旅馆业前台从业人员资格证考试

旅馆业前台从业人员资格证考试试题

（本套试卷总分100分，答题时间60分钟）

姓名 单位 得分

一、填空题（共20空，每空1分，共20分）

1. 《旅馆业治安管理办法》第二条规定，凡经营

的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统

称旅馆），不论是国营，集体经营，还是合伙经营，个体经

营，中外合资，中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论

是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守的《办法》要求。

2.《旅馆业治安管理办法》第三条规定开办旅馆，其

房屋建筑，消防设备，出入口和通道等，必须符合 等有关规定，并且要具备必要的防盗安全措施。

3.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十四条规

定，未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许

可的行业的，处 拘留，并处

罚款，并予以 。

4.《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规

定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登

记 ,或者明知住宿的旅客将

带入旅馆，不予制止的，处200元以上500元以下罚款。

5.“四实”登记制度的“四实”指的

是： 、 、 、 。

6.旅馆业必须认真核实登记住宿人员的身份信息，坚

决杜绝旅馆业发

生 、 、 、 的问题。

7.忘记携带有效证件或者有效证件丢失的境内旅客可到旅店所在地 开具身份核实证明，凭该证明登记住宿。

8.对入住旅客，要严格检验其有效证件，做

到 ，登记内容齐全、准确，严禁漏登、错登。

9.对旅客入住和退宿信息，要及时 、 ，严禁漏录、迟录、错录、不录、漏传、迟传、不传旅客信息等问题的发生。

10．旅游团体入住旅店，正确的登记方法是 。

二、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，（ ）查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。

A.不必

B.应当

C.可以

D.必须

2.旅馆住宿验证登记，要求做到凭有效身份证件入住，以下（ ）是有效身份证件。

A.工作证

B．居民身份证

C．治安业务培训证

D．技能资格证

3.旅馆业的工作人员有（ ）情形之一的，应给予治安管理处罚。

A.对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的

B．明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，及时制止的

C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员，及时向公安机关报告的

D．明知住宿的旅客是强行讨要人员，不向公安机关报告的

4.旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是（ ）。

A.旅馆业治安管理信息系统

B.旅馆监控系统

C.酒店管理系统

D.酒店网络管理系统

5.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（ ）。

A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统

B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。

C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。

D.查看旅客身份证件，不必录入任何系统。

6.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（ ）。

A．任何公民前来查询旅客住宿信息

B．调查公司调查旅客住宿系统

C．公安机关执行公务

D.有关单位前来查询旅客住宿信息

7.前台登记人员发现旅客使用（ ）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。

A．已经过期的身份证件

B．一代身份证

C．护照

D.户口簿

8.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（ ）。

A．接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿

B．不接受来人投宿，要求来人离开本单位

C．可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

D．要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。

9.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（ ）。

A．中华人民共和国居民身份证

B．中国人民解放军军官证或士兵证

C．驾驶证

D．中国人民共和国居民的户口本

10.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（ ）。

A．拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B．大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C．将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D．为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

三、多选题（20题，每题1.5分，共30分）

1、旅馆及其工作人员，不得（ ）。

A．强迫他人接受住宿服务

B．为违法犯罪提供条件

C．为违法犯罪行为人通风报信

D．包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

2.住宿旅客携带（ ）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。

A．枪支、弹药、管制器具

B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质

C．学习资料

D．传染病病原体等危险物质

3.旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：（ ）

A．犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的

B．淫秽物品、毒品等违禁物品的

C．旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形

D．持护照的中国籍人士

4.下列说法哪些是错误的：（ ）

A．多名旅客住宿登记一人就可以了

B．参加会议的客人住宿不用登记

C．旅客住宿只登记姓名就可以了

D．建立会客登记制度

5.以下哪些人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（ ）。

A．要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的

B．两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的

C．多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的

D．来访客人十分复杂，来访密度较大的

E．拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的

6.以下人员可能利用客房聚众赌博（ ）。

A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

D．一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

7.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（ ）。

A．一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B．同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C．入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的

D．入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的

8. 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（ ）。

A．一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B．登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C．登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D．登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E．登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F．登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

9.旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题（ ）

A.不需提供有效身份证件就可以住宿

B．使用他人身份证住宿

C．一人登记，多人住宿

D.不及时上传住宿，退宿

10.“四实”登记制度的基本要求是（ ）

A．实名(住宿人与登记人要相符)

