新媒体时代品牌传播公关策略

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上海卓跃上海卓跃营销咨询传播营销咨询传播营销咨询传播策划策划策划机构机构机构 庞亚辉庞亚辉

张一诺张一诺 如果说西门子被罗永浩通过微博作为信息发布和与“同病相怜者”互动的第一通道而追着死缠烂打,其皆因为是跨国公司自大并反应迟缓而蒙受不公，从而致使西门子品牌形象和产品销量下降的话，那么一向对互联网驾驭游刃有余的SOHO 中国创始人潘石屹则承受了冰火两重天的新媒体充分体验和被舆情审判的待遇。无论是博客还是微博，潘石屹都具有数百万的“粉丝”。这是什么概念？这就是一个全国发行的传统媒体的影响力！以调侃、自嘲和俏皮为主基调并深受粉丝爱戴的潘石屹在苹果前CEO 乔布斯去世时因为调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone 手机和iPad，让更多人用上‘苹果’以纪念乔布斯”而遭致广大网民的反击和媒体的讨伐。面对危机,智慧过人的潘石屹则以发行“潘币”而险中过关。但是，2011年岁末起源于上海的“讨薪门”则再次将SOHO 中国推到舆论的风口浪尖而备受关注，这一次潘石屹却不能单纯依赖调侃就企图可以顺利过关了。

类似这样的例子还有很多，2011年12月24日，蒙牛被抽查出牛奶中黄曲霉毒素M1不符合标准的规定，可能致癌。消息一出，以互联网为主导的舆论几乎一边倒，挖掘蒙牛的“祖宗八代”，细数蒙牛各类“恶行”，并通过漫画、短评、恶搞等形式表现，更有网民号召联合抵制蒙牛奶、联合起诉蒙牛致其破产等。而当年陈晓与黄光裕国美董事会控制权之争中，在公关公司幕后的操纵之下，陈晓被推到了道德的审判台，什么“陈小、汉奸、太监、女人、恩将仇报”等语言充斥在互联网的各类评论上。

因此，上海卓跃营销咨询传播策划机构认为，了解新媒体的特点，探究新媒体公关的基本规律，不仅是现代企业必须要学习的本领，而且是必须要掌握的一种技能。

新媒体新媒体的自然属性的自然属性

“在互联网上，没人知道你是一条狗”，这是早期互联网兴起时彼得·施泰纳说的一句话。与传统的报纸、广播、电视、杂志单项的信息推送不同，以IT 信息技术为主导以互联网为主要表现形式的新媒体的势力越发强大，强大到使得不少企业难以应付和驾驭的境地。可以这么说，现代的新媒体所呈现的是“人”和“狗”的混合体，交融了真实与虚拟，是二者的结合。

简单归纳，新媒体的范畴可以涵盖这样一些种类：网络短信、即时聊天工具(QQ/MSN/UC)、博客、微博、BBS 网络论坛、SNS 网络社区、电子邮件、维客、网络新闻组：USERNETNEWS、IPTV、电子杂志，等等。

作为新媒体，虚拟、开放、适时、互动、快捷、自由、参与、海量、无疆界、话语权平等、信息可检索、永久存储、难以删除、易于获得、一起贡献信息等是新媒体与生俱来的主要自然属性，绝大多数传统媒体所不具备的。上海卓跃认为，作为企业的公关从业人员，对新媒体的适时、互动、参与、难于删除、一起贡献等属性尤其需要给予更多的关注，稍有不慎就有可能被舆论牵着鼻子走。

新媒体的新媒体的六大六大六大社会社会社会心理心理心理属性属性

对于新媒体，当前社会的一些争论聚焦于几点，一是新媒体是否是谣言的发源地，二是新媒体有没有自我纠错的功能，三是是否要实施实名制。其实，对企业的公关从业人员或者决策者，更重要的是要认识新媒体的社会心理属性，即人们对新媒体是一种什么样的认知和感受，在舆情的走向上，更倾向于哪些方向发展，只有认识了社会心理属性特点，才真正抓住了企业危机公关应对的“牛鼻子”。

闹大才被重视闹大才被重视。。传统媒体因为受时间、版面或者栏目限制，往往负面信息比较少，或者负面信息处在无论传播速度还是危害程度均“可控”的状态下。而新媒体时代则不同，无论是群体性事件，还是消费者维权，绝大多数网民有一种“闹大”的心态。尤其不少企业往往会受到“赶紧给我处理和满意的答复，如果半天之内不给我处理结果，我就在网络上投诉你们”等类似的威胁，而且往往把信息或事态放大，以达到解决之目的。

热衷曝光热衷曝光。。无论在社区论坛中，还是在微博上，甚至在门户新闻网站上，负面信息往往占据较为重要的位置。微博用户看到负面信息，先不是去辨别真伪而是先“转起来”，一传十十传百百传千千万，负面信息呈几何级数发酵。社区论坛里，负面贴的点击率往往能够抢占“花魁”的位置。而门户新闻类网站，不仅会主动推送负面信息，而且还往往以专题方式进行全方位跟踪关注。无论是争抢眼球、吸引粉丝、赚取流量，还是盈利为意图，曝光似乎是屡试不爽的一个手段。

宁信其有不宁信其有不信其无信其无信其无。。与中国传统百姓的认知心理相仿，在新媒体环境中，同样存在着“宁信其有不信其无”的特性，尤其负面的、曝光性质的信息，在互联网上的传播速度非常快，互联网的传播语言亦以积极的“求证”、“附和”为转播和评论的主题思想。

新媒体与传统媒体互为作用新媒体与传统媒体互为作用。。传统媒体占据主导地位的时代，媒体新闻信息和内容完全垄断，新媒体即便诞生亦只不过是起到传声筒的作用，只能从传统媒体搬运内容转制成电子版，不能够制造内容只能从其转载信息，并通过互联网作二次扩散。如今，传统媒体和新兴媒体则互相促动，新媒体第一手信息会被传统媒体深度解读，而传统媒体报道的内容，同样会被新兴媒体进行再加工、再扩散。

被少数人操控被少数人操控。。虽然新兴媒体具有一定意义的“草根性”特点，人人参与、人人平等，看似具有相同的话语权，但实质性却体现出了“少数人控制”的基本

面特性，普通民众充其量只是有限性的参与，这里的少数人则是精英阶层、年轻阶层占据主导，而且不乏被操纵的“马甲”存在，舆情民意并不能代表普通大众。这就不难理解，为什么徐静蕾的新浪博客有几十万的关注人气和上亿人次的点击量，而普通百姓的博客却乏人问津了。同样，任志强的微博也有近600万的粉丝数，而一般草民则只能是寥寥数人而已。

