民航知识、基础知识培训
第一章名词解释
1、承运人：指填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。
2、客运销售代理人：指从事航空旅客运输销售代理业务的企业法人。
3、地面服务代理人：指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业法人。
4、旅客：指除机组成员以外的，承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
5、团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程，乘机日期，航班和舱位等级相同并支付团体票价的
旅客。
6、儿童：指开始运输之日年龄已满两周岁但未满十二周岁的人。
7、婴儿：指开始运输之日年龄未满两周岁的人（必须满14天）。
8、老年旅客：指年龄75岁（含）以上旅客。
9、重要旅客VIP：指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。
10、无成人陪伴儿童：指5岁（含）以上，12岁以下，无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。
11、病残旅客：指身体或精神上的残疾或者在医病人，在上下飞机，飞行途中以及在机场地面服务过程中需要他人予以个别照料或帮助而以对他旅客一般无影响的旅客。
12、酒醉旅客：指由于服用酒精，麻醉品或其它毒品，显然将会给其他旅客带来不愉快或反感的旅客。
13、特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如无成人陪伴儿童，老人，轮椅，担架旅客，盲人，孕妇等。
14、定座：指对旅客预订的座位，舱位等级或对行李的重量，体积的预留。
15、航班：指按规定的航线，日期，时间，从事旅客。行李货物和邮件运输的飞行。
16、国内航班：指在国内航线上飞行的航班。
17、旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。
18、有效身份证件：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证，有效护照，港澳通行证，军官证，警官证，士兵证，文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证，户口簿，出生证等证件。
19、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证，包括运输合同条件，声明，通知以及乘机联和旅客联等内容。
20、联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。
21、来回程客票：指从一地出发前往另一地又返回到原始开地的客票。
22、定期客票：指列明航班，乘机日期和定妥座位的客票。
23、不定期客票：指未列明航班，乘机日期和未定妥座位的票。
24、电子客票：是普通纸质客票的一种电子映像，是传统客的一种替代品，可以实现客票的无纸代存储，电子代的订票，出票，办理乘机手续，登机，结算等过程。
25、旅客联：指客票中标明：“旅客联”的部分，并始终由旅客持有。
26、乘机联：指客票中标明：“乘机联”“运输有效”的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
27、离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。
28、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
29、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭上指定的航班。
30、错乘：指旅客搭乘了不是客标上列明的航班。
31、行李：指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。
32、托运行李：指旅客交由承运人负责照管运输并填开行李票的行李。
33、自理行李：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。
34、随身携带物品：指经承运人同意，运输中由旅客自行照管的零星小件物品。
35、行李牌：指拴挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站，终点站内容的识别标识牌。
36、代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。
37、无缝转机：指为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。旅客以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续，一次托运行李，一票乘机。
38、客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。
39、客票变更：指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班，起飞时间舱位所做的更改。
40、客票有效期：正常客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效，如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。折扣票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。
41、不正常航班：每时由于航空管制，天气，机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。
42、正常票价：指公布的各舱位等级如头等舱（F）公务舱（C）和经济舱（Y）销售票价中的最高票价。
43、折扣票价：指低于正常票价，并附有使用限制条件的票价。
44、超售：指超过航班最大充许座位数的销售。
45、客票遗失：如果您的客票全部或部分遗失，残损，您需要提供身份证明复印件并以书面形式及时向原购票处申请挂失，获取挂失证明。经查证，该客票未被冒用或冒退，在客票一年有效期满后30天内，凭挂失证明到原购票处申办退款手续。
46、办理乘机手续：旅客凭已定妥座位的客票及本人有效身份证件到机场办理乘机手续。办内航班开始办里乘机手续时间为客票上列明离站时间前90分钟，截止办理时间为列明离站时间前30分钟
第二章基本指令
登录
1.进入系统>$$OPEN TIPC3
2.输入工作号>SI：工作号/密码
3.查看PID状态>DA
4.退出系统>SO
5.修改密码>AN：旧密码/新密码
6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:
7.指令使用帮助>HELP: 指令
8.屏幕向上一页>PB
9.屏幕向下一页>PN
10.清屏指令>CP
11.重复显示当前页>PG
12.一屏显示所有内容>PN1
查询
1. 航班座位可利用显示>AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)
2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/ 舱位
3. 航班飞行周期的查询>SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位
4. 航班经停点和起降时间的显示指令>FF: 航班号/日期
5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段
或RT之后，>DSG: 航班序号
信息查询及辅助功能
一、24小时北京天气预报WF >WF 城市三字代码
二、机场转机信息查询DSM >DSM: PEK
三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD
1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING
2)查询城市名称>CD PEK
3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN
4)查询国家全称>CNTD C/CN
