当前位置：文档库 › 试论秘书人际关

试论秘书人际关

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

试论秘书的人际关系

人是社会化的人，在一个社会环境当中扮演不同的角色。而在扮演角色的同时，其中有很多的“润滑剂”影响人的社会发展。而人际关系却是这些“润滑剂”中的一个很重要的因素。总之，社会课堂的主课是人际关系。

人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心不求上进的关系或心理上的距离，是在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系是社会关系的一个侧面，其外延很广，包括着很多不同的各种关系，如朋友关系、夫妻关系、亲子关系、同学关系、师生关系等等。它受生产关系的决定和政治关系的制约，是社会中较低的关系。但是有效的人际关系却关系着人们的一生。有句话：人生最大的财富和幸福也在于人际关系的成功。说的就是这个道理。而成功的人都有一共同的特性——他们懂得如何同别人交往。现实生活中有很多的例子可以佐证这一点，一位工作出色的机修工，却最先被老板解雇了；一位在班上成绩并不算得上最好，表现也并不怎么样的学生，毕业后却比别人找的工作更好、干得更出色；一位在部门工作最辛苦的职员，却没能签订延期的合同。这些情形令人费解，也让人感到疑虑和悲哀；我们也无法用几个字或几句话来解释这些现象，但有一点这些人的个性及他们把握别人的能力肯定与别人有所差别。

人际关系在扮演润滑剂这个角色，其予人的消化作用也是基一大

亮点。它能使人们产生幸福感，使人们的生活更丰富多彩和谐；同时它沥青塞封闭油藏能促进人们的心理健康发展和身体健康的发展，使人们在和谐、健康的发展线上走向巅峰。

秘书的人际关系就是秘书与人际关系定义的相结合，用一个公式表达就是秘书的人际关系=秘书之定义+人际关系之定义。秘书是领导的参谋、助手，其服务的直接性在一定程度上体现了领导的工作，换句话说秘书就是领导的“直接的”甚至是“贴身的”工作助手（因此秘书人员要勇于承认自己职业、职位的从属性）。秘书的人际关系是一种社会性、职业性的关系，是指人与人之间在学习、工作、生产、交际所发生的交往关系。通过人们在社会活动中的行为交往语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进，从而达到构建一种和谐的关系环境。

秘书的人际关系与我们人脑中定向思维的人际关系较之有一定的区别：

首先，二者之间的范围不同。秘书的人际关系较人际关系的范围小，人际关系是一个广泛的、综合的社会关系，在构成人际关系的不同内容中包含着秘书的人际关系；反过来秘书的人际关系是人际关系的一个子集。

其次，二者的内容不同。秘书的人际关系所包含的内容由其秘书的工作这个职业的特殊性决定，既有与主管上司的关系，也有一般的同事关系；同时也有相关的其他业缘关系。而人际关系却比较综合，在社会的这个大千世界中，既有一般的同事、同学、同志、师生等社

会角色关系，也有扮演不同利益的复杂关系。

但是在区别的同时二者却无不存在彼此联系。秘书的人际关系直接影响到和谐的人际关系。对人际关系的发展有催化的作用。二者也都是属于社会关系，彼此交叉包容，相互渗透、依存。秘书的人际关系与人际关系在许多的基本原则上是相通的，二者作为人类社会关系的产物，无论是人际关系还是秘书人际关系，在实践中都可以互利互惠为最基本的准则，因为满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。总之二者区别的同时又有联系，最终都是构建一个和谐健康的人际关系网。

人际关系属于社会范畴，是人们在社会生活和工作中所形成的相互联系作用、相互影响的关系。由于秘书自身的地位、作用和工作性质有其应有的社会特殊性，因而秘书的人际关系具备社会生活中通常的人际关系的一般特征外，还具有以下特点：

一、广泛性。秘书要承担起自身的职责，完成自己的工作。

必须同社会各方面进行交往与联系。这些联系的辐度扩展到机及单位的管理工作、业务工作所包含的各方面领域，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系；

既包括与基层及人群众的交往与联系，又包括不同利益团体的交往与联系。因此秘书的人际的人际关系是开放性的、多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。

