金刺参事业部人力资源管理制度

金刺参事业部人力资

源管理制度

第一章

机构设置及人员编制

一、 组织机构图

图—1

图—2

二、岗位及编制 1、事业部

1）总经理1人、 副总经理1人

2）企划部：文案5-6人 、摄像6-8人 、美编4-5人 3）财务管理部：会计2-4人、出纳1人 4）人力资源部：3-6人 5）外联部：2-3人 6）综合部：2-3人

2、片区市场

1）片区经理1人

2）片区副经理1人

3）企划部经理1人、企划员3-5人

4）客情部经理1-2人

5）人事主管1-2人

6）会计1人

3、服务部

1）经理1人

2）客情主管1人

3）电话咨询员1人

4）企划员1人

5）咨询专家：专职2-3人、兼职若干

6）回访医生1-3人

7）客情代表5-8人

8）营业员1-2人

9）会计1人

三、岗位素质标准

（一）员工基本素质要求：

1、身体健康，忠诚敬业。

2、思维敏捷，积极进取。

3、吃苦耐劳，执行到位。

（二）岗位要求标准：

1、文案：

中文或相关专业，大专以上学历，年龄25-35岁，从事过报刊杂志编辑工作者优先。

2、摄像：

新闻或相关专业，大专以上学历，年龄25-35岁，两年以上工作经验；从事过电视台、广告公司摄像工作者优先。

3、美编：

美术类或相关专业，大专以上学历，年龄25-35岁，能熟练使用PHOTOSHOP、CORELDROW、方正腾飞等排版绘图软件者优先。

4、服务部经理：

大专以上学历，OTC药品销售二年以上工作经验，有丰富的市场管理经验和组织协调能力，思维敏捷，积极进取，诚信务实。

5、客情主管

大专以上学历，年龄25-35岁，医药专业优先。

6、咨询专家：

副主任医师以上职称，年龄45-65岁，具有丰富的肿瘤临床经验，身体健康，善于与人交流、沟通。

7、电话咨询员：

大专以上学历，年龄27-35岁，普通话标准、善于沟通，有亲和力。

8、客情代表：

医、药学专业大专以上学历，年龄20-35岁，形象气质佳，语言表达能力强，善交流、沟通，有亲和力。

9、专柜营业员：

中专以上学历，女性，年龄20-30岁，语言表达能力强，热情大方，形象气质佳。

10、会计：

财会类及相关专业，中专以上学历，年龄20-40岁，忠诚可靠，爱岗敬业。

11、回访医生：

第二章招聘制度

为规范员工招聘录用、上岗程序，明确招聘工作的职责权限，特制定本规定。

一、人员招聘

招聘途径：有内部招聘和外部招聘两种

1、内部招聘主要有三种：内部提拔、内部竞聘、横向调动。

2、外部招聘：员工直接推荐（熟人介绍）、通过中介机构推荐、通过媒体信息而来、其他公司推荐、学校推荐。

3、如何成功地招聘并留住人才。（1）把公司的完整信息，准确、真实地传达给求职者。（2）公司尽可能可提供的工作岗位。（3）给求职者提供就业的安全感。（4）企业文化理念。（5）创造事业留人、待遇留人、感情留人的条件和工作氛围。

（一）招聘需求提交

1、各片区于年末最后一个星期前将次年度的招聘计划和经费预算提交事业部人力资源部，或视营销发展计划分季度提交；

2、人力资源部报总经理审批后选择招聘渠道并协助执行。

3、市场各职能部门有招聘人员需求，在OA系统中人事表单《增编及招聘表》提交相关招聘信息；

4、经市场及公司相关部门审批后，选择招聘渠道并将应聘人员信息提供给各职能部门。

（二）招聘程序

1、初试。服务部经理以上级别人员的初试由事业部人力资源部主持。服务部经理级以下人员由事业部安排服务部经理负责初试。初试一律按照各级岗位的岗位说明进行测试，如果不符合空缺岗位条件要求，则予以淘汰。初试结束后将有价值的应聘资料进行备存。

