医院服务蓝图

需要问清楚的问题

一、流程操作类问题

1、门诊部有预约这个流程吗？预约是和谁预约？预约之后工作人员是怎么操作的？

不用预约

2、挂号费是收现金还是用刷卡机？如果是收现金，这些钱会如何处理？

直接收取现金

3、门诊部看病报销是如何操作的？去其他医院转诊报销又是如何操作的？

门诊部看病：学生付账只需付10%，采取直接报销的方式，收费处会根据学生的医保卡登记学生的看病费用，然后把记录上报到医保局那边。

转诊其他医院：出示医保卡，采取直接报销的方式。

4、在收费环节中，医保卡起到了什么样的作用？

医保卡起到存储功能和凭证功能

由于目前学校仍未安装医保设备系统，所有报销均采用人为登记的方式。

学生在付账的时候出示医保卡作为参保凭证。

5、门诊部协助办理医疗保险吗？这个过程是怎么操作的？

是。医保局委托学校代办收钱——参保费由学校收缴完转到规定农行——农行按规定划到地税局——由地税局将款项最后汇总到医保局

6、门诊部是否有意见收集箱或者其他反映意见的渠道？

有意见收集箱，但无其他反映意见的渠道。意见收集箱每个月打开一次，遇到重大问题将由门诊部召开会议集体讨论解决，讨论的结果一般不会对外公开，除非学生在反映意见时留下联系方式或者要求反馈时，才会予以答复。

二、医疗服务中您认为最关键的3个实体设施是什么？原因是什么？

三、您认为门诊部哪些环节是可以改进，做得更好的？

1、医保设备机器，目前均采取人工登记的方式，转诊的时候报销程序相对复杂。

2、医保宣传不足，目前学生仅仅认为医保是交80元报销90%的费用，其实学生医保是专门针对高校学生的一项福利，在学生因故住院的时候会获得更多帮助。

3、

2020社区志愿者年度工作计划5篇

2020社区志愿者年度工作计划5篇 社区志愿者是指以社区为范围，在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。下面是xx整理的关于社区志愿者的年度工作计划。 年度工作计划(一) 为进一步完善我社区志愿服务体系，规范和促进志愿服务活动，健全志愿服务长效机制，壮大志愿者队伍，积极培育文明风尚，让更多的志愿者成为我居良好社会风尚的倡导者，成为“爱心城市、和谐社区”建设的传播者、实践者，让群众生活质量得到大幅度提升，结合我居实际，制订志愿者服务工作20XX年度工作计划。 一、指导思想 以XX重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“奉献、友爱、互助、进步”作为志愿服务精神，以创新志愿者工作机制为着力点，注重普惠民生，注重为困难群众解决实实在在的问题，广泛开展志愿服务，进一步构建具有金岗特色、彰显金岗魅力的志愿者工作体系框架，为把金岗建设成为繁荣、和谐、美丽的现代文明社区贡献力量。 二、基本原则 (一)坚持以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性

放在首位，充分体现无偿、利他的基本要求; (二)坚持志愿服务与政府服务、市场服务相衔接，有针对性地设计项目、开展活动，活动有举措、有台帐、有记录、有资料，做到量力而行、务求实效; (三)坚持志愿服务与实现个人发展相统一，让人们在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干，同时倡导“我为人人，人人为我”的服务理念; (四)坚持自愿参与和社会倡导相结合，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强志愿服务活动的影响力; (五)坚持社会化运行模式，把社区、社会各方面组织动员起来，形成强大工作合力。 三、工作内容 (一)、邻里守望。以构建和谐邻里关系为目标，不断提升公民文明素质和社会文明程度，倡导邻里之间互知、互敬、互帮、互助，大力营造“人人为我，我为人人”的社会风尚。 (二)、青年志愿者活动。以青年为主力，结合各类重大活动开展各种主题和形式的志愿服务。 (三)社区服务。针对社区孤寡老人、残疾人士、弱能人士、重症人士等特殊群体，开展探望、饮食起居照料等力所能及的服务。 (四)妇女、儿童帮扶。针对妇女、儿童，开展“春蕾计划”、“关爱特殊群体未成年人”、“家庭教育进社区”等

医院导医服务礼仪培训培训课件

医院导医服务礼仪培训 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位

⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走 ⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合 四、表情 * 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。

2015志愿者服务工作计划

2015年度志愿者服务工作计划 为促进中心精神文明建设的发展，方便人民群众看病就医，提高人民群众的健康水平，制定2015年度志愿者服务工作计划： 一、指导思想 坚持以“十八大”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务和谐文化建设为主题，大力弘扬志愿者精神，积极动员广大党员参加志愿者队伍，倡导党员从身边的实事做起，积极参与服务基层、服务群众、服务发展等各种活动，通过开展丰富多彩的志愿者服务活动，进一步提升党支部影响力和号召力，充分发挥党员的先锋模范作用。 二、活动内容 以改进党员干部作风为着力点，努力使志愿者成为为民服务的先锋员、彰显党员的先锋模范作用，进一步提升党员干部的自身修养。 1、社区卫生服务组织医务人员志愿者定期在各个社区为辖区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。 2、主题性活动志愿医疗服务组织中心志愿者积极参加“送医进社区”、学雷锋纪念日、世界红十字日、建党节、

