消费者行为学课后习题
一、选择
1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD）
A、需求意识不明确
B、购买欲望不强烈
C、购买能力不足
D、缺乏有关的商品信息
2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD）
A、综合性
B、宏观性
C、应用性
D、发展性
3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A）
A、斯科特
B、卢因
C、科特勒
D、法约尔
4、消费者行为学的研究对象有（ABCD）
A、消费者的购买行为
B、消费者的心理活动基础
C、消费者群体的心理与行为
D、市场营销与消费者心理
5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A）
A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会
B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书
C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室
D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”
二、判断
1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√）
2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√）
3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√）
三、填空
1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。
2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。
3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。
4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。
5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。
四、名词解释。
1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。
3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。
4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程
五、问答题
1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？
消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。
消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。
2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？
①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为
3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？
①企业行销活动的市场基础与决策依据
②正确引导消费需求
③国家宏观经济政策制定的依据
4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？
1、询问法
（1）当面访谈
优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性
缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制
（2）电话访谈
优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性
（3）邮寄问卷
优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研
缺点：①问卷回收率低②信息反馈时间长③无法判定所提供的信息是否真实
2、观察法
3、实验法（实验室实验法和自然实验法）
4、投射法
(六) 论述题
举例说明，略。
(七) 案例应用分析
答题要点：
1．能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场基础与决策依据。某些畸形、不健康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成严重的危害。
2．20世纪90年代以来，健康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念，选择合理的消费方式，作出明智的购买决策，消费水平和自我保护能力得到提到，做到科学消费和文明消费。3．略。
第二章
一、选择
1、（A）是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用
A、习惯建立理论
B、信息加工理论
C、风险减少理论
D、边际效用理论
2、信息加工理论的理论假设前提是（D）
A、经济人假设
B、被动人假设
C、情感人假设
D、理性人假设
3、消费者购买行为的一般模式是（A）
A、S-O-R模式
B、尼科西亚模式
C、EKB模式
D、霍华德—谢思模式
4、商品品牌之间有明显差别，但消费者不专注于某一产品，而是经常变换品种，这种行为属于（C）
A、习惯型购买行为
B、复杂型购买行为
C、广泛选择型购买行为
D、减少失调感的购买行为
5、消费者在购买活动中可能扮演的角色有（ABCD）
A、购买者
B、影响者
C、决策者
D、使用者
二、判断题
1、消费者行为学是以经济人假设为基础（√）
2、边际效用理论的思想基础是享乐主义哲学和传统的理性人假设（√）
3、消费者购买行为理论是从宏观上、整体上解释消费者为什么要购买商品（√）
4、消费者购买行为模式是从宏观角度探讨消费者实际的购买行为。（×）
5、消费行为会随着社会各种条件的发展而不断变化（√）
三、填空
1、强调消费者对信息进行加工的过程，通过对内外部信息的加工整理，消费者会作出自己的购买选择。这就是关于消费者的理性人假设
2、消费者购买行为的一般模式是刺激—反应模式（S-O-R模式）
3、消费者的购买决策一般包括：为什么买、买什么、买多少、在哪里买、何时买、如何买
4、根据消费者购买时的介入程度和产品品牌的差异程度，消费者购买行为可分为习惯型购买行为、广泛选择型购买行为、复杂型购买行为、减少失调感购买行为。
四、名词解释
1、S-O-R模式：“刺激—个体生理、心理—反应”模式。
2．习惯型购买行为：产品品牌差异小，消费者购买过程中介入程度低的购买行为。
3．理智型购买行为：消费者购买前对所购的商品，要进行较为仔细的研究比较的购买行为。
4．感情型购买行为：消费者购买时容易受感情支配，往往以商品是否符合个人感情需要而产生的购买行为。
5．经济型购买行为：消费者购买时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏的购买行为。
6．5W1H分析法：是一种消费者购买行为分析方法，主要包括谁买（Who）、买什么（What）、为什么买（Why）、哪里买（Where）、何时买（When）、如何买（How）
(五) 问答题
1．对于营销人员来说，掌握消费者购买行为理论有什么价值？