5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA
6)查询航空公司信息>CNTD D/CA
7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA
四、计算CO
1)四则运算>CO 100+2
2)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG
3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/0000
4)英里换算成公里>CO K/英里数
5)公里换算成英里>CO M/公里数
五、日期查询DATE
1)显示当前日期和星期几>DATE
2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/90
3)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20
六、时间查询TIME
1)显示当前时间>TIME
2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG
3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG
七、长度、重量、温度换算CV
1)100公里换算成英里>CV 100KM
2)100英里换算成公里>CV 100MI
3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C
4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F
5)10英镑转化为公斤>CV 10LB
6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG
八、查询中文信息YI
1)显示所有静态信息的目录>YI
2)显示不含副标题的公告>YI标题
3)显示有副标题的公告>YI I/某标题
九、旅游信息查询TIM
1)查询签证信息>TIM TIFV
2)查询健康检疫信息>TIM TIFH
3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA
4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码
5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP
6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES
7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS
显示下一页>TIPN
9)显示上一页>TIPB
建立PNR
一、航段预订
1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 1400
2)间接建立航段组SD>AV PEKCAN
>SD 1Y1
3)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN
>SN CZ/F/PEKCAN
4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK
5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK
6)调整航段顺序CS>CS 2/1
二、姓名输入NM
1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI
2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG
3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永
4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)
5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永
>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P1
6)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU
三、联系方式CT >CT PEK/1234567
四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)
1) 国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其它证件
2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn 注：下划线部分为必输项
五、出票时限TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123
六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1
七、票价信息的简易输入FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号
九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:
十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项：>DFSQ:
十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY
十二、签注信息组EI 十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览TKTV>TKTV: 打票机序号
十五、票号自动传输STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号
十六、客票打印DZ
打印PNR中所有人的客票>DZ:1
仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF
仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL
打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF
打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL
特殊服务SSR
一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段
二、进行机上座位预订ASR>ASR: 航段序号/座位号
三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn
四、其它特殊服务的申请
>SSR 特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn
常用特殊服务代码：
机位申请
NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位
NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位
SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位
特殊餐食
AVML：亚洲素食BLML：流食
CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐
FPML：水果拼盘SFML：海洋餐
HFML：高纤维餐HNML：印度餐
BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐
LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐
LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐
VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)
其它
PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮
BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)
BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其它动物陪伴，须详细说明)
BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)
CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)
DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其它动物陪伴，须详细说明)
DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)
XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)
FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)
MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)
SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)
STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童
PNR提取和修改
一、PNR提取
1)记录编号提取PNR >RT 记录编号
2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期
3)提取完整PNR >RT C/记录编号
4)提取PNR的历史部分>RT U
5)返回到PNR的现行部分>RT A
6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号
7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT 提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT
9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT
10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT
11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT
二、国内航空公司记录的提取和转换
>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期
>@OK
三、记录分离SP >SP 1/3
四、记录修改
1)旅客姓名修改>1/1杨振
2)删除姓名组以外的内容>XE 序号
3)取消PNR>XEPNR@
五、记录封口@
1)正常封口>@
2)以下几种情况可使用@K封口>@K
a)将KK,KL或TK变为HK
b)将UU,US或TL变为HL
c)将TN变为HN
d)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分
3)以下情况可使用@I封口>@I
a)航段不连续
b)有航班变更标识
c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
公布运价的查询
一、国内公布运价查询：
1).查询城市对间当前可用票价FD
>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)
2).运价限制条件信息查询PFN
>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上>PFN: 运价序号
3).查询运价的航线限制PFR
在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号
二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)
1.查询运价总则>NFN:GR00/CA
2.按城市对查询票价信息：>NFDEKLON/CA
3.指定旅行日期查询：>NFDEKLON/21MAY04/CA
4.查询单程票价>NFDEKLON/CA*OW
5.查询M舱票价>NFDEKLON/CA#M
6.查询运价基础为HIT的票价>NFDEKLON/CA@HIT
7.查询学生票价>NFDEKLON/CA*SD
8.查询团队票价>NFDEKLON/CA*GC
9.显示第3条票价的规则限制>NFN:3
10.显示第3条票价的航线规定>NFR:3
11.显示第4条票价的签注信息>NFE:4
12. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:
13.指定航线查询>NFQEK15MAY04LONPEK/CA
14. 按协议查询>NFL:/CA
15. 显示第2条协议的内容>NFL:2
16.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL
操作流程示例：
某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。则建议查询流程如下：1.查询国航（或其它航空公司)北京至新加坡的往返票价：
>NFDEKSIN/01MAY04/航空公司代码*RT
2.更改为查询北京至吉隆坡的票价：>NFC:KUL
3.查看第一条运价的规则限制：>NFN:1
4.若该运价最后有标识R，则必须查询该运价的航线限制：>NFR:1
5.查询该运价的签注信息：>NFE:1
6.一定要查询航空公司的运价使用条件总则：>NFN:GR01/航空公司代码
7.复杂的行程应该用NFQ计算一遍：>NFQEK01MAY04KUL07MAY04PEK/航空公司代码
BSP打票
1.显示打票机工作状态>DI：打票机序号
2.建立打票机控制>EC: 打票机序号
3. 输入正确票号的流程>XO: 打票机序号
>TN: 打票机序号X /起始票号检查位-结束票号
>TO: 打票机序号
4.清除积票的流程>DI: 打票机序号
>TE:1/X
>DQ: 打票机序号
>TE: 打票机序号/U
5. 将积压客票打印出来的流程>DI: 打票机序号(检查积票情况和票号)
>XO: 打票机序号
>TO: 打票机序号
6. 作废空记录票号>VT: 打票机序号/票号（范围)
7. 作废客票>VT: 打票机序号/票号（范围)/PNR
8. 恢复当天作废的客票指令>VT: 打票机序号/票号（范围)/PNR/R
9. 退票指令TRFD
自动生成半屏退票单>TRFD:AM/1/D (国内1号打票机)
自动生成退票单号，并全屏显示退票记录>TRFD:A/1/D
已知退票单号创建半屏退票单>TRFD:M/1/D/40000001
用票号和半屏方式提取退票单>TRFD:TM/1/D/999-1234567890
打印并用半屏方式显示退票单>TRFD:H/1/D/40000001
用票号提取并打印退票单>TRFD:TH/1/D/999-1234567890
10.查看日常销售报告TSL
显示一台打票机全部数据（不含统计数据) >TSL:1
显示一台打票机全部数据（含统计数据) >TSL:C/1
显示一台打票机当日作废客票数据>TSL:V/1
显示一台打票机当天所有退票指令>TSL:R/1
11.查询同一结报期内打票数据的查询TPR
按照航空公司显示某天的出票量>TPR：F/1/01DEC04
显示作废客票数据>TPR：V/1/01DEC04
显示统计小节数据>TPR：T/1/01DEC04
12.统计指令AB
提取01DEC 的所有订座记录>AB:01DEC
提取01DEC 航段CANPEK的所有记录>AB:01DEC/CANPEK
提取01DEC 所有Y舱的订座记录>AB:01DEC/,/Y
提取01DEC 航班号为CA1501的所有记录>AB:01DEC/,/,/CA1501
提取01DEC 所有CA的订座记录>AB:01DEC/,/,/CA
国际运价查询
一、票价显示
1)指定航空公司/日期/票价类型
按照舱位查询>XS FSD BJSPDX/10NOV/NW/*Q (*OW /*RT)
优先显示低票价>XS FSD BJSPDX/10NOV/NW/X
按照票价类型查询>XS FSD BJSSFO/UA/SPCL(APEX…..)
