接机问题
接机问题（2则）
总部在美国的跨国公司有一位53岁的美国管理人员要来北京。出发前，他与公司北京总部未曾谋面的51岁的中国下属约好，请他于某日几点几分到北京国际机场接机。但不幸的是，航班在中途延误了4个小时。当这位美国人走进候机大厅，发现那位中国同事仍然举着他的名牌在等候时，他的第一感觉是什么？（What does he want from me?）
一位75岁的中国著名学者兼政治家应邀携妻子前往美国东部的一所大学。航班从北京起飞，经过21小时的长途飞行后，在某机场他们见到了迎接的几位朋友。当美国朋友关切而又肯定地对老人说：“You must be very tired.” 老人回答：“可以。” “It’s possible.” “It’s OK.” 他的回答令美国朋友既吃惊又困惑……
跨文化交际
“跨文化交际”的英语名称是“cross-cultural communication（或inter-cultural co mmunication）”。它指本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。通俗来说就是如果你和外国人打交道（由于存在语言和文化背景的差异），应该注意什么问题，应该如何得体地去交流。
东西方文化对于“年龄”的看法不同，以“尊重者年”这项为例，东方文化视为“第一重要”，而西方文化则认为是“可忽赂的”。东方文化认为，年长者具有丰富的知识，是力量相权威的所在。东方文化中对于年龄持肯定的价值观与美国直呼年长者名字的习悦形成鲜明的对照。在美国，‘人们干方百计地保持青春．抑制衰者．至少要在外表上不显出衰老来；人们对于年龄守口如瓶。常为一条皱纹和一丝白发而不借耗资数百万美元来消除衰者的痕迹。·
在小国谈论年龄比较随便。年纪稍大的女性问年轻姑娘多大岁数是常事，中年妇女被问到年龄也决不会生气。但在欧美的一般交际场合中间年龄是不允许的．特别是对中老年女土．也不喜欢别人说他衰老。
不同文化在时间观念方面有着广泛和重要的差别。西方相中国人看法存在着差异。美国人，把时间当作一种宝贵的消费品，高度重视时间的价值，强调日程、阶段时间和准时的时间观念。他们认为．让来访者在办公室内等侯的时间，直接表示主人对来访者的态度。一个美国人等侯30分钟就一定会发怒。并把要办的事匆匆了结，以表示抗议。
了结，以表示抗议。
关3：时间的安排，不同的文化背景，情况也不同。在中国，如果想去看一个朋友，有些人往往什么时候想去就什么时候夫。如果是比较熟悉的朋友．不管别人有事没事，往往会一个劲地聊上半天。而在欧美．到别人家里去是应该事先约定的，而且最好是提前一个星期跟他们相约。如果事先没有约定的，弥就占用他比较长的时间(如一个小时)，那更是不礼貌的行为。请人吃饭．不能事到临头才邀请，应提前几天告诉他。要不然．即使你准备了很丰盛的晚宴，客人还是不会来，因为他们已有别的安排了。
2、跨文化交际中的礼仪用语。
跨文化交际中的礼仪用语。反映了民族文化的习惯。女性如能注意这些极常见极细微的事情．将会使社交更成功。
熟人在路上相遇订个招呼，寒喧应酬，不同民族的方式是不同
的。中国人一般较随便：
“你去那儿?——“我出去一趟：。
“怎么才回来?”——“车子太挤了”。
问者并非真想知道什么，不过是脱口而出的招呼语。答者也i含糊的，即使不回答，而扯一句别的话，问者也不在乎。这一问一·1的意思实际上跟“你好”是差不多的。如果遇上欧美人．也按照中目人习惯打招呼：“吃饭了吗7”或“你上哪儿去?”对方将生气，他们t为你在干涉别人的私事。西方文化中，一般的招呼语是：“How dyoM do!”当今美国英语中．“How are yoM 7”(你好5)作为招呼用5十分普遍。这并非具体问身体究竟如何，而等于简洁的“HZ”。有9也有意无意地谈论一下天气。除了用口语表达外，点一点头，笑：笑或者做一个打招呼的手势，也很得体。
美国文比中各种交往类别的人际距离
距离
情景类型
音量
很近
8cn2—15cm意识到身体的介入，恋爱、安慰
相守护
轻声的耳语
近
15cm一30cnl面部很容易看清楚。高度个人
的．极少用于公共场合
听惕见的低语
非常体己的
接近
3处nI一50cnt
能够把担任对方，发生许多
二重社交
户内．轻声；户外．声音洪亮
中性的
50cm。90cnl
服别人保持一贸之远。社交
会谈昂为常见的距离声音轻柔，低音量
中性的
1，3n1。I．5nt
大名救社交集会闻事务交往
声音洪窥
公共距离
1．7m“2．5m较正式的事务祁社交谈话。办
公室内摆放桌子隔开来访者
声音洪亮，过