同情弱者仇富仇腐同情弱者仇富仇腐。。基于社会生存压力的增大，贫富差距的巨大悬殊，以及 众多贪官污吏的不断被揪出来，“逢官必闹，逢富必究，逢腐必骂” 几乎成了新媒体一边倒的的声音，甚至不少网民通过人肉搜索等方式参与到网络反腐的工作中。

新媒体时代的新媒体时代的六大媒体公关策略六大媒体公关策略

对于企业而言，当品牌公关进入新媒体时代的时候，绝非是与主流媒体记者搞好关系、投放广告就可以“搞定”的，它为企业品牌公关提出了全新的要求。简要归纳，如下策略需要广大企业公关从业者需要加以斟酌和运用。

随时关注行业及品牌信息随时关注行业及品牌信息。。

很现实的一个手段是，随时关注网络媒体的最新动态和相关评论，尤其要在百度或谷歌等搜索引擎平台将企业名称、行业名称等关键词进行新闻订制，以形成成新闻信息等的第一时间主动推送的功能，以监控可能的对企业不良或不利的信息出现，做好及早处理，不至于过于被动。

要适应分散性公关的新环境要适应分散性公关的新环境。。

调整心态和手段，转变此前以企业为主提供信息，并摒弃抱有“搞定媒体”或“搞定记者”的心态，积极学习和尝试分散性公关的能力，由定向、窄众公关转变为多头不确定对象公关。因为在新媒体环境下，每个人都可以制造信息，每个人也可以随时随地发布信息。

谨小慎微发言谨小慎微发言。。

无论企业还是企业员工，都必须要具有高度的品牌公关的高度敏感性和信息制造和发布的高度责任心和认真负责的态度，谨慎对待和过滤自己所发布的信息，少给自己惹麻烦。潘石屹的“一潘”事件就是很好的负面案例，因为在错误的时间的不慎发言而惹众怒。同样，万科王石因在5·12汶川大地震抗震救灾期间说了“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担”，以及“内部员工捐款不能超过10元”等信息而被各大网站论坛转载，并遭致媒体和网民的口诛笔伐，使得个人和万科品牌形象受损。

及时沟及时沟通通。新媒体公关时代，企业品牌公关要遵循“快速、诚实、负责”三原则。快速即需要第一时间发出自己的声音，不能让互联网等新媒体单边猜测和形成一边倒的声音，而且还要持续发出自己的声音。诚实即知道多少告知多少，不要刻意隐瞒，要告知初步原因是什么、采取了哪些措施、下一步还将采取什么样的措施等。负责即要以负责任的态度对问题或受害者给予同情，并强调企业将

会主动承担起自己应有的产品和社会责任，等等。蒙牛之所以被网民称为“毒牛”，因为无论其在三聚氰胺期间，还是雇佣公关公司诋毁伊利，以及最近被检测含致癌物事件上，均没有给予及时、负责和坦诚的态度和意见，故而引起民众的公愤。

积极运用新媒体功能积极运用新媒体功能。。

与时俱进在企业品牌公关上同样适用，企业要随时跟踪最新技术和工具，并随时使用这些工具，不仅使用这些工具，而且在与广大受众沟通时，还要擅长使用新媒体语言。比如SNS 、微博、微信等社交媒体的产生，企业要积极融入，而2010年微博的崛起作为企业品牌公关工具同样不能坐视不理，而如果将“神马、给力、童鞋、羡慕嫉妒恨”等互联网语言运用恰当同样可以加分不少。“凡客体”就是企业适应新媒体公关特性的极佳正面案例。

建立公关团队管理内部员工建立公关团队管理内部员工。。

无论新媒体时代还是传统媒体时代，企业品牌公关绝非一人所能完成的，而在新媒体时代，更需要组建一个强有力的品牌公关的班子，什么人主攻社区、什么人管理博客、什么人管理微博、什么人制定策略和制造话题，什么人与媒体记者编辑沟通等等，这些都需要具有明确的分工。不仅如此，新媒体时代，还要发动“全员公关”的效应，积极发动企业员工建立博客、微博，在贴吧、知道、百科等各个层面积极贡献智慧和能量，以扩大企业品牌、企业产品和企业文化的影响力。与此同时，还要积极的对企业员工通过新兴媒体对外沟通、交流或信息发布的过程中有即期、中期和长期的传播主题，杜绝潜在的来自内部的负面信息的炮制和传播。

总之，上海卓跃传播机构认为，新媒体时代的企业品牌公关是一个新学问，需要相关从业人员了解新媒体的自然属性和社会心理属性，在这样的基础上，通过不断的学习新媒体的公关方法、适应新媒体的特性、运用新工具，并持续修正，才能够享受最终的品牌公关的正果。

[策略,媒体,品牌]新媒体时代服务产品品牌传播策略研究

新媒体时代服务产品品牌传播策略研究 摘要：信息时代的主流媒体逐步从传统媒体形式发展到以手机登移动终端等形式的新媒体，服务产品如何在新媒体中充分抓住消费者，做好品牌传播是很多商业企业值得关注的问题，本文以苏州我爱我家为例，研究了其利用新媒体进行品牌传播的方式，以期为其他服务品牌提供借鉴。 关键词：新媒体；服务产品；品牌传播 一、相关概念界定 1.新媒体 所谓新媒体，是相对于传统媒体而言的，是一个相对意义上的概念，同时也是一个不断变化发展的概念。宽泛的讲，一切利用现代数字技术、网络技术向用户提供信息和服务的传播媒介都可以称之为新媒体，如：网络电视、手机媒体等。新媒体的强势崛起，不仅颠覆了传统的信息传播方式，也打破了过去单向的传播维度，是潮流所向，是大势所趋[1]。以互联网及移动互联网应用为主的新的传播方式也大大推动了新媒体的发展。受众角色的转变，人们可以随时随地的向任何人发表自己的看法与观点，人人即媒体，每个人都既接受信息又发布信息，信息的传播速度及范围也急速增长。传输在时间及空间上的突破，人们可以在任何地方、任何时间轻松的利用手中的手机、平板电脑等终端设备，通过无线通信网络访问移动互联网中的各类信息。传输内容上的多元复合化，新媒体中的内容丰富多样，涵盖新闻、经济、娱乐、社会等各行各业的信息，充分满足受众细致化的需求。同时，新媒体拥有多样的信息传播方式。它们通过文字、声音、视频、图片、甚至模拟虚拟现实来进行信息传播，使受众接受信息时如身临其境[2]。 2.服务产品内涵 服务产品是相对有形产品而言，是在特定时间内某一种行动、行为、努力或者接触所产生的结果，即服务属于行为、活动，服务产品是这些行为和活动及其伴随产生的一种感觉，对消费者而言就是一种体验。服务提供者无法以实物的形式展示或者显示其服务产品，消费者也无法通过视觉、味觉或者触觉感受服务产品，但服务会借助实物产品来完成，大多情况下，实物产品所有权并不发生转移[3]。Zeitham、Bitner认为服务是行为、过程和表演。Gronroos认为服务是具有一定程度无形性特征的一项活动或一系列活动。James Fitzsimmons 指出服务是顾客作为协作生产者参与其中、将随时间而流逝的无形体验。服务具有无形性和易逝性，是一种事件和流程，其生产和消费同时或者汉跬时发生；尽管顾客在服务产出以后不能保留实际的服务，但服务的结果可以得到保持。 3.品牌传播 “品牌传播”，就是品牌的拥有者以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有

