护理系统模式

贝蒂·纽曼的系统理论

？负熵、重建的字面意思（穿插进去）

俄亥俄州阿可诺医院护校没搜到（可另找）

理论家简介

大致：农场主家庭出生--俄亥俄州阿可诺医院护校--

洛杉矶的医院护士--

护士长（内外科、传染科、重症监护室的临川教学）--

学校和工厂的保健护士--

加州大学洛杉矶分校（学习护理学、公共卫生学、心理学）--

加州大学护理学学士学位--神经卫生和公共卫生咨询的硕士学位--西太平洋临床心理学博士学位--

美国宾夕法尼亚州纽曼学院的荣誉文学博士--

美国护理研究院院士（与莱琳格）--

美国密歇根州大峡谷州立大学荣誉科学博士-- ……

荣誉博士：又称名誉博士，是学位的一种，根据学术成就或对国家和社会所作出的贡献而授予的荣誉学位。不进行考试和论文答辩。中国授予名誉博士的条件是国内外卓越的学者、科学家或著名的政治家、社会活动家在学术、经济、教育、科学、文化和卫生等领域，以及为社会发展和人类进步的事业中有突出的贡献。经学位授予单位提名，由中华人民共和国国务院学位委员会批准。

理论发展：

1972年 The Betty Neuman health-care systems model

1982年 The Neuman Systems Model

1989年 The Neuman Systems Model，2nd ed

1995年 The Neuman Systems Model，3nd ed

1996年 The Neuman Systems Model in research and practice

2002年

2011年

她的理论起源于1970年，当时她正在加州大学洛杉矶分校教授护理学研究生课程。为了给研究生提供一个更广阔的视角，她尝试从生理、心理和社会等多角度去解释“人” 及健康相关内容，并逐渐形成了纽曼系统模式中个体系统的4个变量，即生理、心理、发展和社会文化。

随后，纽曼在护理教学和实践中又融入了一般系统理论、

三级预防理论和压力-

应激理论，经过2年的发展，最终形成了其独特的纽曼系统模式，

于1972年在美国《护理研究》杂志上，以“教授整体方法解决病人问题的模式”为题公开发表。之后，纽曼及其理论倡导者Lowry、Fawc ett等对该模式不断进行修订和完善，于1989年、1995年、2002年、2011年4次更新版本。

理论来源：

一、格式塔心理学（完型心理学）

特点：

整体>部分1+部分2+…+部分n 自我调整成功

整体区域动态平衡问题、不平衡激发

平衡失调二、贝塔朗菲的一般系统论

特点：整体性、综合性、开放性、交换性

三、塞里的应激理论

应激

全身适应综合征（general adaptation syndrome，GAS）：20世纪30-40年代，加拿大生理学家Hans

Selye等采用剧烈运动、毒物、寒冷、高温及严重创伤等应激原处理动物，发现尽管应激原的性质不同，所引起的反应却大致相似。这种由各种有害因素引起、以神经内分泌变化为主要特征，具有一定适应代偿意义，并导致机体多方面紊乱与损害的过程称为一般适应综合症，又称为全身适应综合症。GAS是对应激反应的经典描述，体现了应激反应的全身性及非特异性；其主要理论基础是应激时的神经内分泌反应；GAS对于应激的描述尚不够全面，有待补充完善。

1.警觉期（alarm stage）

（1）机体防御机制快速动员,持续时间短

（2）交感-肾上腺髓质系统兴奋为主

2.抵抗期(resistance stage)

（1）糖皮质激素分泌增多为主

（2）增强机体的抗损伤作用

（3）免疫系统开始受到抑制

3.衰竭期(exhaustion stage)

（1）虽肾上腺皮质激素增高，但糖皮质激素受体数量和亲和力均降（2）内环境失调，出现器官衰竭

局部适应综合征：？

四、德夏尔丹和伯纳德的整体性哲学观

影响

整体局部

取决于

五、科普兰的预防层次模式

心理救助：？

理论基本内容：

一、基本假说

二、系统模式和对护理学的核心概念的诠释

纽曼系统模式中个体系统的5个变量，即生理变量、心理变量、生长变量、精神变量和社会文化变量。

个体系统可以是个人、家庭、群体或社区，与内外环境相互作

用，不断进行输入、输出、反馈和补偿。

三、纽曼系统模式和护理程序

理论的应用：

纽曼系统模式（Neuman Systems Model，NSM），又称纽曼系统理论，自创立以来，得到了世界上

许多国家护理界的一致认可，被广泛应用于临床护理、护理教育、

护理研究等领域。

一、在临床和社区护理中的应用

中国实用神经疾病杂志 2014年12月

题为“纽曼系统模式对脑出血患者护理效果的影响”

纽曼认为护理是一门独特的专业，护理的任务是针对特定的护理对象采取有目的的措施，减少、减轻压力源造成的不良后果，使护理对象保有、获得、维持最佳的健康状态。其发展模式比较完善，为护理实践者提供另外理论指导依据，要求护士能动态的对患者的需求进行评估，从根本上认识到服务对象是一个完整的个体体系。系统中的三级预防体系为护理提供了具体分步护理指南。

1.一级预防：当怀疑或发现压力源存在而压力反应尚未发生时，为强化机体的弹性防线，防止压力源入侵和压力反应产生而采取的措施。

具体措施为：

（1）疾病知识指导

（2）治疗指导

（3）休息与运动训练

（4）家属指导

2.二级预防：压力反应发生后所采取的强化抵抗线，减轻和消除压力反应，恢复机体稳定性的措施。（随着患者病情的发展，患者易出现情绪激动、焦虑、悲观和紧张等情绪，同时外部如环境、经济

