制度管理员岗位职责说明书

17.制度管理员职位说明书

三、工作说明

1.工作概要

2.工作内容

1.学历要求

?业务培训要求

.工作经验要求

有2年以上制度管理工作经验。

4.个性特征要求

(1)办事认真，踏实肯干；

(2)善于与人沟通，协调能力强；

(1)为人正直，诚实，有信用，具有较强的责任感。

5?其他要求

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

成品库仓库管理员岗位职责【精选资料】

成品库仓库管理员岗位职责【精选资料】贵州省仁怀市茅台镇国宝酒厂 成品仓库管理员岗位职责 一、做好成品出入库的数据管理，建立成品库存放的标识与系统 帐，为财务部、销售部提供及时、准确的报表; 二、与相关部门进行数据核对，确保出入库单据与实物一致，接受 相关门的数据复核，确保出入库报表与实物一致; 三、建立健全仓库成品出、入、存的手续，将出入库单据填写准确， 并形成出入存报表。 四、负责审查出库手续的完整性，对将要出货的成品实物与销售发 货单的要求品种、规格、数量进行核对。 五、负责成品库房大门钥匙的妥善保管和上班期间成品库房大门 的开关。 六、负责成品库所有出入库单据的妥善保管，并及时传递、回收。七、与销售部负责人一道负责成品的按时盘点，并做好盘点表提交 财务部;本着“区、位”的原则安排成品的定位、分类存放，并 负责登记货位标识。 八、按照销售的情况结合规定的标准库存量向销售部门提供调整、 控制库存量，及时配货的建议。 九、发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时与有关责任人 沟通、确认，必要时可以越级报告。 十、根据销售发货单安排备货。负责监督执行成品发货先进先出的 原则。 十一、负责成品周转过程轻拿轻放，成品码放高度符合产品特性及厂

部要求的监督，确保产品质量状态不发生改变。 十二、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员 的工作任务。 十三、有权拒绝手续不全、数量不符、不合格产品的出入库;有权拒 绝公司以外或没有正当理由的人员打开库房门;有权要求搬运人 员按照规定的位置合理摆放、移动库存产品;对经常出现或有意 造成单据与实物不相符的情况人员，有权越级报告。十四、对成品出入库报表上交的及时性和数据的准确性负责;对开据 销售发货单的及时性、准确性负责;对每月盘点报表的准确性和 对异常情况的合理分析负责;对因成品库大门钥匙保管不善给厂 部造成的损失负责;对因成品库所有出入库单据保管不善给厂造 成的损失负责;对成品的定位、分类存放以及整个仓库的库容整 齐有序负责;对未执行成品先进先出的原则给厂造成不必要的损 失负责。 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇 高二班主任工作总结1 本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。 一、培养良好的班集体

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

成品仓库管理员的岗位职责

成品仓库管理员的岗位职责 责任是人生的一盏灯，在漫长的人生，谁都会遇到困难，但燃起责任明灯的人，他总会坚定地生活和拼搏。下面是小编整理的成品仓库管理员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 1、负责仓库的日常管理： 2、监管执行出入库手续，核实货品与货单数量、规格、种类是否与一致; 3、信息系统数据的录入，相关单证、报表的整理和归档; 4、仓储货品及物资的定期盘点，货物的堆码与摆放的检查; 5、库房的安全管理工作; 6、执行客户的相关退货流程。 1.及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰; 2.做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送; 3、对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部品物料的实行分区存放管理，确保库容库貌;。 5.做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作; 1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行; 2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作; 4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 5、负责相关单证的保管与存档; 6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入;

