公共关系选择
1.公共关系的行为主体是( C )A.个人B.公众 C.组织D.群众
2.公共关系学中三个最基本的概念是( A )A.组织、公众、传播沟通
B.关系、舆论、形象
C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
D.信息、关系、沟通
3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是( D )
A.社会舆论状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.社会关系状态
4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是( C )
A.20世纪20年代
B.19世纪80年代
C.19世纪30年代
D.19世纪20年代
5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了(B )A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销 D.社会营销
6.组织公关部门对内公关的根本目标是( D )A.协调组织领导间的关系
B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系
D.调动员工积极性，增强凝聚力
7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是(A )
A.调查分析人员N
B.计划分析人员
C.文秘人员
D.传播人员
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D )
A.个体公众
B.组织公众
C.内部公众
D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是(C )
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
10.具有“准自家人”特点的公众是(C )A.内部公众 B.组织公众 C.社区公众 D.顾客公众
11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为(B )
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型作用
12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是(A )A.美国 B.英国 C.法国 D.日本
13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是(D )A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林
14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行(C )
A.正面形象的强化工作
B.形象的修补
C.产品形象的转换
D.环境形象的转换
15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是( B )
A.进攻型公关
B.防御型公关
C.矫正型公关
D.维系型公关
16.组织公关活动的一般过程是(C )A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测
B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测
C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测
D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施
17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是(A )A.实施 B.计划 C.检查 D.总结
18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解( D )
A.热点问题
B.敏感问题
C.现实问题
D.历史性问题
19.新闻发布会是一种( B )A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式
20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是( B )
A.议题设置论
B.把关人理论
C.5W模式理论
D.受众选择“3S”理论
21.公关调查对象的确定取决于公关调查( C ) A.任务 B.范围 C.目的D.方法
22.因组织行为不当引起的危机类型是( A )
A.劳资矛盾引起罢工
B.地震引起大楼倒塌
C.重大盗窃事件发生
D.有意诬陷引起报导失误
23.公共关系广告旨在推销( B )A.商品品牌 B.组织形象 C.商品服务 D.服务理念
24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是( C )A.演讲 B.报告C.口头语言交流 D.谈判
25.“比较性广告”所运用的定位策略是( D )A.市场领导者定位策略
B.市场跟进者定位策略
C.市场模仿者定位策略
D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略
26.企业广告运用最广泛的题材是( A )A.效能 B.快乐 C.时尚D.健康
27.广告策划的基础是(D )A.广告定位 B.广告创意 C.广告媒介安排 D.市场调查
28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是( C )A.标准字 B.标准色C.标志 D.企业造型
29.政府公共关系的宗旨是( B )
A.与邻国建立友好关系
B.全心全意为人民服务
C.提高政治透明度
D.树立政府形象
30.下列各项属于政府公关的内部公众的是(C )
A.各种社会组织
B.群众团体
C.行政机关内部工作人员
D.国际公众
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是(B )
A.雷克斯·哈罗
B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼
D.斯科特·卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( C )
A.协调观念
B.公众观念
C.互惠观念
D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是(D )
A.人际关系
B.人群关系
C.私人关系
D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(A )
A.《修辞学》
B.《高卢战记》
C.《荷马史诗》
D.《尼可马可伦理学》
5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是(A )A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎
6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( C )
A.科学管理理论
B.管理过程理论
C.人群关系理论
D.权变理论
7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( D )A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( C )
A.提高个人素质
B.协调社会运行
C.协调关系网络
D.沟通社会信息
9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( B )
A.部门并列型
B.部门隶属型
C.高层领导直属型
D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( A )
A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.伦理责任
11.组织所在地的区域关系对象被称为( D )A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众D.社区公众
12.消极公众也可称为(A )A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众
13.“名人广告”、“名流公关”利用的是( C )A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
14.首次提出需要层次论的文章是( B )