习惯建立理论认为，消费者的购买行为是一种习惯的建立过程，不会轻易选择新的消费对象。信息加工理论认为，消费者面对各种大量的商品信息，要对信息进行选择性注意、选择性加工、选择性保持，最后作出购买决定并作出购买行为。风险减少理论认为，消费者作出决策时会尽力控制风险的发生，从而达到增加自己决策决心的目的。边际效用理论认为，消费者随时随地计算如何使自己的收益最大化。
2．阐述风险减少理论的主要内容，消费者常用的风险控制方法哪些？
风险减少理论认为，消费者进行消费时承受的风险主要有：产品功能风险、生理健康风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。
消费者控制风险的方法：（1）尽可能多地搜集产品的相关信息；（2）尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品；（3）通过购买名牌产品来减少风险；（4）通过有信誉的销售渠道购买产品；（5）购买高价产品；（6）寻求安全保证。
3．试分析消费者购买行为的一般模式
刺激—反应模式(S—O—R模式)，即“刺激—个体生理、心理—反应”模式。该模式表明消费者的购买行为是由刺激所引起的，这种刺激来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家做出评价。
4．消费者的购买行为具有哪些特征？
（1）消费者的购买行为和其心理现象的相互联系；（2）个体的消费行为必然受到社会群体消费的制约与影响；（3）消费行为具有明确的目的性和很强的自主性；（4）消费行为具有很强的关联性；（5）消费行为具有发展变化性。
(六) 论述题
1．实例说明，根据购买介入程度和品牌差异程度，消费者行为分为哪几种类型？针对上述不同的消费行为类型，相关经营者的营销重点有何不同？
（1）习惯型购买行为：企业一方面可以利用价格与销售促进吸引消费者试用，另一方面，开展大量重复性广告加深消费者印象。
（2）广泛选择型购买行为：企业处于市场优势地位时，注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立习惯性购买行为；当企业处于非市场优势地位时，则应以降低产品价格、免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进行多种品种的选择和新产品的试用。
（3）复杂型购买行为：企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。
（4）减少失调感的购买行为：企业提供完善的售后服务。
2．什么是5W1H分析法？
5W1H分析法内容主要包括谁买（Who）、买什么（What）、为什么买（Why）、哪里买（Where）、何时买（When）、如何买（How）。
第三章
(一) 选择题
1．消费者购买决策的正确过程是（A）
A、问题认知、信息搜集、评价选择、购买行为、购后评价
B、问题认识、评价选择、信息搜集、购买行为、购后评价
C、信息搜集、问题认知、评价选择、购买行为、购后评价
D、问题认知、信息搜集、购买行为、评价选择、购后评价
2．一般情况下，购买以下商品时，往往采用零信息搜寻的是（A）
A、食糖
B、地毯
C、移动电话
D、豪华轿车
3．（ACD）属于外部信息来源。
A、个人来源
B、记忆来源
C、经验来源
D、大众来源
4．（C）获得的信息最直接，也最为消费者所信赖。
A、个人来源
B、记忆来源
C、经验来源
D、大众来源
5．冲动购买具有（ABCD）特征
A、冲动性
B、强制性
C、情绪性
D、不计后果性
6．消费者表达不满情绪的方式一般包括（ABCD）
A、自认倒霉
B、采取私下行动
C、直接对零售商或制造商提出抱怨
D、要求第三方给予谴责或干预
(二) 判断题
1．问题认识是由消费者的理想状态与实际状态之间的差距引起的。√
2．在消费者对服务的选择上，商业来源是最有效的。×
3．在补偿性选择规则下，产品某一属性上的劣势可以由其他属性上的优势来弥补。√
4．在形成购买意向后，也就意味着消费者将实施最终购买。×
5．卖场促销是影响顾客冲动购买行为的直接诱因。√
6．一般而言，消费者抱怨主要是基于获得经济上的补偿。×
7．只要经营得当，企业完全可以消除消费者的不满。×
(三) 填空题
1．消费者对产品或服务信息的搜集可以从内部信息、外部信息两个方面入手。
2．消费者外部信息搜集来源主要有个人来源、大众来源、商业来源和经验来源
3．无店铺零售划分为电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物5中业态，
4．消费者的购后评价会出现满意、不满意和非满意三种情况
5．消费者对商品购买的满意程度取决于最初的期望水平和实际感知水平。
6．当商品的实际效用和消费体验与消费者原先的期望相符或者大于期望时，就是满意的购后评价。7．当商品的效用达不到期望的水平，从而使消费者对自己的购买决策感到不满意时，这种不满意就属于不满意购后评价。
8．消费者表达不满情绪的方式一般有自认倒霉、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以谴责或干预。
9．一般而言，消费者抱怨主要是基于两方面考虑获得经济上的补偿、重建自尊或维护自尊
(四) 名词解释
1．消费者购买决策：消费者为了满足某种需求，在若干个可供选择的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。
2．问题认知：当消费者意识到理想状态与实际状态之间存在差距，从而需要采取进一步行动。
3．冲动性购买：顾客进入商店之前没有购买意图或计划，而进入商店后基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为模式
(五) 问答题
1．如何激发消费者对下列产品或活动的问题认知？
（1）健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）健康保险
激发消费者对某产品的问题认知，企业可以通过改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响两间的差距，也可以通过影响消费者对现在差距的重要性的认识来激发消费者的问题认知。
2．信息搜集发生于什么时候？内部信息搜集与外部信息搜集有何区别？
内部信息搜集指消费者在自己的记忆中寻找并提取有关产品、服务或其他购买信息以解决当前面临的购买问题。如果通过内部搜集未能找出合适的解决办法，那么搜集过程将集中于与问题解决有关的外部信息。外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。
3．举例说明，略。
4．举例说明，略。
5．举例说明，略。
6．什么是冲动购买？作为一名消费者，如何尽可能地减少冲动购买？
冲动性购买指顾客进入商店之前没有购买意图或计划，而进入商店后基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为模式。
减少冲动购买的技巧：(1)是否真的需要它？(2)不带信用卡或者带够刚好需要的现金；(3)记录你的开支；
(4)建立一个“等待期”；(5)注意购物伙伴的选择；(6)避开容易花钱的处境等。
7．消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？
消费者表达不满情绪的方式包括：自认倒霉、采取私下行动、直接对零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以谴责或干预
很多企业意识到，完全消除消费者的不满可能并不现实，但通过引导合理预期、加强售后服务等措施可有效减少消费者购后不满意的发生。
第四章
(一) 选择题
2．当知觉条件发生一定范围的变化时，被感知的对象仍然保持其特性相对不变的知觉倾向称为知觉的（A）.