全国高血压日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供志愿服务。 3、组织中心内志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务为患者提供包括咨询、导诊、预约、排队、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。 4、突发事件医疗救治志愿医疗服务组织中心志愿者参加重大自然灾害、重大传染病疫情预防控制及其他突发公共事件应急医疗救援服务演练。 三、活动要求 1.中心志愿者服务队在党支部的领导下开展活动，同时组织和实施各项志愿者服务活动。 2.中心志愿者服务活动采取定期或不定期的活动方式，多种多样地开展为民服务活动。 3.参加志愿者服务队的成员要维护中心荣誉，顾全大局，遵守中心的各项规章制度和工作纪律。 4.中心要重视志愿者队伍服务活动和工作内容的记载及各种资料的收集与整理，并建立档案。

社区志愿者服务活动工作计划.

蒲草社区志愿者服务站工作方案 为构建和谐社区,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,积极倡导志愿服务,大力弘扬助人为乐美德,努力营造“服务群众生活,促进社区发展”的良好氛围,为发展公益事业、完善社会服务、促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会作出贡献。我社区要以“服务社会发展进步,服务社区群众需要”为宗旨,不断拓展服务领域,努力使社区志愿者服务活动成为我社区建设的一道亮丽的风景。 一、参加人员: 社区8支志愿服务队 二、活动内容: (一“弘扬志愿精神,争做环境卫士”活动。根据社区情况,每月开展白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。引导社区居民讲文明、树新风,养成良好的行为习惯。 (二“献爱心送温暖”活动。我社区的志愿者不定期为家庭困难、行动不便的残疾人、孤寡老人送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。 (三“小小志愿者”活动。利用寒暑假期间,组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建设文明和谐社区、高新志愿者宣传及服务的宣传资料和物品、参与爱绿护绿活动等。 (四“创平安社区”活动。以现有义务巡逻队为依托,按照义务巡逻队现在工作方式,组织志愿者积极参加维护辖区安全的义务巡逻, 促进社区的平安和谐。 (五围绕特殊日,集中开展大型志愿活动:(17月1日,建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动,全体党员搞一天义务劳动一天,号召党员“为党旗添光彩,为社区

做贡献”。(2 8月1日,建军节。组织开展拥军服务,慰问军烈属活动。(3九月初九,重阳节。组织慰问老干部、老军人、老前辈,开展“尊老敬老日”活动,如给老年人免费体检,组织老年人参加文体活动等。(4其他一些社区志愿者活动,如扶贫帮困、法律咨询、纠纷调解等。 三、活动要求: 1、加强领导,精心组织。按照“政府引导,社区组织,依托居民”的指导思想,加强对社区志愿者服务活动的领导,社区主任余彬负总责,委员屈敏及志愿者工作负责人陈玉负责志愿者队伍的建设,积极组织开展社区志愿者服务活动。 2、广泛宣传,做好登记。要从广泛宣传入手,认真做好社区志愿者的造册登记。 3、结合我社区实际情况,有针对性地组织好社区志愿者服务活动,将志愿者分成若干服务队与创先争优服务队相结合,每队选任队长一名,在社区党组织和居委会领导下开展工作。 4、加强管理,树立形象。加强对志愿者队伍的管理,做到活动经常开展、队伍不断壮大。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志(帽子,积极践行“自愿、奉 献、友爱、互助、进步”的宗旨,热心服务,树立良好形象。活动要收集好详细的资料,做到有记录(文字、 图片、有总结。 5、加强对社区志愿者服务活动的督查、指导和帮助,对组织程度高、活动效果好的自愿者活动将给予表彰。 蒲草社区志愿者服务站 2015年1月12日

志愿服务XX工作计划

志愿服务XX工作计划 志愿服务是很好的，下面了志愿服务xx工作计划，欢迎阅读! 志愿服务xx工作计划(一) 为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，倡导时代新风正气，以人为本，构建和谐社会，进一步建立、完善志愿者服务机制，倡导广大居民积极参与志愿者服务，杨岔路社区将在全社区集中开展20XX年志愿者服务活动，特制定活动计划： 一、志愿者活动的目的和意义 弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿者服务活动，让更多的居民群众参与到志愿者服务活动中来,使志愿者队伍成为具有广泛影响和社会动员的动力和亮点,努力在全社会形成人人关心、人人支持、人人参与的社区志愿者行动的氛围。 二、志愿者活动采取 利用传统节假日时间,如学雷锋纪念日、环保日、重阳节、春节等特殊的日子集中组织社区志愿者开展大型志愿者服务活动为社区 的文明创建开展服务活动，宏扬中华民族乐于助人、尊老爱幼等传统美德。 三、活动内容 1.每月定期开展“关爱空巢老人”活动，每位志愿者走访两到三户空巢老人、孤寡老人、困难老人，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。