·42．动物的象征意义
东南亚各国都认为大象是兴旺瑞样的象征。而在欧、美人的词汇中，大象是赢笨
的动物．把孔雀咒骂为祸乌，而认为马是幸福的象征。山羊。在英国是不正经男子的象征，松(植物)和鹤(动物3，在中国比喻长寿。在日本人心目中，乌龟是长寿的象征。
熊猫，是中国的珍贵动物，憨厚可爱．深得许多国家相人民的喜爱。但是在信仰伊斯兰教的国家里。因为熊猫的形体与猪相似，因此．与信仰伊斯兰教的人交往．不应提及熊猫。
植物的系征意义
植物的象征意义．比较典型的是花卉。花．除了供观赏外．还有社交作用。时下．社会上悄然兴起了一个“鲜花社交”热。各种花卉．其寓意是不同的。例如：菊花．寓意为“高洁”；康71理．寓意为“亲切”；牡丹，寓意为“富贵”；玫瑰．寓意为“爱情”；因此．与信仰伊斯兰教的人交往．不应提及熊猫。
植物的系征意义
植物的象征意义．比较典型的是花卉。花．除了供观赏外．还有土交作用。时下．社会上悄然兴起了一个“鲜花社交”热。各种花卉．车寓意是不同的。例如：菊花．寓意为“高洁”；康71理．寓意为“亲21”；牡丹，寓意为“富贵”；玫瑰．寓意为“爱情”；虞差人．寓意为“和医”*海棠．寓意为“温柔”；睡莲．寓意为“清纯”；水仙，寓意为“自·45·尊”；太阳花，寓意为“华丽。；红的郁金香，寓意为“恋爱”；而黄的郁金香，则寓意为“失望”等等。只有了解花的寓意，才能针对不同对象赠送不同的鲜花，用来传倩达意，倾诉心灵的倩愫。朋友结婚，送上几朵百合花，祝愿新婚夫妇“百年好合”；同窗出国深造，赠予一束白丁香，表示“海内存知己，天涯若比邻”；迎接远道来客，棒上红菊、鸡冠花，让他感到“热情、友好”；探望产妇．带上梅花，这是“报春”的喜讯6丈夫过生日，除了蛋糕以外，还有紫罗兰，代表了太太的“诚挚和深情”……
不同的文化，对花卉的寓意有不同的理解。例如“菊花”，在日本是天皇的象征，所以，送日本人的礼物上．一般不用菊花图案。
在中国，一般是忌讳送单一的白色或黄色的菊花。因为菊花是最常用的葬礼之花。
在墨西哥，送花对花的颜色达有所选择。墨西哥人认为黄色象征死亡，红色代表诅咒，白色则可以消除厄运。
汉语的“小姐”是对未婚年轻女子的尊称，在日常社交场合中国人已经渐渐习惯称呼“小姐”了。但对年龄稍大或显然不J“小姐”的女性，若称之为“小姐”则有戏猖之嫌。但在英语国家“小姐”还可以用于称呼某些已婚的职业妇女。在影片《最后的j族》里，女主角李彤和她的同学离开宿舍时向舍监——一位显6不是小姐的女性打招呼，称她“小姐”。我国大学的女生宿舍，d有类似舍监的人员，她们一般是年龄稍大的女同志，负责监督6行宿舍制度，女学生根据年龄一般称她们为“大姐”或“大娘”如果外国留学生来访，同年轻点的值班人员打招呼时称“小姐”肯定会闹笑话的。
英语的“family”相当于汉语的“家”、“家庭”，但英语“5amily”强调妻子、孩子，而汉语的“家”、“家庭”则强调父母、兄弟、姐妹。试比较三本教材对“家庭”一课的安排。
《英语灵格风》第一册第一课：
这是我的家：我的妻子、我的儿子、我的女儿和我。
许国漳主编《英语》第一册第七课：
我爸爸是教师，我妈妈在幼儿园工作……。我有一个弟
弟和一个妹妹。
《新汉语三百句》第九课：
你家有什么人? ·
我家有父亲、母亲、一个妹妹和一个弟弟。
当你问一个外国人的家庭情况时，他(她)会只介绍妻子(丈夫)和孩子；外国人询问
中国人的家庭情况时，他更多地希望了解你的妻子或丈夫和孩子的情况，即你的“小家”的情况，而
52 词语的深层义不同
词义的增加的主要途径是比喻和引申。英汉两种语言词义演变方式的不同显示了词义的民族性特征。对比两种语言词语的深层义可以揭示影响交际的文化因素。
2·1．一种说法，两种语言使用的喻体不仅有文化差异，喻义是否在词义上定型也不尽相同。请看下面几个例子：
丁here is a miXture of the tiger and the ape in the character ofthe Lmpenalists．
(1)帝国主义者的性格既残暴又狡猾。(《英汉翻译教
程》) “
(2)帝国主义者兼有虎和猿的性格。(《翻译通讯》)1982
年第5期24页)
(3)帝国主义者的本性既有猿的狡猾又有虎的残暴Q)。在汉语里，人们一般用狐狸比喻“狡猾”，如常说：“狡猾名像狐狸”，而不用猿比喻“狡猾”。虎在汉语文化中的象征意义夫“勇猛”，而不是“残暴”。
2·2．颜色词在英汉不同的文化中表示的涵义也是有差别的。中国国际广播电台每日播送学汉语节目。有一天的节目是关于买早点的会话：
顾客：我要一碗豆浆，二两油条。
．’服务员：豆浆要甜的还是白的?