查询环球票价(环球票价类型代码：RW) >XS FSD SHASHA/LH/RW
2)查询票价NUC数值
查询指定舱位的NUC数值>XS FSD SHASFO/NW/*H/NUC
查询指定舱位的1/2RT的NUC数值>XS FSD SHASFO/NW/*M/2(*HR)
查询指定舱位的单程的NUC数值>XS FSD SHASFO/UA/*Q/*OW/NUC
查询往返票价的NUC数值>XS FSD SHASFO/UA/*RT/NUC
查询单程票价的NUC数值>XS FSD SHASFO/UA/*OW/NUC
3)查询北美票价
比较3家航空公司的票价>XS FSD BJSLAX/10NOV/S/UA-NW-AC
查询指定舱位的最低票价>XS FSD BJSSFO/10NOV/S/*Q
4)查询含税的票价
单程票价>XS FSP SHA10NOV#CUASFO#R/UA
往返票价>XS FSP SHA10NOV#CUASFO:09DEC#R/UA
开口程票价>XS FSP BJS#NLHFRA//MUC20NOVBJS#R/LH
有转机点的开口程票价>XS FSP BJS#NAFCDG-LON- -MAN#NKLAMS-BJS#R/AF
二、票价规则显示
1)票价规则文本显示方法>XS FSN1//6-9
2)票价限制条件显示>XS FSD
3)票价规则文本中使用条件查询
适用航班>XS FSN1//FLIGHT or >XS FSN1//4
票价签注栏>XS FSN1//EN or >XS FSN1//18
最短停留期和最长停留期>XS FSN1//MIX/MAX or >XS FSN1//6/7
经停点和转机点>XS FSN1//STOPS/TRAN or >XS FSN1//8/9
改期、更改行程、退票、取消说明>XS FSN1//PE or >XS FSN1//16
儿童和婴儿折扣>XS FSN1//CH or >XS FSN1//19
三、自动计算票价指令
指定出票航空公司>QTE:/airline
计算儿童（婴儿)票价>QTE:CH(IN)/airline
计算最低票价>QTE:/airline*
计算与指定航空公司有代理协议的票价>QTE:/airline+
免除指定税>QTE:/airline///#E*E----
指定出票日期>QTE:/airline//.25NOV05
指定票价代号（YEE3M) >QTE:*YEE3M/airline
四、辅助票价计算
1)NUC数值查询>XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/NUC
>XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/2
>XS FSD SHAHEL/10NOV/AY/OW/NUC
2)票价规则查询
在票价显示基础上，查询指定票价的规则>XS FSN
在票价计算基础上，查询指定票价的规则>XS FSG
3)税、费查询
指定国家的税种查询>XS FXT CN
指定税名查询>XS FXT CN/AE
查询XF税的内容>XS FXP SFO/UA
查询附加费的内容>XS FSN//12 (XS FSG//12)
查询指定行程的税总和>XS FSU1/TAX
4)里程查询
环球程里程查询>XS FSM BJS NRT SFO NYC FRA BJS
5)NUC/ROE/货币转换
CNY转换NUC >XS FSC 1500CNY/NUC
两种货币的换算>XS FSC 150JPY/USD
6)国家/城市/货币转换
国家代码??国名>XS FXR/CHINA
城市代码??城市>XS FXR/PDX
货币代码??货币名称>XS FXR/CU/SKK
电子客票常用指令c 电子客票的基本订座与普通客票没什么区别，基本项的建立一样。
一、电子客票打票>ETDZ: 打票机号/Pn (操作后在PNR中形成一个电子票号SSR TKNE项)
二、电子客票的提取
1) 根据记录号提取记录>DETR:CN/记录编号
2) 根据身份证号提取记录>DETR:NI/身份证号
3) 根据旅客姓名提取记录>DETR:NM/旅客姓名
4) 根据票号提取记录>DETR:TN/票号
三、打印T4联>DETR:CN/记录编号，R
四、提取历史纪录>DETR:TN/票号，H
五、出票重试>ETRY:
六、作废客票>VT:打票机号/起始票号-结束票号/记录编号
七、退票>ETRF:航段号/票号/货币代码和金额/PRNT/打票机号
Q信箱处理
1.Q显示指令>QT
2.Q开始处理指令>QS
3.Q延迟处理指令>QD
4.Q释放指令>QN
5.Q重新显示指令>QR
6.Q转移指令>QC
7.发送指令>QE
手工输入API信息
1、输入旅客的护照等证件信息
>SSR DOCS 航空公司代码Action-Code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P1
2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息
>SSR DOCA 航空公司代码HK1 地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/I婴儿标识/P1
3、输入旅客的其它相关信息
>SSR DOCO/ 航空公司代码HK1 出生地/类型V/VISA卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识I/P1
注：横线处的信息必须输入
各航常旅客卡输入指令：