B．实数（登记人数与实际入住人数要相符）

C．实情（如实登记住宿人证件信息）

D．实时（登记后要立即上传住宿信息）

11.经批准开业的旅馆，如有( )等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A．改变名称

B．歇业

C．转让

D．迁移

E．合并

12.境内旅客有效证件包括（ ）。

A.《中华人民共和国居民身份证》

B．《中华人民共和国居民户口本》

C．《中国人民解放军军官证》

D．《中国人民武装警察部队警官证》

13.旅馆内，严禁（ ）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

14.旅馆前台人员需要开始使用旅馆业治安管理信息系统，请按照以下可供选择的项目的数字序号来正确填写操作步骤：（须从以下1-6个选项中分别按操作步骤填写以下空格）

第一步是（ ），第二步是（ ），第三步是（ ），第四步是（ ），第五步是（ ），第六步是（ ）。

可供选择的项目有：

A、通过扫描仪、身份证读卡器或手工输入添加旅客的基本信息

B、输入软件公司提供的软件帐号及密码后点“登陆”

C、打开网通、电信或者铁通登录页面

D、点击“保存”后提示旅客登记成功

E、选择网通、电信或者铁通帐号与密码进行成功登陆连接

F、首先打开电脑以及MODEM（俗称“猫”）与扫描仪电源，并进入电脑系统

15.如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（ ）

A、向软件公司客服人员求助

B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助

C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助

D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

16.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？ （ ）

A、旅客的姓名

B、旅客的身份证号

C、旅客的民族

D、旅客的籍贯

E、入住房号

17.使用旅馆业治安管理信息系统时，出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪，可能的原因是以下哪些？（ ）

A、扫描仪没有插好电源和数据线

B、没有正确安装好扫描仪驱动程序

C、曾安装过其他驱动程序导致冲突

D、扫描仪坏了，需要维修

18.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？（ ）

A、处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B、处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C、情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款

D、不予处罚

19、下列英文的缩写及对应的中文正确的是（ ）。

A．January(Jan一月) bruary(bru 二月) March(Mar 三月)

B．April(Apr 四月) May(May五月 ) June(Jun六月)

C．July(Jul七月) August(Aug八月) September(Sep九月)

D．October(Oct十月) November(Nov十一月) December(Dec十二月)

20．当有下列哪种情形时，前台人员应加强关注，必要时及时报告公安机关。

A.男性留大胡须，女性蒙面、穿黑色长袍

B．言谈话语和行为举止有极端倾向

C．随身携带或房间藏有疑似“圣战”内容旗帜、头带等有关标识的

D.房间存有疑似宗教极端和暴力恐怖内容的书籍、音像制品的

四、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。 （ ）

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。 （ ）

3.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（ ）

4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（ ）

5.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（ ）

6.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。 （ ）

7.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。 （ ）

8.旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。（ ）

9.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（ ）

10.安装旅馆业治安管理信息系统的电脑任何人都可

以操作。 （ ）

11.前台操作人员不需要培训即可操作旅馆业治安管

理信息系统。 （ ）

12.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（ ）

13.旅客入住后系统提供了换房功能。（ ）

14.不准新疆籍维族人员入住。（ ）

15.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知

已经阅读过。（ ）

16.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（ ）

17.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（ ）。

18.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（ ）

19.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系

统时做旅客退房的操作。（ ）

20. 港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。（ ）

五、简答题（共5题，选做2题，每题5分，共10分）

1.未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理？

2.未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理？

3.如何在旅馆业治安管理信息系统中登记并上传入

住旅客信息？

4.如何查验旅客身份证件，做到人证相符？

5.入住旅客的有效身份证件有哪几种？

六、案例题（10分）

某日中午12时，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前台服务员为其安排两间房间，甲未携带身份证，乙携带了驾驶证，丙携带了身份证，前台服务员小H 使用乙的驾驶证与丙的身份证分别为三人开了01、02房，由于正值中午交班时间，小H为三人提供了房卡就向小F 交班离开，小F忙完交接班的工作后，13时将丙的入住信息进行了上传。晚上22时，甲的朋友丁前来探望，聊到深夜就留宿在了甲的房间。次日早上8时，甲乙丙丁四人退房离开，酒店前台小L为四人办理的退房手续后就交班回家了。