压力等原因作用于机体时，患者会出现一系列的症状。）

（1）密切观察病情，严密观察体温、脉搏、呼吸、血压和意识等变化。

（2）患者食物温度适宜，限制钠盐的摄入（≤3g／d）。

（3）加强预见性护理，对症采取不同的预防措施。

（4）保证床单的整洁性，保持皮肤卫生，尤应注意眼角膜，外阴等部位的清洁。

3.三级预防：机体恢复相当程度的稳定性时，为了进一步维持和提高个体的稳定性，使其最大限度的恢复健康所采取的措施。（脑出血患者各种并发症逐渐控制，病情稳定，患者出院后）

（1）帮助机体功能重建。

（2）指导患者进食清淡易消化饮食，多食新鲜蔬菜、水果，多补充植物蛋白质。

（3）适当锻炼身体，鼓励患者做力所能及的事情。

护理学是一门实践性较强的应用学科，具有独特的知识体系作为实践的基础和指导，这些知识体系就是护理学的基本概念、模式和护理理论。本研究通过纽曼系统模式干预护理脑出血患者，取得较好效果，降低了患者住院时间、费用，提高了患者的满意度和预后生存质量，降低了1月后再住院率和病死率，对于减轻患者经济负担有重要作用，临床具有重要意义。

二、在护理教育中的应用

中华护理教育 2014 年 3 月第 11 卷第 3 期

题目为“纽曼系统模式在护理教育中的应用现状”的一篇综述

本文介绍纽曼系统模式在国内外护理教育中的具体应用情况：1.纽曼系统模式在国外护理教育中的应用情况

纽曼在教育中引用了护理理论范例的概念，人被看做是学习者，环境是围绕在人类周围的各种场景以及人与人之间的各种互动和交流，并将教育的重点放在人和环境的互动上，强调人对环境的适应过程，从而使学生更适应于整体护理。纽曼系统模式在国外护理教育中的应用主要体现在3个方面，即教育课程的设置、教学策略或评估工具的设计和教学效果的评价等。

（1）Dale介绍了美国一所护士学校和退伍军人医院共同设计的一个护理本科课程项目，该项目以纽曼系统理论为基础，学生在教师的指导下以患者为中心，关注患者的应激反应，用三级预防体系开展护理工作并定期开展讨论，结果增强了学生的信心、责任心和积极主动性，

提高了他们独立制订决策的能力和以过程为向导的思维能力和实践能力。

（2）Frances等在加拿大渥太华大学护理学院四年级本科生中引入了纽曼系统模式，学生根据三级预防体系选择不同层次的护理实践场所，如个人、家庭或社区，应用护理程序对护理对象实施三个层次的干预，结果拓宽了学生的知识面，增强了他们概念化的能力。纽

曼系统模式为毕业班学生进入临床护理实践提供了有效的学习模式，非常适用于护理本科课程项目最后一年的实践学习。

（3）荷兰早在19世纪80年代就引入了纽曼系统模式，并于1994年成立了国际纽曼系统模式协会（INSMA），目前共有9所高等护理教

育机构，其中位于兹沃勒市的“高等职业护理教育改革学院” 有一门课程以纽曼系统模式为基础。该模式指导课程内容设置，并为促进有效的护理理论实践提供了概念框架。荷兰应用科学改革大学也把纽曼系统模式作为护理学课程的基础，应用到了研究生社区精神卫生保健课程中。

2.纽曼系统模式在国内护理教育中的应用情况

纽曼系统模式在国内护理教育中的应用目前比较少见。

（1）杜建林和罗雪梅将纽曼系统模式应用在大学生生殖健康教育中，指导生殖健康教育体系的构建与实践。

（2）胡国庆报道了应用纽曼系统模式进行五官科护理教学中鼻咽癌患者的护理教学。

他们都以纽曼的三级预防体系为指导，将学生或患者视为一个群体系统，进行护理评估，针对应激源制订相应的护理措施，实施三级预防干预，取得了较好的效果。

启示：纽曼系统模式虽历时40多年，但其先进的理论概念和观点仍符合现代护理教育的思想，值得国内护理教育学者对其进行深入研究。国内各大护理院校可结合本校护理教育的实际情况，从加强护

理理论教育出发，将纽曼系统模式纳入必修的护理理论课程中，通过护理理论的学习巩固学生的专业思想，培养其独立思考及分析和解决问题的能力。其次，可结合纽曼系统模式在国内文化背景下的应用价值，尝试在学校教育中融入纽曼系统模式的系统观、整体观及三级预防体系，开发以护理理论为指导的课程项目或教学评价工具，将护理教育模式从传统的医学模式发展为独立的护理模式。此外，纽曼系统模式的应用可扩大到临床教学范

三、在护理管理中的应用

护理研究

题为“纽曼系统模式及其在护理管理中的应用”

纽曼系统模式自问世以来,就以可靠性、整体性而著名，并作为理论基础运用于护理以及其他相关活动当中。其概念所涉及的范围之广、运用之灵活、内容之系统，使得能够综合运用于学术以及管理活动，来提高专业护理人员的工作质量，以顺应21世纪卫生保健模式的转变。纽曼系统模式已被广泛运用于临床护理实践当中，但被应用于管理实践中却鲜有报道。

1.三级防御线及三级预防对压力源的应对机制

（1）一级预防措施及弹性防线的应对

护理部在招聘护理人员时对新上岗的护士进行岗前培训，讲解医院的规章制度，对工作中可能会出现的问题提前给予警示，并告知一些妥善解决问题的办法，使护理人员在未来的工作中尽可能避免这

