高自身的心理素质。 二、项目背景: 现在越来越多的人们开始注意人性化管理,越来越关注自己被尊重、被关注,然而就是在这样的大背景下,仍有很多企业无视员工的情绪,不管他们面临的压力有多大,他们在乎的仅仅是企业的经济利益,于是出现了诸如富士康的N连跳事件(富士康在大陆的工厂目前雇佣的工人超过100万人,曾经在2010年1月23日至2010
年11月5日期间,连续发生13起员工跳楼事件,引起社会各界的高度关注。而在近日,又爆出富士康又有员工跳楼自杀。)。对于这种恶性事件的出现,我们不得不反思。 此次活动要解决的的问题:通过四次活动,逐渐让员工认识到自己所承受的压力,并逐渐学会如何看待这些压力,如何通过自身以及外界的努力放松自己,让自己可以再这个压力社会中健康的生存,快乐的生存。 三、现在国内外在这方面有哪些可借鉴的经验:(1)暴力减压.“随身带个 小皮球,郁闷时偷偷捏一捏。”美国一个专为男性白领排忧解难的服务网站建议。随身携带一个网球、小橡皮球或是什么别的,遇到压力过大需要宣泄的时候就偷偷地挤一挤、捏一捏。(2)据说在法国有一家“减压餐馆”,用餐客人可以任意掀翻桌子、摔断椅子。北京一家外企办事处的办公室角落里也堆着各式各样的流氓兔,专供员工们拳打脚踢。另据一项在北京的调查,84%的男受访者观看了2006年的足球世界杯比赛,而女观众居然也超过了女性中的半数。可见这类让情绪尽情释放的比赛,越来越受到欢迎。(3)食物减压.一项最新医学研究发现,某些食物可以非常有效地减少压力。比如含有DHA的鱼油,鲑鱼、白鲔鱼、黑鲔鱼、鲐鱼是主要来源。此外,硒元素也能有效减压,金枪鱼、巴西栗和大蒜都富含硒。维生素B家族中的 B2、B5和B6也是减压好帮手,多吃谷物就能补充。(4)写作减压.“把烦恼写出来。”美国心理协会倍加推崇写作减压这种方 式,写作的内容是什么呢?你的压力体验,你生理、心理上的一切烦恼。在美国,不仅医院大夫鼓励病人记病床日记,就连一些书店也开始卖空白病历日志,甚至还有专门的书籍和杂志指导病人如何操作。(5)睡眠减压..有了旺盛的精力,才能抵制住压力的侵袭,睡眠便是一个重要保证。美国心理学会的专家给出以下别出心裁的小贴士:如果外界噪声让你难以入眠,那就人为制造一些“白色噪声”,比如让电视机一直小声地开着,盖过讨厌的噪声。睡觉前少量吃些小点心,只一点点是不会发胖的,这样夜里就不致于因为饥饿而惊醒。
2021年社会工作师中级社会工作综合能力试题
社会工作师(中级)社会工作综合能力试题 一、单项选取题(共60题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意。) 1. 社会工作者在为社区残疾人服务过程中，邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训，联系劳动部门为有劳动能力残疾人进行技能培训，并和社区干部一起与驻区公司进行协商，为某些残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作( )特点。 A.注重专业价值 B.注重专业方向 C.注重政策倡导 D.注重多方协同 2.近年来，某些都市殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，予以精神慰藉;同步通过个案工作、小组工作等办法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻工作压力，从社会工作专业化发展角度看，上述做法体现了社会工作( )。 A.专业办法发展 B.目的模式变化 C.工作对象拓展 D.整合发展取向 3.关于志愿者与社会工作者说法，对的是( )。 A.社会服务是社会工作者职业，是志愿者业余活动 B.社会工作者是志愿者队伍有机构成某些 C.社会工作者和志愿者都必要遵守专业守则 D.政府和社会对社会工作者规定比较严格，对志愿者则没有规定 4. 小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与她们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因而，小李向她们建议，孩子放学后可以到社区青少年中心接受托管服务。依照上述内容，小李除了扮演服务提供者角色外，还扮演了( )角色。 A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者 5.陈教师所在机构录取了一批社会工作专业应届毕业生。作为她们督导，陈教师在第一种月里安排她们观测和学习其她同事是如何开展服务。该做法是为了让这些新入职社会工作者学习和补充( )。 A.学科知识 B.政策知识 C.技术支持 D.文化支持 6.某智障人士服务机构社会工作者经常带着服务对象外出，学习乘坐公交车，去超市购物，去图书馆看图画书，并参加社区活动，学习人际交往。这属于社会工作中( )。 A.外展服务 B.康复服务 C.矫治服务 D.医疗服务 7.在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权说法，对的是( )。 A.当服务对象不肯自决时，要为其提供合理建议，协助其自决 B.自决权是服务对象应有权利，任何状况下都不应当被限制
社会工作机构简介