A.《动机与人格》
B.《人类动机理论》
C.《有效的公共关系》
D.《公众舆论的形成》
15.态度形成的基础是( A )A.认知 B.情感 C.意图D.情绪
16.人口膨胀、青少年犯罪属于( B )A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( D )
A.正式公关编制确定
B.正式公关目标确定
C.正式公关调查的开始
D.正式公关预算编制确定
18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( B )
A.建设型公关
B.维系型公关
C.防御型公关
D.进攻型公关
19.下列属于公共关系管理环境因素的是( D )
A.组织的目标
B.机构与人员设置
C.网络媒介
D.社会的媒介体制
20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是( B )
A.公共关系策划
B.公共关系评估
C.公共关系调查
D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到( D )
A.决定作用
B.辅助作用
C.整理作用
D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( A )
A.两级传播论
B.把关人理论
C.议题设置论
D.5W模式
23.最常见的新闻稿结构是( C )A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是(B )
A.分层随机抽样
B.间隔随机抽样
C.分区多级随机抽样
D.整群抽样
25.主观随意性最突出的一种沟通形式是(D )A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通
26.为捐助希望工程而作的广告属于( B )A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告
27.相互见面和离别时最常见的礼节是( C )A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的( D )A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性
29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是(A )A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型
30.政府开展公关活动的最终目标是(C )
A.促进公众的认知
B.提高政府的知名度
C.提高社会效益
D.提高政府的美誉度
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1948年 D.1947年
2.现代公共关系发端于(B )A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的(C )
A.耳目
B.修正者
C.发言人
D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(D )
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )
A.分析人员
B.技术人员
C.传播人员
D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C )
A.关系
B.舆论
C.形象
D.观念
7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A )
A.互益性组织
B.营利性组织
C.服务性组织
D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A )
A.目标公众
B.外部公众
C.组织公众
D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应 B.近因作用C.晕轮效应 D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C )
A.印刷媒介
B.组织的机构设置
C.公众对象
D.工作方法选择
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论l4.公关调查的对象是(C )A.社会组织 B.消费者C.公众 D.受众
15.公共关系广告的主要目的是( D )A.推销产品 B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(B )
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是(A )A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定
18.下列选项属于政府公共关系职能的是(B )
A.执行职能
B.协调沟通职能
C.决策指挥职能
D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( B )
A.单向沟通
B.双向沟通
C.形象沟通
D.舆论沟通
20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是( D )
A.整体统一原则
B.真实公开原则
C.科学指导原则
D.政府利益至上原则
1.公共关系的本质属性是（C ）A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（ B ）A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ）
A.专项业务服务公司
B.专门业务服务公司
C.综合服务咨询公司
D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ）
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（C ）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（D）A.计划人员 B.领导人员C.文秘人员 D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（B ）A.消极受众 B.积极受众C.内部公众 D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A ）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ）A.需要B.态度 C.知觉D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D ）A.安全需要B社交需要C.自尊需要D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D ）
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（B ）A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D ）
A.四步工作法
B.六步工作法
C.目标作业法
D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（D）A.服务型公关B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误
．．的是（D ）
A.公关是信息的公布
B.是一种单向传播模式
C.利用大众媒介传播相对真实信息
D.是一种双向传播模式
17.下列不是
．．“把关人”作用的是（B ）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序
D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（D ）A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A ）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（C）A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合
31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有( ACD )
A.有效性原则
B.经济利益最大化原则
C.总体性原则
D.符号化原则
E.局部性原则
32.一般而言，公关活动基本构成要素有(ABD )A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践