请指出本案例中酒店存在那几处“四实”登记问题？应怎样做？

酒店前台考试题

客房部前台测试题 一、填空：（共78分）每空1分 （1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有 普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。 （3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到_公里。附近有公交线路____、____、__、____ 路等多条公交线从此经过，交通便利。 （4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至 ___________________，至___________________即到。 如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。 2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。 如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。 （5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入 ，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行 即到。 （7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。 （8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。 （9）入住登记必须“”。“”、、“三核对” 。 发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。 （10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。 （11）站立服务要、，不得随意。 （12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。 （14）交接班记录、，、。 （15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。 （16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。

北京酒店前台接待公安考试题选

下面是单选题1、 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。）。 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。 不接受来人投宿，要求来人离开本单位。 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人。 按照其提供的信息在登记簿上进行登记，并安排客房住宿。 3. 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。 200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元 4. 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（ 500元-1000元）罚款。 200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元 5. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金）。 处五年以上有期徒刑 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 处五年以上十年以下有期徒刑 6. 不建立会客登记制度的，对旅店进行（5000元-1万元）处罚。 200元-500元 100元-200元 5000元-1万元 500元-1000元 7. 旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。 整改 整顿 整治 整修 8. 法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（三级）责任。 三级 法人一级 主管人员一级 登记人员一级 9. 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（公安机关）登记授权。

吉林省公安机关旅馆业前台登记员在线考试试题练习及参考

1.《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者， 违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于 “情节严重”的情形：（） A旅馆业从业人员着装不统一 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正 C因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的 正确答案：C 2.下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（） A旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上 正确答案：A 3.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A旅馆业的经营地址位于二楼 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息 正确答案：C 4.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息

B旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信 息操作 C未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 正确答案：A 5.旅馆及其工作人 员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。 B设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。 C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。 正确答案：B 6.旅馆应保证视频监控系统在旅馆营业期间正常运行， 图像信息资料的保存期不少于（）° A 20日 B 30日 C 10日 正确答案：B 7.旅馆前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）° A要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。 B可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。

酒店前台理论考试试题定稿版

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3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为（1分） 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。（2分） 6、酒店对客安全工作，主要是保证宾客的安全和 安全（2分） 7、火灾公安报警电话为。（1分） 8、明湖公司的总经理是（1分） 9、明湖苑有间单人有加床，分别是（2分） 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。（3分） 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。（2分） 二：选择题（共13分,1题1分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是 （） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？

A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的 （） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章

模拟试题一

模拟试题一 一、单选 1.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（） A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年 2.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。 A．任何公民前来查询旅客住宿信息 B．调查公司调查旅客住宿信息 C．公安机关执行公务 3. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A．20元以上50元以下 B．200元以上500元以下 C．2000元以上5000元以下 4. 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。 A．2000元以上5000元以下罚款 B．处5日以下拘留，可并处500元以下罚款 C．处10日以上15日以下拘留 5. 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。 A．处10日以上15日以下拘留 B．处5日以下拘留，可并处500元以下罚款 C．2000元以上5000元以下 6. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A．已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 7. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。 A．送交公安机关 B.自行处理 C.丢弃 8. 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。 A．10日 B.20日 C.30日 9. 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。 A．500元以上1000元以下罚款 B．200元以上500元以下罚款 C．警告 10. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A．处5年以上有期徒刑 B．处5年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款 C．处5年以上10年以下有期徒刑

酒店前台理论考试试题教学提纲

前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）

(完整版)酒店前台英语试题

一、中翻英（共15题，每题1分，共15分）。 1、预定 2、收据、收条 3、签名 4、可得到的、可用的 5、行李 6、进房 7、洗衣8、豪华套房 9、赔偿10、发票 11、折扣12、吹风机 13、毛巾14、接待处 15、人民广场 二、填空（共15题，每题1分，共15分）。 1、Your is 666 您的房间号码是666 2、would you stay here ? 您住几个晚上？ 3、Please your name here . 请在这里签字。 4、This is the . 这是给您的最优惠价格。 5、The phone is right now . 电话占线。 6、I have to if there ‘s a room .我得查一下是否有房间。

7、Would you mind filling in the form ? 您填一下登记表好吗？ 8、May I know your payment for cash or credit card ? 您的押金是用现金还是信用卡。 9、All the rooms are . 所有房间都预定过了。 10、Here is your room . 这是您的房卡。 11、What’s your opinion of our ? 您对我们的服务有什么意见吗？ 12、If you late 18:00 ,it should be charged half-rate 如果您延至下午六点前退房，需加收半天房费。 13、We will use your credit card for 我们将用您的信用卡做个授权。 14、If you dial internal call ,please 6 first ,then the area number and the telephone number . 国内长途先拨6再加区号和电话号码。 15、We usually have high in the peak seasons . 旺季时我们的客房率通常很高。 四、补充对话（共15题，每题2分，共30分）。 Part one A:Good evening. （有什么可以帮助您的，先生？） B: （三个星期前，我预定了一间带窗的两张单人床的房间）I’m Caruthers T.E.