2、复试。服务部经理级以下人员由事业部人力资源部复试，服务部经理复试由事业部总经理负责复试，片区经理由公司人力资源部和事业部总经理共同复试。复试人员根据与应聘人员的谈话情况，如实填写《应聘面试情况表》。

3、考试。某些部门因专业或技术需要，须对招聘人员进行笔试或实际操作考试的，可在填写《招聘申请表》时，向人力资源部提出。笔试或实际操作考试内容，由申请部门专职技术人员制定。

二、录用

（一）录用程序

1、片区经理级以下人员由事业部人力资源部对复试结果进行综合分析与评价，确定录用人员。

2、片区经理的录用由人力资源部对复试结果进行综合分析与评价后交由事业

部总经理审批后报总经理签批确认。

3、由事业部上报OA系统人事表单《新进人员应聘表》，通过人力资源部审核，

报总经理签批确认。

（二）录用手续办理

1、市场通过应聘的新员工人员，在报到时，应向人力资源部提交：（1）身份证复印件；（2）最高学历证复印件(大专及大专以上)：学历证书上本人名字必须与

身份证相符，若学历证上本人名字属曾用名或其他，应提供相关证明。（3）一寸彩

照（3张）；（4）离职证明：若进本公司之前曾在其他公司从事过相关工作者需提

供最后一次工作单位出具的离职证明。（5）职称证：若有相关职称证书者需提交此

项。（不作为必选项）（6）体检：近三个月内市级以上医疗机构常规体检记录(肝功

两对半、胸透) 。（7）员工履历表：请认真填写《员工履历表》，并对《员工履历

表》上所填内容真实、合法性负责。（8）担保手续：自然人担保：①担保人必须

具备资格：国家公务员或医生、老师或科研机构工作人员。②附件：担保人身份证

复印件、担保人单位证明（原件且加盖红章）、担保人联系方式，如果找不到上述

条件的自然人，可以找两个不同单位具有稳定收入的工作人员；（9）签定相关岗位

合同

2、员工报到时，必须与公司签订相关合同。

3、上岗日期要求：可以以OA系统申报时间为上岗时间，但是要求市场人员要

在申报之日起10天内将齐全的入职资料寄到公司人力资源部，超出10天的，以邮

件寄出时间视上岗时间。

（三）见习、转正及《聘用合同》的签订

1、新员工均须通过三个月的见习期，见习期不得少于一个月（休假时间顺延）。

有特殊贡献或表现优秀者，报片区经理审核，经事业部人力资源部批准后，可提前

转正。

2、见习期满前七天，员工填写转正表，并提交自我鉴定，经试用部门负责人

和片区经理签署意见后，报人力资源部批准后方可转正，与之签订正式《聘用合同》。

3、公司销售人员签订《聘用合同》的同时，需签订真实有效《承诺书》和《保

密协议》。

4、《见习合同》和《聘用合同》的订立应符合国家有关的法律、法规和政策，

由人力资源部统一组织实施。订立《聘用合同》均应规定订立期限，一般员工为一

年，服务部经理及以上人员为三年。

5、合同到期后，根据考评成绩考虑是否续签。

（四）升降职、岗位变动

员工升降职、岗位变动，由服务部经理提议，经片区经理审核，报人力资源部

批准，并为其办理相关手续。

第三章档案管理

一、所有员工档案由公司人力资源部统一管理。

二、每月30日前各片区将所管辖市场的人事动态情况按规定的时间填写《市场人员人事动态月报表》传至事业部人力资源部；不按时间上交《市场人员人事动态月报表》或填写不明、入职、离职手续不全者，不予以计算工资。

第四章培训制度

一、原则：所有新招各级员工（含经理，主管，一般员工，专家及其他部门员工）必须经事业部2-5天时间的专业培训，经考核合格者事业部发放各级上岗证、聘书，方能任命上岗，否则一律无效。