新媒体时代中国传统民乐的传播策略研究

新媒体时代中国传统民乐的传播策略研究 在互联网时代，新媒体的快速发展给中国传统民乐传播带来巨大挑战的同时，也带了难得的发展机遇。中国民乐的传播积极要面对新媒体的挑戰和冲击，采取积极的策略和方式予以应对，从而不断实现自身的新发展。 标签：新媒体；中国传统民乐；挑战；机遇 随着传媒技术的快速发展，以微博、微信、抖音、快手、火山小视频、陌陌等社交性APP拥有大量的用户。中国传统民乐的传播也进入了一个全新的媒体互动时代。2017年，国内知名的民乐团体———“女子十二乐坊”宣布与泛社交娱乐平台“陌陌”达成战略合作。“陌陌”将成为其独家直播平台，2017年4月19日晚，在官方直播节目“陌陌”现场2个小时的演出中，最高约55万人同时在线观看，代表观众打赏虚拟礼物的价值约1400万。中央民族乐团的演奏家蔡阳、廖青、董晓琳也利用“陌陌”平台进行民乐的讲解和演奏。在新媒体的时代背景下，中国传统民乐走出了传统的剧场，民乐与新媒体融合发展成为新时期民乐的发展趋势。 一、新媒体成为中国传统民乐推广的重要平台 新媒体具有即时性、交互性、便捷性、可重复性的特征，突破了传统民乐传播中的场地、空间、时间限制。颠覆了以往音乐的传播模式。传统音乐的传播模式是“创作者-乐谱-唱奏-制作-发行-播放-受众。”在新媒体环境下，这种传播模式改变为“创作者-电脑音乐制作（乐谱-唱奏-制作）-网络传播”这大大的缩短了创作者和观众之间的距离。使古风古韵传统民乐得到更多人的认可，满足了民众对民乐的需求。正如中央民族乐团团长席强所指出的：“今天这个时代仅仅依靠剧场，仅仅依靠传统演出场所，不足以达到民族音乐的市场和影响力。一定要借助新媒体网络直播或网络通道，这是势在必行的手段。离开这个手段，谁都无法真正走向大众，走向社会。比如在国家大剧院，我们每年有20多场演出。但大剧院的平台是有限的，是在剧场内观众观摩而已，要想把真正的市场打开，夸大影响社会公众的辐射面，还是要靠新媒体，尤其是网络直播的新媒体。这是今天中国文艺作品演出，艺术院团推广演出的一个重要平台。” 二、新媒体成为民乐传承的重要渠道 长期以来，中国传统的民乐教学是以面授课一对一的方式进行，费用较高，培训中心的教师也存在排课过于密集，课后辅导跟进不及时，学习效果不佳的问题存在。很多对民乐感兴趣的学生或止步于高额的学费，或止步于学习民乐的交通、时间问题。而中国传统民乐与新媒体的融合，则化解上了上述问题。民乐教学的老师可以将授课内容分布讲解，以现场直播的方式进行，新媒体具有的互动性特征，能让教师能马上发现学生存在的问题，并给以及时解答。而视频资料可以反复观看，解决了面授课上听不懂的环节不能再重复听的问题。以中国古筝网为例，一年的在线课堂课程费用仅为365元，大大减轻了民乐学习者的经济负担。

新媒体营销及危机公关(双语)

新媒体营销及危机公关(双语)

The marketing and crisis management in the era of new media 新媒体是相较传统媒体（报刊、电视、广播等）而言，以数字信息技术为基础，以互动为特点、具有创新形态的媒体，它是一个非常宽泛的概念，其本质是一种信息传播方式的革新。Pc、手机、平板、网络电视等是新媒体的载体平台，而微博、微信、博客等则是新媒体的应用形式。 Compared to traditional media, new media (newspapers, television, radio, etc.) is based on the information technology. It is interactive and innovative. New media is a broad concept, which means a revolution of communication. The platform is consist of PC, mobile phone , tablet and network television. Besides, micro-blog , WeChat and blog are applied in the platform of new media. 新媒体传播快，影响广，对于企业的品牌管理活动提出了很大的挑战。新媒体的核心精神便是互动与创新，新媒体用户热爱社交互动，分享，免费，强调参与感，注重用户体验，根据兴趣、价值观等进行分众，意见领袖在新媒体信息传播中起到了关键作用，运用新媒体进行品牌管理或企业传播时，考虑到新媒体的用户特性尤为重要。 New media delivers messages fast and widely, which results in a big challenge for the corporate brand management. The interactivity and innovation is the core spirit of new media. The customers of new media love social activity online, sharing, free and participation . They care about User Experience and form different groups according to interests and values. The opinion leaders on the internet play a important role in the information communication. In a word, we should take into account the characteristics of new media users, when we conduct brand management or corporate communication. 新媒体已经成为整合营销的重要平台，例如在康爱一生便是一款全渠道销售的产品，充分运用数字化手段，实现了数字方式与传统方式完美结合的整合

华南理工大学考研试题2016年-2018年637影视、新媒体与品牌传播综合

华南理工大学 2016年攻读硕士学位研究生入学考试试卷 （试卷上做答无效，请在答题纸上做答，试后本卷必须与答题纸一同交回） 科目名称：影视、新媒体与品牌传播综合 适用专业：新闻传播学