7、部门主管交办的其它事宜。 1.根据主生产计划和客户需求，完成对产成品的收货，仓储及出货动作，实现产品的 有序流通; 2.根据OI的要求每月对库存产品进行盘点，确保库存产品数目的正确性; 3.根据生产计划专员的客户服务专员的要求，完成工程货及客户退货的报废流程并把 报废产品交给原材料仓库; 4.及时申请及领用产品耗材，并对耗材使用数量进行合理管控; 5.监控每月循环耗材使用数量，进行成本费用控制。 1.建立健全仓库成品出、入、存的手续，将出入库单据录入电脑系统并形成每日出入 存报表。 2.根据销售订单开据发货单，安排备货。 3.负责审查出库单据各人员签字审核的完整性，对将要出货的成品实物与销售发货单 的要求品种、规格、数量进行核对。 4.负责成品库所有出入库单据的妥善保管，并及时传递、回收。 5.根据客户发货需求的地址及时间，联系合适的物流、快递公司，发货过程中与物流、快递公司人员认真核对发货清单，核实产品名称、规格及数量，客户收货人电话及地址等内容，以保证不得发错货，漏发、多发，造成不必要的损失。并在发货结束后确认相关单 据签署的完整性; 6.按照公司财务报销规定，进行相关物流费用的统计，报审及报销工作。 成品仓库管理员岗位职责相关文章： 8.

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客服部主管及物业管理员岗位职责

时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1. 全面负责本部门的工作。 2. 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3. 协调与相关部门的工作联系。 4. 按时拟定工作计划和总结。 5. 定期召开工作例会。 6. 负责策划、组织、总结社区活动。 7. 接待客户来访。 8. 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9. 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11. 及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1. 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3. 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制

范围，以便于调度和协调。

6. 对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7. 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8. 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9. 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10. 为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11. 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》 同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12. 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13?代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14. 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15. 负责对客通知的印刷、分发和存档。 16. 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17. 协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18. 督促养犬客户及时办理养犬证。 19. 按规定认真完成每日工作记录。| 20. 及时完成公司领导交办的其他工作。 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责| 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作, 对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完

体系管理员岗位说明书

体系管理员岗位说 明书 某公司体系管理员（一级）行为标准 1 建立质量管理体系 1.1 基本了解本行业的质量管理体系; 1.2 能基本根据本行业的质量管理标准, 草拟部门质量管 理体系文件。 1

2 产品审核和过程审核 2.1 根据质量体系文件, 草拟产品审核和过程审核计划, 经部长修订审批公布。 2.2 基本能根据产品审核和过程审核计划, 组织实施审 核。 2.3 根据审核不合格项, 提出纠正和预防措施。 3 部门体系实施情况进行监督与检查 3.1 根据内审计划, 基本能对部门体系实施情况进行监督与检查。 3.2 根据内审不合格项, 提出纠正和预防措施。 4 建立试验室管理标准 4.1 基本能根据试验室现状, 草拟公司试验室管理标准, 经部长审批后实施。 5 建立部门标准化 5.1 能了解标准化基本概念。 1.1 专业知识: 质量检验和试验知识; 行业质量管理体系 标准标准化知识。 1.2 企业知识: 企业产品结构, 企业各部门职责。 2 技能: 某公司体系管理员（一级）资格标准 1 知识:

2.1专业技能: 本行业质量管理体系标准。 2.2通用技能: 沟通能力、文字组织能力。 3 经验: 1 年以上的本公司工作经验或 6 个月以上的体系管理 经历 某公司体系管理员（一级）培训要点 1 培训要点: 行业质量管理体系标准和本企业产品基本要求 知识、公司基本情况。 2 培训方式: 送外培训、内部培训 某公司体系管理员（二级）行为标准 1 建立质量管理体系 3

1.1 熟悉本行业的质量管理体系标准; 1.2 能根据本公司的实际情况, 拟定部门质量管理体系文件。 2 体系审核 2.1 根据质量体系文件, 拟定产品审核和过程审核计划, 经部长审批公布。 2.2 能根据产品审核和过程审核计划, 组织实施审核 2.3 根据审核不合格项, 提出纠正和预防措施, 并对实施 效果进行检查。 2.4 根据公司内审计划,对部门体系实施情况进行检查。 2.5 根据内审不合格项, 组织部门相关人员进行整改, 并跟 踪整改效果。 3 建立试验室管理标准 3.1 能根据试验室现状,拟定试验室管理标准, 经部长审批后实 施。 3.2 能根据试验室的不断发展, 及时更新试验室管理标准 4 建立部门标准化 4.1 能基本知道本部门标准化应做的工作。 4.2 简单建立部门标准化工作程序并进行初步实施。 某公司体系管理员（二级）资格标准 1 知识: 4