(一)培训内容

1、学习公司的经营理念和企业文化，加深理解并写出总结。

2、学习培训营销策略，讲座技巧，营销技巧经验，以提高员工的营销能力。

3、学习培训公司产品知识。

4、学习公司的规章管理制度，及时传达公司的文件精神，落实并执行之。

(二)培训形式 :人力资源部组织专人对各级员工进行集中专门专业分

级培训。

1、新招录用人员：岗前初级培训时间2—5天。

2、任职2个月以上人员：每季一次提升培训。

3、专、兼职专家：上岗前集中培训，考核合格者颁发聘书。

（三）待岗人员培训及待遇标准

对两个月完不成任务，落实执行力差，组织管理能力不强的经理、主管及不称职的员工坚持待岗培训制度。培训限2周时间，培训考核仍不合格者，予以辞退，期间待遇按其基础工资的60%发放。

（四）培训记录

每次培训需做好相关的培训记录，并将培训记录交人力资源部存档。

（五）培训考勤

公司统一安排的会议、培训等活动，按考勤规定执行，违者按缺勤处理。

第五章解聘制度

一、员工辞职、辞退

（一）员工辞职

员工如因各种原因，提出辞职，必须按以下规定办理。

1、员工在见习期内辞职，须提前7天向部门负责人提交书面报告；

2、在聘用期内辞职，须提前15天（服务部经理级以上人员须提前30天）向上级主管提交书面报告，经人力资源部批准后方可离职。

（二）辞退、开除

1、对不服从公司安排，不遵守公司规章制度的员工，不论是在见习期还是在聘用期，公司均有权对其予以解聘、辞退。

2、聘用期内，随着公司的发展，员工已不能胜任其工作的，可向人力资源部申请，在确实可行的前提下，为该员工在公司内部调换另一工种。在调换新工作3个月后不能胜任的，公司有权予以解聘、辞退。

3、员工违法犯罪，或违反公司规章制度造成严重后果的，公司有权予以开除。对给公司造成经济损失的，公司有权追究其经济赔偿责任及法律责任。

4、各部门发出的辞退或开除通知时，应报公司人力资源部填写《辞退通知》通知该员工办理离职手续。具体辞退权限如下：

⑴员工的辞退由部门负责人提出，经上级主管审批后，报人力资源部批准；

⑵服务部经理的辞退由片区经理提出，经人力资源部审核，报事业部总经理批准；

⑶片区经理的辞退由事业部总经理提出，经公司人力资源部审核，报公司总经理批准。

5、人员离职交接手续于一周内移交完毕，并填写《离职审批单》交人力资源部方可视为离职手续正式办理完毕。

（三）其他

1、离职人员在办理手续期间，应当服从领导，遵守工作纪律，坚守工作岗位，且尽职尽责。

2、员工未经批准而自行离职的按旷工处理，无故旷工三天以上，公司不予办理任何手续，对本人无任何补偿。给公司造成损失的，公司有权追究其赔偿责任。

3、合同期满，员工或公司单方面不续签合同的，须提前一个月办理终止手续。员工离职时不得私自带走属于公司的内部资料和设备器材，不得泄露或披露公司的商业秘密，不得侵犯公司的技术经济权益。违者视情节轻重，责令其赔偿经济损失或依法追究其法律责任。

4、离职人员办理完离职手续后，人力资源部将《离职审批单》存档备查。

5、离职员工如辞职后重新返回工作岗位，必须重新办理相关手续。

第四章商业保险

公司员工入职手续办理齐全后，享受公司购买的商业保险。（标准1-3份不等）

第五章考勤管理

一、全体员工必须按规定的出勤时间上班或下班。

二、人力资源部应按照考勤表对员工进行日常考核。

三、考勤人员考勤时徇私舞弊，如发现一次，考勤人员和当事人各罚三天的工资，如发现考勤人员有类似行为两次以上者，扣发当月的工资，必要时给以辞退、开除的处理。

四、每月1日由各片区将《人力资源汇总表》报人力资源部审核，并拟造当月工资，报事业部总经理签批后于当月15日发放。不按时间上交《人力资源变动汇总表》或填写不明、入职、离职手续不全者，不予以计算工资。