顾客：白的。
在汉语里，“白”是没有加上什么东西的意思，这里指不加糖。我们可以说“白饭”；“白开水”等等。但在英语里，“white”的意思是“加牛奶的”，可以说white coffee意即“加牛奶的咖啡”。
汉语的“黄色”象征腐化堕落，特指色情。英语的yeUow则无此含义。汉语的“黄色电影”译成英语则成了“blue航m”。《英华大词典》将英语的yeUow paper直译为“黄色报刊”，未加任何解释，容易使中国读者误以为是“色情报刊”，其实这里的“yeUow”是耸人听闻、不真实的意思。“yeUow”是耸人听闻、不真实的意思。
一位译者在谈翻译经验时说，他觉得将汉语表示忌妒的“红限”译成“red eye”不妥，改作“plnkeyed”(粉眼)较为贴切，后来才从词典上查得对译词是8reeneyed(绿眼)。8reen 在英语中有忌妒的含义。
2·3．某些成语、惯用语乍看字面意义相似，深层意义却；同，容易误用。例如：汉语的“食言”和英语的“eat onelwords”字面意义极为相似，实际上，汉语的“食言”是不遵守1言的意思，而英语的“eat one’s words”是“收回前言，认错5歉”的意思。．汉语的“兔子耳朵”常用来比喻某人耳朵尖或好打听事，；有贬义色彩；而英语的rabbitears则表示室内V形天线。
英语的Pull someone’sleg，中国人很容易理解为“拉后腿”。；实?pull肋meone，sleg是“开某人玩笑，哄骗某人”的意思。
汉语的“星期日工程师”是指利用休息日从事第二职业的1术人员。美国人听到这个短语，容易联想到美语的：sunday drivl(平时很少开车，只在星期日开车的司机，比喻整脚的司机)。
词语附加色彩包括感情色彩，评价色彩、形象色彩等。对一些词语的概念内容，以汉语为母语的人与学习汉语的外国人在理解上是大致相同的，影响他们交际的因素还包括词语意味和附加色彩。，对于外语学习者来说，意味和附加色彩，恐怕是最难理解和掌握的；
某些词语，对中国人来说，没有什么附加色彩，但对西方人来说却有附加色彩。例如“宣传”(propa8anda)一词，汉语可以说“宣传十三大的精神”，“宣传我市的名优产品”，“请记者同志把他们的事迹宣传宣传”等等。“宣传”的含义就是通过一定手段，使广为传播，让人了解、接受。西方人看到、听到“宣传”这个字眼常常联想到夸大、粉饰，甚至欺骗，觉得有什么东西要强行输入给他们。在他们的眼里，“宣传”在评价色彩上是贬义，意指“以统筹安排的方式所传播的教条、信息等等”。
到机场接人的礼仪
到机场接人的礼仪 本文是关于到机场接人的礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 到男朋友家注意的礼仪 其实见家长这事是个说大也大说小也小的事，如果真的因为见家长这事最后两个人掰了，那只能说明两个问题：第一，你的情商实在让人捉急。第二，男朋友家里人不同意。女孩子见家长的话一定会担心他家里人会在怎么想啊，是不是同意啊，喜不喜欢我之类的问题自我烦恼，更有些想事情多的妹纸还会想到婆媳矛盾问题啊巴拉巴拉的。其实见家长这事，我们要两看，第一呢，让男朋友家里人看卡你，心里有个数，毕竟男朋友的妈妈是我们最大的情敌么。其次，你也可以借机看看男朋友家里的状态，看看他们家是否和谐啊，家里是准婆婆说了算还是公公，家庭气氛怎么样啊等等，如果考察出问题，果断解决也是极好的。闲话不多说，总结下我生活中关于见家长的攻略。见家长呢，不一定是一定要结婚了才见的，哪怕是在恋爱中也是可以去见家长的。这表明了你的另一半对你的认同以及希望跟你长久发展的愿望。我曾经听过一个男孩子说一直没有勇气带女朋友回家，他觉得很恐怖。所以你的另一半想带你见家长，那么妹纸们，偷笑吧，嘻嘻。笑过之后就要开始准备了。 我把整个过程分为三个阶段：事前、事中和事后三部分。 一、事前：见家长前的准备工作要做好 知己知彼百战百胜在知道要去后，首先做好信息收集的工作。问问他家爸爸妈妈的一些喜好啊，平时的兴趣啊什么的，这些一定要问清楚。一方面，方便准备给对方父母的礼物。另一方面，可以很靠谱的跟长辈们聊天。不过，这没有那么简单，是个男友九个会跟你说，我也不知道要买什么。放心吧，我爸爸妈妈人很好的。一般的对话是这样的：女：去你家买点什么啊?你妈妈喜欢什么啊? 男：我也不知道，你自己看着办吧女：化妆品?你妈妈用什么的? 男：不知道……反正，就是男朋友一般是不会给你合适的建议的。因为你们的立场是不同，他回去只是回家，爸爸妈妈是自己的亲人，而我们是去见外人，出发点都不一样想问题的角度一定没办法相同。因此，如果你的男朋友能给你靠谱的建议，那我恭喜你
机场接机服务的程序与标准
机场接机服务的程序与标准 1.准备工作 （1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（Expected Arrival List,EAL); （2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况； （3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候； （4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右 2.到达机场迎接客人 （1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台； （2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人； （3）根据羽抵店客人名单予以确认； （4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前 3.