33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为(ABDE )
A.非公众
B.潜在公众
C.首要公众
D.知晓公众
E.行动公众
34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为(CE )A.流言B.舆论C.时髦 D.时狂E.盲从
35.根据受众对象不同，报刊可分为( CD)A.综合性报刊B.专门性报刊C.组织报刊D.社会报刊E.大众报刊
36.常见的新闻稿结构有(BCD )A.金字塔结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.顺时结构E.逆时结构
37.公关调查常用的方法有( ABC )A.民意测验 B.公众代表座谈会C.资料分析 D.群体讨论E.列名小组法
38.优秀演讲者应具备的条件包括( ABCD )
A.足够的权威性
B.较强的语言能力和技巧
C.充满热情、理智与智慧
D.仪表仪态
E.不苟言笑的性格
39.整合营销传播方法包括(ABCDE )
A.同一外观法
B.主题线法
C.供应面的策划方法
D.特设会议的方法
E.基于消费者的方法
40.企业内部公共关系实务的内容包括( ABCDE )A.办好企业公共关系内刊B.完善合理化建议制度
C.组织发动企业内部的传播沟通活动
D.重视非正式沟通
E.培养企业文化
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(ABCDE )A.公正B.正派C.对社会负责D.真实 E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为(ADE )
A.临时公众
B.消极公众
C.积极公众
D.周期公众
E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ABCD )
A.对自由的期望
B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度
D.是否会影响到其他自由
E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括( ACDE )A.组织实态的调查分析
B.组织拟态的调查分析
C.员工阶层的调查研究
D.管理阶层的调查分析
E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括(ABCDE )
A.确定调查目标和公众对象
B.抽样
C.设计问卷表
D.实施调查
E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括( ABCD )
A.问题的全面性
B.提问的方式
C.问题的繁简
D.程序的先后
E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在( ABCDE ) A.具有较强的劝服效果
B.有效的信息交流
C.表现力较强
D.有助于提高声望
E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料
38.4P’s包括( ACDE )A.促销B.营销C.产品D.价格E.渠道
39.产品定位的客观依据有(ABCDE )A.对产品的调查研究B.对消费者的调查研究
C.对市场的调查研究
D.对竞争对手的调查研究
E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括( AB )A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件D.电视画面E.无线电波
21.公共关系学研究的舆论包括（ABCDE ）A.人际舆论 B.负面舆论C.全局性舆论D.内部舆论E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（CD ）
A.专项业务公司
B.专门业务公司
C.合作型公司
D.独立型公司
E.综合咨询公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（AB ）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自尊需要
E.自我实现需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）
A.团体方面
B.个人方面
C.问题本身
D.外来压力
E.外来影响
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于(BCE）A.心理与环境的协调与平衡B组织利益与公众利益的协调与平衡C总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ACDE ）
A.新闻代理模式
B.广告代理模式
C.公共信息模式
D.双向平衡模式
E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ACD ）
A.选择性注意
B.选择性遵从
C.选择性理解
D.选择性记忆
E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（ABCD ）
A.大地震
B.传染病流行
C.瓦斯爆炸
D.重大盗窃案件
E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（ ABCE ）
A.广告分离期
B.全面服务期
C.传播分离期
D.传播融合期
E.整合传播期
30.政府公共关系实务主要体现在（ABCD ）A.完善公众传播机制
B.推动社会主义民主政治建设
C.完善公共行政服务
D.树立政府良好形象
E.加强法治建设
21.组织的公共关系状态包括（BD）
A.社会发展状态
B.社会关系状态
C.社会阶层状态
D.社会舆论状态
E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（ABCDE ）A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ACDE ）A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ABC）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（BC ）A.宣传 B.疏导C.抑制 D.教育E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（ABCD）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（ACD ）
A.长者先伸手
B.尊者后伸手
C.女士先伸手
D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（ABCE ）
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（ABC ）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度
C.提高社会效益
D.政府掌握了大量的大众传播工具
E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（ACDE ）A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系
格鲁尼格在公共关系学中四个模式观点
格鲁尼格（James Grunig）在公共关系学中四个模式观点【双向对称 模式】 美国著名公共关系理论权威詹姆斯"格鲁尼格（James Grunig）则认为：“公共关系是一个组织与其公众的传播管理，其目的是建立一种与目标公众相互信任的关系。” 编者按：喻野平先生关于“劝服”的地位的见解是他的一家之言。 他在文中对格鲁尼格四个模式 理论的评述（包括批评）及对格氏最新观点的介绍和评价，对于我们拓展视野，丰富公共关系理论研究的内容不无助益。 劝服概念在我国公关学术界，除我之外，基本上没有人提及。在美国虽有格鲁尼格这样的理论权威反对视公共关系为劝服，但仍有大多数公共关系人员视公共关系为“劝服性传播”行为。所以很有必要探讨一下劝服概念在公共关系学中的地位。 劝服概念在美国学术界和美国公众的感觉中是一个不太受欢迎 的概念。 其实，不光劝服概念，就是连公关这个概念，在美国也是名声欠佳。正是有鉴于劝服技术和公关策划被滥用，格鲁尼格教授才提出他的四个模式理论（双向对称模式）来对美国公共关系的状况进行反思和批判。下面我先来介绍一下格鲁尼格的四个模式理论，他在他的“合