五、员工必须按公司的规定进行考勤，迟到一次罚款50元。

六、旷工一天扣发三天的工资，旷工累计三天（包括三天）按开除处理。

七、请假制度

（一）、请假程序

1、员工请假三天以内的由部门负责人审批。三天以上报片区经理及人力资源部批准。

3、服务部经理请假，三天以内由片区经理批准，三天以上报人力资源部批准。

（二）、具体操作

1、病假

（1）凡因病请假者，须持县（区）级以上医院医生证明，按本规定程序请假。

（2）凡因病需长期请假者，请假期限最长不得超过7天。

（3）医疗期满，不能坚持工作而公司又无法调配者，可依法予以解聘。

（4）病假期间只发放基础工资，不参与奖金的分配。

2、事假

（1）员工因故请假应按以上规定的请假程序办理请假手续。

（2）事假期间不发工资，不参与奖金的分配。连续事假2个月或一年内累计事假超过3个月的，可依法予以解聘。

3、婚假

（1）凡已转正员工符合国家婚龄规定，领取结婚证后，即有申请婚假的资格。

（2）员工休婚假必须提前7天提出申请，以便安排工作。

（3）员工请婚假应在假条后附结婚证复印件，由部门负责人签字后，报人力资源部批准后方可休假。

（4）员工男性年满25周岁，女性年满23周岁结婚为晚婚。未到晚婚年龄的，其婚假为7天；达到晚婚年龄的，其婚假为13天。婚假需一次性休完，不得挪作它用。

（5）员工在休婚假期间只发基础工资，不享受其它任何补贴、奖金等待遇。

4、丧假：直系亲属去世，丧假五天（直系亲属是指父母、祖父母、子女、配偶）。

5、产假：女员工产假时期为3个月（男性员工为3天），产假时期只发放基础工资的60%（男性员工全额发放）。

第七章工资、奖励制度

一、工资

（一）服务部岗位薪资标准

1、服务部经理岗位薪酬标准表：

2、服务部咨询专家岗位薪酬标准表：

3、服务部客情主管岗位薪酬标准表：

4、服务部企划岗位薪酬标准表：

5、服务部客情代表岗位薪酬标准表：

（二）片区岗位工资薪酬标准表：1、片区经理岗位薪酬标准表：

2、片区副经理、客情经理、企划经理岗位薪酬标准表：

3、京沪穗服务部经理岗位薪酬标准表：

1、京沪穗企划员、客情主管、业务主管、客情医生岗位薪酬标准表：

2、京沪穗专家岗位薪酬标准表：

6、京沪穗客情代表岗位薪酬标准表：

7、京沪穗业务员岗位薪酬标准表：

（二）工资核定

1、新聘员工工资由人力资源部核定。

2、员工晋级由人力资源部提议，报事业部总经理审批。

（三）工资计算

新聘员工及辞职、辞退员工出勤不满一个月的，工资计算按：

基本工资÷26天×出勤天数

（四）工资发放

1、每月1-4日各服务部将上月月度出勤报表寄发（传真、电子邮件）至事业部，每月14日前事业部将工资变动情况发（邮件、传真）至各服务部，若无变动事业部据调整后工资发放。

