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基于SWOT分析提升滴滴出行车主用户体验

2017年

软件

2017, V ol. 38, No. 12

作者简介: 冯金小(1994-)，男，硕士研究生，主要研究方向：政府购买公共服务；赵艳华(1993-)，女，硕士研究生，主要研究方向：共享发展。

基于SWOT 分析提升滴滴出行车主用户体验

冯金小1，赵艳华2

（1. 南京工业大学法学院，江苏南京 211816；2. 南京工业大学马克思主义学院，江苏南京 211816）

摘要: 随着智能手机愈加融入人们的日常生活，“滴滴出行”平台逐渐为人熟知。其不仅对人们的出行方式

产生重要影响，也为私家车主提供了新的职业选择。提升用户体验一直是企业关注的重点之一，因此基于对“滴滴出行”平台的SWOT 分析和车主用户的实际需求，对其使用和反馈情况进行分析。通过贴近用户运营实际，拓宽用户反馈渠道，维护用户合法权益以及丰富平台品牌活动的方式，以期提升“滴滴出行”车主用户的平台使用体验。

关键词: 滴滴出行；SWOT 分析；用户反馈；用户体验；品牌形象

中图分类号: C931.2 文献标识码: A DOI ：10.3969/j.issn.1003-6970.2017.12.052

本文著录格式：冯金小，赵艳华. 基于SWOT 分析提升滴滴出行车主用户体验[J]. 软件，2017，38（12）：262-266

Improve User Experience of Didi Chuxing Drivers Based on SWOT

FENG Jin-xiao 1, ZHAO Yan-hua 2

(1. College of Law,Nanjing Tech University, Nanjing 211816, China ; 2. College of Marxism, Nanjing Tech University, Nanjing 211816, China )

【Abstract 】: At present, smart phone becomes more and more integrated into people’s usual life and we are gradu-ally familiar with the platform of Didi Chuxing for it’s fast development. The platform of Didi Chuxing not only has a massive impact on people’s trip mode, but also provides a new career choice for many private car owners. User Experience is always one of the key points the enterprise focuses on. Thus, on the basis of SWOT for Didi Chuxing and the actual demands of private car owners, we analyze the platform’s condition of service and the drivers’ feed-back. By the way of getting close to the drivers’ actual operations, widening the drivers’ channels of feedback, pro-tecting the drivers’ legal rights and enriching the platform’s brand activities, it is expected to improve the user ex-perience of drivers in the platform of Didi Chuxing.

【Key words 】: Didi chuxing; SWOT; User experience; User feedback; Brand image

0 引言

自2012年6月北京小桔科技有限公司成立至2016年8月“滴滴出行”收购“优步中国”，仅4年时间，“滴滴出行”从原来仅服务于出租车行业的“滴滴打车”，转变成为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。[1]“滴滴出行”也是国内第一家获得网络约车租车资质的公司。随着“互联网+”时代的到来，“滴滴出行”对于实现用户现代化出行方式的影响愈加明显，提升平台车主用户的使用体验亦愈加重要。

1 “滴滴出行”SWOT 分析

1.1 优势分析

“滴滴出行”（原“滴滴打车”）拥有充足的资金支持以及坚实的技术支撑。自2012年成立以来，其获得了A 轮300万美元融资、B 轮1500万美元融资、C 轮1亿美元融资、D 轮7亿美元融资，并于今年年初又获得了苹果公司10亿美元投资以及中国人寿超6亿美元的战略投资。“滴滴出行”背后的强大资金支持，使平台拥有充足的资金进行日常运营和升级优化，也使用户对平台的稳定发展具有了一定信心。其次，经过四年的发展，“滴滴出行”在