燃气公司客服部各岗位职责

业务员岗位职责 1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规； 2、负责用户申请开户合同的签订收费工作； 3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作； 4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款； 5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作； 6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表； 7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求； 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。 2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作。 3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误。 4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因。 5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作。 6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户。 7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传。 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。 2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作。 3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理。 4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作。 5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作。 6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作。 7、遵守职业道德，对待顾客应做到以礼相待，热情周到。 8、完成领导交办的其它工作任务。

客服部经理及管理人员工作职责

客服部经理及管理人员工作职责 客户服务部经理岗位职责 1、负责客户服务部的各项管理工作； 2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件； 3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系； 4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理； 5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调； 6、组织对本部门人员的业务培训； 7、组织对入户管阀门以后供用气设施进行监督和检查，指导稽查人员的工作； 8、负责用户管理； 9、负责组织客户服务各类档案的建立； 10、负责组织安全使用燃气知识的宣传； 11、对营业厅的运作进行监督、检查； 12、统计分析管理和客户服务投诉； 13、客户问题特殊处理管理； 14、工商业、居民用户售后服务体系管理； 15、负责客户服务部内部业务协调； 16、负责报表汇总管理； 17、完成领导交办的其它工作。

营业厅组长岗位职责 1、协助客户服务部经理； 2、负责营业厅管理工作； 3、负责对营业厅营业员的工作进行监督、检查和考核； 4、抄表收费管理； 5、票据管理； 6、客户服务热线管理； 7、负责客户咨询、报装、服务（热线）、报修、投诉、收费等前台及后期工作进度的跟进管理； 8、负责协调相关人员或业务处理及记录处理结果； 9、用户档案信息管理、发票管理、过户销户信息管理等工作； 10、客户实物档案的整理和基本分析； 11、供用气合同的资料管理； 12、做好营业厅的安全、防火工作和治安保卫工作； 13、负责对用户安全使用天然气的宣传解释工作； 14、按时按规定完成报表工作； 15、完成领导交办的其它工作。 维修组长岗位职责 1、负责对维修员按岗位制度进行考核管理； 2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维

成品仓库岗位职责(共9篇)

篇一：成品库仓库管理员岗位职责 贵州省仁怀市茅台镇国宝酒厂 成品仓库管理员岗位职责 一、做好成品出入库的数据管理，建立成品库存放的标识与系统 帐，为财务部、销售部提供及时、准确的报表； 二、与相关部门进行数据核对，确保出入库单据与实物一致，接受 相关门的数据复核，确保出入库报表与实物一致； 三、建立健全仓库成品出、入、存的手续，将出入库单据填写准确， 并形成出入存报表。 四、负责审查出库手续的完整性，对将要出货的成品实物与销售发 货单的要求品种、规格、数量进行核对。 五、负责成品库房大门钥匙的妥善保管和上班期间成品库房大门 的开关。 六、 七、负责成品库所有出入库单据的妥善保管，并及时传递、回收。与销售部负责人一道负责成品的按时盘点，并做好盘点表提交 财务部；本着“区、位”的原则安排成品的定位、分类存放，并负责登记货位标识。 八、按照销售的情况结合规定的标准库存量向销售部门提供调整、 控制库存量，及时配货的建议。 九、发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时与有关责任人 沟通、确认，必要时可以越级报告。 十、根据销售发货单安排备货。负责监督执行成品发货先进先出的 原则。 十一、负责成品周转过程轻拿轻放，成品码放高度符合产品特性及厂 部要求的监督，确保产品质量状态不发生改变。 十二、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员 的工作任务。 十三、有权拒绝手续不全、数量不符、不合格产品的出入库；有权拒 绝公司以外或没有正当理由的人员打开库房门；有权要求搬运人员按照规定的位置合理摆放、移动库存产品；对经常出现或有意造成单据与实物不相符的情况人员，有权越级报告。 十四、对成品出入库报表上交的及时性和数据的准确性负责；对开据 销售发货单的及时性、准确性负责；对每月盘点报表的准确性和对异常情况的合理分析负责；对因成品库大门钥匙保管不善给厂部造成的损失负责；对因成品库所有出入库单据保管不善给厂造成的损失负责；对成品的定位、分类存放以及整个仓库的库容整齐有序负责；对未执行成品先进先出的原则给厂造成不必要的损失负责。 篇二：仓库岗位职责 成品库管理员岗位职责 1. 负责做好成品出入库的数据管理，建立成品库存放的标识与系统 帐，为财务部、销售部提供及时、准确的报表。 2. 与相关部门进行数据核对，确保出入库报表与实物一致。 3. 须依据成品入库单、发货单及时登记成品明细帐，必须做到日清 月结，每日进行帐物核对，做到帐实相符，并于每月3日前将成品仓库相关的各报表交财务部门。 4. 负责将要出货的成品实物与销售发货单的要求客户、图号、规格、