作，集体主义和社会工团主义是公关行业的核心价值观”一文中写道：“双向不对称模式的从业人员采用科学的研究方法以决定怎样劝服公众朝着委托人组织期望的方向去行动，而双向对称模式从业人员则使用研究方法和对话以求委托人组织和它的公众能在观念、态度、和行为上产生共生性变化（symbioic changes）”。按照格鲁尼格的意思，对称的就意味着当我们为委托人组织搞一个公关活动时，我们，作为公关从业人员，必须不仅考虑我们自己的利益（委托人组织的利益），还必须考虑公众的利益。相反，不对称的意味着，当我们去为委托人组织与人争辩、宣传宗旨和劝服他人时，我们不关注和不照顾公众的利益。甚至通过欺骗和掩藏不该掩藏的秘密等手段，牺牲公众的利益来满足自己的的利益。我相信这样理解这两个概念不会有太多的争 议。 格鲁尼格的第一种模式Press agentry／publicity，有些学者还将其翻译为新闻宣传或新闻代理，我认为最好意译为媒介炒作，这个概 念主要就是指巴纳姆的所作所为。 第二种模式Public formation，这个概念不好翻译，它主要指像新闻发布会和记实报道这一类活动，但注意它只披露好的一面而隐瞒坏 的一面。 第三种双向不对称模式就是指劝服这种行为模式，这第三、第四种模式与前面两种模式的不同之处，主要在于后两者有研究的成分在其中，它需要谓查和策划才能实施这一模式，而前两种模式却缺乏这
公共关系学专阶段练习1
公共关系学阶段练习1练习题（1-3章） 一、单选 1、美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。这体现了公共关系学的（C）学说观点。 A传播说 B特定关系说 C特征综合说 D经营艺术说 2、在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源，公共关系是信息产业。这体现了公共关系 的（A）职能。 A采集信息 B咨询建议 C传播推广 D协调沟通 3、公众不是单一的群体，而是与社会组织种种活动相关的整体环境。这反映了公众的（ A）特点。 A整体性 B共同性 C相关性 D可变性 4、知晓公众是按照（D）分类标准分类的。 A外部公众 B内部公众 C横向分类 D 纵向分类 5、学者（D）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶 段。 A莱克斯·哈洛 B卡特李普 C阿兰森特 D 爱德华·伯尼斯 6、( D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向 更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步 C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展 7、下列关于公共关系认识错误的是（C） A 公共关系是一种意识 B公共关系是内求团结外求发展的活动 C 公共关系是商业发展的结果D公共关系是一种职业 8、公共关系的目的是（C） A组织生存发展 B形象塑造 C管理 D评估 9、所谓“市场导向”实际就是( C )。 A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向 10、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动 是( D )。 A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动 C．建设型公关活动 D．维系型公关活动 11、（A）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作 模式，是打基础的模式。 A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式 C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式 12、（D）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式 C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式
公共关系学-多选题答案
1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践 答案为：1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告 答案为：1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论 答案为：1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（） 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设 答案为：1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众 答案为：1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡
4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡 答案为：2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格 答案为：1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理 答案为：1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手 答案为：1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众 答案为：1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态 答案为：2 4
公共关系学作业参考答案
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)
公共关系学选择题
公共关系学选择题： 1、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 2、公共关系可直接称为（A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 3、公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 4、公共关系是一种（ D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能 5、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7、公共关系的英文是（ A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 9、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 10、公共关系可直接称为（ A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 11、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12、公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 14、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科
公共关系选择精选题
公共关系选择精选题 A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.治理形象 2.国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3.某公关公司要紧为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ） A .第一层次 B .第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（C ） A. 全体公关人员B .全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（D ） A.打算人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的阻碍，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ） A. 消极受众 B. 主动受众 C.内部公众 D.外部公众 9?由于第一印象的强烈阻碍，产生了知觉的偏见，这被称为（A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应
