TL9000 要求手册 R6.2 中文版
TL9000要求手册6.2 (中文版)
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红色字体是TL9000要求手册 6.2 版和6.1版不同的修改之处，可适当关注。
另外，如有歧义，参见英文版。
4 组织环境
4.1:理解组织环境：无
4.2:理解相关方要求：无.
4.4 质量管理体系范围
4.3.C.1 要求手册和测量手册适用性声明
组织必须在它的注册界面中声明确定不适用的要求和任何声明的测量豁免。
注解1: 假如要求（手册）是在组织已经选择的TL9000注册专项之外的范围,对组织而言,声明TL9000
不适用不是必须的。同样,当要求本身或相关的注解要求表明针对组织的产品或服务类型不适用,对
组织而言,声明不适用也不是必须的。
注解2:参见测量手册中的测量豁免定义。
4.3.C.2 TL9000概况和范围
组织要去认证,必须与认证机构协调,确定:TL9000的范围描述、ISO9001的范围描述、确定的要
求不适用、测量的豁免、注册的专项选择、NACE的编号、产品类型、位置和地址、ISO9001的版本、TL9000要求和测量的版本，和高级监督审核和再认证信息（ASRP）的应用。
所有注册必须在QF注册管理系统（RMS）的注册概况中记录和维护。TL9000管理者必须把相关
信息给认可的认证IAF数据库。被认证公司发行的证书必须参考在概况创建时，TL9000管理者分配
的TL编号注册管理系统（RMS）的注册概况。
范围描述必须包括：
a) 组织被注册的身份，可以包括整个组织，一个组织的单元，或多个单元的结合，和
b) 被注册所覆盖的产品/产品线，假如不是所有产品/产品线包括的注册中，那么包括或排除的产品
/产品线必须被列出；
范围描述不需要包括：
a) 产品类型的编号,
b) 位置或地址；,
c) ISO 9001, 要求手册和测量手册的版本；,
d) 注册专项的选择，和
e) 其他在注册概况中被定为个别行业的特征；
4.4质量管理体系及其过程：无
5 领导力
5.1 领导力和承诺
5.1.1总则：无
5.1.2 客户为中心
5.1.2．C.1 客户沟通方法
组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会.
5.1.2.C.1 –注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决
于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指
南”(https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html,)。
5.2 方针：无；
5.3 组织的角色、职责和权限：无。
6 策划
6.1 确定风险和机遇的措施：无；
6.2 质量目标和达成的策划
6.2.1
6.2.1．C.1 TL9000 测量目标
质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。
6.2.2.C.1 顾客输入
组织必须实施方法以征求和考虑客户在质量策划活动方面和客户合作输入。组织应该
与选定的客户建立共同的质量改进项目。
6.2.2
6.2.2.C.2 外部供方输入
组织必须实施方法以征求和考虑供方在质量策划活动方面和外部提供者合作的输入。 .
6.2.2.C.3长期和短期策划
组织的质量策划活动必须包括达到长短期的质量目标的计划。计划必须描述到相关组织和它的顾客业务方面因素，包括与选定顾客一起建立业绩目标。这些目标的业绩必须被监
视和报告给最高管理者。最高管理者必须举证他们积极参与到长短期质量策划中。
6.2.2.C.1 注1:策划的事例可以考虑如下:
a) 周期时间，b) 客户服务，
c) 培训，d) 成本，e) 交货承诺和f ) 产品可靠性，和; g）安保和隐私，h) 耐久性
6.3 变更策划：无。
7 支持
7.1 资源
7.1.1 总则
7.1.1.C.1 业务连续性策划
组织必须建立和保持针对运行、灾害恢复、基础设施和安保复原的文件化持续性计划，确保组织有持续支持它的产品和服务的能力。业务连续性计划至少必须包含:危机管理、灾害恢复和IT技术。该计划必须被针对其有效性进行周期性评估和适当级别的管理层评审。7.1.1．C.1 注1:恢复能力类型应该包括相关于描述灾害恢复一系列措施.例子包括: 谁在什么
情况下被通知了,谁有权限行施动作，谁协调在计划中描述的步骤。
7.1.1.C.1 注:2: 业务连续性策划可以考虑来自安全事件的恢复，比如：网络安全，恶意软件
和勒索软件攻击。
7.1.2 人员：无
7.1.3 基础设施
7.1.3.C．1 基础设施安保
组织必须确定、提供和保持基础设施的安保。
7.1.4 运行过程环境：无；
7.1.5 监视和测量资源
7．1.5.2 设备标识
监控和测量装置在不使用时或不适合使用时必须被明显标识和不再使用。所有不需要
校准的监控和测量装置必须被标识。
7.1.6 组织知识：无。
7.2 能力
7.2.C.1 内部课程开发
当组织负责开发内部培训课程时，必须建立并保持一方法以确保策划，开发和交付这
些课程一致性。
7.2.C.2 质量和过程改进概念
对与产品和服务质量有直接影响的员工，包括最高管理层，必须在持续改进，问题解
决和客户满意的基本概念和应用接受培训。
7.2.C.3 产品质量培训机会和意识
当影响产品或服务质量的培训需要时, 组织必须实施方法确保员工能参于,方法应该规定:
a) 培训机会的沟通，和
b) 培训可获得。
7.2.C.4 静电培训
所有职能包括静电敏感产品的搬运，储存，包装，防护或交付的员工都必须在进行工
作前接受静电防护的培训。ESD 再培训的类型和频率必须被组织规定。
7.2.C.5 高级质量培训
组织必须提供适当程度的高级质量培训。
7.2．C．5 注：高级质量培训可以包括：统计技术，过程能力，统计抽样，数据收集和分析，问题识别，问题分析，根本原因分析和授权工具。
7.2.C.6 危险情况培训内容
在潜在危险情况存在的地方，培训内容必须包括以下:
a) 任务的执行，
b) 人员安全，
c) 对危险环境的意识，和
d) 设备防护。
7.2.HV.1 操作者个人资格
组织必须识别针对操作人员资格和再认可资格的活动。资格和再认可资格要求必须
针对识别的活动被建立。至少，这些要求必须描述教育，经验，培训和可证实的技能。组织必须和所有那些涉及到的对象沟通这些信息。
7.2.HV.1注: 需要个人资格和再认定资格过程的例子包括绕线, 光纤熔接，焊接, 烧结, 叉车