A.恒常性
B.防御性
C.整体性
D.选择性
3．人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的（A）．
A.恒常性
B.防御性
C.整体性
D.选择性
4．以下哪些因素会对遗忘的进程产生影响？（ABCD）
A.时间
B.材料的性质
C.学习进程
D.个体的情绪
5．以下哪些因素可能会影响消费者的情绪？（ABCD）
A.购物场所的物理条件
B.商品的特点
C.顾客的心理准备
D.售货员的表情和态度
(二) 判断题
1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。×
2．知觉是人脑对直接作用于感觉器官的各管事物的个别属性的反应，是客观世界在人脑中的主管映像。×3．知觉是感觉的简单相加。×
4．消费者依靠感觉对商品作出全面的评价和判断，是可靠的。×
5．消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。×
6．遗忘仅仅是由时间因素造成的。×
7．遗忘仅仅是重复的，也可以是有变化的。×
8．模仿可以是重复的，也可以是有变化的。√
9．消费者采用试误法学习时，不一定需要亲身经历，从间接经验中同样可以认识错误×
10．情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定√
11．情感一般有较明显的外部表现，不太稳定×
12．态度改变的过程就是劝说或说服的过程。√
(三) 填空题
1．消费者的个性心理过程，大致可以分为认知过程、情绪过程、意志过程
2．能被感觉器官觉察的刺激最小量称为感觉的绝对感觉阈限。某种商品的某项属性的变化没有被消费者感觉到，是因为该变化低于消费者感觉的差别感觉阈限。
3．对于不能直接表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的理解能够弥补这些信息的不足，这是知觉的理解性的表现。
4．五星红旗不论是在白天或是黑夜，人们都会感知到黄色的五角星和红色的旗帜，这说明知觉具有恒常性。
5．消费者知觉风险主要有功能风险、物质风险、经济风险、社会风险和心理风险5种类型。
6．记忆是需要经历一定过程的，它包括识记、保持、回忆和再认等几个基本环节。
7．消费者建立在对消费过程各方面的认识、发现的基础上的和主动运用自己头脑获得有关商品知识的学习方法称为学习的观察学习法。
8．从态度的构成看，主要包括认知成分、情感成分、意向成分3个方面。
9．态度的存在是通过可见反应显示出来的，可见反应分为认知反应、情感反应、行为反应三类。
10．消费者态度的改变包括两层含义，态度强度改变、态度方向改变
11．意志过程包括3个阶段：即作出决定、执行决定、体验执行效果阶段。
(四) 名词解释
1．感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
2．绝对阈限：能够引起感觉的最小刺激量。
3．差别阈限：能够觉察的刺激物的最小差别量。
4．知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
5．错觉：由于某些因素作用，人们的知觉经常会偏离事物的本来面目而发生歪曲。
6．记忆：过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。
7．情绪：短时间内与生理需要相联系的一种体验，如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。
8．消费者态度：消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。
(五) 问答题
2．感觉与知觉有何联系与区别？举例说明知觉特性在市场营销中的应用。
知觉是在感觉基础上形成的，但并不是感觉的简单总和，还会受到过去经验的制约。在日常生活中，消费者对商品从感觉到知觉的认识过程，在时间上几乎是瞬间或同步完成的。
举例说明，略。
3．运用认识学习原理分析认知因素对消费者行为的影响。
认识学习理论认为，信息刺激、环境影响及消费者过去的经验等因素，使消费者可能不需要重复学习而直接对某些商品（企业）产生认识，形成经验，从而影响其消费行为。
4．经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何不同？
经典性条件反射理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。操作性条件反射理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
操作性条件反射理论认为，企业应通过采用诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用，在试用的基础上，使消费者对产品形成好感；而在经典性条件反射下，消费者形成对产品的喜爱在先，试用在后。
5．试述遗忘及其影响因素。
记忆心理的过程，同时会发生另一种心理活动，即遗忘。
时间，识记材料对学习者的意义、识记材料的性质、识记材料的数量、识记材料的系列位置、学习程度及学习时的情绪等程度、学习材料的系列位置等均会对遗忘的进程产生影响。
6．营销活动中应注意从哪些方面调动消费者的积极情感？
（1）要尽量创造出优美的购物环境，以优良的服务质量和热情的态度来接待每一位消费者，尽量为每一位消费者营造愉快的心情；（2）花大力气在消费者心目中树立企业的良好形象，使消费者能够长久地对该企业抱有良好的情感。
(六) 论述题
1．购买知觉风险有哪些类型？产生知觉风险的原因有哪些？
消费者知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险。
消费者知觉风险的大小受产品特征、产品价格、消费者的购买经验、购买目的、对产品知识的掌握、购买的参与程度及消费者的个体特征等因素的影响。
消费者减少知觉风险常用的方式包括：主动搜集信息；保持品牌忠诚；购买品牌和高价产品；从众购买；寻求商家保证。
第五章
习题答案
(一) 选择题
1．以下属于消费者个性特点的是（ABCD）
A．稳定性 B．整体性 C．独特性 D.可塑性
2．消费者的能力差异主要表现在（AB ）
A．能力水平 B．能力类型 C．能力表现时间 D.能力的自我感知
3．动机与行为的关系表现在（ABCD）
A.动机能够发动和终止行为
B.动机能够指引和选择行为方向
C.动机能够维持和强化行为
D.动机能或多或少地组合并指向一中或多种消费行为。
(二) 判断题
1．兴趣是以需要为前提和基础的。√
2．消费需要具有伸缩性。√
3．动机的形成是以需要为基础的。√
4．在其他因素相同的条件下，个人行为是受主导动机支配的。√
5．惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信任和偏好而形成的习惯性、重复光顾的购买动机。√
6．动机与消费行为之间是一一对应的关系。×
7．气质是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征。×
8．性格具有较强的可塑性。√
(三) 填空题
1．消费者个性具有稳定性、整体性、独特性和可塑性的特点
2．消费者个性可分为个性倾向性、个性心理特征两部分。
3．个体积极探索某种事物或从事某种活动的的认识倾向称为兴趣
4．消费者的需要常常处于潜意识的状态，企业可以通过适当的方法加以激发，使之明显地表达出来。这说明消费需要具有可诱导性。