2.每周清理野广告。志愿者每周对辖区内的野广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，并在辖区内宣传大家都来保护小区环境，不要在墙面上乱涂乱画，乱扔垃圾。 3.节假日送祝福。志愿者对辖区内的困难老人、空巢老人、留守儿童、关爱对象进行节日慰问，关心他们的生活状况，让他们感觉节日的气氛，社区时刻都在挂念他们。 4、在社区内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的学习、生活状况，让他们健康成长。 5、志愿者义务巡逻。每周二分成两组，一组四人对辖区内的小区进行义务巡逻，对居民的人身财产安全加强防范，对居民发放安全提示看，提醒居民关好门窗、锁好门。 6、志愿者文明劝导。志愿者文明创建时期在重要十字路口劝导交通文明，在车站提示大家文明排队上车，在公交车上维护秩序，文明乘车。 7、结对帮扶。志愿者一对一对困难家庭实行走访慰问，和他们聊天、谈心，询问他们的生活情况，帮助他们解决困难问题。 8、志愿者植树活动。在当今社会，全球变暖问题已经成为世界各国关注的焦点，作为新世纪的社区志愿者，我们更应该以身作则，在植树节时组织开展植树活动，为改善温室效应做一些贡献，倡导大家保护环境。

青年志愿者活动计划(通用版)

青年志愿者活动计划(通用版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

青年志愿者活动计划(通用版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 志愿者精神是亿万中国人民艰苦创业旅程中的灵魂，是新时期服务社会的新生力量。青年志愿者“送人玫瑰，手有余香”的精神温暖着那些需求帮助、渴求关怀的人；青年志愿者竭诚奉献爱心,无私奉献的精神见证着人世间最为高尚的道德情操！ “～年元旦春节”之际，##初教学院青年志愿者协会提出以下服务设想： 一、捐献“爱心包”，提供生活护理，发扬志愿者救助于为难之际的高尚品德。 社会上有很大一部分人在生活中笼照着阴影，他们没有亲人，孤独寂寞，自己消遣晚年的生活；有的身体存在障碍，对生活失去信心……这些残疾人，孤寡老人，下岗职工，贫困户等社会弱势群体急需社会的关怀，所以青年志愿者统一行动，筹备爱

心包，为他们送去必要的生活用品和精神慰藉。此外，鼓励残疾人对生活要充满信心和勇气，提供康复指导和大家一同度过一个欢乐祥和的新春佳节。 二、开展“为奉献者奉献”志愿者行动，为那些默默奉献者提供生活护理和文艺演出 青年志愿者协会一直照顾着许多军烈属、退休干部等，在春节即将来临际再次看望老人，陪老人聊天为老人做卫生，送去最真挚的关怀；并且艺术团的同学还会组织一些文艺节目，给老人们送去欢乐。 三、开展“周末奉献两小时”创卫服务活动。 部分青年志愿者将深入到小区，如：福乐园小区，勤源里社区等协助居委会布置板报，清扫环境卫生等；部分青年志愿者走上十字路口，协助交警指挥交通，擦拭广告牌和垃圾筒等；部分青年志愿者走进老年公寓，为老人们清洗衣物，陪老人聊天，送去温暖等。 四、“托起明天的太阳”捐献爱心包雏鹰计划

社区志愿服务站工作计划

社区志愿服务站工作计划 篇一：社区XX年志愿服务活动计划 ###社区XX年志愿服务活动计划 为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，倡导时代新风正气，以人为本，构建和谐社会，进一步建立、完善志愿者服务机制，倡导广大居民积极参与志愿者服务，###社区将在全社区开展XX年志愿者服务活动，特制定活动计划： 一、志愿者活动的目的和意义 弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿者服务活动，让更多的居民群众参与到志愿者服务活动中来,使志愿者队伍成为具有广泛影响和社会动员的动力和亮点,努力在全社会形成人人关心、人人支持、人人参与的社区志愿者行动的氛围。 二、志愿者活动时间 利用传统节假日时间和节假日的时间,如学雷锋纪念日、端午节、重阳节、春节等特殊的日子集中组织社区志愿者开展大型志愿者服务活动为社区的文明创建开展服务活动，宏扬中华民族乐于助人、尊老爱幼等传统美德。 三、活动经费保障 志愿服务活动经费可从社区办公经费中支取。同时在社区范围的爱心企业进行募集，并向结对共建单位争取开展志

愿服务资金的支持。 四、活动安排 1、不定期清理广告。志愿者每周对辖区内的乱涂写广告、白色垃圾、卫生死角进行整治清理，并在辖区内宣传大家都来保护社区环境。 2.节假日送祝福。志愿者对辖区内的空巢老人、残疾人、留守儿童、新市民子女、困难职工和其他关爱对象进行节日慰问，关心他们的生活状况，让他们感觉节日的气氛，社区时刻都在挂念他们。 3、在社区内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的学习、生活状况，让他们健康成长。 4、志愿者义务巡逻。组织社区志愿巡逻队，对辖区内进行义务巡逻，对居民的人身财产安全加强防范，对居民发放安全提示看，提醒居民关好门窗、锁好门。 5、志愿者文明劝导。志愿者文明创建时期在重要十字路口劝导交通文明，在车站提示大家文明排队上车，在公交车上维护秩序，文明乘车。 6、结对帮扶。志愿者一对一对困难家庭实行走访慰问，和他们聊天、谈心，询问他们的生活情况，帮助他们解决困难问题。 ###社区居委会