些问题的发生。

（2）二级预防措施及正常防线的应对

加强专业知识的教育，疏导护士的不良情绪，改变护士消极的应对方式，通过各种方式宣泄内心的感受。采取有针对性的措施控制压力源，并指导护士采取积极的方式应对压力，教会护士一些缓解紧张情绪及应对压力的技巧。

（3）三级预防及抵抗线的应对

采取各种措施激发护士的工作积极性，充分动用家庭、社会支持系统作为护士的坚强后盾，还应强化职业道德教育，使护士认识到护理工作虽平凡，但却是有价值、有意义的事业，应为护理事业的发展贡献自己的力量。鼓励创新的开放系统，倡导学习和提升个人工作技能,建立合理化建议奖励制度；从提高管理效能来说，可以发挥非正式组织的积极作用，建立长效的激励机制，包括用人激励机制，公开、公平的竞争激励，树立楷模的标杆激励，重视及时反馈在工作中的作用，同时护理管理者应重视发挥有效沟通的原则等。

2.应用情况

（1）提高对压力源的防范，将压力反应降到最小

护理管理人员应做好防范，并对工作人员进行必要的教育、培训、指导等，使护理人员对面临的工作有一个比较清楚的认识，能够配合管理工作的进行。

（2）积极采取有效措施，使管理工作恢复正常

管理工作出现问题时必须及时采取有效的二级预防措施，消除护理人员的负性情绪，才能够较好地配合管理人员的工作，使得管理团队恢复到稳定状态。

（3）发挥工作热情，使护理团队更加和谐

带领整个团队使其最大限度地发挥潜能，使得每个护理人员感到自己的价值所在，以发挥整个团队的效能。

3.特征

（1）纽曼系统模式的整体性

护理管理本身是一个管理者与其环境相互作用的整体，因此将纽曼系统模式运用于护理管理中是行之有效的。

（2）纽曼系统模式的层次性

不同层面所遇到的不同问题给出了详尽的解释和指导方案，使得管理者对于管理问题的防范，管理工作的保护以及管理效能的提高有了坚实的理论支持。

（3）纽曼系统模式的导向性

趋利避害，将大化小，尽善尽美。

医院优质护理服务措施

优质护理服务措施 一：入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

护理安全管理及措施

护理安全管理 护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理安全是护理管理的重点，是护理质量的重要标志之一， （一）护理安全直接关系护理效果 ? 护理工作存在许多不安全因素，这些不安全因素直接影响护理效果。安全、有效的护理可促使患者疾病痊愈或好转，而护理不安全因素则使患者的疾病向坏的方向转化，如疾病恶化，甚至造成患者功能障碍或死亡。由此可见，护理安全与护理效果存在因果关系，护理安全产生高质量的护理效果，护理效果体现护理安全水平。 （二）护理安全直接影响医院的社会效益与经济效益? 护理不安全带来的后果，如护理差错或事故，不仅损坏医院在患者和公众心目中的形象，给医院的信誉造成负面影响，而且增加医疗费用的支出及物资消耗，使医疗成本上升，增加患者经济负担和医院额外开支。 （三）护理安全是衡量医院护理管理水平的重要标志 ? 护理安全可以综合地反映出护理人员的工作态度、技术水平以及护理管理水平。因此护理安全是护理管理的一项重要工作。护理安全管理措施不落实，护理不安全因素得不到有效控制，就会给病人造成不应有的痛苦，所以护理安全是衡量医院管理水平的重要标志。 （一）人员素质因素 （二）技术因素 （三）管理因素 （四）物质因素 （五）环境因素 （六）患者因素

（一）加强教育，提高护理安全认识 （二）增强法制观念依法管理 （三）加强专业理论技术培训 （四）建立、完善护理安全监控机制 1、明确责任。 2、建立、健全安全管理制度。 3、把好物品采购关。 4、坚持预防为主的原则。重视事前控制，做到“三预，四抓，两超”，即预查、预想、预防；抓易出差错的人、时间、环节、部门；超前教育、超前监督。 是指在护理工作中，不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。为准确体现《医疗事故处理条例的内涵及减少差错或事故这种命名给护理人员造成的心理负担与压力，科学合理对待护理缺陷，所以现以护理不良事件来进行表述。造成临床护理不良事件的主要原因是由于在护理工作中责任心不强，不遵守规章制度、违反操作规程或技术水平低而发生的，对病人直接或间接产生了影响。 1、主要表现查对制度不严：因不认真执行各种查对制度，而在实际护理工作中出现的不良事件仍占较高比例。具体表现在用药查对不严，只喊床号，不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药。只看药品包装，不看药名，查药名看字头不看字尾，对药品剂量查对不严，对用法查对不严，对浓度查对不严，在临床上极易引起不良后果。 2、主要表现不严格执行医嘱，盲目的执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响。对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前，错服、漏服、多服药，甚至擅自用药。有的漏做药物过敏试验