5．引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力称为动机。
6．绿色消费主要包括三方面内容消费无污染的物品、消费过程中不污染环境和自觉抵制和不消费那些破坏环境或大量浪费资源的商品等。
7．性格是个性最鲜明的表现，是个性心理特征中的核心特征。
8．消费者在充分选择比较商品的基础上，及时果断地作出购买决定的能力是消费者消费活动所需要的选择决策能力。
9．消费者对接收到的各种商品信息进行加工整理、分析综合、比较评价，继而对商品的优劣好坏作出准确判断的能力，是消费者在消费活动中所需要具备的分析评价能力。
(四) 名词解释
1．个性：心理学中称为人格，指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。
2．绿色消费：又称可持续消费，是指一种以适度节制消费，避免或减少对环境的破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。
3．动机：引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。
4．能力：人顺利完成某种活动所必须具备的并直接影响活动效率的个性心理特征。
5．感知能力：消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力。
(五) 问答题
1．什么是个性？个性有哪些特征？
个性，心理学中称为人格，指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和，是个体独有的并与其他个体区别开来的整体特性。
个性具有稳定性、整体性、独特性和可塑性的特点。
2．什么是消费者需要？消费者需要有哪些特征？
消费需要是指消费者为了实现自己生存、享受和发展的要求所产生的获得各种消费资料(包括服务)的欲望和意愿。
消费者需要具有多样性和差异性、层次性和发展性、伸缩性和周期性、可变性和可诱导性等特点。
3．常见的消费动机有哪些类型？
常见购买动机类型有求廉购买动机、求便购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求名购买动机、好胜购买动机、惠顾性购买动机、嗜好购买动机等。
4．如何利用动机冲突推动消费者购买行为的实现？
（1）利—利冲突时，广告宣传、销售人员的诱导、参照群体的示范、权威人士的意见以及各种促销措施常常会使消费者发生心理倾斜，从而作出实现其中一种利益的动机选择。（2）利—害冲突时，采用替代品抵消有害结果的影响。（3）害—害冲突时，可采取适当方式减少不利结果，或从其他方面给予补偿，将有助于消费者减轻这方面的冲突。
5．什么是性格？
性格是指个体对现实的稳定态度以及与之相应的习惯性行为方式，包括消费者价值观、习惯、态度、情感及意志品质等方面。
(六) 论述题
1．试阐述现代消费者需要的发展趋向，应该用什么样的营销手段满足消费者需要的发展变化？
（1）感性消费需要。现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现和情感的满足等高层次需要。（2）休闲消费需要。现代消费者已经把创造更多的闲暇时间和提高闲暇生活质量作为消费行为的重要导向。（3）个性化消费需要。遵循自己独有的生活方式，标新立异、张扬个性、追求与众不同成为现代众多消费者选择消费品的首要标准。（4）绿色消费需要。保护环境已成为现代消费者的基本共识和全球性的消费发展趋
势，
“绿色消费”观念开始深入人心。
2．营销者能创造和改变消费者的需要吗？
“创造需求”将更加能赢得消费者的心，更加能激发市场的潜力和潜能，
3．阐述消费者的能力差异及其对消费者行为的影响。
（1）成熟型消费者通常具有较全面的能力构成，具有丰富的商品知识和购买经验，购买自主性较高，较少受外界环境及他人意见的影响。（2）一般型消费者的能力构成和水平处于中等状况，由于商品知识不足，他们会表现出缺乏自信和独立见解，需要在广泛征询他人意见的基础上作出决策，因而容易受外界环境的影响和左右。（3）缺乏型消费者的能力构成和水平均处于缺乏和低下状态，他们不了解有关商品知识和消费信息，而且不具备任何购买经验。
第六章
(一) 选择题
1．一般来说，消费者行为具有模仿性的是（A）
A.儿童少年消费者
B.青年消费者
C.中年消费者
D.老年消费者
2．以下属于青年消费者群体的心理与行为特征的是（ABCD）
A.追求新颖与时尚
B.突出个性和自我
C.崇尚品牌与名牌
D.注重情感易冲动
3．一般来说，消费者行为具有追求实用性的是( C D．)
A.儿童少年消费者
B.青年消费者
C.中年消费者
D.老年消费者
4．以下不属于老年消费者群体的心理与行为特征的是（C）
A．求实性消费 B.习惯性消费 C.冲动性消费 D.方便性消费
5．以下属于农民群体的消费与行为特征的是（ABCD）
A.实用性消费
B.求廉动机强烈
C.储备动机明显
D.受传统习俗影响深刻
(二) 判断题
1．部分老年消费者会产生强烈的补偿心理，以弥补过去因条件限制未实现的消费愿望。√
2．多数女性是家庭消费中的主要决策者。√
3．女性主动消费多，男性被动消费多。√
4．高中低收入消费群体的划分是相对的，是动态的。√
5．文教人员的决策过程相对理智，决策速度相对较慢。√
(三) 填空题
1．我国细分消费者群体的主要指标有环境指标、社会与人口特征指标和消费者心理行为指标。
2．根据联合国世界卫生组织对年龄的划分标准，结合我国关于年龄的分段，消费者可分为少年儿童消费者群体、青年消费者群体、中年消费者群体和老年消费者群体。
3．一般来说，青年消费者的消费心理特征具有追求时尚和新颖、表现自我和体现个性、崇尚品牌与名牌、容易冲动，注重情感
4．部分老年消费者弥补过去因条件限制未能实现的消费愿望产生强烈的消费心理，称补偿性消费心理(四) 名词解释
1．消费者群体：具有某种共同消费特征的消费者组成的群体。
2．补偿性消费心理：消费者试图补偿过去因条件限制而未能实现的消费愿望。
(五) 问答题
1．论述消费者群体形成的原因。
(1)消费者因其生理、心理特点的不同形成不同的消费者群体；(2)不同消费者群体的形成还受一系列外部因素的影响。这些外部因素包括生产力发展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理气候条件等，它们对于不同消费者群体的形成具有重要作用。此外，文化背景、民族、地理气候条件等方面的差异，都可以使一个消费者群体区别于另一个消费者群体等。
2．简述少年儿童消费者群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。
(1)购买商品具有依赖性；(2)模仿性消费动机比较强烈；(3)选购商品具有较强的好奇心；(4)购买目标明确，购买迅速；(5)文化娱乐的消费比重较大；(6)盲目消费比例较高。
企业市场营销策略：(1)区别不同对象，采取不同的组合策略；(2)重视外观设计，增强商品的吸引力；(3)树立品牌形象。
3．简述老年消费者群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。
（1）购买的理智性强；(2)消费行为理智。(3)消费追求便利；(4)商品追求实用；(5)注重健康；(6)补偿性消费心理。
企业营销策略：(1)老年产品注重产品的实用性、方便性、保健性；(2)广告宣传要体现情感特点；(3)销售渠道的设计要合理；(4)进行合理的价格定位。