华南理工大学 2017年攻读硕士学位研究生入学考试试卷（试卷上做答无效，请在答题纸上做答，试后本卷必须与答题纸一同交回） 科目名称：637影视、新媒体与品牌传播综合 适用专业：新闻传播学 共 2 页 一、名词解释（每小题5分，共30分） 1、美国三大广播网 2、虚拟现实 3、直接电影 4、品牌资产“五星”模型 5、品牌代言人 6、原生广告 二、简答题（每小题10分，共60分） 1、网民心理需求主要包括哪些方面？ 2、简述网络伦理的主要原则。 3、网络传播效果形成的复杂性表现在哪些方面？ 4、请你谈谈产品与品牌的关系。 5、简述“信息邂逅”的传统广告传播模式与“搜索满足”的新媒体广告传播模式的差异。 6、简述定位论对品牌传播理论的主要贡献。 三、论述题（每题30分，共60分） （一）、2016年4月艾媒咨询独家发布《2016年中国在线直播行业专题研究》显示：2015年中国在线直播平台数量接近200家，其中网络直播的市场规模约为90亿，网络直播平台数量已经达到2亿。……中国网民对在线直播平台的内容评价较低，77%的网民认为在线直播平台存在低俗内容，90%的网民认为在线直播平台的整体价值观导向为一般或偏低。 36氪研究院发布的2016年《直播行业研究报告》显示，在近200家网络直播平台中，秀场直播和游戏直播平台占比为50%（34%为秀场直播平台，16%为游戏直播平台）。 2016年9月国家新闻出版广电总局下发《关于加强网络视听节目直播服务管理有关问题的通知》，要求开展网络视听节目直播服务应具有相应资质；对直播节目内容，相关弹幕发布，直播活动中涉及的主持人、嘉宾、直播对象等作出了具体要求。 1、根据以上材料论述网络视频直播兴起的原因及其存在的问题。

新媒体时代的公共关系课程教学

新媒体时代的公共关系课程教学 新媒体时代的公共关系课程教学 一、新媒体时代公关课程教学的机遇 网络新媒介的传播带来了社会结构的新变化，同时也带来了教学方式的新变化。这些变化，既有利也有弊，既有机遇又存在挑战。 1．新媒体信息传播的开放性为教学提供了广阔平台 新媒体依托数字技术、计算机网络技术和移动通讯技术形成了巨大的网络体系，具有信息容量大、资源丰富、传输快捷和交互性强、覆盖面广、形式多元等优势，较之以往任何一种传播技术和交流工具，都有根本性的跨越。公关课程的教学可以借助新媒体的力量，挖掘出大量新鲜的、丰富的、典型的、正反面的企业案例资源;可以通过新媒体大规模地、主动地、快速地传播正确的思想、理论与价值观;其跨时空的特点为师生、生生的课后互动交流提供了崭新的、空前广阔的理论与实践平台。 2．新媒体的介入丰富了课堂教学的手段 新媒体的发展使得教学的方式和手段都获得了突破性的改善，学生可以随时随地掌握和了解第一手信息和资料。学生可以通过“百度知道”、“新浪爱问”、“soso问问”等工具查询需要解决的难题;可以通过“问卷星”、“调查派”调查搜集相关信息;可以通过“谷歌地图”了解全球各地方吃喝玩乐的最佳去处和感受全球各地360度街景视图;可以通过“谷歌学术”搜索来自不同来源的文章、论文、图书、摘要和文章，从而找到整个学术领域中相关性最强的研究;可以通过“优酷”观看企业的形象宣传视频了解企业文化内涵;可以通过“网络公开课”聆听大师的课堂;还可以通过“微博”和“贴吧”发布个人掌握的最新信息。这些网络科技手段的使用，使得信息的获取和传播更神速、更快捷、更便利，

也无疑促进了教学手段的创新和升级。 3．新媒体信息传播的互动性加强了教学的自主性 新媒体时代下，教师不再是主导者，更多的是方向的指引者:需要引导学生鉴别海量网络信息的真假虚实和价值观念的是非曲直;引导学生多方面、多维度地思考问题、分析问题并解决问题;帮助学生养成良好的思维习惯和思维方法，从而形成特定的.适合的思维范式;把相对固定的、按部就班的课堂搬到活动的、充满个性的网络中。同时，新媒体对学生提出了更高要求。学生不再是传统的知识的接受者，而是可以接收来自全球各地的不同声音，可以和全球各地的网友、博友进行学习、互动和交流，用自己在新媒体上的所见所闻去思考、鉴别和选择有利的信息，补充课堂外新的知识和内容，从而找到符合自己个性发展的更好的方式。这样减少了学生对教师、对课堂、对教材的依赖，教学的自主性明显增强。 二、新媒体时代公关课程教学的挑战 随着新媒体的影响不断扩大，随之而来的信息发布失控、人际关系脆弱、西方文化强化、网络信任危机给教学带来新的问题与挑战。 1．海量信息的真假虚实难辨 新媒体传播技术打破了真实世界和虚拟世界的界限，从根本上改变了人们的认知方式，交往中个人的性别、年龄、身份、职业等一些重要的社会特征被掩盖，双方可以通过QQ、微博、贴吧、论坛等形式“毫无顾忌”地发表言论。在这种虚拟和匿名的环境下，有的只是符号的交往，其信息真假难以鉴别。因此，需要教师和学生冷静、理智地看待各种报道，尽量选择权威性、知名度大的官方网站获取相关信息。 2．新媒体负面信息对主流价值观的冲击

新媒体环境下的危机公关策略研究

新媒体环境下的危机公关策略研究 The Strategy Research on Crisis Public Relations Based on New Media 论文作者：唐东 专业班级：网络营销121 作者学号：2012211360 完成时间：2014年6月9日

随着计算机技术与互联网技术的飞速发展，出现了博客，微博，论坛、微信等一系列新媒体，相对于传统的电视、报纸、杂志等媒体具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本个性化与社群化等特性。在新媒体下，企业的公关先得更加重要。本文将在新媒体的大环境下从危机公关的定义开始，然后阐述危机公关的特点、，最后到如何具体的实施相应的策略来说明问题。 Abstract With the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics. Under the new media, public relations companies to more important. This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem. 关键词：新媒体危机公关策略 Keywords: New Media Crisis Public Relations Strategies