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

客服部岗位职责

客户服务部 第一节 客户服务部架构图 客户服务部架构图（合计：4人） 第二节 客户服务部的管理职责范围 客户服务部的管理职责范围 客户服务部——在物业公司经理和副经理/经理助理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及与临沂新筑置业有限公司签订的委托《物业管理服务合同》内容，负责对《联合·世纪新筑》整个物业的房屋、环境、公共设施、共用部位、公共秩序等实施物业管理。并向物业的产权人和使用人提供综合性、全方位的经营性服务。 其主要职责： （1）宣传、贯彻、执行国家和山东省、临沂市政府有关物业管理的政 策法规，全心全意为业主服务。 （2）负责园区房屋建筑主体的管理，掌握房屋的基本情况，并督促工 程人员做好房屋的小修、碎修工作。 （3）负责联系协调工程部门对物业的共用部位和公共配套设施的维修、养护。 （4）协助秩序部维护好物业管理区域（共用区域）的治安秩序以及认 真做好责任区域的防火工作。 （5）负责房屋二次装修申请手续的办理工作。 （6）负责牵头组织做好对二次装修过程的监管工作。 （7）负责做好园区的精神文明建设，积极开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动。 （8）热情地接待好业主的来访、报修及投诉，积极地为广大业主/客户排忧解难。 （9）积极开展并做好各项有偿服务工作。 （10）按有关规定协助公司财务人员做好物业服务费的收缴工作。 客户服务部主管 1人 园区楼管员 2人 接待兼库管员 1人

（11）负责各种信息的搜集工作和业主/客户对物业管理过程中的意见及建议汇总工作。 （12）协助物业公司各部门做好相关的工作。 第三节客户服务部各级人员岗位职责 一、客户服务部主管岗位职责 工作岗位：客户服务部主管、 直接上级：物业公司经理/副经理/经理助理 直接下级：客服助理/保洁领班 职责范围：在公司经理/副经理/经理助理的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联合·世纪新筑》作为临沂市 物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融 为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运 营，在满足业主/客户需求的同时，落实部门管理目标 和经营指标，从而使得临沂联合物业服务有限公司成为 最好的资产管理专家，以提高临沂新筑置业有限公司和 第一太平戴维斯共同打造的《联合·世纪新筑》在临沂 市的品牌效应。 其主要职责： （1）服从公司经理/副经理和经理助理的领导。 （2）认真贯彻物业管理条例、政策、法规及规定。 （3）坚决执行公司的规章制度和管理规定，加强业务学习，做好部门的日常管理工作。 （4）参加物业项目的验收接管和前期筹备工作。 （5）负责部门制度、流程和系统化文件的编制工作，并负责组织实施。 （6）组织客服部人员在接待、房屋管理、入住管理、投诉处理、家政服务、环卫绿化、信息处理等方面，提供规范化的服务。 （7）认真完成公司下达的管理目标和经营指标，不定期抽查各环节工作。 （8）督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平。 （9）积极开展多种形式的宣传工作，组织社区文娱活动，加强园区精神文明建设，推广社区文化。 （10）大力开展多种经营项目，以最大程度的满足广大业主/客户的日常需求。 （11）负责部门计划、总结和有关公文的起草，组织召开部门工作例会。