操作和高楼攀爬。
7.3 意识：无；
7.4 沟通
7.4．C．1 组织绩效反馈
组织必须通知员工关于他们的质量绩效和客户满意程度水平，包括管理评审的结果(见:9.3)。
注：敏感的组织信息可以被排除。
7.5 文件化信息
7.5.3.2.C.1 客户提供的文件和数据的控制
假如客户提供的文件和数据对产品或/和服务的实现和/或支持会产生影响，组织必须
控制所有顾客提供的文件和数据(如，网络结构，拓扑学，容量，安装终端分配，图纸和数
据库等)。
8 运行
8.1 运行策划和控制
8.1.C.1 生命周期模式
组织必须建立并保持一套完整的覆盖产品生命周期的方法。适当时，这方法必须包括，适当时，产品在概念、定义、开发、导入、生产、运行、维护及处置中的过程、活动和任务。
8.1.C.1 注1：生命周期应该考虑耐久性的实践，比如：能量和资源消耗降低，生态责任的
处理和合适的生命中止处理。
8.1.C.1 注2：新产品导入方法应该包括质量和可靠性预研究，试生产，需求和能力的研究，销售和服务个人的培训，客户文件和培训，新产品导入后期评价的提供。
8.1.C.2 产品和服务安保
组织必须通过产品生命周期建立和保持为产品和服务安全风险和薄弱点而识别和分析的
方法。
风险分析的结果必须用安全薄弱点的预防或减轻方式在产品设计和运行控制中支持网络
安全运行。
设计和运行控制持续的有效性必须通过产品生命周期由合适的安全测量选择和使用被评估。
NOTE 1: 此要求通过沟通和/或用户/产品和服务操作者的接口，关注有关于薄弱点可能利
用的风险;
NOTE 2: 按ISO27001定义，一个运行控制是一种管理风险的方法，包括：方针、信息、指南、实践或组织结构，本质上可能是行政、技术、管理或法律上的。运行控制的例子包括：授权和移去进入（包括物理的和逻辑的）到系统、文件化运行信息、变更控制信息和控制
在运行系统上的软件安装信息;
NOTE 3: 安全测量指南文件参考 https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html,/links.html，可以用于合适的产品安全测量选择
和建立的方法。
8.1.C.3 生命策划中止
组织必须针对制造和/或产品和服务支持终止建立文件化信息。文件化信息应该包括：
a) 在某一时期后停止全部的或部分的支持，
b) 产品文件和软件的存档，
c) 有关任何将来遗留问题的责任，
d) 转换到新产品和/或服务, 如适用，
e) 存档数据备份的可获取性，和
f) 组织的部件和装配的处置。
8.1.C.4 工具管理
组织必须确保内部开发的用于产品和服务生命周期的软件和/或工具是遵循合适的质量
方法。
8.1.C.4 注：被考虑工具例子包括：设计和开发，测试，配置管理，文件，模具，压模，治
具和诊断工具，包括手稿和定制，和用于建立和测试产品的软件。
8.2.1.C.1 问题的严重度分类
除了严重程度水平报告特别除外的那些产品, 组织必须根据本手册中的术语定义中对关键，严重和轻微问题报告定义对客户的影响来确定客户报告问题的严重度，必须根据这严
重程度来确定组织作出反必须的及时程度。
8.2.1.C.1 - 注1 ：客户与组织应该共同决定解决客户报告问题的优先次序。
8.2.1.C.2 问题的提升
组织必须保持一文件化信息以消除和解决客户报告问题。
8.2.1.C.3 问题报告反馈
组织必须及时和系统地向客户对其问题报告提供反馈。
8.2.1.HS.1 产品追回
组织必须建立并保持文件化信息以识别和追回不适合继续服务的产品。
8.2.1.HS.2 关键问题报告的通知
组织必须建立保持文件化信息，通知可能由关键问题报告影响到的所有顾客。
8.2.1.V.1 关键服务中断通知
组织必须针对影响到的顾客建立和保持一方法，获取关于当前中断的实时信息。
8.2.1.V.1-注 1: 此要求仅适用于提供服务给最终客户的组织。
8.2.2 产品和服务要求的确定:无;
8.2.3 产品和服务要的评审
8.2.3.1.C.1 合同评审
组织必须建立和保持以合同评审过程，并应该包括：
a) 产品接受准则和准则评审过程，
b) 处理在产品接受后发现的问题方法，包括顾客抱怨，
c) 在适用的保质期后或在产品合同约定的维护期内, 不合格的移去和/或纠正计划，
d) 可能不可预计费用和风险识别，
e) 针对产权足够的防护，
f) 组织与外包工作有关的职责定义，
g) 由顾客执行的活动，包括顾客在要求,规范和接受中的作用；
h) 由顾客提供的装置，工具和软件项目，和
i) 所有参考的标准和信息。
8.2.3.1.C. 2注：适当时，产品接受准则应该包括：
a）文件化测试信息，
b）测试用例，
c）测试数据，
d）测试职责，
f）包含的资源，
g）规定的接受测试报告。
8.2.4 产品和服务要求的变更:无.
8.3.2.C.1 项目计划
组织的项目策划活动必须根据已规定的产品生命周期模式建立并保持项目计划（见
8.1.C.1）。项目计划应该包括：
a) 项目组织结构;
b) 项目团队的作用，职责和义务;
c) 相关团队或个人在组织内外部的作用，职责和义务，在他们和项目团队之间的接口，
d) 时间计划，问题解决，和报告和客户报告的方法;
e) 项目因素估算;
f) 计划中的担当；
g）项目活动相关的预算、雇员和安排；
h) 准备使用的方法，标准，文件化信息和工具的标识(假如此项目是被清晰的定义作为产品和服务生命周期模式的部分，参考生命周期模式是可以的)，
i) 与其它相关计划的连接(例如：风险管理，开发，测试，配置管理和质量)，
j) 项目特定开发或服务交付环境和物质资源的考虑(例如：去描述开发,用户文件，检测, 操作,规定的开发工具,安全计算环境,试验空间,工位等的资源)，
k) 包含在产品和服务说明周期中的顾客、用户、和外部供方（例如：合作评审、正式会议
和批准）；
l) 项目质量的管理，包括合适的质量测量，
m) 针对X(DFx)设计计划适合于产品的生命周期；
n) 来自先前项目后分析和回顾的学习课程，包括根本原因分析和在将来项目中排除重复发
生而采取的纠正措施；
o) 项目特定的培训要求；
p) 规定的认证，(例:产品和服务的认证或员工的技术认证)，和
q) 专利权，使用权，所有权，保证期和许可证权限。
8.3.2.C.1- 注1: 工作指导（书）定义的任务和职责，通常针对所有开发项目，不需要被重
复描述在项目计划中。
8.3.2.C.1-注 2:项目因素的估计应该包括产品的规模,复杂性,要求变更,工作量,雇工,计划,成本,质量,可靠性,和产率.来自估算过程的数据应该和比较先前估算到实际进行分析.