最新酒店管理概论模拟试题

“成人教育”期末考试 酒店管理概论模拟试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里.每小题2分，共20分） 1.以接待旅游团体游客为主的是( )。 A.综合型饭店 B.休闲度假型饭店 C.观光游览型饭店 D.康复疗养型饭店 2.“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念? ( ) A.人本的观念 B.动态的组织管理观念 C.创新观念 D.超前观念 3.在最高管理层下按专业横向分设管理职能部门，各部门在其业务范围内向下级发布命令、下达指示是( )。 A.矩阵制 B.职能制 C.直线一职能制 D.事业部制 4.饭店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是 ( ) A.目标市场选择 B.市场定位 C.市场细分 D.市场开发 5.饭店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及饭店内部参与营销决策的各个部门，组成饭店的( )。 A.饭店的外部营销环境 B.饭店的内部营销环境 C.饭店的宏观营销环境 D.饭店的微观营销环境 6.根据饭店的特点以及经营内容，饭店经营中的洗搔费用属于( )。 A.营业成本 B.营业费用 C.管理费用 D.财务费用 7.双床间又称( )。 A.大床间 B.单间房 C.单人间 D.标准间

8.餐饮物品储存管理的核心环节是( )。 A.入库验收 B.中间核查 C.贮存保管 D.离库处理 9.饭店保卫部在消防、交通、外管、边防等方面的业务体现了与哪方面的关系? ( ) A.前厅部 B.财务部 C.工程部 D.公安及其他安全机关 10.客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的( )。 A.信息处理系统 B.锁匙系统 C.防火系统 D.闭路电视监控系统 二、多项选择题(请将正确答嚣的字母序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分.每小题2分，共20分) 1.管理者应该具有的素养主要表现在( ) A.道德素养 B.心理素养 C.业务素养 D.专业素质 2.实行饭店等级制度有利于（） A.确立饭店产品和服务标准 B.饭店经营管理和监督 C.维护饭店宾客的利益 D.维护饭店企业的利益 3.影响饭店顾客消费行为的因素有( ) A.旅游环境因素 B.社会因素 C.个人因素 D.价格因素 4.饭店促销的手段有( )。 A.广告宣传 B.营业推广 C.公共关系 D.人员推销 5.员工培训的内容包括( )。 A.职业道德 B.操作技能 C.员工能力 D.职业知识 6.随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层(客房)，如( )。

酒店前台考试题

酒店前台考试题(2018.7) 一、电话接受预订的程序 1．前台人员使用标准用语，接听电话。 2．询问订房人姓名。 3．查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型） 4．如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价） 5．与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。 6．与订房人确认付费方式。 7．与订房人确认联系电话，以方便联系。 8．向订房人复述全部纪录并做确认。 9．感谢订房人的来电。 10．将所记录的预定单，录入电脑。 二、如何为散客分房? 1．先为有特殊要求的客人分房； 2．先为VIP客人分房； 3．先为早航班客人分房； 4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 三、如何办理团队分房? 1．根据团队的抵达时间分配房间； 2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。 3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 四、房间钥匙卡的发放程序。 1．一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。 2．如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。 备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。 五、如何为散客换房? 1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客 人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。 2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部） 3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。 六、前台员工应如何给客人留言? 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容） 2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

吉林省公安机关旅馆业前台登记员在线考试试题练习及参考

1. 《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：（） A 旅馆业从业人员着装不统一 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正 C 因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的 正确答案：C -------------------------------------------------------------------------------- 2. 下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（） A 旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C 旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上 正确答案：A -------------------------------------------------------------------------------- 3. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A 旅馆业的经营地址位于二楼 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C 旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息 正确答案：C -------------------------------------------------------------------------------- 4. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A 旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息 B 旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信