10.大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映是（ C ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（D ） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于 D ） A.社会事件 B.社会咨询题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（B ） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设置热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（D ） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差不分析法 15.企业赞助属于（D ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ） A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（B ） A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关怀和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D ）
公共关系学试题及答案
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
容易出错的单项选择题公共关系学
注：以下是选择题中一些比较容易做错的，摘录如下。 答案是从书上找的，和老师给的答案核对过。如有发现错漏的，请在公关班群PK。 200410 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是() A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在() A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的() A.康非尔德 B.亨特瑞克斯 C.马斯洛 D.霍夫兰 28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是() A.电话调查 B.深度调查 C.面访调查 D.通讯调查 200501 1.公共关系的本质属性是()。 A.树立形象 B.协调关系 C.传播沟通 D.科学管理 2.()经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 A.1998年12月 B.1999年5月 C.1999年12月 D.2000年5月 4.各种党派团体属于()。 A.服务性组织 B.公益性组织 C.营利性组织 D.互益性组织 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的()。
A.主观选择性P99 B.客观选择性 C.主动选择性 D.被动选择性 9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在()。 A.前方 B.后方 C.左方 D.右方 10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是()。 A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业广告及宣传版面编排模式 200510 9．公共关系学中的公众特指（） A．积极受众B．被动受众 C．消极受众D．公共受众 注：书上未找到。 13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（） A．制约作用B．监督作用 C．鼓动作用D．指导作用P116 200601 1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（） A.咨询说 B.关系论 C.平衡论（注：旧书上内容） D.形象论 3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（） A.公共关系 B.人际关系P48 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（） A.詹姆斯·格鲁尼格 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯P55 D.雷克斯·哈罗 8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（） A.1986年 B.1995年（书上未找到答案） C.1998年 D.2000年
(精选)最新公共关系学试题及答案
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
《公共关系学》练习题参考答案
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
公共关系模式
公共关系模式 在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。 公共关系模式类型： 一、建设型公共关系 建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。 二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。 “软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，
{公共关系}公共关系选择精选题
{公共关系}公共关系选择 精选题
A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 的是（D） 16.下列对“公共信息模式”的描述错误 ．． A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是 “把关人”作用的是（B） ．． A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（A） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（C） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。（） A、群体 B、个人 C、社会公众 D、团体 2、公共关系的首要原是则实事求是，其是根本。（） A、全面掌握实施 B、实事求是地传播 C、双方互赢 D、全面实施
3、是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的个人、 组织和群体的总和。（） A、社团 B、群体 C、组织 D、公众 4、公众，按照其动态的发展过程来分，可分为非公众、潜在公众、、行动公众。 （） A、边缘公众 B、知晓公众 C、独立公众 D、顺意公众 5、被看做是立法、行政、司法三大权力之后的“第四权力”。（） A、媒体公众 B、名流公众 C、政府公众 D、社区公众 6、人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法，这种心理被称作。（） A、第一印象心理 B、社会刻板心理 C、从众心理 D、逆反心理 7、下列媒介中，不属于视觉媒介的是。（） A、报纸 B、书籍 C、杂志 D、演讲 8、是指公共关系调查者借助一定的方法从调查对象中抽取部分单位作为样 本，并以此信息来推论总体一般状况的公共关系调查方法。（） A、典型调查 B、重点调查 C、抽样调查 D、个案调查 9、公共关系调查程序的第一步是。（） A、制定调查方案 B、实施调查方案 C、确定调查主题 D、撰写调查报告 10、公共关系评估提纲的主要内容有：、论点、论据。（） A、引导语 B、关键词 C、附表 D、目的要求 1.中国公共关系协会成立的时间是()P68
2013.10公共关系学考前练习题
《公共关系学》2013年10月考试考前练习题 一、论述题 1．试述战略型公关活动模式的种类与内容。 2．试述公关人员应该具备的素质。 3．试述调查组织内部信息的内容。 4．试述公关传播的原则。 5．试述公共关系评估各阶段的标准与方法。 6．试述公关策划的公式。 附：参考答案 1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。 解答: （1）建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 （2）维系型公共关系活动模式 维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。 （3）进攻型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。 方法主要有： ①创新 ②合作 ③转移 ④利用机会主动出击 （4）防御型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 ①强烈的"防火意识" ②科学的报警系统 ③妥善的"灭火"方法 （5）矫正型公共关系活动模式 矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。 ①以实际行动矫正形象 ②借助权威矫正形象 2.试述公关人员应该具备的素质。 解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。 （一）公关人员的心理素质