8.3.2.C.1-注 3: DFx 例子包括可加工性，可靠性，法规，可维修性，安全和可持续性，安保，隐私，和可试验性。参见DFx 在https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html, 针对例子和其他的指南文件。
8.3.2.C.2 风险管理策划
组织必须开发和文件化一个针对会影响成本、进度、产品质量或产品业绩方面的项目识别, 分析和风险控制的计划。
8.3.2.C.2 注：
风险管理应该在所有的产品和服务开发阶段被执行，根据项目的范围和复杂性，可以包括：
a) 确定风险资源,分类和优先顺序;
b) 关键和致命特性和失效模型,包括顾客的期望，
c) 被用于界定风险优选和任何计分的原理的风险参数定义(例如:发生的可能性,影响的程度)
被应用(例如:FEMA, Failure Mode Effect Analysis)，
d) 风险如何被管理(例如:使用的工具、降低风险的措施、迁移决策、监视和报告的要求)，
e) 来之合适的功能性学科的输入，
f) 针对获取和应用学习课程的机制。
8.3.2.C.3 要求的可追溯性
组织必须建立并保持文件化信息方法以追溯每一个设计和检测过程中文件化的要求。
8.3.2.C.4 测试策划
测试计划必须文件化，并应该包括:
a) 测试范围(例如, 单元, 特征, 集成, 系统, 验收,电场,转移和回归);
b) 需要进行的测试种类(例如, 功能, 极限, 使用性, 性能, 回归, 相互操作性,超载);
c) 对要求的可追溯性;
d) 测试环境(例如, 有关客户环境, 操作使用);
e) 测试覆盖范围; ( 验证产品功能程度的测试，有时用功能测试百分比来表示)，
f) 期望结果;
g) 数据的定义和数据库的要求;
h) 测试装置, 测试实例(输入, 输出, 测试准则) 和文件化测试信息;
i) 外部测试的使用，和
j) 报告和解决缺陷的方法。
k) 顾客测试要求
l) 预定义的退出准则.
测试结果和其后的采取的措施必须被保留文件化信息。.
8.3.2.C.5 集成策划
组织必须开发并文件化一计划去集成硬件，软件和/或服务部分进入到产品中，以确保达到设计要求。计划必须包括：
a) 方法和文件化信息，
b) 职责，
c) 集成的时间计划，和
d) 测试要求。
8.3.2.HS.1 配置管理计划
组织必须建立并保持配置管理计划，计划应该包括：
a) 配置管理活动的标识和范围，
b) 进行这些活动的时间计划，
c) 配置管理工具，
d) 配置管理方法和文件化信息，
e) 委派给他们的组织和职责，
f) 对每一配置项目所需要的控制水平，
g) 将各个项目置于配置管理下的起始点。
8.3.2.HS.2 产品计算机资源
组织必须建立和保持针对由产品用到的目标计算设备的评估和跟踪的关键绩效参数的方法。
7.3.1.HS.2-Note:这些资源的例子是内存,容量,时间效率,I/O 通道. 固件例子包括处理器,内存,I/O 通道.
8.3.2.HS.3 开发过程质量测量
在设计开发策划的各个阶段，组织必须建立和保持项目选择和报告合适的设计开发过程质量测量的方法。在此阶段推荐，测量系统必须针对项目被恰当地实施。测量应该覆盖项目进度的区域(生命周期阶段转移或里程碑监视)，测试实施和缺陷监视测试阶段。根据顾客要求，沟通必须必须包括设计和开发过程测量的共同协议报告和评估。
8.3.2.HS.3注：见在TL9000 注册指南章节文件”建立和运行系统”，可帮助选择和建立合适的项目设计开发过程测量。
8.3.2.HS.4 迁移策划
当一个系统，硬件或软件产品将要从一个旧环境迁移到一个新操作环境，组织必须开发和文件化迁移计划，假如老的环境不再被支持，用户必须给出转移计划和活动，包括新环境获得日期的通知，以及其他支持选择的获得描述，包括一旦老环境支持被移去。这个计划也应该包括：
a) 要求分析和迁移的定义，
b) 迁移工具的开发，
c) 产品和数据的转换，
d) 迁移的执行，
e) 迁移的验证，和
f) 今后对旧环境的支持。
8.3.2.HS.4 注1：操作环境由和顾客分别从或者组织或者供方采购，产品所需要的安装硬件，软件或系统组成的，从老的到新的软件操作环境变更例子包括升级到操作系统,数据库或沟通协议，从老的到新的硬件操作环境变更例子包括使用线路，包含在新的机架或用新的控
制器，或者升级计算机硬件。
8.3.2.HS.4 注2:假如老的环境不再被支持，针对使用的或连接老环境的进入，数据防护和
审核目的应该被考虑，以符合法规和合同要求。
8.3.3.C.1 顾客与外部供方的输入
组织必须建立并保持方法，以在开发新的或更改产品和服务要求时，和征求和考虑顾客
与外部供方合作的输入。
8.3.3.C.2 设计和开发要求
设计和开发要求必须被确定和文件化，并应该包括：
a) 质量和可靠性的要求，
b) 产品和服务的功能和性能，
c) 业务的，组织的和用户的要求，
d) 安全，环境，可持续性，保安和隐私要求，
e) 可生产性，安装性，使用性，互用性和可维护性的要求，
f) 设计限制，和
g) 测试要求，
h) 产品的计算机资源。
i）来之以前项目的课程学习和回顾，和
j）硬件包装要求。
8.3.3.C.3 要求配置
组织必须文件化针对产品和服务架构的要求配置。
注：被配置的要求例子应该针对软件的响应时间，硬件的热耗散和服务的响应时间。
8.3.4 设计和开发的控制
8.3.4.C 注: 在各种确认的阶段,组织可以包括顾客和第三方;
8.3.4.C.1 用户文件验证
组织必须在产品交付前验证顾客和/或使用者的文件。
8.3.4.HS.1 过载测试
组织必须在过载的条件下测试产品，包括但不限于:
a)超边界条件和非法输入情况;
b)高流量和模拟峰值运载;
c)误操作;
8.3.4.HS.2 异常条件
组织必须在异常条件下测试产品，确认期望的产品运行，适当时，应包括：
a) 硬件错误，
b) 软件错误，
c) 操作,管理,维护和提供(OAM&P)的错误，
d) 过载通量，
e) 非法使用者进入，
f) 来自中断的系统恢复。
8.3.4.HS.3系统测试
每一个产品发行必须服从于系统测试，符合文件化系统测试计划。
8.3.4.HS.4 发行管理
组织必须保持文件化信息以确保产品和有关文件的发行和交付是在受控条件下被实施。文件化信息应该提供顾客如下交付：
a) 产品信息和发行的时间计划，
b) 新和现存的软件产品或发行中，详细的交付产品特征描述和包含任何的更改，和
c) 涉及到有关合同项目的目前或策划变更咨询（参见8.3.6.C.2 ）
8.3.5.HS.1 产品设计和开发输出
设计和开发输出应该包括但不仅限于:
a) 系统结构;
b) 系统详细设计;
c) 原始代码; 和
d) 用户文件.