价值、理想与理念:新媒体时代的公共关系的契机与挑战

价值、理想与理念:新媒体时代的公共关系的契机与挑战 作者：暂无 来源：《国际公关》 2020年第1期 文>黄懿慧香港中文大学新闻与传播学院教授/企业传播社会科学硕士课程主任 本文之首，要先恭喜在1000多组参赛团队中脱颖而出，进入一等奖的同学以及进入总决赛的16组同学。我仔细地看过参赛的企划书，品质之高，理论与实践性之强, 相当值得嘉许。我真心感谢与赛同学的努力，并祝贺入选同学的成功。 这次进入决赛的企划案，有以下共同值得特书的优势点： 1. 科学性：具证据支持的调研分析,以及从调研资料所发展的战略、策略及战术，是成功企划案的基本要件。这次与赛同学的调研方式比往年更多元，立论基础更扎实。许多战略的发展是植基于一手、二手乃至于大数据分析所得的资料，这些战略对于目标沟通对象的掌握更为精准; 此外，对于竞争对手、产品、环境，乃至于社会文化的了解，也更臻成熟。 2. 创意性：多组同学在活动设计、线上线下活动串联，媒体平台的选择，乃至于执行细节的规划，充满令人惊喜的表现。此外，我们也可以看出，参赛同学对于新媒体的掌握与设计，譬如小程序、游戏、H5，以及IP的设计, 已具职业水平。 3. 逻辑性：多组同学将学校所学的理论模型的引入战略策划，使得企划案更具逻辑性。譬如，「了解、参与、体验、以及信任模型」的引入；AESAR, AIDA，以及理性与感性并用等心理机制模型的引入，从而提出「主要讯息」（key message)，都是今年企划案的亮点。 4. 精准性：新媒体时代重视情感、对话、注意、关注、互动、参与、黏性与体验，都具体而细微地呈现在多组同学的表现上。 5. 提案技巧活泼多元：除了PPT展示外，多组同学采用多媒体展示、角色扮演，以及视频创作方式进行提案，活泼生动。 虽然本次公关大赛在逻辑性丶科学性、创意乃至于提案技巧上，都有长足的进步与亮眼的表现，本文提出两个观察与省思, 供学界与业界进一步思考。 第一、公共关系与营销、广告乃至于整合营销传播，有什么共同点与相异点？公共关系可以提供什么独特的核心价值？从一个比较批判的角度思考, 如果公共关系主要为产品营销提供服务，那么，企业里为什么还需要设置公共关系部门？在同样的逻辑下, 公共关系的沟通对象应只局限消费者与顾客吗？其他利益相关人的沟通与关系建立是否应该涵盖在企划的内容中？这些各类利害关系人沟通与关系建立的整合策略应该为何？另外，产品市占率与产品销售应是评量公共关系成效主要获唯一的KPI吗？如果不是，还应该有哪些呢？短期的产品销售与长期的品牌形象、乃至于企业形象及声誉如何透过一次次的公关企划案来达成？此外,企业长期的声誉与利益相关人的信任与信心，如何进行整合之协调与策略企划？如何化整为零地落实于一次次的公关企划案中？ 第二、如何将企业和产品的核心价值、理念，乃至于整体社会的价值与理想，透过公关企划案进行沟通，这也应该是公关大赛企划案需要彰显的意义与价值。这次的公关企划案的确看到了部分的人文情怀，但是，产品与企业如何透过公关作业彰显其核心价值与理念，乃至于与

新媒体环境下企业危机公关策略

新媒体环境下企业危机公关策略 一、新媒体环境中企业危机事件的分级 〈〈控制论》将控制”定义为： 为了改善某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用”。本文所研究的正是新媒体环境下企业公关危机的控制”之道。同其他控制”一样，危机公关是依靠信息的传递达到控制的目的，同时也通过信息的反馈来实现控制。那么在企业危机公关时，企业是控制的主体，危机是控制的客体，获取客体的信息是进行控制的第一步;依照获取信息制定处理方案为第二步；实施方案后的效果评定为控制的第三步。 1. 公关危机的分级 知己知彼，方能百战不殆。企业化解危机的首要关键点在于了解危机，定位危机;只有这样才可以做到有的放矢，快速脱离危机，减少不必要的损失和伤害。首先从事件影响力和媒体关注度两个维度将企业危机进行分级。 如图所示，越在表上方为影响力和媒体关注度越高的危机事件，相反影响力和关注度越低。除了由于企业内部或者外部不可控因素造成危机之外，还有一些外部原因会引发企业的公关危机事件： 媒体恶意报道，由于媒体的传播力和特殊性对于事件的报道角度直接或者间接影响公众舆论，因此此类危机对企业的公关经验要求较高；竞争对手蓄意谋害，恶性商业克争中利用不法或者不齿手法使克争对手蒙受损失，多与媒体联手;公众误解，基于公众对企业信息的误解而以讹传讹造成的负面舆论，需要企业有完整且可靠的解释方案。农夫山泉标准门”事件从性质上由质量问题引 起，应该给予高度重视定位于重大危机。只有从问题的本质入手，才有可能预计危机的走向进而及时米取相应措施。案例事件中企业对问题实质的认识不清和滞后草率的处理才是引发危机恶化的主要原因。 2. 媒体分级 公关危机的爆发和解决往往与媒体密不可分，事件最终的影响力与曝光事件的

自媒体时代企业危机公关

关于自媒体时代企业危机公关的思考 ——《新媒体时代危机管理与应对》的启示 2018年5月20日至2018年5月24日，按照集团的安排，我们在东南大学进行工程管理专题培训。五天的培训，我们收获颇丰。学习的课程有《新媒体时代危机管理与应对》、《区域创新发展规划热点问题》、《新城区的规划与建设管理》、《新世纪新时期土地规划与利用》、《城市建设趋势，多规合一》、《企业运营管理产业项目生成与招商引资》、《当前我国经济金融趋势形势与政策分析》等课程，还进行了两场现场教学学习，参观老江苏省绿色建筑与生态智慧城区展示中心以及江宁高新开发区建设。这些课程的安排，与我们，公司的业务密切的联系，比如，《新媒体社的危机管理与应对》、《新城区的规划与建设管理》、《新世纪新时期土地规划与利用》、对我们的工业园区、安公租房、安置房规划建设有很好的应用与指导。这次学习对我们今后的工作有非常大的帮助。其中，给我印象最深的，还是《新媒体时代危机管理与应对》这门课程。 当今社会是一个，信息发达的时代，每个人都处在信息网络的结点中，我们每一个人既是信息的传播者，又是信息的制造者。新媒体乃至自媒体为信息的管理与控制，提出了新的课题。在企业运行过程中我们会经常遇到各种的危机公关，比如工程建设中的农民工讨薪问题、社会社会维稳问题、12345投诉问题。在新媒体时代，自媒体时代、如何处理好、这些问题，是我们、当前必须认真思考的课题。新