2、事业部每月15日按工资表通知银行进行发放。

二、奖励制度：服务部奖金管理规定

(一)奖项设置

1、月度奖：每月发放，考核标准为每月事业部下达的任务量和效益状况。

2、半年奖：在事业部内部开展一场比、学、赶、帮、超的竞赛活动，每半年评选一次岗位能手奖，专家、客情代表、企划、会计每个岗位各评选一名，予以奖励。

3、年度奖：进行年底综合考核，考核全年销售量及效益状况，对经理进行特别奖励。

(二)月度奖实施细则

1、标底设定及奖励百分比：

2、当月任务考核（每月任务量由事业部月初下达）：

服务部月奖金总额计算公式有下面三种：

G=T×p×x

G=T×S

G=T×3%

设定：G——服务部奖金总额

T——服务部当月回款总额

S——按达到销费比100%的奖励系数取不小于3%的中间数

3、服务部各岗位奖金分配标准：

服务部经理 G×40%

咨询专家 G×25%

员工 G×35%

服务部经理在奖金额度内，本着公平合理的原则，有权分配员工的奖金，但经理本人不得超额度领取奖金。服务部会计享受服务部除经理和专家外所有员工平均奖的0.8倍。

4、办事处（服务部下属的咨询机构）奖金分配标准：

已开设办事处的服务部，事业部以服务部为单位进行整体考核，办事处作为服务部的下属部门，在服务部享受奖金（总体奖金标底及提取比例不变）的前提下，依据自身销量计提奖金额，具体分配标准如下（设定g为办事处当月应提奖金总额，

g包含在服务部奖金总额G里面）：

办事处主任 g×25%

办事处咨询专家 g×20%

办事处其他人员 g×15%

参照上述分配比例，服务部经理有调节权。

5、京沪穗销售奖金标准：

6、京沪穗奖金分配比例标准：

7、片区销售奖金提成及分配标准：

(三)年度奖实施细则

1、全年考核

充分考虑市场销售量的波动性，在对服务部进行月考核后，到年底进行综合考核，即考核服务部全年完成任务量和全年费销比：①完成全年任务量和费销比在考核之内，补发中间月份因未完成任务或是费销比超标所扣奖金部分；②未完成全年任务量但费销比在考核之内，补发中间月份因费销比超标所扣奖金部分；③全年任务量为事业部每月下达的任务量总和。④补发金额为服务部全年费销比在补发后仍不超出年度考核标准的前提下。

（四）奖金发放

1、各服务部经理应确保每月的销售量真实有效，若发现有弄虚作假、拆借货款、自垫货款等现象，扣发服务部经理当月全额奖金。

2、人事部每月11日之前将当月应发的奖金总额发至各服务部，各服务部于每月14日之前将奖金发放表发至人事部。

3、每月25日前，事业部按核准后的奖金分配表通知银行进行发放。

3、在奖励分配中违纪者按公司有关规定予以处罚。

第八章请假制度

根据《劳动法》有关规定，结合公司实际对员工请假问题作如下规定：

一、请假程序

1、服务部员工请假，三天以内的由服务部经理审批。三天以上，报事业部总经理批准。

2、服务部经理请假，由事业部总经理批准。

3、以上人员按上述程序请假被批准后，把准假单交考勤员方可休假，否则按旷工论处，休假期满，到考勤处销假。

二、具体操作

1、病假

（1）、凡因病请假者，须持县级以上医院医生证明，按本规定程序请假。

（2）、凡因病需长期请假者，请假期限最长不得超过三个月的医疗期。

（3）、医疗期满，不能坚持工作而公司又无法调配者，可依法予以解聘。

（4）、病假待遇

不满一年工龄，一个月内累计病假三天以上者，每超过一天扣日工资50%。满一年不满二年，一个月内累计病假三天以上者，每超过一天扣日工资40%。工龄二年以上，一个月内累计病假三天以上者，每超过一天扣日工资20%。连续病假2个月或一年内累计病假超过3个月的，不能坚持工作而公司又无法调配者可依法予以解聘。