8.3.5.V.1 服务设计和开发输出
服务设计和开发的输出要求必须包含所提供服务的完整和精确的描述. 设计和开发输出应该包括但不仅限于：
a) 文件化服务交付信息；
b) 资源和技能要求；
c) 外部供方的依靠；
d) 受到客户评价的服务特性，和
e) 每项服务特性的接受标准。
8.3.6.C.1 更改管理过程
组织必须保持一文件化信息,以确保在产品生命周期中随时可能出现的所有要求和设计更改,以适合生命周期阶段方式均被系统地和及时地管理和跟踪，组织必须确保针对质量，可靠性和功能目的不利影响的变更，在批准前与顾客进行评审和认可。更改管理应该包括：
a) 影响分析，
b) 策划，
c) 实施，
d) 测试，
e) 文件化，
f) 沟通，和
g) 评审和批准。
8.3.6.C.1 注：当生命周期中的变更管理过程被规定时，在哪个过程中的控制可以依据生命阶段。例如：在设计过程中,组织应该有能力对快速变更顾客要求作出反应，利用突出技术响应变更管理过程。在量产后变更管理过程范围应该考虑对产品运行和服务和维护及它的安装基础的变更如何影响顾客和相关方的整体性。考虑的因素应该包括质量，可靠性和功能意图。
8.3.6.C.2 通知设计变更的客户
组织必须确保当设计更改影响到合同承诺时的客户被通知。
8.3.6 C.3 问题解决配置管理
组织必须确保配置管理系统跟踪解决问题和整合这些解决在未来的更改版本中。
8.3.6 H.1 零件更改
组织必须保持文件化信息，以确保材料或零件的替代或更改不会负面影响产品要求的符合性或性能。文件化信息应该包括：
a) 功能测试，
b) 认可测试，
c) 负载测试，
d) 合格部件清单，和/或
e) 关键部件清单。
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1 总则
8.4.1.C.1 采购过程
组织必须保持文件化采购信息，确保：
a) 产品和服务要求被清晰地定义，
b) 风险被了解和管理，
c) 认可准则被建立，
d) 接受准则被建立，
e) 合同被规定，
f) 专利权，使用，所有权，担保和许可证能满足，
g) 产品和服务未来的支持被策划，
h) 持续的供方管理和监控是适当的，
i) 外部供方选择准则被规定，
8.4.1.C.2 外部供方业绩管理
组织必须策划和执行外部供方业绩管理和开发活动，以便：
a) 外部供方的质量绩效被跟踪，并反馈给外部供方，推动持续改进；依据建立的准则的合格供方，和
b) 针对识别的关键供方，当外部供方的产品和服务发生时，推动TL9000 要求和测量，或其他合适的质量管理体系, TL9000 优先考虑。
8.4.1.C.2 注1：外部供方业绩管理策划和活动应该联系组织的10改进过程，
8.4.1.C.2 注2：应该认识到,就一组织而言，对所有外部供方提供一种影响程度水准是不可能的，该水准可以根据外部供方的业务量，产品的重要程度，问题的历史，组织的期望，供应链中供方的重要性或其他因素。
7.4.1.C.2 注3:针对合适的质量管理体系的例子可以包括:
a）调查,
b）外部供方问卷,
c）涉及到符合标准的外部供方教育和培训,
d）全部或部分的TL9000要求和测量，
e）TL9000符合或符合一个适合的质量管理体系的第二方审核;
f) TL9000或其它被一个IAF MLA(当适用时) 签署或被认可机构对应部门认可的认证标准,例
如:ISO9001,AS9100,CMMI, ISO/TS IATF16949等.
8.5 生产和服务提供
8.5.1 生产和服务提供的控制
8.5.1.C.1 产品和服务交付
组织必须建立和保持在产品交付和安装期间最小化对顾客正常运行和服务影响的方法。
8.5.1.H.1 周期性的重复测试
组织必须建立文件化信息以确保对产品的周期性重复测试，从而评价产品持续达到设
计要求的能力。当确定再试验深度时,组织应该考虑8.5.1.H.3 (frequency of test)的条件。
8.5.1.H.1-NOTE 对于一些组织，包括合同加工商，周期性试验也可以表示如工程变更单（ECOs）, 加工变更，材料变更和测试工程变更等的内容。
8.5.1.H.2 测试的内容
初始测试和周期性的复测必须比常规的质量控制测试更广泛。初始测试必须包括顾客和组织的产品规范/或合同中的内容。这些测试的结果必须文件化。
8.5.1.H.2-注1: 产品规范可包括环境，振动，可燃性和运作负载形式试验和入侵/渗入测试。
8.5.1.H.3 测试的频率
组织必须建立并文件化测试和周期性复测的频率。在确定测试频率时，组织必须考虑以下：
a) 产品复杂性和服务的关键性，
b) 产品的设计，工程和/或制造更改数量，而且这些更改是否影响造型，装配和/或功能，
c) 制造过程的更改，
d) 制造的变化(例如, 工具磨损)，
e) 材料和/或零件的替代和故障率，和
f) 产品现场绩效记录。
8.5.1.HS.1 安装说明
组织必须建立并保持文件化安装说明。安装说明必须识别资源，规定的信息和列出安
装事项的次序和任何需要保留的信息。
8.5.1.HV.1 运行变更
每一次关键的变更在建立的运行中产生。(例如：一个新的操作人员,新的机器,新的技术)，对首件/首次服务的严格检查必须在变更后被获得。
8.5.1.V.1 在提供服务中使用的软件
组织必须建立保持针对用于服务交付中的软件维护和控制的文件化信息，以确保持续
的过程能力和完整性。
8.5.1.V.1 注：软件的例子考虑故障排除/诊断，服务恢复，原稿和翻译十六制数据区隔离问题。
8.5.1.V.2 机械工具更改
组织必须建立文件化信息，以确保在执行服务所使用的机械工具发生替代或更改不会
负面影响服务质量。
8.5.2 标识和可追溯性
8.5.2-注:过程输出是交付到组织的客户或内部客户的任何活动的结果(如:下过程输入的接收), 他们可能包括产品、服务、中间体和部件等。
8.5.2.H.1 追回的可追溯性
现场可更换单元(FRU) 必须在产品生命周期中可追溯以帮助组织和客户来识别追回
的产品，需要更换或修改的产品。
8.5.2.H.2 设计更改的可追溯性
组织必须定义和执行方法，以提供设计更改的可追溯性到识别制造日期，批次或序号。
8.5.2.HS.1 产品标识
组织必须建立并保持一过程，以标识每种产品和所需要控制的水平。对每一产品和其版本存在时，必须标识以下：
a) 产品文件，
b) 对产品的重建生产至关重要的开发或生产工具，
c) 与其它产品的接口，和
d) 软件和硬件的环境。
注:标识例子:条形码,标签,电子ID,等,包含:批号和日期,序列号.新技术如RFID (Radio Frequency Identification )可以被考虑。
8.5.3 顾客或外部供方财产:无.