旅馆业培训考试题库

安全生产月活动竞赛试题库 一、填空题：（8道） 1、旅馆业的特点是：、、。 正确答案：人员流动大、成分不稳定、进出自由而不受任何限制。 2、当遇到突发事件时，从业人员应＿＿＿、＿＿＿、＿＿并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。正确答案：保持沉着、冷静、不慌乱。 3、火灾是指在和上失去控制的现象。正确答案：时间、空间、燃烧 4、安全工作的目的：保证客人的＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿、保证＿＿＿不受破坏、被盗等不出任何安全事故；正确答案：人身安全、财产安全、个人秘密的泄露、酒店财产 5、治安工作的原则：＿＿＿、＿＿＿；消防工作的原则：＿＿＿、＿＿＿。 答案：治安：预防为主，防打结合消防：预防为主，防消结合 6、火灾蔓延的主要形式有那些：一、＿＿＿二、＿＿＿三、＿＿＿和＿＿＿ 答案：一、热辐射二、热传导三、热对流和飞火 7、保卫部四防工作主要有：防＿、防＿、防＿和防＿； 答案：防火、防盗、防爆、防灾害事故 8、我国确定的消防工作日为＿月＿日；答案：11月9日 二、判断题：（12道） １、旅馆是凡在我省范围内提供房间和床位用以接待客人住宿的经营性场所。答案：对 2、旅馆可根据场所规模，配备或不配备专（兼）职治安保卫人员。答案：错 正确答案：旅馆根据场所规模，必须配备专（兼）职治安保卫人员或者按照有关规定配备保安人员。 3、旅馆前台从业人员对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符。答案：对 4、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，旅馆应及时送交公安机关或报请公安人员处理。答案：对 5、对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。答案：错 正确答案：对旅行社团队客人或会议客人必须做到实名登记、实数录入，并实时传送到公安机关。 6、在我县经营旅馆业可以安装使用，也可以不安装使用旅馆业治安管理信息系统。 答案：错正确答案：凡在我县经营的旅馆业，待星以上中大型旅馆均必须安装旅馆业治安管理信息系统。 7、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。 百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。答案：对 8、旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息。答案：错 正确答案：…，必须在该客人每次住宿时予以验证登记和传送信息。 9、防止烟气中毒最简单的方法是用防毒面具防毒；答案：错 正确答案：是用湿毛巾捂住口鼻 10、普通电梯可以作为疏散使用；答案：错正确答案：因为安全疏散是在火灾发生的同时进行，为了便于火灾扑救，一般都要切断电源，因此发生火灾时不能保证普通电梯的正常运行。 11、门窗关闭的室内发生火灾时可以开启门窗答案：错 正确答案：贸然开启门窗会是空气对流，使火灾迅速扩大； 12、燃着的烟头温度多高，表面温度200-300度，中心温度有700-800度；答案：对 三、选择题：（12道） 1、公安机关下发的协查单，其查控时间一般为：（） A两个月 B三个月 C四个月正确答案：B 2、验证主要是查验旅客的：

酒店前厅部综合试题[1]

XX大酒店 培训课程试题 前厅部 综合部分 姓名: 得分: 日期: （一）问答和简述题: 前厅部人员应具备什么样的素质？ 品行端正、正直、善良、勤奋、上进、谦虚，具有创新精神和旺盛的求知欲。 必须具备良好的服务意识，正确认识服务工作，随时准备主动为客人服务。 必须身体健康，精力充沛，有连续8小时进行规范化服务的站立能力。 具备外向型性格，活泼、热情，乐于助人，主动迎客。 有良好的心理素质。 有认真负责的工作态度。 有良好的仪表仪容，讲究礼节礼貌。 熟练掌握前厅服务工作中的各项技能、技巧。 试写出给客人介绍我们酒店时的基本信息，如电话、地址、邮编、电传等。它的英文名称是什么？ 什么是酒店的定义？我们能提供的“产品”是什么，请例举出来。 请用英文书写出酒店各营业部门的名称，营业时间及电话号码和处于酒店什么位置？（请详细例出） 请描述出酒店管理体制的结构及房务部中前厅部的组织结构？ 请试描述前厅部的主要职能及在整个酒店中充当的角色是什么？ 宾客到达前（售前阶段） A．营销人员进行市场分析及选定目标市场（由饭店经营决策层进行决策） B．公关人员确定饭店形象。 C．选定宣传口号及营销方针。 D．通过各种广告宣传媒介推出饭店形象及产品。 E．选定代理商以推销饭店产品。 F．客人向代理商订房。 G．客人直接向饭店公关部或营销部订房。 H．客人直接向订房处或接待处订房。 I．客人在订房过程中可能会与饭店前厅部下属的电话总机室、商务中心交往。这些班组的工作质量与效率对客人是否光临起着重要作用。 J．订房处办好客人通过各种渠道来订房的手续，并保存好订房资料。 K．订房处向有关部门提供信息，由接待处下达接待指令，促使各部门做好客人抵店前的准备工作。 客人到达时（消费开始阶段） A．门卫应接员在车门、店门前迎接客人。 B．行李员为客人提供行李入店服务。 C．接待员迎接客人，了解客人有无订房。 D．对未预订客房的客人，接待员应推销客房。 E．分配房间（已预订客房的客人应提前分房）。