4试比较男性消费者群体与女性消费者群体心理与行为的差异。
女性消费者的消费心理与特征：(1)注重商品的外表和情感因素；(2)购买商品缺乏自信心和果断性；(3)注重商品的便利性；(4)注重商品的多样化和个性化，喜欢炫耀，自尊心强；(5)主动消费多；(6)冲动性购买多。
男性消费者的消费心理与特征：(1)注重商品质量、实用性，购买动机感情色彩比较淡薄；(2)购买商品目的明确、迅速果断；(3)强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题；(4)购买动机具有被动性。
5．简述农民群体的消费心理特征及对应的企业市场营销策略。
(1)实用型消费动机普遍；(2) 求廉动机强烈；(3)储备性动机较为明显；(4)受传统习俗影响深刻。
(六) 论述题
2．近年来，随着“三农”政策的推行，农民生活水平发生了很大变化，论述我国农民消费的发展趋势。随着农民收入的增长，农民的消费水平呈现出新的特点：如饮食由“主食型”向“副食型”转变，开始注重身体健康；对高档服装的需求也有一定增长；耐用品消费的比重不断上升，增长最快的是家用电器；农民居住条件明显改善，越来越多的农民开始重视室内装潢，对新式家具、沙发、装饰画等美化家居用品的需求逐步上升。
第七章
(一) 选择题
1．下列因素中可以划分亚文化标准的有（ABCD）
A.年龄
B.宗教信仰
C.民族 D,收入
2．划分社会阶层的标准有（ABC）
A.收入
B.受教育程度
C.职业
D.权利
3．以下不属于消费习俗特点的是（D）
A.长期性
B.社会性
C.地域性
D.强制性
4．社会阶层的特征包括（ABCD）
A.同质性
B.动态性
C.层级性
D.多维性
5．现阶段，我国主要的家庭类型是（A）
A.核心家庭
B.主干家庭
C.联合家庭 D,直系家庭
6．对于多数家庭而言，（C）是家庭收入和消费的高峰期。
A.单身阶段
B.新婚阶段 C,满巢阶段 D,空巢阶段
(二) 判断题
1．长期形成的区域文化是固定不变的。×
2．消费习俗的形成和流行不是强制发生的，而是通过无形的社会约束力量发生作用的。√
3．消费习俗弱化了消费者的消费偏好。×
4．产生社会阶层的直接原因是社会分工和财产的个人所有。×
5．产生社会阶层的直接原因是个体获取社会自愿的能力和机会的差别。√
6．现阶段，主干家庭是我国的主要家庭类型。×
7．从众行为的产生是人们寻求社会认同感和安全感的结果。√
8．随着自我介入水平的提高，人们不从众的行为倾向也日益增强。√
9．消费流行是有规律可循的，也是可以预测的。√
10．消费流行的形成，不仅受生产力发展水平的影响，也受人们消费水平的影响。√
(三) 填空题
1．消费习俗有长期性、社会性、地域性、和非强制性等共同特征。
2．产生社会阶层的直接原因是个性获取社会资源的能力和机会的差别，导致社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有
3．利用单一指标划分社会阶层时，常用的单一指标主要有收入、教育程度、职业
4．家庭生命周期分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。
5．家庭成员在家庭消费中往往承担不同的角色，包括倡议者、影响者、决策者、购买者和使用者。6．在家庭购买决策中，第一个提出要购买某商品的人被称作倡议者
7．参照群体对消费者的影响通常表现为3种形式，即规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响8．消费流行具有骤发性与短暂性、周期性与循环性、地域性与梯度性、新奇性与反传统性的特点。9．消费流行周期主要包括酝酿期、发展期、高潮期及衰退期4个阶段。
(四) 名词解释
1．消费习俗：一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯，是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种消费风俗习惯。
2．社会阶层：按照一定的社会标准，如收入、受教育程度、职业、社会地位及名望等，将社会成员划分成若干社会等级。
3．家庭购买决策：由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。
4．参照群体：又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。
5．从众：在群体规范的压力下，成员放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为。
6．消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种消费现象。
(五) 问答题
3．试述社会阶层形成的原因，决定社会阶层的因素有哪些？
产生社会阶层的最直接原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别。导致社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。
在现代社会，个体的社会地位更多地取决于社会化、职业、个人对社会的贡献大小等方面，但家庭和社会制度方面的因素对个体的社会地位仍具有重要影响。
4．以职业作为评价社会地位标准的优点是什么？
职业是研究一个人所属的社会阶层的最基本、最重要的线索。由于职业在一定程度上反映出一个人的知识层次、专业特长、收入水平，因此，根据所从事职业可以大体确定人们的生活方式和消费倾向。
5．如果你正在为一家室内装修公司做广告，针对上层家庭和中层家庭的广告应有何不同？
对上层家庭的广告要强调其装修品位高档化；而针对中层家庭的广告应强调其实用性。
6．什么是家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？
家庭生命周期指从建立家庭开始到该家庭分解的过程，它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及家庭成员的工作状况等因素综合而成的。
传统的家庭生命周期理论将家庭发展分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段。
7．家庭购买决策有哪些方式？各适用于怎样的产品？
家庭购买决策方式：妻子主导型，适用于日用消费品；丈夫主导型，适用于耐用品和大件消费品；自主型：适用于个人用的小商品；联合型：适用于大件消费品。
9．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？决定参照群体影响强度的因素有哪些？
参照群体对消费者的影响通常表现：行为规范性影响、信息性影响、价值表现上的影响。
决定参照群体影响强度的因素包括：(1)产品使用时的可见性；(2)产品的必需程度；(3)产品与群体的相关性；(4)产品的生命周期；(5)个体对群体的忠诚程度；(6)个体在购买中的自信程度。
(六) 论述题
1．我国现阶段社会阶层的差别实在扩大还是在缩小？为什么？
我国现阶段社会阶层的差别在扩大，因为居民的收入差距呈扩大趋势。
2．我国家庭人口规模在未来10年内会发生怎样的改变？为什么？
总体而言，我国家庭人口规模呈缩小趋势。
3．营销者如何运用阿希现象？利用阿希现象营销营销是否道德？：
运用阿希现象主要是利用消费者的从众心理，引导、刺激其实施购买，前提是产品质量有保证。
第九章
(一) 选择题
1．1891年，（A）成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织。