8.5.4 防护
8.5.4.C.1 防静电防护
在适用的地方，对容易受到静电破坏零件和产品必须进行防静电保护。
8.5.4.C.1 注1：被防护的元器件和产品类型包括电子件，集成电路，打印线路板装配，磁带和盘,和其他用于软件和数据库媒体。附加的ESD防护信息可以在https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html,/links中找到。
8.5.4.C.1 注2：被ESD 协会发布地ANSI/ESD S20.20 认证被采纳,表示认证的装置满足
TL9000 涉及到7.2.C.4 和8.5.4.C.1 要求。在TL9000网站https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html,/links可以查到最新的ANSI 标准。
8.5.4.HS.1 包装和标签验证
公司必须建立和保持确保产品和部件的包装和标签符合规定要求的方法。
8.5.4.HS.1-注：包装和标签验证通常在产品准备交付时进行，可以包括：标记，标签(例如：有害物质标识，ESD 敏感，条形码)，和装备,文件,地址,和顾客规定的标记和将装运产品数
量的验证。
8.5.4.HV.1 变质
在可能出现变质的地方，组织必须建立和保持方法，确定可能影响产品和服务质量的
材料何时有变质或超期，评价任何后续需要的措施。
8.5.4.S.1 恶意软件防护
组织必须建立并保持对交付产品的软件病毒恶意软件预防，检测和消除的方法。
8.5.5 交付后活动
8.5.5.H.1 返修和退回产品的试验
返修和退回产品必须受适当的评估和/或试验，以确保产品规范的功能性。
8.5.5.HS.1 紧急服务提供
组织必须确保服务和资源在产品期望生命中的紧急失效复原中提供有效支持。
组织必须识别潜在可能对它的能力有影响的情况去提供紧急服务，并且必须有反应计划去描述这些情况.这些计划必须根据风险和周期性评价。
8.5.5.S.1 软件补丁信息
组织必须针对软件补丁保持文件化信息：
a) 指导该决定去用补丁解决问题；
b) 说明补丁开发信息，传播(往前和往后)和解决，
c) 与维护支持有关的顾客需求或合同保持一致，
d) 确保组织将每一个补丁对顾客运行影响的描述提供给顾客；
e）确保所有描述、测试、安装和采用补丁的文件已经被验证并随补丁一起交付。
8.6 产品和服务放行
8.6.HV.1 检验和试验文件
在生产、运行、维护和产品处理或服务中断都必须有详细的文件。文件应该包括，但不限于：
a) 要检查的参数和其允许公差，
b) 统计技术的使用，控制图，等，
c) 抽样计划，包括频次，样本数量和接收准则，
d) 不合格的处理，
e) 要保留的文件化信息（见7.5.3）；
f) 缺陷分类计划，
g) 选定检验样品或批次的方法，和
h) 电气，功能，和特征试验。
8.6.HV.2 检验和试验活动保留文件
检验和试验的保留文件必须包括：
a) 产品标识，
b) 检验产品的数量；
c) 所根据的文件化检验信息；
d) 进行检验和试验的人员；
e) 已用的计量设备（见7.1.5）；
f) 检验和/或试验的实施日期，和
g) 测试和检验结果;
h) 数量,种类, 适当时, 发现缺陷的严重度。
8.6.S.1 试验文件
软件测试必须根据文件化测试计划实施。测试保留的文件必须包括：
a) 测试结果，
b) 测试结果的分析，
c) 与预期的结果的符合性，和
d) 不符合项的问题报告。
8.7 不合格输出的控制：无。
9 绩效评估
9．1 监视、测量、分析和评估
9.1.1 总则
9.1.1.C.1 过程测量
过程测量必须在适当的地方被识别，文件化和监控以确保持续的适宜性和推动过程有效性的提高。影响要求符合性的关键过程测量应该有规定的目标或建立的控制范围。当策划的结果没有达到，适当的纠正和纠正措施必须采取。
9.1.2 顾客满意
9.1.2.C.1 客户满意数据
组织必须直接收集顾客的数据。为了持续改进,数据必须被分析和趋势化。
9.1.3分析和评价
9.1.3.C.1 不合格产品或服务的趋势分析
必须定期对不合格品中发现的差异按规定的,有规律的原则和利用结果进行趋势分析，
作为纠正和预防措施的输入。
9.1.3.C.2 现场绩效数据
质量管理体系必须包括现场绩效数据的收集和分析用于帮助确定产品失效的原因和频次。另外,无故障发现的数据都必须保存。这些必须被提供到适当的组织以推动持续改进。
9.1.3.C.3 连续性评估
组织应该根据其体制，产品和服务的情况来评估其连续性努力的状态。
9.1.3.C.3–注：连续性评估案例模型在https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html,可以获得。
9.2 内部审核
9.2.2
9.2.2.C.1 内部审核方案策划
内部审核方案必须包括所有适用要求和测量手册的内容。
9.3 管理评审：无。
10 改进
10.1 总则
10.1.C.1 员工参与
组织必须实施方法以鼓励员工参与持续改进过程。
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1.C-注1：纠正措施的评审的意图是确保措施是有效的。评审活动可以包括确保根本
原因被合适地识别，采取适当的遏制措施, 纠正措施没有产生附加问题。
10.2.1
10.2.1.S.1 问题解决
组织必须保持文件化信息,当报告的事件被诊断为问题时提出纠正措施。文件化信息应
该提供指南，以区分潜在的解决方案。例如：
a) 补丁，
b) 源代码即时纠正，
c) 延伸解决到计划的发行，和
d)根据问题的严重度去提供文件化的临时解决运作信息和在规定时间间隔内的解决方案。
TL9000测量指标培训教材参考资料
TL9000测量指标培训教材参考资料一、TL9000认证实施意义定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步，评估质量体系实施的结 果；调和产业共通的评估过程。1、与国际知名公司 合作的需要。很多国际知名公司是TL9000的发起成 员，它们对自己的供应商也有相应的要求。2、公司 销售的需要。TL9000将可能成为产品销售的技术壁 垒。3、公司形象的需要。TL9000由世界知名通信 电子业的制造商及运营商发展起来。4、强化企业经 营管理的体制，关注客户满意度。5、评估企业的竞 争力。通过Benchmark（标杆），了解自身的水平。 6、整合供应链之间的资源。通过度量指标的趋势分析，对供应链的各环节及时地采取补救措施。 7、弥 补ISO9000的不足。ISO9000在关注供方－客户关系 的要求上较弱；客户只看到了供方的质量体系认证 证书，但无法了解其在业界的整体水平；过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。二、TL9000简介TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分，各有一本手册。体系要求：BooK1 指标要求：BooK2。两套要求是相辅相成的，它们有着共同 的目标TL9000标准有专门的指标手册（Book2）、对 通用、硬件、软件、系统和服务等指标有规范的定义、