二、从属性。在社会生活中，人与人之间的交往的交往通常

具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、利益与他人

打交道。但是秘书的人际交往并不都是按照个人意志来进行的，而是向自己的服务对象和工作性质及职责所支配。换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是从属于自己所服务的对象。比如，行政领导的秘书与上下级履行公务而交往时，除了依照国家法律政策原则外，还必须依照领导的意图；而作为企业的厂长或经理的秘书，就必须依照厂长或经理的意图办事。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往中被动的服务性。

三、复杂性。秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由

正职和若干副职组成一个单位的领导集体，一般性的秘书对本单位的领导直接负责，秘书的人际关系的环境是和谐统一的，但由于领导们各自分工的不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至发生摩擦、出现矛盾的情况，在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又不能违背原则，这就构成秘书人际关系的复杂环境。

四、双重性。秘书是为领导直接服务的。既要为领导决策当

参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，，即在人际交往中，既有肛表组织或领导交往的一面，又有个人交往的一面。由于秘书工作的性质比较特殊，在人际交往中，从心理角度分析，人们往往把秘书看成是领导的影子，因南昌常有一些人为谋求解决一些问题，总是先与秘书接触，然后通过秘书促成问题的解决。

这些秘书的人际关系特有的特点为秘书工作提供了坚实的后盾。秘书根据自身工作的需要正确处理与领导、各部门、同事、基层群众

等的人际关系，努力构建一个适合自身发展、工作的和谐的人际关系。作为秘书，由于工作的特殊性，人际关系显得特别复杂——承上启下、沟通左右、联系内外，秘书处于这些关系的中枢。对于秘书而言，人际关系越多、越融洽和谐，工作就越会顺利，反之就很难开展。

现代社会，秘书是团体和企业不可或缺的重要岗位之一，秘书事实上如同会计师、医生、律师一样，是一种易取代的专业人才。台湾资深秘书石咏琦对境内外工作两年以上的秘书做过一次问卷调查，从中得出的结论是“无论办公室大小、人员多少，秘书所做的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往系之乎人际关系是否良好”，结合其自身丰富体验，石咏琦反复表达这样的理念：秘书的成败往往不在效率的第一，而在乎缘第一。即秘书的人际关系对秘书来说有着重要的影响。

秘书工作的全面性、活动的宽泛性、位置的特殊性及角色的多变性，决定了秘书对上要处理与上司的关系，对下要处理好与同事的关系，对外要与各级、各色的人打交道。从秘书的每一项职能来看，特别是现代秘书经过溶化而到现在的职能转变，无论办文、办会、办事，还是辅助决策协调关系，无一不需要秘书具有良好的秘书人际关系。

人际关系对人们的工作、学习和健康有重要影响。同样秘书的人际关系对秘书工作也十分重要。

首先秘书工作需要良好的人际环境，融洽、宽松、和谐的秘书人际关系。这能激发人们工作的积极性和创造性，有利于提高工作的效率。反之，如果人们互相疏远、互相猜疑、互相戒备，就会内耗丛生、

降低办事效率而影响工作。在秘书人际紧张的状态下，秘书工作人员要搞好“三个服务”，做好领导的参谋助手，要协调好各方面的关系就很困难。在秘书工作的这个特定的环境里，秘书人员需要协调好各方面的关系做好自己的工作，因此特别希望有良好的秘书人际关系，有良好的上下级关系；希望自己受到领导的理解尊重、信任和工作上的支持，得到领导的关怀和培养；希望有和谐的同事关系；希望同事之间互相支持与帮助；希望得到各部门、各单位有关同志的支持与配合和宽松的外部环境。如果这些关系没有处理好，就感觉到烦恼和压抑，工作中的感受就不是愉快而代之以苦闷。因此谋求秘书人际关系环境的融洽、宽松与和谐，是秘书工作人员的共愿望。

其次秘书人际关系直接影响秘书的成败。如台湾秘书石咏琦所说：“秘书成败往不在于效率第一，而在乎于人缘第一”，秘书工作之中最重要工作就是协调工作。而要做好协调工作就直接体现秘书人际关系，其人际关系好，协调工作易做，如则不好，工作就很难做到位。秘书工作者在自己智商和情商这两方面一定要协调好，尤其是情商的优化直接影响到秘书的人际环境和人际关系的质量。智商好、情商低创造出来的秘书人际关系是一种失衡的人际关系，而智商好、情商高创造出来的秘书人际关系是一种有效的人际关系。沮授、田丰都是袁绍的重要谋臣，都是有战略眼光的政治家，也都是曹操“倾心折节”的人才，可是二人最终都落下个不好的下场。按理说胸有大志、才高八斗，他们的一生可谓辉煌腾达。但是最终的刺客却是“人际关系“这四个字抹杀了他们，把他们预定好成功的一生给彻底抹杀了。沮授的