（1）追求卓越、渴望成功的心理 （2）易于投入、热情工作的心理 （3）自信的心理 （4）开放乐观的心理 （二）公关人员的知识素质 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 （三）公共关系人员的能力素质 （1）较强的文字和口头表达能力 （2）健全的思维能力 （3）良好的创造能力与学习能力 （4）较强的组织谋划能力 （5）信息采集处理能力与知识管理能力 （6）善于与他人交往的能力 （7）自控、自制和处理危机的应变能力 （8）正确掌握政策、理论的能力 3．试述调查组织内部信息的内容。 解答: 组织的内部信息包括： （1）组织的历史 组织成立的年代、组织历史上的重要人物以及这些人物对组织的创建、发展，对社会的进步所作的贡献；组织历史上发生的重要事件，这些事件对组织以及社会造成的影响。 （2）组织的目标 组织的目标是什么，组织的目标在历史上作过哪些调整，调整的原因和调整后的效果，组织的目标是否在为组织获取利益的同时也服务于公众的利益。这对于公关事业有重要意义。 （3）组织的政策与措施 组织有哪些现行政策和措施，这些政策和措施的实施情况，这些政策和措施对公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果。 （4）组织的贡献 组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会作过哪些贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等；组织为社会所做的贡献中，哪一种对于公众认识、理解组织以及推动社会的进步效果最理想；组织在哪方面有能力为社会作更多的贡献。 （5）组织的经营情况 管理子系统中经理以及各分管部门工作的副经理的职权范围、工作绩效，生产和服务子系统的生产进度、产品或服务质量，推销子系统中的推销工作状况，子系统中技术开发、革新情况及其进展，子系统中人事、财务现状，以及在组织内部这些不同子系统之间的关系及协调情况。 （6）组织的无形资产 组织的无形资产包括品牌、专利、商标、C、IS、企业文化、见报率等。 4．试述公关传播的原则。 解答:
公共关系学多选题及答案
多选题 31．专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括（BCD ）P84 A．社会意识B．公众观念C．形象观念D．互惠观念E．整体意识 32．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE ）P7-8 A．公共关系的形象性质B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质 33．树立组织形象的好处在于（BCE ） A．增强组织的应变潜力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产 E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34．根据公众发展的不一样阶段，能够将公众分为（BCDE ）P114 A．正式公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众 35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ） A．有共同话题B．参与议论过程 C．自发性D．松散性E．层序性 36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的资料有（BCE ）P201-202 A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析 37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE ） A．书籍B．电子邮件C．电子报纸D．报纸E．杂志 38．下列属于社会公益活动的有（ABC ） A．设置奖学金B．捐赠慈善机构 C．修建期望小学D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会
39．公共关系在企业中的作用突出表此刻（AB ） A．内求团结B．外求发展 C．提高企业经济效益D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力 40．口头语言交流的一般特点有（ABCD ）P285-286 A．直接性与随时性B．双向性与反馈性 C．情感性D．主观性E．真实性 1．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 2．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织 3．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 4．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 5．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 6．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件 E．问题的性质和资料 7．拉斯韦尔把传播学的研究资料分为（ABCDE） A．控制分析B．资料分析 C．媒介分析D．对象分析E．效果分析
(公共关系)公共关系学复习
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
公共关系相关选择题
1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。 A．公共关系观念B．公共关系活动C．公共关系状态D．公共关系传播 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系C．交流D．活动 3．（）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特
5．（）是组织形象的客观基础。 A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识B．社会意识C．个人意识D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体B．手段C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( )。 A．服务公众的意识B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘
11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对 特点，致使我们去知觉它。这便是（）。 A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的 倾向、（）和意图的倾向。 A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观 尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A．“量”B．“质”C．“度”D．“信” 14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。 A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度
公共关系学试卷选择题及答案
单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978 年 B、1982 年 C、1986 年 D、1988 年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特卢因 D、麦库姆斯 16. 把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。