收集原则、计算公式和报告模板。三、TL9000指标体系介绍根据 QuEST Forum的规定，所有申请TL9000认证企业须必须按TL9000指标手册（Book2）规范建立衡量指标体系，并分季度向QuEST Forum 授权的数据管理中心UTD（美国德州大学）报送企业每月的衡量指标报告，并获得ASQ数据有效的确认函； TL9000指标的意义 1、提供业界做为标杆的指引—benchmark 2、改善通讯业的流程和产品—内部质量改进3、界定客户和供应商的改进机会—与客户关系 4、标准化客户的报告或评鉴—客户满意度 5、为管 理层提供信息—内部指标分解、评估四、与公司相关的测量指标：一、公共类指标： NPR—问题报告数量（Number of Problem Report） FRT—问题报告解决回应时间（Problem Report Fix Response Time）OFR—延误问题报告解决回应（Overdue Problem Report Fix Responsiveness）OTD—准时交付（On Time Delivery）二、硬件类指标：FR—现场可替换单元退货（Field Replaceable Return Rate）1、NPR(Number of Problem Reports) 指标用途：反映产品本身质量、运维质量和组织对问题的响应速度，促使组织采取措施降低问题数量，提高问题解决速
tl9000标准简介及其应用
２００２年第３期 Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ＆ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ 49 一、ＴＬ９０００标准产生的背景 随着全球社会经济的不断发展，人们对通信的要求越来越高，期望能随时随地、及时可靠和不受时空限制地进行信息交流。从有线到无线通信，从固定通话到移动通信，用户需求的日渐苛刻，更进一步地促进了通讯市场的蓬勃发展。 作为通信的提供者，众多的电讯服务提供商和电讯产品制造商的产品／服务质量成为电讯业发展的关键因素。据估计，世界范围内每年购买电信产品和服务的数额超过１ ２５０亿美元，由于硬件产品质量低下而增加的成本（Ｃｏｓｔｏｆ Ｐｏｏｒ Ｑｕａｌｉｔｙ，简称ＣＯＰＱ）高达１００～１５０亿美元；在激烈的市场竞争中，为保证其产品／服务质量，众厂商制定了各自的质量管理体系要求。（如ＡＴ＆Ｔ与 Ｂｅｌｌｃｏｒｅ和 Ｗｅｓｔｅｒｎ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ）各方在具体要求和表达方式上都不一致，并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户 中国电子质量体系认证中心 韩硕祥 摘 要 介绍了ＴＬ９０００标准的产生背景、结构及 其适用范围，分析了ＴＬ９０００与ＩＳＯ９０００的差异，对组织如何实施ＴＬ９０００标准进行了说明。 关键词 ＴＬ９０００ ＩＳＯ９０００：２０００ 质量管理体系 标准 之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。众多的质量管理体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。因此，业界迫切需要一套既行之有效又被业界所接受的质量管理体系标准。 １９９６年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准，并于１９９７年１０月成立了ＱｕＥＳＴ论坛（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ ｆｏｒＳｕｐｐｉｅｒｓ ｏｆ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｆｏｒｕｍ—电信业 优质供方领导论坛）。ＱｕＥＳＴ论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛。其目标是统一所有电讯业的质量管理体系标准、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果、加强客户和供应商的关系，在现有标准和实践的基础上制定一个通用的电讯业质量管理体系管理标准—ＴＬ９０００为规范行业的认证活动提供依据。ＱｕＥＳＴ论坛负责该标准的制定、发布和修改。ＱｕＥＳＴ论坛作为ＩＳＯ／ＴＣ１７６（国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会）的联络员致力于保持ＴＬ９０００与ＩＳＯ９００１标准相关性。也就是说：ＴＬ９０００包含ＩＳＯ９００１，ＩＳＯ９００１将来的任何修改都会被包括进来；符合ＴＬ９０００就相当于符合相应的ＩＳＯ９００１要求；而ＱｕＥＳＴ论坛的主要目的是：组织符合了ＴＬ９０００就不需符合其他的电信质量管理标准。 ＱｕＥＳＴ已经建立了两个不同目的的机构，分别为论坛的行政机构（目前为：美国质量协会—ＡＳＱ）和论坛的测量管理机构（目前为：德克萨斯大学—ＵＴＤ）。 Ｓｙｎｏｐｓｉｓ ａｎｄ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ＴＬ９０００ Ｓｔａｎｄａｒｄｓ ＴＬ９０００标准简介 及其应用 Ｑｕａｌｉｆｉｃａｔｉｏｎ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ合格评定
TL9000基础知识培训教材
TL9000基础培训教材
特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日
一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系
要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标： ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；?.建立并保持一套通用的质量体系要求； ?.减少电讯业质量体系标准的数量； ?.定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；?.促进持续改善； ?.加强客户和供应商的关系； ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独
TL9000基础培训教材
TL9000基础培训教材 特菲(TFE)治理信息咨询有限公司2001年8月1日
一、概述: 1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准公布后，在世界范畴内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量治理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分不开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，差不多成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系治理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、公布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最差不多绩效指标，以衡量和评判质量体系运行的结果。 二、TL9000的目标： ?.培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系； ?.建立并保持一套通用的质量体系要求； ?.减少电讯业质量体系标准的数量； ?.定义有效的成本绩效指标，以评判和改善质量体系运行的结果； ?.促进连续改善； ?.加强客户和供应商的关系； ?.规范行业的认证过程。 三、TL9000产生的背景和意义: 电讯业的全球化是TL9000标准产生的要紧缘故。 许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独立，他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于Bellcore 和Western Electronic 标准，双方在具体要求和表达方式上都不一致，同时不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的苦恼。二十世纪下半叶是电讯业飞速进展的一个时代，随着电讯业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。