送客人上车 (1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车； (2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别； (3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便； (4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续 4.通知客人抵店信息 （1） 送站服务的程序与标准 1.店门恭候 （1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间； （2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间； （3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人 2.在路途中 (1)主动征求客人的意见 (2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便 3.机场送别 按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感 争取未预定客人的程序与标准 3.倾听回答 （1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询 （2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择； （3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色 4.办理手续 （1）及时、迅速的办理预定手续 （2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备
机场接机时的礼仪和注意事项
机场接机时的礼仪和注意事项 很多的时候我们都是要到机场接机的，那么你们知道到机场要注意什么吗？下面是为大家整理的机场接机时的礼仪和注意事项，希望能够帮到大家哦! 1、做好接站准备 如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。 2.确定飞机班次、到达时间 依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 3.务必要在飞机抵达前先到达机场。 4.接机准备 在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。 接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。 5.相互介绍 见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。 6.初步认识后，双方握手，并交换名片。 递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视
，递的时候有字的一面朝向对方。 收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。 7.食宿安排 接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。 机场接机注意事项抵达前： 1.请尽快和接机志愿者取得并保持联系，再次确认航班号和抵达时间，如果有突发情况影响行程，如签证原因、更改航班等，务必提前告知! 2.如果手机办理了国际漫游，可以告诉志愿者你的号码，也同时记下志愿者的号码，便于联系。 3.与志愿者交换近照，互相告知当天所穿衣服的颜色、类型，便于在机场辨认。 4.如果所乘航班非国内至休斯敦的直达航班，建议在达到美国境内中转机场时告知志愿者行程是否有改变。比如乘坐北京-洛杉矶-休斯敦的航班，在洛杉矶机场入关后、登机前，可以联系志愿者，告知一切顺利，或者由于前一班飞机晚点而误机改签，避免志愿者白跑一趟。 5.认真地和家人好友道别，但也不必过于悲伤，马上就会认识一群新的小伙伴，准备迎接新的生活，开启新的旅程。 抵达时：
关于机场接机的情景会话
关于机场接机的情景会话 职场2010-02-25 14:34:12 阅读8 评论0字号：大中小 史密斯: Sorry to interrupt you. but aren't you Mr. Wu from China? 抱歉.打扰一下.请问您是中国来的吴先生吗? 吴先生: Oh.yes.I am. 哦.对.我是. 史密斯: How do you do.Mr. Wu ? I'm John Smith from DJ Company. And I'm here to meet you. 您好.吴先生.我是DJ公司的约翰·史密斯.我来这儿接你们. 吴先生: How do you do.Mr. Smith ? Thank you very much for meeting us here. 你好.史密斯先生.非常感谢你来接我们. 史密斯: You are welcome. You must be exhausted after a long journey. 不用谢.各位远道而来.一定很累了. 吴先生: Oh, no. It was a pleasant trip and everything went smoothly, so we don't feel tired at all. 不.路上很顺利.又很愉快.一点儿也不觉得累. 史密斯: I`ll be your guide during your stay in China. 你们在中国逗留期间.我将一直陪同大家. 吴先生: Wonderful! 那太好了! 史密斯: Will you please take your baggage and follow me? The taxi's waiting outside. 请大家拎着行李随我来.出租车在外面等着呢. 吴先生: Fine, let's hurry. 好的.我们赶紧走.