A.纽约消费者协会
B.伦敦消费者协会
C.巴黎消费者协会
D.东京消费者协会
2．1899年，（A）诞生，成为世界上第一个全国性的消费者组织。
A.美国消费者联盟
B.英国消费者联盟
C.法国消费者联盟
D.日本消费者联盟
3．目前，我国保护消费者权益方面的法律主要包括（A BCD）
A.中华人民共和国消费者权益保护法 B,中华人民共和国产品质量法
C.中华人民共和国商标法
D.中华人民共和国广告法
4．当消费者和经营者发生争执时，（B）应作为首选方式。
A.请求消费者协会调解
B.当经营者协商和解
C.向工商行政管理部门申诉 D,向人民法院提起诉讼
(二) 判断题
1．《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国唯一的一部消费者保护法。×
2．在我国，工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门和出入境检验、检疫部门都属于消费者保护体系。√
3．从伦理和商业的角度看，关心消费者福利符合企业的最大利益。√
4．消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。√
(三) 填空题
1．消费者保护的组织体系主要有4个层面，即政府职能机构、行业组织、消费者保护民间组织、消费者保护的国际组织
2．《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者9项权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、结社权、获得相关知识权、受尊重权和监督批评权。
3．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过下列途径解决：经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请促裁和向人民法院提起诉讼。
(四) 名词解释
1．营销伦理：营销主体在从事营销活动中所应具有的基本的道德准则，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福的一种价值判断标准。
2．消费者权利：在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和
(五) 问答题
1．在维护消费者利益的前提下，企业还可以盈利么？为什么？
在维护消费者利益的前提下，企业可以赢利。
企业有意识地防止各种不道德的和有损消费者利益的行为出现，从长远来看，有利于企业树立良好的形象，可避免政府不必要的干预，增强消费者对企业系统和营销系统的好感和信心，营造良好外部环境，从而促进企业长远发展。
2．消费者保护运动的主要目的是什么？什么原因导致了这一运动的产生和发展？
消费者运动指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法利益、改善其生活地位等为目的同损害消费者利益的行为进行斗争的一种社会运动。
消费者运动产生和发展原因：(1)单个消费者与大规模生产和销售的现代企业在资源上的严重不对称；(2)单个消费者与现代企业在信息上的不对称；(3)消费者权利意识和自身保护能力的不对称。
4．消费者权益受损有哪些自身原因？
由于对相关的法律条文、司法解释、制度规定缺乏必要了解，对与企业进行抗争存在诸多顾虑。尤其是我国传统文化主张“敦厚”和“中庸”，许多消费者又由于担心诉讼时间和精力成本等问题不愿通过司法途径解决问题，而采取“息事宁人”、“多一事不如少一事”、“自认倒霉”等态度，从而导致个人消费权益受损。
5．企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
（1）了解消费者的实际感受；（2）举行消费者座谈会；（3）及时处理投诉和进行补救；（4）建立消费者事务部；（5）提供消费教育。
(六) 论述题
1．你怎样评价现阶段我国食品的安全问题？在减少食品安全事故方面，政府、企业、消费者个人各自应承担哪些责任？
（1）建立至上而下的多层级消费者保护机构；（2）加强食品市场的准入管制和监管；（3）加大惩罚力度；（4）完善检测技术；（5）走品牌化道路；（6）加大媒体信息披露力度；（7）增强消费者自我保护意识。2．如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？（1）强化消费者组织的独立性；（2）增强消费者组织的服务意识，提升社会公信力；（3）进一步完善消费者组织的社会监督行使方式等。
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消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学期末复习试题
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共18分）至少有两个选项是符合试题要求的，错选、漏选不给分 三、名词解释题（每小题4分,共12分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 五、案例分析题（20分）
1、弗洛伊德认为人格结构不包括（） A．个我B．自我C．本我D．超我 2、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（） A．多维性B．同质性C．动态性D．层级性 3、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。A．功能风险B．物质风险C．社会风险D．心理风险 4、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素 A．产品的必需程度B．群体的安全感 C．个体对群体的忠诚度D．个体在购买中自信程度 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 6、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（） A．角色专门化B．个人特征C．购买后体验D．卷入度及产品特点； 7、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（） ①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流 A．①③④⑤B．②⑥⑦C．①③④⑤⑥D．①②③④⑤⑥⑦ 8、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。A．物理情境B．社会情境C．心理情境D．先前状态9、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（） A．文化满足需要的特性B．文化的发展性 C．文化的观念性D．文化的共享性 10、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A．传播阶段B．购买情境C．使用情境D．处置情境11、对消费者行为影响最大的创新类型应该是（） A．连续创新B．动态连续创新C．非连续创新D．动态非连续创新12、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的