医院服务礼仪训方案.doc

恒博医院服务礼仪训方案 大纲 壹、前言 貳、目标 參、计划与实施 一、计划 二、实施 肆、服务礼仪训练计划特色伍、训练进度 陸、预期效益与评估 壹、前言 医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！ 如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开： u 适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/ u 适合部门：行政/临床/后勤/ u 实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨 u 所需时间：2个月（不含定期追踪部分） 貳、目标 在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。故本课程的目的与效益在于： u 建立病患服务的正确心态 u 掌握语言沟通技巧 u 充分掌握病患心理与应对技巧 u 全方位病患服务技巧 u 学习团队作业能力，创造更高业绩 u 提升顾客满意，建立医疗品牌 參、计划与实施 计划 一)、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查 二)、原因分析 三)、针对现有原因制定实施计划 四）、 实施 一)、医院内部的工作满意度提升 u 调查员工工作现况 u 提高管理人员对工员重要性认识 u 改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感 二)、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）

2021年社区志愿服务工作计划社区志愿者服务活动计划

2021年社区志愿服务工作计划社区志愿者服务活动计划为了弘扬志愿服务精神，应该多开展志愿者服务工作，让更多的社区人民群众参与到志愿者服务活动中来。下面是OK带来关于 20xx年社区志愿服务工作计划的内容，希望能让大家有所收获! 按照上级领导工作的要求，现结合社区实际，制定北站路北社区党员志愿者服务活动计划如下： 参加对象：社区党员志愿者、巾帼志愿都是指根据自身特长和专业，在不计任何物质报酬的情况下，为改善社区服务，促进社会进步，自愿为社区服务的各类党员、个人。参加社区党员志愿者活动的具体对象是：符合志愿者条件的社区、非公企业和个体工商户、外来流动党员及其他自愿参加志愿服务的个人。 活动内容： 1、爱心助老志愿活动。以社区享受居民养老服务的孤寡空巢老人为主要对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等志愿服务，弘扬敬老助老传统美德，为老年人创造健康优质的生活条件。

2、爱心助残志愿活动。发扬“理解、尊重、关心、帮助”的精神，为残疾人及家庭开展医疗保健、心理咨询和日常生活照料等方面服务，创造残疾人平等参与社会生活的条件，增强残疾人自立自强、参与社会、服务社会能力。 3、爱心助困志愿活动。针对辖区困难群众、困难家庭不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术志愿服务，建立长效机制，实实在在的扶贫对子，为困难群众排忧解难，使 他们感到关怀和温暖，逐步使困难群体脱贫致富。 4、爱心助学志愿活动。引导社区热心未成年人教育的各界人士，特别是发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展宣讲、辅导、教育、关爱等志愿服务，关心未成年人的学习、生活，促进健康成长，让他们享受“同一片蓝天”。 5、文明社区志愿行动。围绕创建文明社区，组织社区志愿者开展文明礼仪、法律法规、职业技能、卫生知识、营养保健、科普知识等为内容的宣讲培训活动，在社区举办丰富多彩、寓教于乐的文体活动，不断提高居民的思想道德修养、科学文化素质和健康素质，提高和谐文明城区建设水平。

医院礼仪培训方案

2015全院礼仪培训实施方案 一、培训前言 为进一步提高我院工作的整体服务水平,促进医院事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升老百姓对我院服务质量及人性化技术服务的满意度,提升医护人员及全院职工个人形象和在患者心中形象,其中医院礼仪已成为当前医院应解决问题，毫不夸张的说礼仪是医院工作的品质和文化，为塑造我院良好形象，我院组织开展本院职业礼仪培训活动。 二、培训目的 1、了解医院礼仪重要性 2、了解患者抱怨不同处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪重要及规范 4、改善我院职工仪容仪表及职业着装，塑造职业服务形象 5、学会与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧 6、塑造全院职工个人形象 三、实施方法 1、参加人员：全院所有人员属于培训和参赛对象。 2、培训时间：定于6月底开始进行培训， 3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合。 4、内容包括：全院工作人员行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物、同

事及领导间打招呼；护士文明用语（包括平时服务流程用语，科室按实际情况自定） 5、培训效果检查：于7月15日前开展全院礼仪比赛活动 各科室可自行选派人员参加表演，院领导及相关科室负责人参与评分，评选先进个人及集体，给予精神及物质奖励。 四、组织领导 为了加强全院职业礼仪培训工作，成立“全院礼仪培训”活动工作小组。 组长： 副组长： 成员： 礼仪比赛评委由担任。 五、工作要求 各科室要高度重视此项活动，积极组织人员参与，形成合力，把“全院职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。使全院医护人员养成优雅的仪姿，稳健适度步伐，规范专业操作，自然亲切的微笑、体贴关心的语言、培养良好的职业素养，展示新时代医院的风采，全面提高全院职工综合素质。 六、全院礼仪比赛评分要求 1.淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手