接送机和租用车服务培训纲要
接送机和租用车服务培训纲要 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: Airport Transfer & Limousine Booking 任务: 接送机和租用车服务Code 序号: RM-RES-D120 Objectives: At the end of this session Reservations Sales Agent will Know how to sell hotel limousine to the guest and Know hotel limousine service price very well. Offer transportation service in an accurate and efficient way. 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员非常了解酒店的接送机和租用车 服务，确并能准确有效的销售和提供这项服务。 Standard ：Reservation sales agents will offer/handle transportation arrangements as a service and facility to hotel guests and patrons. 1. Information regarding guest flight arrival/departure time will be recorded accurately, If have special situation, we can trace message set up (-option) to the Concierge department, who will arrange airport transfers. Concierge is to be notified by phone on same day requirements immediately after we finish the call with the guest. 2. Guests will be accurately advised of the prices and options available for airport transfers and limousine service. 3. S.T.A.R. will be exercised at all times. 标准: 预订部文员应将酒店的交通安排作为酒店的一项服务提供给客
接送飞机的基本规范流程
接送飞机的基本规范流程 一（接机流程） 1. 收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌 2. 如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口 3. 查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备 4. 在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场 5. 到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间 6. 在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人 7. 接到客人出出口之后先跟客人问好并帮助客人接行李 8. 带领客人到所停车处请客人上车并把客人的行李放入后备箱 9. 按照之前安排好的线路把客人安全的送达目的地 10. 如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人 11. 客人办完事后询问客人所到目的地并送达接机注意事项： 1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路 2. 接机时务必避免让客人等的的局面 3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍 4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离 5. 如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路 6. 如送达客人去宾馆即时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排二（送机流程） 1. 收到送机通知后确定送机时间并安排送机线路 2. 安排送机车辆及送机人员并检查车辆 3. 通知送机客人出发时间 4. 接到客人后请客人上车并把客人行李搬运上车
5. 按照安排送机线路安全准点把客人送到机场送机口 6. 帮助客人把行李搬运下车并跟客人道别 7. 送完机后安全回到公司送机注意事项： 1. 安排好送机时间后了解当前道路交通情况并及时做出线路安排 2. 了解机场登机制度有效的安排客人出发时间 3. 如遇客人要预先换登机牌的及时安排人员到机场换登机牌并在机场等候 4. 了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方 宾馆接送机服务操作流程 为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据 宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下： 一、接机服务预订（针对网络客人） 1. 预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务； 2. 如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心 电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件； 3. 接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单 提供给车队； 4. 驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客 人的联系方式以及人数等； 5. 驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单 上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档； 二、散客接机服务 1. 驾驶员每日上班时应先与预定部核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌， 将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵 达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；
机场接机实用英语定稿版
机场接机实用英语精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time(小姐,请问xx号航班会准时到吗) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up(行李提取处在哪) 7. Where is the Taxi Stand(在哪叫出租车) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . .
11. How was your flight 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip 你有享受这次旅游吗 13. Was the food to your taste 吃的东西合胃口 14. Please let me know if there's anything you need! 如果有什么需要, 请告诉我常用机场词汇： 起飞take off 问讯处. Information Desk 机场费 airport fee 国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure
接送机服务流程.docx
酒店接送机（车、船）服务操作流程 为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特拟定接送机（车、船）服务操作流程如下： 一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人） 1.前台接待收到网络订房传真件，认真审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要 求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务； 2.如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真件上注明的接机日 期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络 订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件； 3.接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机 信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时提供给礼宾 部，由礼宾部及时开派车单（必要时可将网络订房确函复印一份给礼宾部）； 4.礼宾员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客 人的联系方式以及人数等； 5.礼宾员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写派车单 上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审核； 6.部门主管或大堂副理审核无误后在系统上注明已开派车单，由礼宾员及时将派车单 送到人事部，由人事部经理签字确认； 7.人事部经理收到派车单或接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务； 二、接机（车、船）服务 1. 礼宾员每日上班时应先与前台核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关 接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间 前 2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）； 2.司机提前 30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记； 3.礼宾员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达厦门时间提前30分钟联系机场问询处， 询问该航班飞机抵达厦门的准确时间，礼宾员根据飞机抵达厦门的准确时间请司机及时 发车。 4.到达机场后礼宾员观察候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达 时间适时站在国内抵达点（或国际抵达点）举接机牌等候宾客。
机场接机实用英语
1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?) 7. Where is the Taxi Stand?(在哪叫出租车?) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗? 13. Was the food to your taste? 吃的东西合胃口?