公安酒店前台试题三

模拟试题三 、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A. 设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B. 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C?查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A. 20 元以上50 元以下 B. 200 元以上500 元以下 C. 2000 元以上5000 元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A. 已经过期的身份证件 B. —代身份证 C?护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑 或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A. 处五年以上有期徒刑 B. 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C. 处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A. 中华人民共和国居民身份证 B. 中国人民解放军军官证或士兵证 C. 中国人民警察警官证 D. 中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等 3 类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C. 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D. 按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A. 拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B. 大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C. 将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领 导和保卫人员，并上报属地公安机关 D. 为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24 小时。 A.离线 B.在线 C. 拨号 D.连接 9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。 A.停业整顿 B.罚款5000-1万元

酒店管理面试模拟题

酒店管理面试题 单招面试自我介绍范文： 各位老师，早上好（中午好，下午好）非常荣幸有机会站在这里参加顺德职业技术学院酒店管理招生面试。我喜欢酒店管理这个专业，是因为我喜欢生活在一个有严格管理秩序的环境里。我对我的专业充满自信和希望，只要努力，就会有收获，这是我的座右铭。既然我选择了这个专业，就会沿着我这条路，努力的，坚持不懈的走下去。 1.为什么要报这个学校？ 在很久以前，就知道顺德职业技术学院，我们学院还是国家骨干高等职业院校建设单位，坐落在珠三角腹地佛山顺德，占地面积117公顷。学校先后获得“全国职业教育先进单位”、“全国绿化模范单位”等等荣誉称号或奖励。学校为区域经济和社会发展培养“踏实做事、诚信做人、人格健全”的技术技能人才。学校环境优美、设施良好、制度先进、管理科学，是莘莘学子求学成才的理想之地，所以报考这个学院，我想这是每个学子都有的愿望。 2.为什么要报这个专业？ 酒店管理在我们国家一直是个热门专业，随着经济的发展和社会的进步，企业单位和事业单位对酒店管理专业的人才要求与日俱增，就业形势一直不错，市场也比较欢迎。我的性格也比较适合这方面的工作，觉得比较适合自己的发展，也乐于从事这方面的工作。 3.你了解高职单招吗？ 这是高考前的一次录取机会，弥补了高中生继续求学的梦想，使更多的学生有机会到大学深造，况且有这么多专业和学校面向我们高中生，且同样的分数高考有可能选择不到这个专业而单招就可以，所以是一次不错的机会，应当全力以赴准备考试争取进入院校。

1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。 01、一般酒店管理公司组织架构：董事会—总裁-—副总裁—行政办公室、专家组—酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部 02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。 2、你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。 01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。 02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。 3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？ 01、经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。 02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。 4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？

酒店前台理论考试题

2014 年 酒店前台理论考试题 （满分100分，考时80分钟） 姓名：分数： 一、填空：24分，每题3分 1、服务意识是指能够正确把握服务工作内涵，把客人当 ____________ 对待，时刻准备为客人提 供________ 、________ 、_________ 、________ 、_______ 的服务的一系歹U思想和行为方式，有服务意识的酒店员工进入工作状态，使之自然地产生一种强烈的为客人提供优质服务的欲 望，并能为客人提供各种恰到好处的服务。 2、写出番禺区五个以上旅游景点_________ 、________ 、_________ 、 ________ 、________ 。 3 _______ 是员工最起码应有的表情。 4、春交会开幕时间_______ 结束时间________ 。 5、写出可以当行政单人房、行政双人房、三人房的房号有 ____________、_______ 、________ 。 6、电话接听过程中要特别注意，避免出现以下几种不礼貌现 象：、、、。 7、外国人入住本酒店须凭其________ 有效证件才能办理入住手续，在其证件中，英文字母“L”代表________ 签证；F”代________ 签证；J”代 __________ 签证。 8、和客人交谈时，应________ ，频频 ________ 称是。