媒体时代，的危机管理与媒体应对这门课程为我们提供了非常好的方法。 新媒体时代是以网络、和智能手机为引领的自媒体时代，在这个大潮流之下，传统信息传播被颠覆，人人都是自媒体，时时刻刻都在传播制造信息。新媒体时代具有以下特点：一及时性，二交互性，三去中心化，四多媒体化，五全球化。新媒介中电脑、网络、智能手机的应用功能不可忽视，他的创新理念、创新内容、创新手段和创新机制，都在很大程度上，颠覆了传统的新闻传播规则和传播逻辑，给传统的新闻媒体带来了新的挑战。“转发就是力量”是自媒体的口号，传播速度快，传播范围广，这是新媒体的最显著标签。因此，当我们遇到危机公关时，如何在第一时间内控制信息传播的范围和速度，如何恰当的握和影响信息的传播方向、和传播性质，是我们必须认真思考的课题。比如，我们遇到农民工讨薪的集体事件、12345投诉事件，我们必须有清醒的认识，在第一时间内进行恰当的处置，应遵循以下原则：第一，要在第一时间内发声，要在第一时间的处理问题，要做好突发事件的第一定义者，这三者体现“发声是一种权利”，让我们站住处理问题先机。第二，要充分控制舆情爆发。处理舆情爆发，首先要从正面发声。正面处理事情、正面引导舆情，有效的危机管控方式。第三，要通过就算有选择性的公布信息，合理的引导社会舆论向正确的方向发展。第四，处理问题要有温度和明确的态度，用和善的语言和有温度的行动，去处理、化解社会矛盾。比如我们处理农民工讨薪问题，当我们面对一双双渴求的眼睛，一群情绪激动、委屈悲愤

新媒体时代传统文化传播策略研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/9c17735260.html, 新媒体时代传统文化传播策略研究 作者：朱雪蓉 来源：《艺术科技》2019年第08期 摘要：在新媒体时代，中国传统文化传播方式和接受方式发生了巨大变化。收获高票房 与好口碑的中国科幻电影《流浪地球》体现的中国传统家庭观念、英雄情怀、奉献精神和家园情结是中国传统文化的重要组成部分。本文以电影《流浪地球》为例，对当前新媒体传播传统文化的特点进行分析并阐述其传播优势与劣势，提出新媒体时代传统文化传播策略，为中国传统文化的新媒体传播这一新途径拓宽道路。 关键词：新媒体;传统文化;《流浪地球》;传播策略 新媒体是一种以互联网为载体的新型信息传播工具，它有别于传统媒体，是互联网高速发展的时代产物。在一个万物皆媒体的环境下，中国传统文化的传播需要跟上时代的脚步，因此，我们有必要对新媒体时代传统文化的传播进行探究。 1 新媒体时代传统文化传播的特点 1.1 传播速度快 近两年来，传统文化的生产与传播经历了从全民参与的众媒时代到智媒时代的跨越，技术的发展使新媒体可以实现实时的传播，不再像传统媒体一样需要繁杂的审核程序。目前国内各大视频客户端基本都可以实现声音视频的实时传播，大大缩小了时空的距离。在这种传播条件下，新媒体可在最大程度上实现传统文化的传播广度。如电影《流浪地球》通过新浪微博等平台线上播放预告，展现电影中的中国元素与情怀，不仅可以实现电影的快速宣传，而且可以更大程度地吸引观众去影院观看正片，达到宣传传统文化的目的。 1.2 互动性强 新媒体的内容传播是双向甚至是多向性的，同时在整个传播过程中具有随机性，受众在传播过程中具有主动性，因此在接收到发散信息的这个过程中，新媒体传播的效果就更加明显。长期以来，中国的许多电影都使用具有中国特色的知识产权和故事情节来反映非本土价值观，《流浪地球》在这一点上处理得非常巧妙，因此即使看到科幻场景，但观众仍然能感受到影片中的人物是纯粹的中国人。它体现的仍然是中国人的做事原则和道德标准。《流浪地球》故事中的各种反路线设置，是危機末期人类命运界更为科学合理的思想，也具有中国特色。在这部影片中，创作者所选取的中国元素、传统文化等更易引起观众的共鸣，在观看完电影后，观众通过新媒体平台所反馈和发散的信息量也是传统媒体无法比拟的。 1.3 交融性强

新媒体在现代公共关系中的应用及其影响

新媒体在现代公共关系中的应用及其影响 关键词：新媒体，现代公共关系应用，影响 摘要：历史上每一次媒介技术的革新都被公共关系所利用, 并促进了公共关系的发展。十九世纪中期在美国兴起的报刊宣传运动被认为是现代公共关系的发端时期。后来广播、电视等的发展都极大地影响着公共关系的发展。论文参考网。随着技术的进步, 像手机、电视、互动电视、特别是互联网等新媒体出现了。新媒体的出现和应用为现代公共关系创造了新的传播环境和新的方式，拓展了新的平台，带来了新的机遇和影响。 一．新媒体的概念什么是新媒体？不同时期的答案显然有所不同。什么是最新的传播手段，不同的时代也有不同的结论。400年前的工业革命时期的新媒体就是报纸，相对于口头传播、人及传播，相对于书籍，报纸就是当时的新媒体。电子时代的新媒体是广播和电视。进入了信息时代的21世纪随着互联网和手机的诞生，新媒体呈多极化的发展趋势，世界开始为新的传播方式的接连诞生而不断变化着。 综上所述，本文认为新媒体是指以数字技术为支撑，以个性化信息为传播内容，以多向互动为传播模式的传播介质。在当下的科技背景下，新媒体特指涵盖了以网络媒体为代表的一系列数字媒体，包括互联网、手机播报、网络电视、移动电视、楼宇电视等等。 二．现代公共关系的概念20 世纪70 年代开始,曾主导西方公共行政领域近一个世纪的公共行政,遭遇信息社会带来的严峻挑战。其近乎刻板、僵化的科层体制,越来越不适应信息爆炸和知识更新社会的管理需要。在这样的历史背景下,一种新的公共行政理论、管理模式——现代公共关系在20 世纪80 年代的英、美两国应运而生,并迅速扩展到西方各国。现代公共关系的兴起与新媒体的崛起交织,共同影响着公共关系的变迁及走向。 历史上关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给现代公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 三．新媒体在现代公共关系中的应用互联网技术的迅速普及以及,新媒体技术的应用,为组织与现代公众关系的革新提供了平台。我们把目前互联网上新兴的博客、即时通讯软件、社交网络、RSS、Webcast/Podcast 维基百科等新名词和事务联合起来，称其为Web2.0时代, 它是以个人为核心线索，用户将有更多应用和控制工具，可以自己提供网络内容并进行复杂的交互沟通。这些新媒体为平权、双向的公共关系取代控制、单向的公共关系传播提供了技术可能,并日益成为现代公共关系的新平台。 四．新媒体对现代公共关系的影响互联网带来的是一个崭新的媒体环境，它与以往的传播模式和传播环境有着本质的区别。随着这些新媒体的飞速发展，它们很快的对现代公共关系实践的各方面产生影响。 （一）新媒体改变了公共关系从业者的工作方法第一步, 调研。第二步, 策划。第三步, 实施。第四步, 评估。 （二）新媒体创造了一种新的关系传统媒体中受众与媒介之间的交流是极少的,受众之间的交流更是微乎其微。而新媒体拉近了受众与媒介间特别是与信息发布者的距离,更促进了受众之间的交流。这些变化也间接影响着公共关系的发展,一方面新媒体提升了受众的地位,受众在选择信息上变得更积极主动, 在获得信息的渠道的选择上更自由。他们不再只是被动接受信息的受众,更可以成为信息的发布者,拿Y ouToBe、土豆网等播客来讲,播客使得受众