社区志愿者工作计划

社区志愿者工作计划 为了切实做好社区志愿者工作，促进社区精神文明建设的发展，不断提高社区居民的生活质量，倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿者奉献精神，结合我社区实际情况，制定志愿者工作计划： 一、指导思想：以党的十七大精神为指导、以“三个代表”和科学发展观为统领，全面推进社区志愿者队伍进程、以志愿者队伍的全面掀起，促进社区各项工作全面进步，实现社区工作又快又好发展。 二、原则：开展志愿者行动，一定要坚持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则，这是开展志愿者行动必须遵循的原则。（1）自愿参加：主要是强调参加社区志愿者服务的自觉性。只有“自愿”才能成其为“志愿者”、只有“志愿”才能持久。对于参加者而言，志愿者的魅力在于它变“要我参加”为“我要参加”充分尊重志愿者的主体地位，注重调动志愿者自身的主动性和积极性。 （2）量力而行：就是要根据人力、物力、财力条件允许的程度开展开展工作。首先要研究服务对象，搞清楚服务需求，社区志愿者服务一定要从实际出发，实事求是，量力而行，不搞一刀切，要循序渐进，逐步发展。 （3）讲求实效：首先就是要办实事。社区志愿者行动的出发点和立足点，就是要上为政府分忧，下为群众解难，为社会为群众办实事；其次是抓好落实，只有落实到具体人，具体事，真正成为社区居

民的经常行动与行为，才有生命力和发展。办实事、抓落实、求实效三者缺一不可。 （4）持之以恒：就是要经长化、长期化。必须以办事业的精神和方法来推进，要健全组织、稳定队伍，制定规章，形成机制，坚持长久，要保持工作和人员的相对稳定性和连续性 三、具体的工作计划： 1、健全、完善社区志愿者分会组织网络，做到网络齐全、人员到位，志愿者工作有计划，有总结。 2、吸纳热心社会公益事业的社区居民组成志愿者队伍，积极参与社区志愿者服务。 3、面向社区老年人、儿童、残疾人、贫困户等弱示群体，提供力所能及的帮助。参与组织丰富多彩、健康有益的社区文化、体育、科普娱乐等服务。围绕社区居民对教育的需求，开展讲座、义务家教等服务。 4、面向社区居民开展便民利民、卫生咨询、医疗保健讲座等服务。围绕社区环境美化，开展净化、绿化、社区治安，协助开展巡逻、流动人口的管理、法律咨询、法制教育、权益维护等工作。 5、通过志愿服务形式，倡导居民互帮互助，传播爱心，树立良好风尚。 6、结合社区实际情况和上级任务，开展有一系列的志愿服务项目。

2019年志愿服务工作计划

2019年志愿服务工作计划 导读：本文2019年志愿服务工作计划，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 1、突出重点，强化管理 a、协会将实施量化管理制度来考评干部的工作业绩，每月考评一次。对连续三次考核成绩均在最后三名的学生干部予以警告，并对考核成绩优秀的干部加大培养力度。 b、做好思想教育工作。协会将认真贯彻团委文件精神，继续把“三个代表”学习高潮引向深入，加强爱国主义教育。 c、学生干部的工作将实施会员监督制度，对不合格的干部坚决予以辞退。 2积极走进社区，志愿服务接力 青年志愿者协会计划以校区为活动中心，组织人员调查研究。 3、积极开展社会公益活动 (1)每半年开展一次“爱心奉献、慰问福利院”活动 (2)明年三月份开展“弘扬雷锋精神，参与志愿服务”活动。倡导团结互助、无私奉献的社会风尚。 a、设立”学雷锋小组”，协会设立开通一部“学雷锋服务专线“，对全校的环保、学生急及以及其它各种情况提供无私帮助。 b、召开青年志愿者专题报告会，进行志愿者理论知识培训的同

时宣传雷锋事迹，弘扬雷锋精神。 (3)植树节开展大型义务植树活动(和学院、市委联系地点，恰商相关事宜) (4)六月份，开展大型的义务募捐活动，为我校贫困生及贫困地区失学儿童提供 提供帮助，在校内外以文艺演出的形式号召并动员更多的人参与其中。 (5)为校内外大型活动提供志愿服务 (6)暑期组织社会实践小分队送文化下乡活动 (7)举办失物招领箱。解决同学们的寻找失物之烦恼 三、加大宣传，营造氛围，挖掘典型，促进发展 (1)协会的每一次活动在讲求实效的同时必须做好宣传工作，营造良好氛围。 (2)对表现积极、贡献突出的志愿者进行表彰，及时树立学习榜样，提高全体志愿者的志愿服务意识，促进志愿事业的发展。 【篇二】 一、工作的重点 1、我们将会尽可能的组织参加组织更多的志愿活动。一方面为了壮大青协活动的规模扩大青协的社会影响力，另一方面也为了更好的展现同学团结协作的精神风貌，为新会员树立良好的榜样。 2、青年志愿者协会是一个整体，做事要本着积极合作的前提去开展活动，要与他人友好相处;

志愿服务活动策划方案(精选多篇)

志愿服务活动策划书(精选多篇) 第一篇：志愿服务活动策划书 中国矿业大学青年志愿者协会 主办：中国矿业大学志愿者协会承办：中国矿业大学志愿者协会时间： 地点：江苏省徐州市 志愿服务活动策划书2014年x月x日 目录 一：志愿服务活动主题思想二：主体信息 三：志愿服务活动的可行性报告四：志愿服务活动亮点 五：志愿服务活动流程 六：志愿服务活动具体内容七：志愿服务活动的前期准备工作八：志愿活动具体工作和安排九：志愿服务的前期宣传 十：经费预算 一：志愿服务活动主题思想 活动主题：支持规范交通，维护道路安全 指导思想：目前人们的道路安全意识比较淡薄，道路安全问题日趋严重，就徐州市来说，市里的主要的路段违反交通规则的现象也时有发生。作为一名大学生，努力倡导和平道路的建设是我们义不容辞的责任