接机常用用语
机场接机实用英语 1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?) 7. Where is the Taxi Stand?(在哪叫出租车?) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗? 13. Was the food to your taste? 吃的东西合胃口? 14. Please let me know if there's anything you need! 如果有什么需要, 请告诉我 常用机场词汇： 起飞take off 问讯处. Information Desk 机场费airport fee 国际机场international airport 国内机场domestic airport
机场接人英文对话
Student: Hello, This is Wang** who comes from Institute of Chemical Industry of Forest Products, are you Professor Brown? Professor: Hello, I’m Professor Brown. Student: Excuse me, professor. I call you to confirm your flight information. Professor: Oh, my flight number is CA5052; the flight will take off from Japan in tomorrow and arrived in Nanjing Lukou Airport at 3:00 p.m. Student: Oh, I see, tomorrow I will go to the airport with the driver to pick you up, and I will also wait you at the arrival gate. Professor: Thank you, Ms. Wang, so see you tomorrow. Student: OK, see you at the airport, Professor Brown. Wish you a nice trip! Professor: Thank you. Student: Hello, you must be Professor Brown? I’m Wang **, a postgraduate of Institute of Chemical Industry of Forest Products. Welcome to Nanjing and very nice to meet you. You can call me Mary. Professor: Oh, Mary,it’s very kind of you to meet me at the airport. Student:It’s my pleasure. You must exhausted after a long journey, let me help you with your luggage, and please follow me to the parking place, the driver has waited us there already. Professor: OK, let’s go. Student: Professor Brown, we are now going to ZhongShan Hotel, the place this international meeting will be held. It’s about one hour from the airport. And your accommodation will also be arranged in the hotel. Our director will hold a banquet for you and several other experts in ZhongShan Hotel tonight. Professor: Thank you and your director. Mary, what are you specializing in? And who is your advisor? Student: I major in Applied Chemistry, studying on modified rosin esters, and my advisor is Doctor Zhao Zhendong. You are an expert in this field and I hope you can give me more guidance. Professor: You’re welcome, let’s explore it t ogether.
员工接送服务合同书
员工接送服务合同书 甲方：___________________________ 合同编号：___________________ 法定代表人：_____________________ 签订地址：___________________ 乙方：___________________________ 签订日期：______年____月___日 身份证号码：_____________________ 甲乙双方本着互惠互利，共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就员工接送服务事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。 第一条服务内容 乙方向甲方提供如下服务： 1．使用车型：__________，辆数：_____辆/日。 2．使用期限：_______年_____月____日至_______年_____月____日（法定工作日除外）。 3．时间、线路： （1）_____点___分，从_______发车，经____________，至____________，_______辆。 （2）_____点___分，从_______发车，经____________，至____________，_______辆。 （3）_____点___分，从_______发车，经____________，至____________，_______辆。 （4）_____点___分，从_______发车，经____________，至____________，_______辆。 第二条费用及支付方式
1．月租金：_______元/月，大写：_______元/月（人民币）。 2．结算：每月____日，甲乙双方指定人员，根据本合同进行结算。 3．定金：甲方支付定金____元，在合同期满后____日内退还给乙方。 第三条甲方的责任、权利和义务 1．甲方负责教育乘车人员爱护车辆及车内设备，严禁在车上打闹，保持车内卫生，注意乘车秩序和安全，不与司机闲谈，协助司机安全行车。 2．甲方负责组织乘车人员准时在上车地点等候。严禁车辆进站时拥挤，否则后果自负。 3．若甲方需要对用车时间及数量进行调整时，提前个____工作日通知乙方。 第四条乙方的责任、权利和义务 1．乙方在接送运行过程中，负责保持车辆卫生，驾驶员有权管理和制止运营中乘车人员影响正常运行的行为。 2．乙方根据本合同约定或预先通知并经乙方确认的时间和要求，及时调整行车路线和时间，保证车辆准时到达指定地点。 3．乙方在接送甲方人员行驶过程中，非因乙方维修、保养原因，及驾驶员主要责任出现的运行延误事故，乙方应及时采取紧急措施弥补延误时间。 4．乙方应在遇有特殊路况时及时通知甲方，在双方认可的情况下，调整运行路线。 1．甲方向乙方陈述和保证如下： （1）其有权进行本协议规定的交易，并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本协议； （2）本协议自签订之日起对其构成有约束力的义务。
机场接机实用英语
r1. I need to pick up somebody at the airport. (我要去机场接人) 2. Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?) 3. It has been delayed. (飞机晚点了) 4. It arrived on time. (飞机正点到达) 5. It has been cancelled. (航班被取消了) 6. Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?) 7. Where is the T axi Stand?(在哪叫出租车?) 8. I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No. . . . (我会举个牌子在入口. . 号大门处等你. 9. I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away. 我会在停车场等你. 你一提好行李,马上打我手机. 10. My car is black with lisence plate No. . . . 我的车是黑色,车牌号是. . . 11. How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不. 这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受. 12. Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗?