二、单项或多项选择题：20分，每题3.3分 1、销售客房时，应先向客人推介__________ 后到_________ 先________后_________ 的方法尽量用最好的价格留住每一位进入酒店的客人。 A、贵宾房 B、豪华房 C、单人房 D、三人房 E、标准房 F、高价 G、低价H、高折I、低折 2、接听电话时，一般铃响不超过__________ 次 A、5次 B、3次 C、2次 D、4次 3接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲____________ 。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 4、客房的酒水有_________种 A、6种 B、4种 C、5种 D、3种 E、8种 5、酒店员工的_______ 直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情

旅馆业前台登记员培训资料

旅馆业前台登记员培训资料 旅馆业前台登记员培训资料 ,一,法律知识培训 1、经营旅馆业除需办理工商营业执照、经消防检查验收合格外～还必须取得公安机关特种行业经营许可。对没有取得公安机关特种行业经营许可擅自经营的～除依法予以取缔外～对经营者处十日以上十五日以下拘留～并处五百元以上一千元以下罚款,情节较轻的～处五日以下拘留或者五百元以下罚款。 2、旅馆安全防范设施不齐备、维护不及时～治安防范制度不健全、工作不落实～存在治安隐患的～责令其限期整改～对拒不整改或整改后仍不符合要求的一律责令其停业。 3、取得合法经营许可的宾,旅,馆～必须严格执行实名登记、一人一证、及时上传等制度。被公安机关发现不如实登记的～第一次对该宾,旅,馆责令停业整顿七天～并对宾,旅,馆经营者予以行政罚款处罚,第二次对宾,旅,馆责令停业整顿十五天并予以行政罚款处罚,第三次吊销其特种行业许可证～停止其经营活动。 4、旅馆工作人员不按规定登记～导致发生重大事故、造成严重后果～构成犯罪的依法追究刑事责任～对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》。 1 5、旅馆工作人员明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆不予制止～导致发生重大事故、造成严重后果～构成犯罪的依法追究刑事责任～对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》 6、旅馆工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员不向公安机关报告～导致发生重大事故、造成严重后果～构成犯罪的依法追究刑事责任～对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》。

7、旅馆工作人员容留他人卖淫嫖娼、容留他人吸食、注射毒品以及为赌博提供条件～构成犯罪的依法追究刑事责任,旅馆工作人员容留他人卖淫嫖娼～为赌博提供条件尚不构成犯罪的一律予以劳动教养～对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》。 8、旅馆负责人参与违法犯罪活动～其所经营的旅馆已成为犯罪活动的场所～除依法追究其责任外～对旅馆一律吊销其《特种行业许可证》。 9、严禁以“家庭旅馆”、“日租房”等名义从事旅馆业经营活动～被公安机关查获的～对经营者一律依法给予行政拘留处罚并予以取缔。 10、留宿洗浴场所应当按照规定对留宿人员进行登记～对未按要求落实实名登记制度的～依照旅馆业管理规定按上限予以处罚。 11、严禁在宾,旅,馆内从事违法犯罪活动～一经发现～ 2 对经营者和其他责任人依法追究相关责任。 12、凡是违反上述相关规定的～公安机关一经查实将严惩不怠～一律按上限处理～构成犯罪的～将追究刑事责任～尚不够追究刑事责任的～一律劳动教养。 13、治安支队、各派出所要加强对旅店业前台登记人员执证上岗制度的检查。凡第一次被检查到未执证上岗的～给予该宾,旅,馆警告,第二次被检查到未执证上岗的～给予该宾,旅,馆停业七天的处罚。 ,二,旅客住宿信息登记培训 1、旅客出示有效证件在旅馆前台进行登记时～前台登记员应观察、比对～核实旅客是否人证合一。 对不能准确辨别或确认是否人证合一的～可采取三比三问的方式予以辨 别:“三比”即比照片、比年龄、比身份证有效期,“三问”即问姓名、问身份证号、问地址。

酒店前台理论考试试题 1

前厅部基础技能考试 姓名：得分： 一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥1234.56）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（）