消费者行为学模拟试卷及答案
《消费者行为学》模拟试卷（卷）A 一、名词解释：（分）20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空（分）20 、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（1）和（）的一门应用科学。 ）和（）两种。成、注意可分为（2 功的公关活动可以使消费者由（），）转向（
从而引发消费需求。 、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，3即（）型、（）型、（）型、（） 型。 （、消费者决策过程可分五个阶段：）、（）、4 （）、）。（）、（ 、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着5 ）、（社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（）。 三、选择（分）20 、下列说法中，错误的是（。）1
、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A （、）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA ）。、关于消费风险，下列说法中正确的是（4
、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答（分）40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷（卷）B 一、名词解释（分）20 、消费群体1 、注意2． 、消费需求3
、消费者的审美心理4 二、填空（分）20 、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消1 ）。一般消费理论用“（费心理活动的（ ）（）（）”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商2 ）的需求，对商品（品（）的需求，对商品（ ）的需求。）的需求，对商品（ 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3（）因素和（）因素，外部因素包括（）、
消费者行为学名词解释汇总
消费者行为学名词解释汇总 1、消费者：P1 a、狭义的：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。 b、广义的：是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。 2、消费者行为定义：P2 是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策过程。 3、自然探询法P15 是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的直接 参与，了解有关感兴趣的事件与活动。 4、痕迹判断法P15 是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以及所 观察到的外显行为，来判断其内隐行为。 5、介入程度P20 是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。 6、心理域P25 是指消费者在作出决策前某一时点上的心理状态。 7、扩展型决策P20 当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更 没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。
8、有限型决策P21 又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解程度 ，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏好，因此还 需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。 9、名义型决策P22 实际上其本身并没有参与决策。是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌 ，该产品或品牌随之被选择和购买。 10、内部信息搜集P27 是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。 11、外部信息搜集P28 是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据 和信息。 12、“搜集工具”P28 是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠道获得信息 的依赖程度。 13、信念P39 是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。 14、个性P40 是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征和总和，它包括兴趣、爱好、能力、
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学期末考试参考答案
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）
消费者行为学模拟试题
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时， 不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为( )
A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？ 4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？ 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
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第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学期末试题答案
消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高
低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为
消费者行为学模拟试卷有答案
《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
消费者行为学名词解释简答题目