移动护理信息系统在临床护理工作中的应用及意义

移动护理信息系统在临床护理工作中的应用及意义 随着移动护理信息系统在临床护理工作中的应用，越来越被管理者所接受，它方便、快捷、小巧、便于携带、操作性和实用性强，保证了护理安全，规范了护理行为，增强了护理人员法制意识。虽然具有上述优点，但在我国医疗行业起步较晚，在发展、普及过程中还存在一些有待解决的问题，当前国内各种文摘总结最多的只是对它的应用，而没有明确提出通过移动护理信息系统对医疗体系做出的巨大变革是改变护理过程中简单的一对一的服务，通过移动护理信息系统的多端口输入，达到所有信息在整个护理过程中的共享，从而整合整个医疗护理资源，达到整体护理的目的。本文就移动护理信息系统国内外发展情况、主要功能、对护理工作的作用、目前存在的不足及发展远景进行了分析。 移动护理信息系统是护士工作站在患者床边的扩展和延伸，其解决方案以医院信息系统为支撑基础，以掌上电脑(PDA)为平台，以无线局域网为传输交换信息平台，充分利用HIS的数据资源，实现了HIS向病房的扩展和数据的及时交换，极大地推动了医院的信息化建设和数字化发展趋势[1]。近年来，随着无线通信技术在国内医疗机构逐步得到推广应用，移动护理信息系统在临床护理工作中也发挥出显著的作用。现介绍如下。 1 国内外移动护理信息系统的应用 2002年，北京协和医院开始在呼吸科试用临床移动护理信息系统，2004年底开始全院推行;2005年，解放军总医院开始在几个病区试用临床移动护理信息系统;此外，北京同仁医院、天坛医院、无锡市中医医院、解放军第302医院等单位也相继在临床使用了移动护理信息系统。临床移动护理信息系统的成功实施，提高了医护人员的工作效率。 在国外，PDA应用开始得比较早，但造价高昂[3]。PDA体积小巧、携带方便、价格低廉、功能性强，满足了护士随时随地获取患者信息的需求，越来越受到人们的重视[4]。欧美国家将掌上电脑大量应用于HIS的医学大全和药典参考，也应用于临床患者的跟踪系统。美国的Bicomerica公司为医生配备的ReadyScript解决方案，是一个保健现场无线手持设备开具处方和解决药物治疗管理方案。医生利用无线手持PDA，可以经因特网或其他电子连接将处方以电子方式传送到患者选择的药房，此外ReadyScript 还为医生提供了一系列可提高他们工作效率与能力的工具和资料，从而使他们能够为患者提供更好的治疗及更大的便利[5]。有关资料报道，PDA在台湾数家医院的应用效果显著，且有些医院在移动式医疗信息管理建设方面已超过欧美等国家，台湾的新光医院和长庚医院都实施了移动医疗整合系统[6]。 2 移动护士工作站功能 2.1 确认患者身份、查询与统计患者信息患者入院后，打印以住院号编码的条形码腕带，佩带于患者腕部作为身份标识。护士在床旁为患者进行治疗护理时，用PDA对患者手上的腕带扫描进行患者身份识别与确认。同时可确认患者给药单的条形码与患者腕带上的身标识条形码的信息均相关联。通过无线护士工作站可查看患者的基本信息，包括患者的住院号、床号、姓名、性别、年龄、入科时间、临床科室、诊断情况、主治医生、疾病状态、饮食情况、护理级别、体重、身高、手术时间、过敏史、费用等基本信息;利用在院患者的入院评估单与护理记录单，可随时获得患者的病情信息。 2.2 生命体征的实时采集PDA自动提示生命体征信息采集时间，护士随身携带PDA，将采集的护理数据即时在床头录入，保存后信息直接呈现于医生及护士工作站，HIS系统即时生成体温单、生命体征观察单、护理记录单等记录，同时将采集的时间和采集人等相关信息记录到数据库。当多次录入生命体征时，计算机可以自动筛选最靠近体温单记录点的各项生命体征数据绘制到体温单上，并自动识别与生命体征正常值差异最大的数据绘制至体温单上。与PC机上的HIS系统相比，PDA还能显示正在发热患者，以便医护人员及时发现患者病情变化，采取相应的措施。 2.3 出入量的录入、累加和查询PDA明确设置可录入的项目有体重、腹围、大便次数、尿量、呕吐物，各种出入量可随时录入。如果需要记录的项目在PDA里没有设置，可在“补充项目”中自行添加所需项目，并输入相应数据，添加的补充项目会在系统中自动保存，记录用户所输入的项目名称和单位，再次输入此项目时，只需要在“项目名称”中选择该项目即可。各种出入量录入后将自动累加，24

人性化护理服务措施

人性化护理服务措施 为推进优质护理，打造神经内科护理品牌，人性化护理服务新举措如下：1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境，病房备有一个针线包、一个老花镜，二把轮椅，二辆担架车，二把剃须刀，二把指甲剪，每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书，入院须知及医保相关政策告知，卫生间有热水供应时间标识，每个床位备有开水瓶，并开水每日两次送床头，病房内无处不体现人文关怀！ 2、三声来有迎声，走有送声，问有答声。 3、四心爱心，细心，耐心，责任心。 4、五满意病人满意，家属满意，社会满意，领导满意，护士满意。 5、五到位新入院病人带到床边一步到位，一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位，病人的私有物品一次性指导规范到位，病人床单元基本设备设置准备交代一次到位，病房环境、探视、安全宣教一次到位。 6、两弄清弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况，弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。 7、两必须必须熟悉分管病人的22知道，必须每天为病人做一次健康教育。 8、两保持保持病房的三化（规范化、秩序化、制度化）、八字（清洁、整齐、舒适、安全），保持病人三短（胡须、指甲、头发）、六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔）、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。 9、两记清记清所分管病人的情况，记清每天干了些什么。 10、两不不让病人及家属满院跑，不让病人及家属着急。 11、两鼓励鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象，鼓励病人提意见。 12、两敢敢问病人你今天学会了些什么，敢问病人对我的工作满意吗？ 13、十点微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人放心、满意一点。 要求护士晨会普通话交班，要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养，真正达到提升护士的自我形象！