新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究——以“钉钉在线求饶”事件为例

新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究 ——以“钉钉在线求饶”事件为例 摘要：新媒体时代，品牌危机公关事件的处理在全新传播技术和传播环境下，变得愈加复杂多变和难以把控，品牌形象发展机遇与挑战并存。文章运用个案分析法，在新媒体环境下危机公关背景中对2020年年初“钉钉在线求饶”事件进行梳理分析，得出钉钉通过深度洞察目标受众、精准触达年轻用户，联合发力制造话题、整合营销二次传播，立足品牌长远价值、最终打造个性化新标签的品牌形象重塑之路，对新媒体危机公关下品牌应对危机、形象重塑有借鉴意义。 关键词：品牌形象，新媒体，危机公关，形象重塑 1 新媒体危机公关中的品牌形象 1.1 品牌形象在新媒体时代的转变 品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，大卫·奥格威认为品牌形象帮助品牌创造独特的主张，消除同质化现象，代表消费者自我定位和消费意识。大众传媒时代，品牌单向传播信息，受众被动接受，形式和内容大众化，品牌传播效率低，收效甚微。 随着新媒体时代的到来，传统信息传播模式改变，品牌的传播策略相应做出改变。新媒体环境下，品牌传播具有空前的创新性、互动性，丰富的表现形式和广泛的传播渠道使媒体资源和受众人群不断细分，即媒体属性变得更具互动性、个性化；消费者从简单的信息接收者变身拥有了信息生产、传播、接收者的多重身份[1]。媒体环境变迁为品牌进行自身形象的优化调整创造了前提条件，品牌与消费者之间借助新媒体平台和数字技术进行实时有效的沟通互动，使每个消费者受众深入了解品牌个性和文化，参与品牌形象塑造。因此，如何在新媒体时代中寻找差异精准定位品牌形象，丰富品牌传播途径和传播方式，调动受众关注甚至参与，塑造品牌形象，是品牌形象当前发展的挑战，更是机遇。 1.2 新媒体环境中的品牌危机公关 品牌危机是指那些真实的或者虚假的品牌负面消息，这些消息会影响品牌形象，降低消费者对品牌的信任，最终伤害品牌形象[2]。在新媒体时代升级的传播技术和传播环境催化下，一方面，品牌危机事件的发生和传播变得愈加复

新媒体时代危机公关预警机制

新媒体带来的挑战这就是互联网时代的危机。互联网加速了传播的速度，助推了危机。一个故事，一条新闻，任何人有意或者无意，只要按一下“发送”键，“嗖”的一下跑到网上，立刻就会给企业酿成重大灾祸。 20 年前，传播方式以纸质为主，企业面对危机还可以从容应对，用几天的时间讨论对策，还可以凭“一把手不在”为由，把一切新闻质询挡在门外。现在互联网时代，传播的方式变了，社会参与的方式变了，危机的形成和处理方式也在变。 处理危机要公开和及时在危机时分，网络监测至关重要，对于企业来说这是快速响应的基础。新媒体的管理方式与传统媒体区别在于：过去的利益相关者主要是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要监测对象。 如今随着社会分工的逐渐明朗，社会竞争力的不断加强，大型公司企业不可能脱离社会而独立存在的，在这样的情况下，危机出现的次数就会越来越频繁，在这样的情况下，如果没有深刻的理解危机公关的意义，还像以前那样处理危机的方式，那样就会出现应接不暇的情况，危机就难以得到解决。只有在深刻理解危机公关意义，才能够理解由该部门作出的相应的解决危机的行动，这样危机公关做起事来也更加自由。 掌握网络时代传播主动权互联网时代的危机公关是倾听和分享，而不是自说自话。掌握了网络时代传播的主动权，企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证。 声正公关传媒公关人统计分析发现危机预警系统的建立应该至少了解下面 8 点： 1 、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性; 2 、掌握企业危机发生的原因与影响; 3 、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧; 4 、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队 5 、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧 ; 6 、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力; 7 、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写; 8 、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点;

企业如何道歉危机公关的十项基本原则

企业如何道歉？危机公关的十项基本原则 大叔注大叔经常会和别人讨论一个话题，即“公关的第一职责是什么？”个人认为是“防守”，而不是“进攻”，虽然有句话叫“最好的防守是进攻”，显然不适合公关的语境。本文节选自《腾讯公关手册2015》，主要谈了企业应该如何应对危机公关，尤其是在新媒体时代。 危机公关的十项基本原则 新媒体时代，危机公关的大原则任然使用。同时，随着危机事件进入“全民直播”模式，危机公关变得更加棘手和复杂。处理危机，我们需要从结果反推，并结合新媒体特点和公众情绪因素，对基本原则进行新的理解和诠释。一、换位思考原则 新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。 例子归真堂事件中，中药协会会长用“取熊胆很舒服”（大叔理解是熊被取胆时不难受，并不是取的人舒服）形容“无痛无管引流技术”，也许不无行业依据，但这在大众角度则完全无法接受，变成了火上浇油的雷人雷语。

二、负责原则。 对待危机，企业向外传递负责任的态度非常重要。这包括两个方面：1、在事实尚不清楚的阶段，企业敢于向公众表态认真调查和及时披露。2、在确定确实存在过失的时候，企业能够承担责任，乃至比公众期望做得更好更多。 例子2012年，麦当劳在被央视“315”晚会曝光后2小时内快速发表声明，将“立即进行调查，坚决严肃处理”，这一明确表态为麦当劳争取了主动。随后的系列声明中，麦当劳不断使用“歉意”、“重视”、“感谢”三个关键词，传递企业对事件的负责态度。（当时的社交网络已经足够发达，读者不再是一味地被媒体“洗脑”，而有一大批独立判断和声音，再这样的大环境下，此事成为央视315影响力的一个拐点，其实并不能完全归功于企业本身的负责。大叔注） 三、真诚原则。 新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。（这句相当地重要，大叔注）此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。 四、高层决断原则。 发生重大的危机事件时，企业最高领导人要尽早出面，亲自回应。企业高层的几时决策，能帮助危机公关优先实施，避