第1章消费者行为学概述 一、基本概念 1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法 二、问题解答 1．消费者行为学的研究对象是什么？ 2．什么是消费者行为？ 3．消费者行为的主要特点有哪些？ 4．消费心理与消费行为之间是何关系？ 5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？ 6．试述研究消费者行为的现实意义。 7．试述消费者行为研究的主要方法。 讨论题： 1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？ 2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？ 第2章消费者需要与购买动机 一、基本概念 1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法 二、问题解答 1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？ 3．简述消费者需要的分类。 4．消费者需要的特点有哪些？ 5．试述消费者需要的基本存在形态。 6．理解购买动机时需要注意哪些问题？ 7．购买动机的作用是什么？ 8．常见的消费者具体购买动机有哪些？ 9．试述马斯洛的需要层次理论。 第3章消费者的注意、感觉与知觉 一、基本概念 1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应 二、问题解答 1．引起无意注意的原因有哪些？ 2．引起和保持有意注意的方法有哪些？ 3．试述注意在营销活动中的作用。 4．举例说明“韦伯定律”。 5．试述感觉在营销活动中的作用。 6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？ 7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？ 8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？ 三、案例分析
《消费者行为学》模拟试卷及答案.
《消费者行为学》模拟试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1、消费者行为 2、感觉与知觉 3、消费能力 4、“顾客让渡价值” 二、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。 三、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待 B诱导 C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 四、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意
3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）（）（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的
消费者行为学模拟试卷1
江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题（A） 一、名词解释题（每小题3 分，共15 分） 1．消费者行为 2．求美动机 3．消费者态度 4．能力 5．流行 二、填空题（每空1 分，共15 分） ．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题（每小题8分，共32分）
2．学习的作用是什么？ 3．简述个性的基本特征。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 四、论述题（18分）
五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商 品原因，直到得到解决。 （2）（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商 店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或 值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底， 不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题： 1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
消费者行为学基本概念
消费者行为学核心概念的中英文对照表 P5 消费者行为学consumer behavior 研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 P5 角色理论role theory 许多消费者行为类似于戏剧情节。由于要扮演许多角色，人们有时候会根据自己当时所处的特定“剧情”改变消费决策。 P7 重度使用者(频繁使用者) heavy users P9 关系营销relationship marketing 在品牌与消费者间建立起维持终身的关系。 P11 全球营销/消费文化global consumer culture 在这种文化中世界各地的消费者出于对品牌消费品、电影明星、名人及休闲活动的热爱而联结起来。 P49 差别阈限differential threshold 指感觉系统察觉两种刺激之间的差别或者变化的能力。 P49 最小可觉察差别just noticeable difference 能够察觉到的两种刺激之间的最小差别。 P49 韦伯定律Weber’s Law K=△i / I (K为常数【不同感觉常数不同】；△i为产生最小可察觉差别所要求的刺激强度的最小变化 量；I为引起变化的刺激强度) P50 阈下知觉subliminal perception 刺激在消费者的感知水平之下。 P52 知觉警惕perceptual vigilance 消费者更可能意识到与他们目前需要有关的刺激物。 P52 知觉防御perceptual defense 人们看他们所要看的，而不看他们所不想看的。 P57 知觉地图perceptual map 画出产品或品牌在消费者心目中“处于”何种位置的形象方式。 P72 经典性条件反射classical conditioning（伊凡·巴普洛夫狗铃声干肉粉分泌唾液）指将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激想配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 （重点研究包括饥饿、口渴、性唤起以及其他基本内驱力的视觉和嗅觉线索。） P72 非条件刺激unconditional stimulus/UCS 自然引起反应。 P72 条件刺激conditional stimulus/CS P73 刺激泛化stimulus generalization （巴普洛夫狗钥匙碰撞声≈铃声分泌唾液） 指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。 P73 品牌伪装masked branding 指故意隐匿品牌真实来源。 P73 刺激甄别stimulus discrimination 指当受到一种类似于条件刺激的刺激时，非条件刺激的行为并不发生。 P77 操作性条件反射/工具性条件反射instrumental conditioning（B·F 斯金纳系统的奖赏）指个体学会那些能产生积极结果并避免负面结果的行为。
消费者行为学试题一及答案
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。