机场常用语
机场相关词汇： 起飞 take off 问讯处 information desk 国际/国内机场 international/domestic airport 候机楼/航站楼 terminal 出站 departure 不需报关 nothing to declare 登机口 gate; departure gate 候机室 departure lounge 航班号 FLT NO (flight number) 预计时间 scheduled time (SCHED) 实际时间 actual time 起飞时间 departure time 延误 delayed 登机 boarding 免税店 duty-free shop 由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures 货币兑换处 money exchange; currency exchange 行李暂存箱 luggage locker 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pass (card) 护照检查处 passport control immigration 行李领取处 luggage claim; baggage claim 国际航班旅客 international passengers
中转 transfer 过境 transit 报关物品 goods to declare 购票处 ticket office 公共电话 public phone; telephone 行李牌 luggage tag 经济舱 economy class 商务客舱 business class 头等舱 first class 手提行李 hand luggage (size) 液体 liquids 单程/双程票 one-way/round-way ticket 出口 exit/way out 到达 arrival 海关 customs 来自 arriving from 已降落 landed 吸烟席smoking seat 非吸烟席 non-smoking seat 盥洗室 lavatory: 使用中 occupied / 无人 vacant 女/男空乘人员 stewardess/steward 行李推车 luggage cart 中转旅客 transfer passengers 机场大巴shuttle bus
机场接机
Chapter One At the Airport 第一章机场迎接 Section 1 Business Background Tips 第一节商务文化背景与技巧 1．机场迎接外宾，是商务交往接待活动中的首要环节，是表达主人情谊、体现礼貌修养的重要活动。最重要的是，给外宾留下良好的第一印象可以使双方气氛更加融洽，以便彼此建立感情，为日后谈判的顺利进行作好铺垫。所以第一印象是首要的。（The first impression is foremost.） 2．商务交往接待活动中有很多礼仪礼节，还有许多的客套话，这些客套话是由风俗习惯决定的，有着固定的搭配和用词，不可随便改动，需谨慎遵从。 3．机场迎接外宾要提前做好准备工作，其中包括： （1）主人应该提前了解外宾到达的航班及时间，并且应首先了解外宾的习惯、爱好，或者外宾所在国家或地区的风俗习惯、忌讳等。 （2）主人应提前一周或早些为外宾预订好房间，帮外宾办理好一切入住手续。 （3）安排与外宾职位相当的人员前去迎接，若因某种原因，相应职位的主人不能前往，前去迎接的人员应及时向外宾作出礼貌的解释，然后向对方介绍自己和同行人员。 （4）主人到机场去迎接外宾应提前到达，恭候外宾的到来，绝不能迟到让外宾久等。要确认对方身份，避免闹出笑话；接到外宾后，应首先表示欢迎：“You are warmly welcome to our country/city. I hope you will enjoy your stay here.”（“欢迎您来到我们的国家/城市，希望您在这里过得愉快。”）（5）欧美人士交谈时经常保持眼睛对视（Eye contact）以表示聆听尊重。但要把握好度，不能眼睛看别的地方，也不能老盯着对方。最好的商务礼节是保持眼睛对视，偶尔要离开1~2秒，但马上回来。同样地，和外宾握手的时间也不可过久，男女握手时一般女士先伸手。 （6）问候“一路可好”、“一路辛苦了”等。迎接外宾应提前为外宾准备好交通工具（如轿车），在去往住处时顺便向外宾介绍日程安排并问候一路是否辛苦。（How was your trip?） （7）将外宾领进房间，同时向外宾介绍住处的服务、设施，不要逗留太久，影响客户休息，离开时要约定下次见面时间。并加上：“If you need any help, just feel free to let me know.”（“有什么需要帮忙的，随时效劳。”） Section 2 Useful Words & Expressions 第二节实用词汇 terminal 终点 New Jersey 新泽西 Canton sports shoes import-export corporation 广州运动鞋进出 口公司 pick sb. up 接某人Don’t mention it 不客气luggage 行李exit 出口处customs 海关tired 累 a little bit 一点儿
酒店接机服务标准操作(中英版)
酒店接机服务标准操作规程 G UEST E XPECTATION 客人期望: I expect a professional Hotel Airport Representative whom I can easily locate and who will help me with my luggage and show me to my hotel limousine in a speedy and polite manner. 我希望我能轻松地找到一个专业化的酒店机场代表，他会帮我安置行李并以一种快捷而礼貌的方式把我带进酒店接机车上。 Why is this task important for you and our guests? 为什么该任务对你和我们的客人都很重要？ Answers回答: 1.Saves me time. 为我节约时间。 2.Since I am the first hotel employee met by our guest, I will leave the first very important impression. 既然我是客人见到的第一位酒店员工，我要给客人留下很深的第一印象。 3.I want to demonstrate our professionalism. 我要展现我们的职业道德。 I am able to offer service that starts at the very beginning with the guest’s arrival and reflects the hotel standards. 我要在客人到店的一开始就提供服务并要体现出酒店的水准。