战略管理B2B企业品牌的新媒体传播策略研究

战略管理B2B企业品牌的新媒体 传播策略研究

B2B企业品牌的新媒体传播策略研究——以SND公司为例

摘要 中国的新媒体己经呈现了爆发式的增长，各种类型的新媒体都得到了充足的发展空间。新媒体作为一个主要的传播媒介，已经得到了越来越多人的认可。新媒体作为一个不能够被忽视的平台，其商业价值正在被深入挖掘，越来越多的企业开始使用新媒体进行品牌推广和营销活动。在这种背景下，传统行业尤其是B2B类型的企业，也需要开始思考如何利用新媒体进行品牌形象的提升，乃至是进行营销活动。本文对新媒体平台之上的品牌推广进行了分析，将新媒体的品牌推广方式和传统行业的推广手段和方法进行了对比，从两者的核心本质出发，探讨了如何利用新媒体为B2B企业进行品牌推广和形象提升。本文将SND公司作为分析对象，在电子商务高速发展的背景下，分析SND公司在新媒体传播应用上的不足，并与思科公司进行对比，找出两个企业间的差距，并在参照思科公司的基础上制定符合SND公司品牌发展的新媒体传播策略。并提出相应的完善策略，希望能够对SND公司的新媒体品牌推广起到一定的帮助,也希望能够对其他B2B企业产生一些积极的影响和作用。 全文共分为五个部门，第一部分是绪论，阐明文章的研究背景、研究意义，以及国内外研究现状，然后对SND公司进行介绍，在对相关理论基础、研究内容、研究方法、研究思路以及创新点进行介绍，为整篇论文的撰写奠定基础；第二部分是SND公司与思科公司的新媒体传播方式的对比，在对SND公司营销手段以及行业分析的基础上，与思科公司进行对比，找出SND公司在新媒体传播方面存在的问题；第四部分制定SND公司的品牌建设策略，从品牌规划、品牌执行、品牌跟踪管理三个方面对其进行完善，；第五部门是结论与建议，对整篇文章进行总结，同时提出自己的不足，希望有更多的学者参与到相关研究上来。 关键词：B2B企业；思科公司；SND公司；品牌；新媒体

谈谈新媒体时代怎样做好公关传播

新媒体时代如何做好公关传播？ 随着社会的高速发展，媒体数量暴增，媒体的种类越来越多，新媒体层出不穷，多元化的媒体传播导致的信息传播更加畅通。在媒体高速发展的同时，媒体环境也发生了一些变革，那此新旧多元化的媒体交替环境与此前的媒体环境发生了哪些变化？如何根据这些变化作出针对性的应对？ 媒体环境变化 在信息短缺的年代，由于消费者对于信息内容的渴求，造成了不管是广告还是软文，只要进行传播，就能达到传播的目的，衡量的标准也是以达到率为标准的。因为在信息缺少的时代，消费者对于信息极为渴求，只要传播的信息达到了，也就达到了传播的目的。 新媒体的传播更让信息从产生到传播的速度如爆炸一般席卷整个地球，据统计，近30年产生的信息比过去5000年还要多，印刷品的信息总量每四五年翻一番，全世界每天出版4000多本书，每个白领在工作者平均每年用掉70公斤（154磅）复印纸，是10年前的两倍，欧洲的11个国家平均每年广播600多万条电视广告，电视频道从几十个暴增至上千个。在英国当一个孩子18岁时，已经接触过140000条电视广告；在瑞典，普通消费者平均每天接收到的广告信息高达3000条。时代的飞速发展，带来的媒体大爆炸造成了

信息的严重过剩，内容接收的“超载”造成了消费者形成一种对无价值信息的自然过滤行为，这种过滤就是将没有内容价值的信息过滤掉，并从众多信息中寻找有价值的内容，实现其利益点的互动。 由此媒体数量的变化可以看出媒体环境转变的三个阶段： 第一阶段，信息短缺，媒体较为单一，消费者对于信息处于渴求阶段； 第二阶段，信息饱和，媒体开始多元化，消费者对于信息得到基本的满足； 第三阶段，信息过剩，媒体泛滥，消费者对于信息开始自动筛选、过滤、屏蔽； 随着网络的兴起，这种信息大爆炸更是加快了传播的速

新媒体营销的应用分析,毕业论文及开题报告 新媒体营销策略开题报告

新媒体营销的应用分析,毕业论文及开题报告新媒体营销策略开题报告 江苏技术职业学院毕业论文题目： 新媒体营销的应用分析作者： 学号： 专业： 市场营销指导老师： 20 年月日目录引言…………………………………………………………………1 1新媒体营销的概念………………………………………………1 2新媒体营销与传统营销的区别…………………………………1 2.1新媒体营销的优势……………………………………………1 2.2传统营销的优势………………………………………………4 2.3二者之间的区别………………………………………………4 3我国企业新媒体营销存在的问题………………………………5 3.1企业管理者对新媒体营销缺乏重视…………………………5 3.2企业从事新媒体营销的人才…………………………………5 3.3企业难以满足目标顾客的诉求………………………………5 3.4企业的危机机制缺位…………………………………………5 3.5缺乏对版权和相应的市场运作的保护………………………5 4新媒体营销在我国企业中的应用对策…………………………5 4.1企业应注重相关专业人才的培

养……………………………6 4.2树立从消费者角度出发的新媒体营销理念…………………6 4.3新媒体营销必须创新企业文化………………………………6 4.4企业应当有一套对网络危机的机制…………………………6 4.5企业在新媒体营销活动时要遵循一定的原则和标准………6 4.6不可过度依赖新媒体，应多渠道开拓业务………………… 6 结束语………………………………………………………………7 致谢…………………………………………………………………7 参考文献……………………………………………………………8 摘要：新媒体的出现，给营销环境带来巨大的变革。本文主要对新媒体营销的应用进行研究和分析。首先分析了什么事新媒体营销，然后总结归纳了新媒体营销和传统营销的区别，最后重点对新媒体营销存在的问题和应对措施进行探讨。 关键词：新媒体/新媒体营销/营销策略/ 引言在当今信息迅猛发展的背景下，除了广播、电视、报纸等传统媒体，新媒体如基于网络平台下各种移动终端和PC终端也逐渐成为人们获取并利用信息的有效途径，因此每次新媒体的出现都会给企业营销带来巨变。当很多品牌还在认为电视广告是提高知名度的有力武器时，有些企业则拥有独到的眼光，进而利用互联网新媒体进行营销，在经过很短的时间发展就能成为赢家。所以移动互联网时代的到来，不仅使整个营销环境发生改变，更考验企业能否适应时代的变革，通过新媒体展开有效的营销，成为新媒体时代下的佼佼者。