TL9000测量手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 1.简介 TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要求是在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000的目标是： ●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性 ●建立并保持一套基本的质量管理体系要求 ●减少电信质量管理体系标准的数目 ●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 ●推动持续改进 ●加强顾客一供方之间的关系
●促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。 所期望的益处是： ●对用户服务的持续改进 ●加强顾客和供方的关系 ●质量管理体系要求的标准化 ●外审和现场访问的有效管理 ●统一的测量 ●全面成本减少并且增加竞争力 ●加强管理并改进供方绩效 ●用TL9000测量进行行业比较 1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，
TL9000测量手册范本
1.简介 TL9000手册（TL9000质量管理体系要求手册和TL9000质量管理体系测量手册）是专门为电信业设计的文件化的行业质量管理体系要求和测量。 TL9000质量管理体系要求手册包含4个主要的部分及附录。手册为提供硬件、软件和服务这些电信产品的供方建立了一套通用的质量管理体系要求。本要在已存在的行业标准（包括ISO9001）的基础上建立起来的。TL9000质量管理体系测量手册建立了最小的一套绩效测量。所选择的测量方法用于测量供方的改进以及评价质量管理体系实施的效果。 1.1目标 TL9000的目标是： ●建立质量管理体系以有效地保护电信产品（包括硬件、软件或服务）的完整性和使用性 ●建立并保持一套基本的质量管理体系要求 ●减少电信质量管理体系标准的数目 ●定义有效成本和绩效测量，以指导改进和评价质量管理体系实施的效果 ●推动持续改进 ●加强顾客一供方之间的关系 ●促进行业遵从一致的评估过程 1.2 目的 TL9000的目的是定义了电信产品（包括硬件，软件或服务）的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量管理体系要求。包含在TL9000中，以绩效为基础，测量这些产品的可靠性和质量绩效。长期目标还包括成本和以绩效为基础的测量。 1.3实施的益处 电信服务的供方，他们的用户和所有的顾客都会从TL9000的实施中受益。 所期望的益处是： ●对用户服务的持续改进
●加强顾客和供方的关系 ●质量管理体系要求的标准化 ●外审和现场访问的有效管理 ●统一的测量 ●全面成本减少并且增加竞争力 ●加强管理并改进供方绩效 ●用TL9000测量进行行业比较 1.4 与ISO9001和其他要求之间的关系 探索论坛维持同其他要求和标准的相容性。TL9000是在ISO9001：1994框架的基础上建立起来的一套电信业特殊要求，在TL9000开发的过程中，所考虑的标准和要求请参见其目录。 TL9001同其他要求的关系特征是： ●TL9000包括ISO9001：1994。而且还包括ISO9001未来的任何修订 ●符合TL9000即符合相必须的ISO9001要求 ●探索论坛的意图是符合TL9000将免除符合多种电信质量管理标准的 要求。 1.5手册的开发和维护 探索论坛负责开发、出版、发行和维护可以公开获得的TL9000手册，随着TL9000手册发行后出现的任何更改要提交探索论坛管理者。本手册的任何使用者都可以提交更改要求。更该要求将由论坛管理者递交给相必须的手册部门负责人，并将在下一次修订中考虑。更改的要求/反馈表编排在本手册的后面。 TL9000手册的所有变更，都要经过探索论坛的投票成员按论坛要求投票通过，才能最终批准。TL9000手册的再发行由论坛决定，但再发行不会超过最近发行时间5年。当论坛决定TL9000的发行影响第三方注册时，那么附加活动或类似的沟通机制将用于为行业提供标准的纠正和更新的信息。
TL9000电信行业质量管理体系及咨询简介
一、什么是TL9000电信行业质量管理系统？
七、TL9000电信行业质量管理系统咨询简介： 以上为华菱咨询整理提供，公司成立于2001年至今已有18个年头，是由熟悉中国大陆、台港澳、东南亚地区及欧美企业文化的资深咨询师群创立的股份制有限公司；是中国大陆长三角地区最具影响力并专注于标准体系咨询（如ISO9001、ISO14001、ISO45001、IATF16949、ISO27001、ISO/TS22163、AS9100、ESD、TL9000、ISO13485、SA8000、ISO14064、IECQ-HSPM-QC080000等标准体系）、产品认证咨询（如CCC、UL、VDE、GS、CE等）、企业管理项目咨询以及相关教育训练的顾问公司。根据客户所属行业特性的要求，由具有专业水平的资深顾问师为客户打造一套全新的管理体系和传播适宜有效的管理经验，为客户创造更多的经济和社会效应。为更好、更快捷就近满足客户的服务要求，公司已在北京、上海、杭州、广州、合肥、江西、西安设立了分支机构。 成立至今，始终秉持着“专业、科学、务实”的经营理念，已成功为近千家客户完成了各类管理项目的咨询，同时成功协助近两千家企业获得过SGS、BV、BSI、DNV、BSI、TUV、UL、LR、CQC等世界和国内著名认证机构颁发的管理体系证书。其中包括近百余家世界500强企业和近200多家国内上市和行业领头企业。 华菱咨询经过10多年的发展，现已成为江苏省咨询协会理事单位、苏州工商联咨询协会理事单位和江苏省2008年度优秀咨询/培训机构，北京企业管理咨询协会会员单位、上海认证协会会员单位、上海咨询协会会员单位。 同时也是江苏省首家获得国家认监委批准的ISO27001信息安全管理体系、AS9100航空航天质量管理体系、IRIS 国际铁路行业工业标准的专业咨询机构。
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Telecom Industry Drivers 电讯行业的驱动力?Shorter cycle time and velocity in the markets?产品生命周期变短、市场快速变化?Speed to market is key, creating risks?快速应对市场是关键?Huge consortiums are being formed?巨大联盟正在形成
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TL9000 要求手册 R6.2 中文版