目录 1 2 3 4 机构简介机构现状 代表项目 志愿服务活动新常态
一：机构简介 六安市枫叶红社会工作服务中心成立于简介 2014年6月25日，它首家由大学生村官创 办的专业社工机构。枫叶红服务中心总 干事黎新宏同志，是一名大学生村官， 创立此机构旨在为需要帮助的人提供更 加专业的社工服务，该机构为民办非企 业性的社工机构。该机构的成立与发展 也将对六安市社会工作事业的发展起着 推动作用。枫叶红社工中心将通过一系 列的活动和项目带动全市更多的大学生 村官投入到社会公益事业当中，用村官 的智慧和力量为社会提供更专业、更优 质的社工服务，将掀开六安市大学生村 官服务社会的崭新一页。
二：机构现状 现状 枫叶红社会工作服务中心有3名专业社工 和2名工作人员，是六安市社工机构中规 模最大的一家。“枫叶红”秉承赋能于 人、兼爱和谐的理念，以本地需求为导 向，整合多方资源，致力于解决本地社 会问题，推进社会全面和谐。
三：代表项目
“幸福家园” ?枫叶红社工中心为老人服务项目创建的品牌活动，遵循“社工引领、社区搭台、老人唱戏”的总原则，旨在通过与社区合作，充分发挥社会工作者的优势，为社区老人提供专业社工服务，引领六安市居家养老服务朝着更新颖、更优质、更专业的方向发展。 ?2014年，枫叶红社工中心成功中标省民政厅“共享阳光”社会救助老年服务项目和“福满江淮老有所依”六安市服务项目，在“福满江淮老有所依”六安市服务项目投标中，全省总共有64家单位参与竞标，在20家中标中，有专业的社工机构仅有5家，枫叶红社工中心居于其一，它也是六安市专业社工机构里唯一一家中标单位。 ?2014年11月20日，“幸福家园”项目在六安市裕安区小华山街道和顺社区和平桥乡金马社区有序开展，枫叶红“幸福家园”和顺社区站、枫叶红“幸福家园”金马社区站也正式投入使用。专业社工通过小组活动与个案探访相结合的方式，有针对性的为社区老人提供必要的帮助，丰富他们的晚年生活，提高生活质量。
企业社工案例
案例 个案背景 企业基本情况 哈尔滨国有企业（A企业）经过50多年岁月的洗礼，在不断地创新与发展中前进。在2009年初根据省市下发的《关于国有企业下岗职工基本需求保障向失业保 险并轨工作中若干问题的意见》、《关于市属国有企业改革改制企业职工劳动关系处理和社会保险关系接续的意见》等文件精神，A企业积极响应这些政策，对停薪 留职、待岗、内退以及环境安全保卫部管理的长期病休人员这四类人员进行并轨改制。 小组活动背景 A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共 有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老 干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。 这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，本部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。 如何使用小组工作方法介入？ （1）需求评估 （2）小组工作目标 （3）小组活动准备 （4）小组结构与内容 （5）成效
1、需求评估： ——方法：小组工作 ——服务对象：与其他社会工作手法的案主对象不一样，企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体，而是相同环境，面临问题相似的一个群体—企业职工。所以企业社会工作的案主就是案主体系，包括，企业员工、企业员工家属和企业管理部门。他们是企业的主体，也是企业社会工作开展的主要对象。 ——问题：通过我们的专业知识，对其的需求进行评估，从而提供相应的服务。 2、小组工作目标 ——总目标：利用直接工作方法助人自助, 维持企业组织内部关系和谐有序。增强A企业的凝聚力, 培养职工的归属感, 从而创建出一种和谐有序的工作氛围。 （1）为A企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助他们适当减压，因而更好 地完成企业交代的工作。 （2）为那些并轨人员提供帮助，不仅在精神上要安抚他们的情绪，并要帮助 他们得到相应的福利保障。 ——分目标：第一阶段：使组员间能够互相熟悉，与工作者形成良好的关系，并了解到自 己的需求和问题，积极投入到小组中。 第二阶段：使组员学会在工作中为自己减压，放松紧绷的情绪。 第三阶段：使组员了解的团队的重要性，在工作中建立良好的合作关系。 第四阶段：做好组员的离别情绪，做最后的评估。
国外企业社会工作模式