移动护理_系统项目解决方案

成为移动护理系统解决方案 ◆行业背景 随着信息化技术的发展，移动医疗在全球围逐渐发展壮大，部分发达国家已趋于成熟。 近年来，我国也相继出台了一系列文件、政策鼓励和支持互联网医疗的发展，其中移动医疗解决方案、“移动护士站”被列为发展重点。这一全新的医疗模式，不但显著提高医护效率，优化医疗服务流程，为人们提供更加高效便捷的医疗服务，也有利于提高医院的医疗水平，更好地为患者服务，促进医护行业良性循环发展。 ◆方案介绍 移动护理系统是全新一代以无线网络技术为载体，依托医院现有HIS系统，通过移动护理APP，将医护业务整合延伸到移动手持终端，形成一个实时、动态的工作平台。 医护人员通过手持终端随时随地采集、查询、核对、录入医嘱信息或患者信息，利用4G/WIFI无线网络进行信息的传输或共享，方便快捷、安全可靠，是简化医疗流程、提高医疗效率、保障医疗安全的有效措施。

◆功能应用 ?医嘱执行 ------------------------------------------------------------------------- 主要容包括辅助输液、口服药、治疗和检验类、生命体征采集等医嘱的执行。通过移动护理系统，护理人员通过PDA即可及时获取医嘱条目提醒，根据医嘱任务智能扫描比对病人腕带及药品条码信息，即可进行快速准确地执行医嘱，精准快速，有效避免执行错误的情况发生。 功能特点 ●自动核对患者与药品信息，准确、 高效； ●精确记录用药时间，帮助医生更好 地诊断治疗； ●实时录入药品信息，有助于药品的 闭环管理； ●医嘱执行跟踪记录，有利于规护 理人员的操作，加强管理。 ?移动查房 ------------------------------------------------------------------------- 通过手持PDA，扫描病人腕带条码信息，即可轻松进行患者生命体征的录入，完成查房工作，无需翻阅纸质资料，也无需重复录入病人基本信息，通过无线网络发回后台系统，无需人工转录电脑，还可实时查看病人的电子病例，获取全部相关信息，方便快捷。 功能特点 ●实时性，可实时查询患者的电子病 历、治疗信息，方便快捷； ●便捷性，实时录入患者体温血压等 体征信息并上传，无需二次输入； ●准确性，根据病人腕带作为唯一索 引，查询录入信息，零错误； ●规性，信息后台可以实时查询查房 记录，有利于规医护人员的操作。 ?护理提醒 ------------------------------------------------------------------------- 根据患者的病情、护理级别和体温、脉搏、血压等体征数据，对异常患者以声音、灯光或震动等方式，通过护士的手持终端进行提醒。具备自定义功能，护理人员能根据患者

护理管理学试题与答案第十一章护理信息管理(1)

一、单选题1．下列哪项不是一般信息的特点( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 2．“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 4．下列哪项不是护理信息的特点( ) A．相关性B．生物医学属性 C．准确性D．非连续性 5．护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( ) A．口头方式B．文书传递 C．简单的计算工具D．计算机处理 6．护理信息较常用的传递方式是( ) A．口头方式B．文书传递 C．简单的计算工具D。计算机处理 7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点( ) A．错误的责任有时难以追查B．简单易行

C．晨交班用D．不容易发生错误 8．利用计算机处理信息不包括( ) A．无逻辑判断能力B．有大容量记忆功能 C．计算精确度高D．是一种先进的信息管理方式9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( ) A．住院病人医嘱处理系统B．住院病人信息管理系统C．住院病人药物管理系统D．社区卫生服务处理系统10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确( ) A．收集信息B．整理信息 C．处理信息D．储存信息 11．护理信息最常用的传递方式是( ) A．人工处理B．口头方式 C．文书方式D．计算机处理 12．下列哪项不是口头传递信息方式的特点( ) A．速度较快B．容易发生错误 C．错误的责任有时难以追查D．较可靠 13．文书传递信息的优点不包括下列哪项( ) A．保留时间长B．有据可查 C.容易发生错误D．传递速度较慢 14．抢救病人时常用的信息传递方式是( ) A．人工处理B．口头方式 C．文书方式D．计算机处理 15．“信息资源管理”的新概念是在什么时候提出来的( )

优质护理服务措施[1]

一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

护理管理《护理信息管理》练习题

护理信息管理 一、单项选择题 1．以下关于信息特征描述不正确的是： A.真实性 B.时效性 C.依附性 D.共享性 E. 复制性 2．以下不属于护理现场临床信息系统的是： A. 医生工作站 B. 护士工作站 C. ICU信息系统 D.LIS系统 E. 麻醉科信息系统 3.下列不属于临床信息系统的是： A．LIS B．RIS C．PACS D．ICU信息系统E．医疗管理系统4.各级护理技术人员工作的质量标准属于： A．护理科技信息B．护理质量信息 C．护理管理信息 D．护理业务信息 E．护理教育信息 5.护理文件书写资料属于： A．护理科技信息 B．护理质量信息 C．护理管理信息 D．护理业务信息 E．护理教育信息 6.护理知识库信息系统可用于支持： A．制定护理计划 B．护理质量管理 C．领取药品 D．处理医嘱E．护理诊断查询 7.下列部门中，不与住院病人医嘱处理系统发生业务联系的是： A．病区药房 B．放射科 C．出院收费处 D．检验科E．入院登记处 二、填空题 1.护理信息有生物医学属性、相关性、不完备性、准确性、复杂性 5个特点。 2．人工处理护理信息基本方法有口头方式文书传递，简单的计算工具 。 三、名词解释 1、电子病案：通常是指计算机化的病案，它是基于一个特定系统的电子化病人记录，该系统使用户易于获得完整准确地数据，得到警示、提示及方便利用临床决策支持系统，并与医学知识发生联系等。 2、医院信息管理：是在医院活动中围绕医疗服务而开展的医院信息的收集、处理、反馈和管理等活动，即通过信息为管理服务，把管理决策建立在信息的充分利用基础上。 四、问答题 简述医院信息系统的基本功能。 答：1、能收集和永久储藏医院全部数据； 2、能随时提供管理和医疗需要的各种数据； 3、具有支持医院运行和医学研究工作的数据库和软件； 4、具有数据管理和数据通讯的功能；