体系管理员岗位说明书.doc

某公司体系管理员（一级）行为标准 1建立质量管理体系 1.1基本了解本行业的质量管理体系； 1.2能基本根据本行业的质量管理标准，草拟部门质量管理体系文件。 2 产品审核和过程审核 2.1 根据质量体系文件，草拟产品审核和过程审核计划，经部长修订审批公布。 2.2 基本能根据产品审核和过程审核计划，组织实施审核。 2.3 根据审核不合格项，提出纠正和预防措施。 3 部门体系实施情况进行监督与检查 3.1 根据内审计划，基本能对部门体系实施情况进行监督与检查。 3.2 根据内审不合格项，提出纠正和预防措施。 4建立试验室管理标准 4.1 基本能根据试验室现状，草拟公司试验室管理标准，经部长审批后实施。 5 建立部门标准化 5.1 能了解标准化基本概念。 某公司体系管理员（一级）资格标准 1知识： 1.1专业知识：质量检验和试验知识；行业质量管理体系标准；标准化知识。 1.2企业知识：企业产品结构，企业各部门职责。 2技能： 2.1专业技能：本行业质量管理体系标准。 2.2通用技能：沟通能力、文字组织能力。 3经验：1年以上的本公司工作经验或6个月以上的体系管理经历 某公司体系管理员（一级）培训要点 1培训要点：行业质量管理体系标准和本企业产品基本要求知识、公司基本情况。2培训方式：送外培训、内部培训

某公司体系管理员（二级）行为标准 1建立质量管理体系 1.1熟悉本行业的质量管理体系标准； 1.2能根据本公司的实际情况，拟定部门质量管理体系文件。 2 体系审核 2.1 根据质量体系文件，拟定产品审核和过程审核计划，经部长审批公布。 2.2 能根据产品审核和过程审核计划，组织实施审核。 2.3 根据审核不合格项，提出纠正和预防措施，并对实施效果进行检查。 2.4 根据公司内审计划，对部门体系实施情况进行检查。 2.5 根据内审不合格项，组织部门相关人员进行整改，并跟踪整改效果。 3 建立试验室管理标准 3.1 能根据试验室现状，拟定试验室管理标准，经部长审批后实施。 3.2 能根据试验室的不断发展，及时更新试验室管理标准。 4 建立部门标准化 4.1 能基本知道本部门标准化应做的工作。 4.2 简单建立部门标准化工作程序并进行初步实施。 某公司体系管理员（二级）资格标准 1知识： 1.1专业知识：行业质量管理体系标准；标准化知识。 1.2企业知识：企业产品结构，企业各部门职责。 2技能： 2.1专业技能：本行业质量管理体系标准，具有内审员资格证书。 2.2通用技能：沟通能力、、协调能力、文字组织能力。 3经验：3年以上的本公司工作经验或24个月以上的体系管理经历，进行过4次以上的内审。 某公司体系管理员（二级）培训要点 1培训要点：行业质量管理体系标准和本企业产品要求知识、公司产品知识。 2培训方式：内部培训

XX酒厂成品库仓库管理员岗位职责

XX酒厂成品库仓库管理员岗位职责 贵州省仁怀市茅台镇XX酒厂 成品仓库管理员岗位职责一、做好成品出入库的数据管理，建立成品库存放的标识与系统 帐，为财务部、销售部提供及时、准确的报表; 二、与相关部门进行数据核对，确保出入库单据与实物一致，接受 相关门的数据复核，确保出入库报表与实物一致; 三、建立健全仓库成品出、入、存的手续，将出入库单据填写准确， 并形成出入存报表。 四、负责审查出库手续的完整性，对将要出货的成品实物与销售发 货单的要求品种、规格、数量进行核对。 五、负责成品库房大门钥匙的妥善保管和上班期间成品库房大门 的开关。 六、负责成品库所有出入库单据的妥善保管，并及时传递、回收。七、与销售部负责人一道负责成品的按时盘点，并做好盘点表提交 财务部;本着“区、位”的原则安排成品的定位、分类存放，并 负责登记货位标识。 八、按照销售的情况结合规定的标准库存量向销售部门提供调整、 控制库存量，及时配货的建议。 九、发现出入库单据上的数量与实物不相符时，及时与有关责任人 沟通、确认，必要时可以越级报告。 十、根据销售发货单安排备货。负责监督执行成品发货先进先出的