商务礼仪机场接机
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪机场接机 篇一：第一课接机礼仪教案 第一课接机礼仪 一、引入情境，导入新课 师：同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。如何正确接机将是本课要探讨的问题。 （板书：第一课接机礼仪） 二、讲授新课 师：老师有两个问题请同学们思考： ①当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？请梳理出来。 ②接机过程中有哪些注意事项呢？请梳理出来。 小组开始讨论（时间10分钟） 注意：教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。 学生回答预设：
生1：抓紧时间赶去飞机场； 生2：要选择不容易堵车的车道； 生3：要提前出门，以防时间赶； 生4：不要接错人，事先要确认接机的对象； 生5：要随身带好电话，方便联系对方。 学生展示讨论结果 师小结：看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通） 小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。 （课件显示内容：电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李） 师：请1个小组来浅谈接机时的注意事项。 师（过渡）：我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门）梳理学生的总结（课件展示） 接机注意事项：
1.接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥 堵的道路； 2.接机时务必避免让客人等的的局面； 3.接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自 我介绍； 4.带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离； 5.如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路； 6.如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排 并做好相应车辆及人员安排； 7.检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生； 8.仪容仪表； 9.客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史； 10.物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIpfolder（酒店册子、 价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌； 11.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的 照片； 12.如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待 客人； 13.客人办完事后询问客人所到目的地并送达。
客人接送服务管理制度
1.迎接客人服务 （1）了解并获取第二天抵达酒店的客人名单，了解是否有VIP客人或需要照顾的客人，了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。 （2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。 （3）做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求， （4）当天要与礼宾部联系，掌握客人到达的准确时间，并联系租车公司。一般提前 15分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。 （5）客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防、海关，应请客人先过 边防、海关；若不需过，则引领客人到车上就座等候行李。 （6）行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后需要帮客人提运， 客人表示行李无差错时，即可送客人到酒店。 （7）若是一人或两人迎接多批客人，办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先 跟第一批客人的车走；若有VIP客人的，先跟VIP客人的车走；若无人跟车，则要交代司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交代前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间。 （8）场站若有未预定房间的客人想入住本酒店，如果酒店还有房间，则安排客人乘 酒店机场xx回酒店。
（9）若有团体客人抵达，迎宾员接到客人后，要安排客人先上车，将客人的行李牌 收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须要点齐人数，行李上车后要点齐行李件数后方可开车。 （10）照顾好老人、伤残、小孩等。 2.送客人服务 （1）到总服务台了解次日需要送走的客人名单，需要乘坐的交通工具、班次等情况。 （2）向礼宾部门订车，确认是否收费及价格，了解机、车、船准确出发的时间，并 与客人商定离开酒店的时间。清点行李，照顾重点客人、老年人、伤残者、小孩等。 （3）送客路上应征求客人对酒店的意见，并欢迎他们下次惠顾。 3.接送人员注意事项 （1）要注意自己的仪容仪表，礼貌待客。 （2）接送人员着制服要整齐，要洗净熨平，保持干净。 （3）迎客和送客时不可误接、误送或误时。 （4）要熟知酒店的情况，注意向客人介绍和宣传酒店。掌握酒店开房和空房情况， 并抓住机会多招徕客人。 （5）要与各交通站场人员搞好关系，争取他们对酒店工作的支持和帮助。