海航：SSR FQTV HU HK/HU+卡号
南航：SSR FQTV CZ HK/CZ+卡号
东航：SSR FQTV MU HK/MU+卡号/PN(航段）/SN（旅客标识）
国航：SSR FQTV CA HK/NN+卡号(临时卡)
国航：SSR FQTV CA HK/CA+卡号(正式卡)
深航：SSR FQTV ZH HK/ZH+卡号
第三章民航知识等
2、深圳机场大巴时刻：
华联大厦-机场：最早一班5：30分，最晚一班21：00分。每隔15分钟发车一次，中途没有停靠站，大概35分钟到达深圳机场，到达后停靠A、B楼之间的中间位置。
机场-火车站：最早一班：7：30分，最晚一班航班结束。
3、燃油费调整表：
4、深圳、北京、上海候机楼信息：
深圳SZX航站楼
A楼:HU 、CZ、3U、EU 、MF、HO、9C
B楼:ZH、CA 、MU、FM 、SC 、KY、国际航班
上海SHA航站楼
T1:9C、往返日本、韩国的国际包机航班
T2：HU、CZ、3U、MF、HO、ZH、CA、MU、FM、SC、GS
上海PVG航站楼
T1：HU、3U、MU、GS、9C、G5、HO
T2：CA、SC、FM、CZ、ZH
北京PEK首都机场
T1：HU、CN、JD、GS
T2：EU、MU、CZ、MF、FM
T3：CA、SC、3U、ZH
5、关于机场建设费收费标准：
A、普通航线机场建设费是成人50元，儿童和婴儿免费。
B、2011.1.1日起，支线飞机所有旅客免征机场建设费，此次纳入免征范围的支线机型包括国产新舟60、CRJ200
在内的8种支线飞机。
6、航空公司截载时间：
C、深圳机场拟从2011.12.01日开始，各航空公司截载时间由航班起飞前30分钟调整到40分钟。
D、杭州萧山机场、广州白云机场、上海虹桥机场截载时间为航班起飞前45分钟。
E、北京首都机场截载时间分别为：T1 20分钟、T2 30分钟、T3 45分钟
F、其他机场截载时间基本都在航班起飞前30分钟。
7、各地机场之间、航站楼之间转机时间：
MU上海中转：SHA60分钟、PVG80分钟、PVG不同侯机楼之间120分钟、PVG与SHA间中转180分钟。
CA北京T3中转：国内转国内50分钟、国际转国际60分钟、含国内段的国际转国际120分钟、国内转国际通程90分钟，非通程120分钟、国际转国内120分钟。
8、旅客特殊姓名输入规则：
情况一：航信系统要求输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，只有一个单词。输入方式：在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”例：旅客姓名：
ABCDEFGHIJKLMNOPQRST，先生。输入为：ABCDEFGHIJKLMNOPQRST/MR。
情况二：旅客英文名字超过28个字符（字符数中包括“/”和空格），航信系统无法接收。输入方式：姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。例1：
旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL。缩写为：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H。
例2: 旅客姓名:ABCDE FGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZABC DEFG。缩写为：ABCDE/FGHIJKLMNOP
Q D。
情况三：旅客中文名字含生僻字，航信系统不接收。输入方式：1、姓为生僻字：姓与名全部用拼音代替。2、名中含有生僻字：从生僻字开始，之后所有字都用拼音代替。
情况四：旅客名字含繁体字，航信系统无法接收。输入方式：有对应简体字的，用简体字代替，无对应简体字的按“情况三”处理。
注：如果在旅客姓名输入时出现以上四种情况以外的情况，一单一议解决。
9、航班备降后的退票流程：
深航办理流程：代理办理需要提供资料：乘机人身份证原件、授权书、担保书、情况说明、行程单、备降证明、登机牌。乘机人也可直接在当地市区深航柜台办理，需提供资料：乘机人身份证原件、行程单、备降证明、登机牌。
其他航空公司备降，均需旅客自己前往航空公司柜台办理，具体办理流程咨询各航空公司客服。
10、机上特殊餐食申请：
A、申请餐食操作流程：须在航班起飞24小时前申请,申请方式可至电各航空公司热线或在ETERM系统做申请指令,最终以航空公司确认为准，指令格式为：SSR SPML航空公司代码NN1(需要服务的人数) 城市对航班号舱位航班起飞日期餐食代码/Pn(旅客标识)，一般情况下，航空公司接受申请会显示KK状态，如长时间未批复，请至电航空公司确认。（举例：SSR SPML CA NN1 SZXPEK 1368 Y 26AUG VGML/P1/P2）。
B、、南航：现航班上餐食只提供素食、无糖、普通餐食三种，请大家在销售过程中对旅客做好解释工作，不要在SSR项中输入其他类别的餐食。
C、国航拨打电话4008-100-999或联系当地营业部进行再确认；深航的拔打2998
11、常用民航客机机型都有哪些：
12、各航空公司客服电话：
13、关于行李托运的有关规定：
A、承运人承运的行李，按照运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品，不得夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收或随时终止运输。旅客不得携带管