前厅服务员理论题库

前厅服务知识习题 一、选择题 1、“对工作责任心强，工作态度认真负责”是服务员的（ a ）之一。 a.政治素质 b.自然条件 c.业务素质 d.礼貌礼节 2、( d )的优劣是通过客人的感受来衡量的。 a.服务态度； b.服务内容； c.服务方式； d.服务质量 3. 饭店服务的目的是要以( a )为主。 a.客人满意； b.客房； c.服务态度； d.服务质量 4、前厅服务人员的仪态包括工作中的（ d ）。 A、站姿、坐姿、走姿 B、面部表情、举止 C、语气、音调 D、以上都是 5. 饭店是一种( a )企业。 a.综合性； b.具体性； c.一般性； d.特殊性 6. 前厅部是通向饭店其它各场所的( c )。 a.中心； b.枢纽； c.桥梁； d.通道 7. 总台一般设备在门厅( a )处。 a.显眼处； b.内侧； c.一角； d.安静 8. ( d )是前厅部的首要任务。 a.接待宾客； b.推销商品； c.热情服务； d.销售客房 9. 大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是( b )。 a.兼作数项工作； b.定期互换工作； c.轮休制； d.顶岗定员 10、下列人员中不属于V I P范围的是( a )。 A、一般单位的领导 B、国际组织的高官、要员 C、名人、明星等知名人士 D、有特殊使命的人士 11. 饭店设备订房机构主要目的是( b )。 a.为客人提供方便； b.尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象； c.为树饭店现象； d.避免超额、缺额预订现象 12. 对婉拒预定的客人要以( b )方式解决。 a.重新安排； b.建议； c.拒绝； d.推荐 13. 前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的( a )。 a.效率； b.成绩； c.时间； d.能力 14. 客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应( d )。 a.等有房后再办理； b.不做安排； c.留客； d.安排到其他饭店 15. 在用房紧张时期，饭店可实行( a )。 a.旺季价； b.标准价； c.优惠价； d.淡季价 16、单人间是饭店( c )的客房。 a.最大； b.最好； c.最小； d.最经济 17、客房预订文件是指( a )。 a.有关预订的各类政策和合同副本； b.所有文件； c.有关预订登记； d.有关制度 18、小型饭店内，抵店前的准备工作是以( b )形式完成的。 a.报表 b.口头 c.通知单 d.便条 19、根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（ d ）。 a. 下午10时 b. 中午12时 c. 下午2时 d. 下午6时 20、为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好( b )。 a.办理手续； b.注明房号； c.入住登记； d.留言 21、对于( c )而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。 a.电话预订； b.已预订； c.未经预订； d.口头预订

两江新区旅馆业前台登记知识培训试卷

两江新区旅馆业前台登记知识培训试卷 姓名：身份证号码：单位： 一、判断题：（每道题4分，共计40分） 1、旅客必须使用本人有效身份证件登记入住。（） 2、对于旅客实行“一人一证”登记制度。（） 3、必须及时将入住人员身份信息录入“旅馆业治安管理信息系统”。（） 4、驾驶证和警察证不是入住旅店的有效证件。（） 5、派出所或交巡警平台开具的带有公章和照片的户口证明可以作为有效证件。（） 6、监控录像资料必须保存30日以上。（） 7、在运行旅馆业治安管理信息系统的电脑上可同时玩游戏。（） 8、旅客住宿登记需采用纸质登记和网上登记的方式。（） 9、中华人民共和国居民户口簿、中华人民共和国临时居民身份证、中华人民共和国海员证均是入住旅 店的有效证件。（） 10、对于24时之后来旅馆的访客必须作为入住旅客登记有效证件。（） 二、单项选择题（每道题2分、共计40分） 1、旅馆业信息系统默认登录密码是? A、1234 B、4321 C、0000 D、1111 2、输错登录密码会被锁定吗？连续输错几次登录密码会被锁定？ A、会，3次 B、不会 C、会，5次 D、会，10次 3、以下哪个证件类型可以有效登记并入住？ A、警察证 B、一代身份证 C、士兵证 D、驾驶证 4、当公安系统平台无法正常登陆，下列哪种情况属于公安系统的报修范围？ A、宽带无法正常连接 B、电脑中病毒无法打开任何网页 C、提示证书被锁定 D、电脑无法开机 5、当遇到装修歇业、停业等情况，应该立即向下列哪个单位提交书面申请 A、派出所2 B、公安分局治安支队 C、市公安局 D、交巡警平台 6、如遇到登陆公安系统平台提示“找不到证书”无法正常登陆，可以先采取下面哪个处理方式尝试解 决？ A、打报修电话 B、重插证书后重启电脑 C、打技术员电话 D、关闭网页后重试 7、当公安系统平台提示“数字证书还剩10天到期”，应该怎么做？ A、打报修电话联系技术员解决 B、重启电脑 C、继续观望等待 D、重插证书 8、已离店旅客如果未进行退房操作，当他去其他酒店入住会？ A、扫描后无法保存 B、无法识别扫描 C、扫描提示信息错误 D、扫描仪后无法保存并提示未离店