护理管理信息系统

<护理管理信息系统> 用户操作说明书 版本1.0 上海兰恒信息系统有限公司开发部 2004 年12 月06日

修改记录

护理系统操作说明 （一）系统简介 护理部是长宁区中心医院的重要职能部门，主要负责全院护士的各项管理、培养和考核工作。系统分三级权限控制：护理部级别，护士长级别，护士级别。具体功能如下： 系统维护方面： 1、科室架构及信息维护功能：维护病区名称，所属科室，人员编制数，实际在 编数，病区床位数（护理部级别可以修改信息） 2、操作员管理：维护操作员姓名，工号，口令 （护理部级别，护士长级别可以修改信息） 3、排班参数管理：（护理部级别可以修改信息） 4、其它信息维护：（护理部级别可以修改信息） 人力资源管理方面： 5、护士基本信息（护理部级别可以修改信息，其他级别至可以察看） 6、护士家庭信息（护理部级别可以修改信息，其他级别至可以察看本病区人员） 7、护士岗位变动信息（护理部级别可以修改信息，其他级别至可以察看本病区人员） 8、护士职称变动信息（护理部级别可以修改信息，其他级别至可以察看本病区人员） 9、护士职务变动信息（护理部级别可以修改信息，其他级别至可以察看本病区人员） 10、护士分布情况（无限制） 11、护士基本信息查询（护理部级别察看全院，护士长级别察看本病区） 12、护士综合信息查询（护理部级别察看全院，护士长级别察看本病区） 工作时间管理方面： 13、生成排班表（护士长级别安排本病区排班表） 14、输入上班信息：请假单；加班单；换班单 （护士长级别安排本病区请假单,加班单,换班单） 15、查询排班信息（护士长级别察看本病区排班上班情况，护理部级别察看全院）

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持： 1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。 2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。 4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题： (1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

护理安全目标及管理措施

护理安全目标及管理措施 护理安全是指护士在实施护理的全过程中，严格遵循护理核心制度及操作规程，确保患者不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。还应该包括护士的执业安全。指因护理事故或纠纷而造成医院及当事护理人员承担的行政、经济方面等，以及在医疗护理服务场所的环境污染、放射性危害、化疗药物、各种病原体、针头刺伤等护理人员造成危害。 护理安全管理是护理管理的重要内容，是保证患者得到良好的护理和优质服务的基础，是提高患者满意度的主要指标. 目标一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性【目的】 通过严格执行查对制度，来提高医务人员对患者身份识别的准确性，确保所执行的诊疗活动过程准确无误，保障每一位患者的安全。【主要措施】 （一）健全与完善各科室（部门）患者身份识别制度。 （二）实施者应亲自与患者（或家属）沟通。 （三）完善关键流程的患者识别措施。 （四）建立使用“腕带”作为识别标示的制度 目标二、提高用药安全【目的】 患者用药安全方面存在的问题，在医疗不良事件报告中约占1/3 以上，是患者安全的重点。保障患者用药安全包括从药品采购、储存、调剂、处方、医嘱、使用、观察等各个环节，涉及药师、医师、护师等多个职种，以及患者本人，需要通过各方面共同努力，目标是要做到确保每一位患者的用药安全，减少不良反应。 【主要措施】 （一）诊疗区药柜内的药品存放、使用、限额、定期核查应有相应规范；存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求，严格管理和登记。 （二）有误用风险的药品管理制度/ 规范。 （三）加强各种药品管理，注射药与口服药，内服药与外用药应严格分开放置。 （四）所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格核对程序，且有签字证明。

移动护理系统解决方案

移动护理系统解决方案

目录 第一章项目综述....................... 错误!未定义书签、项目背景 ....................... 错误!未定义书签 、建设目标 ....................... 错误!未定义书签 、建设内容 ....................... 错误!未定义书签 第二章移动护理系统建设内容................. 错误!未定义书签、系统概述 ....................... 错误!未定义书签 、系统优势 ....................... 错误!未定义书签 、系统软件结构 ..................... 错误!未定义书签 、系统组网架构建设 ................... 错误!未定义书签 、产品功能介绍 ..................... 错误!未定义书签 、移动护理前端应用系统（必备） ............. 错误!未定义书签、标准版（必备） ................... 错误!未定义书签 、专业版（可选） ................... 错误!未定义书签 、选择性的功能（可选） ................. 错误!未定义书签 、移动护理后台运维系统（必备） ............. 错误!未定义书签、标签管理子系统（可选） ............... 错误!未定义书签 、报表管理子系统（可选） ............... 错误!未定义书签 、护理文书管理子系统（可选） ............... 错误!未定义书签、医护信息平台（可选） ................. 错误!未定义书签 、临床智能提醒服务平台（可选） ............. 错误!未定义书签

病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度，认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了护士书写时间，把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理，责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床护士分两组，每位护士分管2—3张床位，护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院，我科护士热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前，护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行电话回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点，提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室，由护士在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。