2、事假

员工因故请假应按请假程序办理请假手续，并按以下标准扣发工资：

（1）一个月内累计事假2-3天的，每天扣发日工资30%；

（2）一个月内累计事假3天以上者，每超过一天扣日工资100%。连续事假2个月或一年内累计事假超过3个月的，可依法予以解聘。

3、婚假

（1）凡已转正员工符合国家婚龄规定，领取结婚证后，即有申请婚假的资格。

（2）员工休婚假必须提前一星期提出申请，以便安排工作。

（3）员工请婚假应在假条后附结婚证复印件，假条由部门领导经理、分管领导、联签字后，报事业部批准后方可休假。

（4）已转正不满一年工龄的员工，婚假为七天。

（5）员工在休婚假期间只发基本工资，不享受其它任何补贴、奖金等待遇。

4、丧假：直系亲属去世，丧假五天（直系亲属是指父母、祖父母、子女、配偶）。

5、产假：产假时期为2个月，产假时期发给级别工资。

第九章考核制度（市场干部）

一、干部考核的对象：

1、中级干部：服务部经理；

2、一般干部：客情主管、咨询医师、询访代表。

二、干部考核的内容

干部的常规考核，重点从“德、能、勤、绩”四方面内容进行：

“德”即干部的品德素质，指人的思想品德，主要包括政治立场、政策水平、原则性、工作作风、责任感、事业心等。“考德”主要是考查干部是否拥护共产党的领导、拥护社会主义，热爱祖国，是否在思想上与公司的精神、理念和要求保持高度一致，能否维护国家、企业的利益，忠诚敬业，是否品德端正、实事求是、廉洁自律、遵纪守法。

“能”即干部的能力素质，指完成本职工作的本领，包括工作能力、处事能力、组织能力、创造能力、企划能力、评价能力等。“考能”主要是考查干部是否熟悉本职业务，具有所在职位应必备的文化知识、专业技能、管理能力及身体条件等基本素质；是否具有决策、领导、管理、控制、指导、经营的基本水平；是否具有分析问题、解决问题的能力，对外交涉与对内协调的能力等。

“勤”即干部的敬业素质。指工作态度和勤奋敬业的表现，包括工作的积极性、主动性、能动性、组织纪律性等。“考勤”主要是考查干部在工作上是否具有积极性、主动性、是否能全心投入，是否肯钻研业务、勇于创新，能否充分发挥自己的能力，是否具有较好的组织纪律性等。

“绩”即干部的绩效素质。指工作的质量和数量，包括工作效率、工作成绩、工作质量和对公司的贡献等。“考绩”主要是考查干部的工作成绩，主要看管理水平和管理效果，看完成任务的数量、质量和时间，考查市场部和部门的运转状况及效益状况等。

三、考核方法和要求：

１、对服务部中级干部的考核，由片区经理或相关部门领导作为考核人。

（１）每个季度循环考核一次；

（２）考核人对被考核人进行岗位工作考核，写出考核评价报告；

（３）被考核人写出本人工作的述职报告；

（４）每个季度末月２８日前，片区将中级干部的考核评价报告、述职报告，

报事业部总经理审阅。

２、对服务部一般干部的考核，由服务部经理或主管作为考核人。

（１）每２个月循环考核一次。

（２）考核人对被考核人进行岗位工作考核，写出考核评价报告；

（３）被考核人写出本人工作的述职报告；

（４）每双月末２８日前，考核责任人将一般干部的考核评价报告、述职报告，片区处存档备查。

３、干部常规考核总的要求是“具体、明确、客观”。

所谓具体，即责任人对干部的考核评价要有依据和事迹，不能空洞。

所谓明确，即考核的结论要明确，不能含糊不清，不能模棱两可。

所谓客观，即考核的评价要以事实为依据，公正评价业绩、优点和缺点。

４、干部考核的结果分为“优秀、良好、称职、不称职”四个层次。把优秀干部的成绩、经验、能力、水平真正反映出来；对不称职干部的问题、缺点找准、找实，以达到开发人力资源，让优秀干部脱颖而出，让庸者离开领导岗位之目的。

四、考核的管理及检查：

干部的考核结果，作为干部任职级别升降的重要依据之一。对未经考核的干部，公司将不考虑升级问题。对干部考核工作，事业部将进行过程监督和不定期检查。对考核工作不落实、组织实施不力、考核结果不实、弄虚作假等责任性问题，事业部将追究责任人的责任，并进行行政、经济方面的严肃处罚。

第十章任免制度

一、干部任免和审批权限

１、事业部总经理、副总经理由董事长任免。

２、片区经理由事业部总经理提名，报请董事长批准。

３、服务部经理及其他干部由事业部任免。

二、干部素质的基本要求：

1、才德兼备、忠诚敬业、工作业绩突出。