原则。 十一、负责成品周转过程轻拿轻放，成品码放高度符合产品特性及厂 部要求的监督，确保产品质量状态不发生改变。 十二、完成上级领导临时交办的其他工作和协助完成其他库房人员 的工作任务。 十三、有权拒绝手续不全、数量不符、不合格产品的出入库;有权拒 绝公司以外或没有正当理由的人员打开库房门;有权要求搬运人 员按照规定的位置合理摆放、移动库存产品;对经常出现或有意 造成单据与实物不相符的情况人员，有权越级报告。十四、对成品出入库报表上交的及时性和数据的准确性负责;对开据 销售发货单的及时性、准确性负责;对每月盘点报表的准确性和 对异常情况的合理分析负责;对因成品库大门钥匙保管不善给厂 部造成的损失负责;对因成品库所有出入库单据保管不善给厂造 成的损失负责;对成品的定位、分类存放以及整个仓库的库容整 齐有序负责;对未执行成品先进先出的原则给厂造成不必要的损 失负责。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排：

仓库管理员岗位职责

仓库管理员岗位职责 这是一篇由网络搜集整理的关于仓库管理员岗位职责的文档，希望对你能有帮助。 工作职责： 1.负责仓库的日常管理维护事务 2.按规定工作流程进行物料的收发清点，按仓库管理制度查验数量 3.将IQC验收好的物料按指定位置予以存放 4.依据发料指令配备物料和发放物料 5.每日物料卡账进出明细的记录与定期盘存。收发日报表、进仓单、发料单、采购验收单、呆滞料的的异常情况报表、委外产品报表、退货单等单据的填写 6.不良物料及呆废料的'定期上报处理 7.物料入仓仓储位的筹划与摆放， 8.盘点工作的具体执行，月总节报告 流程：一、工作内容 1.数量验收 1.1确认供应商,核对供应商送货清单的型号、数量、品名是否与物料申购单一致，不一致的第一时间和采购人员进行核对，并查明原因待确认OK后方可收货。 1.2对来料数量较大的按大件全点、小件10-35%的比例进行数量核查并做好抽查标识，对于来料经较贵重的要做到数量全部清点准确，对小件物品必须用

电子称称数量，对有差异情况及时上报并做好记录。 1.3所有来货来料必须在数量清点完成后,供收双方共同确认情况下签单收货，数量异常签实收数量并要求送货人签名确认方可收货。 2、品质验收 2.1仓管员数量验收完成后,应第一时间将送货单交送于IQC进行材料检验 2.2仓管员必须对检验结果进行跟踪跟进,待检验完成后，IQC在送货单上签字并在货品上贴IQC质量确认标识，确认后方可入仓 2.3对检验不合格的必须跟进处理结果,如须退货马上由文员出退货单,仓管员通知采购退货情况,并跟进退货时间至退回 3.入仓 3.1检验合格后安排物料及时按相应位置及物料特性选择合理的摆放方式摆放整齐 3.2对入仓物料第一时间做好标识卡做好记录,标识卡要注明品名、料号、来货时间及供应商和实际入仓数量。物料标识卡必须置于物料正面最易看到的位置，做到数据易读取易记录 4.物料的保管 4.1所有物料入仓后必须按仓位、区域、包装方式将物料摆放整齐，挂好物料标识卡 4.2物料发放后须进行整仓、归位整理、减卡 4.3所有物料必须做到安全维护、和保管 4.4对于在仓库存放半年以上的呆滞物料应每月及时统计,上报处理

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。