重点护理环节管理措施

重点护理环节管理措施 一、新毕业护士（新调入护士） 二、责任心不强或基础理论不扎实、技术不熟练、能力低的护士 三、社会、心理原因致发生问题可能性增多的护士 四、新入院、新转入的病人 五、特护、一级护理的病人 六、有发生医疗纠纷潜在危险的病人 七、老年病人或无家属陪护的病人 八、高危物品的管理 九、姓名相似、雷同的病人或药品包装相似 十、护理操作环节管理 十一、重病人多，治疗护理量大或护士人力少时 十二、节假日、双休日、夜班、易疲劳时间、交接班时间 十三、开展新技术项目的病人 十四、易发生医院感染的患者 十五、抢救物品、仪器、药品、毒麻药品及一般药品 十六、高风险科室（急诊科、ICU、产房、手术室）

重点护理环节管理措施 随着医疗技术的快速发展,就医患者的法制意识和自我保护意识不断增强,医疗纠纷、医疗投诉日趋增加,医患关系受到社会各方面的关注。近几年来,医患、护患关系不信任乃至恶化的问题,已成为全国各地的一个普遍现象。作为医院一线工作人员的护士,如何做好本职工作,增强防范意识,防患于未然,在管理环节中制定相应的措施,抓好护理环节中的质量管理,避免各种医疗纠纷的发生,是我们应尽的责任和义务。 护理安全管理是护理质量管理的核心，护理质量直接影响到医疗质量、病人的安危、 医院的声誉。重点护理环节质量控制是保证护理质量的重要环节。 应该注重分析在护理管理上存在的不完善之处以及护理工作的安全隐患因素并提出相 应的安全防范措施，加强安全管理力度。 管理重点 一、新毕业护士（新调入护士） 主要管理依据： 没有或缺少临床护理经验，对环境不熟悉，对护理制度和护理工作程序不熟悉，对患 者病情不了解，特别对专科护理知识与技能缺乏了解或掌握，易发生质量问题。 主要管理措施 1、严格岗前安全教育，强化三基训练，对临床常用护理操作进行逐项培训考试，使其掌握临床常见的基本技能和应急处理技巧。 2、上岗后要求护士长对新护士加强培训和管理，严格按护理制度、技术操作规程和护理常规约束其工作质量。先安排责任心强、有一定工作经验的护师以上人员带教，经考核 合格后方可单独值班，同时要做到重点交代、重点跟班、重点监督管理。 二、责任心不强或基础理论不扎实、技术不熟练、能力低的护士 主要管理依据： 工作粗心、责任意识不强、不善于学习、不虚心，易满足现状，容易发生差错。 主要管理措施 1、在日常工作中，视情况适当减少独立工作的机会。 2、工作中加强教育和监督力度，严格跟踪环节质量。 3、督促学习，加强“三基”培训、考核力度。 4、护士长安排经验丰富的高年资护士“一对一”帮教。 三、社会、心理原因致发生问题可能性增多的护士 主要管理依据： 发生了某种不幸的事情或家庭矛盾，将生活情绪带到工作中来，以及有思想问题未得到解决致情绪波动的护士。 主要管理措施 1、注重临床护理人员心理疏导工作。 2护理部定期进行心理讲座，护士长力求成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工 作和生活中为护士提供同事支持系统。 3、护士长要耐心、细致做好心理工作，工作中加强监督、检查力度。 4、视情况调整班次，待调整好心态后再单独值班，防止差错、事故发生。 四、新入院、新转入的病人 主要管理依据： 对环境陌生，医护人员对病情了解不够深入，随时可能发生病情变化。 主要管理措施

医院病房管理系统

医院病房管理系统 一．可行性研究报告 随着医院规模的大型化，传统的医院靠人工管理的方式已经越来越不适应现代医院的规模了。而且随着电脑的普及及电脑性能的提高，使用电脑来管理医院的常规运作已经成为必然。同时，用电脑进行管理可以大大的节约劳动力降低医院的成本，降低人为的误操作，大大的提高工作效率，给医院和病人同时带来巨大的方便。本系统就是在这个背景下开发的，将先进的电脑技术和现代医院的管理完美的结合起来，完成以前需要大量人工才能完成的任务，实现了医疗，服务一体的全新概念的服务和管理方式。 传统的医疗管理需要大量的人力来管理繁琐的入院手续，病历管理，病房管理，出院管理等工作，非常麻烦，而且由于手工操作，非常容易出错。而且病历保存占地方且保存很麻烦，浪费资源更加不用说了。还有繁琐的手续，让病人觉得非常麻烦，也给管理人员造成很大麻烦。直接的影响就是效率低下，成本高，给本来就不想上医院的人更加讨厌进医院。以上问题普遍存在于各个医院。仔细想来，其实

这些工作电脑其实完全可以胜任，而且非常容易完成。通过电脑的辅助管理，不仅可以解决上述问题，而且符合现代的潮流，体现一个医院的现代化形象，对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合医院的实际特点，开发了这套医院管理系统。一个成熟的医院管理系统不仅仅是记录病人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且医院管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。医院电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。总之，使用该医院管理系统，将会有以下好处： 1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少病人等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。 2.高效的病房管理：能有效的提高病房使用率。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为病人服务的质量上。

优质护理服务措施方案模板

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 优质护理服务措施方案

编号：FS-DY-73805 优质护理服务措施方案 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措在总结20xx年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订20xx年度优质护理服务实施方案如下： 一、科室简介： 普外泌尿科共有49张床位。医生14人，其中副高职称4人，初级职称10人;护理人员17名，其中副主任护师1名，主管护师 2 名，护师 3 名，护士11 名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士8名，尿流动力学护士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手术病人90名，床位使用率可达110%左右。 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人

为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、重点内容 要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综