二：主体信息 主办：中国矿业大学青年志愿者协会 时间：2014年x月x日 地点：徐州市主要街道 三：志愿服务活动的可行性报告 道路交通的安全问题关系到我们的日常的社会生活，其重要性是不言而喻的。但是在日常生活中总会有人出于这样那样的原因而违反交通规则给自己及周围的人造成了较为严重的交通隐患。 据悉，在市中心的繁华路段诸如金鹰购物中心，金地商都，彭城广场，淮海广场，朝阳市场，客运总站，宣武市场，火车东站等。附近的交通情况堪忧，同时人流量较大，因而做好这些地方的交通管理的工作是相当重要而有意义的，本次活动的旨在能够进一步发挥大学生这个团体的号召力和先进性，能够为建设和平道路贡献出自己的力量。真正做到支持规范交通，维护道路安全的主旨。 四：志愿服务活动亮点 由大学生担任道路协管员，更具有说服力，因为大学生作为接受高等教育的一个特殊的群体，在普通人群中更具有号召力和亲和力。同时通过本次活动让我们能够更切身的体验维护交通安全的必要性。具有积极地意义。 五：志愿服务活动流程

医院培训方案

×××医院培训方案 随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争日益激烈，各大医院都在努力提升自己的形象和知名度。为进一步提高我院整体服务水平，增强医院的核心竞争力，提升老百姓对我院的总体印象，构建和谐的医患关系，我院急需进行医护礼仪和医患沟通技巧的培训。 一、培训目的 1、了解规范的礼仪对个人形象和医院形象的重要性。 2、掌握基本的医院服务礼仪要点及规范。 3、懂得塑造与个人风格相适合的医护专业形象。 4、学会恰到好处的医患沟通技巧。 5、掌握各个岗位的专业服务礼仪。 6、掌握常见的社交礼仪。 二、培训内容 （一）规范礼仪 1、仪容（个人卫生、化妆、发型、形象塑造等） 2、仪表礼仪（微笑的训练、衣服的搭配、丝巾的系法等） 3、仪态礼仪 （1）站姿 （2）走姿 （3）蹲姿 （4）坐姿 （5）手势语

（6）体态语 （7）鞠躬礼仪 （8）致意礼仪 （9）引导礼仪 （二）社交礼仪 1、握手礼 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、拜访礼仪 5、奉茶礼仪 6、座次礼仪 （1）会议座次礼仪（2）乘车座次礼仪（3）照相座次礼仪（4）用餐座次礼仪 7、电梯礼仪 8、办公室礼仪 9、电话礼仪 10、送客礼仪 （三）医患沟通技巧 1、医患关系紧张的表现 2、医患沟通的技巧 3、各个岗位文明用语 4、患者投诉的情况

5、患者投诉的原因 6、患者投诉的处理 7、医院窗口服务 （四）现场模拟各个岗位专业服务礼仪 1、保安服务礼仪 2、导诊服务礼仪 3、窗口服务礼仪（"5+5"岗位流程） （1）挂号 （2）缴费 （3）取药 4、内科医生服务礼仪 5、外科医生服务礼仪 6、功能科医生服务礼仪 7、病房服务礼仪 8、康服礼仪 9、医院行政人员服务礼仪 三、培训时间：每一个模块，每一个模块3个小时。主讲老师：苟倩

学校志愿者工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-7083-57 学校志愿者工作计划(完 整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

学校志愿者工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为贯彻落实宣传“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，我协会在上学年举行了：福乐门敬老院关爱老人系列活动、王城广场衣物募捐活动、中铁隧道医院服务老人活动、洛阳市儿童福利院圣诞节捐赠活动、周山植树活动、母亲节鲜花义卖活动、“情系玉树、爱心捐助”校园大型衣物募捐活动等十余次志愿者服务活动，为加强会员之间交流，先后在隋唐植物园和学校东操场进行了两次团训。尤其是六月份与洛阳河洛志愿协会联合举办的“情系玉树、爱心捐助”校园大型衣物募捐活动在校园内取得了较大影响。 机电工程系青年志愿者协会一直把“只做实事，不做形式”作为我们开展每次活动的行动指南。“赠人玫瑰，手有余香”每次活动的成功举办不仅让服务对

象对志愿者、对志愿者精神有了更多的认识，也让志愿者们对社会有了更多的感触。每次活动也都得到了院青年志愿者联合会和服务对象的高度认可，并在20XX年3月份获得院团委和院青联颁发的“雷锋活动月”优秀表现奖。 从去年的活动中来看，也不表现出了协会建设不完善、会员流失严重、活动有报点但缺乏宣传等不足之处。基于去年活动结合实际情况，对本学期的工作做如下计划安排： 一、巩固协会建设 目前协会机构相对比较完善，有主席团、团支部、办公室、组织实践部、宣传部。但由于协会成立较晚，机构成员较少，各部门分工不太明确。为了充分发挥机构成员的工作效率，并结合协会现状做出如下安排：主席负责协会的全面工作安排，两位副主席分管组织实践部和宣传部并协助主席做好协会总体工作;支部书记主管办公窒，做好协会文件管理、会员注册、会议安排及监督工作。各部门部长、副部长、干事统一