国外企业社会工作模式 理论研究2010-10-14 20:39:40 阅读176 评论0 字号：大中小订阅 国外企业社会工作是在工业革命后兴起的一个新的专业服务领域。作为利用专业机制解决企业员工问题的专门职业，企业社会工作在解决劳资问题、改善劳动条件、缓解工作困扰、优化生产环境、提升工作效能等方面发挥着越来越大的作用。当前，企业社会工作在西方社会已经形成了多种各具特色的模式，如企业外模式、工会模式、企业内模式、员工服务模式、雇主组织模式、企业社会责任模式、公共政策模式等，既为个人、家庭和社区开辟了新的服务途径，也为众多的劳工提供专业服务。国外企业社会工作的发展体现了工业界试图提高生产力的良好愿望，反映了专业介入在优化工作环境方面的重要功能，展现了利用专 业机制来实现企业和谐的美好前景。 1、企业服务外包模式 “企业服务外包模式”简称“企业外模式”，这种服务模式在英美国家的中小型企业中比较流行。因企业是通过执行经理层与企业外部的民间专业社会工作机构订立合同来享用和接受专业服务的，所以这种 模式也称“合约模式”、“合同模式”或“契约模式”。 从服务提供者来看，为处于困境之中的员工传输和实施专业服务的机构一般是享有盛誉的、具有独立法人资格的社会工作机构。机构中一般有十多名甚至几十名专业社会工作者，社会工作者通常在资深督导员的督导下开展工作。大多数企业社会工作者不驻企业内部，企业的管理人员或普通员工需要服务时，可直接到机构寻求支持，也可通过电话、电子邮件或其他通讯方式联络社会工作者。也有一些企业为了获得方便、快捷、高效的专业服务，为企业外部的专业社会工作者提供驻企业（“驻厂”）的工作条件和办公设施，社会工作者可以在企业提供的临时办公场所接案、转介或提供直接服务。据统计，美国已有2000多个民间专业机构与数以万计的中小型企业订立了合同，社会工作者不仅运用个案、团体、社区工作等直接方法来开展工作，还运用咨询、督导、研究、行政等间接方法帮助企业员工解决难题。 从基本做法来看，“企业外模式”又可细分为“心理调适模式”、“生活照顾模式”和“社会行动模式”等不同的做法和方式。“心理调适模式”注重通过个别咨询、压力疏通、小组动力及个案方法来为处于沮丧、焦虑、失望状态的企业员工提供帮助；“生活照顾模式”主要为企业员工个人或家庭提供情感支持、健康咨询、休闲娱乐、家庭关系等方面的服务；“社会行动模式”通过动员、组织和协调有关方面的力量共同采取 行动来维护企业员工的合法权益。 2、工会提供服务模式 “工会提供服务模式”简称“工会模式”。这种社会工作模式是由工会聘用专职的社会工作者来为工会服务，并以工会为载体来为企业员工提供人文关怀和社会支持。 在西方社会，企业的工会组织非常发达，不仅各种大中型企业都设有独立的工会部门，而且不同企业间的工会联合组织也呈现出十分繁荣的景象。在工作体制方面，国外的工会组织是介于政府组织和营利组织之间的民间组织。以美国为例，美国的工会完全独立于企业，工会成员由工人选举自发产生，并且只对工人负责，工会工作人员的工资报酬也完全由工人所缴纳的会费来支付，工会的职责就是代表工人与资方谈判、协商，维护工人的利益。在德国，工会机构则按行业组建，工会的工作人员由雇主和工人代表对半组成，许多工会部门招聘专业社会工作人员开展员工福利工作。在法国，法律规定，50人以上的企业必须设立企业工会，工会成员由全体企业员工选举产生，工会也可单独招聘社会工作者，比如法国电力公司就聘用了专职社会工作者，为职工谋求度假、补贴、家庭照顾、文艺活动等福利条件。英国也是工会组织比较发达的国家，许多工会招聘专职社会工作者为企业员工提供直接或间接服务，组织召开职工代表 大会，协调工作目标和规划服务方案，等等。
社会工作资格 社会工作研究的一般过程
社会工作研究的一般过程 (总分：37.00，做题时间：90分钟) 一、单选题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) (总题数：15，分数：15.00) 1.社会工作定量研究准备阶段的首要工作是( )。 ?A．提出研究假设 ?B．进行研究设计 ?C．确定研究问题 ?D．进行研究操作化 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 2.一般而言，定性研究的研究对象以( )方式获取。 ?A．概率抽样 ?B．非概率抽样 ?C．公开招募 ?D．街头访问 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 定性研究的准备阶段也需要选择调查对象和确定研究方法。一般而言，其研究对象多采用非概率抽样方法抽取。与定量研究需要基于一定精确程度要求而确定较大容量不同，定性研究的研究对象可以是一个个案，也可以有数十个。 3.定性研究的基本特色是( )。 ?A．从大量资料中寻找意义、模型或架构 ?B．把握当事者视角的事实和知识 ?C．与被研究对象进行互动 ?．将理论概念转化为可测量指标D．
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 分析解释是研究的核心所在。定性研究注重事实的本质和整体性，以当事者视角看待事、物、人和环境，细致探讨人与人、人与事的互动。从大量资料中寻找意义、模型或架构，以获取最真实、最丰富、最具意义的信息，但是这些目标很少有能被一致接受的标准。因此，把握当事者视角的事实和知识，是定性研究的基本特色。 4.研究报告是社会工作研究的最终成果，它可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。其中普通报告至少必须包含的内容是( )。 ?A．研究标题、研究发现、作者简介 ?B．研究问题、讨论与建议、成果应用 ?C．研究问题、研究方法、研究发现 ?D．研究方法、讨论与建议、成果应用 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 质量良好的社会工作研究报告要大致体现如下的内容结构：①标题；②引论；③研究问题、目标和意义； ④文献问题；⑤研究方法；⑥研究发现；⑦讨论和建议；⑧附录；⑨参考文献。 