护理工作整改措施

在医学发展的今天,病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要求也越来越高,作为一名护理工作者,不光要有勤劳的双手,更重要的是面对工作的态度,良好的护理服务态度是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键,同时也是一名合格护理人员必备的基本素质,良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用.这次护理不良事件的发生给我科及医院带来了严重的负面影响,现就我科的不良事件给予整顿。 存在问题： 1.有些护士对患者缺乏起码的责任心,同情心,解释问题时缺乏耐心\细心,当患者反复询问或有凝问时,解释就极其不耐烦,使患者及家属不满,导致争吵和纠纷的产生 2.护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。 3．护理人员的主动服务意识差,有时不能及时巡视病房,导致和患者发生争吵. 4．护理人员在病房催费时,与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身对催款比较反感,话说不好就会遭到患者的不满或投诉，使医患关系更加紧张。5．低年资的护士工作经验不足,技能操作不够熟练,思考问题比较单一，缺乏必要的沟通技巧。 整改措施 1加强工作责任心,能做到换位思考，关心、理解、同情病人,对待病人及家属态度和蔼,从内心认识到责任心的重要性,经常反省自己,不断提高自己,我们是在与生命打交道,人命关天,用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。 2加强突发事件培训,提高突发事件的应急能力,做到能熟练掌握操作技能,组建科室急救小组将其纳入护理质量管理.对突发事件中存在的问题进行改进.3提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力,积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动服务，护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准

护理信息系统在护理管理中的应用

护理信息系统在护理管理中的应用 （作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 【摘要】护理信息系统(Nursing Information System,NIS)系指一个由护理人员和计算机组成，能对护理管理和业务技术信息进行收集、存贮和处理的集合，是医院信息管理系统的一个子系统。近年来，护理信息系统(NIS)运用在护理质量管理、护理人力资源管理、临床护理教育、护理综合信息管理等方面，其建立和改善改变了传统的护理工作模式，对于提高护理质量，促进护理管理的科学化、规范化有着重大意义。 【关键词】护理;信息系统;护理管理 自20世纪80年代中期，计算机应用在临床护理工作中。护理信息系统是一个可以迅速收集、大量储存、灵活处理和检索显示所需动态资料，并可进行对话的计算机系统[1]。近年来，随着电子计算机的普及应用和医院局域网与广域网的链接，更加速了护理信息共享和护理技术优势互补，并为护理信息在护理管理中的应用提供了广阔的空间[2]。 1 护理信息系统 护理信息系统系指一个由护理人员和计算机组成，能对护理管理

和业务技术信息进行收集、存贮和处理的集合;是医院信息管理系统的一个子系统[3]。护理信息系统的根本驱动力在于避免医疗事故与差错，提高医护质量[4]。 2 NIS构成 2.1 护理质量管理系统将护理质量控制小组的检查结果输入计算机，可随时为管理者提供护理质量的相关准确信息、查询手段及规范的决策方案[5]。 2.2 护理人力资源管理系统通过计算机实现护士个人基本情况和业务技术档案的无纸化管理，便于管理者进行有效的人员调配和对科室护士工作负荷的了解。 2.3 护理成本管理系统管理者能随时通过网络掌握护理物资的数量、分布及使用情况，便于调配以达到资源共享的目的。 2.4 临床护理信息系统包括患者的基本信息、治疗信息、重症监护等方面的信息系统。 2.5 护理综合信息管理系统主要由人员档案系统、继续教育学分系统、质量控制系统、人力资源调配系统、业务信息系统以及系统维护等模块组成[6～9]，几乎涵盖护理管理工作中涉及的各类信息。 3 NIS的护理管理的应用 3.1 在护理质量管理中的应用护理质量管理是护理管理工作的重要组成部分，将电子计算机作为先进的管理手段广泛应用于护理质量的控制与评价，是现代护理思想、方法和手段的集中体现，提高了护理质量现代化管理水平，是护理学科发展的必然趋势[10]。护理管

护理_质量管理体系

一、护理质量管理小组 为保障医疗安全，加强护理管理，医院成立护理质量管理小组，负责全院的护理管理工作。 1、组长：李玲 组员：张宽凤、阎晓晓、崔峰 2、工作任务 （1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组负责医院的护理质量管理工作。 （2）定期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点。树立全心全意为患者服务的思想，改进护理作风，改善服务态度，增强质量意识。保证护理安全，严防差错事故。 （3）负责判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。 （4）建立护理质量保证体系，定期对医院护理质量进行督促检查和评价。 （5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定措施，不断提高护理质量。 （6）对重大护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。

（7）定期向全院通报重大护理质量情况和处理决定。 3、工作制度： （1）经常深入科室，调查研究有关护理质量情况，指导临床护理工作。 （2）对全院的护理质量和工作效率，定期进行考核、分析和评价。 （3）根据医院的护理工作发展情况，调整和修订护理质量标准。 （4）每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，分析护理质量现状，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进措施，制定下季度质量责任目标。 （5）小组成员，负责护理质量信息的收集和反馈，不断总结经验，改进工作。

二、护理质量管理目标 1、基础护理质量合格率100%（合格分90分） 2、特别护理质量合格率≥90%（合格分80分） 3、一级护理质量合格率≥90%（合格分80分） 4、急救药品、器械、设备齐全适用，完好率100% 5、毒麻药品管理符合规范要求（专人、专柜管理、专用处方、专用帐册、钥匙随身携带） 6、护理技术操作合格率100%（合格分80分） 7、护理人员"三基"理论考试合格率100% 8、一人一针一管执行率100% 9、常规器械灭菌合格率100% 10、一次性物品用后毁形无害化处理率达100% 11、五种护理表格合格率≥90%（合格分80分） 12、护理严重差错发生率0