志愿者服务活动计划

篇一：志愿者服务活动计划 姚家镇志愿者服务活动计划 切实做好志愿者服务工作，促进学校精神文明建设的发展，不断提高职工的生活质量，倡导 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿者奉献精神，结合我校实际情况，特制定2013年志愿者 服务活动计划： 一、 指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导， 全面贯彻落实科学发展观，以服务和谐文化建设为主题，大力弘扬和培育“奉献、友爱、互 助、进步”的志愿精神，积极动员广大党员参加志愿者队伍，倡导党员从身边的实事做起，积 极参与服务基层、服务群众、服务发展等各种活动，通过开展丰富多彩的志愿者服务活动，进 一步提升党支部影响力和号召力，充分发挥党员的先锋模范作用。 二、 活动内容 以改 进党员干部作风为着力点，以“义务服务和送科技文化、政策法规、关爱温暖”为主要内容， 努力使志愿者成为为民服务的先锋员、弱势群体帮扶员、校规校纪宣传员、公益活动服务员. 1、开 展创建文明城市志愿公益服务行动。针对文明创建工作和公共文明中的薄弱环节，发动学生会 干部志愿者深入社区和公共场所参与城市建设和管理，积极开展文明交通、卫生保洁、 护公共设施方面整治活动，以“真诚奉献，服务社会，教育自我，传播文明”为活动主题。通 过开展各类志愿服务活动，提升学生道德素质，培育社会新风，营造文明和谐的人文环境。 2、坚 持开展扶危助困志愿服务行动。积极开展以“送温暖、献爱心”为主题的固定性、经常性结对 帮扶、扶老助残志愿服务活动，采取“一对一”的结对帮扶等方式，为社区孤寡老人、残疾 人、困难家庭等弱势群体，提供力所能及的帮扶。努力为各类弱势群体困难群众排忧解难。引 导党员干部志愿者为困难群体提供人性化、个性化的服务，为推动形成良好人际关系和社会风 尚做出贡献。 3、深 化文明志愿服务行动。建立志愿服务团队，义务宣传文明礼仪，完善服务规范，提高服务水 平，开展各种便民利民服务. 4、开 展生态建设志愿服务行动。大力宣传生态文明观念和环境保护知识，组织引导党员干部志愿者 参加义务植树、节能减排等生态文明实践活动，努力改善城市面貌，提升生态质量。 三、 活动要求 1.志 愿 者 服 务 队 在

志愿者服务活动计划表.doc

第一篇志愿者服务活动计划表 《2016志愿者年度计划书》 志愿者年度计划书 xx市青年志愿者协会在新的一年工作开始之际，将以我市第三届“两会”提出xx跨越式发展战略目标为锲机，以《关于进一步 加强志愿服务工作的意见》为指导，在过去工作的基础上，以“促进xx 社会和-谐，服务xx跨越式发展”为宗旨，努力搭建 公众和各界参与志愿公益事业的平台，协调社会力量和资源优势，弘扬志愿者无私奉献、服务社会的精神，巩固、开拓和志愿工 作的空间和内容，吸纳更多企业、团体和个人，壮大志愿者队伍，为xx市跨越式发展做出新的贡献。主要的工作计划是 一、加强队伍建设，健全完善管理制度

1 、积极发展会员，重点发展单位会员。加强对与社会各界的联系，重点走访各大企事业单位、机关、学校，宣传协会所开展的 工作和项目，积极地争取热心志愿服务事业的单位和个人的加入。 2 、健全完善管理制度。继续做好会员登记、年审、培训等管理工作；强化会员的组织观念，提高会员的责任感。在现有志愿者 两证基础上，设计、印制志愿者手册。 3 、加强基层组织建设，建立完善基层志愿者队伍。吸纳有专业特长的志愿者充实内部建设，以更好地组织、协调、落实协会各 项工作的开展，扩大基层志愿服务组织网络覆盖面。 二、组织和实施各项志愿服务活动 1 、“红红火火过大年”主题活动 活动简介在２０１2 年春节期间，组织开展“红红火火过大年”主题志愿服务活动，以讲文明树新风为主线，以扶老助残、

文体娱乐、环境秩序、平安健康为重点，以送温暖、送文化、送卫生、送平安、送健康为主要内容，组织动员志愿者广泛开展多 种形式的志愿服务活动，传递亲情友情，共享幸福生活，着力营造欢乐喜庆、文明祥和、温馨和-谐的春节节日氛围。 活动时间2016 年元月15 日至2 月15 日（具体时间待定） 活动场地（与相关单位协商，待定）。 2 、“志愿服务月”系列活动 活动简介“5 志愿者日宣传”在志愿者者日前后，组织志愿者开展志愿服务宣传和志愿服务月启动仪式；“8 妇女节送 健康下乡”组织广大医疗志愿者开展送健康下乡活动，为农村妇女开展义务体检、咨询服务活动；“12 植树节”在植树节 期间组织志愿者参加植树活动。 活动时间3 月1 日—4 月1 相关节日期间（待定）。

社区志愿服务工作情况

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 社区志愿服务工作情况 社区志愿服务工作情况 时间： 20XX-05-07 栏目： 工作汇报 文章标题：社区志愿服务情况