5.定量研究的基本程序不包括( )。 ?A．提出问题，进行研究假没和制定研究方案 ?B．确定研究方法 ?C．通过分析、抽象和综合，得出研究结论 ?D．对事实进行归纳、概括或检验研究假设 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 定量研究是在严格研究设计的基础上，采用定量测量手段收集资料，并对此进行统计分析。它分为下列四个基本程序：①研究准备，包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案；②资料收集，即采用具体方法收集资料； ③资料研究，对事实进行归纳、概括或检验研究假设；④总结阶段，通过分析、抽象和综合，得出研究结论。． 6.比较两个或儿个变量的关系，看看是否合乎情理指的是( )。 ?A．幅度检查
2009年社会工作综合能力(初级)考试真题及答案
2009年4月全国社会工作者职业水平考试助理社会工作师（初级） 社会工作综合能力试题 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1 个最符合题意） 1.社会工作者小王在总结上一年度工作时，列出了自己承担的几项 主要工作，其中属于社会工作中发挥维持社会秩序功能的活动是（）。 A.举办社区运动会 B.建立居民科普宣传小组 C.组织社区巡逻 D.开展老年人健康知识讲座 2.从社会工作的起源看，社会工作最初的服务是（）。 A.促进就业 B.求助贫困者 C.心理辅导 D.社区照顾 3.解决社会问题是社会工作专业的目标之一。下列属于社会问题的 是（）。 A.网络成瘾 B.就业服务 C.老人服务
D.婚姻指导 4.目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差 别。但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是（）。 A.法律制度的完善 B.行政制度的改革 C.民主政治的发展 D.福利制度的发展 5.社会工作在开展儿童服务时，下列属于发展性社会工作的是（）。 A.脑瘫儿童康复训练 B.自闭儿童语言训练 C.轻微犯罪儿童行为矫正 D.学龄儿童沟通技巧训练 6.张某的丈夫平时就有大男子主义的观念，因车祸失去了双腿，只 能以轮椅代步，又失去了工作，情绪非常低落。张某包揽了全部家务，悉心照顾丈夫，但是丈夫总是发脾气，甚至有进辱骂张某。 张某感到委屈，向社会工作者小林求助。根据妇女社会工作专业服务的要求，小林建议她（）。 A.雇保姆照顾丈夫 B.送丈夫去康复疗养机构 C.与丈夫一起改变观点和态度
社工服务部组织架构
搭建服务框架 （一）设立社工服务部 1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门； 2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域； 3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴” 开展院舍志愿服务； 4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度： 1）《社工部职能与工作规范》 2）《社工部日常管理与工作员考核办法》 3）《社工服务规范化操作流程》 4）《社工服务部指引》 5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组 长，共同促进院舍义工服务发展。建立规章制度有： 1）《福利院义工服务部章程》 2）《义工登记、考核、评估制度》 3）《义工队伍管理规范》 4）《福利院“社工+义工”联动机制》 5）《义工服务规范》 社工服务部组织架构
部门职能： 综合管理部： 负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括： 1、社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。 2、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。 3、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。 义工部： 1、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。 2、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。 服务及业务拓展部： 1、主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、社区、家庭和个人提供有关咨询服务，并同相关部门进行项目策划及推介。 2、负责对社工服务业务的管理。负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案；负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。