许多金玉良言没有被袁绍采纳，一是由其自身性格特点所致，沮授为人直率，对袁绍没有一个清醒的认识。袁绍出身“四世三公”自视甚高，用人多疑，是一个没有主见、把面子看得比生命还重要的人。沮授的几次谏言，直抵袁绍的“心脏”，大伤其面子，从而使其对沮授失去信任；二是沮授不善变通，不懂参谋的艺术和策略。就此为自己的人生悲剧埋下伏笔。

田丰亦是如此，田丰不擅长处理与上司的关系，也没有处理好与袁绍的其他谋士的关系。只顾一味地谏言，稍不想自己的主子是否满意。

二人的悲剧充分说明秘书人际关系对秘书的成败的重要性。秘书工作者要充分协调好相关的业缘关系，确实做好做到上司的助手、参谋。

秘书良好的人际关系，对于做好秘书同样有十分重要的作用和意义。

首先，有利于塑造良好的机关下切形象，密切党和政府同人民群众的关系。秘书对上为领导服务，对下为基层服务，与人发群众有着广泛的联系。秘书良好的人际关系，既是体现机关形象的“窗口”，也是党和政府融洽与人民群众感情的桥梁。

其次，有利于激发人的活力，提高工作效率。秘书在日常工作中，如果单靠发号施令来行使秘书的职责，无疑会事倍功半，难以取得很好的成效。相反，如果秘书善于处理好秘书人际关系，在人们的心目中有着良好的印象，能够得到人们的信任，人与人之间的感情效应就

会发挥作用，从而较为顺利的展开工作。

再次，有利于消除障碍，促成重大事项的顺利解决。机关或企业在公务和经营活动中，对某事情、甚至疑难事情，通过领导或厂长、经理出面，其效果并不一定都很理想。若让有丰富的人关系经验的秘书出面协调和周旋，这些疑难很可能得到有效的解决。因为交往的双方在心理上缩小差距，消除了感情上的压力，而很快形成共同语言。然后对所要解决的问题进行协调沟通，把事情处理妥当。

最后，有利于机关或企业与外界开展更广泛的联系，为其创造发展的环境。机关要政令通畅、企业要生存发展，必须借助于秘书工作与人民群众进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源，这样就可以收到或听到来自各方面的呼声、批评和建议；可以了解实情，也可以获得重要的经济情报和信息，供组织企业领导参考决策，从而适应不同的社会变化发展，做到科学统政和管理。另外，良好的秘书人际关系还有利于提高秘书的NQ（Networking intelligence，中文意思是“关系管理智慧”），从而为组织自身发展创造最难的工作环境与和谐的社会环境。随着科技信息进入社会组织，社会组织形态正在逐步向网络式组织形态发展，这就势必要求秘书对传统的人际协调新素质——NQ的提出正迎合这种网络式组织形态的发展。现实世界是一个人际网络世界，这个世界流通着我们所需要的各种资源，蕴涵着我们获取各种支持和帮助以取得事业成功的各种机会。通过对人际关系协调新素质——NQ的提高，秘书工作者操纵着复杂的网式秘书人际关系网络而有效地利用操控流这把利器，使资源

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。（一）秘书与领导之间的关系对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过

秘书办公室人际关系处理

摘要秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义（一）人际关系的含义人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人

秘书工作与人际关系

秘书工作与人际关系摘要秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属目录

1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7

3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

论秘书如何处理好人际关系

论秘书如何处理好人际关系 [摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。 [关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。一、人际关系含义及分类秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。二、秘书处理人际关系的方法（一）秘书处理与领导关系的方法第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。（二）秘书处理与同事关系的方法秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人

秘书协调工作案例

秘书协调工作案例秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。

听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。杨洋自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。杨洋觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳

浅谈秘书的人际沟通

浅谈秘书的人际沟通班级：管理系文秘0901 名字：杨新坤学号：2009030824 日期：二〇一〇年十二月

浅谈秘书的人际沟通杨新坤（黄河水利职业技术学院河南，开封 475000）摘要：秘书，作为领导身边的得力助手/得力干将，无论是在本公司还是在对外商务活动中，都必须要掌握的一门技巧——沟通，当然也是我们日常生活中必不可少的工具。用得好，它会为我们添姿添彩；用不好，努力将会减半甚至全部流失。关键词：秘书人际沟通一、引言人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。因此，秘书可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。

二、秘书在人际沟通难原因分析 1．秘书应是上司的一位特殊助手，他们掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权利范围内做出决定。 2．沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 3．狭义的人际沟通即人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、情感、与一向等等。如群体内部个成员之间横向沟通，群体之间、部门之间、的横向，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。广义的人际沟通则是人类整个社会的互动，在这里，人们不仅交换思想、观念、知识，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。秘书在在人际沟通难的原因有多个方面。第一秘书与人沟通过程中，会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式，一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。第二是秘书在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。第三是即使秘书说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。

论秘书如何处理人际关系

论秘书如何处理人际关系秘书处理人际关系的原则第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就，而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析秘书学经典案例分析关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经

秘书与人际关系

四川师范大学本科毕业论文秘书与人际关系作者谢冰梅院系文理学院专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）

秘书与人际关系学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师）内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills

成功的秘书案例

成功的秘书案例你知道你和成功的秘书区别在哪里吗? 下面是学习啦小编为你整理的成功的秘书案例，希望对你有用! 小心那些潜在的危机某化妆品公司文秘：艾小姐年龄：26 当时月薪：3000~3500元化妆：淡妆，必用自己公司的化妆品裙子长度：及膝我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人。工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头。当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈!上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威胁，要么就被炒鱿鱼。我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽。一个月后，我就递交了辞呈。现在我的老板是女的，让我安心许多。我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定。但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常

情况而言，往往与工作有关。我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好。然而，这还是有办法避免的。我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率;必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。我觉得，只要老板不是存心侮辱人或故意找岔子，应该适时忍耐。特别是自己在工作上出了差错，老板为此发脾气时，不仅要忍耐，还要主动认错、自我反省、总结教训。不涉及切身利益和个人尊严的小事，何必与老板斤斤计较?调整好心态工作起来也不会庸人自扰了。当然，不同的老板情况也不同。秘书的工作使我的性格得到一点一点地磨练，面对大量繁琐的工作，我学会了适应和调整，渐渐觉得自己变得细心严谨、平和宽容起来。某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica 年龄：不详(据目测，30岁左右) 月薪：不愿透露(估计7000元以上) 化妆：适度裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系中文摘要我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全公司各项工作的开展和审判任务的完成。为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、互补关系。这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去探索。关键字秘书领导人际关系

提纲一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

浅谈秘书人际交往的技巧

题目：浅谈秘书人际交往的技巧学号：092650661 姓名：黄醉班级：09文秘学院：人文学院入学时间：2009级日期：2011年1月8日

摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，原则，艺术与技巧前言：人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。正文：美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：1. 思想素质作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。 2. 心理素质不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理

秘书工作案例精选与评析3

秘书工作案例精选与评析(3)

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： ?

秘书工作案例精选与评析(3) 案例22：秘书奉命寄信某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后,董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢?分析下列几种做法：(１)“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。（２）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信“压下来”,不必去打字，也不必邮寄。 (3)“董事长，何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?请您三思啊!”向董事长提出了这样的建议。（4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去吗？” 【案例分析】第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。

第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上，他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。第四种:是正确做法，理由：董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗?”在提醒他再做一次决定。案例23：秘书要适度自我表功有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时,领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!” 陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两天吧，放你两天假。”陈秘书实在也是有能力,仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧,这也是一种让领导感受到的技巧。即使杨洋自己不说,领导也会明白,效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率,能够很巧妙地让他感受到你在

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书人际关系处理案例(doc 31页)

1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！” 从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？” 小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地第 31 页共 31 页

说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。【案例思考】 1.办公室主任为什么生小婕的气？ 2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？ 2. 聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。小唐给公关部打电话，对方接电话的正是第 31 页共 31 页