一、社区志愿服务概念的提出 20XX年胡锦涛同志视察杭州下城区社区时指出“社区重在建设两支队伍，即一支社区者队伍，一支社区志愿者队伍”。20XX年10月27日国家民政部等10部委联合下发《关于进 一步做好新形势下社区志愿服务的意见》，指出要以满足居 民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，充分发挥群众团体和社区组织的作用，建立健全长效机制，努力把社会上、社区里有爱心的单位和人员动员起来，团结起来，组织起来，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相推出，以造福于社区，造福于群众，切实为建设和谐社区、构建和谐社会服务。 按照区委确定的推进城乡统筹，率先基本实现城乡一体化重大战略部署，团区委认为在这一伟大实践中，我区广大青年大有可为。今年3月初，团区委对我区10个镇（街） 33个社区，就服务党政中心、服务青年成长成才、服务青少年健康成长以及建设我区志愿服务特色之路等问题进行了 为期半个月的调研。调研中我们发现：过去团区委利用重大节日，组织区内大学生志愿者开展的一些志愿服务活动，给各镇（街）党政及群众留下了良好的印象，普遍反映希望能将这些志愿服务活动经常化、规范化做下去，一定能够取得

良好的社会反响。于是，我们开始着手思考探索我区特色化的志愿服务之路。 二、温江区志愿服务的现状简介 我区现有注册志愿者2.73万名，其中，高校学生注册志愿者2.44万名，公务员注册志愿者0.06万名，其他注册志愿者0.23万名。现拥有志愿服务组织7个，其中，区内各高校志愿者协会6个，温江区志愿者协会1个（设在团区委）。拥有爱心助教、老年康乐、助残、税法宣传、环保等志愿服务队84支，其中包含6支驻温高校志愿服务总队。共青团成都市温江区委和各驻温高校团委是这些志愿服务组织开展志愿服务活动的指导机构。 （一）社区志愿服务网络建设 以温江区志愿服务中心为龙头，以标准化社区志愿服务站建设作为我区志愿服务网络建设的重点，以高校志愿服务队建设为重要组成部分，力争在20XX年7月前实现“温江区社区志愿服务中心1个——社区志愿服务站10个——社区志愿服务队若干支”网络。

2018年社区志愿服务工作计划

2018年社区志愿服务工作计划 志愿者一对一对困难家庭实行走访慰问，和他们聊天、谈心，询问他们的生活情况，帮助他们解决困难问题。下面是小编整理的2018年社区志愿服务工作计划范文，欢迎参考！ 2018年社区志愿服务工作计划范文一今年以来，社区开展志愿服务活动在办事处团委的指导下，紧紧围绕“弘扬志愿服务精神”的工作目标，以提升社区居民现代文明素质为基本主线，以“讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快乐”为主题，开展经常性、群众性志愿者服务活动，弘扬志愿精神，深入开展创先争优、讲文明、树新风等各类志愿者活动。积极按照街道办事处志愿服务活动方案的部署，结合实际，开展志愿者活动，特制定如下活动工作计划：新庄社区成立以瓮水办事处领导为核心、社区副主任王清健等为成员的组织机构，开展社区志愿者服务。 开展社区群众性、公益性、形式多样、内容丰富多彩的志愿者活动，每月不少于3次。开展“参与志愿服务、共享美好生活”主题服务活动，充分利用社区内的宣传设施、广泛宣传精神文明建设。每月定期更换社区内的黑板报、宣传栏、横幅、标语等宣传方式，大力宣传精神文明知识。 (社区志愿者向过往车辆发放交通安全知识宣传单)(社区志愿者看望孤寡贫困老人)

社区志愿者服务站负责社区各类志愿服务活动的具体工作，结合20xx年志愿服务活动方案的活动主题，在社区居民中开展各类志愿服务活动。加强对志愿者队伍的管理，定期对志愿者队伍中的骨干进行业务、理论等方面的技能培训。 要充分利用辖区单位资源，发挥资源共享;同时挖掘社区志愿者人才资源，采用传、帮、带等形式，实现自我管理、自我教育、自我服务，提升志愿者服务质量。 1、以“弘扬志愿精神，建设文明光华”，讲文明、树新风志愿活动为主线，开展各类志愿者活动，弘扬志愿精神和奉献精神，通过服务活动的开展，提高志愿服务水平。 2.以文明礼仪、文明乘车、文明出行、文明劝导服务活动为主要内容，提高居民在生活中的文明意识和文明行为，提倡井然有序的公共秩序、文明和谐的邻里关系。 3.充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，发挥党员的积极性，利用各种形式的活动，宣传文明法规，倡导党员团结社区居民，为构建和谐社会而努力，为党旗增光辉。 4.广泛开展环境保护、社区居民服务中心志愿服务活动，组织各种有益居民身心健康的文化娱乐活动，注重建立国学文化传播站，开展讲、教、学一体的文化志愿活动，让居民的生活更充实、更丰富多彩。以社区特色的志愿服务活动迎接全国文明委的文明城区复检工作。

三甲医院2017礼仪培训方案

门诊部职业礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 疑难病会诊中心 四、培训时间： 2017年3月 五、培训对象： 全体护士 六、培训程序： 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序 七、培训方法： 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

总指挥：(主管领导) 组长：(护长) 组员：(教学组长、护理组长) 摄影：(摄影家) 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1 3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2 4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训 5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求: 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。