TL9000要求手册6.2 (中文版) 编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。其中 红色字体是TL9000要求手册 6.2 版和6.1版不同的修改之处，可适当关注。 另外，如有歧义，参见英文版。 4 组织环境 4.1:理解组织环境：无 4.2:理解相关方要求：无. 4.4 质量管理体系范围 4.3.C.1 要求手册和测量手册适用性声明 组织必须在它的注册界面中声明确定不适用的要求和任何声明的测量豁免。 注解1: 假如要求（手册）是在组织已经选择的TL9000注册专项之外的范围,对组织而言,声明TL9000 不适用不是必须的。同样,当要求本身或相关的注解要求表明针对组织的产品或服务类型不适用,对 组织而言,声明不适用也不是必须的。 注解2:参见测量手册中的测量豁免定义。 4.3.C.2 TL9000概况和范围 组织要去认证,必须与认证机构协调,确定:TL9000的范围描述、ISO9001的范围描述、确定的要 求不适用、测量的豁免、注册的专项选择、NACE的编号、产品类型、位置和地址、ISO9001的版本、TL9000要求和测量的版本，和高级监督审核和再认证信息（ASRP）的应用。 所有注册必须在QF注册管理系统（RMS）的注册概况中记录和维护。TL9000管理者必须把相关 信息给认可的认证IAF数据库。被认证公司发行的证书必须参考在概况创建时，TL9000管理者分配 的TL编号注册管理系统（RMS）的注册概况。 范围描述必须包括： a) 组织被注册的身份，可以包括整个组织，一个组织的单元，或多个单元的结合，和 b) 被注册所覆盖的产品/产品线，假如不是所有产品/产品线包括的注册中，那么包括或排除的产品 /产品线必须被列出； 范围描述不需要包括： a) 产品类型的编号, b) 位置或地址；, c) ISO 9001, 要求手册和测量手册的版本；, d) 注册专项的选择，和 e) 其他在注册概况中被定为个别行业的特征； 4.4质量管理体系及其过程：无 5 领导力 5.1 领导力和承诺 5.1.1总则：无 5.1.2 客户为中心 5.1.2．C.1 客户沟通方法 组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会. 5.1.2.C.1 –注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决 于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指
TL9000 要求手册5.5 版(中文版)
TL9000 ５.5 要求手册(中文版) 翻译者: 上海SGS Victor GONG 龚诚 victor.gong@https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html, 编制按：由于编者水平有限，所以对翻译内容的正确性和准确性不负任何责任。其中红色字体和蓝色字体是TL9000 5.5 版修改之处，前者有形式和内容上的变化,后者仅形式上的变化,可适当关注。 4.2.3.C.1 客户提供的文件和数据的控制 假如客户提供的文件和数据对产品的实现和/或支持会产生影响，组织必须建立并保持文件化程序，以控制所有顾客提供的文件和数据(如，网络结构，拓扑学，容量，安装终端分配，图纸和数据库等)。 5.2.C.1 客户关系开发 最高管理层必须证明其积极主动参与建立和保持组织与其客户之间的互利关系。 5.2.C.2 客户沟通方法 组织必须建立并保持方法以与选定的客户沟通分享期望，并确保产品质量的改进。顾客沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施,提供顾客满意改进机会. 5.2.C.2 –注：众所周知,组织不可能向所有客户提供同样程度的沟通。沟通的程度可取决于与客户的业务量，问题的历史，客户的期望，和其它因素，见文件，“与客户的沟通指南”(https://www.wendangku.net/doc/9516409452.html,)。 5.4.1.C.1 质量目标 质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。 5.4.2.C.1 长期和短期量策划 组织的质量策划活动必须包括旨在改进质量和提高客户满意度的长期和短期计划。计划必须描述到相关组织和它的顾客业务方面因素，包括与选定顾客一起建立业绩目标。这些目标的业绩必须被监控和报告给最高管理者。最高管理者必须举证他们积极参与到长短期质量策划中。 5.4.2.C.1 注1:策划的事例可以考虑如下: a) 周期时间，b) 客户服务， c) 培训，d) 成本，e) 交货承诺和f ) 产品可靠性; g) 耐久性 5.4.2.C.2 客户输入 组织必须实施方法以征求和考虑客户对质量策划活动的输入。组织应该与客户建立共同的质量改进项目。 5.4.2.C.3 供方输入 组织必须实施方法以征求和考虑供方对质量策划活动的输入。 5.5.3.C.1 组织绩效反馈 组织必须通知员工关于他们的质量绩效和客户满意程度水平，包括管理评审的结果
TL9000软件配置管理规范
ＸＸＸＸＸ股份有限公司 ＸＸＸＸＸ有限公司 BD/QW-02-04 软件配置管理规范 拟制： 审核： 批准： 版号： C/2 受控状态：内部使用 2013年9月10日发布 2013年9月12日实施 ＸＸＸＸＸ股份有限公司 ＸＸＸＸＸ有限公司发布
ＸＸＸＸＸ股份有限公司ＸＸ ＸＸＸ有限公司软件配置管理规范 文件编号BD/QW-02-04 版号C/2 操作文件文件页码共 4 页第 1 页1.目的 控制对构成软件产品的各配置项的标识、管理、更改活动，保证软件配置项的完全性和正确性，防止非预期的使用，并能够有效地实现可追溯性。 2.适用范围 适用于软件产品在整个生存周期中的控制管理活动。 3.职责 3.1.配置管理员 ●负责建立配置管理系统； ●负责执行配置项的创建与变更控制，并在《配置项管理记录表》中进行记录； ●负责执行对配置系统的访问控制； ●负责制定《配置管理计划》； ●负责配置库目录的设置、人员操作权限的定义等； ●负责标识配置项； ●负责执行日常配置管理系统维护。 3.2.配置审核人 ●负责审核及批准配置管理计划； ●负责审核及批准基线的发布； ●负责审核配置项/基线变更的请求。 3.3.项目经理 ●接受配置管理计划，并按相关规定贯彻执行； ●提出配置管理计划的修改要求； ●提出基线变更请求。 3.4.开发人员 ●根据配置管理计划和相关规定，创建和修改配置项。
4.工作流程 4.1.术语 4.1.1.软件配置管理 软件配置管理是对软件修改进行标识、组织和控制的技术，用来协调和控制整个过程。是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程进行控制、规范的一系列措施。配置管理的目标是记录软件产品的演化过程，确保软件开发者在软件生命周期中各个阶段都能得到版本的产品配置。 4.1.2.配置项 凡是纳入配置管理范畴的工作成果统称为配置项，配置项逻辑上组成软件系统的各组成部分，一般是可以设计、实施和测试的。 4.1.3.基线 是项目储存库中每个工件版本在特定时期的一个“快照”。它提供一个正式标准，随后的工作基于此标准，并且只有经过授权后才能变更这个标准。建立一个初始基线后，以后每次对其进行的变更都将记录为一个差值，直到建成下一个基线。 4.2.配置管理清单 《配置管理清单》应对所有项目配置项作出标识，注明状态及版本，该清单在项目计划阶段由项目经理配合配置管理员编制，项目开发过程中随配置项状态变化而变化，项目结项后正式发布。 4.3.配置管理计划 《配置管理计划》规定了在项目开发过程中应执行的配置管理的职责、活动和要求。该计划在项目计划阶段由项目经理配合配置管理员编制。 《配置管理计划》应包括以下内容： (1)明确配置管理人员； (2)基线的建立及划分时机； (3)各阶段需管理的配置项； (4)配置管理使用的工具、技术和方法； (5)适用的标准、惯例和约定； (6)配置项标识方法。