试论秘书人际交往的技巧正文

试论秘书人际交往的技巧摘要：在秘书的职业生涯中，秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满了生机和活力。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。在人际交往中，沟通无所不在。为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。作为一名秘书，除了具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作不但能沟通，还要会沟通也就是要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才是一个合格的秘书。本文对秘书人际交往的重要性、特征、原则及方法进行分析，以正确把握秘书的人际交往，以利于更好地开展秘书工作。关键词:秘书；人际交往；特征；原则；方法人际交往是人们共同进行社会活动的特殊形式，在社会生活中，人们为着实现某种活动目标，满足某种需要，几乎每天都在与周围的人发生着直接或者间接地交往联系，在交往活动中，人们不仅交流社会上的各种信息、情报，而且也交流各自的思想感情、态度和观点。人们生活在社会上不可能离群索居，孤独处事，为了维持个人际交往的个体的生存就需要从他人那里获取理解、信任和友谊。这一切都是通过人的交往活动才能实现的，这就体现出了人际交往的重要性。一、秘书人际交往的重要性秘书在日常工作中，要接待许多人，应付许多交往，从高级官员到国家宾客，从一般干部到普通百姓，既有公事洽谈，又有日常应酬。因此待人处事是秘书工作的重要组成部分，秘书要为各个方面提供服务，给予协助，就应善于与人打交道，也就是善于交际，处理好人际关系。秘书工作在上下级部门之间、领导与群众之间起着枢纽、桥梁和纽带的作用，其工作性质决定了秘书人员接触面十分广泛，处理的事物纷繁复杂，要满足领导的意思，要调节好下级的内部关系，要有出色的口才，这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色，人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。每个人都是一个独特的生命个体，必然知道一些别的个体所不知不会的东西，而善于学习每一个人身上自己所不知不会的东西，我们才能不断的进步。人生的意义在于奉献，人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往能让我们掌握更多的社会信息，知道领导的生活和需要，保持和领导同事的血肉联系，才能更好地为大家服务。（一）有利于提高工作效率

秘书工作中的人际关系

内容摘要：本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级序言随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒（）的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。秘书如何来处理和领导之间的关系秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处。秘书与领导之间的关系对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处

秘书处理人际关系的方法有哪些

秘书处理人际关系的方法有哪些本文是关于秘书处理人际关系的方法有哪些，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。秘书处理人际关系的方法 1.要尊重人、宽容人，礼貌待人。尊重人、宽容人，礼貌待人，是处好人际关系的首要条件。人皆有自尊心。秘书人员不论在何种场合，尤其是在工作场合和社交场合，当他感受到别人对他的尊重、礼遇，心情必然愉悦，说话就投机;反之，若受到蔑视、奚落，心中必定懊丧，甚至产生寻机报复之念。世间没有十全十美的人，你宽容和原谅了他的缺点和过失，他会产生内疚和感激之情，你若过分地挑剔和指责，使他难看，他就会对你产生反感和厌恶之情。善处关系者，要充分利用这种自尊心理。这就要求秘书人员无论是在日常生活还是实际工作中都要注意以下几个方面： (1)秘书人员要学会尊重人。尊重体现在迎送、问候、言谈、举止之间，要做好它并非易事，需要秘书人员在实际工作中长期积累，用心揣测。 (2)秘书人员要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人际交往过程中，秘书人员不可因贵贱亲疏而分厚薄，不凭衣帽取人。对社会地位较低的人民群众尤其要注意这点。因其地位低，来者一般都有自卑心理，你若再傲视他们，更增添他们的自卑感，从而不愿意接触你，甚至产生抵触情绪，这样秘书工作就脱离群众，势必影响整个机关的形象。 (3)秘书人员要善于使用礼貌用语。秘书人员在日常工作和人际交往过程中，要处理好人际关系，要求秘书人员多用文明礼貌语言。进门时，多用“您好”、“请”、“欢迎光临”等文明礼貌用语;在工作过程中多用“我明白您的意思了”、“请恕冒昧……”、“劳驾您……”、“让您久等了”、“实在对不起”等文明礼貌用语;出门时，多用“欢迎下次再来”等文明礼貌用语。多使用敬语、敬辞，可体现出秘书人员礼貌、文雅的风度。